Một số giải pháp nhầm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế,đề tài nghiên cứu khoa học sinh vien

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI – CƠ SỞ II TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Giáo viên hướng dẫn : TH.S : Hoàng Văn Hào Sinh viên thực : Trần Trung Đức – Lớp KTTH-K49 Trần Văn Thắng – Lớp KTTH-K50 Nguyễn Ngọc Thùy Linh – Lớp KTTH-K50 Nguyễn Thùy Dung – Lớp KTTH-K50 TP.Hồ Chí Minh – 2012 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Trần Trung Đức – Lớp KTTH-K49 Trần Văn Thắng – Lớp KTTH-K50 Nguyễn Ngọc Thùy Linh – Lớp KTTH-K50 Nguyễn Thùy Dung – Lớp KTTH-K50 TRƯỜNG ĐH GIAO THÔNG VẬN TẢI – CƠ SỞ PHẦN MỞ ĐẦU qua những thuận lợi khó khăn thời kỳ hội nhập 1.1:Sự cần thiết vấn đề nghiên cịn Trước câu hỏi cứu Ngân hàng Việt Nam phải làm gì? Ngân hàng lĩnh Làm nào? Để vượt qua vực nhạy cảm phải mở cửa bao khó khăn chơng gai câu gần hồn tồn theo lộ trình cam hỏi lớn, niềm trăn trở nhiều kết năm hiệp định thương mại lãnh đạo ngân hàng nước nói Việt – Mỹ năm theo cam kết chung ACB nói riêng WTO Thời khắc hội nhập đầy đủ Trước khó khăn đó, Ngân ngành ngân hàng Việt Nam vào WTO hàng Á Châu cần phải làm để nâng điểm vào thời điểm ngày 1/4/2007 cao khả cạnh tranh để đứng vững phát triển với mục tiêu pháp nhằm nâng cao lực cạnh trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tranh NHTMCP Á Châu Việt Nam thời đại tồn cầu hóa q trình hội nhập quốc tế” làm đề tài Xuất phát từ yêu cầu nhóm nghiên cứu khoa học chúng em chọn đề tài “Một số giải Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao 1.2: Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống hóa lý luận cạnh tranh, lực cạnh lực cạnh tranh ACB trình hội nhập quốc tế tranh NHTM tính tất yếu trình hội nhập kinh tế quốc tế nói chung NHTM nói riêng Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động lực cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức NHTMCP Á Châu tương lai 1.3: Đối tượng phạm vi nghiên Ngân hàng ACB phạm vi cứu Đề tài nghiên cứu lực nội ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu mối quan hệ tương tác với toàn hệ thống NHTM Việt Nam khảo sát số chi nhánh nói chung hệ thống NHTMCP nói riêng TP.HCM Mặt khác, lĩnh vực cạnh tranh lực cạnh tranh Ngân hàng rộng khả có hạn nên đề tài nghiên cứu phạm vi: nhân tố cấu thành nên lực cạnh tranh nội NHTMCP Á Châu thời gian phân Do hạn chế thời gian khả nhân thức nên nhóm chúng em 1.4: Phương pháp nghiên cứu tích giai đoạn từ 2007 – 2010 Trong trình nghiên cứu đề tài sử để xây dựng sơ lực cạnh dụng phương pháp nghiên cứu tranh ngân hàng như: Phương pháp định lượng sử Phương pháp nghiên cứu định tính dụng để kiểm định đánh giá sử dụng giai đoạn nghiên lực cạnh tranh ACB cứu khám phá để nghiên cứu tài liệu thảo luận với nhân viên có chun mơn lĩnh vực ngân hàng Phương pháp phân tích liệu thơng qua phương pháp thống kê, phân tích liệu 1.5: Kết cấu đề tài nghiên cứu Chương 2: Thực trạng lực cạnh khoa học tranh NHTMCP Á Châu Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ trình hội nhập quốc tế lục, danh mục tài liệu tham khảo, đề Chương 3: Một số giải pháp nhằm tài nghiên cứu khoa học gồm nâng cao lực cạnh tranh chương sau: NHTMCP Á Châu trình hội Chương 1: Cơ sở lý luận phương nhập quốc tế pháp nghiên cứu lực cạnh tranh ngân hàng thương mại PHẦN NỘI DUNG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1.1: Khái niệm: Năng lực cạnh tranh NHTM khả mà ngân hàng tạo sở trì phát triển lợi vốn có, nhằm cố mở rộng thị phần; gia tăng lợi nhuận có khả chống đỡ vượt qua biến động bất lợi môi trường kinh doanh 2.1.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến để phát huy lực cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM này, NHTM chịu ảnh hưởng Các đặc điểm hoạt động kinh doanh NHTM thể lực cạnh tranh NHTM đó, nhân tố từ bên ngồi Đó là: Môi trường kinh doanh Sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng kinh tế 2.1.3: Hệ thống tiêu đánh giá - Tiềm lực tài lực cạnh tranh ngân hàng - Năng lực công nghệ thương mại: - Nguồn nhân lực - Năng lực quản lý cấu tổ Để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại ta dựa vào tiêu chí sau: chức - Hệ thống kênh phân phối mức độ đa dạng hóa dịch vụ cung cấp 3.1: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH Nam (NHNNVN) cấp giấy phép hoạt TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG động số 0032/NH-GP ngày 24 tháng 04 MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG năm 1993 bắt đầu hoạt động vào ngày QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 04/06/1993 với thời hạn hoạt động 50 3.1.1: Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) năm Vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ động Việt Nam Từ nay, ACB không ngừng mở rộng quy mô vốn đầu Tên gọi: Ngân hàng thương mại cổ phần tư có mình, Kể từ ngày 31/12/2010 Á Châu vốn Tên giao dịch quốc tế: Asia Commercial 9.376.965.060.000 đồng (Chín nghìn ba Bank (ACB) điều lệ ACB trăm bảy sáu tỷ chín trăm sáu mươi lăm triệu khơng trăm sáu mươi nghìn đồng), Trụ sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh ACB có tham gia cổ đơng Khai, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Ngân nước ngồi hàng Thương Mại Cổ Phần (NHTMCP) Á Châu ngân hàng Nhà Nước Việt 3.1.2: Các giai đoạn hình thành phát triển ngân hàng thương mại ACB 3.1.2.1: Giai đoạn 1993-1995 3.1.2.2: Giai đoạn 1996-2000 3.1.2.3: Giai đoạn 2001 – 2005 3.1.2.4: Giai đoạn 2006 đến 3.1.3.3: Nguồn nhân lực Các nghiệp vụ NHTM thường đa dạng phong phú, đó, yêu cầu kỹ năng, trình độ, kiến thức đội ngũ nhân viên làm việc cho ngân hàng đa dạng tùy thuộc vào loại hình nghiệp vụ chuyên môn cấp độ công việc mà nhân viên ngân 3.1.3: Thực trạng cạnh tranh ngân hàng phải có kỹ năng, kiến thức, hàng thương mại cổ phần Á Châu phẩm chất định 3.1.3.1: Năng lực tài bao gồm: 3.1.3.4: Chất lượng đội ngũ nhân lực Quy mơ mức độ an tồn vốn, Chất lượng tài sản có, Mức sinh lời Khả tốn Cơng tác đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đến 3.1.3.2: Năng lực công nghệ nhân viên hệ thống ưu tiên Với cở sở hạ tầng đại hàng đầu ACB Mục tiêu ACB 328 chi nhánh, phòng giao dịch ACB xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên kết nối online với hội sở khách thành thạo nghiệp vụ, chuẩn mực hàng gửi tiền, rút tiền, chuyển đạo đức kinh doanh, chuyên tiền, nhận tiền chi nhánh, nghiệp phong cách làm việc phòng dao dịch ngân hàng Đồng nhiệt tình phục vụ khách hàng thời ACB triển khai hàng loạt hoạt động kinh doanh ngân hàng đại 3.2: Thực trạng cạnh tranh hoạt mại cổ phần Á Châu thị trường kinh động kinh doanh ngân hàng thương doanh tiền tệ 3.2.1: Lĩnh vực huy động vốn Huy động vốn cho vay Đây dịch vụ truyền thống ACB, dịch vụ truyền thống, chiếm tới 70% đóng góp tỷ trọng đáng kể tổng thu doanh thu NHTM Việt Nam dịch vụ ACB Trong năm gần Vì thế, tính chất mức độ cạnh tranh ACB áp dụng sách ưu đãi lĩnh vực phản ánh tình khách hàng doanh nghiệp tín hình cạnh tranh nói chung lĩnh vực dụng, tài trợ xuất khẩu, ký quỹ tín dụng ngân hàng Việt Nam thư (L/C) nhập khẩu, sách bán 3.2.2: Lĩnh vực cho vay Song song với tăng trưởng hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng ACB có tốc độ tăng trưởng cao năm gần đây, nhiên có nhiều thay đổi.Năm 2007 dư nợ cho vay ACB tăng gần 84% so với năm 2006.Cũng vậy, năm 2007 năm có tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay cao kể từ năm 1996 đến ngoại tệ…những hoạt động góp phần thúc đẩy hoạt động toán quốc tế phát triển mạnh mẽ - Về hoạt động toán nước: Với mạng lưới chi nhánh phịng giao dịch bố trí hợp lý, cải tiến thủ tục xử lý nhanh chóng chứng từ toán tham gia vào hệ thống toán điện tử liên ngân hàng, chất lượng hoạt động toán nội địa ACB tăng lên đáng kể với tốc độ toán nhanh, 3.2.3: Lĩnh vực cung ứng dịch vụ xác, an tồn bảo mật Năm 2010 toán: tổng thu nhập từ hoạt động toán - Hoạt động toán quốc tế: nước đạt 25 tỷ đồng 3.3: Đánh giá vị khả cạnh trước Năm 2010 đạt kết thất tranh NHTMCP Á Châu đáng tự hào: Tổng lợi nhuận trước thuế 3.3.1: Điểm mạnh NHTMCP Á Châu - Hoạt động kinh doanh ngân hàng không ngừng tăng trưởng hiệu quả, lợi nhuận năm sau cao năm đạt 2,334,794,000 đồng, cao khối NHTMCP - Là ngân hàng có quy mơ tổng tài sản, tổng huy động vốn cho vay lớn hệ thống NHTMCP Việt Nam nói riêng, thứ hệ thống NHTM Việt Một là, vốn điều lệ vốn chủ sỡ hữu Nam nói chung Riêng thị phần tiết kiệm cịn q mỏng ACB chiếm khoảng 6% 55% thị phần dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union Hai là, nguồn vốn ACB tăng nhanh qua năm tốc độ tăng nguồn vốn nhanh tốc độ tăng vốn điều lệ 3.3.2: Điểm yếu NHTMCP Á Châu Ba là, ACB có lợi lĩnh vực Bên cạnh thành tựu mà ACB đạt thẻ quốc tế mà chưa quan tâm phát năm vừa qua, ACB triển lĩnh vực thẻ nước tương ứng tồn mặt hạn chế chủ yếu với vị ngân hàng hàng đầu sau: cơng nghệ KẾT LUẬN sách kinh doanh ngân hàng nước hoạt động Việt Hội nhập kinh tế giới mở nhiều Nam.Chính thế, ACB cần phải xác hội để ngân hàng nước thực định mạnh nhược hợp tác quốc tế, có điểu kiện tranh điểm để từ nâng cao vị thế, thủ vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản sức cạnh tranh trình lý, đào tạo nhân lực… Nhưng đồng thời hội nhập quốc tế phải đối mặt với sức cạnh tranh mạnh mẽ lực tài chính, Tài liệu tham khảo Tạp chí ngân hàng Báo cáo thương niên ngân hàng nhà nước Báo cáo thường niên ngân hàng thương mại ACB website: http://www.acb.com.vn/khdn/khdn.htm http://www.thebanker.com/ http://www.vietcombank.com.vn/ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI – CƠ SỞ II ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Giáo viên hướng dẫn : TH.S : Hoàng Văn Hào Sinh viên thực : Trần Trung Đức – Lớp KTTH-K49 Trần Văn Thắng – Lớp KTTH-K50 Nguyễn Ngọc Thùy Linh – Lớp KTTH-K50 Nguyễn Thùy Dung – Lớp KTTH-K50 TP.Hồ Chí Minh – 2012 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu + Thu hút phát triển nhân viên có lực + Cam kết cho việc đạt kết công việc qua nỗ lực làm việc nhóm hiệu - Về tài chính: Tạo hay tiết kiệm chi phí qua hiệu hoạt động, hợp tác phận đột phá Vd: tăng lợi nhuận trung bình chi nhánh lên 10% vào cuối năm - Quy trình cà cơng việc cụ thể : + Sử dụng phát triển chuyên môn kỹ thuật chuyên nghiệp để đạt hay trì lợi cạnh tranh + Phát triển thực cải thiện sản phẩm , quy trình để tạo tiêu chuẩn thị trường Vd : phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng A  Về đánh giá lực: sở mô tả công việc yêu cầu công việc ACB đề tiêu chuẩn dựa kiến thức, kinh nghiệm lục hành vi vị trí Các tiêu cần xây dựng tảng lực vị trí Các tiêu cần phải xậy dựng tảng vị trí cơng việc Dưới dây mơ hình 17 lực hành vi kiến thức tổng quát tập đoàn UBS Thụy Sỹ mà đề tài đề xuất ACB xem xét áp dụng xây dựng tiêu chuẩn đánh giá lực nhân viên cán quản lý mình: GVHD: Hồng Văn Hào Trang54 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu Tập trung vào kinh doanh tài Đột phá Lãnh đạo Giao tiếp Hoạch định tổ chức Phân tích Hành vi chuyên nghiệp ảnh hưởng vấn đề Chất lượng Phát triển Tập trung vào thân khách hàng Làm việc nhóm liên tục cải thiện Động lực Kiến thức chuyên môn/ Độ chắn chắn Kỹ thuật quản lý stress cam kết Tương thích với đa dạng Đánh giá Quản lý Tầm nhìn chiến định phát triển lược người tồn cầu Hình 3.1: 17 lực hành vi kiến thức tổng quát ACB thiết kế mẫu biểu đánh giá nhân viên sở công việc cụ thể Đánh giá công việc theo công việc cụ thể tự thân nhân viên đánh giá cán quản lý trực tiếp nhân viên đánh giá, cách chấm điểm thành phần cho mục tiêu cụ thể Điểm tổng hợp tính tốn sở trọng số, sau so sánh với khung điểm chuẩn để đánh gía hiệu nhân viên 3.2.3.2 Xây dựng chế đãi ngộ minh bạch Hiện nay, chế trả lương ACB dựa kết thành tích cơng việc nhân viên khơng phải dựa cấp, nhiên cần nhìn nhận GVHD: Hoàng Văn Hào Trang55 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu thêm số chế trả lương phù hợp với vị trí cơng việc sở đánh giá lực toàn diện nhân viên Một số nguyên tắc cần tuân thủ: • Lương dựa vai trị nhân viên ngun tắc Trả lương theo mức cạnh tranh thị trường cho vai trị mức độ cơng việc họ đảm nhận • Lương thừa nhận kỹ chính, kinh nghiệm kiến thức nhân viên vai trò mà họ đảm nhiệm ACB • Thưởng định hiệu công việc kết hoạt động cá nhân mà nhân viên đạt Với nguyên tắc trên,ACB thống khách quan xun suốt vai trị, vị trí cơng việc tồn hệ thống Nó giúp cho việc xác địnhgiá thị trường tặng sụ minh bạch chế độ lương, thưởng ACB.Chế độ giúp cho tiến độ cơng việc đẩy nhanh, bên cạnh góp phần động viên nhân viên làm việc tích cực có gắn bó lâu dài với ngân hàng ACB 3.2.3.3 Công tác đào tạo đào tạo lại nhân viên Xác nhận lại công tác đào tạo lại nhân viên nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp cập nhật kỹ , nghiệp vụ Các doanh nghiệp đền muốn nâng cao chất lượng công nhân viên cho học lớp chuyên sâu nghiệp vụ đào tạo riêng biệt chuyên môn số lĩnh vực, điều ngân hàng ACB thực tốt ngân hàng có trung tâm cho riêng để thực khóa đào tạo cho nhân viên Nhằm nâng cao chất lượng đào tạo ACB cần trọng số mặt như: - Xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn sở chiến lược kinh doanh - Thực đánh giá kết đào tạo khoa học nghiêm túc - Đánh giá mức độ tiến cơng nhân viên sau khóa học dựa chất lượng hiệu công việc ACB cần tiến hành đánh giá để phát hiện, bồi dưỡng nhân tài có, để từ giúp cho ACB phát triển tài lãnh đạo đảo bảo chế độ làm việc GVHD: Hoàng Văn Hào Trang56 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu đãi ngộ hợp lý để giữ chân nhân tài thu hút nhân tài khác xã hội Bên cạnh ACB cịn bồi dưỡng đào tạo cơng nhân viên thơng qua việc gửi tham gia khóa đào tạo dài hạn nước hay nước lĩnh vực ưu tiên phát triển như: dịch vụ ngân hàng, sảm phẩm nân hàng bán lẻ mới, 3.2.3.4 Đổi hình thức nội dung tuyển dụng Trên sở chiến lược kinh doanh, ACB cần cân đối, xem xét nhu cầu yêu cầu phù hợp phận công việc cụ thể - Bổ sung vị trí cịn thiếu để tạo diều kiện tổ chức lại cấu cách hữu hiệu - Có khả làm tăng mức độ sử dụng người, tự động hóa giảm mức dộ quan liêu - Giá trị nguồn lực sẵn có mà cơng tác tuyển dụng mang lại ACB cần xây dựng cho quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp hoàn chỉnh, đặc biệt cần hoạch định phân tích kỹ lưỡng nội dung cơng việc tránh tình trạng nhân viên khơng nắm xác nội dung cơng việc cần làm trông đợi ngân hàng vào họ Như biết, tảng tri thức đóng vai trò chủ đạo, chất lượng nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến vị cạnh tranh khả thành công trước đối thủ ngân hàng Vì cơng tác tuyển dụng phát tài cần thiết 3.2.4 Nâng cao lực quản lý điều hành: 3.2.4.1 Nâng cao chất lượng nhân quản lý: Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân quản lý ACB cần xây dựng chế lựa chọn nhân quản lý hợp lý, thích hợp cơng khai.Việc lựa chọn nhân quản lý cần dựa tiến bộ, lực nhân viên việc đánh giá hàng năm phương diện GVHD: Hoàng Văn Hào Trang57 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu Đội ngũ quản lý đội ngũ đầu ngân hàng hay doanh nghiệp Bởi cần có lực chuyên môn đạo đức nghề nghiệp hẳn ngững nhân viên bình thường để làm tiêu phấn đấu cho toàn thể nhân viên ngân hàng Sự đánh giá lực để thăng cấp giúp gia tăng lực làm việc thành viên ngân hàng Q trình cạnh tranh giúp thành viên tự hồn thiện mình, có cố gắng định thể hết khả mà có ACB cần xây dựng cho kế hoạch nhân quản lý hợp lý Có kế hoạch bồi dưỡng cán nguồn để dảm bảo tính thừa kế lien tục, tránh gây tình trạng hỗn loạn có biến động nhân quản lý đáp ứng ứng nhu cầu nhân quản lý mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Hiện nay, kinh nghiệm quản lý nghiệp vụ ngân hàng đại ban lãnh đạo ACB yếu, việc sử dụng công nghệ kỹ thật cơng tác quản lý rủi ro Do ACB cần tổ chức khóa đào tạo riêng biệt cho cán quản lý Các khóa đào tạo cần đặc biệt trọng đến xu phát triển lĩnh vực ngân hàng nước tồn giới Bên cạnh đó, ngân hàng ACB th nhân giỏi nước ngồi Tuy chi phí cao lại mang lại lợi ích như: tài năng, kinh nghiệm quản lý ngân hàng đại, thành thạo việc xử lý sử dụng thiết bị đại, mặt khác giúp cho nhân viên nước học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Điều góp phần nâng cao hiệu hoạt động ACB 3.2.4.2 Nâng cao chất lượng hiệu hoạt động điều hành: Đối với việc điều hành hoạt động kinh doanh ngày ngân hàng cần thực phân công, phân nhiệm rõ ràng phận chức vị trí điều hành Hiện nay, cấu tổ chức ACB phân tách chức khối kinh doanh khối quản lý hành chức Tuy nhiên, GVHD: Hoàng Văn Hào Trang58 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu trình hoạt động nảy sinh vấn đề thông tin công tác điều hành Do đó, ACB cần phải quan tâm tới vấn đề sau: Xây dựng thông tin quản lý (MIS) đảm bảo thông suốt luồng thông tin từ phịng ban chí từ nhân viên phịng ban tới ban lãnh đạo ngược lại hệ thống thơng tin triển khai thơng qua kênh thông tin ACB đặc biêt cần tập trung khai thác hệ thống thông tin quản lý qua công nghệ TCBS sử dụng toàn hệ thống ACB Thiết kế sử dụng mẫu báo cáo phù hợp nhằm đảm bảo cung cấp đầy đủ kịch thời thơng tin xác tình hình hoạt động ngân hàng biến động thị trường để phục vụ cho việc định ban lãnh đạo Trong đó, cần đặc biệt trọng đến báo cáo phục vụ cho công tác quản trị rủi ro Thiết lập quy trình xử lí nghiệp vụ đầy đủ rõ ràng 3.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Lúc đầu ngân hàng mở với mục đích huy động vốn cho vay Hiện nay, với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, đời sống ngày cải thiện, kinh tế phát triển với tốc độ nhanh chóng địi hỏi ngân hàng có sản phẩm dich vụ truyền thong vay vốn, cho vay , kinh doanh ngoại tệ, kim khí quý,… Tuy nhiên, ngân hàng ACB lĩnh vực chưa phát triển mạnh Để tồn trì lợi cạnh tranh, lợi nhuận ngân hàng phải thay đổi phương thức hoạt động mình, thực đa dạng hóa sản phẩm tập trung nhiều vào hướng phát triển dịch vụ 3.2.5.1 Đa dạng hóa sản phẩm: Điểm yếu ngân hàng ACB nhân hàng thương mại Việt Nam phụ thuộc nhiều vào tín dụng , bên cạnh sản phẩm dịch vụ cịn hạn chế Khách hàng chủ yếu ngân hàng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ Nhằm mục đích lơi kéo, thu hút nhóm khách hàng cần nâng cao, mở rộng dịch vụ ngân hàng Do đó, đa dạng hóa sản GVHD: Hoàng Văn Hào Trang59 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu phẩm vấn đề mang tính chiến lược lâu dài cần xúc tiến mạnh mẽ ngân hàng ACB để cạnh tranh với ngân hàng quốc tế ngân hàng đối xử bình đẳng ngân hàng nước Với hệ thống bán lẻ TCBS mà ngân hàng ACB làm chủ hồn tồn tương thích với phần mền ngân hàng tiên tiến giới ACB có khả phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng tiên tiến khác Tuy nhiên, Nguồn nhân lực ngân hàng lúc chưa thực sử dụng hết tiềm mà công nghệ mang lại, Vì vậy, giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ACB cần phải quan tâm vấn đề sau: - Hợp tác cung cấp sản phẩm dịch vụ với ngân hàng nước để học hỏi kinh nghiệm Chiến lược ACB thực hiện, nhiên ACB cần thúc đẩy hoạt động thông qua việc mở rộng quan hệ hợp tác với ngân hàng giới, tập trung vào hoạt động toán quốc tế làm đại lý cho ngân hàng Việt Nam - Thúc đẩy công tác nghiên cứu sản phẩm Để cung cấp sản phẩm dịch vụ mới, ACB cần ý nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng giới triển khai, xem xét sản phẩm, dịch vụ phù hợp có khả triển khai phát triển nước Từ có sửa đổi, bổ sung để phù hợp cho ngân hàng khách hàng nước Bên cạnh việc tìm sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ACB cần tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ truyền thống, đồng thời khai thác sản phẩm gia tăng ( dịch vụ tăng them giá trị dịch vụ thu hút khách hàng) như: thời gian xử lí giấy tờ, mở hoạt động, giúp đỡ, thân thiện với khách hàng, … Việc nghiên cứu phát triển sản phẩm cần tiến hàng đồng với giải pháp marketing khác nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi đồng thời xác định phản ứng khách hàng để có định đầu tư đắn GVHD: Hoàng Văn Hào Trang60 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu 3.2.5.2 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Ngày tài ngân hàng trở thành ngành“hot”, có sức hút mạng mẽ kinh tế thị trường Càng ngày, nhiều ngân hàng thành lập, cạnh tranh cang gắt liệt hơn.Khách hàng ngày có nhiều hội lựa chọn dịch vụ, mức độ trung thành người tiêu dùng ngân hàng ngày giảm đi.Chất lượng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình yếu tố quan trọng giúp cho khách hàng nhớ đến ngân hàng sử dụng Vì vậy, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm thu hút giữ chân khách hàng yếu tố quan trọng để đảm bảo phát triển ổn định bền vững,là phần quan trọng nỗ lực nâng cao cạnh tranh ACB Ngân hàng ACb cần trọng đến chất lựng hoạt động giao dịch trực tiếp với khách hàng, đảm bảo kahcsh hàng hài long sử dụng dịch vụ ngân hàng chất lượng sản phẩm lẫn chất lượng phục vụ.Diều phụ thuộc vào tác phong làm việc văn hóa giao dịch giao dịch viên.Nhằm nâng cao hiệu ngân hàng ACB cần tập huấn cho nhân viên kỹ mềm cần thiết để chuyên nghiệp công tác phục vụ khách hàng Mặt khác, ACB cần linh động việc kéo dài thời gian phục vụ chi nhánh nằm trung tâm nhằm tạo điều kiện thuận tiện giao dịch với khách hàng.Kahcsh hàng ACB tần lớp thị dan trung lưu, cơng nhân viên, có cơng việc ổn định, thời gian làm việc họ hành Do vậy, ACB cần xem xét, xếp thời gian hợp lý , linh hoạt nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu cho khách hàng 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu mở rộng mạng lưới chi nhánh 3.2.6.1 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu Trong lĩnh vực ngân hàng, thương hiệu tài sản vơ hình có tính định sống cịn ngân hàng.Nó tạo nên uy tín tin cậy khách hàng đối GVHD: Hoàng Văn Hào Trang61 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu với sản phẩm, dich vụ ngân hàng mà khách hàng sử dụng Do đó, ngân hàng ACB cần phải quan tâm mực đến hoạt động xúc tiến quảng bá thương hiệu nước quốc tế Trong kinh doanh ta biết khách hàng thượng đế.Vì vậy, ACB cần dặt trọng tâm phục vụ khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hết, xen lợi ích khách hàng lợi ích cảu ngân hàng Nhằm đẩy mạnh yếu tố thương hiệu ngân hàng ACB cần xúc tiến phương pháp : quảng cáo, tài trợ, giao dịch cá nhân, marketing trực tiếp, tuyên truyền hoạt động ngân hàng xã hội chương trình khuyến Đặt biệt, giai đoạn nay, quảng cáo quan hệ công chúng phương thức đẩy mạnh thương hiệu hoạt động hiệu Mặt khác, ACB cần liên kết với ngân hàng , doanh nghiệp tên tuổi lớn, có thương hiệu tiếng nghành để tạo cộng hưởng phát triển thương hiệu Hoạt động marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp lĩnh vực ngân hàng, ngân hàng thương mại GVHD: Hoàng Văn Hào Trang62 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu Hình 3.2: Mơ hình quảng bá thương hiệu ngân hàng 3.2.6.2 Mở rộng mạng lưới chi nhánh ACB Khách hàng mục tiêu ACB doanh nghiệp vừa nhỏ khách hàng cá nhân Do đó, ngân hàng cần phát triển mạng lưới hoạt động để tìm kiếm thêm khách hàngtrên toàn đất nước, Đặc biệt tỉnh thành phố trọng điểm Việc mở rộng cần thực theo hướng: - Ưu tiên mở rộng vùng kinh tế trọng điểm, địa phương có tốc độ tăng trưởng cao GVHD: Hoàng Văn Hào Trang63 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu - Tăng cường mở phòng giao dịch, điểm giao dịch trung tâm thương mại, siêu thị nhằm phục vụ cho khách hàng thay đổi thói quen mua sắm qua thẻ tín dụng - Mở rộng mạng lưới giao dịch liên kết với ngân khác hệ thống máy rút tiền tự động (ATM) 3.3 Những kiến nghị: 3.3.1 Đối với phủ quan chức Tăng cường tính tự chủ, bước nới lỏng cá quy định mang tính hàng hoạt động ngân hàng Đối với hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung ngân hàng ACB nói riêng , vấn đề tính tự chủ ngân hàng hạn chế chế giấy phép biện pháp điều hành tỷ giá, lãi suất hay phí suất cịn mang tính can thiệp hành Việc can thiệp vào quy định liên quan đến lãi suất, tỷ giá hay phí suất dịch vụ với quy định điều kiện thị trường chưa phát triển nhằm tính tượng cạnh tranh khơng lành mạnh, lạm phát phi mã … Tuy nhiên cần nghiên cứu để nới lỏng thay biện pháp đảm bảo tính cạnh tranh gián tiếp hơn, mang tính thị trường minh bạch Chính phủ cần tạo lập mơi trường kinh doanh bình đẳng ngân hàng.Việc bảo hộ Ngân hàng thương mại nhà nước hạn chế hoạt động hình ngân hàng khác, đặc biệt ngân hàng thương mại cổ phần tạo bất bình đẳng cạnh tranh Do cần gỡ bỏ hạn chế , đối xử bình đẳng ngân hàng nước Đẩy mạnh công tác xây dựng hoàn thiện hệ thống quy phạm pháp luật diều chỉnh hoạt động ngân hàng điều kiện hội nhập Sự phát triển hệ thống ngân hàng đòi hỏi phát triển đồng thị trường tài chính, cần trọng đặc biệt đến phát triển thị trường giao dịch nội địa, ngoại tệ liên ngân hàng thị trường chứng khốn Chính phủ cần GVHD: Hồng Văn Hào Trang64 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu hoàn thiện hoạt động thị trường tiền tệ thị trường chứng khoán để tạo cạnh tranh ngân hàng thu hút phân bổ nguồn vốn xã hội từ tạo thúc đẩy đổi ngân hàng 3.3.2 Đối với ngân hàng nhà nước: Với vai trò cấp quản lý cao hệ thống ngân hàng, NHNN cần đổi công tác tra, giám sát hoạt động NHTM phù hợp với thong lệ quốc tế Việc điều hành sách tiền tệ NHTM phải nhằm mục đích thúc đẩy phát triển ổn định vững kinh tế, kiểm soát lạm phát, ổn định giá trị đồng tiền Việt Nam Cần cải tiến theo hướng phù hợp với đất nước, tránh can thiệp sâu vào hoạt động NHTM NHNN cần đứng làm đầu mối tiếp nhận giúp đỡ, tư vấn nhà tài trợ, tổ chức quốc tế công nghệ ngân hàng để nâng cao lực cạnh tranh toàn hệ thống, tránh việc đầu tư đơn lẻ, dàn trải, hiệu Hoàn thiện trung tâm thong tin tín dụng cho phù hợp với trình độ khu vực quốc tế, nâng cao hiệu thiết thực với hoạt động kinh doanh hạn chế rủi ro tín dụng cho vay ngân hàng GVHD: Hoàng Văn Hào Trang65 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế giới mở nhiều hội để ngân hàng nước thực hợp tác quốc tế, có điểu kiện tranh thủ vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, đào tạo nhân lực… Nhưng đồng thời phải đối mặt với sức cạnh tranh mạnh mẽ lực tài chính, sách kinh doanh ngân hàng nước hoạt động Việt Nam.Chính thế, ACB cần phải xác định mạnh nhược điểm để từ nâng cao vị thế, sức cạnh tranh q trình hội nhập quốc tế Với mục đích nghiên cứu xác định đề tài hệ thống hóa sở lý luận cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh ACB, từ đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm tập trung giải tồn mà ACB gặp phải, đồng thời phát huy mạnh ACB góp phần nâng cao lực cạnh tranh ACB điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài thực nội dung sau: Thứ nhất, đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh kinh tế thị trường từ vận dụng vào đánh giá lực cạnh tranh ACB.Đông thời, đề tài đề cập đến vấn đề hội nhập tác động đến khả cạnh tranh ngân hàng Việt Nam Thứ hai, đề tài tiến hành nghiên cứu số liệu sở điều tra ý kiến cá nhân làm việc ACB để tìm tác động ảnh hưởng đến lực cạnh tranh nội ACB từ làm định hướng phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh nội ACB Thứ ba, đề tài phân tích, đánh giá đầy đủ thực trạng lực cạnh tranh ACB thông qua hệ thống tiêu phản ánh sức cạnh tranh như: tiềm lực tài chính, cơng nghệ, nguồn nhân lực, khả quản lý điều hành, hệ GVHD: Hoàng Văn Hào Trang66 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu thống tổ chức mạng lưới kinh doanh Bên cạnh đó, đề tài cũng phân tích, đánh giá thực trạng cạnh tranh hoạt động kinh doanh ACB so với ngân hàng khác nghiệp vụ kinh doanh như: hoạt động huy động vốn, cho vay, lĩnh vực thẻ, toán… Đề tài đãn đánh giá, phân tích cho thấy thực trạng lực cạnh tranh ACB với tồn lợi cạnh tranh ACB Thứ tư, qua phân tích thực trạng lực cạnh tranh ACB, đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ACB Trong tập trung vào giải pháp chính: tăng cường tiềm lực tài chính; nâng cao lực công nghệ; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; nâng cao lực quản lý điều hành; đa dạng hóa sản phẩm chất lượng khách hàng; đẩy công tác quảng bá thương hiệu mở rộng mạng lưới hoạt động.Gắn liền với nhóm giải pháp đề xuất cụ thể thực thi giải pháp mà đề tài đưa ra.Trong trình thực giải pháp này, ACB cần phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá có điều chỉnh phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh Bên cạnh đó, để giải pháp thực có sức sống vào thực tiễn kinh doanh ACB, điều quan trọng nhà nước, NHNN, nghành liên quan phải có phối hợp chặt chẽ việc tạo môi trường cạnh tranh thực lành mạnh, minh bạch bình đẳng để ACB thực chủ động sẵn sàng tham gia vào trình hội nhập quốc tế Những tham vọng nhiều kiến thức, thời gian nghiên cứu đề tài khả nhận thức hạn chế nên đề tài nghiên cứu đưa giải pháp cịn mang tính chủ quan.Vì vậy, đề tài không tránh khỏi nhứng hạn chế định Mặt khác, vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh rộng nên đề tài tập trung vào phân tích, đánh giá thực trạng nội lực nội ACB, chưa đánh giá toàn diện tất mặt lực cạnh tranh ACB Rất mong nhận xét, đóng góp ý kiến Quý thầy cô bạn Chân thành cảm ơn ! GVHD: Hoàng Văn Hào Trang67 Một số biện pháp nâng cao cạnh tranh ngân hàng Cổ phần thương mại Á Châu GVHD: Hoàng Văn Hào Trang68