Đề tài tổ chức dự án cải tiến theo phương pháp quản lý 6 sigma

Mục lục 1.Giới thiệu phương pháp quản lý sigma 1.1 Khái niệm 1.2 Sự hình thành ,phát triển phương pháp quản lý sigma 1.3 Tác dụng việc áp dụng phương pháp quản lý sigma 1.4 Các chủ đề chủ yếu phương pháp quản lý sigma 1.5 Mô hình tổ chức sigma C sigma chu trình quản lý DMAIC 2.1 Quy trình quản lý sigma K 2.2 Chu trình DMAIC…………………………… 2.2.1 Giai đoạn xác định 2.2.3 Giai đoạn phân tích 2.2.5 Giai đoạn kiểm soát 07 2.2.4 Giai đoạn cải tiến M 2.2.2 Giai đoạn đo lường Tổ chức dự án cải tiến theo phương pháp quản lý sigma 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến dự án sigma 89 3.1 Lập thực thi kế hoạch cải iến theo sigma VD ứng dụng phương pháp sigma……………… 1/ Giới thiệu phương pháp quản lý sigma : 1.1/ Khái niệm : Sigma ký tự bảng chữ Hy Lạp Nó sử dụng để biểu thị độ C lệch chuẩn trình sigma độ lệch chuẩn sigma tương đương 0,0003% lỗi hoàn hảo đạt tương đương 99,99966 % K Hiệu hoạt động tổ chức đo mức sigma mà tổ chức đạt trình hoạt động, sản xuất, kinh doanh họ M Bob Galvin – Giám đốc điều hành Motorola tóm tắt Sigma: “6 sigma 07 phương pháp khoa học tập trung vào việc thực cách phù hợp có hiệu kỹ thuật nguyên tắc quản lý chất lượng thừa nhận Tổng hợp yếu tố có ảnh hưởng đến kết công việc, sigma tập trung vào việc khuyết tật.” 89 làm để thực công việc mà không ( hay gần không ) có sai sót hay Hiểu cách đơn giản, sigma phương pháp cung cấp công cụ cụ thể để loại trừ tối đa sai sót khả gây sai sót trình sản xuất kinh doanh Thuật ngữ sigma sử dụng triết lý, mục tiêu, phương pháp nhằm giảm thiểu lãng phí, cải tiến chất lượng, giảm chi phí, thời gian nâng cao hiệu hoạt động tổ chức dựa việc cải tiến quy trình b/ Sự hình thành phát triển phương pháp quản lý sigma : Một khoa học đỉnh cao quản lý mô hình tuyệt hảo “6 Sigma” với việc ứng dụng kỹ thuật thống kê quản lý Từ năm tám mươi kỷ 20, nhà quản lý tập đoàn Motorola khởi xướng lên chương trình cải tiến chất lượng mang tên Sigma thu nhiều kết quản lý, kinh Sau phổ biến rộng rãi sau thành công tập đoàn General Electric ( GE ) vào năm 1990 Các tổ chức khác Honeywell, Citigroup, Starwood Hotels, Dupont, Dow Chemical, American Standard, Ford, Kodak, Sony, IBM triển khai chương trình sigma hoạt động tổ chức C Tại Việt Nam, khái niệm sigma chưa biết ứng dụng cách K rộng rãi vài công ty có vốn đầu tư nước American Standard, Ford, LG Samsung đưa chương trình sigma vào hoạt động cải tiến đột phá M 07 1.3 Tác dụng việc áp dụng phương pháp quản lý sigma : _ sigma áp dụng nhiều lĩnh vực khác thương mại điện tử 89 dịch vụ thiết kế, sản xuất, gia công, chế tạo; hoạch định tài nguyên nguồn lực tổ chức; quản lý quan hệ với khách hàng… _ Thông qua việc áp dụng sigma, tổ chức : + Xác định đánh giá mức độ dao động quy trình sản xuất, tìm nguyên nhân vấn đề, cải tiến quy trình để loại dao động + Giảm chi phí sản xuất chi phí quản lý Nhờ giảm tỷ lệ khuyết tật, tổ chức loại bỏ lãng phí nguyên vật liệu, nhân công, thời gian kiểm tra, tái chế Từ giảm giá thành, tăng lợi nhuận + Gia tăng hài lòng khách hàng Với việc giảm tỷ lệ phế phẩm, rút ngắn thời gian sản xuất, tổ chức cung cấp hẹn sản phẩm đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng,gia tăng hài lòng khách hàng, trì đơn hàng + Mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, phát triển thêm sản phẩm + Thay đổi văn hóa tổ chức Hình thành thái độ tích cực, chủ động việc phòng ngừa khả xuất sai hỏng chờ đợi, đối phó xảy 1.4 Các chủ đề chủ yếu phương pháp quản lý sigma Với triết lý cải tiến đột phá mạng lại giá trị lớn cho tổ chức thông qua yếu sau: C cá dự án cải tiến, phương pháp quản lý sigma tập trung giải vấn đề chủ K  Định hướng liên tục vào yêu cầu khách hàng: tảng phương pháp quản lý sigma hài lòng khách hàng giảm chi phí M cách sử dụng công cụ đo lường thống kê Phương pháp quản lý định hướng vào khách hàng tất cấp độ từ chiến lược, lập kế 07 hoạch đến trình sản xuất  Sử dụng phương pháp đo lường thống kê để xác định đánh giá mức dao động trình sản xuất kinh doanh: dự án cải tiến 89 phương pháp quản lý dựa vào thống kê để nhận dao động đột biến xác định nguồn gốc dao động để loại trừ nhằm cải tiến quy trình  Xác định nguyên vấn đề: phân tích xác định nguyên nhân gốc vấn đề để triệt tiêu xây dựng biện pháp phù hợp nhằm ngăn ngừa lỗi xuất  Quản lý chủ động: phận thành viên tổ chức phải thấu hiểu chiến lược mục tiêu tổ chức Từ hiểu biếtnày, họ hình dung cần phải làm mức độ ưu tiên trình thực công việc Các phận chủ động thiết lập kế hoạch triển khai hoạt động nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức mức độ cao Nhà quản lý tổ chức phải khuyến khích nhân viên chủ động, trách nhiệm việc ngăn ngừa vấn đề tiềm tàng thay đối phó với vấn đề xảy  Sự phối hợp nhiều bên: để hoàn thành dự án cải tiến, phận tổ chức đối tượng khác tổ chức cần ngồi lại với để giải Sự phối hợp phải thực cách thức để đảm bảo người có liên quan nhận diện rõ trách nhiệm quyền lợi cá nhân phận dự án  Hướng đến hoàn hảo chấp nhận thất bại: thiết lập mục tiêu cao C để thách thức đưa tổ chức đạt đến hoàn hảo điểm khác biệt đáng kể phương pháp quản lý Việc hướng đến 3, lỗi K triệu hội xảy sai lỗi cho phép tổ chức thiết lập kỳ vọng cao Tự thiết lập kỳ vọng cao hướng tổ chức đến M thành tích cao nhờ giúp giảm bớt tự mãn Với mục tiêu cao phương án phòng ngừa rủi ro phải xem xét cách thận trọng 07 1.5.Mô hình tổ chức sigma Để triển khai dự án cải tiến phương pháp quản lý sigma, mô hình tổ 89 chức sigma hình thành Mô hình tổ chức sigma bao gồm thành viên đào tạo chuyên sau thống kê, phương pháp luận sigma, phương pháp công cụ quản lý Tổ chức sigma hình thành theo cấu:  Quán quân (Champion): Là người phác thảo dự án, hỗ trợ đội thực dự án sigma triển khai hoạt động thực tế Quán quân giữ vai trò quan trọng cho thành công dự án thường đảm nhận công việc sau:  Đảm bảo nguồn lực thích hợp cấp cho dự án  Đích thân xem xét tiến trình phát triển dự án  Nhận dạng giúp cá đội vượt qua trở ngại, khó khăn  Đánh giá chấp thuận kết quả, sản phẩm  Chưởng môn đai đen (Master black belt): chuyên gia tổ chức sigma, đảm nhân công việc toàn thời gian nhóm dự án Những người thành thạo việc áp dụng phương pháp luận sigma để đạt kết kinh doanh rõ rang Chưởng môn đai đen thường đảm nhận công việc sau:  Chịu trách nhiệm nhiều mặt kỹ thuật dự án sigma (phân tích thống kê nâng cao, quản trị dự án, đào tạo,…)  Nhận biết hội tạo động lực cho việc áp dụng sigma tổ chức Đào tạo đai đen đai xanh  Cố vấn tư vấn trực tiếp cho đai đen giải cố, khó khăn C   K trình thực dự án Là thành viên ban chứng nhận đai đen đai xanh M  Đai đen (Black belt): chuyên gia kỹ thuật, đảm nhận công việc bán thời gian nhóm dự án Đai đen thường đảm nhận công việc sau: Lãnh đạo dự án cải tiến sigma  Thực thành công dự án có tác động quan trọng đen lại kết rõ ràng cho tổ chức 07  89  Thể thành thạo kiến thức thông qua việc đạt dự án thực tế  Cố vấn dự án cải tiến trình thực hiện, triển khai  Huấn luyện, cố vấn cho đai xanh  Giới thiệu để chứng nhận cho đai xanh  Đai xanh (Green belt): thành viên đội dự án, đảm nhận công việc bán thời gian dự án cải tiến Đai xanh thường đảm nhận công việc sau:  Đề nghị gợi ý dự án sigma  Tham gia vào dự án sigma  Liên hệ chặt chẽ với trưởng nhóm dự án khác để sử dụng kết phân tích số liệu thức vào dự án  Đào tạo đội dự án đơn vị nhỏ hơn, chia sẻ kiến thức sigma SIGMA VÀ CHU TRÌNH QUẢN LÝ DMAIC Hệ phương pháp Six Sigma dựa tiến trình mang tên DMAIC: Define (Xác Định), Measure (Đo Lường), Analyze (Phân Tích), Improve (Cải Tiến) Control (Kiểm Soát) Six Sigma hệ thống quản lý chất lượng, ISO-9001, C hệ thống chứng nhận chất lượng Thay vào đó, hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa việc cải tiến quy trình Đối K với đa số doanh nghiệp Việt Nam, điều có nghĩa thay tập trung vào đề xướng chất lượng vốn ưu tiên vào việc kiểm tra lỗi sản M phẩm, hướng tập trung chuyển sang cải thiện quy trình sản xuất để khuyết tật không xảy 07 2.1.Các chủ đề Six Sigma Một số chủ đề Six Sigma tóm lược sau: 89 • Tập trung liên tục vào yêu cầu khách hàng; • Sử dụng phương pháp đo lường thống kê để xác định đánh giá mức dao động quy trình sản xuất qui trình quản lý khác; • Xác định nguyên vấn đề; • Nhấn mạnh việc cải tiến quy trình để loại trừ dao động quy trình sản xuất hay qui trình quản lý khác giúp giảm thiểu lỗi tăng hài lòng khách hàng; • Quản lý chủ động đầy trách nhiệm việc tập trung ngăn ngừa sai sót, cải tiến liên tục không ngừng vươn tới hoàn hảo; • Phối hợp liên chức tổ chức; • Thiết lập mục tiêu cao 1.3 Các cấp độ Six Sigma “Sigma” có nghĩa độ lệch chuẩn (standard deviation) thống kê, nên Six Sigma đồng nghĩa với sáu đơn vị lệch chuẩn C Cấp Độ Sigma Một Sigma Hai Sigma Ba Sigma Bốn Sigma Sáu Sigma 69,0000% 308.000,0 30,8000% 66.800,0 6.210,0 230,0 6,6800% 0,6210% 0,0230% 89 Năm Sigma Lỗi phần 690.000,0 07 M K Trăm Lỗi phần Triệu 3,4 0,0003% Mục tiêu Six Sigma có 3,4 lỗi (hay sai sót) triệu khả gây lỗi Nói cách khác, hoàn hảo đến mức 99,99966% Trong phần lớn doanh nghiệp sản xuất tư nhân Việt Nam mức khoảng Ba Sigma chí thấp vài trường hợp, dự án cải tiến quy trình áp dụng nguyên tắc Six Sigma trước tiên nhắm đến mức Bốn hay Năm Sigma vốn mang lại kết giảm thiểu khuyết tật rõ rệt Cũng cần làm rõ Six Sigma đo lường khả gây lỗi sản phẩm lỗi Một sản phẩm phức tạp có nhiều khả bị lỗi Ví dụ, đơn vị sản phẩm khả gây lỗi chiết ôtô nhiều so với kẹp giấy Dưới ví dụ cho cách tính số khả gây lỗi qui trình sản xuất sản phẩm ghế gỗ: Công ty A phải sản xuất đơn hàng cho khách hàng, đơn hàng có mặt hàng ghế gỗ (5 chiếc) Số khả gây lỗi cho C mặt hàng ghế gỗ xác định sau: • Vật liệu gỗ làm ghế chưa? (1 khả năng) K • Độ ẩm gỗ nằm phạm vi tiêu chuẩn cho phép (1 khả M năng) • Ghế làm theo kích cỡ khách hàng yêu cầu (1 khả năng) 07 • Ghế không bị hư hỏng ( khả năng) • Ghế sơn màu sắc ( khả năng) 89 • Ghế đóng gói qui cách (1 khả năng) Tổng số khả gây lỗi = số lượng ghế X số khả = X = 30 khả 1.4 Tập trung vào nguồn gây dao động Dưới cách nhìn Six Sigma, quy trình kinh doanh thường trình bày dạng hàm số thu gọn Y=f(X), kết đầu (Y) chi phối số biến hay tác nhân đầu vào (X) Nếu giả định có mối liên hệ kết (Y) với tác nhân tiềm (X), cần thu thập phân tích số liệu dựa công cụ kiểm tra kỹ thuật thống kê Six Sigma để chứng minh giả thuyết Nếu muốn thay đổi kết đầu ra, cần tập trung vào việc xác định kiểm soát tác nhân kiểm tra sàng lọc đầu Một có đủ hiểu biết có biện pháp kiểm soát tốt tác nhân X, dự đoán cách xác kết Y Nếu không theo cách trên, chúng C ta tập trung nổ lực vào hoạt động dư thừa (Non ValueAdded) kiểm tra, trắc nghiệm sửa lỗi sản 1.5 M K phẩm Cải tiến qui trình 07 Mục đích Six Sigma để cải thiện qui trình cho vấn đề khuyết tật lỗi không xảy thay việc tìm giải pháp tạm thời ngắn hạn cho vấn đề Chỉ 89 nguyên nhân gây sai lệch, đề cập phần trước, xác định qui trình cải thiện sai lệch không lập lại tương lai Ví dụ, nhà sản xuất đồ gỗ Việt Nam gặp phải tình trạng chậm tiến độ khâu kiểm tra chất lượng công đoạn lắp ráp hoàn thiện sơ họ thường xuyên nhận chi tiết sai hỏng từ phận chà nhám phải tái chế chúng: • Giải pháp điển hình: Cân đối lại chuyền việc cho thêm công nhân vào kiểm tra tái chế soát, kiểm chứng lực quy trình đặc tính sản phẩm; • khảo sát nguyên nhân gây lỗi cho sản phẩm, quy trình hệ thống chất lượng; • cải tiến liên lục chất lượng sản phẩm dịch vụ Six Sigma hỗ trợ ISO giúp tổ chức đáp ứng yêu cầu ISO Hơn nữa, ISO phương tiện tuyệt vời giúp cung cấp tư liệu trì hệ thống quản lý quy trình C có Six Sigma Bên cạnh đó, việc đào tạo cần thiết hai hệ thống nhằm đảm bảo cho việc 4.2 M K triển khai thành công Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 07 4.2.1 Mục tiêu TQM Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện (TQM) hệ thống có 89 cấu trúc giúp thoả mãn khách hàng bên lẫn bên nhà cung cấp cách hợp môi trường kinh doanh, việc cải tiến liên tục đột phá việc phát triển, cải tiến trì chu trình thay đổi văn hoá tổ chức TQM nhắm đến nguyên tắc chất lượng áp dụng rộng rãi xuyên suốt tổ chức hay nhóm quy trình kinh doanh 4.2.2 So sánh với Six Sigma TQM Six Sigma có số điểm chung sau: • Một định hướng tập trung vào khách hàng • Một cách nhìn công việc theo tổ chức quy trình • Một tinh thần cải tiến liên tục • Một mục tiêu cải tiến mặt chức tổ chức • Ra định dựa liệu • Lợi ích mang lại tùy thuộc vào tính hiệu công tác triển khai Sự khác biệt TQM Six Sigma Six Sigma tập trung vào việc ưu tiên giải vấn đề cụ thể chọn lựa theo mức độ ưu tiên có tính chiến lược C công ty vấn đề gây nên khuyết tật trội, TQM áp dụng hệ thống chất lượng bao K quát cho tất quy trình kinh doanh công ty M Một khác biệt TQM định hướng áp dụng đề xướng chất lượng phạm vi phòng ban Six 07 Sigma mang tính liên phòng ban có nghĩa tập trung vào phòng ban có liên quan đến quy trình kinh doanh cụ thể vốn đề tài dự án Six Sigma 89 Một khác biệt TQM cung cấp phương pháp trình triển khai mô hình DMAIC Six Sigma cung cấp cấu trúc vững cho việc triển khai thực Ví dụ, Six Sigma có tập trung mạnh mẽ vào việc đo lường thống kê giúp công ty xác định đạt mục tiêu cụ thể 4.2.3 Kết hợp TQM với Six Sigma Six Sigma hệ thống hỗ trợ cho TQM giúp ưu tiên hoá vấn đề chương trình TQM bao quát, cung cấp mô hình DMAIC vốn sử dụng để đáp ứng mục tiêu TQM 4.3 Six Sigma Lean Manufacturing (Hệ Thống Sản Xuất Tiết Kiệm) 4.3.1 Mục tiêu Lean Hệ thống Lean nhắm đến mục tiêu giảm thời gian từ lúc có đơn đặt hàng trình sản xuất phân phối sản phẩm cách loại bỏ hoạt động không mang lại giá trị (non-value added) lãng phí trình sản C xuất Mô hình lý tưởng mà hệ thống Lean nhắm đến luồng mộtsảm phẩm (one-piece flow) vốn chi phối nhu K cầu khách hàng nhà sản xuất áp dụng Lean liên tục cải tiến theo hướng mô hình lý tưởng M 4.3.2 So sánh với Six Sigma 07 Cả Six Sigma Lean có mạnh riêng chúng phối hợp hổ tương chúng tập trung vào việc 89 cải thiện kết thông qua cải tiến quy trình Điểm tập trung Lean loại bỏ lãng phí nhiều hình thức: tồn đọng mức cần thiết mặt sản xuất, tồn kho, nguyên vật liệu, hỏng hóc, hàng sửa lại, thời gian chu trình, lãng phí vốn, lãng phí nhân công thời gian đề tài dự án Six Sigma Ngoài ra, số công cụ Lean sử dụng dự án Six Sigma cần Các công cụ Lean thực chất không mạnh thống kê không hiệu việc nghiên cứu dao động, mà dao động lại hữu quy trình cần xác định để cải tiến quy trình Thứ hai, phương pháp Lean hữu dụng môi trường sản xuất Six Sigma hiệu nhiều việc tạo ngôn ngữ hệ phương pháp chung hữu dụng cho toàn tổ chức 4.3.3 Kết hợp Lean với Six Sigma Rất phổ biến công ty kết hợp Lean với Six Sigma theo cách thức hay phương pháp có tên gọi Lean C Six Sigma K Six Sigma cung cấp cấu trúc công cụ phong phú để giải vấn đề, đặc biệt với vần đề M mà giải pháp chưa biết đến Khi mục tiêu thiết kế quy trình, tổ chức mặt xưởng, giảm lãng phí đồng thời 07 cách thức đạt mục tiêu biết trước, công cụ phương pháp Lean đề nghị Trái lại, để cải thiện vấn đề vốn chưa có giải pháp Six Sigma nên 89 vận dụng Vì hệ thống cải tiến toàn diện bao gồm dự án với giải pháp biết trước chưa biết, Six Sigma Lean có chỗ đứng hệ thống Triển khai Six Sigma Mặc dầu kết dự án Six Sigma mục tiêu đeo đuổi hầu hết công ty, nhiên công ty cần quan tâm cách kỹ lưỡng tới qui trình triển khai, Six Sigma đòi hỏi cam kết cao ban lãnh đạo nhân viên đóng vai trò quan trọng tổ chức 5.1 Các bước thiết lập lực Six Sigma tổ chức Nhận định: nhận biết nhu cầu ứng dụng chương trình Six Sigma tìm hiểu tác động tiềm công ty Quyết định: ban lãnh đạo cấp cao chấp thuận đề xướng Six Sigma xác định mục tiêu, phạm vi triển khai Six Sigma Tổ chức: thiết lập mục tiêu tài chính, lịch trình, đào tạo cho C nhóm điều hành cấp cao cố vấn chuyên trách triển khai (Deployment Champions), người chịu trách nhiệm xây K dựng kế hoạch cấu tổ chức hỗ trợ M Khởi xướng: xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết bao gồm số lượng chuyên viên Six Sigma Black Belt 07 nguồn nhân lực cần thiết khác cho đơn vị kinh doanh, yêu cầu huấn luyện, đề xuất khả cho dự án thức lịch 89 Six Sigma với ước tính giá trị tiết kiệm chi phí, hình trình đánh giá cập nhật tiến độ dự án, hướng dẫn hệ thống theo dõi hiệu cho dự án, ảnh hưởng tài mong đợi từ chương trình Six Sigma thời kỳ so sánh với thực tế Triển khai: huấn luyện cho Champion Black Belt chọn Đồng thời chọn thực dự án cải tiến Duy trì: huấn luyện chuyên viên Six Sigma Green Belt Trưởng nhóm Cải Tiến Quy Trình nhằm tăng tốc nổ lực cải tiến trì thành đạt 5.2 Yếu tố tiên để triển khai thành công 5.2.1 Cam kết Lãnh đạo cấp cao Việc triển khai Six Sigma thể cam kết dài hạn thành công dự án Six Sigma tùy thuộc vào mức độ cam kết ban quản lý cấp cao Sự thành công C General Electric Six Sigma phần lớn vai trò đóng góp ông Jack Welch (cựu Chủ Tịch Tập Đoàn) K việc không ngừng ủng hộ Six Sigma kết hợp chương trình vào trọng tâm chiến lược công ty M 5.2.2 Những câu hỏi trước định đeo đuổi Six Sigma • Cấp lãnh đạo công ty hiểu hoàn toàn ủng hộ việc triển 07 khai Six Sigma? • Công ty có cởi mở sẵn sàng thay đổi? 89 • Công ty có khao khát học hỏi? • Công ty có sẵn sàng cam kết nguồn lực, gồm người tiền bạc, để triển khai chương trình Six Sigma? 5.2.3 Chọn lựa đào tạo người Điều cần thiết thu hút người giỏi tham gia vào đề xướng Six Sigma công ty khuyến khích họ thù lao, phần thưởng, công nhận thăng tiến gắn liền với kết thực Các chương trình đào tạo nên tập trung vào kỹ thống kê, phân tích, giải vấn đề lãnh đạo giúp gỡ bỏ rào cản tạo xung lượng tích cực ban đầu Hơn nữa, việc khiến cho nhân viên hứng khởi phấn khích Six Sigma nên thực qua huấn luyện truyền đạt thông tin Mọi người công ty nên hiểu Six Sigma mang lại lợi ích cho họ công ty C 5.2.4 Chọn lọc dự án Six Sigma K Trước tiên, dự án Six Sigma tập trung vào vấn đề M then chốt mang tính liên kết chiến lược; có ảnh hưởng rõ rệt đến mức độ hài lòng khách hàng; thiết yếu kết kinh doanh hình thức mang lại hiệu tài 07 nhanh chóng to lớn (thu nhập cao, chi phí thấp hơn, v.v…) 89 Việc chọn lựa dự án Six Sigma giai đoạn đầu quan trọng đóng vai trò then chốt cho thành công dự án Six Sigma Tổ chức cần xem xét cách kỹ lưỡng tác động ảnh hưởng đến thành công dự án việc xem xét khả giải vấn đề mà không cần tới việc thực dự án Six Sigma 5.2.5 Quản lý dự án Six Sigma Trong suốt trình thực dự án, điều quan trọng là: • dẫn dắt nổ lực tập trung người đỡ đầu cho dự án (Champion) chịu trách nhiệm tiến hành đánh giá định kỳ tiến độ dự án, sử dụng quyền hạn để giải khúc mắc liên chức phân bổ nguồn lực cho nơi cần thiết; • kiểm tra ảnh hưởng tài thật từ dự án (vui lòng tham khảo mục 5.2.6); • liên tục thông tin tiến trình dự án đến cấp lãnh đạo điều hành thành viên có liên quan đến dự án; • triển khai kế hoạch kiểm soát hiệu kèm với tài liệu liên quan Sơ Đồ Quy Trình C (Process Maps), Ma Trận Nhân Quả (C&E Matrix), Phân Tích Trạng Thái Sai Sót Tác Động (FMEA), K Tóm Lược Kế Hoạch Kiểm Soát (Control Plan Summary) thay đổi thủ tục duyệt để đảm bảo M cải tiến trì; • định kỳ tái xem xét hiệu dự án sau hoàn tất; 07 • vai trò, trách nhiệm phòng ban cá nhân liên quan đến dự án nên xác định rõ ràng; • tiến hành huấn luyện Six Sigma thường xuyên để thúc 89 đẩy chương trình xuyên suốt công ty 5.2.6 Sự tham gia phận Tài Chính Bộ phận tài cần tham gia từ lúc bắt đầu dự án để đảm bảo tiết kiệm chi phí ghi nhận đầy đủ dự án Six Sigma thật thể kết báo cáo tài công ty Mốc so sánh dự án (baseline) cải tiến công bố phải cẩn thận kiểm chứng phận tài Các cải tiến chuyển thành giá trị tiết kiệm tiền co thể bị khấu trừ phát sinh chi phí từ dự án 5.3 Chi phí cho dự án Six Sigma Mặc dù dự án Six Sigma mang lại nhiều lợi ích giúp công ty tiết kiệm tiền bạc lâu dài, có số chi phí ban đầu có liên quan đến dự án Six Sigma cần quan tâm Điển hình bao gồm khoản sau đây: • Lương trực tiếp - Tiền lương cho nhân viên làm việc toàn thời gian dự án Six Sigma • Lương gián tiếp - Chi phí thời gian từ viên C chức điều hành cấp cao, thành viên nhóm dự án, người quản lý quy trình người liên K quan việc triển khai dự án Six Sigma • Đào tạo tư vấn - Chi phí huấn luyện ứng viên M kỹ Six Sigma • Chi phí thực cải tiến - Chi phí cải tiến quy 07 trình sản xuất để loại trừ nguồn gây dao động xác định dự án Six Sigma Khoản bao gồm thiết bị, phần mềm mới, chi phí nhân 89 cho vị trí hình thành.v.v… • Phần mềm (Software) - Một số chương trình phần mềm vi tính Minitab Inc.’s (phần mềm Minitab thống kê) hay Microsoft’s Visio, dùng xây dựng lưu đồ quy trình, cần đến Đôi số công cụ phần mềm tiên tiến bao gồm Popkin’s System Architect, Proforma’s Provision hay Corel’s iGrafx Process 2003 for Six Sigma 07 M K C 89 Six Sigma với hệ thống chất lượng khác: Six Sigma xây dựng yếu tố thành công chiến lược cải tiến chất lượng trước hợp thành phương pháp độc đáo riêng So với hệ thống quản lý cải tiến chất lượng khác, Six Sigma bật với hệ phương pháp giúp xác định nguyên vấn đề chất lượng cụ thể giải vần đề Six Sigma thường sử dụng để hỗ trợ, bổ sung hệ thống quản lý cải tiến chất lượng khác ISO 9001 1.1 Mục tiêu ISO 9001 ISO 9001 Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng bao gồm tiêu chuẩn quản lý chất lượng chuyên biệt cho ngành cụ thể Một Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng hệ thống có cấu trúc tổ chức, quy trình, trách nhiệm nguồn lực xác định rõ ràng dùng để đánh giá nổ lực quản lý chất lượng chung Chứng C ISO 9001 đảm bảo cho khách hàng công ty hệ thống thủ tục chấp nhận mức tối thiểu áp dụng công ty để đảm bảo K tiêu chuẩn chất lượng tối thiểu đáp ứng 1.2 So sánh với Six Sigma M ISO 9001 Six Sigma đáp ứng hai mục tiêu khác ISO 9001 hệ thống quản lý chất lượng Six Sigma chiến lược hệ phương 07 pháp dành cho việc cải tiến hiệu kinh doanh ISO 9001, với hướng dẫn giải vấn đề định, đòi hỏi có quy trình cải tiến liên tục không quy trình 89 Six Sigma cung cấp quy trình cải tiến cần thiết Trong Six Sigma không cung cấp khuôn mẫu để đánh giá nổ lực quản lý chất lượng chung tổ chức ISO 9001 lại có điều 1.3 Kết hợp Six Sigma với ISO Six Sigma cung cấp hệ phương pháp đáp ứng mục tiêu cụ thể mà ISO đề như: • ngăn ngừa khuyết tật tất công đoạn từ thiết dịch vụ; • kỹ thuật thống kê cần thiết để thiết lập, kiểm soát, kiểm chứng lực quy trình đặc tính sản phẩm; • khảo sát nguyên nhân gây lỗi cho sản phẩm, quy trình hệ thống chất lượng; • cải tiến liên lục chất lượng sản phẩm dịch vụ Six Sigma hỗ trợ ISO giúp tổ chức đáp ứng yêu cầu ISO Hơn nữa, ISO phương tiện tuyệt vời giúp cung cấp tư liệu trì hệ thống quản lý quy trình có Six Sigma Bên cạnh đó, việc đào tạo cần thiết hai hệ thống nhằm đảm bảo cho việc triển khai thành công Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 2.1 Mục tiêu TQM Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện (TQM) hệ thống có cấu trúc giúp thoả mãn khách hàng bên lẫn bên nhà cung cấp cách hợp môi trường kinh doanh, việc cải tiến liên tục đột phá việc phát C triển, cải tiến trì chu trình thay đổi văn hoá tổ chức TQM nhắm đến nguyên tắc chất lượng áp dụng rộng rãi xuyên suốt K tổ chức hay nhóm quy trình kinh doanh 2.2 So sánh với Six Sigma M TQM Six Sigma có số điểm chung sau: • Một định hướng tập trung vào khách hàng • Một tinh thần cải tiến liên tục 07 • Một cách nhìn công việc theo tổ chức quy trình • Một mục tiêu cải tiến mặt chức tổ chức 89 • Ra định dựa liệu • Lợi ích mang lại tùy thuộc vào tính hiệu công tác triển khai Sự khác biệt TQM Six Sigma Six Sigma tập trung vào việc ưu tiên giải vấn đề cụ thể chọn lựa theo mức độ ưu tiên có tính chiến lược công ty vấn đề gây nên khuyết tật trội, TQM áp dụng hệ thống chất lượng bao quát cho tất quy trình kinh doanh công ty Một khác biệt TQM định hướng áp dụng đề xướng chất lượng phạm vi phòng ban Six Sigma mang tính liên phòng ban có nghĩa tập trung vào phòng ban có liên quan đến quy trình kinh doanh cụ thể vốn đề tài dự án Six Sigma Một khác biệt TQM cung cấp phương pháp trình triển khai mô hình DMAIC Six Sigma cung cấp cấu trúc vững cho việc triển khai thực Ví dụ, Six Sigma có tập trung mạnh mẽ vào việc đo lường thống kê giúp công ty xác định đạt mục tiêu cụ thể 2.3 Kết hợp TQM với Six Sigma Six Sigma hệ thống hỗ trợ cho TQM giúp ưu tiên hoá vấn đề chương trình TQM bao quát, cung cấp mô hình DMAIC vốn sử dụng để đáp ứng mục tiêu TQM C Six Sigma Lean Manufacturing (Hệ Thống Sản Xuất Tinh gọn) 3.1 Mục tiêu Lean K Hệ thống Lean nhắm đến mục tiêu giảm thời gian từ lúc có đơn đặt hàng trình sản xuất phân phối sản phẩm cách loại bỏ hoạt động không M mang lại giá trị (non-value added) lãng phí trình sản xuất Mô hình lý tưởng mà hệ thống Lean nhắm đến luồng một-sảm phẩm (one-piece 07 flow) vốn chi phối nhu cầu khách hàng nhà sản xuất áp dụng Lean liên tục cải tiến theo hướng mô hình lý tưởng 3.2 So sánh với Six Sigma 89 Cả Six Sigma Lean có mạnh riêng chúng phối hợp hổ tương chúng tập trung vào việc cải thiện kết thông qua cải tiến quy trình Điểm tập trung Lean loại bỏ lãng phí nhiều hình thức: tồn đọng mức cần thiết mặt sản xuất, tồn kho, nguyên vật liệu, hỏng hóc, hàng sửa lại, thời gian chu trình, lãng phí vốn, lãng phí nhân công thời gian đề tài dự án Six Sigma Ngoài ra, số công cụ Lean sử dụng dự án Six Sigma cần Các công cụ Lean thực chất không mạnh thống kê không hiệu việc nghiên cứu dao động, mà dao động lại hữu quy trình cần xác định để cải tiến quy trình Thứ hai, phương pháp Lean hữu dụng môi trường sản xuất Six Sigma hiệu nhiều việc tạo ngôn ngữ hệ phương pháp chung hữu dụng cho toàn tổ chức 3.3 Kết hợp Lean với Six Sigma Rất phổ biến công ty kết hợp Lean với Six Sigma theo cách thức hay phương pháp có tên gọi Lean Six Sigma Six Sigma cung cấp cấu trúc công cụ phong phú để giải vấn đề, đặc biệt với vần đề mà giải pháp chưa biết đến Khi mục tiêu thiết kế quy trình, tổ chức mặt xưởng, giảm lãng phí đồng thời cách thức đạt mục tiêu biết trước, công cụ phương pháp Lean C đề nghị Trái lại, để cải thiện vấn đề vốn chưa có giải pháp Six Sigma nên vận dụng K Vì hệ thống cải tiến toàn diện bao gồm dự án với giải pháp biết trước chưa biết, Six Sigma Lean có chỗ đứng hệ thống M VD ứng dụng phương pháp sigma Câu chuyện Ford Vietnam 07 Năm 2005, Công ty Ford Vietnam đưa vào thị trường Việt Nam dòng xe đa dụng Ford Everest người tiêu dùng đón nhận nồng nhiệt Chỉ 89 thời gian, hợp đồng mua xe vượt số 1.500, điều làm cho hoạt động nhập chi phí vận chuyển linh kiện tăng Anh Trần Đức Kiên, Trưởng phòng Vật tư Ford Vietnam, nảy suy nghĩ: “Không gian tiền Liệu công ty tận dụng tối đa khoảng không container chứa linh kiện ô tô nhập chưa?” Sau quan sát tỉ mỉ container linh kiện vận chuyển từ Thái Lan về, Kiên nhận lãng phí nhiều khoảng trống Từ đó, anh đề nghị lãnh đạo công ty cho triển khai phương pháp 6-Sigma việc đóng gói xếp linh kiện thùng hàng Kết đạt thật ấn tượng Số container cần thiết để vận chuyển 20 linh kiện giảm 1,5 thể tích hiệu suất sử dụng không gian container đạt tới 93% Họ làm nào? Đầu tiên xác định lãng phí không gian container, đo lường phân tích cụ thể để đưa trình cải tiến Kết việc kiểm soát giảm từ container xuống 7, container Và công ty tiết kiệm 150.000 USD năm 2005 khoảng 250.000 USD năm Ford Vietnam bắt đầu áp dụng 6-Sigma từ năm 2000 đến công ty thực 200 dự án 6-Sigma để cải tiến quy trình lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ chăm sóc khách hàng Bí giúp Ford Vietnam C giảm tới 1,2 triệu đô la Mỹ chi phí, đồng thời giúp công ty trở thành đơn vị đạt số hài lòng khách hàng cao thành viên gia K đình Ford khu vực châu Á M Ông Tim Tucker, Tổng giám đốc Ford Vietnam, nói: “6-Sigma hướng tới khách hàng Công ty Ford triết lý quản trị hiệu để giúp tăng khả 07 cạnh tranh cho doanh nghiệp bối cảnh hội nhập” 89 [...]... 3 Tổ chức dự án theo phương pháp quản lý 6 sigma M Mặc dù kết quả của các dự án 6 Sigma là mục tiêu theo đuổi của hầu hết các công 07 ty, tuy nhiên các công ty cần quan tâm một cách kỹ luỡng tới qui trình triển khai, bởi vì 6 Sigma đòi hỏi một sự cam kết rất cao của ban lãnh đạo cung nhu các nhân viên đóng vai trò quan trọng trong tổ chức 89 3.1 Các buớc thiết lập và thực hiện dự án theo phương pháp. .. dự án 6- Sigma ở giai đoạn đầu là rất quan trọng và do đó nó đóng một vai trò then chốt cho sự thành công của các dự án 6- Sigma Tổ chức cần xem xét một cách kỹ lưỡng các tác động có thể ảnh hưởng đến sự thành công của dự án cũng như việc xem xét các khả năng có thể giải quyết được vấn đề mà không cần tới việc thực hiện dự án 6- Sigma 3.2.4 .Quản lý các dự án 6- Sigma Trong suốt quá trình thực hiện dự án, ... phận tài chính Các cải tiến sẽ được chuyển thành giá trị tiết kiệm bằng tiền khi co thể và bị khấu trừ nếu phát sinh chi phí từ dự án M K C 4 So sánh 6 singma với các phương pháp khác Six Sigma được xây dựng trên những yếu tố thành công của các chiến lược cải tiến chất lượng trước đây và hợp 07 thành những phương pháp độc đáo của riêng nó So với các hệ thống quản lý và cải tiến chất lượng khác, Six Sigma. .. ràng; ► tiến hành huấn luyện 6- Sigma thường xuyên để thúc đẩy chương trình xuyên suốt trong công ty 3.2.5.Sự tham gia của bộ phận Tài Chính Bộ phận tài chính cần tham gia ngay từ lúc bắt đầu mỗi dự án để đảm bảo rằng những tiết kiệm về chi phí được ghi nhận đầy đủ đối với từng dự án 6- Sigma và thật sự thể hiện trong kết quả báo cáo tài chính của công ty Mốc so sánh của dự án (baseline) và những cải tiến. .. đầu cho dự án (Champion) chịu trách nhiệm tiến hành đánh giá định kỳ tiến độ dự án, sử dụng quyền hạn của mình C để giải quyết các khúc mắc liên chức năng cũng như phân bổ nguồn lực cho những nơi cần thiết K kiểm tra ảnh hưởng tài chính thật sự từ dự án (vui lòng tham khảo mục 5.2 .6) ► liên tục thông tin tiến trình của dự án đến cấp lãnh đạo điều hành và những M ► thành viên có liên quan đến dự án 07... Thiết Yếu (Critical-to-Quality); • xây dựng các định nghĩa về khuyết tật càng chính xác càng tốt; • tiến hành nghiên cứu mốc so sánh (thông số đo lường chung về mức độ thực hiện trước khi dự án cải tiến bắt đầu); • tổ chức nhóm dự án cùng với người đỡ đầu (Champion); • ước tính ảnh hưởng về mặt tài chính của vấn đề; và • chấp thuận của lãnh đạo cấp cao cho tiến hành dự án Các câu hỏi cần phải giải đáp:... và hệ thống theo dõi hiệu quả cho C từng dự án, ảnh huởng tài chính mong đợi từ chương trình Six Sigma trong từng thời kỳ và so sánh với thực tế K Triển khai: huấn luyện cho các Champion và Black Belt đuợc chọn Ðồng thời M cũng chọn và thực hiện các dự án cải tiến 07 Duy trì: huấn luyện các chuyên viên Six Sigma Green Belt và Truởng nhóm Cải Tiến Quy Trình nhằm tăng tốc những nổ lực cải tiến cũng như... bật với hệ phương pháp giúp xác định căn nguyên của các vấn đề chất lượng cụ thể và giải quyết các vần đề này Six Sigma có thể thường được sử dụng để hỗ trợ, bổ sung các hệ thống quản lý và cải tiến chất lượng khác 4.1 ISO 9001 4.1.1 Mục tiêu của ISO 9001 ISO 9001 là một Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng bao gồm các tiêu chuẩn quản lý chất lượng chuyên biệt cho các ngành cụ thể Một Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng... thống quản lý chất lượng trong khi Six M Sigma là một chiến lược và hệ phương pháp dành cho việc cải tiến hiệu quả kinh doanh 07 ISO 9001, với những hướng dẫn giải quyết vấn đề và ra quyết định, đòi hỏi có một quy trình cải tiến liên tục nhưng không chỉ ra quy trình đó như thế nào trong khi Six Sigma có 89 thể cung cấp quy trình cải tiến cần thiết Trong khi Six Sigma không cung cấp một khuôn mẫu để đánh... tất việc cải tiến? • Chí phí do lỗi, khuyết tật gây ra hiện tại là bao nhiêu? C • Những ai sẽ tham gia vào dự án? • Ai sẽ đỡ đầu, hỗ trợ chúng ta thực hiện dự án này? K Các công cụ được áp dụng phổ biến nhất trong bước này bao gồm: M • Bảng Tóm Lược Dự Án (Project Charter)-Là tài liệu mô tả rõ ràng các vấn đề, định nghĩa khuyết tật, 07 các thông tin về thành viên của nhóm dự án, mục tiêu của dự án sẽ ... cao phương án phòng ngừa rủi ro phải xem xét cách thận trọng 07 1.5.Mô hình tổ chức sigma Để triển khai dự án cải tiến phương pháp quản lý sigma, mô hình tổ 89 chức sigma hình thành Mô hình tổ chức. .. trị lớn cho tổ chức thông qua yếu sau: C cá dự án cải tiến, phương pháp quản lý sigma tập trung giải vấn đề chủ K  Định hướng liên tục vào yêu cầu khách hàng: tảng phương pháp quản lý sigma hài... chức sigma bao gồm thành viên đào tạo chuyên sau thống kê, phương pháp luận sigma, phương pháp công cụ quản lý Tổ chức sigma hình thành theo cấu:  Quán quân (Champion): Là người phác thảo dự án,