1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá thự trạng và đề xuất giải pháp nâng ao năng lự ạnh tranh ủa ngân hàng bảo việt giai đoạn 2013 – 2018

93 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Đánh Giá Thực Trạng Và Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng Bảo Việt Giai Đoạn 2013 – 2018
Tác giả Nguyễn Thế Mạnh
Người hướng dẫn TS. Trần Việt Hà
Trường học Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản 2015
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 93
Dung lượng 1,26 MB

Nội dung

Trang 1 B ỘGIÁO ỤC D VÀ ĐÀO ẠO TTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI--- NGUYỄN THẾ MẠNHĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG BẢO VIỆT GIAI ĐOẠN 2

Trang 1

B Ộ GIÁO ỤC D VÀ ĐÀO ẠO T TRƯỜNG ĐẠI HỌC B ÁCH KHOA HÀ N ỘI

-

NGUYỄN THẾ MẠNH

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

BẢO VIỆT GIAI ĐOẠN 2013 – 2018

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS TRẦN VIỆT HÀ

Hà Nội - 2015

170833003535740f74abb-225e-4b63-be4a-e32954bf56b2

Trang 2

M C L C Ụ Ụ

DANH M C CÁC KÝ HI U VI T T T Ụ Ệ Ế Ắ 4

DANH M C CÁC B NG BI U Ụ Ả Ể 5

PHẦN M Ở ĐẦU 6

1 Lý do chọn đề tài 6

1.1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu………6

1.2 Căn cứ thực tiễn……….7

2 Mục đích nghiên cứu 7

3 Đối tượng và ph m vi nghiên c u ạ ứ 8

4 Phương pháp nghiên cứu 8

4.1 Phương pháp thu thập số liệu ……….8

4.2 Phương pháp phân tích số liệu ……….8

5 Đóng góp của Luận văn 9

6 Kết cấ ủu c a luận văn 9

CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LU N VÀ NLCT C A NHTM Ậ Ủ 10

1.1 Một số khái niệm cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh ……… 10

1.1.1 Khái ni m c nh tranh ệ ạ 10

1.1.2 Khái ni ệm năng lự c cạ nh tranh 11

1.1.3 T ng quan v ổ ề năng lự c c nh tranh c ạ ủa ngân hàng thương mạ i 11

1.1.4 Tính đặ c thù trong c nh tranh c ạ ủa các Ngân hàng thương mạ i 16

1.1.5 M ộ t số tiêu chí đánh giá năng lực cạ nh tranh c a các NHTM ủ 18

1.1.6 Các nhân t ố ảnh hưởng đến năng lự c c nh tranh c ạ ủa các ngân hàng thương m i d ạ ựa theo mô hình Kim cương củ a Michael Porter 28

1.2 Tầm quan trọng của việc nâng cao NLCT của BAOVIETBANK 31

CHƯƠNG II: TH C TR NG VÀ NLCT C A NH B O VI T Ự Ạ Ủ Ả Ệ 33

2.1 Tổng quan về Ngân hàng Bảo Việt 33

2.1.1 L ch s hình thành và quá trình phát tri n ị ử ể 33

Trang 3

2.1.2 Cơ cấ ổ u t ch c c a BAOVIETBANK 35 ứ ủ

2.2 Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của BAOVIETBANK giai đoạn

2011-2013 39

2.2.1 Tình hình ho ạt độ ng kinh doanh c a Ngân hàng B o Vi t ủ ả ệ 39

2.2.2 Các bi n pháp Ngân hàng B o Vi ệ ả ệt đã thự c hi ện để nâng cao NLCT 42

2.2.3 Thực trạng năng lực cạ nh tranh c a Ngân hàng B ủ ả o Vi t 44 ệ 2.2.4 Phân tích năng lự ạ c c nh tranh c a Ngân hàng B o Vi t theo mô hình Kim ủ ả ệ cương củ a Michael Porter 59

2.2.5 S d ử ụng Mô hình SWOT phân tích điể m m ạnh, điể m y ếu, cơ hộ i và thách thức củ a Ngân hàng B o Vi t 65 ả ệ 2.2.6 Đánh giá chung về năng lực cạ nh tranh c a Ngân hàng B o Vi t ủ ả ệ 68

CHƯƠNG III: GI I PHÁP NÂNG CAO NLCT TẠI BAOVIETBANK GIAI ĐOẠN Ả 2013-2018 73

3.1 Nâng cao hiệu quả hoạt động Maketing nhằm truyền bá thưởng hiệu Ngân hàng Bảo Việt cùng các sản phẩm của Ngân hàng đến với khách hàng ………73

3.1.1 Cơ sở ủ ự c a l a ch n gi i pháp ọ ả 73

3.1.2 M c tiêu c a gi i pháp: ụ ủ ả 73

3.1.3 Thự c hi n gi i pháp ệ ả 73

3.1.4 K t qu ế ả mong đợ i 75

3.2 Sử dụng Chiến lược chi phí thấp để tăng năng lực cạnh tranh của sản phẩm tín dụng của Ngân hàng so với các đối thủ cạnh tranh ……….75

3.2.1 Cơ sở để ự l a ch n gi i pháp ọ ả 75

3.2.2 M c tiêu c a gi i pháp: ụ ủ ả 76

3.2.3 Thự c hi n gi i pháp ệ ả 76

3.2.4 K t qu ế ả mong đợ i 76

3.3 Không ngừng đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm tại Ngân hàng để thu hút khách hàng mới, duy trì các khách hàng cũ ………76

3.3.1 C s l a ch n gi i pháp ở ở ự ọ ả 76

Trang 4

3.3.2 M c tiêu c a gi i pháp: ụ ủ ả 77

3.3.3 Thự c hi n gi i pháp ệ ả 78

3.3.4 K t qu ế ả mong đợ i: 84

3.4 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ……… 85

3.5 Nâng cao hiệu quả công tác cân đối nguồn vốn ……… 86

3.6 Không ngừng đổi mới, nâng cao trình độ công nghệ ……… 87

3.7 Nâng cao năng lực quản trị, điều hành ……….88

3.8 Phần khuyến nghị ……… 88

3.8.1 Đối với các cơ quan liên quan 88

3.8.2 Đối vớ i Ngân hàng B o Vi t ả ệ 89

K T LU N Ế Ậ 91

TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả 92

Trang 6

DANH M C CÁC B NG BI U Ụ Ả Ể

qua

41

Trang 7

PHẦN MỞ ĐẦ U

1 Lý do ch ọn đề tài

Trang 8

tranh của Ngân hàng B o Vi ả ệt giai đoạn 2013 – 201 ”8 c hi n nghiên c u trong để thự ệ ứ

tranh ngày càng gay gắt hơn cho các doanh nghiệp cũng như các Ngân hàng thương

2 M ục đích nghiên cứ u

Trang 9

- Đưa ra những gi i pháp hoàn thi h ả ện ệ thống các giải pháp nâng cao năng lực

3 Đố i tư ợ ng và ph m vi nghiên c u ạ ứ

2018

4 Phương pháp nghiên cứu

- ố liệu được S BAOVIETBANK cung c p bao g m các s u v ngu n v n, tài ấ ồ ốliệ ề ồ ố

Trang 10

5 Đóng góp củ a Lu ận văn

doanh tốt hơn trong những năm tới

6 K ế t cấ ủ u c a lu ận văn

2013-2018

Trang 11

CHƯƠNG I:

CƠ SỞ LÝ LU N CHUNG V NĂNG LỰ Ậ Ề C C NH TRANH C A NGÂN Ạ Ủ HÀNG THƯƠNG MẠ I VÀ T M QUAN TR NG C A VI C NÂNG CAO Ầ Ọ Ủ Ệ

NĂNG LỰ C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG B O VI Ạ Ủ Ả Ệ T

1.1 M t s khái ni ộ ố ệm cơ bả n v c ề ạnh tranh và năng lự c c nh tranh ạ

Trang 12

nào đó nhằm giành gi t khách hàng và th ậ ị trường, thông qua đó mà tiêu thụ đư c nhi u ợ ề

1.1.2 Khái niệm năng lực cạnh tranh

mình.”

1.1.3 Tổng quan về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại

Trang 13

trong n n kinh t Về ế ấn đềlà ở chỗ các y u t ế ố trên đang không ngừng thay đổi Thực

i là các t

i là m t công ty kinh doanh chuyên cung c

tiện thanh toán.”

Trang 14

chênh l ch lãi suệ ất đó chính là lợi nhu n cậ ủa ngân hàng thương mại Hoạt động của

hàng thương mại như sau:

Trang 15

Nói tóm lại, năng lực c nh tranh cạ ủa Ngân hàng thương mại là s t ng h p cự ổ ợ ủa

Ngân hàng thương mại được phân như sau:

Trang 16

ng v n c a Ngân hàng ngày càng m r ng, uy tín và v

ngân quỹ, cho vay, đầu tƣ tài chính,…

xuất

Trang 17

gian ph n ánh mả ức độ phát tri n nhi u hoể ề ạt động trung gian và luôn có d ch v ị ụcung

Ngân hàng

1.1.4 Tính đặc thù trong cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại

và dân chúng trên địa bàn… Chính vì vậy, trong kinh doanh, các Ngân hàng thương

Trang 18

cũng không thể ạ c nh tranh b ng m i giá, s d ng m i th đo n, b t ch p pháp luằ ọ ử ụ ọ ủ ạ ấ ấ ật để

Trang 19

t p quán kinh doanh cậ ủa các nước, các thông l ệquố ế… đặc t c bi t nó ch u s chi phệ ị ự ối

Trang 20

trong mọi điều ki n v kinh t , chính , xã hệ ề ế trị ội ở trong nước và trên th ế giới Ngân

giá qua các tiêu chí sau:

Trang 21

thương mại ch ng l i r i ro phá số ạ ủ ản, bù đắp nh ng thua l v tài chính và nghi p v ; ữ ỗ ề ệ ụ

hàng

Trang 22

trang thi t b tài s n không sinh lế ị ( ả ời), trong đó cho vay và đầu tƣ là hai loại tài sản

Trang 23

Đồng th i, nó là bi n pháp quan trờ ệ ọng để Ngân hàng tăng quỹ tích lu (ỹ tăng vốn c a ủ

ròng trên doanh thu

Chỉ tiêu l i nhu n ròng trên tài s n có (ROA): ợ ậ ả

ROA = Lợi nhuận sau thuế

Chỉ tiêu l i nhu n ròng trên v n t có (ROE): ợ ậ ố ự

ROE = Lợi nhuận sau thuế

Tài sản sinh lãi

Trang 24

Chấ t lư ng s n ph m d ch v : ợ ả ẩ ị ụ

Trang 25

- Tốc độ ử x lý giao d ch ị

V m t ề ặ quả n lý: N u ngân hàng qu n lý t t v m t nhân s , tài s n, ngu n v n, phòng ế ả ố ề ặ ự ả ồ ố

V m t nghi p v : ề ặ ệ ụ Với trình độ nghi p v cao, m i thao tác nghi p v c hi n chính ệ ụ ọ ệ ụthự ệ

Trang 26

tiề ện t kho quỹ, huy động và s d ng v n, Vì v y công tác qu n tr trong hoử ụ ố ậ ả ị ạt động

Trang 27

quả, phát tri n nghi p v và d ch v c a mình, h n ch r i ro trong kinh doanh, t o ể ệ ụ ị ụ ủ ạ ế ủ ạ

Trang 28

thu n là m t nhãn hi u, m t cái tên mà nó bao g m c uy tín, chầ ộ ệ ộ ồ ả ất lƣợng, giá c sả ản

tranh

u c

Trang 29

- Tình hình tài chính c a ngân hàng ủ

thương mại dựa theo mô hình Kim cương của Michael Porter

Trang 30

Sơ đồ 1.1: Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Michael Porter ự ạ ủ

u ki n v các y u t u vào nh m xem xét t i tính hi

Trang 31

s d ng trong quá trình cử ụ ạnh tranh để có ngu n nhân l c, ngu n vồ ự ồ ốn, cơ sở ậ v t chất,

ng trong vi

Trang 32

nghi p liên quan và ph ệ ụ trợ cũng có tác động t i l i th c nh tranh c a các d ch v ớ ợ ế ạ ủ ị ụ

hàng

1.2 T m quan ng c a vi c nâng cao NLCT c a BAOVIETBANK ầ trọ ủ ệ ủ

Trang 33

chế hơn Vớ ệc các chi nhánh ngân hàng nước ngoài đượ ớ ỏi vi c n i l ng và ti n t i xoá ế ớ

Trang 34

CHƯƠNG II

THỰ C TR NG Ạ NĂNG LỰ C CẠ NH TRANH VÀ PHÂN TÍCH CÁC Y U TỐ Ế ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰ C C NH TRANH T I NGÂN HÀNG B Ạ Ạ Ả O

VIỆT 2.1 T ng quan v Ngân hàng B o Vi ổ ề ả ệ t

2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

S m ứ ệnh

Trang 35

khách hàng thông qua đó tạo giá tr ị gia tăng bền v ng cho c ữ ổ đông, lợi ích dài h n cho ạ

Trang 36

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của BAOVIETBANK

PHÒNG PHÂN TÍCH

PHÕNG ĐỊNH CHẾ TÀI CHÍNH

PHÒNG PTML

P QUẢN TRỊ ỨNG DỤNG

& DỮ LIỆU

DỰ ÁN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DV TẠI QUẦY

BAN KIỂM SOÁT

P.KIỂM TOÁN NỘI BỘ CÁC ỦY BAN

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

Trang 37

Chức năng nhiệ m v và bộ ụ máy t ch c ổ ứ

- Khối Ngân hàng doanh nghi ệ p:

+ Phòng phân tích th ị trường: là phòng nghi p v c hi n các giao d ch tr c tiệ ụthự ệ ị ự ếp

Trang 38

+ Phòng phát tri n khách hàng ể

- Khố i ho ạt độ ng:

+ Ban hành chính

- Ban tài chính k toán ế

- Trung tâm công ngh thông tin ệ

Trang 39

+ Phòng qu n lý r i ro: Có nhi m v ả ủ ệ ụ tham mưu cho Tổng Giám đốc ềv công tác

n xét v

Trang 40

2.2 Tình hình và k t qu ế ả hoạ ộ t đ ng kinh doanh c BAOVIETBANK giai ủ a đoạ n 2011-2013

2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Bảo Việt

Trang 41

B ng 2.1: Thu nh p c Ngân hàng ả ậ ủa trong ba năm vừa qua

Trang 42

B ng 2.2: Chi phí hoả ạ ột đ ng c Ngân hàng ủa trong ba năm vừa qua

Chỉ tiêu Năm 20 11 Năm 2012 Năm 2013

Tăng tuyệt đối so với năm trước - 9,4 28

Tăng tương đối so với năm trước (%) - 3,9 11,2

Trang 43

Mặc dù trong ba năm vừa qua, hoạt động c Ngân hàng ủa đều đạ ợt l i nhuận

ban

Trang 44

trường Các s n ph m d ch v c a Ngân hàng ả ẩ ị ụ ủ như: chuyển tiền điệ ửn t , chuy n ti n ể ề

Trang 45

2.2.3 Thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Bảo Việt

tiêu sau:

Trang 46

T ng ngu n vổ ồ ốn huy động c Ngân hàng ủa giảm tương đối ừ năm 2012 so t

1607

4.247

790

2357 1.100

3.420

796

1910

714

T ng ngu ổ ồn huy độ ng (I+II) 7.291 7.030 6.265

Trang 47

2011 ngu n v n c a Ngân hàng B o Vi t ng c a cá nhân là 2.430

Trang 48

những ngườ ử ềi g i ti n hi n tệ ại nhưng sẽ là những người vay v n tiố ềm năng vì tính

2011,2012,2013)

Trang 49

Tuy nhiên, do qui mô tài chính và hoạt động còn nh , kh ỏ ả năng tăng vốn và

Trang 50

ng s n ph m d ch v

hàng

Ngân hàng B o Vi t có các hình th ả ệ ức huy độ ng v n là: ố

Trang 51

ngân hàng khác g i v i lãi suử ớ ất cao hơn hay hình thức h p dấ ẫn hơn các khoản tièn

Trang 52

N u g i trên 500tr lãi su t: 0,66% /tháng ế ử ấ

nhỏ

Trang 53

lượng ti n mề ặt dùng trong lưu thông ít, việc chi tr ả lương qua tài khoản ngân hàng

Trang 54

Hai s n phả ẩm huy động ti t ki m d ế ệ ự thưởng và t ng quà có s r ng bu c thặ ự ằ ộ ời

Đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng Bảo Việt có tuổi đời trẻ với tuổi bình quân là 29 tuổi, đây chính là một lợi thế so sánh quan trọng so với các ngân hàng trên địa bàn cũng như các ngân hàng thương mại quốc doanh Với một lực lượng hùng hậu có tính năng động sáng tạo cao, có khả năng chịu được cường độ và áp

Trang 55

lực công việc lớn, đang trong thời kỳ phát triển mong muốn cống hiến, đƣợc đào tạo

tuyển công khai, Ngân hàng Bảo Việt đã thực hiện nghiên cứu năng lực cán bộ, đánh giá mặt mạnh mặt yếu của mỗi cán bộ từ đó bố trí các vị trí công việc phù hợp nhằm phát huy tốt nhất các ƣu điểm, thế mạnh của từng cán bộ Cùng với việc bố trí hợp lý công việc, Ngân hàng Bảo Việt đã thực hiện nhiều hình thức đào tạo cụ thể thiết thực và có hiệu quả nhƣ:

khách hàng nhanh chóng ân cần, chu đáo…

Chính vì vậy có thể nói chất lƣợng đội ngũ cán bộ tại Ngân hàng Bảo Việtđƣợc đánh giá khá cao so với mặt bằng các ngân hàng trên địa bàn, có khả năng tiếp cận khách hàng, khả năng tƣ vấn khách hàng tốt, là đại diện cho bộ mặt của ngân

Trang 56

hàng bởi mọi khách hàng chỉ đánh giá ngân hàng qua việc tiếp xúc với nhân viên ngân hàng

Mặc dù Ngân hàng Bảo Việt đã có những nỗ lực và đạt được một số thành công trong công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ tuy nhiên chưa hẳn đã vượt

hàng nước ngoài do cơ chế thi tuyển thoáng hơn, công khai hơn, có nhiều cơ hội thăng tiến và khuyến khích vật chất cao dựa trên năng lực đóng góp từng thành viên chứ không phục thuộc quá nhiều vào thâm niên công tác như các ngân hàng quốc

không khoa học, dàn trải chưa tập trung, chưa thực sự chuyên sâu đặc biệt trong các lĩnh vực nghiệp vụ mới như các dịch vụ ngân hàng hiện đại, thanh toán nước ngoài… Chính sách thu hút nhân tài còn kém, tiền tài trợ cho cán bộ đi học tập trong nước và nước ngoài không lớn chưa đủ động viên khuyến khích cán bộ nỗ lực cống hiến cũng như quay trở lại làm việc khi học xong Ngân hàng Bảo Việt mặc dù

có quan tâm đến việc liên kết với một số ngân hàng nước ngoài để học tập kinh nghiệm, trình độ nghiệp vụ, khả năng quản lý tiên tiến nhưng còn rất ít và chưa thường xuyên

công ngh

Có thể thấy, trong giai đoạn hiện nay, khi trình độ công nghệ không ngừng được phát triển với tốc độ chóng mặt thì việc áp dụng các cộng nghệ hiện đại vào trong kinh doanh là một yêu cầu cấp thiết, sống còn không chỉ trong riêng ngành Ngân hàng mà đối với tất cả các doanh nghiệp Hiện nay, đối với ngành Ngân hàng nói riêng, các công nghệ InternetBanking, dịch vụ thanh toán qua mạng, Thẻ ATM, Visa, tín dụng đã được toàn bộ các Ngân hàng áp dụng Thêm vào đó, hệ thống quản lý Ngân hàng, bảo mật khách hàng cũng rất được các Ngân hàng chú trọng

Việt đã không ngừng tự đổi mới các trang thiết bị điện tử, nghiên cứu ứng dụng các phần mềm vi tính trong hoạt động nghiệp vụ và phục vụ khách hàng từ đó không ngừng nâng cao hơn trình độ công nghệ của mình

Trang 57

Với sự giúp đỡ của Ngân hàng thế giới và Ngân hàng nhà nước Việt Nam trong việc hiện đại hoá hệ thống ngân hàng thương mại quốc doanh của Việt Nam, Ngân hàng Bảo Việt đã triển khai mô hình công nghệ trở thành một ngân hàng hiện

này, toàn bộ dữ liệu được tập trung giúp cho việc tra cứu thu thập và xử lý thông tin khách hàng được nhanh chóng, quản lý và điều hành vốn kịp thời, đẩy mạnh tốc độ thanh toán trong và ngoài địa bàn, thanh toán trong hệ thống là tự động (online), tạo

ra một số lượng sản phẩm huy động vốn đa dạng về chủng loại, lãi suất, thời hạn, phương thức thanh toán và đặc biệt là khả năng gửi nhiều nơi rút nhiều nơi, phát

những ngân hàng có trình độ công nghệ cao trên địa bàn, có khả năng cung cấp được một khối lượng lớn các sản phẩm dịch vụ có nhiều tiện ích và tính cạnh tranh

sáng tạo tìm kiếm và phát triển các sản phẩm mới trên nền tảng công nghệ mới mà gần như hoàn toàn phụ thuộc vào công nghệ của Nhà Nước cũng như các Ngân

hướng phát triển sản phẩm dịch vụ mới và không ngừng nâng cao trình độ công nghệ của mình

nâng cao năng lực quản lý rủi ro, đặc biệt trong lĩnh vực tín dụng và đầu tư Các chỉ tiêu về chất lượng thường xuyên được rà soát, đánh giá và chấn chỉnh đảm bảo mục

đó có một bộ phận chuyên trách về phân tích và cảnh báo rủi ro Danh mục tài sản của ngân hàng được quản lý tập trung, điều chỉnh bởi các công cụ điều hành như chính sách giá điều chuyển vốn nội bộ, hạn mức hoạt động của từng bộ phận, đơn

vị, chỉ tiêu lợi nhuận đối với từng sản phẩm và kênh bán hàng

Trang 58

Ngân hàng

chuyên nghiệp Trình độ quản lý kinh doanh thấp và quản lý rủi ro còn non yếu ( cho vay chủ yếu dựa vào tài sản bảo đảm, năng lực thẩm định tín dụng yếu, hệ thống phân loại nợ chưa phù hợp, nguyên tắc kiểm tra, kiểm soát còn thiếu chặt

quản trị ngân hàng một cách bài bản, chủ yếu được lựa chọn qua thực tiễn hoạt động kinh doanh nên tính chuyên nghiệp trong quản trị và điều hành không cao Bên cạnh đó, tiêu thức phân định các phòng, ban của Ngân hàng hiện nay là theo loại hình nghiệp vụ (trong khi ở các ngân hàng tiên tiến, các hoạt động hướng tới

nhằm đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ

giản như hiên nay thì mô hình naỳ tỏ ra phù hợp với mức độ tập trung quyền lực cao Song khi Ngân hàng phát triển với quy mô ngày càng lớn, mô hình trên dần dần sẽ bộc lộ những điểm bất hợp lý

Uy tín, thương hiệu

Trong những năm qua, hoạt động thông tin tuyên truyền là phương tiện hữu hiệu, thực sự đã mang lại hiệu quả trong việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu của

đối tượng nhằm giải quyết nhu cầu thông tin trong mối quan hệ: thông tin nội bộ

Trước tiên, thông tin trong nội bộ ngân hàng: Đó là việc phổ biến những thông tin về sản phẩm,dịch vụ, định hướng phát triển đến toàn thể cán bộ nhân viên

tiếp xúc với khách hàng – đây là kênh truyền tải thông điệp từ ngân hàng đến với khách hàng thông qua các mối quan hệ của nhân viên hoặc khi có điều kiện tiếp xúc với người tiêu dùng rất hiệu quả Hơn nữa, chính sự hiểu biết sâu sắc về những sản phẩm, dịch vụ cũng như nhiệm vụ phát triển của đơn vị mình sẽ làm cho cán bộ

Ngày đăng: 19/02/2024, 22:54

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN