(Tiểu luận) mức độ ảnh hưởng của kol và koc đến hành vimua sắm trên các trang mạng xã hội và các sànthương mại điện tử của giới trẻ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ BÀI KIỂM TRA CUỐI KỲ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU: MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA KOL VÀ KOC ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRÊN CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI VÀ CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA GIỚI TRẺ ĐỊA BÀN HÀ NỘI Môn học : Phương pháp nghiên cứu kinh tế kinh doanh Mã học phần : KTE206 Lớp Tín Chỉ : KTE206(HK1-2324)1.2 Giảng viên hướng dẫn : TS Chu Thị Mai Phương Nhóm sinh viên thực : STT 20 42 64 Họ tên Cao Kỳ Duyên Phạm Mai Hương Bùi Minh Ngọc Hà Nội, tháng 10 năm 2023 MSSV 2214310023 2211310048 2214310083 Mức độ đóng góp thành viên nhóm STT Họ tên MSSV Mức độ đóng góp 20 Cao Kỳ Duyên 2214310023 100% 42 Phạm Mai Hương 2211310048 100% 64 Bùi Minh Ngọc 2214310083 100% MỤC LỤC GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .5 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT KHUNG NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.3 Khung nghiên cứu 12 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 15 3.1 Mục tiêu nghiên cứu .15 3.2 Câu hỏi nghiên cứu .15 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .16 4.1 Phương pháp nghiên cứu 16 4.2 Thiết kế nghiên cứu .16 4.3 Mẫu vấn phương pháp lấy mẫu 22 DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 22 5.1 Dự kiến kết nghiên cứu 23 5.1 Đóng góp đề tài .23 KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU .24 6.1 Dự kiến thời gian 24 6.1 Dự kiến nguồn lực, thiết bị người để triển khai dự án .26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thời kỳ 4.0 với bùng nổ công nghệ số tác động lên hầu hết mặt đời sống người Người tiêu dùng ngày thực việc tìm kiếm tin tức, đặt xe, đặt vé máy bay hay mua sắm với nút nhấn điện thoại thông minh Khi thiết bị công nghệ số kết nối Internet điện thoại thơng minh, máy tính bảng, máy tính xách tay, … ngày trở nên phổ biến vậy, việc quảng cáo sản phẩm phương tiện thông tin truyền thống sách báo, vơ tuyến truyền hình đánh dần thị trường vào trang mạng xã hội lớn như: Facebook, Youtube, Instagram, TikTok thu hút 73,6 triệu người dùng Việt Nam (Theo số liệu trang DataReportal, 2023) Ngoài ra, nghiên cứu gần cho thấy người tiêu dùng thái độ tích cực với quảng cáo truyền thống gây gián đoạn việc họ lướt web hay xem video tảng trực tuyến hay vô tuyến truyền hình (Talaverna, 2019) Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng công cụ phần mềm chặn quảng cáo để bỏ qua quảng cáo trực tuyến (Dogtiev, 2020) Đặc biệt giới trẻ - người am hiểu thành thạo hết Họ chiếm 33% dân số giới 21% dân số Việt Nam (Nguyen et al , 2021) Họ có thái độ tích cực với quảng cáo thể người thực mơi trường đời thực (Levin, 2020) Họ dành nhiều để vào mạng xã hội hay xem video trực tuyến ngồi xem quảng cáo dù dài 30 giây Arilaha cộng (2021) nhận khách hàng trẻ tuổi chiếm đa số việc mua sắm online Họ khách hàng tiềm nhiều doanh nghiệp quan tâm Các thương hiệu sử dụng KOL (Key Opinion Leader) “những người bình thường”, người có lượng người theo dõi khổng lồ mạng xã hội để tương tác với khán giả họ (Tapinfluence, 2017b), KOC (Key Opinion Customer) người tiêu dùng có sức ảnh hưởng lớn thị trường, thử trực tiếp sản phẩm/dịch vụ sau đưa đánh giá, nhận xét mang tính chun mơn khách quan Họ ai, từ blogger thời trang tiếng TikTok đến người tiêu dùng bình thường Ngày nay, người tiêu dùng thích tìm kiếm ý kiến người tiêu dùng khác, điển hình KOC KOL để đưa định sáng suốt Do đó, KOL, KOC đóng vai trị quan trọng việc hình thành ý kiến người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ thương hiệu Họ ngày coi công cụ để giao tiếp với người tiêu dùng (Bu cộng sự, 2022) Hiện nay, nhóm tác giả nhận thấy có nghiên cứu sức ảnh hưởng KOL KOC mạng xã hội TikTok nói riêng phạm vi địa bàn thành phố Hà Nội chưa có nghiên cứu sâu vào nghiên cứu đặc điểm KOL KOC tác động tới hành vi mua sắm sàn TikTok người tiêu dùng người trẻ địa bàn Hà Nội Với phương pháp định lượng, khảo sát thu thập mẫu giới trẻ Hà Nội Việc nghiên cứu tác động KOL/KOC tới hành vi mua sắm người tiêu dùng giúp ích cho nhà hoạch định chiến lược kinh doanh tìm người hợp tác thích hợp với doanh nghiệp, với chi phí thấp nâng cao hiệu suất quảng bá đồng thời xây dựng kế hoạch truyền thơng có hiệu doanh nghiệp Discover more from: Healthy Lifestyle HEALTHYLIFE21 Trường Đại học Ngoại thương 188 documents Go to co 120 CÂU TÌM TỪ ĐỒfNG NGHĨA-TRÁI NG Healthy Lifestyle Nhân Tố Enzyme - Phương Thức Sống Làn 192 Healthy Lifestyle Nghiên CỨU THỊ TRƯỜNG - Chân dung ng 25 giao tiếp tốt, bắt tay Healthy Lifestyle Dethuvao 12 - ưaesdrtfgyhujiklm Healthy Lifestyle Btvn - hdfxg Healthy Lifestyle Boi duong HGV - bbbbbbbbbbbbbbbbb 191 have … Healthy Lifestyle TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT KHUNG NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện nay, bùng nổ công nghệ với Internet ngày phổ biến mở rộng toàn giới Do phát triển Internet, mua sắm trực tuyến cần thiết cho thời đại kỹ thuật số mang lại nhiều lợi ích cho q trình tìm kiếm thơng tin mua hàng Trong q trình định mua hàng người tiêu dùng tương đối giống truyền thống trực tuyến, có ảnh hưởng khác tác động mạng xã hội Trên giới Việt Nam có số nghiên cứu ảnh hưởng người có tầm ảnh hưởng nói chung đến hành vi người tiêu dùng Trên Marketing Intelligence & Planning, “Instafamous and social media influencer marketing", Jin, S.V., Muqaddam, A and Ryu, E tiến hành so sánh cách người dùng phản ứng khác với đăng có nội dung sản phẩm giới thiệu hai người ảnh hưởng khác nhau: người tiếng truyền thống người tiếng Instagram Bài viết làm sáng tỏ tiền đề “Người tiếng có ảnh hưởng đến khía cạnh khác người tiêu dùng: nhận thức tín nhiệm, thái độ cảm xúc thương hiệu” Và viết chứng minh người tiếng Instagram có ảnh hưởng đến người tiêu dùng nhiều người tiếng truyền thống Trong nghiên cứu “The effects of online social influencers on purchasing behavior of generation Z: An empirical study in Viet Nam” áp dụng lý thuyết độ tin cậy nguồn, TAM, IAM TPB để xác định đặc điểm người có ảnh hưởng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng Gen Z Kết phân tích xác nhận thành phần độ tin cậy người ảnh hưởng có tác động tích cực đến hành vi mua hàng Gen Z ảnh hưởng trung gian chất lượng lập luận, tính hữu ích cảm nhận ảnh hưởng xã hội Đối với gen Z, sức hấp dẫn người có ảnh hưởng có tác động mạnh đến hành vi trực tuyến họ Nghiên cứu cung cấp chứng thay đổi cách Gen Z phản ứng với hoạt động tiếp thị Họ bị thu hút thu hút người có ảnh hưởng chuyên môn họ Tuy nhiên, nghiên cứu thực Việt Nam thời điểm đại dịch COVID-19 đầy biến động Vì vậy, nghiên cứu có hạn chế định câu hỏi lọc chưa thể đầy đủ thông tin cần thu thập từ thông tin cụ thể người trả lời sản phẩm mua trực tuyến, tần suất, trang mua hàng trực tuyến… không đa dạng (tập trung chủ yếu vào đối tượng sinh viên) nên không đại diện cho hệ trẻ Việt Nam Mặt khác, nghiên cứu “Young adults’ motivations for following social influencers and their relationship to identification and buying behavior”, Emmelyn Croes Jos Bartels động lực người trẻ tuổi theo dõi người có ảnh hưởng xã hội mối quan hệ họ với nhận dạng hành vi mua hàng Kết tiết lộ người trẻ tuổi có sáu động lực để theo dõi người có ảnh hưởng xã hội, chia sẻ thơng tin, tìm kiếm thơng tin, đồng hành, xu hướng thú vị, giải trí thư giãn khỏi sống ngày, thói quen Bài nghiên cứu giúp nhóm tác giả thấy động lực người trẻ tuổi theo dõi KOL KOC trang mạng xã hội từ góp phần vào khung lý thuyết: ảnh hưởng đặc điểm KOL KOC đến hành vi mua hàng giới trẻ Việt Nam nói chung địa bàn Thành phố Hà Nội nói riêng Tuy nhiên, nghiên cứu hạn chế: sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện – khơng mang tính khái qt, người hỏi bị tác động mong muốn xã hội Trong “The impact of influencer marketing on consumer buying behavior in social networks” hầu hết người hỏi tích cực tìm kiếm thơng tin phản hồi internet, đọc phản hồi từ khách hàng khác Các sửa đổi, nhận xét, chia sẻ thông tin số thương hiệu định ý kiến KOL KOC yếu tố quan trọng việc cung cấp thông tin thương hiệu dịch vụ định khuyến khích người tiêu dùng tiếp thu nâng cao nhận thức thương hiệu Quan điểm người có ảnh hưởng mạng nâng cao nhận thức thương hiệu thúc đẩy doanh số bán hàng Nhận xét đề xuất người có ảnh hưởng mạng xã hội đóng góp trực tiếp vào hai mục tiêu (Edson, Escalas, & Bettman, 2015) Rất nhiều người ý đến nhận xét đề xuất người ảnh hưởng, điều giúp thương hiệu kết nối với người dùng tiềm Mọi người tin tưởng vào đề xuất KOL KOC quảng cáo thông thường Như vậy, nghiên cứu khẳng địnhnhững người ảnh hưởng (KOL) người tiêu dùng có sức ảnh hưởng (KOC)có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Dù nghiên cứu vướng phải số hạn chế định phương pháp lấy mẫu số ngoại cảnh khác Đồng thời nghiên cứu trước chưa phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến giới trẻ nói chung KOL KOC nói riêng Do đó, câu hỏi đặt KOL KOC ảnh hưởng tới xu hướng mua sắm trực tuyến giới trẻ thường có đặc điểm nào? Các đặc điểm ảnh hưởng đến hành vi mua sắm giới trẻ? Những câu hỏi nhóm nghiên cứu làm sáng tỏ viết 2.2 Cơ sở lý thuyết Hành vi tiêu dùng hiểu tổng thể định người tiêu dùng việc thu nhận, tiêu dùng, loại bỏ hàng hóa bao gồm sản phẩm, dịch vụ, hoạt động ý tưởng đơn vị định theo thời gian (Nguyễn Xuân Lãn cộng sự, 2010) Hành vi người tiêu dùng phụ thuộc vào: (1) yếu tố thuộc người tiêu dùng bao gồm thu nhập, trình độ dân trí động tiếp cận dịch vụ (2) yếu tố thuộc môi trường xã hội bao gồm ảnh hưởng xã hội đến định người tiêu dùng dịch vụ tài cá nhân , (3) yếu tố thuộc chủ thể cung cấp dịch vụ bao gồm: dịch vụ, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo tiếp thị dịch vụ Đối với doanh nghiệp hay tổ chức, việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp nhà tiếp thị định chiến lược tiếp thị sản phẩm họ theo cách tạo tác động tối đa đến người tiêu dùng Hành vi tiêu dùng (consumer behavior) trình tìm hiểu, chọn lựa, mua hàng hoá, sử dụng, đánh giá loại bỏ hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Hành vi tiêu dùng bao gồm yếu tố tâm lý, xã hội, văn hóa, kinh tế, tác động từ sản phẩm, quảng cáo, khuyến mãi, phân phối, giá cả, thương hiệu đội ngũ nhân viên bán hàng Giới trẻ nhóm người độ tuổi trẻ từ 18 đến 35 (hoặc 40) tuổi, thường định nghĩa nghiên cứu xã hội, tổ chức phủ Nhóm thường xem hệ nhất, tiếp nhận phản ánh nhanh chóng thay đổi xã hội, kinh tế văn hóa Tùy vào nước văn hóa, định nghĩa độ tuổi giới trẻ có khác biệt Tuy nhiên, đặc trưng chung giới trẻ tính tị mò, sáng tạo, đổi tiếp nhận nhanh chóng xu hướng giới kỹ thuật số văn hóa