Quan iđ ểm của Mic aeh l Porter ề năng lực cạnh v tra còn đề cập nhđến việc do nh nga hiệp ph i có khả ả năng duy trì lií tục lợi thế cạnh ntranh của mình.. Việc đx y d ngự vă c ô ận một
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ MẠNH PHÚ LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ HỌC : 2007 - 2009 Người hướng dẫn khoa học : TS BÙI XUÂN HỒI HÀ NỘI - 2010 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17062857590081000000 94ac21e Lời cảm ơn Tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới cán Phòng đào tạo sa u đại học thầy cô giáo khoa Kinh tế & Quản lý trường ĐHBKHN hết lòng bảo, giảng dạy suốt trình tác giả học tập nghiên cứu trườ ng Tác giả xin gửi lời cảm chân thành tới TS Bùi Xuân Hồi, người tận tình hướng dẫn suốt thời gian tác giả thực luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn ! Học viên: Lê Mạnh Phú i Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn riêng tôi, nghiên cứu cách độc lập Tất trích dẫn, số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng Học viên: Lê Mạnh Phú ii MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Lời cam đoan ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng biểu vii Danh mục hình vẽ viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGHIÊN CỨU CHO LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát cạnh tranh 4 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Phân loạ i cạnh tranh 1.1.3 Vai trò chức c cạnh tranh 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh c doanh nghiệp 1.2.2 Mối tương quan lực cạnh tranh doanh nghiệp, quốc gia sản phẩm dịch vụ 11 1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh DN 16 1.3 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 18 1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh c NHTM 18 1.3.2 Nhữ ng đặc điểm cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 20 1.3.3 Các nhân tố nội có ảnh hưởng tới lực cạnh tranh NHTM 1.3.4 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM iii 22 26 1.4 Phương pháp phân tích yếu tố cạnh tranh sử dụng mơ hình SWOT CHƯƠNG : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG M ẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 2.1 Quá trình hình thành phát triển ACB 29 33 33 2.1.1 Giới thiệu chung ACB 33 2.1.2 Một số mốc kiện quan trọng trình phát triển 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 36 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh ACB nghiệp vụ kinh doanh 39 2.2.1 Nghiệp vụ huy động vốn 39 2.2.2 Nghiệp vụ cho vay 43 2.2.3 Dịch vụ thẻ toán 47 2.3 Phân tích so sánh đánh giá yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ACB 51 2.3.1 Năng lực tài 51 2.3.2 Năng lực công nghệ 61 2.3.3 Nguồn nhân lực 65 2.3.4 Năng lực quản lý đội ngũ lãnh đạo 71 2.3.5 Mạng lưới kênh phân phối 73 2.3.6 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh tổng thể ngân hàng TMCP Á Châu 2.4.1 Phân tích nhân tố nội đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 2.4.2 Phân tích mơi trườ ng vĩ mô đánh giá hộ i thách thức 2.4.3 Đánh giá chung 77 80 81 84 90 iv CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC 95 CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 3.1 Các định hướng phát triển c ACB tới năm 2015 95 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ACB 97 3.2.1 Giải pháp thứ nhất: Nâng cao quy mô vốn điề u lệ tăng cường tiềm lực tài 3.2.2 Giải pháp thứ hai: Nâng cao lực cung cấp sản phẩm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 3.2.3 Giải pháp thứ ba: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.2.4 Giải pháp thứ tư: Tăng cường ho ạt động quảng bá phát triển thương hiệu 3.3 Kiến nghị với Quốc hội, Chính phủ Ngân hàng Nhà nước 3.3.1 Kiến nghị với Quốc hội 98 102 113 118 125 125 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 126 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 127 PHẦN KẾT LUẬN 129 Tài liệu tham khảo 130 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - Tiếng Anh: ATM Automated Teller Machine Máy giao dịch tự động CAR Capital Adequacy Ratio Hệ số an toàn vốn EPS Earnings Per Share Tỷ suất lợi nhuận vốn cổ phần Thu nhập tổng tài sản ROA Return On total Assets ROE Return On common Equyty Thu nhập vốn cổ phần WTO World Trade Organnization Tổ chức thương mại giới - Tiếng Việt: DNNN Doanh nghiệp Nhà nước DN VV N Doanh nghiệp vừa nhỏ NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng - Tên viết tắt số ngân hàng thương mại: ACB Ngân hàng Á Châu AGB Ngân hàng Nông nghiệp PT nông thôn BIDV Ngân hàng Đầu tư phát triển DAB Ngân hàng Đông Á EI B Ngân hàng Xuất nhập SHB Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội STB Ngân hàng Sài Gịn thương tín T CB Ngân hàng Kỹ thương VCB Ngân hàng Ngoại thương VIB Ngân hàng Quốc tế VTB Ngân hàng Công thương vi DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng số liệu Trang Bảng 1.1: Các yếu tố phân tích SWOT 31 Bảng 2.1: Cơ cấu vốn huy động ACB 42 Bảng 2.2: Cơ cấu vốn cho vay khách hàng ACB 45 Bảng 2.3: Số lượng thẻ doanh số giao dịch thẻ 48 Bảng 2.4: Tăng trưởng số lượng thẻ doanh số giao dịch thẻ 49 Bảng 2.5: Thị phần số lượng thẻ doanh số toán thẻ 50 Bảng 2.6: Quy mô vốn chủ sở hữu c ACB 51 Bảng 2.7: Khả toán ACB 55 Bảng 2.8: Thống kê phân loạ i nợ ACB 57 Bảng 2.9: So sánh tiêu khả sinh lời số NHTM 59 Bảng 2.10: Đầu tư cho “Core Banking” số NHTM 62 Bảng 2.11: Số lượng máy ATM máy POS NHTM 76 Bảng 2.12: Số lượng sản phẩm dịch vụ số NHTM 78 Bảng 2.13: Thị phần ngân hàng lớn Việt Nam 91 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình đồ thị Trang Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng ACB 37 Hình 2.2: Tổng mức huy động vốn ngân hàng 41 Hình 2.3: Thị phần huy động vốn ngân hàng 42 Hình 2.4: Tổng mức dư nợ tín dụng ngân hàng 43 Hình 2.5: Thị phần dư nợ tín dụng ngân hàng 46 Hình 2.6: Vốn đ iều lệ 25 ngân hàng hàng đầu giới 52 Hình 2.7: Tăng trưởng vốn đ iều lệ NHTM 53 Hình 2.8: So sánh tiêu an toàn vốn số NHTM 54 Hình 2.9: So sánh khả khoản số NHTM 56 Hình 2.10: Tăng trưởng dư nợ chi phí dự phịng số NHTM 58 Hình 2.11: Tăng trưởng lợi nhuận EPS ACB 60 Hình 2.12: Sự thay đổi cấu thu nhập ACB 61 Hình 2.13: Quy mô số lượng nhân viên số NHTM 66 Hình 2.14: Thu nhập bình quân nhân viên số NHTM 70 Hình 2.15: Sự phát triển số lượng chi nhánh số NHTM 74 viii Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Khoa học PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Qua 23 năm đổi hội nhập, vị Việt Nam trường quốc tế ngày tăng, đặc biệt từ trở thành thành viên thức thứ 150 tổ chức thương mại giới (WTO), trình đổi ngày toàn diện, rõ nét đầy đủ với tốc độ ngày nhanh C ùng với phát triển nước, hệ thống ngân hàng thay đổi bản, hoạt động ngân hàng góp phần tích cực kiềm chế lạm phát, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, góp phần vào việc đầu tư chuyể n dịch cấu kinh tế theo hướng cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước Bên cạnh đó, hoạt động hệ thống ngân hàng năm qua, số hạn chế Hệ thống sách, pháp luật tiền tệ hoạt động ngân hàng chưa đáp ứng yêu cầu đổi triệt để, sức cạnh tranh hiệu kinh doanh hệ thống ngân hàng Việt Nam cịn yếu, ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng hoạt động ngành ngân hàng Trong đàm phán Việt Nam gia nhập WTO, lĩnh vực hoạt động tài - ngân hàng lĩnh vực cam kết mở cửa mạnh mẽ thời gian tới, ngân hàng nước phép hoạt động Việt Nam, đối xử ngang theo nguyên tắc tối huệ quốc WTO Khi đó, ngân hàng Việt Nam gặp đối thủ mạnh (cả thương hiệu, vốn, công nghệ, nhân lực, kinh nghiệm, sản phẩm…) ng a y thị trường nước Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) khơng nằm ngồi xu tất yếu ACB NHTMCP hàng đầu nước, có lợi định cạnh tranh so với NHTM khác Tuy nhiên, ACB cịn khơng tồn tại, phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức phía trước ACB cần tận dụng tốt Học viên: Lê Mạnh Phú Lớp: CH QTKD 2007-2009