Triết mác lý luận chung về triết học triết lý và triết lý kinh doanh

MỤC LỤC Phần mở đầu……………………………………………………………… Lý luận chung triết học, triết lý triết lý kinh doanh…………… a Lý luận chung triết học………………………………………………… b Lý luận chung triết lý triết lý kinh doanh…………………………… Vai trò triết lý kinh doanh quản trị doanh nghiệp………… a Cơ sở hình thành triết lý kinh doanh doanh nghiệp……………… b Vai trò triết lý kinh doanh quản trị doanh nghiệp……………… Liên hệ thực tế - Phân tích triết lý kinh doanh Ngân hàng TMCP 2 5 Công thương Việt Nam……………………………………………………… 8 a Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam………………… b Triết lý kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam……… c Kết đạt Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam q trình vận dụng triết lý kinh doanh…………………………………………… 12 Kết luận………………………………………………………………… 14 Tài liệu tham khảo………………………………………………………… 15 Phần mở đầu Triết lý kinh doanh khái niệm quen thuộc thường nhắc đến phần thiếu quản trị chiến lượccủa công ty, tập đồn kinh tế có q trình phát triển lâu đời Để kinh doanh thành cơng, khơng có yếu tố thuộc kinh tế mà phận quan trọng yếu tố văn hố, tư tưởng, giá trị cốt lõi có vai trò kim nam định hướng hoạt động cho doanh nghiệp Trong sách” Bí mật doanh nghiệp chưa thất bại”, nhà nghiên cứu chiến lược kinh doanh Nhật Bản Uwayaki nhấn mạnh đến vai trị “nguồn tài sản vơ hình kinh doanh”bên cạnhnhân lực, vật lực hay nguồn lực tài Bộ phận quan trọng nguồn tài sản vơ hình triết lý kinh doanh, văn hố doanh nghiệp – điều tạo nên phong thái khác biệt công ty.Nhiều nghiên cứu thực tế rằng: đằng sau thành công doanh nghiệp thường gắn liền với triết lý kinh doanh phù hợp với môi trường kinh tế - xã hội, bên cạnh nhận thức rõ ràng thực nghiêm túc, bám sát triết lý kinh doanh thành viên doanh nghiệp Ở Việt Nam, năm gần đây, triết lý kinh doanh ngày nhiều doanh nghiệp trọng áp dụng định hướng kinh doanh lâu dài theo mức độ khác Trong bối cảnh đất nước hội nhập ngày sâu rộng vào q trình tồn cầu hóa nay, việc xây dựng hệ thống triết lý kinh doanh hợp lý, phù hợp, mang dấu ấn riêng chắn giúp doanh nghiệp phát huy tối đa khả nội tại, tận dụng hội bên ngồi, góp phần khơng nhỏ làm nên thành công doanh nghiệp Lý luận chung triết học, triết lý triết lý kinh doanh a Lý luận chung triết học Theo “Giáo trình triết học” Nhà xuất đại học sư phạm phát hành năm 2014: “Triết học đỉnh cao trí tụê, nhận thức sâu sắc giới, nắm bắt chân lý, hiểu chất vật, tượng” "Triết" theo nguyên chữ Hán có nghĩa “trí”chỉ hiểu biết sâu rộng vũ trụ nhân sinh Theo văn hoá Ấn Độ Triết học ấn độ đọc "Darhana" có nghĩa chiêm ngưỡng mang hàm ý tri thức dựa lý trí, đường suy ngẫm để dẫn dắt người đến với lẽ phải.Thuật ngữ “triết học” theo tiếng Hy Lạp cổ “philosophia”gồm hai từ ghép “u thích” “sự thơng thái” vừa hàm ý cho triết học hình thức cao tri thức, vừa nhấn mạnh đến khát vọng tìm kiếm chân lý người Theo quan điểm mácxít, triết học hình thái ý thức xã hội đặc thù, học thuyết chung tồn nhận thức, khoa học quy luật chung vận động, phát triển tự nhiên, xã hội tư Như vậy, nói cách khái quát “ Triết học hệ thống tri thức, lý luận chung người giới, tồn diễn thời gian khơng gian, người vai trị người giới đó” Hai nội dung cốt lõi lý luận triết học gồm có: (i) Bản thể luận triết học phần lý luận chất, nguồn gốc, tính thống cấu trúc chung tồn tại; (ii) Phép biện chứng lý luận mối quan hệ chung tổn quy luật chung phát triển Triết học đời từ thực tiễn, nhu cầu thực tiễn Chức triết học đưa giới quan, hệ thống quan điểm người giới đồng thời luận giải cách thức tiếp cận giải vấn đề đặt ra.Nguồn gốc đời triết học xuất phát từ hai yếu tố: (i) Nguồn gốc nhận thức người đạt đến trình độ hiểu biết định có điều kiện nghiên cứu, hệ thống hố quan điểm, quan niệm hình thành học thuyết, lý luận; (ii) Nguồn gốc xã hội chế độ tự hữu tư nhân tư liệu sản xuất xuất hiện, triết học thân xuất để phục vụ lợi ích cho số giai cấp lực lượng xã hội.Vì vậy, từ luận giải trên, thấy triết học thân thể tính chân lý nhận thức khả ứng dụng chân lý vào thực tiễn để giải vấn đề b Lý luận chung triết lý triết lý kinh doanh Định nghĩa triết lý, triết lý tư tưởng có tính chất triết học cá nhân cộng đồng xã hội thừa nhận chân lý đồng thời sử dụng làm sở định hướng cho sinh hoạt sống hoạt động cá nhân cộng đồng Triết lý bao hàm hai mặt tư tưởng “quan niệm” “quan điểm” Quan niệm phần thể giới quan cịn quan điểm cách thức đánh giá, tiếp cận để giải vấn đề Làm rõ khác biệt mối quan hệ triết học với triết lý: không giống triết học, triết lý môn khoa học… triết lý có quan hệ mật thiết với triết học Cơ sở hình thành triết lý từ trải nghiệm sống cá nhân cộng đồng người, kết hợp với hệ thống nguyên lý, luận điểm triết học Từ mệnh đề, phát biểu rút từ lý luận triết học, người ta xây dựng triết lý cách ứng xử, phương châm sống hành động có độ xác chân lý cao, cá nhân cộng đồng tin theo Theo định nghĩa cách khoa học, triết lý kinh doanh tư tưởng có tính triết học mà chủ thể kinh doanh hình thành để hướng dẫn tư hành động hoạt động kinh doanh.Nói cách khác, yếu tố cấu thành triết lý kinh doanh bao gồm lý tưởng, phương châm hoạt động, hệ giá trị mục tiêu doanh nghiệp Triết lý kinh doanh phản ánh thực tiễn kinh doanh mà chủ doanh nghiệp đúc rút qua đường trải nghiệm, suy ngẫm, khái quát hoá để dẫn cho hoạt động kinh doanh Vì vậy, triết lý kinh doanh phản ánh tầm nhìn phận lãnh đạo doanh nghiệp đường phát triển doanh nghiệp Triết lý kinh doanh hạt nhân văn hóa doanh nghiệp, nằm tầng sâu nhất, cốt lõi văn hóa doanh nghiệp Một doanh nghiệp có tảng văn hóa mạnh trước hết phải có triết lý kinh doanh mạnh, có tầm ảnh hưởng sâu sắc Triết lý kinh doanh ý tưởng, lý tưởng nằm suy nghĩ, giấy tờ mà phải thẩm thấu vào lớp khác văn hóa doanh nghiệp, thực hóa qua hoạt động doanh nghiệp đó, chứa đựng sản phẩm kết doanh nghiệp tạo Về nội dung hình thức triết lý kinh doanh: - Nội dung: thông thường triết lý kinh doanh doanh nghiệp bao gồm ba phần (i) sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu doanh nghiệp, (ii) phương thức hành động (ii) Các nguyên tắc tạo phong cách ứng xử, giao tiếp hoạt động kinh doanh đặc thù doanh nghiệp + Sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu doanh nghiệp: tuyên bố lý tồn doanh nghiệp, phản ánh quan niệm doanh nghiệp để trả lời cho câu hỏi: Doanh nghiệp ai? Doanh nghiệp làm gì? Doanh nghiệp trở thành tổ chức nào? + Phương thức hành động; Đây phần nội dung xác định doanh nghiệp thực sứ mệnh đạt tới mục tiêu nào, nguồn lực phương tiện Phần bao hàm hai nội dung hệ thống giá trị biện pháp quản lý doanh nghiệp  Hệ thống giá trị: sở để xác lập nên tiêu chuẩn hoạt động doanh nghiệp, thể cam kết khách hang, xã hội hướng dẫn hành vi ứng xử mong đợi  Biện pháp quản lý: tổ chức quản lý doanh nghiệp nhiệm vụ trung tâm có vai trị then chốt việc thực sứ mệnh mục tiêu lâu dài doanh nghiệp Phong cách biện pháp quản lý doanh nghiệp lại có đặc thù, khác biệt riêng, xuất phát từ nhiều yếu tố ảnh hưởng như: thị trường, mơi trường kinh doanh, văn hóa dân tộc, tư tưởng triết học cốt yếu mà người lãnh đạo dựa vào để xây dựng triết lý kinh doanh + Các nguyên tắc tạo phong cách ứng xử, giao tiếp hoạt động kinh doanh đặc thù doanh nghiệp: nội dung đưa cách thức để cá nhân người lao động nói riêng doanh nghiệp nói chung trì, phát triển mối quan hệ với xã hội, quy định cách cư xử chuẩn mực nhân viên môi trường kinh doanh với khách hang, với quản quản lý, với đối thủ cạnh tranh… - Hình thức triết lý kinh doanh thường thể nhiều hình thức mức độ khác nhau, chủ yếu dạng ngơn ngữ Triết lý kinh doanh xây dựng thành sổ tay văn hóa doanh nghiệp để truyền bá đến nhân viên, dạng văn nêu rõ mục, hiệu, hát, luật đạo lý hay thể qua chiến lược cơng ty Vai trò triết lý kinh doanh quản trị doanh nghiệp a Cơ sở hình thành triết lý kinh doanh doanh nghiệp - Triết lý kinh doanh xây dựng dựa lý luận mang tính triết học, thường có độ tin cậy cao sử dụng để định hướng hành động lâu dài Những lý luận triết học đem đến cho người sáng lập doanh nghiệp câu trả lời nguồn gốc, chất, tính thống cấu trúc chung tồn nói chung kiện, tượng, yếu tố kinh tế nói riêng Bên cạnh đó, lý luận triết học mối liên hệ quy luật chung trình vận động, từ xây dựng phương pháp luận để giải vấn đề đặt nhận thức thực tiễn Dựa vào đó, người sáng lập doanh nghiệp nghiên cứu lấy làm sở hình thành nên triết lý kinh doanh mình, bao gồm nhận thức sứ mệnh, mục tiêu hoạt động doanh nghiệp (xác định ai?) đưa cách thức để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, bền vững (mình phải làm gì, làm nào?) dựa quy luật phát triển mà triết học đề cập - Triết lý kinh doanh hình thành từ trải nghiệm mơi trường kinh doanh người sáng lập lãnh đạo doanh nghiệp Những người lãnh đạo sau thời gian dài làm kinh doanh quản lý, từ thành công thất bại để đúc kết kinh nghiệm thực tiễn, rút triết lý kinh doanh mang sắc tác động tích cực đến hoạt động cho doanh nghiệp Khi vị trí lãnh đạo, họ tiếp tục truyền bá triết lý tới thành viên doanh nghiệp, để thành viên thấm nhuần đồng lòng thực theo tư tưởng người lãnh đạo Lúc đó, triết lý kinh doanh người đứng đầu trở thành triết lý kinh doanh doanh nghiệp b Vai trò triết lý kinh doanh quản trị doanh nghiệp - Thứ nhất, triết lý kinh doanh cốt lõi văn hóa doanh nghiệp, tạo phong thái, phong cách làm việc doanh nghiệp Triết lý kinh doanh kết hợp với yếu tố khác chuẩn mực giao tiếp, nghi lễ, hành vi ứng xử ….sẽ tạo nên văn hóa doanh nghiệp Triết lý kinh doanh tư tưởng ổn định, phản ánh tinh thần – ý thức doanh nghiệp trình độ chất, có tính khái qt, đọng hệ thống so với yếu tố ý thức thông thường Một phát huy tác dụng triết lý kinh doanh trở thành ý thức lý luận hệ tư tưởng chung doanh nghiệp, có thay đổi người đứng đầu Do đó, triết lý kinh doanh sở bảo tồn vững văn hóa doanh nghiệp Trải qua q trình hoạt động, ảnh hưởng yếu tố bên bên ngồi doanh nghiệp tạo nên thay đổi, khác biệt biến dịch văn hóa doanh nghiệp nhiên triết lý kinh doanh khơng thay đổi, nên coi triết lý kinh doanh tảng cốt lõi văn hóa doanh nghiệp - Thứ hai, triết lý kinh doanh phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Công tác đào tạo, giáo dục phát triển nguồn nhân lực có vai trị định thành bại doanh nghiệp Với việc vạch sứ mệnh mục tiêu kinh doanh, triết lý kinh doanh giáo dục cho đội ngũ nhân lực đầy đủ lý tưởng, công việc mơi trường văn hóa tốt, nhân viên có động lực phấn đấu vươn lên Triết lý kinh doanh nguồn lực tinh thần, động thúc đẩy nhiệt tình, phát huy tính sáng tạo thành viên, giúp tổ chức phát triển liên tục Khi nghiên cứu vai trò triết lý kinh doanh quản trị doanh nghiệp, nhà quản trị công ty hàng đầu giới khẳng định triết lý kinh doanh cịn nguồn lực vơ hình, tạo niềm tin để thúc đẩy tinh thần thành viên tổ chức tiến hành công việc cách nhiệt tình sáng tạo Triết lý kinh doanh sở để cấu máy nhân doanh nghiệp phù hợp hiệu Trên tảng mục đích chung doanh nghiệp, phận tự thiết lập riêng mục tiêu cấu nhân phận mình, tùy chức năng, nhiệm vụ số lượng yêu cầu nhân phận khác Từ doanh nghiệp có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo hợp lý phục vụ cho phát triển lâu dài bền vững - Thứ ba, triết lý kinh doanh công cụ định hướng, sở để quản lý chiến lược doanh nghiệp Môi trường kinh doanh doanh nghiệp phức tạp biến động không ngừng Triết lý kinh doanh với chất mang tính định tính cao, xây dựng dựa nguyên lý triết học với quy luật vận động, phát triển chung giúp doanh nghiệp có lực chủ động, thích ứng phù hợp với thay đổi mơi trường kinh doanh Ngồi ra, triết lý kinh doanh tạo thống mặt tư tưởng, tạo mơi trường, tiếng nói chung doanh nghiệp, chuỗi dây xuyên suốt tạo nên kết nối thống thành viên, định hướng thành viên theo hướng cụ thể kể mặt tư tưởng hành động để đạt mục tiêu đề Nếu khơng có triết lý kinh doanh làm kim nam tương lai doanh nghiệp có độ bất định cao, việc lập kế hoạch chiến lược dự án kinh doanh khó khăn thiếu quan điểm tập trung phát triển phận tổ chức doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh xây dựng sở triết lý kinh doanh thống thấm nhuần thành viên doanh nghiệp thực tế đạt độ khả thi cao Khi mà hành động, việc làm tư tưởng thành viên doanh nghiệp nằm khung, phạm vi triết lý doanh nghiệp đề kết hợp yếu tố bên doanh nghiệp với hồn cảnh, điều kiện mơi trường xã hội, kinh doanh bên ngồi trở nên hài hòa Đây phần quan trọng doanh nghiệp muốn xây dựng chiến lược kinh doanh việc phát triển sản phẩm, dịch vụ Thực tế cho thấy, tầng lớp quản trị, triết lý kinh doanh sở để họ đưa định quan trọng, có tính chiến lược mà đơi phân tích kinh tế đơn chưa giải vấn đề Ví dụ, Công ty điện tử Sony đời, Ibuka – người đồng sáng lập Sony chế tạo thành cơng radio thu sóng ngắn Sản phẩm bán chạy, nhiều người đề nghị ông mở rộng sản xuất mặt hàng này, ông kiên từ chối triết lý cơng ty Sony “người tìm chưa có thơng qua tiến kỹ thuật, Sony muốn phục vụ toàn giới…” Quyết định Ibuka tuân thủ triết lý kinh doanh công ty thực tế cho thấy thành công triết lý Sony trở thành hãng điện tử lớn, uy tín sở hữu công nghệ tốt giới Thứ tư, triết lý kinh doanh hệ thống giá trị chuẩn để hướng dẫn đánh giá hành vi thành viên tổ chức Do tính đắn dựa sở lý luận triết học, hình thành triết lý kinh doanh, nhà quản trị xem nội dung chuẩn mực mà thành viên tổ chức cần thấm nhuần, tiêu chuẩn hướng dẫn hành vi Triết lý kinh doanh chứa đựng chuẩn mực đạo lý nguyên tắc hành động nên văn xem sở để biểu dương hành vi tốt, ngăn chặn hành vi xấu thành viên tổ chức Liên hệ thực tế - Phân tích triết lý kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam a Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) đời năm 1988 sau tách khỏi Ngân hàng nhà nước Việt Nam theo nghị định số 53/HĐBT Hội đồng Bộ trưởng - Tên tiếng Việt: Ngân hang TMCP Công thương Việt Nam - Tên tiếng Anh: Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Giấy phép thành lập: số 142/GP-NHNN Ngân hang nhà nước cấp ngày 03/07/2009 - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0100111948 Sở KHĐT TP hà nội cấp lần đầu ngày 03/07/2009 - Vốn điều lệ : 37.234 tỷ đồng Trải qua 26 năm xây dựng phát triển, trình hoạt động Vietinbank trải qua ba giai đoạn: - Giai đoạn 1988 – 2000: Xây dựng chuyển đổi từ ngân hàng cấp sang ngân hàng hai cấp, đưa vào hoạt động - Giai đoạn 2001 – 2008: Thực thành công đề án tái cấu Ngân hàng công thương xử lý nợ, mơ hình tổ chức, chế sách hoạt động kinh doanh - Giai đoạn 2009 – nay: Thực thành cơng cổ phần hóa, đổi mạnh mẽ, đại hóa, chuẩn hóa mặt hoạt động ngân hàng đồng thời chuyển đổi mơ hình tổ chức, quản trị điều hành theo thông lệ quốc tế b Triết lý kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Sứ mệnh : Là ngân hàng số hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế Tầm nhìn : Trở thành tập đồn tài ngân hàng đại, đa năng, theo tiêu chuẩn quốc tế Giá trị cốt lõi - Hướng đến khách hàng: Khách hàng trung tâm hoạt động Vietinbank, Vietinbank cam kết mang đến sản phẩm, dịch vụ phong cách phục vụ đồng nhất, Vietinbank đáp ứng tốt nhu cầu phù hợp khách hàng - Hướng đến hoàn hảo: Vietinbank sử dụng nội lực, nguồn lực để ln đổi mới, hướng tới hồn hảo - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, đại: Lãnh đạo, cán người lao động Vietinbank thể động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch đại giao dịch, quan hệ với khách hàng, đối tác đồng nghiệp - Trung thực, trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp: Đội ngũ lãnh đạo, cán người lao động Vietinbank suy nghĩ, hành động đảm bảo cơng bằng, trực, minh bạch trách nhiệm - Sự tôn trọng: Tôn trọng, chia sẻ, quan tâm khách hàng, đối tác, lãnh đạo đồng nghiệp - Bảo vệ phát triển thương hiệu: lãnh đạo, cán người lao động bảo vệ uy tín, thương hiệu Vietinbank bảo vệ danh dự, nhân phẩm - Phát triển bền vững trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: Đổi mới, sáng tạo động lực, tăng trưởng, phát triển, kinh doanh an toàn, hiệu mục tiêu Thực tốt trách nhiệm với cộng đồng, xã hội niềm vinh dự tự hào Vietinbank Triết lý kinh doanh - An toàn, hiệu bền vững; - Trung thành, tận tụy, đồn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương; - Sự thành công khách hàng thành công Vietinbank Slogan: Nâng giá trị sống Trong sổ tay văn hóa mình, Vietinbank đưa quy tắc nghề nghiệp văn hóa hành vi Vietinbank để hướng dẫn thi hành cho đội ngũ cán bộ, người lao động cấp quản lý áp dụng công việc, giao tiếp hàng ngày, góp phần tạo nên giá trị văn hóa đặc trưng Vietinbank Trong số quy tắc chung sau: Làm việc phát triển chung Vietinbank, khơng lợi ích riêng than nhóm người; Làm việc với khách hàng sở bình đẳng, hợp tác có lợi, đảm bảo hài hịa lợi ích khách hàng lợi ích Vietinbank; Tác phong lịch sự, chuyên nghiệp, trung thực, động sáng tạo; Hịa đồng, tơn trọng, hợp tác chia sẻ với đồng nghiệp; Luôn tự hồn thiện kỹ năng, chun mơn nghiệp vụ theo hướng chuyên nghiệp; Tuân thủ luật pháp, chấp hành quy chế, chế độ, thể lệ, quy trình nghiệp vụ nội quy quan; Không đưa nhận quà biếu tặng mà giá trị ảnh hưởng đến hành động, định thân cán bộ, nhân viên khác, trừ loại quà biếu tặng thân thiện theo nguyên tắc truyền thống xã hội Vietinbank cam kết: Khuyến khích cán bộ, nhân viên đóng góp ý kiến cơng việc bày tỏ vấn đề cá nhân; Lãnh đạo tin tưởng tạo điều kiện, phương tiện môi trường làm việc để cán nhân viên cống hiến, phát triển lực cá nhân; Cán quản lý có thơng điệp hành động rõ ràng để cán bộ, nhân viên thấy hành vi gian lận, thiên vị không chấp nhận; Tôn trọng bảo mật thông tin cá nhân sở tuân thủ pháp luật nội quy, quy định Vietinbank; Đảm bảo công việc đánh giá thành tích cá nhân dựa kết cơng việc quan sát thực tế Ngồi ra, Vietinbank cịn đề quy định cụ thể quy tắc đạo đức nghề nghiệp quan hệ nội bộ, quan hệ với khách hàng, tổ chức cá nhân hệ thống, bảo mật thông tin tài sản Như vậy, dựa vào triết lý kinh doanh mà Vietinbank đưa đánh giá điểm bật sau: 10 - Triết lý kinh doanh Vietinbank bao hàm đầy đủ nội dung triết lý kinh doanh, thể hình thức ngơn ngữ ngắn gọn, súc tích dễ hiểu Để trả lời cho câu hỏi “Doanh nghiệp ai? Doanh nghiệp muốn trở thành tổ chức nào?”, Vietinbank nhấn mạnh đến việc định hướng trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam, tổ chức tài đại, đa theo chuẩn mực quốc tế Đây mục tiêu rõ ràng đội ngũ lãnh đạo, cán Vietinbank bám sát, theo đuổi suốt chặng đường 26 năm phát triển Triết lý kinh doanh đề giá trị cốt lõi tạo nên tảng văn hóa Vietinbank là: hướng đến khách hàng, hướng đến hoàn hảo, coi thành công khách hàng tôn hoạt động, đề cao tính trực minh bạch để phát triển bền vững, đồng thời hướng đến trách nhiệm xã hội Bên cạnh đó, hệ thống quy tắc hướng dẫn hành động đề xuất chi tiết, có vai trò giáo dục định hướng cao - Triết lý kinh doanh Vietinbank xây dựng dựa quy luật phát triển đắn bền vững Ví dụ: Quy luật tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ phải lấy khách hàng làm trung tâm để phát triển tất lĩnh vực, Vietinbank coi thịnh vượng khách hàng thành cơng thân Với q trình hội nhập sâu rộng nay, việc hướng đến tiêu chuẩn quốc tế xu tất yếu cần thiết mà doanh nghiệp phải hướng tới Đồng thời, đặc thù hoạt động tổ chức tín dụng, việc cân rủi ro – lợi nhuận toán ngân hàng Điều phù hợp với nội dung mà biến dịch luận triết học đề cập: tất tồn giới tạo nên từ phạm trù đối lập thống với Vietinbank lựa chọn cân phát triển, coi trọng công khai minh bạch để đưa hoạt động kinh doanh vào quy luật phát triển bền vững - Triết lý kinh doanh tạo phong cách làm việc Vietinbank mang tính sắc riêng, không bị nhầm lẫn với ngân hàng khác Điều thể định hướng tín dụng rõ ràng, vị rủi ro xác định thời kỳ phổ biến đến cán bộ, nhân viên hệ thống nắm bắt thực nghiêm túc Phong cách làm việc cịn thể trình độ chun mơn nghiệp vụ vững vàng, khả tìm kiếm tiếp cận, mở rộng địa bàn hoạt động, phong thái phục vụ chu đáo, ân cần, có chiến 11 lược chăm sóc khách hàng đặc biệt đội ngũ cán lãnh đạo Vietinbank Các đối tác đến làm việc với Vietinbank có ấn tượng tốt đẹp ngân hàng với hệ thống mạng lưới lớn, tác phong chuyên nghiệp, tất ứng xử công việc giao tiếp chuẩn hóa thống nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng c Kết đạt Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam q trình vận dụng triết lý kinh doanh - Sự bám sát thể triết lý kinh doanh Vietinbank mặt hoạt động thể khía cạnh: + Các số tình hình hoạt động ngày tăng trưởng ổn định thể phát triển an toàn, hiệu bền vững mặt hoạt động: huy động vốn, tín dụng, đầu tư, kinh doanh ngoại tệ, tài trợ thương mại, hoạt động kinh doanh Công ty Tổng tài sản Vietinbank đến cuối 2014 661.132 tỷ đồng, tăng trưởng 14,7% so với năm 2013, dư nợ tín dụng 616.879 tỷ đồng, tăng 18%, nguồn vốn huy động đạt 519.418 tỷ đồng, tăng 16,3%, lợi nhuận trước thuế đạt 7.280 tỷ đồng, tỷ lệ nợ xấu có 0,9%, tỷ lệ an toàn vốn 10% Kết thúc năm 2014, Vietinbank tiếp tục giữ vị trí dẫn dầu ngành ngân hàng tiêu kinh doanh chất lượng tín dụng + Thể tinh thần đổi mới, sáng tạo theo hướng chuyên nghiệp, đại, Vietinbank khơng ngừng hồn thiện cấu tổ chức, đổi nhân sự, trẻ hóa đội ngũ lãnh đạo, triển khai đồng dự án nhằm nâng cao chất lượng quản trị rủi ro dự án công nghệ thông tin, chuẩn bị điều kiện tốt cho chuyển đổi ngân hàng lõi năm 2016 Đây bước chiến lược nhằm tối ưu hóa, hỗ trợ toàn diện hoạt động Vietinbank + Phát triển bền vững gắn với trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: Vietinbank thực tài trợ số tiền 5.000 tỷ đồng từ Quỹ phúc lợi, chi phí hoạt động kinh doanh nguồn đóng góp cán nhân viên toàn hệ thống để xây dựng 31.000 nhà cho người nghèo, xây dựng gần 1.000 cơng trình cầu, đường giao thơng nơng thơn, 18 cơng trình nước bể nước ngọt, xây dựng 66 cơng trình nhà văn hóa sinh hoạt cộng đồng tỉnh Đặc biệt Vietinbank tài trợ 100 tỷ đồng để xây dựng sở hạ tầng đảo Trường Sa, đảo Nam Yết Công tác xã hội lĩnh vực giáo dục, y tế, đền ơn đáp nghĩa ban lãnh đạo Vietinbank trọng, có kế hoạch triển khai cụ thể, thường xuyên như: tài trợ học bổng cho trẻ em 12 nghèo vượt khó, tặng tơ cứu thương, trang thiết bị y tế cho bệnh viện, trang bị phao cứu sinh cho học sinh vùng lũ Đây hoạt động ý nghĩa, thể trách nhiệm sẻ chia doanh nghiệp với xã hội, với cộng đồng – tôn đề cập rõ nét triết lý kinh doanh Vietinbank - Bằng nỗ lực xây dựng phát triển mình, Vietinbank ngày tiệm cận gần với sứ mệnh mà triết lý kinh doanh đặt ngân hàng số hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế Điều thể mặt sau: + Với vốn điều lệ 37.000 tỷ đồng tương đương với 1,74 tỷ USD vốn chủ sở hữu đạt 55.000 tỷ đồng (tương đương 2,57 tỷ USD), Vietinbank ngân hàng có vốn điều lệ vốn chủ sở hữu lớn hệ thống ngân hàng Việt Nam Cùng với phát triển ngày lớn mạnh đó, Vietinbank thực tái cấu trúc hoạt động với việc đổi công nghệ đại, chuyển đổi mô hình tơt chức ngân hàng theo hướng quản lý tập trung khối nghiệp vụ, phân khúc khách hàng tạo tính chun mơn hóa sâu, nâng cao suất, chất lượng, hiệu hoạt động, nâng cao lực quản trị rủi ro + Với thành công vượt bậc đóng góp to lớn, phát triển Vietinbank tổ chức tài nước quốc tế ghi nhận Năm 2014, Vietinbank thương hiệu Việt Nam năm liền tạp chí Forbes xếp hạng 2000 doanh nghiệp lớn giới Đồng thời, Vietinbank hai ngân hàng Việt Nam lọt Top 500 thương hiệu ngân hàng giá trị giới theo xếp hạng hãng tư vấn định giá thương hiệu hàng đầu giới Brand Finance, Top Doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn Việt nam (vị trí thứ 5), Top Ngân hàng dẫn dầu doanh số toán tăng trường kinh doanh thẻ Master Card trao tặng Kết luận Triết lý kinh doanh nhân tố tạo nên thành công cho doanh nghiệp lớn Qua phân tích triết lý kinh doanh Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, thấy, phát triển doanh nghiệp định hướng chủ yếu từ triết lý doanh nghiệp đắn.Vì doanh nghiệp cần khai thác vai trị triết lý doanh nghiệp hình thành triết lý doanh nghiệp cho để nhanh chóng phát 13 triển, rút ngắn khoảng cách với doanh nghiệp nước ngoài, tạo điều kiện thuận lợi cho trình hội nhập Tài liệu tham khảo Triết lý kinh doanh xây dựng văn hóa doanh nghiệp - ThS Đào Thị Hữu (Học viện ngân hàng) Giáo trình Triết học – NXB Đại học sư phạm (2014) Sổ tay văn hoá Vietinbank 14 Báo cáo thường niên Vietinbank 2014 Website: http://www.vietinbank.vn 15