Nghiên cứu các yếu tố của nhóm người có sức ảnh hưởng (influencers) trên trang mạng xã hội đến ý định mua mỹ phẩm của giới trẻ tại TP HCM

TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố nhóm người có sức ảnh hưởng (Influencers) trang mạng xã hội đến ý định mua mỹ phẩm giới trẻ TP.HCM CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: Ngày nay, thị trường mỹ phẩm trỗi dậy mạnh mẽ nhờ vào nhu cầu ngày cao khách hàng đặc biệt giới trẻ Vẻ bề ngồi ln họ chăm sóc, bảo vệ giữ gìn cẩn thận khơng nữ giới mà cịn nam giới Mỹ phẩm đa dạng, kèm theo đặc tính lý hố phức tạp sản phẩm Vì thế, giới trẻ ngày cẩn trọng việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với Những năm gần đây, giới trẻ quan tâm nhiều đến việc giải trí qua tảng mạng xã hội facebook, tiktok, youtube, Instagram bị tác động mạnh mẽ diễn viên, ca sĩ, người mẫu hay Influencers thuộc lĩnh vực chuyên ngành mà họ tìm hiểu, họ mang đến cho người tiêu dùng thông tin chi tiết, tạo cảm giác tin tưởng đến khách hàng sản phẩm mà họ giới thiệu tương đồng, độ phù hợp, tiếng Influencers Nếu trước muốn tìm hiểu thơng tin sản phẩm có đặc tính lý hố phức tạp họ thường tìm đến chun gia tư vấn để tìm kiếm thơng tin ngày nay, giới trẻ hay tìm kiếm uy tín, độ tin cậy sản phẩm thơng qua người có sức ảnh hưởng Influencers, hay KOLs, phần qua họ cịn muốn tìm kiếm giá trị thân sử dụng sản phẩm mà người tiếng, hay thần tượng sử dụng Chính lý nên nhóm chúng em đến định thực đề tài " Nghiên cứu tác động nhóm người có sức ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm giới trẻ TP.HCM” 1.2 Mục tiêu đề tài nghiên cứu: ● Mục tiêu nghiên cứu: Mục đích làm rõ tác động người có sức ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh, đề tài có mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: - Xác định rõ, xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết mối quan hệ yếu tố tác động nhóm người có sức ảnh hưởng trang mạng xã hội đến định mua mỹ phẩm giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh - Từ phát triển, hiệu lực hóa thang đo xác định cường độ tác động yếu tố - Đưa kiến nghị sử dụng người có sức ảnh hưởng để phát triển kênh thông tin độ nhận biết sản phẩm thương hiệu nhằm giúp nhãn hàng, doanh nghiệp có bước tiếp cận khách hàng hiệu Đồng thời đưa giải pháp để phát huy mặt tích cực hạn chế mặt tiêu cực TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ● Câu hỏi nghiên cứu: - Những yếu tố nhóm Influencers tảng mạng xã hội tác động đến định mua mỹ phẩm giới trẻ? - Mức độ tác động yếu tố đến lựa chọn mua mỹ phẩm giới trẻ nào? - Những giải pháp giúp doanh nghiệp ngành hàng mỹ phẩm phát huy ưu điểm hạn chế nhược điểm việc sử dụng nhóm người có sức ảnh hưởng để tăng độ nhận biết thương hiệu phát triển kênh thông tin? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Tác động việc sử dụng người có sức ảnh hưởng vào chiến lược marketing doanh nghiệp đến hành vi mua hàng giới trẻ Phạm vi nghiên cứu: - Về đối tượng khảo sát: Giới trẻ - người từ 16-24 tuổi, sử dụng Internet Thành phố Hồ Chí Minh - Về nơi áp dụng hình thức sử dụng người có tầm ảnh hưởng: Các kênh truyền thông mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube, - Về phạm vi không gian: Nghiên cứu khảo sát đối tượng sinh sống làm việc Thành phố Hồ Chí Minh - thị trường đơng toàn quốc - Về phạm vi thời gian: Nghiên cứu quan sát thị trường tiến hành khảo sát, phân tích giai đoạn từ ……… đến………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu: Để đạt mục tiêu đề ra, nghiên cứu khoa học thực dựa kết hợp hai phương pháp: Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Được tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bộ: Nhóm thực nghiên cứu định tính, thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung (Focus Group) kết hợp khảo sát định lượng sơ nhằm hiệu chỉnh thang đo Đối tượng nhóm tiến hành nghiên cứu gồm 20 sinh viên Thời gian trung bình cho vấn 45-60 phút Cách thực vấn vấn trực tuyến.Cùng thảo luận, chia sẻ chủ đề trả lời số câu hỏi chuẩn bị trước.Tuy nhiên thứ tự cách đặt câu hỏi thay đổi linh hoạt tùy thuộc vào ngữ cảnh câu trả lời người TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu thức: Nhóm tiến hành thơng qua phân tích liệu định lượng thu thập từ việc vấn cá nhân đối tượng nghiên cứu, có độ tuổi từ 16 - 24 địa bàn thành phố Hồ Chí Minh bảng khảo sát trực tuyến với câu hỏi liên quan Nhóm dùng phương pháp phán đoán chọn người thuộc đối tượng khảo sát để tiết kiệm thời gian, nâng cao tính xác Ngồi ra, nhóm dùng phương pháp định mức để chia đối tượng khảo sát thành ba đối tượng học sinh, sinh viên người làm nhóm phán đốn với ba đối tượng này, đối tượng có hành vi bị tác động khác Bên cạnh đó, nghiên cứu nhóm cịn sử dụng phương pháp nghiên cứu khác hệ thống hóa, tổng qt hóa, phân tích, tổng hợp, so sánh, điều tra xã hội học để tổng kết lý thuyết nghiên cứu có liên quan đến hành vi mua mỹ phẩm 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu: ● Ý nghĩa thực tiễn: Kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp xác định mức độ tác động nhóm Influencers đến định mua mỹ phẩm giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh Qua đó, doanh nghiệp cần trọng cập nhật thơng tin người có tầm ảnh hưởng rộng hay u thích để hợp tác thu hút khách hàng mục tiêu ● Đóng góp mới: Nghiên cứu mở nhìn tồn diện vai trị nhóm Influencers chiến lược quảng bá sản phẩm, giúp doanh nghiệp nắm chìa khóa để tiếp cận khách hàng cách hiệu Bên cạnh đó, nghiên cứu tạo tiền đề cho đề tài nghiên cứu, cơng trình khoa học sau; góp phần thúc đẩy việc nghiên cứu khoa học phát triển theo hướng đa dạng có chiều sâu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Định nghĩa tiếp thị Influencers Tiếp thị Influencers hay cịn gọi influencer marketing Đây hình thức marketing mà doanh nghiệp sử dụng influencer (Influencers) làm người đại diện để gửi thông điệp nhãn hàng đến thị trường người tiêu dùng Thay quảng cáo trực tiếp đến nhóm khách hàng, thương hiệu truyền cảm hứng trả tiền cho Influencers để giúp doanh nghiệp làm điều Những Influencers lan truyền tiếng nói họ thơng qua kênh mạng xã hội có tầm ảnh hưởng với nội dung nhãn hàng biên soạn TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com trước Influencers tự biên soạn theo cách riêng họ, đảm bảo giữ nguyên giá trị thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải, đồng thời cịn sáng tạo giúp nâng cao giá trị 2.1.2 Ý định mua hàng Ý định mua hàng xác xuất mà khách hàng mua sản phẩm dịch vụ, để đánh giá ý định mua hàng nhà tiếp thị thường sử dụng mơ hình dự đốn để giúp xác định khả kết Ý định mua loại việc định mua hàng mà người tiêu dùng nghiên cứu lý để mua thương hiệu cụ thể (Shah cộng 2012) Ý định mua hàng thường liên quan đến nhận thức, thái độ hành vi người tiêu dùng, bị thay đổi ảnh hưởng giá cả, chất lượng, giá trị mà người tiêu dùng nhận Kotler cộng (2009) đề xuất giai đoạn trước định mua sản phẩm, là: Nhận thức, tìm kiếm thơng tin, quan tâm đến sản phẩm, ưa thích sản phẩm, thuyết phục định mua Ngồi người tiêu dùng cịn bị tác động bới động bên bên q trình mua 2.2.3 Thuyết hành động hợp lý Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Fishbein Martin Icek Ajzen xây dựng năm 1975 Ý định thực hành vi người yếu tố dự đốn việc họ có thực thực hành vi hay khơng Ngồi ra, quy tắc xã hội góp phần vào việc người có thực thực hành vi hay không Theo lý thuyết, ý định thực hành vi định có trước hành vi thực tế Ý định gọi ý định hành vi kết niềm tin việc thực hành vi dẫn đến kết cụ thể Thuyết hành động hợp lý cho thấy ý định mạnh mẽ làm tăng động lực thực hành vi, điều dẫn đến làm tăng khả hành vi thực Hai yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuẩn chủ quan Trong đó, thái độ cá nhân đo lường niềm tin đánh giá kết hành vi Ajzen (1991) định nghĩa chuẩn chủ quan (Subjective Norms) nhận thức Influencers nghĩ cá nhân nên thực hay khơng nên thức hành vi Mơ hình TRA trình bày TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 2.2.4 Thuyết hành vi có kế hoạch Lý thuyết hành vi có kế hoạch khởi xướng Ice Ajzen năm 1991, nhằm mục đích cải thiện khả dự đoán lý thuyết hành động hợp lý Thuyết hành vi có kế hoạch thể mối quan hệ niềm tin hành vi người đó, niềm tin chia làm ba loại: niềm tin hành vi, niềm tin theo chuẩn mực chung niềm tin tự chủ Thuyết giúp dự đốn giải thích hành vi cá nhân bối cảnh định, nắm bắt chất hình thành nên ý định người tiêu dùng thấu hiểu khách hàng giai đoạn Giúp cho nhóm tiếp cận sâu với khách hàng giải vấn đề từ lý trí họ, biết rõ nhu cầu khách hàng thị hiếu thị trường 2.2.3 Hiệu ứng truyền miệng (WOM) Định nghĩa thống từ Anderson (1998) nói rằng, WOM hình thức truyền thông hai bên liên quan tới việc đánh giá sản phẩm, dịch vụ mà khơng có can thiệp quảng cáo.Tuy nhiên, WOM khơng dừng lại trị chuyện trực tiếp mà thời đại 4.0, WOM xem hình thức Marketing “như vũ bảo” thông qua công việc tương tác mạng xã hội như: like, share, comment…Bởi khuyến khích khách hàng chủ động chia sẻ sản phẩm góc độ họ, hình thức quảng cáo hiệu mặt chi phí có ảnh hưởng mạnh mẽ nay.Thậm chí có học giả cịn gọi WOM vũ khí khủng người làm marketing muốn tác động tới người tiêu dùng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Trên thực tế, word of mouth có nhiều dạng thức, nguồn gốc động khác nhau, nhiên có dạng có chủ đích từ khách hàng (organic word of mouth), có chủ đích từ nhãn hàng (amplified word of mouth) +Dạng truyền miệng có chủ đích từ khách hàng dạng thường kết từ trải nghiệm dùng sản phẩm dịch vụ trực tiếp khách hàng, dựa việc sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong đợi họ.Trong trường hợp khách hàng hài lòng sản phẩm, khả cao họ mong muốn chia sẻ trải nghiệm với người khác trở thành đại sứ thương hiệu cách tự nhiên Ngược lại khả họ có phàn nàn gây tác động tiêu cực đến thương hiệu +Dạng thứ hai dạng truyền miệng có chủ đích từ thương hiệu, việc tung chiến dịch thúc đẩy word of mouth cộng đồng người tiêu dùng Hiện nay, với phát triển mạng xã hội người tạo ảnh hưởng (influencers) đối tượng tin tưởng người tiêu dùng Do vậy, doanh nghiệp ưa chuộng việc sử dụng influencer chiến dịch để thu hút khách hàng tiềm gia tăng thảo luận xoay quanh thương hiệu Từ thuyết này, hiểu hành vi người tiêu dùng hồn tồn bị ảnh hưởng hình thức truyền thông từ người sang người,đặc biệt thời đại cơng nghệ 4.0, hình thức nhãn hiệu sử dụng thông qua người tiếng để tác động đến khách hàng Người tiêu dùng dễ bị thu hút có khả tác động đến định mua hàng họ chia sẻ tích cực lời khuyên sau trải nghiệm sản phẩm mỹ phẩm mà người tiếng Influencers có chun mơn mời dùng thử hay quảng cáo 2.2.4 Lý thuyết dòng chảy hai bước truyền thơng Lý thuyết dịng chảy hai bước truyền thông dựa nghiên cứu năm 1940 ảnh hưởng xã hội nói rằng: hiệu ứng truyền thông thiết lập gián tiếp thông qua ảnh hưởng người dẫn dắt ý kiến (opinion leadership) Lý thuyết nói hầu hết người khơng bị ảnh hưởng trực tiếp phương tiện truyền thơng đại chúng mà thay vào họ hình thành quan điểm dựa việc người dẫn dắt ý kiến giải thích nội dung tiếp thị đưa chúng vào bối cảnh Tận dụng ảnh hưởng mà nhà tiếp thị truyền tải thông điệp truyền thơng tới người sau người dẫn dắt ý kiến truyền lại cho cộng đồng Và hình thức truyền thơng gọi Influencer Marketing – Marketing người có ảnh hưởng Những người dẫn dắt ý kiến người tiếp xúc với nội dung truyền thông cụ thể họ giải thích dựa ý kiến riêng Sau đó, họ bắt đầu đưa quan điểm cho công chúng, trở thành "người chạy theo xu hướng" (opinion follower) Những "người dẫn dắt ý kiến" có ảnh hưởng xã hội họ thông qua phương tiện truyền thông cao cấp- báo đài, Trong trình này, ảnh hưởng xã hội tạo TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com điều chỉnh mục tiêu quan điểm nhóm truyền thơng cụ thể kết hợp với truyền thông đại chúng Những người thực công việc quảng cáo sử dụng người tiếng có tầm ảnh hưởng lĩnh vực cách để tăng độ nhận diện hay cải thiện nhận thức thương hiệu, khách hàng tiềm thường có xu hướng tin tưởng thần tượng họ truyền cảm hứng người Một ví dụ: Một thương hiệu nước uống tăng lực vừa tung loại nước uống Họ muốn truyền tải thông điệp truyền thông là: "Perfect boost for busy woman" Để truyền tải thơng điệp họ sử dụng Email Marketing, loại quảng cáo hình, đương nhiên họ tổ chức kiện mời người có tầm ảnh hưởng nữ Blogger bận rộn sống kể sống bận rộn hàng ngày dĩ nhiên câu chuyện có hình ảnh nước tăng lực 2.3 PHÂN TÍCH MỘT SỐ BÀI NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.3.1 Những người có ảnh hưởng YouTube tác động đến ý định mua hàng khách hàng nào: Nghiên cứu thực nghiệm thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam Tác giả nghiên cứu: Thanh Vi Le, Tho ALang, Quang Tri Tran Mục tiêu nghiên cứu: nghiên cứu nhằm mục đích điều tra tác động yếu tố dựa kinh nghiệm nhận thức khách hàng mức độ tin cậy thông tin người có ảnh hưởng đến sắc đẹp kênh YouTube mối liên hệ độ tin cậy thông tin khách hàng cảm nhận với thái độ thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu mua hàng ý định sản phẩm mỹ phẩm Việt Nam Nghiên cứu có yếu tố Influencers tác động đến hành vi người tiêu dùng bao gồm: (1) Độ tin cậy, (2) Kiến thức chuyên môn, (3) Sự thu hút, (4) Giá trị thông tin Kết nghiên cứu: TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nghiên cứu phát độ tin cậy, chun mơn, hấp dẫn người đồng tính luyến có mối liên hệ tích cực với độ tin cậy thông tin nhận thức người có ảnh hưởng sắc đẹp Nó dẫn đến tuyên bố thứ nguyên nguồn tín nhiệm ảnh hưởng đến hiệu tính thuyết phục thông điệp từ kênh YouTube Chuyên môn xếp hạng thứ hai tác động bốn đặc điểm xử lý thông tin Sức hấp dẫn người có ảnh hưởng, liên quan đến độ tin cậy nguồn, xếp hạng sau chuyên môn Người xem YouTube chọn lối tắt theo kinh nghiệm để đánh giá mức độ tin cậy người có ảnh hưởng Kết phù hợp với nghiên cứu trước khẳng định lại tầm quan trọng tín nhiệm thơng tin nhận thức việc hình thành thái độ thương hiệu uy tín thương hiệu Tuy nhiên, phát nghiên cứu cho thấy độ tin cậy thông tin phát có tác động lớn đến uy tín thương hiệu 2.3.2 Tiếp thị Influencers: Giá trị thơng điệp tín nhiệm ảnh hưởng đến lòng tin người tiêu dùng nội dung có thương hiệu phương tiện truyền thơng xã hội Tác giả nghiên cứu: Chen Lou & Shupei Yuan Mục tiêu nghiên cứu: Hiểu chế mà người có ảnh hưởng tiếp thị ảnh hưởng đến người tiêu dùng thông qua phương tiện truyền thông xã hội Nghiên cứu có yếu tố Influencers tác động đến ý định mua hàng người tiêu dùng bao gồm: (1) Giá trị thông tin giá trị giải trí nội dung, (2) Kinh nghiệm chuyên môn, (3) Đáng tin cậy, (4) Độ thu hút, (5) Sự tương đồng Trong giá trị thơng tin Influencers tạo tác động tích cực đến định mua hàng người tiêu dùng Giá trị thông tin giá trị giải trí khơng ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức thương hiệu Giá trị thông tin độ tin cậy đăng người có ảnh hưởng ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng 2.3.3 Nghiên cứu tác động marketing dựa vào người tiếng đến hành vi tiêu dùng giới trẻ: Nghiên cứu Biti’s Tác giả nghiên cứu: Ths Phạm Thị Thùy Miên Mục địch nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu nhằm xác định mức độ tác động nhân tố marketing dựa vào người tiếng đến hành vi mua giới trẻ, nghiên cứu thương hiệu Biti’s Nghiên cứu có nhân tố người tiếng ảnh hưởng đến định mua hàng (Bitis) bao gồm: (1) Giá trị thông tin, (2) Giá trị thông điệp, (3) Giá trị giải trí, (4) Độ tin cậy, (5) Độ tiếng, (6) Kiến thức chuyên môn, (7) Thơng tin tiếu cực Trong giới trẻ bị tác động lớn đặc điểm cá nhân người tiếng, tiếp đến giá trị giải trí, độ tiếng Hạn chế nghiên cứu: tác giả giới hạn nghiên cứu với nhóm Influencers người tiếng bỏ qua nhóm Influencers cịn lại Điều bỏ sót số khía cạnh TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com nghiên cứu kết chưa xác với doanh nghiệp sử dụng hình thức marketing với nhiều nhóm Influencers khác 2.3.4 Tác động đại sứ thương hiệu lên ý định mua khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Tác giả nghiên cứu: Nguyễn Quốc Cường, Võ Thị Xuân Quỳnh, Nguyễn Anh Phúc Mục đích nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu nhằm phân tích yếu tố đại sứ thương hiệu tác động đến ý định mua khách hàng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu có yếu tố đại sứ thương hiệu ảnh hưởng đên ý định mua khách hàng bao gồm: (1) Sự tin cậy, (2) Thu hút, (3) Chuyên môn, (4) Sự quen thuộc, (5) Sự phù hợp, (6) Các thông tin tiêu cực Sự phù hợp đại sứ thương hiệu/sản phẩm yếu tố có tác động mạnh đến ý định mua khách hàng Bên cạnh đó, ý định mua khách hàng bị ảnh hưởng ngược chiều thông tin tiêu cực từ phía đại diện thương hiệu Hạn chế nghiên cứu: nghiên cứu thu thập liệu từ mẫu chủ yếu đối tượng người trẻ, phương pháp lấy mẫu thuận tiện, số lượng mẫu chưa đủ lớn nên đại diện cho phần nhỏ người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh 2.4 THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 2.4.1.1 Sự thu hút Lý thuyết thu hút phát triển từ nghiên cứu tâm lý xã hội (McCracken, 1989), cho hiệu thông điệp phụ thuộc vào tính quen thuộc, yêu thích, độ tương đồng, hấp dẫn thể lý nguồn truyền thông điệp người nhận thông điệp Việc tạo nên thu hút không vẻ đẹp ngoại hình mà thuộc tính phi vật lý đóng vai trị quan trọng mức độ thu hút người tiếng thành tích, khéo léo, trí thơng minh (Kamins, 1990; Sliburyte, 2009) liên quan đến nhóm người tiêu dùng (Deshpandé Stayman, 1994) OseiFrimpong cộng (2019) chứng minh thu hút đại sứ thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua người tiêu dùng Từ giả thuyết đưa là: H1: Sự thu hút Influencers tác động chiều (+) đến ý định mua mỹ phẩm Giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh 2.4.1.2 Mức độ ảnh hưởng Nghiên cứu Nielsen Tapinfluence (2016) phát người tiêu dùng tiếp xúc với tiếp thị có ảnh hưởng mua nhiều sản phẩm đáng kể dịp mua hàng so với nhóm đối chứng tiếp xúc với trực tuyến truyền thống tiếp thị Ngoài ra, người có ảnh hưởng coi nguồn đáng tin cậy tương đối loại quảng cáo khác (Berger & the Keller Fay Group, 2016) Do giả thuyết đưa TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com H2: Độ tiếng nhóm Influencers có tác động trực tiếp tích cực đến ý định mua mỹ phẩm người tiêu dùng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 2.4.1.3 Giá trị nội dung Những người có ảnh hưởng cung cấp nội dung thông tin thú vị cho người theo dõi họ sở thường xuyên, bao gồm thông tin thương hiệu sản phẩm thay thế, giá trị nội dung người có ảnh hưởng (tính thơng tin tính giải trí) ảnh hưởng tích cực đến nhận thức thương hiệu người theo dõi (Dehghani et al 2016) H3: Giá trị thông tin nội dung Influencers tạo tác động chiều (+) đến ý định lựa chọn mua mỹ phẩm giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh 2.4.1.4 Kinh nghiệm chun mơn Chun mơn phản ánh tính xác ý kiến người tiếng tính đáng tin cậy phản ánh niềm tin người tiêu dùng vào tính xác nhận định mà người tiếng đưa (Hovland cộng sự, 1953) Cịn theo Ohanian (1990), chun mơn người đại sứ nhận thức người tiêu dùng kiến thức, kinh nghiệm khả người đại sứ sản phẩm họ đại diện Người tiêu dùng đánh giá chuyên môn người đại diện thương hiệu qua giá trị thông tin nhận thức Weismueller cộng (2020) xác nhận chuyên môn đại sứ thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua khách hàng H4: Kinh nghiêm chuyên môn tác động chiều (+) đến ý định mua mỹ phẩm giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh 2.4.1.5 Độ tin cậy Lý thuyết tin cậy dựa sở tâm lý học xã hội, cho đại diện sở hữu lực chuyên môn tín nhiệm xem đáng tin cậy, có khả thuyết phục Lý thuyết ứng dụng rộng rãi nghiên cứu người tiếng, với kết nghiên cứu cho thấy người tiếng nhận tín nhiệm đại diện thương hiệu hiệu (Ohanian, 1991; Atkin and Block, 1983) Độ tin cậy Influencers tác động tích cực (+) lên hành vi tiêu dùng giới trẻ (ThS Phạm Thị Thuỳ Miên, 2021) Do giải thuyết đưa là: H5: Độ tin cậy Inluencers tác động chiều (+) đến ý định mua mỹ phẩm giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh 2.4.1.6 Sự phù hợp với sản phẩm Giả thuyết mức độ phù hợp (Match-up hypothesis) đưa mơ hình nghiên cứu Till Michael (năm 2000) để kiểm tra độ phù hợp hình ảnh Influencers TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... định tính: Sau nghiên cứu định tính phương pháp thảo luận nhóm, nhóm tổng kết số nhận định từ đáp viên yếu tố người có sức ảnh hưởng trang mạng xã hội đến ý định mua mỹ phẩm giới trẻ Thành Phố...● Câu hỏi nghiên cứu: - Những yếu tố nhóm Influencers tảng mạng xã hội tác động đến định mua mỹ phẩm giới trẻ? - Mức độ tác động yếu tố đến lựa chọn mua mỹ phẩm giới trẻ nào? - Những giải... đích nghiên cứu nhằm xác định mức độ tác động nhân tố marketing dựa vào người tiếng đến hành vi mua giới trẻ, nghiên cứu thương hiệu Biti’s Nghiên cứu có nhân tố người tiếng ảnh hưởng đến định mua