Thuyết trình phương pháp quản lý 6 sigma

Hiệu quả hoạt động của một công ty cũng được đo bằng mức Sigma mà công ty đó đạt được đối với các quá trình sản xuất kinh doanh của họ... Dao động thông thường và dao động đột biến• D

PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ

6 SIGMA

Chuyên ngành Quản trị chất lượng Khoa Quản trị Kinh doanh

Định nghĩa về 6 Sigma

Sigma (σ)σ)) là một ký tự trong bảng chữ cái Hy Lạp Nó được sử dụng để biểu thị độ lệch

chuẩn của một quá trình (σ)độ lệch chuẩn là

một khái niệm đo lường sự thay đổi) Hiệu

quả hoạt động của một công ty cũng được đo

bằng mức Sigma mà công ty đó đạt được đối

với các quá trình sản xuất kinh doanh của họ.

Độ lệch chuẩn

Độ lệch chuẩn nhỏ Độ lệch chuẩn lớn

Độ lệch chuẩn

Năng lực quá trình

định và loại trừ các nguồn tạo nên dao động

(σ)bất ổn) trong các quy trình kinh doanh.

(Samsung)

Dao động

• Dao động là một phần của tự nhiên

• Những dao động này có thể lớn hoặc nhỏ

nhưng chúng luôn luôn hiện hữu

Dao động thông thường và dao động đột biến

• Dao động thông thường:

Tồn tại cố hữu trong quá trình , phản ánh dao động do sự khác biệt về nguyên liệu, nhân

công, phương pháp thử nghiệm, môi

trường…

Thường được quy kết cho “nguyên nhân

thống mà chỉ có việc quản lý mới có thể điều chỉnh được.

Dao động thông thường và dao động đột biến

• Dao động đột biến:

Dao động không tự nhiên, không bất biến theo thời gian

Thường được quy kết cho “nguyên nhân chỉ

định”, nguyên nhân không định trước.

Biểu hiện bằng 1 điểm ngoài đường giới hạn

hay 1 sự sụt giảm hay những điểm rời rạc

trong phạm vi đường giới hạn trên biểu đồ.

Các chủ đề chính của 6 Sigma

1 Tập trung liên tục vào những yêu cầu

của khách hàng.

2 Sử dụng các phương pháp đo lường &

thống kê để xác định & đánh giá mức dao động trong quy trình sản xuất.

3 Xác định căn nguyên của các vấn đề.

4 Nhấn mạnh việc cải tiến quy trình để

loại trừ dao động trong quy trình sản xuất giúp giảm thiểu lỗi.

Các chủ đề chính của 6 Sigma

5 Quản lý chủ động đầy trách

nhiệm trong việc tập trung

ngăn ngừa sai sót, cải tiến

liên tục và không ngừng

6 Phối hợp liên chức năng

trong cùng tổ chức.

6 yếu tố đặc trưng của 6 Sigma

5 Sự hợp tác của nhiều bên

6 Hướng đến sự hoàn hảo và

Quy trình quản lý 6 Sigma

e Design

Contro l

Đ/g đóng góp của GB

MBB duyệt

MBB duyệt

MBB duyệt

Sử dụng

BM đ/giá GB

Lựa chọn bởi MBB

Đồng ý của Đ/g cuối

Tiếp tục quản

Các thành viên trong tổ chức 6 Sigma

dự án

 Project charter

 Các công cụ xác định nhu cầu khách hàng

 Process map

 SIPOC

Giai đoạn xác định

Bước 1: Lựa chọn dự án

Bước 2: Xác định dự án

Bước 3: Duyệt dự án

 Phân loại dự án

 Xác định phương pháp

 Xác nhận và đăng ký dự án

Xác định

dự án tiềm năng

Xác định

dự án tiềm năng

Lựa chọn

dự án tiềm năng

Lựa chọn

dự án tiềm năng

Xác định loại dự án

Xác định loại dự án

6 Sigma – Quan hệ giữa kết quả và các yếu tố hệ

thống

• Y = f(σ)x) hay Y = f(σ)x 1 , x 2 , x 3 …x k )

Y có thể là:

Mục tiêu chiến lược

Yêu cầu của khách hàng

Yếu tố ảnh hưởng sự thỏa mãn của khách hàng

Sự thay đổi quá trình Chất lượng đầu vào

Lựa chọn dự án

Các nhân tố chủ đạo nhằm nhận diện dự án:

1 Critical to Quality (σ)CTQ)

2 Voice of Customer (σ)VOC)

3 Voice of Business (σ)VOB)

4 Cost of Poor Quality (σ)COPQ)

5 Những tồn tại chủ yếu của doanh nghiệp

Chuyển đổi VOC sang CTQ

Cost reduction: 0% from the previous year

Sales cost reduction: 0%

- Frequent breakdown (within

1 year)

Need to produce reliable product that does not break down within 1 year after sales

Field defective rate reduction: 100ppm or less

–Product is not delivered on

a requested date

Need to meet promised delivery schedule

Product competitiveness enhancement: on-time production 100%

–Simple and unsophisticated Need to have customer- New digital product

Phân tích VOB

1 Phân tích chiến lược của doanh

nghiệp

2 Phân tích môi trường hoạt

động của doanh nghiệp

3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

4 Phân tích điểm mạnh điểm yếu

Lựa chọn dự án tiềm năng

Dự án tiềm năng

Mức ảnh hưởng Khẩn cấp Rủi ro

Sự kháng

cự khi thay đổi Tiền đầu tư

Thời gian tiêu tốn Tổng

1

2

3

Xếp hạng

1

4 2/60 3/60 4/80 1/10 2/20 1/10 240 5

5 3/90 3/60 4/80 1/10 2/20 1/10 270 4

Thiết lập phạm vi dự

án

Hình thành đội dự án

Hình thành đội dự án

Xác định tác động của dự

án

Xác định tác động của dự

Giai đoạn đo lường

Cách thức đo lường chủ đạo các

quá trình?

Hiệu lực & độ tin cậy của cách

thức đo lường này?

Đầy đủ dữ liệu?

Cách thức đo lường sự tiến triển?

Cách thức đo lường thành công?

Giai đoạn đo lường (σ)Measure)

Các công cụ áp dụng trong giai đoạn này:

1 Phân tầng

2 Đánh giá năng lực quá trình

3 Kiểm định giả thuyết

4 Phân tích trạng thái sai sót và tác động (σ)FMEA)

sơ khởi

5 Đánh giá độ tin cậy của hệ thống đo lường

(σ)GR&R)

Giai đoạn phân tích (σ)Analyze)

Tình hình hiện nay ra sao?

Tình hình hiện nay có tốt như là các quá trình có thể làm?

Ai sẽ giúp đỡ cho việc thực hiện sự thay đổi?

Đâu là những nguồn lực cần thiết ?

Cái gì có thể làm cho những nổ lực thay đổi có thể

thất bại?

Những cản trở chủ đạo mà chúng ta có thể gặp phải trong việc hoàn thành dự án

Giai đoạn phân tích (σ)Analyze)

(potential factors)

 Lựa chọn các tác nhân

chính (vital

 Các tác nhân chính

 Các nguyê

n nhân

 Biểu đồ Pareto

 Biểu đồ phân bố

 Đồ thị tác nhân chính

 Kiểm định giả thuyết

 Phân tích

Giai đoạn cải tiến (σ)Improve)

Tình hình trong tương lai sẽ như thế nào?

Phân tích cấu trúc của công việc?

Có những hoạt động đặc trưng nào cần thiết phải thực hiện để đạt được những mục tiêu

của dự án?

Giai đoạn cải tiến (σ)Improve)

 Lựa chọn giải pháp tối ưu

 Lập kế hoạch thực hiện

Triển khai

 Kế hoạch triển khai giải pháp cải tiến

đã chọn

 Bản phân tích sau khi thực hiện

 Brainstormi ng

 Mind Maping

 Thiết kế thực

nghiệm DOE

 Process Map

Giai đoạn kiểm soát (σ)Control)

Trong suốt quá trình thực hiện dự án, chúng ta có

phải kiểm soát các rủi ro, chất lượng, chi phí, lịch

trình, mục tiêu và những thay đổi đến kế hoạch

Những loại báo cáo về quá trình thực hiện nào sẽ

thực hiện?

Chúng ta làm thế nào để đảm bảo rằng các mục tiêu của dự án sẽ đạt được và sẽ được duy trì?

Làm sao chúng ta có thể giữ được những lợi ích

được tạo ra?