tiểu luận xây dựng chiến lược kinh doanh cho khách sạn 1first

Một khảo sát của Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế-xã hội thành phố Đà Nẵng năm 2010 cho thấy, lượng khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng ngày càng có chiều hướng tăng bất chấp các rủi ro

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG

Phần A: Lựa chọn loại hình cơ sở lưu trú

I/ Phân tích cầu du lịch

1.Tình hình nhu cầu du lịch trên thế giới

Theo Tổ chức Du lịch thế giới của Liên hợp quốc (UNWTO), năm 2012 tất cả các khu vực trên thế giới đều có lượng khách du lịch tăng hơn so với cùng kỳ năm

2011(Trong năm 2011, số lượng khách du lịch trên thế giới cũng đã đạt 982 triệu lượt khách) số lượng khách du lịch trên toàn cầu trong sáu tháng đầu năm 2012 đã

đạt mức 467 triệu lượt khách Theo như mọi năm, số lượng du khách đạt mức cao nhất trong khoảng thời gian tháng Bảy và tháng Tám, vì vậy các chuyên gia của UNWTO dự đoán số lượng khách du lịch trên toàn cầu sẽ lần đầu tiên vượt mốc 1

tỷ lượt khách/năm trong năm 2012 này

Trong đó, châu Á là điểm đến có mức tăng trưởng mạnh nhất với 8% Lục địa đen cũng có mức tăng trưởng ấn tượng 7%, một phần là do tình hình chính trị tại một

số quốc gia Bắc Phi đã cơ bản ổn định hơn Châu Âu dù chỉ đạt tăng trưởng 4% về lượng khách trong nửa đầu năm nay, nhưng vẫn là điểm đến có nhiều khách du lịch nhất trên thế giới

2 Tình hình khách du lịch đến Đà Nẵng

Trong tháng 8/2012, tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng ước đạt 280.572 lượt, tăng 7% với cùng kỳ 2011, trong đó khách quốc tế ước đạt 42.253 lượt, tăng 18% so với cùng kỳ 2011, khách nội địa ước đạt 238.319 lượt, tăng 5% với cùng kỳ 2011

Tổng thu nhập từ hoạt động du lịch ước đạt 583 tỷ đồng, tăng 8% so với cùng kỳ năm 2011

Lũy kế 8 tháng đầu năm 2012, tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng ước đạt 1.872.935 lượt, tăng 8% so với cùng kỳ năm 2011; trong đó khách quốc tế ước đạt 432.959 lượt, tăng 18% so với cùng kỳ năm 2011, khách nội địa ước đạt 1.439.976 lượt, tăng 5% so với cùng kỳ năm 2011 Tổng thu nhập từ hoạt động du lịch ước đạt 4.091 tỷ đồng, tăng 29% so với cùng kỳ năm 2011

2.1/ Khách du lịch nội địa

Khách du lịch nội địa đến thành phố Đà Nẵng luôn chiếm số lượng lớn và có xu hướng tăng dần tỉ trọng trong tổng lượng du khách đến với Đà Nẵng và thờ gian lưu lại dài hơn

Một khảo sát của Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế-xã hội thành phố Đà Nẵng năm 2010 cho thấy, lượng khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng ngày càng có chiều hướng tăng bất chấp các rủi ro như dịch bệnh, thiên tai, suy thoái kinh tế và trong hai năm 2008, 2009 đã trở thành nguồn khách quan trọng “cứu vãn” sự suy giảm mạnh mẽ của khách quốc tế

Khảo sát dựa trên lượng khách du lịch và các hoạt động lữ hành, khách sạn tại Đà Nẵng trong 10 năm qua Theo đó, lượng du khách đến thành phố có xu hướng tăng nhanh với tốc độ tăng bình quân là 14% Nếu cách đây 10 năm, Đà Nẵng đón gần

490 nghìn lượt người, thì con số này vào năm 2005 tăng lên gần 660 nghìn lượt (tăng 1,3 lần) và năm 2009 tăng vọt lên gần 1,4 triệu lượt (tăng gần gấp 3 lần) Trong số đó, du khách nội địa luôn chiếm thị phần cao với tỷ lệ trên 60% Tuy lượng du khách quốc tế tương đối ít biến động (chỉ tăng trung bình 6%), lượng du khách nội địa lại tăng lên rất nhanh, cao gần gấp 3 lần khách quốc tế với tốc độ tăng trưởng bình quân là 17%

Năm 2011, lượng khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng là 291.462 lượt người, chiếm

tỉ trọng 59,96% Tỉ trọng này đã tăng lên 65,45% vào năm 2005 và đến năm 2010, con số này đã tăng gần 79,1% trong tổng lượng du khách đến với Đà Nẵng Sự tăng trưởng mạnh của lượng du khách nội địa đã phần nào cho thấy được sự thành công của thành phố trong việc khai thác thị trường này trong những năm vừa qua

2.2 Khách du lịch quốc tế

Trong xu hướng tăng trưởng chung của tổng lượng du khách đến Đà Nẵng, lượng

du khách quốc tế cũng có những tín hiệu tích cực

Trong giai đoạn 2001 - 2008, tốc độ tăng trưởng bình quân của khách quốc tế đến

Đà Nẵng đạt 11,6% Năm 2009 lượng du khách quốc tế đến Đà Nẵng chỉ đạt 300.000 lượt khách, giảm 28,6% so với năm 2008 Lý giải cho điều này là do tác động của khủng hoảng kinh tế toàn cầu vào cuối năm 2008 và những tháng đầu năm 2009 cộng với dịch cúm A/H1N1 nên ngành du lịch Đà Nẵng đã bị ảnh hưởng chung với ngành du lịch Việt Nam và thế giới

Nhưng đến năm 2010, khi nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng dần phục hồi thì lượng du khách quốc tế lại tăng lên đáng kể Lượng du khách quốc tế đến Đà Nẵng năm 2010 đã tăng 23,3% so với năm 2009 (đạt 370.000 lượt khách)

Theo kết quả cuộc khảo sát (6/2010) của Viện Nghiên cứu kinh tế -xã hội Đà Nẵng về “Phân tích hành vi và đánh giá của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến Đà Nẵng”, trong số 302 khách du lịch quốc tế được khảo sát thì khách du lịch đến từ các quốc gia phát triển như Anh, Pháp, Bắc Mỹ, Nhật Bản và Úc chiếm đến

73,1%; trong khi đó, du khách đến từ các nước Đông Nam Á chỉ chiếm khoảng 16,6% Điều đó chứng tỏ mặc dù có lợi thế về khoảng cách địa lý, các chương trình du lịch vẫn chưa được khai thác, phát huy tối đa dòng khách đến từ các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á

Tuy nhiên Đông Nam Á và Đông Bắc Á vẫn là hai thị trường đầy tiềm năng, trong những năm qua thành phố đã xây dựng nhiều chương trình du lịch với định hướng thu hút dòng khách của các khu vực Đông Bắc Á và Đông Nam Á, thông qua việc xây dựng sản phẩm và tuyên truyền quảng bá cho các thị trường gửi khách các nước Đông Nam Á và Đông Bắc Á, các quốc gia ASEAN, và đặc biệt là khách du lịch từ Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan và Hàn Quốc

Thị trường khách du lịch tàu biển cũng là một thị trường tiềm năng đối với việc phát triển du lịch Số lượng tàu biển cập cảng Đà Nẵng tăng nhanh qua từng năm, tốc độ tăng bình quân về lượng khách du lịch tàu biển đạt 22% mỗi năm Riêng năm 2009 Đà Nẵng đón được 44 tàu du lịch biển với 30.097 khách quốc tế trong năm 2010, lượng khách du lịch tàu biển đến Đà Nẵng là 48 tàu du lịch với 32.742 khách, tăng 8% so với cùng kỳ năm trước

2.3 Thị trường khách MICE

MICE là loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du lịch khen thưởng của các công ty cho nhân viên, đối tác MICE - viết tắt của Meeting (hội họp), Incentive (khen thưởng), Convention (hội nghị, hội thảo) và Exhibition (triển lãm) Tên đầy đủ tiếng Anh là Meeting Incentive Conference Event Bởi vậy các đoàn khách MICE thường rất đông (vài trăm khách) và đặc biệt mức chi tiêu cao hơn khách đi tour bình thường (do Ban tổ chức các hội nghị quốc tế bao giờ cũng đặt phòng cho khách ở khách sạn 4 - 5 sao, dịch vụ cao, tour sau hội nghị phải thiết kế chuyên biệt theo yêu cầu…)

Đặc điểm về nhu cầu của khách du lịch MICE

 Đối tượng khách du lịch MICE thường giữ những cương vị, địa vị quan trọng trong xã hội cũng như có tầm ảnh hưởng nhất định đến các hoạt động chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội Họ có thể là các nguyên thủ quốc gia, các vị lãnh đạo nhà nước, các quan chức cấp cao của chính phủ, bộ, ban, ngành, các nhà khoa học, chính trị gia, các nhà hoạt động xã hội, văn nghệ sĩ, nhà quản lý, thương gia và thường gồm nhiều quốc tịch hoặc đến từ nhiều tổ chức khác nhau

 Không những thế, khách du lịch MICE thường được tổ chức với số

lượng đông(vài trăm khách), được đài thọ kinh phí bởi một số tổ chức, chính phủ cùng với khả năng thu nhập và chi trả cao nên họ có nhu cầu về các dịch vụ cung ứng hoàn hảo, sáng tạo, chất lượng cao

 Do thời gian lưu trú ngắn, chương trình hoạt động bận rộn, chặt chẽ nên việc tổ chức các hoạt động du lịch MICE luôn đòi hỏi tính chuyên nghiệp, khoa học và sáng tạo Đối với bất cứ một chương trình du lịch MICE nào, các hội nghị, hội thảo, meeting, triển lãm luôn là nội dung chủ yếu, có tầm quan trọng bậc nhất

và thường có những chủ đề cụ thể, riêng biệt cũng như mục đích cần đạt tới Bên cạnh đó, các chương trình này còn bao gồm các hoạt động tham quan, nghỉ dưỡng, thư giãn, ăn, nghỉ, thưởng thức văn nghệ từ đó thỏa mãn các nhu cầu phong phú,

đa dạng của các đối tượng khách

 Cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất phục vụ:

Do đặc thù của du lịch MICE là du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, triễn lãm và khen thưởng nên cơ sở hạ tầng phục vụ thị trường du lịch MICE như phòng ốc với những yêu cầu về kỹ thuật âm thanh, ánh sáng, đèn chiếu để tổ chức hội nghị phải thật tốt, đạt tiêu chuẩn cao Ngoài ra các cơ sở vật chất phục vụ ăn ở, đi lại, vui chơi giải trí cũng phải thật tốt, thật tiện nghi

Một nét đặc trưng đáng chú ý khác là du lịch MICE thường không có mùa vụ rõ rệt Vì thế, bên cạnh lợi nhuận khổng lồ, việc kinh doanh và phát triển du lịch MICE còn là một trong những biện pháp hữu hiệu nhằm hạn chế tính mùa vụ trong hoạt động du lịch

MICE hiện là loại hình du lịch mang lại nguồn thu rất lớn cho ngành du lịch ở các nước Đối với Việt Nam loại hình du lịch này đã được các công ty trong ngành du lịch khai thác từ nhiều năm nay, bước đầu đã có kết quả khả quan Khai thác thị trường MICE là một trong những mục tiêu của chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam Đánh giá về tiềm năng phát triển MICE, đoàn chuyên gia WTO cho rằng: VN có tiềm năng rất lớn và nếu phát triển MICE sẽ là đối thủ đáng ngại của Singapore (trung tâm thu hút MICE lớn nhất Đông Nam Á hiện nay) Cảnh quan thiên nhiên ưu đãi, nhiều di sản văn hóa, thiên nhiên thuộc hàng kỳ quan thế giới, bãi biển đẹp, hệ thống khách sạn, resort phát triển… Tuy nhiên theo WTO để MICE phát triển Việt Nam nên thành lập MICE Bureau (tổ chức xúc tiến phát triển MICE), xây dựng chiến lược marketing, cải thiện ngay hạ tầng phục vụ khách MICE: visa, sân bay, hệ thống khách sạn, trong đó, việc xác định vị trí xây dựng trung tâm hội chợ triển lãm quốc tế rất quan trọng: nó phải gần sân bay, khách sạn, thuận tiện đi lại, giao dịch Các giải pháp khác phải hướng vào việc phân tích số liệu thông tin thị trường, thiết lập chiến lược thông tin quảng bá MICE và xây dựng website, phát triển thương mại điện tử, mở các lớp đào tạo nguồn nhân lực trong và ngoài nước

Theo nhiều hãng lữ hành chuyên khai thác khách du lịch MICE thì trên bản đồ du lịch Việt Nam , thành phố Đà Nẵng đang được xem là điểm đến an toàn, thân thiện và mến khách đối với khách du lịch trong nước và quốc tế, hiện tại đang thu hút được sự quan tâm của đối tượng khách du lịch MICE trên toàn thế giới

Bà Lê Thị Thu Hạnh, Phó giám đốc Sở Ngoại vụ Đà Nẵng, cho biết thị trường MICE là một thị trường hấp dẫn, nhưng còn khá mới, đòi hỏi tính chuyên nghiệp

và sáng tạo cao Đà Nẵng có ưu thế là ngày càng được biết đến như một thành phố hài hòa, an lành và trật tự, thuận lợi về giao thông, có cơ sở hạ tầng tương đối hoàn chỉnh, lại nằm ở trung tâm có 3 Di sản văn hóa thế giới Trong thời gian qua, việc Đà Nẵng đăng cai các hội nghị, hội thảo, sự kiện quốc tế

có quy mô và sức lan tỏa lớn không chỉ góp phần vào thành công chung của ngoại giao Việt Nam, tạo được tiếng vang và quảng bá hữu hiệu hình ảnh thành phố, mà còn góp phần xúc tiến đầu tư, thương mại và du lịch, đóng góp vào sự phát triển kinh tế-xã hội chung của thành phố Đối với chủ trương thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch, các hoạt động này đã góp phần giới thiệu đến bạn bè quốc tế hình ảnh một thành phố thanh bình, hiếu khách và năng động Đặc biệt, công tác đối ngoại của Đà Nẵng đang được chú trọng với việc đón tiếp khoảng 100 đoàn khách quốc tế mỗi năm; trong đó có nhiều đoàn nguyên thủ quốc gia của các nước

Cũng theo bà Lê Thị Thu Hạnh để phát triển loại hình du lịch công vụ (MICE), đưa Đà Nẵng thực sự trở thành điểm đến hấp dẫn của khách du lịch này, thành phố

sẽ hoàn thiện cơ sở hạ tầng và nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời, Đà Nẵng cũng phối hợp chặt chẽ giữa các Sở, ban, ngành liên quan cùng các đơn vị lữ hành và lưu trú có kế hoạch xúc tiến, liên kết và triển khai các hoạt động MICE một cách đồng bộ và kịp thời Các tour tuyến tham quan, khảo sát thực địa đi kèm các hoạt động đối ngoại cũng cần có sự đổi mới và tạo được dấu ấn riêng, phù hợp với đối tượng khách tham dự

và chủ đề của từng sự kiện, tránh tình trạng còn nghèo nàn và lặp lại như hiện nay bên cạnh việc tự nâng cấp, hoàn chỉnh cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ và tăng cường nguồn nhân lực, thành phố cũng cần xúc tiến công tác quảng bá, giới thiệu

ra bên ngoài; đồng thời duy trì tốt quan hệ hữu nghị và hợp tác với các địa

Chính môi trường thân thiện và hợp tác của các mối quan hệ quốc tế sẽ là một trong những cơ sở thu hút sự chú ý của các nhà tổ chức sự kiện, là lực hút các

cho biết để phát triển loại hình du lịch công vụ (MICE), đưa Đà Nẵng thực sự trở thành điểm đến hấp dẫn của khách du lịch này, thành phố sẽ hoàn thiện cơ sở hạ tầng và nâng cao chất lượng dịch vụ

II/ Phân tích khả năng đón khách của TP Đà Nẵng

Thành phố Đà Nẵng

1 Vị trí địa lý

Thành phố Ðà Nẵng nằm ở vị trí trung tâm Nam Trung Bộ Phía bắc giáp tỉnh Thừa Thiên-Huế, phía tây và nam giáp tỉnh Quảng Nam, phía đông giáp biển Đông Đà Nẵng nằm ở vào trung độ của đất nước, trên trục giao thông Bắc - Nam

về đường bộ, đường sắt, đường biển và đường hàng không, cách Thủ đô Hà Nội 764km về phía Bắc, cách thành phố Hồ Chí Minh 964 km về phía Nam Ngoài ra,

Đà Nẵng còn là trung điểm của 4 di sản văn hoá thế giới nổi tiếng là cố đô Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn và Rừng quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng

Các đường giao thông quan trọng trên địa bàn thành phố Ðà Nẵng gồm đường quốc lộ 1 dài 50 km; đường sắt Bắc-Nam dài 50 km; có sân bay hàng không và 55

km đường biển Hệ thống sông ngòi chính trên địa bàn thành phố gồm hai con sông chính là sông Cu Ðê và sông Hàn Sông Cu Ðê bắt nguồn từ dãy núi Bạch

Mã, có chiều dài 38 km và sông Hàn là hạ lưu của sông Cẩm Lệ và sông Vĩnh Ðiện

Trong phạm vi khu vực và quốc tế, thành phố Đà Nẵng là một trong những cửa ngõ quan trọng ra biển của Tây Nguyên và các nước Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanma đến các nước vùng Đông Bắc Á thông qua Hành lang kinh tế Đông Tây với điểm kết thúc là Cảng biển Tiên Sa Nằm ngay trên một trong những tuyến đường biển và đường hàng không quốc tế, thành phố Đà Nẵng có một vị trí địa lý đặc biệt thuận lợi cho sự phát triển nhanh chóng và bền vửng

2 Tài nguyên du lịch

2.1/ Danh lam thắng cảnh

 Ngũ Hành Sơn (còn gọi là Non Nước) nằm cách trung tâm thành phố khoảng

5 km về hướng Đông Nam Ngũ Hành Sơn bao gồm 6 ngọn núi: Kim Sơn, Mộc Sơn, Thủy Sơn, Dương Hỏa Sơn, Âm Hoả Sơn và Thổ Sơn tượng trưng cho 5 yếu

tố của vũ trụ (Ngũ hành) Trong lòng núi có nhiều hang động đẹp, có rất nhiều chim yến sinh sống và nhiều chùa chiền cổ Dưới chân núi còn có làng nghề

đá Non Nước nổi tiếng Bên cạnh là bãi biển Non Nước còn khá hoang sơ

Diện tích: 1.283,4 km²

Dân số: 926,0 nghìn người (2010)

Các quận, huyện:

- Quận: Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Liên Chiểu, Cẩm Lệ

- Huyện: Hoà Vang, Hoàng Sa

Dân tộc:Việt (Kinh), Hoa, Cờ Tu, Tày

 Bà Nà - Núi Chúa là một khu nghỉ mát cách trung tâm thành phố 40 km về

phía Tây Nam Được ví như Đà Lạt của miền Trung, và cũng như Đà Lạt, Bà Nà -

Núi Chúa được xây dựng thành nơi nghỉ ngơi cho các quan chức người Pháp trong thời kì Pháp còn đô hộ Việt Nam Sau khi thực dân Pháp rút khỏi Đông Dương, khu này bị bỏ hoang và bị tàn phá nhiều bởi chiến tranh và thời gian

Gần đây, thành phố Đà Nẵng cho tái tạo lại và hi vọng trong tương lai Bà Nà - Núi Chúa sẽ lại trở thành một khu nghỉ dưỡng cao cấp Năm 2009, thành phố đưa vào hoạt động hệ thống cáp treo hiện đại lên đỉnh Bà Nà với 2 kỉ lục Thế giới: tuyến cáp treo một dây dài nhất (5.042 m) và có cao độ chênh lệch giữa ga trên và ga dưới lớn nhất (1.291 m)

 Bán đảo Sơn Trà còn được người Mỹ gọi là Núi Khỉ (Monkey Mountain), là

nơi mà Đà Nẵng vươn ra biển Đông xa nhất Nơi đây là khu bảo tồn thiên nhiên với nhiều động thực vật quý hiếm Dưới chân bán đảo Sơn Trà là khu du lịch Suối

Đá và nhiều bãi biển đẹp như: Bãi Bụt, Bãi Rạng, Bãi Bắc, Bãi Nồm

 Đèo Hải Vân (được mệnh danh là "Thiên hạ Đệ nhất Hùng quan") là nơi

dãy Trường Sơn nhô ra biển Cheo leo và hiểm trở, đèo Hải Vân không chỉ là ranh giới giữa hai miền Nam - Bắc mà còn là một chứng tích hùng hồn cho thời kỳ

"mang gươm đi mở cõi" của người Việt Ngày nay, hầm Hải Vân xuyên qua lòng núi giúp cho giao thông giữa hai miền tiện lợi hơn bao giờ hết Đường hầm dài nhất Đông Nam Á này đã phần nào đặt dấu chấm hết cho tầm quan trọng của con đèo đã đi vào huyền thoại Tuy vậy, đường đèo Hải Vân vẫn được khách du lịch

ưa thích vì cảnh sắc thiên nhiên rất kỳ thú

2.2/ Bãi biển

Đà Nẵng nổi tiếng là thiên đường biển với những bãi biển cát vàng còn hoang sơ chạy dài hàng cây số, nước trong xanh và ấm áp quanh năm

Các bãi biển của Đà Nẵng:

1 Bãi biển Mỹ Khê đã được tạp chí Forbes (Mỹ) bình chọn là một trong 6 bãi 2 Biển quyến rũ nhất hành tinh

3 Bãi biển Nam Ô

4 Bãi biển Xuân Thiều

5 Bãi biển Thanh Bình

 Thành Điện Hải là nơi để lại dấu tích hào hùng về một thời chống thực dân

Pháp của nhân dân Đà Nẵng dưới sự chỉ huy của Nguyễn Tri Phương Đây cũng là đồn lũy quan trọng góp phần đánh bại cuộc tấn công của thực dân Pháp vào Đà Nẵng những năm 1858 - 1860 Một tượng đài uy nghi của Tướng quân Nguyễn Tri Phương đã được dựng tại đây, để ghi nhớ một giai đoạn lịch sử hào hùng của thành phố

 Bảo tàng Nghệ thuật Điêu khắc Chămpa (thường gọi là Cổ viện Chàm) là nơi

lưu giữ cả một nền văn hóa Chăm rực rỡ với những pho tượng cổ, những linh vật của Vương quốc Chăm - pa hùng mạnh một thời Đây là bảo tàng độc đáo và duy nhất của thế giới về nền văn hóa Chăm

 Đình Hải Châu nằm tại kiệt 42, đường Phan Chu Trinh, thuộc Tổ 6, phường

Hải Châu 1, quận Hải Châu, là đình cổ nhất tại Đà Nẵng Trong đình thờ 42 bài vị của 42 tộc họ 42 tộc họ này đều từ thôn Hiếu Hiền, xã Hải Châu, huyện Ngọc Sơn, phủ Tĩnh Gia, Thanh Hóa, theo vua Lê Thánh Tôn vào Nam từ năm Tân Mão (1471) Năm 1719, Chúa Nguyễn Phúc Chu trong 1 chuyến tuần du phương Nam

đã ghé qua và nghỉ lại ở đình này Sau này, khi chúa băng hà, người dân trong vùng đã lập bài vị thờ chúa tại đây Đình được Bộ văn hóa thông tích công nhận là

di tích lịch sử vào ngày 12/7/2001

 Đình Nại Nam nay ở khối phố Nam Sơn, phường Hòa Cường, quận Hải Châu

Đình được xây dựng năm Ất Tỵ (1905) Ngày 4/1/1999 Đình được Bộ văn hóa thông tin công nhận là di tích lịch sử cấp quốc gia

 Đình Tuý Loan hiện ở tại thôn Túy Loan, xã Hòa Phong, huyện Hòa Vang

Được xây dựng vào những năm cuối thế kỷ XVIII, cụ thể là vào năm Thành Thái thứ nhất (1889) Cũng như đình Nại Nam và Bồ Bản, đình Túy Loan thờ Thành hoàng bổn xứ và các vị tiền hiền, hậu hiền của làng Ngày xưa, hằng năm nhân dân tổ chức lễ tế Xuân vào 14 - 15 tháng 2 âm lịch và tế Thu vào 14 - 15 tháng 8

âm lịch tại đình Hiện nay, đình Túy Loan là ngôi đình duy nhất còn giữ được 15 sắc phong từ thời Minh Mạng đến Bảo Đại

Ngoài ra, Đà Nẵng còn có lễ Hội Quan Thế Âm được tổ chức vào 19/2 Âm lịch hàng năm, đây là một trong những lễ hội tôn giáo lớn nhất của cộng đồng Phật giáo tại Đà Nẵng Lễ Hội Quan Thế Âm được tổ chức dưới chân núi Ngũ Hành Sơn, thu hút hàng vạn phật tử và du khách trong cả nước về hành hương, thăm viếng

3 Cơ sở hạ tầng

3.1/ Hệ thống giao thông cả thành phố

a Đường bộ

Hệ thống giao thông đường bộ của thành phố Đà Nẵng tương đối phát triển

Trên toàn địa bàn thành phố có 382,583 km đường (không kể các hẻm, kiệt và đường đất) Trong đó: quốc lộ 70,865 km; tỉnh lộ 99,716 km; đường huyện 67 km; đường nội thị 181,672 km

Chiều rộng trung bình của mặt đường là 08m Mật độ đường bộ phân bố không

đều, ở trung tâm là 3 km/km2, ngoại thành là 0,33 km/km2 Hệ thống giao thông

đường bộ gồm có 2 quốc lộ 1A và 1B và có các đường chính như : Nguyễn Văn Linh, Lê Duẫn, Điện Biên Phủ, Bạch Đằng…

Trong số 77 cây cầu hiện có trên địa bàn thành phố, có 34 cầu vĩnh cửu và 43 cầu tạm Tiêu biểu trong số đó là hệ Thống cầu hiện đại bắc qua sông Hàn: Cầu Sông Hàn, cầu Thuận Phước, cầu tiên Sơn vv… và cầu Rồng ( sẽ hoàn thành vào ngày

kỷ niệm giải phóng thành phố Đà Nẵng 29/3/2013)

 Về vận chuyển khách du lịch: thành phố Đà Nẵng có trên 300 đầu xe đời mới,

đầy đủ tiện nghi, đạt tiêu chuẩn về thẩm mỹ cũng như về kỹ thuật, được cơ quan quản lý du lịch và giao thông công chính kiểm tra chất lượng định kỳ trước khi cấp phép; tất cả xe này đã được bảo hiểm, phần lớn lái xe đã qua khóa bồi dưỡng về cung cách phục vụ khách du lịch và sử dụng ngoại ngữ thông dụng ở trình độ nhất định

 Về vận chuyển hành khách công cộng: do Xí nghiệp liên hiệp vận tải khách và

dịch vụ thương mại Đà Nẵng đảm nhận Xí nghiệp có 3 bến xe tải ở số 31, 33 và

35 đường Điện Biên Phủ, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng Tại đây có các tuyến xe đi khắp nội, ngoại thành và các tỉnh, thành trong cả nước; đặc biệt, có tuyến xe đến tỉnh Savanakhet (Lào)

 Các loại phương tiện vận chuyển

Xe buýt: với số lượng 30 chiếc, hệ thống xe buýt tại Đà Nẵng hoạt động

khắp nội thành, đến vùng ngoại ô và một số địa phương ở tỉnh Quảng Nam như Hội An, Tam Kỳ, Nam Phước, Ái Nghĩa Tại các trạm đón, đỗ xe buýt có cắm bảng chỉ dẫn và trú nắng, mưa Các xe buýt đều tốt, cung cách phục vụ văn minh, lịch sự, giá cả phải chăng

Xe taxi: cả thành phố hiện có 4 công ty taxi đang hoạt động là Dana Taxi

(Điện thoại: 84.511.815815), Airport Taxi (Điện thoại: 84.511.825555), Taxi Hương Lúa (Điện thoại: 84.511.828282), Taxi Sông Hàn (Điện thoại: 84.511.655655) Xe taxi hoạt động 24/24 giờ Các xe này tương đối tốt, đầy đủ tiện nghi, giá cước dao động từ 6.000 đồng/km đến 7.000 đồng/km tuỳ theo từng hãng xe

Xe honda ôm, xe xích lô: Các loại xe này thường đậu ở trước các khách

sạn, nhà hàng, điểm tham quan du lịch, khu vui chơi giải trí và các đường phố chính trong thành phố để phục vụ cho khách du lịch Tại một số khu vực khách sạn và tuyến đường có đông khách du lịch, chính quyền địa phương lập một số tổ

tự quản xe xích lô và đội xích lô du lịch để làm nhiệm vụ điều phối, thông báo giá dịch vụ xe, giữ gìn an ninh, trật tự

b Đường sắt

Thành phố Đà Nẵng có hệ thống đường sắt quốc gia đi ngang qua Ga Đà Nẵng nằm trong nội thị thành phố, là một trong những ga quan trọng nhất trong tuyến đường sắt Bắc - Nam Hàng tuần có 29 chuyến tàu lửa đến Đà Nẵng từ Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Từ ga Đà Nẵng, quý khách có thể mua vé đến tất cả các

ga trong cả nước

Hiện nay, ga Đà Nẵng thuộc vào loại lớn và tốt nhất Miền Trung Nhà ga mới được nâng cấp khang trang, sạch đẹp; có phòng đợi lên tàu được trang bị máy lạnh, đầy đủ tiện nghi, sức chứa khoảng 200 người và nhiều dịch vụ bổ sung phục

vụ hành khách như: nhà hàng ăn uống, quầy bar, điện thoại công cộng, quầy bán sách báo, khu vực tắm rửa, nhà vệ sinh , an ninh trật tự khu vực nhà ga được đảm

bảo

c Đường thủy

Cảng Đà Nẵng nằm ở vị trí 16o17'33' vĩ độ bắc, 108o20'30' độ kinh đông Vị trí Trạm hoa tiêu ở 16o10' vĩ độ bắc, 108o11' độ kinh đông Nằm trong chế độ Bán nhật triều (mực nước chênh lệch bình quân 0,9 mét)

Bao gồm 2 khu vực là cảng biển Tiên Sa và cảng sông Hàn Với tổng diện tích bãi chứa hàng là 125.350m2, tổng diện tích kho chứa hàng là 22.764m2, tổng chiều dài cầu bến là 1.647 mét, tổng diện tích mặt cầu là 27.633m2

Với năng lực bốc dỡ hàng hóa từ 3 - 4 triệu tấn/năm Nằm ở trung độ cả nước, vấn

đề giao thông đường biển của thành phố khá thuận lợi Từ đây, có các tuyến đường biển đi đến hầu hết các cảng lớn của Việt Nam và trên thế giới Khoảng cách từ Cảng Đà Nẵng đến Cảng Hải Phòng là 310 hải lý, đến Cảng Sài Gòn là

520 hải lý, đến Hồng Kông là 550 hải lý, đến Kao Slung (Đài Loan) là 610 hải lý, đến Manila (Philippins) là 720 hải lý, đến Komponchom (Campuchia) là 860 hải

lý, đến Singapore là 960 hải lý, đến Đài Bắc (Đài Loan) là 1030 hải lý, đến Satalip (Thái Lan) là 1060 hải lý, đến Malaysia là 1400 hải lý, đến Thượng Hải (Trung Quốc) là 2045 hải lý, đến Yokohama (Nhật Bản) là 2340 hải lý

Ngoài ra, Cảng Đà Nẵng còn được trang bị nhiều phương tiện và thiết bị hiện đại

để có thể đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng như: 07 tàu kéo (công suất

từ 305HP - 1750HP); 16 cần cẩu di động (từ 5 tấn - 80 tấn); 19 xe nâng hàng (từ 1,5 tấn - 42 tấn), trong đó có 2 xe nâng container có sức nâng 42 tấn; 6 đầu kéo sơmi - rơmóoc; 11 xe xúc gạt và 25 xe tải các loại

d Đường hàng không

Đà Nẵng là đầu mối giao thông của cả miền Trung và Tây Nguyên, với sân bay quốc tế lớn thứ ba trong cả nước Nam (sau Nội Bài và Tân Sơn Nhất) vẫn là cảng hàng không quan trọng nhất cho cả miền Trung và Tây Nguyên

Đà Nẵng hiện đang có 5 hãng hàng không hoạt động: Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Siem Reap Airways, PB Air và Far Eastern Đường hàng không Đà Nẵng

có thể nối trực tiếp vớiSingapore, Bangkok, Đài Bắc, Quảng Châu, Hồng Kông, Seoul, Tokyo là một điều rất thuận lợi trong giao lưu quốc tế Sau khi được đầu tư nâng cấp và xây mới nhà ga vào năm 2012 sân bay quốc tế Đà Nẵng

có năng lực đón nhận trên 4 triệu lượt khách/năm

Ngoài ra, với sự hợp tác giữa ngành hàng không và du lịch, sân bay Đà Nẵng thường tiếp nhận các chuyến bay thuê bao đưa khách quốc tế đến tham quan và nghỉ ngơi tại Đà Nẵng

Các chuyến bay quốc tế đến sân bay Đà Nẵng:

Đà Nẵng - Bangkok: 3 chuyến mỗi tuần và ngược lại

Đà Nẵng - Đài Loan: 3 chuyến mỗi tuần và ngược lại

Đà Nẵng - Hongkong: 3 chuyến mỗi tuần và ngược lại

Đà Nẵng - Singapore: 3 chuyến mỗi tuần và ngược lại

Các chuyến bay nội địa:

Đà Nẵng - Hà Nội: 3 chuyến mỗi ngày

Đà Nẵng - Tp Hồ Chí Minh: 3 chuyến mỗi ngày (VN Airline & Pacific Airlines)

Đà Nẵng - Nha Trang: 7 chuyến mỗi tiần

Đà Nẵng - Buôn Mê Thuột: 5 chuyến mỗi tuần

Đà Nẵng - Pleiku: 5 chuyến mỗi tuần

3.2/ Hệ thống Bưu chính - Viễn thông thành phố Đà Nẵng

Là một trong 03 trung tâm lớn về bưu chính - viễn thông của cả nước, nằm trên đường cáp quang quốc tế, có Đài Cáp biển quốc tế nằm trên địa bàn phường Hòa Hải, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng đủ khả năng đáp ứng một cách đầy

đủ nhất các yêu cầu của mọi tổ chức, cá nhân trên địa bàn thành phố và khu vực miền Trung, Tây Nguyên

Hệ thống mạng truyền dẫn bao gồm 09 tuyến truyền dẫn nội tỉnh sử dụng phương thức truyền dẫn cáp quang và 03 tuyến truyền dẫn nội tỉnh sử dụng viba Toàn mạng hiện sử dụng trên 80 km cáp quang, 110.000 đôi cáp đồng, 305 km ống cống, 369 km đường cột, 1.899 bể cáp, 773 hộp cáp, 3.537 tủ cáp Các cơ quan của Bưu điện thành phố đủ khả năng đáp ứng nhu cầu về các công nghệ truyền dẫn hiện đại của khách hàng Toàn thành phố hiện có 21 tổng đài các loại Trong đó có

02 tổng đài OCB EB với tổng dung lượng lắp đặt là 80.818 số Tổng số thuê bao

toàn thành phố tính đến tháng 10/2003 là 128.249 thuê bao Trong đó có 32.523 thuê bao di động

Bưu chính - Viễn thông thành phố Đà Nẵng có khả năng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ như:

- Điện thoại nội hạt

- Điện thoại liên tỉnh

- Điện thoại tự hẹn

- Điện thoại giấy mời trong nước

- Điện thoại thấy hình

- Dịch vụ 1080

- Dịch vụ tư vấn qua điện thoại 1080

- Dịch vụ hộp thư thông tin tự động

trả lời

- Dịch vụ gọi điện thoại trực tiếp đi

quốc tế (IDD)

- Dịch vụ điện thoại HCD

- Dịch vụ điện thoại quốc tế gọi số

- Dịch vụ điện thoại quốc tế tìm

- Dịch vụ điện thoại hội nghị quốc tế

- Dịch vụ điện thoại giấy mời quốc tế

- Dịch vụ điện thoại di động

- Dịch vụ điện thoại thẻ Việt Nam

- Dịch vụ nhắn tin Việt Nam

- Dịch vụ thư điện tử VNMAIL

- Các dịch vụ gia tăng của điện thoại

cố định (hiển thị số chủ gọi, thông báo vắng nhà, chuyển cuộc gọi, báo giờ, gộp nhóm thuê bao )

- Dịch vụ tiết kiệm bưu điện

- Bưu phẩm chuyển phát nhanh EMS

- Phát chuyển nhanh PCN

- Cho thuê hộp thư

- Điện hoa

3.3/ Hệ thống cấp điện

Đà Nẵng nhận điện từ nhà máy thuỷ điện Hòa Bình qua đường dây siêu cao áp

500 KV Bắc Nam, lượng điện này đáp ứng được nhu cầu sản xuất và tiêu dùng của nhân dân Tất cả các xã ở huyện Hòa Vang đều đã có điện sản xuất và sinh hoạt Hiện tại, thành phố đang đầu tư thêm cho việc mở rộng và đổi mới hệ thống lưới dẫn điện này

3.4/ Hệ thống cấp nước

a Nguồn nước:

Nguồn nước mặt : Trong khu vực tỉnh Quảng Nam và thành phố Đà Nẵng

là khu vực giàu tiềm năng nước mặt, có nhiều hệ thống sông lớn là những nguồn nước đã được xác định có thể đáp ứng nhu cầu cấp nước cho thành phố Đà Nẵng:

* Sông Hàn và các nhánh sông chính chảy qua thành phố Đà Nẵng Những nhánh sông đó là: Sông Cầu Đỏ; Sông Tuý Loan; Sông Yên; Sông Vu Gia

* Sông Cu Đê và các nhánh sông đổ ra Vịnh Đà Nẵng: Sông Nam; Sông Bắc

Nguồn nước ngầm

Theo tài liệu đánh giá của Trờng Đại học Mỏ và Địa chất, trên cở sở các lỗ khoan trước năm 1992, trữ lượng nước ngầm tại khu vực Hoà Khánh - Liên Chiểu chỉ có khả năng đạt 3.000 m3/ngày Đánh giá của một số chuyên gia khác về đặc điểm địa chất thuỷ văn của toàn vùng Đà Nẵng tuy có khả quan hơn nhng cũng cho biết khả năng khai thác nước ngầm vùng Hoà Khánh - Liên Chiểu cũng không thể vợt quá 15.000 m3/ngày Với trữ lợng hạn chế, nguồn nước ngầm không thể đáp ứng đợc nhu cầu nước thô cần thiết của hệ thống cấp nước thành phố

b Tình hình sản xuất và cấp nước sạch

Hiện nay, công ty cấp nước Đà Nẵng đang quản lý ba cơ sở sản xuất nước sạch bao gồm: nhà máy nước Cầu Đỏ là nhà máy nước lớn với dây chuyền xử lý nước công suất đạt 120,000 m3/ngày đêm; nhà máy nước Sân Bay là nhà máy nước vừa với công suất xử lý nước đạt 30,000 m3/ngày đêm; trạm cấp nước Sơn Trà có công suất xử lý nước đạt 5,000 m3/ngày đêm

Á, Sài Gòn Thương tín, Sài Gòn Công thương, Phương Nam, Phương Đông, Phương Tây, Quân Đội, Quốc tế, GP.Bank, PGBank, An Bình, SHB, Nam Việt, Gia Định, Đại Tín, Kiên Long, ViệtBank, HDBank, OceanBank, Bắc Á, Bảo Việt ), 8 ngân hàng nhà nước (Ngân hàng Nhà nước TP Đà Nẵng, Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, MHB ), 1 ngân hàng chính sách xã hội, 1 ngân hàng phát triển, 1 công ty tài chính, 3 công ty cho thuê tài chính, 01 Quỹ Đầu tư Phát triển địa phương và hơn 200 phòng giao dịch ngân hàng

Cùng với hàng chục trung tâm giao dịch chứng khoán quy mô lớn; được tập trung chủ yếu trên đường Nguyễn Văn Linh - con đường được mệnh danh là " Phố Wall" của miền Trung

4.1/ Cơ sở lưu trú

a Khu du lịch, nghỉ dưỡng

Đà Nẵng, với định hướng là một trung tâm dịch vụ, du lịch của miền Trung, của cả nước và xa hơn nữa là khu vực, quốc tế Hàng loạt khu du lịch đã và đang được xây dựng, hài hòa với thiên nhiên nhưng cũng không kém phần hiện đại Từ những khu nghỉ dưỡng cực kỳ sang trọng mang tiêu chuẩn 4☆ - 5☆ như Furama, Vinpearl Luxury Đà Nẵng,Lifestyle,SliverShore Hoàng Đạt, Olalani, Sandy Beach, Sơn Trà Resort & Spa hay những khu du lịch sinh thái trong lành như Bà Nà Hills Mountain Resort, Suối Lương, Sơn Trà, Non Nước

Tính đến giữa năm 2010, trên địa bàn Đà Nẵng có 55 dự án du lịch được UBND

TP có chủ trương cho phép đầu tư với tổng vốn đầu tư khoảng 54 nghìn tỷ đồng Trong đó có 38 dự án trong nước với tổng vốn đầu tư trên 20.000 tỷ đồng và 17 dự

án nước ngoài với tổng vốn gần 2 tỷ USD, thu hút nhiều tập đoàn lớn như VinaCapital, Indochina Capital, Vingroup… đầu tư vào các sân golf, khách sạn, resort cao cấp Các cơ sở du lịch lớn mới được đưa vào sử dụng như: Khu du lịch

Bà Nà - Suối Mơ, SliverShore Hoàng Đạt, Xuân Thiều Resort, Olalani Resort, Khu du lịch bán đảo Sơn Trà, nâng cấp khu danh thắng Ngũ Hành Sơn, bãi tắm du lịch kiểu mẫu Mỹ Khê và T18…

có thị phần cao nhất về số phòng khách sạn cũng như số lượng khách sạn Theo ước tính, từ năm 2010 - 2012, nguồn cung thị trường khách sạn tại Đà Nẵng sẽ có thêm khoảng 45 dự án mới, cung cấp khoảng 7.000 phòng từ khách sạn 3☆ đến

5☆, trong đó 2/3 số dự án mới nằm ở quận Ngũ Hành Sơn với khoảng 4.300 phòng

5/ hướng phát triển du lịch của thành phố

Theo phương hướng, mục tiêu và các giải pháp phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2011-2015, du lịch Đà Nẵng sẽ phát triển theo 3 hướng chính: Phát triển du lịch biển, nghỉ dương và du lịch sinh thái;

Phát triển du lịch văn hoá, lịch sử, thắng cảnh, làng quê, làng nghề;

Phát triển du lịch công vụ mua sắm, hội nghị hội thảo

III/ Kết luận:

Về cầu du lịch :

Như đã phân tích ở phần I, số lượng khách du lịch quốc tế và nội địa đến Đà Nẵng trong những năm gần đây tăng mạnh Đồng thời, thị trường khách MICE là một thị trường tiềm năng TP Đà Nẵng có những điều kiện tốt trong việc đón tiếp và phục

vụ khách MICE nên hằng năm Đà nẵng đón một lượng khách MICE ổn định Đây

là một tín hiệu tốt cho ngành du lịch Đà nẵng nói chung và ngành lưu trú nói chung Đặc biệt là các cơ sở lưu trú cao cấp

Về cung du lịch

TP Đà Nẵng có những điều kiện thuận lợi ( vị trí địa lý, cơ sở vật chất…) trong việc đón tiếp khách đặc biệt là đối với thị trường khách MICE Chính quyền thành phố cũng có những chính sách và chương trình để thu hút khách du lịch

Tại quận Ngũ Hành Sơn, các khách sạn từ 3☆ đến 5☆ đặc biệt là các resort 5☆,

tập trung nằm trên đường Sơn Trà Điện Ngọc Trong khi đó, địa điểm gần biển Phạm Văn Đồng, ngay tại cầu sông hàn và cầu Rông ( sắp thi công xong) vẫn chủ yếu chỉ có các khách sạn giá rẽ, chưa có một khách sạn 5 sao nào

Dựa vào việc đánh giá mối quan hệ cung cầu trên, Chúng tôi thấy được cơ hội khi xây sựng một khách sạn năm sao, nhắm đến thị trường khách du lịch MICE tại gần cầu rồng, quận Ngũ Hành Sơn

Phần B Giới thiệu chung về dự Án khách sạn 1FIRST

I/ Khái quát chung về dự án

Tên khách sạn : 1FIRST

Ý nghĩa tên: 1FIRST có nghĩa là đầu tiên và số 1, tưc là khách sạn sẽ luôn là tiên

phong trong các dịch vụ mới, hiện đại, để đạt được vị trí no.1 tại Đà Nẵng Và là

sự lựa chọn đầu tiên, số 1 trong lòng khahcs hàng khi đến với Đà Nẵng

Vị trí địa lý của khách sạn

Khách sạn tọa lạc tại ngã tư giữa đường Bạch Đằng Đông và Võ Văn Kiệt

Khoảng cách từ khách sạn 1FIRST đến điểm quan trọng:

 Nằm gần trung tâm mua sắm, giải trí, thương mại và dịch vụ của thành phố

 Cách bãi biển Đà Nẵng 2 km (10 phút)

 Cách Ngũ Hành Sơn 2 km (10 phút)

 Cách phố cổ Hội An 25 km (35 phút)

 Cách thánh địa Mỹ Sơn 70 km (1.5 giờ)

 Cách Cố đô Huế 90 km (2 giờ)

 Cách sân bay quốc tế Đà Nẵng 2km (15 phút)

Vì nằm rất gần cầu Rồng, nên khách san khách có thể băng qua cầu để đi đến các khu hành chính, tài chính quan trọng của thành phố ( UBND thành phố, cơ quan thuế, sở nội vụ…) nằm trên các tuyến đường trọng yếu của thà như đường Bạch Đằng, đường Trần Phú, đường Nguyễn Văn Linh,…

II/ Giới thiệu chung về khách sạn 1FIRST

Nằm ở trung tâm Đà Nẵng, hướng về phía sông Hàn, nơi có cây cầu rồng uốn lượn, khách sạn 1FIRST được xây dựng theo kiểu tháp đôi độc đáo với lối kiến trúc phương Tây sang trọng, xa hoa sẽ tạo điều kiện làm việc hiện đại và tiện nghi nhất cho khách hàng Đồng thời, mang đến cảm giác thư giãn tuyệt vời cùng với phong cách phục vụ thân thiện và mến khách của độ ngũ nhânviên chuyên nghiệp

Với vị trí địa lí thuận lợi, chúng tôi tin rằng Khách sạn 1FIRST sẽ là nơi mà

du khách lựa chọn làm nơi lưu trú cho một kì nghỉ ấn tượng hay chuyến công tác

kì thú Khách sạn 1FIRST sẽ mang đến sự tiện nghi nhất cho khách du lịch trong nước và quốc tế

Viễn cảnh: “ Trở thành khách sạn cao cấp nhất Đà Nẵng, cung cấp các dịch

vụ với mức chất lượng tuyệt hảo, là lựa chọn hàng đầu của mọi khách hàng "

Sứ mệnh:

Sứ mệnh của chúng tôi chính là:

- Đối với khách hàng: Mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất và điều kiện làm việc tiện nghi nhất

- Đối với nhà đầu tư: Đem lại sự thịnh vượng cho nhà đầu tư

- Đối với nhân viên: Cung cấp cho nhân viên những điều kiện làm việc thuận lợi, tạo cơ hội cho nhân viên, những người đam mê, tâm huyết và muốn phát triển bản thân

- Đối với xã hội: Không chỉ hướng tới lợi ích của doanh nghiệp mà còn hướng tới lợi ích của xã hội, đóng góp tích cực hướng tới cộng đồng, thể hiện tinh thần công dân, đất nước và toàn nhân loại

b Mục tiêu dài hạn

- Trở thành khách sạn cao cấp nhất Đà Nẵng, cung cấp các dịch vụ với mức chất lượng tuyệt hảo, là lựa chọn hàng đầu của mọi khách hàng

- Quan tâm chăm sóc khách hàng một cách lịch sự, chu đáo

- Cung cấp các dịch vụ phong phú, đa dạng, hiệu quả

- Sử dụng các trang thiết bị hiện đại và áp dụng các công nghệ mới nhất

- Cung cấp các dịch vụ thân thiện với môi trường

- Không ngừng cải tiến lợi nhuận và hiệu quả công việc

- Mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, đội ngũ nhân viên, nhà đầu tư

c Mục tiêu ngắn hạn

- Tập trung thu hút khách du lịch khách công vụ, có khả năng thanh toán cao

- Thu hồi 30% vốn đầu tư

- Hoàn thiện về cơ cấu và văn hóa tổ chức

- Xây dựng hình ảnh cho khách sạn trở thành một trong 10 sự lựa chọn hàng đầu của khách du lịch tại Đà Nẵng

- Đạt mức công suất sử dụng phòng trung bình là 80% cho mùa cao điểm và 30% cho mùa thấp điểm

- Đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên với trình độ chuyên môn cao và thái độ phục vụ thân thiện

- Liên tục đổi mới và áp dụng sự phát triển của công nghệ thông tin một cách hiệu quả vào quá trình phục vụ khách

d Mục tiêu hoạt động ngắn hạn:

- Giảm giá cho 500 khách hàng đầu tiên đến với 1FIRST

- Tổ chức khóa huấn luyện, đào tạo nhân viên trong vòng 1 tháng nhằm chuẩn bị kiến thức, kỹ năng chuyên nghiệp cho nhân viên

- Chi 500.000 USD cho quảng cáo nhằm quảng bá hình ảnh của 1FIRST đến khách

hàng

- Thực hiện các chính sách tạo dựng lòng trung thành đối với khách du lịch nằm trong thị trường mục tiêu của khách sạn như: giảm giá, u đãi đặc biệt trong các dịch vụ bổ sung, các tour du lịch miễn phí,…

- Tăng năng suất hoạt động qua các hoạt động dành cho nhân viên, tổ chức khen thưởng đối với những cá nhân, bộ phận hoàn thành tốt nhiệm vụ với ngân sách 500.000 USD

II/ Phân tích môi trường

1 Môi trường bên ngoài:

1.1 Môi trường tầm xa:

a Môi trường kinh tế

Tình hình kinh tế thế giới trong những năm gần đây

Sau cuộc khủng hoảng tài chính dẫn đến sự suy thoái nền kinh tế toàn cầu trong năm 2008 - 2009, nền kinh tế thế giới đang trên đà hồi phục và phát triển, kinh tế nhiều nước trên thế giới tiếp tục đi vào ổn định Tuy vậy, cho đến giữa năm 2010, tình hình kinh tế thế giới vẫn diễn ra hết sức phức tạp với những dấu hiệu tốt xấu đan xen liên tục Kinh tế Mỹ và Châu Âu dù đang khởi sắc nhưng với tốc độ chậm hơn dự báo trước đó, trong khi đó Châu Á vẫn tiếp tục là động lực và đang phục hồi nhanh chóng vượt trội Có thể nói, quá trình hồi phục của kinh tế thế giới đã được khẳng định, dù cần nhiều thời gian để khắc phục và vượt qua những khó khăn, thách thức và tiềm ẩn nhiều rủi ro mới, cản trở quá trình phục hồi kinh tế, với bốn thách thức lớn :

(1) Nguy cơ suy thoái kép tiếp tục tăng lên do việc xuất hiện dấu hiệu giảm phát của các nền kinh tế lớn như Mỹ, Nhật và khu vực đồng Euro

(2) Tình hình tài khoá của nhiều quốc gia, đặc biệt là các quốc gia phát triển đang

ở trong tình trạng thâm hụt nghiêm trọng và hầu như không được cải thiện mặc dù kinh tế thế giới có xu hướng phục hồi Nợ công và thâm hụt ngân sách do tác động của các gói giải cứu nền kinh tế gây bất ổn cho kinh tế vĩ mô của nhiều quốc gia (3) Tỉ lệ thất nghiệp cao vẫn đang đe doạ nhiều nền kinh tế trên thế giới, đặc biệt

là các nước phát triển; sức ép lạm phát ở các nước đang phát triển ngày càng gia tăng… và tác động xã hội của cuộc khủng hoảng vẫn còn tồn tại nhiều nơi

Kinh tế Việt Nam

Nền kinh tế thế giới đang trong thời kỳ khủng hoảng, chính phủ các nước phải đối phó với tình trạng nợ công đang gia tăng thì kinh tế Việt Nam nói chung đã có những dấu hiệu phục hồi khả quan Mặc dù vẫn phải đối mặt với lạm phát, lãi suất cao, và đầu tư giảm nhưng từ năm 2010 đến Việt Nam đã có những dấu hiệu phục hồi khả quan Tăng trưởng kinh tế của nước ta năm 2010 ước tính 6,78% và các mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mô đề ra trong năm 2010 được thực hiện hiệu quả, đảm bảo các cân đối lớn của nền kinh tế

Các chính sách phát triển kinh tế của nhà nước như khuyến khích đầu tư nước ngoài vào thị trường trong nước, cho phép các doanh nghiệp có vốn 100% nước ngoài được hoạt động tại thị trường Việt Nam…là một trong những nhân tố thuận lợi với thị trường kinh doanh của các khách sạn tại Việt Nam

Trong đó thu nhập du lịch đã tăng từ 6,4 ngàn tỉ đồng năm 1995 lên 17,5 ngàn tỉ đồng năm 2000 và trên 96 nghìn nm 2010 Tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 1995-2010 là 19,8%/năm Theo số liệu của Tổng cục Thống kê thì thu nhập ngoại tệ từ dịch vụ du lịch năm 2008 đạt 4,02 tỉ đô la, chiến trên 55% trong cơ cấu của xuất khẩu dịch vụ và đứng thứ 5 trong các ngành tạo thu nhập ngoại tệ cho đất nước Thu nhập du lịch ngày càng cao ( 2010 đạt trên 96 nghìn tỷ đồng) chiếm

tỷ trọng lớn trong GDP Tuy nhiên với tiềm năng và quy mô phát triển hiện nay thì thu nhập du lịch vẫn chưa cân xứng, thể hiện hiệu quả kinh doanh cò thấp

Trong bảng xếp hạng về Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh của Việt Nam năm

2011, Đà Nẵng xếp ở vị trí thứ 5/63 tỉnh thành Tính đến tháng 5 năm 2010, tổng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) tại Đà Nẵng đạt gần 2,7 tỷ USD và vốn thực hiện ước đạt 1,3 tỷ USD với 99 doanh nghiệp đã đi vào hoạt động

Năm 2011 là năm khởi đầu triển khai thực hiện Chương trình phát triển du lịch TP

Đà Nẵng giai đoạn 2011 - 2015, với sự nỗ lực phấn đấu của toàn ngành, cùng sự năng động của các doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh du lịch của Đà Nẵng tiếp tục tăng trưởng mạnh Tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng đạt 2.350 nghìn lượt, tăng 33% so năm 2010, đạt 112% kế hoạch Tổng thu nhập xã hội từ hoạt động du lịch đạt 4.600 tỷ đồng, tăng 48% so năm 2010 Tính đến tháng 2-

2012, trên địa bàn TP Đà Nẵng có 57 dự án đầu tư vào lĩnh vực du lịch với tổng vốn đầu tư hơn ba tỷ USD Trong đó, nhiều dự án triển khai tốt và đã đưa vào hoạt động như Fusion Maia Resort, Vinpearl Luxury, Hyatt Regency PV

kinh doanh du lịch của Đà Nẵng tiếp tục tăng trưởng mạnh, lượng khách du lịch đến Đà Nẵng ngày càng tăng Đây là cơ hội tốt cho hoạt động kinh doanh lưu trú

 Đe dọa

Theo kết quả cuộc khảo sát (6/2010) của Viện Nghiên cứu kinh tế -xã hội Đà Nẵng về “Phân tích hành vi và đánh giá của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến Đà Nẵng”, trong số 302 khách du lịch quốc tế được khảo sát thì khách du lịch đến từ các quốc gia phát triển như Anh, Pháp, Bắc Mỹ, Nhật Bản và Úc chiếm đến 73,1%; và những khách du lịch này thường chi trả rất mạnh tay Nhưng hiện nay nền kinh tế của các nước phương tây và Châu Mỹ dù đang khởi sắc nhưng với tốc

độ chậm hơn dự báo trước đó, nên ảnh hưởng lớn đến nguồn khách quốc tế đến Đà Nẵng và sức chi trả của nguồn khách này

Bên cạnh đó, Các chính sách phát triển kinh tế của nhà nước như khuyến khích đầu tư nước ngoài vào thị trường Việt Nam nói chung và Đà Nẵng đã làm cho nguồn vốn đầu tư vào lĩnh vực khách sạn, khu nghỉ dưỡng trên địa bàn TP Đà Nẵng rất lớn làm tăng áp lực cạnh tranh đối với doanh nghiệp lưu trú

1.2 Chính trị Việt Nam:

• Chính trị Việt Nam đi theo nguyên mẫu nhà nước xã hội chủ nghĩa đơn đảng Một hiến pháp mới được thông qua vào tháng 4 năm 1992, tái khẳng định vai trò trung tâm của Đảng Cộng sản Việt Nam (trong thời gian 1951-1976 có tên

là Đảng Lao động Việt Nam) trong chính trị và xã hội, phác thảo việc tái tổ chức chính phủ và tăng cường cải cách thị trường trong nền kinh tế Dù Việt Nam là một quốc gia đơn đảng, việc đi theo đường lối tư tưởng chính thống của Đảng đã giảm bớt phần quan trọng và ưu tiên so với mục tiêu phát triển kinh tế

• Các tổ chức chính trị - xã hội và đoàn thể: Những tổ chức đại diện cho lợi ích của các cộng đồng xã hội khác nhau tham gia vào hệ thống chính trị theo tôn chỉ, mục đích, tính chất của từng tổ chức

• Ở Việt Nam hiện có 6 tổ chức chính trị-xã hội gồm: Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Công đoàn, Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam, Đoàn Thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh, Hội Cựu chiến binh, Hội Nông dân Đứng đầu các tổ chức này đều là các Đảng viên Cộng sản và các tổ chức chịu sự chi phối của Đảng Cộng sản

• Các tổ chức quốc tế có tham gia: Việt Nam là thành viên của Liên hiệp quốc, Hiệp hội các nước sử dụng tiếng Pháp, ASEAN và APEC Năm 2005 Việt Nam tham gia khai trương Hội nghị thượng đỉnh Đông Á, với mục đích để thay thế ASEAN trong tương lai Việt Nam được phép gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào ngày 07 tháng 11 năm 2006 Ngoài ra Việt Nam còn tham gia ACCT, AsDB, ESCAP, FAO, G77, IAEA, IBRD, ICAO, ICRM, IDA, IFAD, IFC, IFRCS, ILO, IMF, IMO, Inmarsat, Interpol, IOC, IOM (quan sát viên), ISO, ITU,

NAM, OPCW, UN, UNCTAD, UNESCO, UNIDO, UPU, WCL, WCO, WFTU, WHO, WIPO, WMO, WTO

• Chính sách đổi mới, mở cửa cùng với sự ổn định về chính trị, môi trường sống an toàn, an ninh là những nguyên nhân cơ bản khiến lượng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài vào Việt Nam năm 2010 tiếp tục tăng Phó Tổng thư ký Tổ chức Hợp tác và phát triển kinh tế (OECD) Mario Amano khẳng định “Các doanh nghiệp nước ngoài đã dần thay đổi quan niệm về tình trạng quan liêu, thủ tục phức tạp mà họ thường gặp phải trong quá trình đầu tư vào Việt Nam trước đây

Trước đây, rất nhiều nhà đầu tư Nhật Bản từng than phiền với tôi về thủ tục đầu

tư phức tạp, tệ quan liêu của hệ thống hành chính công tại Việt Nam khiến họ phải thay đổi ý định đầu tư tại Việt Nam Nhưng hiện nay, những tồn tại trên đang dần được dẹp bỏ nên họ đã bắt đầu trở lại đầu tư vào Việt Nam nhiều hơn”,ông Mario Amano nói Nhưng năm 2010 có đến 70% doanh nghiệp Nhật Bản đang hoạt động tại Việt Nam vừa cho biết sẽ tiếp tục mở rộng đầu tư trong 1-2 năm tới Khảo sát

về các địa điểm đầu tư hấp dẫn nhất với các nhà đầu tư Nhật Bản do Tổ chức Xúc tiến thương mại Nhật Bản (JETRO) thực hiện ghi nhận rõ điều này Trong đợt khảo sát này Việt Nam đứng ở vị trí thứ 4, sau Campuchia, Ấn Độ và Bangladesh

 Cơ hội

Với môi trường chính trị an toàn và ổn định Việt Nam được đánh giá là điểm đến

an toàn đối với khách du lịch, đây là một lợi thế rất lớn cho kinh doanh du lịch nói chung và lưu trú nói riêng Đồng thời doanh nghiệp cũng có thể an tâm đầu tư và

kinh doanh trong một môi trường làm ăn an toàn như thế này

Bên cạnh đó, các thủ tục hành chính được đơn giản hóa, tệ quan liêu của hệ thống hành chính công tại Việt Nam đang được dẹp bỏ khiến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp dễ dàng hơn

Đe dọa

Chính sách đổi mới, mở cửa cùng với sự ổn định về chính trị, môi trường sống an toàn, an ninh cùng với thủ tục đầu tư được đơn giản hóa và tệ quan liêu của hệ thống hành chính công tại Việt Nam đang được dẹp bỏ, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp ngoài nước đầu tư mạnh vào Việt Nam, trong đó có các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, làm tăng thêm đối thủ cạnh tranh trong hiện tại và tương lai

1.3 Văn hóa xã hội của việt nam:

Văn hóa Việt Nam dưới quan niệm là văn hóa dân tộc thống nhất trên cơ sở đa sắc thái văn hóa tộc người được thể hiện ở ba đặc trưng chính:

-Việt Nam có một nền văn hóa phong phú và đa dạng trên tất cả các khía cạnh, người Việt cùng cộng đồng 54 dân tộc anh em có những phong tục đúng đắn, tốt đẹp từ lâu đời, có những lễ hội nhiều ý nghĩa sinh hoạt cộng đồng, những niềm tin bền vững trong tín ngưỡng, sự khoan dung trong tư tưởng giáo lý khác nhau của tôn giáo, tính cặn kẽ và ẩn dụ trong giao tiếp truyền đạt của ngôn ngữ,

từ truyền thống đến hiện đại của văn học, nghệ thuật

- Sự khác biệt về cấu trúc địa hình, khí hậu và phân bố dân tộc, dân cư đã tạo ra những vùng văn hoá có những nét đặc trưng riêng tại Việt Nam Từ cái nôi của văn hóa Việt Nam ở đồng bằng sông Hồng của người Việt chủ đạo với nền văn hóa làng xã và văn minh lúa nước, đến những sắc thái văn hóa các dân tộc miền núi tại Tây bắc và Đông bắc Từ các vùng đất biên viễn của Việt Nam thời dựng nước ở Bắc Trung bộ đến sự pha trộn với văn hóa Chăm Pa của người Chăm ở Nam Trung Bộ Từ những vùng đất mới ở Nam Bộ với sự kết hợp văn hóa các tộc người Hoa, người Khmer đến sự đa dạng trong văn hóa và tộc người ở Tây Nguyên

- Với một lịch sử có từ hàng nghìn năm của người Việt cùng với những hội

tụ về sau của các dân tộc khác, từ văn hóa bản địa của người Việt cổ từ thời Hồng Bàng đến những ảnh hưởng từ bên ngoài trong trong hàng nghìn năm nay Với những ảnh hưởng từ xa xưa của Trung Quốcvà Đông Nam Á đến những ảnh hưởng của Pháp từ thế kỷ 19, phương Tây trong thế kỷ 20 và toàn cầu hóa từ thế

kỷ 21 Việt Nam đã có những thay đổi về văn hóa theo các thời kỳ lịch sử, có những khía cạnh

Lễ hội ở Việt Nam có nhiều tác động tích cực đến ngành du lịch, năm 2010 có tám lễ kỷ niệm cấp nhà nước trong đó đại lễ kỷ niệm 1000 năm Thăng Long- Hà Nội với di tích Hoàng thành Thăng Long được UNESCO công nhận là di sản thế giới tạo ra cơ hội hiếm có cho ngành du lịch phát triển Năm 2010 Việt Nam là chủ tịch ASEAN, tổ chức nhiều sự kiện mang tầm cỡ quốc gia và quốc tế đã góp phần truyền tải hình ảnh đất nước, con người Việt Nam đến với bè bạn năm châu Chương trình hành động quốc gia về du lịch được triển khai Việt Nam đã trở thành một trong hai mươi điểm đến được yêu thích nhất (theo khảo sát của tạp chí

du lịch (Conde Nast Traveller) Hình ảnh“Việt Nam vẻ đẹp tiềm ẩn, điểm đến an toàn và thân thiện” đã được du khách gần xa cảm nhận Trang Web Travel.com.au đưa Hà Nội và Vịnh Hạ Long vào danh sách những điểm du lịch lý tưởng dành cho gia đình vào năm 2011

Ngoài ra, Đà Nẵng còn có những lễ hội khác như :

Lễ hội dân gian

mang đậm dấu ấn của cư dân nông nghiệp như: Lễ Cầu an ( Kỳ yên ), lễ Hạ điền,

lễ Mục đồng Ngoài việc cúng Thành hoàng, các bậc tiền hiền có công khai khẩn, khai canh còn là dịp cầu mùa, cúng tổ nghề Sau phần nghi lễ thường có phần hội với những loại hình nghệ thuật diễn xướng dân gian như hát bội, hô bài chòi, hát

hò khoan đối đáp các trò diễn như đua ghe, đấu vật, đua thuyền, thi nấu cơm,

làm bánh

Lễ hội tôn giáo

lễ hội mang tính quốc gia như Lễ hội Quán Thế Âm Trong những năm gần đây lễ hội Quán Thế Âm đã thu hút hàng vạn người từ các vùng miền về tham dự Hội trong các lễ hội tôn giáo có các hình thức sinh hoạt cộng đồng sinh động như các trò chơi dân gian, biểu diễn nghệ thuật, tái hiện các sự tích - truyền thuyết tôn giáo, rước cộ, xe hoa, thuyền hoa, phóng sinh, hoa đăng, thả diều, triển lãm thư pháp, trưng bày tranh ảnh nghệ thuật, cắm trại, ẩm thực dân gian Đặc biệt, được

sự quan tâm của lãnh đạo thành phố, các lễ hội tôn giáo khởi sắc hơn, phong phú

đa dạng hơn, thu hút rất đông đảo du khách nội địa và nước ngoài

Lễ hội tín ngưỡng

là lễ của các cộng đồng cư dân theo từng ngành nghề, như lễ Cầu ngư của cư dân sinh sống dọc vùng biển Sơn Trà, Thanh Khê ở Đà Nẵng hằng năm đều có tổ chức ( lễ này được hình thành từ kết quả của sự giao thoa giữa tín ngưỡng thờ cá của Người Việt và Người Chăm)

Lễ hội lịch sử cách mạng

Tại Đà Nẵng lễ hội lịch sử cách mạng cũng được ngành văn hoá quan tâm tổ chức như Lễ kỷ niệm Ngày Giải phóng Đà Nẵng 29/3, ngày thống nhất đất nước 30/4, ngày Thương binh Liệt sĩ 27/7…

Lễ hội đương đại

Tại Đà Nẵng vào năm 2004, lần đầu tiên tổ chức Liên hoan Văn hoá - Du lịch Đà Nẵng và vào tháng 3 năm 2008, lần đầu tiên được Thủ tướng Chính phủ cho phép

tổ chức Cuộc thi bắn Pháo hoa quốc tế thu hút hàng vạn lượt người xem, dự kiến Cuộc thi bắn Pháo hoa quốc tế năm 2009 cũng sẽ thu hút đông đảo người tham

tế - đặt biệt hơn khi nó diển ra vào mùa trái vụ du lịch

Các hoạt động quảng bá du lịch ngày càng rầm rộ góp phần tạo dựng hình ảnh du lịch Việt Nam , mang đến nguồn khách ngày càng dồi dào cho doanh nghiệp

1.4 Môi trường toàn cầu

Sự hợp tác quốc tế ngày càng gia tăng đặt biệt là sau khi Việt Nam gia

nhập WTO đã đem lại cho du lịch Việt Nam những cơ hội như sau:

− Sự tăng trưởng mạnh của dòng khách và thị trường khách du lịch quốc tế vào Việt Nam

− Tăng thu hút nguồn vốn đầu tư nước ngoài vào du lịch để phát triển hạ tầng, nâng cao năng lực phục vụ khách trong và ngoài nước, đặc biệt là khách MICE

− Gia nhập WTO chính là môi trường để các doanh nghiệp vươn lên để tự hoàn thiện mình, nâng cao tính hiệu quả và sức cạnh tranh nếu muốn tồn tại trên thị trường Xu hướng hưởng thụ và ưu tiên nhiều cho việc nghỉ ngơi, đi du lịch Không chỉ ở các nước phát triển mà còn ở các nước đang phát triển Các dịch ngày càng có yêu cầu cao hơn và đa dạng hơn

- Nhu cầu đi du lịch ngày càng gia tăng và chiếm tỉ trọng lớn trong cơ cấu chi tiêu

 Đe dọa

Tuy nhiên việc gia nhập WTO cũng tạo áp lực cạnh tranh ngày càng lớn là thách thức buộc doanh nghiệp phải luôn hoàn thiện mình, tạo ra điểm khác biệt và độc đáo trong kinh doanh

1.5 Các yếu tố công nghệ và kĩ thuật

 Xu hướng phát triển của tiến bộ khoa học kĩ thuật

Trong những năm tới ngành du lịch chịu tác động mạnh mẽ của sự thay đổi của khoa học và công nghệ, đặc biệt là sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông Sự ra đời và phát triển của các thiết bị trợ giúp cá nhân (mobile với công nghệ 3G,4G; thiết bị định vị GPS….), công nghệ Internet thế hệ mới, sự phát triển của thương mại điện tử…chắc chắn sẽ làm thay đổi phương thức kinh doanh

du lịch truyền thống Một số xu hướng phát triển ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực du lịch trong những năm tới có thể kể đến như:

 Du lịch trực tuyến : Internet đã, đang và sẽ trở thành kênh phân phối chủ yếu các sản phẩm du lịch và ngày càng tiếp tục phát triển, hình thành xu hướng “Du lịch trực tuyến”

 Các hệ thống quản lý điểm đến (DMS) được hình thành và phát triển mạnh : đây là xu hướng rõ rệt nhất của việc ứng dụng công nghệ trong ngành du lịch trong những năm tới

 Chuẩn liên minh du lịch mở OTA ngày càng được chấp nhận rộng rãi : chuẩn công nghệ này hỗ trợ trao đổi thông tin giữa các doanh nghiệp lữ hành với các doanh nghiệp khách sạn, vận chuyển…

 Ứng dụng rộng rãi các thiết bị số cá nhân trong thanh toán và giao dịch điện

Thị trường khách tại Đà Nẵng có những bước phát triển rất tích cực, sau

những phân tích về tình hình cầu du lịch tại Phần A, ta có thể thấy được những cơ

hội đối khách sạn 1FIRST như sau:

- Lượng khách du lịch tăng kể cả khách du lịch quốc tế và nội địạ, thời gian lưu trú kéo dài

- Đặc biệt lượng khách công vụ, khách MICE đến Đà Nẵng ngày càng tăng

2.2 Đối thủ cạnh tranh

Theo nghiên cứu của Công ty CB Richard Ellis (CBRE) - công ty dịch vụ bất động sản lớn nhất thế giới, hiện nay các địa phương hàng đầu để đầu tư ngôi nhà thứ 2 là Đà Nẵng, Bà Rịa Vũng Tàu, Khánh Hòa, Quảng Nam và Kiên Giang, trong đó Đà Nẵng được đánh giá là địa phương đứng đầu bởi một số lý do sau:

1, Đà Nẵng là nơi có khí hậu mát mẻ, ôn hòa, rất phù hợp cho nghỉ dưỡng,

là điểm đến lý tưởng cho người già và cả gia đình Ở Đà Nẵng có nhiều hoạt động giải trí như chơi golf, tham quan, tận hưởng thiên nhiên tươi đẹp và tham gia các hoạt động dưới nước

2, nếu ở Nha Trang, trở ngại lớn nhất là sân bay Cam Ranh quá xa khu vực trung tâm thì tại Đà Nẵng, du khách không mất quá nhiều thời gian để di chuyển

từ sân bay tới “ngôi nhà thứ hai” của mình

3, cơ sở hạ tầng ở Đà Nẵng được đánh giá vào hàng tốt nhất Việt Nam Đà Nẵng có nhiều chính sách tạo điều kiện thuận lợi và hỗ trợ cho nhà đầu tư Chính

vì vậy, trong 3 năm liền, Đà Nẵng đứng đầu trong Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh

4.Và một điều quan trọng không thể không nhắc tới chính là nguồn cung BĐS nghỉ dưỡng của Đà Nẵng được xem là phong phú nhất Nếu Nha Trang, Phú Quốc hay Vũng Tàu chỉ có khu nghỉ dưỡng sát biển, đất nền và căn hộ thì tại Đà Nẵng, khách hàng có sự lựa chọn đa dạng hơn như khu nghỉ dưỡng sát biển, khu phức hợp sân golf, khu hướng núi và trong thành phố, khu biệt thự, nhà liền kề và căn hộ

Tính đến nay, Đà Nẵng có 57 dự án đầu tư vào lĩnh vực du lịch với tổng vốn đầu

tư 3,148 triệu USD, trong đó có 11 dự án đầu tư nước ngoài với tổng vốn đầu tư

1,536 triệu USD (tương đương 31.795 tỷ đồng) và 46 dự án đầu tư trong nước với tổng vốn 1,612 triệu USD (tương đương 33.368 tỷ đồng)

Như vậy, ta có thể kể đến một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp sau:

Khách sạn Furama-68 Hồ Xuân Hương, Q Ngũ Hành Sơn

Nằm trên bãi biển Bắc Mỹ An, nổi tiếng sạch đẹp vào loại nhất nhì Việt Nam, khách sạn Furama gồm 198 phòng ngủ với hàng loạt dịch vụ bổ sung phong phú, hiện đại: massage, karaoke, phòng tập thể dục; hệ thống nhà hàng có các món ăn

Á Âu, các loại bánh đặc biệt do đầu bếp nước ngoài chế biến; có hệ thống sân tennis, bể bơi ngoài trời Khách sạn khai thác được một số đặc trưng văn hoá các dân tộc Việt Nam, đặc biệt là văn hoá Champa trong thiết kế trang trí nội thất.Đến với Furama Resort, du khách còn có dịp học và thực hành môn lặn biển (với huấn luyện viên người Đức) Đây là trung tâm lặn biển lớn nhất Việt Nam hiện nay Hàng đêm, du khách còn được thưởng thức nhạc sống với piano cổ điển hoặc ban nhạc Philippin tươi trẻ

Khách sạn Hoàng Anh Gia Lai – 01 Nguyễn Văn Linh, Q Hải Châu

Tọa lạc tại trung tâm thành phố năng động, đầy sức sống, HAGL PLAZA DANANG với 23 tầng – cao nhất Đà Nẵng hiện nay, được đánh giá là biểu tượng mới của thành phố lớn nhất miền Trung HAGL PLAZA DANANG đạt tiêu chuẩn 5 sao, cách sân bay quốc tế 1.5km, cạnh những khu mua sắm, cửa hàng và trung tâm thương mại sầm uất Khách sạn có 4 loại phòng phục vụ những nhu cầu khách nhau của du khách gồm phòng Superior, Deluxe, Premier Deluxe và Executive Suite Đối thủ cạnh tranh gần nhất

Khách sạn Crowne Plaza – 08 Trường Sa, Q Ngũ Hành Sơn

Crowne Plaza là một trong những thương hiệu khách sạn phát triển nhanh nhất của Tập đoàn Quản Lý Khách Sạn Liên Lục Địa (IHG) tại khu vực châu Á và châu Úc Chỉ đầy chín tháng sau khi IHG mở cửa thành công khách sạn mang thương hiệu Crowne Plaza tại Hà Nội, thủ phủ của Việt Nam; nay lại chính thức công bố mở cửa khách sạn thứ hai manng thương hiệu Crowne Plaza tại Đà Nẵng, miền Trung Việt Nam vào thứ Hai, 26/09/2011

Life Style Danang – Đường Trường Sa, Q Ngũ Hành Sơn

Khu nghỉ dưỡng Lifestyle Đà Nẵng được trang bị các chương trình giải trí thú vị

và đầy đủ tiện nghi tọa lạc trên bãi biển trắng tinh của vùng biển Mỹ Khê với dịch

vụ lưu trú hiện đại, thân thiện và ấm cúng theo tiêu chuẩn 5 sao và dịch vụ thuần túy vùng miền Đà Nẵng Khu nghỉ dưỡng Lifestyle Đà Nẵng là thương hiệu của các dịch vụ ẩm thực chất lượng và mang tính sáng tạo, khách hàng có thể thưởng thức màn trình diễn “kem ni-tơ” độc đáo ngay tại bàn tiệc Khu nghỉ dưỡng tọa lạc trên địa thế tuyệt đẹp, trước mặt biển, chỉ cần vài phút đi ô-tô bạn có thể đến 2 sân golf tiêu chuẩn quốc tế Montgomerie Links và câu lạc bộ golf Đà Nẵng Trang thiết bị hiện có: hồ bơi, bãi biển riêng biệt, phòng tập thể dục, các trò chơi ngoài

bãi biển, sân tennis, vườn bướm và cả câu lạc bộ dành cho trẻ em được cho là tốt nhất hiện nay Khu nghỉ dưỡng phù hợp cho kỳ nghỉ của gia đình tại Việt Nam hoặc một chốn bình yên không kém phần sang trọng mà bạn muốn hướng tới

Fushion Maia Đà Nẵng- Đường Trường Sa, Q Ngũ Hành Sơn

Một khu nghỉ dưỡng 5 sao mới độc đáo tại Việt Nam – Fusion Maia Đà Nẵng là khu nghỉ dưỡng spa toàn diện đầu tiên tại châu Á với khu trị liệu spa lớn nhất miền Trung Việt Nam Điều hấp dẫn nhất là các dịch vụ thư giãn, trị liệu spa ở đây đều đã tính phí gộp vào giá phòng nên bạn có thể tha hồ tận hưởng dịch vụ mà không phải trả thêm phụ phí Đặc biệt hơn nữa, các bữa điểm tâm thịnh soạn với nhiều lựa chọn có thể được phục vụ vào mọi lúc, mọi nơi trong khu nghỉ dưỡng Nằm trên một trong những bãi biển duyên dáng nhất thế giới do tạp chí Forbes (Mỹ) bình chọn, Fusion Maia vượt xa chuẩn khu nghỉ dưỡng 5-sao thường thấy để mang lại những kỳ nghỉ thực sự đặc biệt khiến bạn, nếu đã đến một lần, sẽ khó lòng không ghé lại

Vinpearl Luxury Đà Nẵng – Đường Trường Sa, Q Ngũ Hành Sơn

Nhìn từ xa, Vinpearl Luxury Đà Nẵng như một bức tranh nàng tiên cá tựa lưng vào dãy núi Ngũ Hành và thả làn tóc ánh kim óng mượt xuống bờ cát Khách sạn bao gồm 200 phòng nghỉ sang trọng, tiện nghi, đẳng cấp 5 sao được thiết kế theo phong cách kiến trúc đương đại kết hợp với nét cổ điển quyến rũ của những khách sạn Đông Dương đầu thế kỷ XX Bên cạnh đó, khu biệt thự đặc biệt cao cấp với

39 căn có diện tích lớn (3 và 4 phòng ngủ), được thiết kế theo phong cách kiến trúc Chăm kết hợp với kiến trúc cổ điển Pháp và kiến trúc đương đại là nơi nghỉ dưỡng hoàn hảo cho những du khách yêu thích sự riêng tư trong một không gian nghỉ dưỡng tiện nghi đẳng cấp, giữa khung cảnh thiên nhiên mang đặc trưng của dải biển nhiệt đới tuyệt đẹp Nằm trong quần thể cảnh quan vô cùng xinh đẹp là không gian hồ nước được xây dựng uốn lượn nằm giữa 39 căn biệt thự Trong mỗi biệt thự hai tầng 3 đến 4 phòng ngủ đều có hướng nhìn ra biển Bể bơi riêng biệt, sân vườn và các sân hiên đem lại vẻ đẹp tao nhã, hoàn hảo cho tổng thể ngôi biệt thự Đặc biệt, tất cả các phòng ở trong khu nghỉ dưỡng này đều có hướng nhìn ra biển và hồ bơi chính, mở ra khoảng không gian xanh ngút ngàn trước mắt bạn Chính vì vậy, từ ban công của mỗi phòng nghỉ khách sạn, bạn có thể thả lỏng người, hít căng lồng ngực, đón ánh bình minh và ngắm mặt trời mọc Nội thất cũng như cách bố trí cảnh quan của khách sạn được thiết kế hợp lý, sang trọng, khiến bạn có cảm giác như đang ở giữa một thiên đường nghỉ dưỡng trong mơ

Khách sạn Green Plaza – 238 Bạch Đằng, Q Hải Châu

Tọa lạc bên bờ sông Hàn thư mộng, Green Plaza tại Đà Nẵng là khách sạn một sao hiện đại và tiện nghi với thiết kế độc đáo, thanh lịch và cảnh quan tuyệt đẹp

4-Sơn Trà Villa Resort and Spa - Bãi Nam - Bãi Con, Quận 4-Sơn Trà

Sơn Trà Resort & Spa nằm ở phía nam bán đảo Sơn Trà, có diện tích 14,1 ha trải dài theo dải đất hình cánh cung với bãi cát dài hơn 1,6 km hoang sơ, mịn và phẳng với bãi san hô ngầm tuyệt đẹp Không giống như các khu du lịch biển khác ở Việt Nam, Sơn Trà Resort & Spa toạ lạc ở một nơi hoàn toàn riêng biệt với các khu dân

cư Ngay phía sau khu Resort này là rừng nguyên sinh Sơn Trà, nơi tập hợp của rất nhiều loại động, thực vật quý hiếm Cảnh sắc nơi đây thật đẹp, thơ mộng và còn đượm vẻ hoang sơ của rừng, núi và biển, đặc biệt vào những đêm trăng sáng phong cảnh trở nên cực kỳ lãng mạn mà có lẽ chỉ ở đây mới có được

Ngoài ra cũng phải kể đến một số resort và khách sạn khác như : Hyatt Recency

Đà Nẵng, Le Meridien Luxury Resorts & Condominiums, Vinpearl Luxury Villas Danang, Ocean Villas, Sun Villas, Furama Villas, SliverShore Hoàng Đạt, Xuân Thiều Resort, Olalani Resort,…

 Cơ hội

Đà Nẵng được đánh giá là địa phương hàng đầu về ngôi nhà thứ hai của khách du lịch Điều này là một trong những nhân tố quan trọng thu hút và giữ chân khách du lịch khi khách đến Đà Nẵng

 Đe dọa

Có nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp các dịch vụ đa dạng, độc đáovới mức chất lượng cao Đặc biệt, có nhiều resort và khách sạn cung cấp dịch vụ hội nghị hội thảo cho khách công vụ, và chất lượng phục vụ, tiện nghi về cơ sở vật chất cũng rất tốt

2.3 Nhà cung cấp khách (các đơn vị kinh doanh lữ hành)

Hoạt động kinh doanh lữ hành của thành phố Đà Nẵng trong những năm gần đây tiếp tục phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng Sau gần 8 năm, số lượng các kinh doanh lữ hành đã tăng lên hơn gấp đôi Tính đến cuối năm 2009 có 77 đơn vị kinh doanh lữ hành, trong đó có 43 đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế và 34 đơn

vị kinh doanh lữ hành nội địa Nhìn chung, các đơn vị đã tổ chức được nhiều chương trình tham quan trong nước và nước ngoài khá hấp dẫn, tạo được ấn tượng tốt đối với du khách về chất lượng, chương trình tham quan và chất lượng phục vụ của đội ngũ hướng dẫn viên, lái xe du lịch Các hoạt động xúc tiến cũng đã được triển khai có hiệu quả như: tổ chức roadshow, famtrip, chương trình quảng bá du lịch, tổ chức các chương trình du lịch làm quen dành cho các hãng lữ hành và báo chí đến Đà Nẵng như Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật, Trung Quốc, Singapore và Nga… để có thể thu hút khách đến với Đà Nẵng

 Cơ hội

- Số lượng và chất lượng của các đơn vị kinh doanh lữ hành ngày càng được nâng cao có khả năng cung cấp được số lượng lớn khách du lịch quốc tế và nội địa cho khách sạn 1FIRST