- Hệ thống phòng karaoke
3.2.1.4.Chính sách phân phối: a.Các hình thức đặt phòng
a.Các hình thức đặt phòng
1.Website http://www.1FIRSThotel.com
Website là một kênh giúp cho khách hàng có thể đặt phòng tại khách sạn
nhanh chóng và thuận tiện, do đó việc thiết kế website làm sao thu hút và tạo sự tiện
lợi cho khách hàng là một yếu tố rất quan trọng của kênh phân phối.
Website của khách sạn 1FIRST đưa ra 5 lựa chọn về ngôn ngữ cho khách truy cập
dễ dàng sử dụng là Tiếng Anh, Tiếng Việt và Tiếng Nhật, tiếng Trung, tiếng Pháp.
Bên cạnh đó, chất lượng hình thức và nội dung của website được bộ máy tìm kiếm Google đánh giá đạt 5/10 theo tiêu chí mức độ tiện lợi và thông tin hữu ích đối với
khách truy cập.
2.Mạng xã hội
Facebook và Twitter là hai trong những mạng xã hội phát triển nhất cả tại
Việt Nam và trên toàn thế giới. Sự lớn mạnh của mạng xã hội gắn liền với sự gia tăng
về số người sử dụng cũng như mức độ lan tỏa thông tin giữa những người sử dụng.
Chính vì thế, khách sạn1FIRST đã sử dụng chúng như là một kênh trao đổi thông
tin mới giữa khách sạn với khách hàng. Thông qua kênh này, khách hàng có thể tìm kiếm những thông tin mới nhất về khách sạn, cũng như có thể đưa ra các ý kiến phản
hồi của mình đối với khách sạn
3.Các hình thức đặt phòng khác
Một trong những kênh truyền thống được khách sạn 1FIRST sử dụng là
đăng kí sử dụng dịch vụ khách sạn thông qua điện thoại và fax.
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng kí bằng cách gửi email trực tiếp đến
bộ phận nhận đặt phòng.
Một kênh phân phối khác cũng được khách sạn sử dụng là các kênh trung
gian như các công ty ty lữ hành uy tín ( Saigontourist, Vietravel…),. Thông qua các kênh trung gian, việc đăng kí của khách hàng, đặc biệt là khách quốc tế, sẽ dễ dàng và tiện lợi hơn nhiều so với hình thức đăng kí trực tiếp bởi các khâu thủ tục đều được các đơn vị trung gian giải quyết thay. Hoặc các website chuyên về khách sạn như:
www.khachsan.dulichvietnam.com.vn www.booking.com.vn
b. Các hoạt động hỗ trợ cho kênh phân phối