Untitled HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần Năng lực số ứng dụng ĐỀ TÀI Sử dụng KOL trong hoạt động quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội của Oppo t[.]
lOMoARcPSD|18034504 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Năng lực số ứng dụng ĐỀ TÀI: Sử dụng KOL hoạt động quảng bá sản phẩm mạng xã hội Oppo Việt Nam Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực : Lớp : Chu Thị Hồng Hải Phạm Khánh Duy Trần Thị Quỳnh Chi Vũ Thị Diệp Nguyễn Thị Thanh Dung Lê Thị Hồng Thanh K24KTDNC Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2022 24A4023003 24A4022797 24A4022990 24A4022995 24A4022393 lOMoARcPSD|18034504 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề sử dụng KOL mạng xã hội .4 1.1 Tổng quan mạng xã hội 1.1.1 Mạng xã hội gì? 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển mạng xã hội .4 1.1.3 Truyền thông mạng xã hội gì? 1.1.4 Ưu mạng xã hội truyền thông 1.2 KOL 10 1.2.1 KOL gì? 10 1.2.2 Phân loại 10 1.2.3 Nguyên tắc chung chọn lựa KOL .11 1.2.4 Vai trò việc sử dụng KOL 13 Chương 2: Oppo sử dụng KOL để quảng bá thương hiệu Việt Nam 15 2.1 Hoạt động truyền thông sử dụng KOL Việt Nam 15 2.1.1 Xu hướng tăng trưởng truyền thông sử dụng KOL .15 2.1.2 Phương thức hợp tác thương hiệu với KOL 17 2.2 Sử dụng KOL chiến dịch mắt sản phẩm Oppo .23 2.2.1 Tổng quan thương hiệu Oppo .23 2.2.2 Oppo sử dụng KOL để quảng bá sản phẩm nào? 25 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh Oppo Việt Nam .28 2.2.4 Điểm mạnh, điểm yếu trình quảng bá sản phẩm KOL Oppo 31 Chương 3: Giải pháp để nâng cao hiệu truyền thông sử dụng KOL .34 3.1 Đối với Oppo 34 3.2 Một số giải pháp khác để nâng cao hiệu truyền thông sử dụng KOL 36 3.2.1 Tiết chế nội dung thương hiệu khéo léo cách thức chia sẻ 36 3.2.2 Ra định đắn việc lựa chọn KOL .37 3.2.3 Duy trì mối quan hệ KOL thương hiệu 40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 lOMoARcPSD|18034504 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển cách mạng công nghiệp 4.0, sống người dân ngày phát triển Các công cụ hỗ trợ cho sống đại trở nên ngày phức tạp Con người chúng ta, từ việc phải ngồi làm văn phịng, cơng ty, doanh nghiệp hay chí cơng việc nặng nhọc ngồi trời, thơng qua cơng cụ thơng minh mà nhẹ bớt phần Từ cuối năm 2019 đến đầu năm 2022, ảnh hưởng đại dịch Covid-19 mà sống thay đổi theo nhiều hướng khác Từ công việc, học tập, vui chơi chuyển từ hình thức trực tiếp sang trực tuyến thông qua nhiều ứng dụng công cụ mạng xã hội Chính mà việc quảng bá thương hiệu thơng qua người có sức ảnh hưởng, KOL trở nên thịnh hành chiếm phần lớn cách thức vận hành kinh doanh doanh nghiệp Trong năm 2021, KOL marketing chiến lược mang lại thành cơng cho thương hiệu nói riêng ngành marketing nói chung Khơng bất ngờ người lướt xem tin tức kênh truyền thông mạng xã hội trung bình 143 phút ngày, đem đến cho nhãn hàng kênh truyền thông tiềm chiến dịch KOL marketing Nhờ mà ngành marketing trở nên có sức hấp dẫn hết trở thành ngành dẫn đầu ngành “hot” KOL marketing xu hướng quảng cáo ưa chuộng phát triển mạnh mẽ Việt Nam nhiều quốc gia giới dựa vào mức độ phủ sóng mạnh mẽ internet số lượt người đăng ký sử dụng trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube, TikTok…ngày gia tăng Không phải ngẫu nhiên mà doanh nghiệp chấp nhận bỏ khoản tiền tương đối lớn với nhiều điều khoản thỏa thuận hợp đồng để cạnh tranh mời nhân vật tiếng phối hợp truyền thông KOL marketing mang đến cho doanh nghiệp khoản lợi nhuận nhiều mà doanh nghiệp bỏ ra, khơng tiền bạc mà cịn danh tiếng – thứ dùng tiền mua Thông qua trải nghiệm, đánh giá chia sẻ thực tế KOL mạng xã hội, khách hàng có tin tưởng với sản phẩm, thúc đẩy hành vi mua hàng Với lOMoARcPSD|18034504 lồng ghép khéo léo tự nhiên, thông điệp sản phẩm dịch vụ nhãn hàng dễ dàng vào tâm trí người dùng Doanh nghiệp không nhận doanh thu từ đơn hàng tự nhiên này, mà uy tín thương hiệu lan truyền xa Tận dụng bùng nổ mạng xã hội tốc độ truyền tải nhanh chóng internet, với kết hợp với phương thức quảng cáo khác, sản phẩm dịch vụ nhãn hàng đến tay nhiều nhiều khách hàng Và năm gần đây, Oppo dần xây dựng niềm tin lòng người tiêu dùng Việt cách không ngừng nỗ lực đưa mẫu smartphone chất lượng mang công nghệ đột phá Tuy nhiên, khơng phải ngẫu nhiên mà Oppo có thành công to lớn, chiếm lĩnh thị trường điện thoại thông minh Việt Nam Bằng cách sử dụng chiến lược marketing khéo léo kết hợp với nhân vật tiếng hàng đầu Việt Nam, ngơi hạng A có uy tín vững mạng xã hội, sản phẩm thương hiệu đưa đến gần với người tiêu dùng, tạo không thiện cảm với khách hàng, kể người khó tính Tuy nhiên, đơi thương hiệu vấp phải sai lầm, thiếu sót ảnh hưởng khơng đáng có tới từ KOL Nhưng nhìn chung, thương hiệu tạo nên thành công rực rỡ gần 10 năm hoạt động thị trường Việt Nam Bằng cách tìm hiểu quảng bá thương hiệu thơng qua KOL mạng xã hội nói chung thành công hoạt động truyền thông Oppo nói riêng, chúng tơi nhận cách thức vận hành thương hiệu, mối quan hệ thương hiệu, KOL mạng xã hội Hơn hết, từ thành cơng hay thiếu sót, sai lầm KOL marketing, chúng tơi nhìn nhận cách để sử dụng KOL cách hiệu đem tới giải pháp cho thương hiệu Chính thế, lựa chọn đề tài “ Sử dụng KOL hoạt động quảng bá sản phẩm mạng xã hội Oppo Việt Nam” để nghiên cứu đánh giá cách khách quan Chúng mong nghiên cứu giúp ích cho KOL doanh nghiệp nói riêng ngành marketing nói chung Việt Nam việc sử dụng KOL quảng bá sản phẩm mạng xã hội lOMoARcPSD|18034504 NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề sử dụng KOL mạng xã hội 1.1 Tổng quan mạng xã hội 1.1.1 Mạng xã hội gì? Mạng xã hội hiểu đơn giản trang web hay tảng trực tuyến với nhiều dạng thức tính khác nhau, giúp người dễ dàng kết nối với từ nơi Mạng xã hội truy cập dễ dàng từ nhiều phương tiện, thiết bị máy tính, điện thoại…chỉ với yêu cầu có kết nối internet Với tiện lợi hữu ích nó, khắp giới, không quốc gia không sử dụng mạng xã hội Ở Việt Nam có nhiều loại phương tiện truyền thông xã hội sử dụng phổ biến, rộng rãi Trước hết, facebook mạng xã hội dùng phổ biến Việt Nam khơng ngoại lệ Người dùng tạo tài khoản số điện thoại gmail sau dễ dàng thực tính giải trí, kết bạn chí làm việc trực tuyến Chúng ta đến với Youtube, trang mạng thân quen với người Trang mạng xã hội cung cấp video nhiều chủ đề, lĩnh vực khác cho người xem lứa tuổi Tiếp đến muốn đề cập Instagram Đây ứng dụng chia sẻ ảnh video miễn phí điện thoại, máy tính Bạn đăng tải hình ảnh video lên Instagram chia sẻ chúng với nhóm bạn bè, họ xem, bình luận thích viết bạn 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển mạng xã hội Nhiều người muốn liên kết lịch sử mạng xã hội với phát triển công nghệ truyền thông – bắt đầu vào cuối kỷ 19 Samuel Morse gửi điện tín từ Washington D.C đến Baltimore vào năm 1844 Tuy nhiên, xem xét lại định nghĩa mạng xã hội, ta thấy loại phương thức giao tiếp khơng tính loại mạng xã hội Bởi lẽ khơng diễn trực tuyến việc phát điện tín khơng góp vào phát triển, gắn kết cộng đồng tập thể lớn Trên thực tế, lịch sử mạng xã hội bắt đầu vào năm 1970, với xuất Internet Internet có nguồn gốc từ năm 1960 1970, tổ chức lOMoARcPSD|18034504 công tư khác cố gắng tìm cách để máy tính giao tiếp với Theo phương diện đó, coi khởi đầu mạng xã hội Nhưng phải đến năm 1980 thực đến năm 1990, máy tính cá nhân đại chúng hóa, mở đường cho xuất mạng xã hội Ngoài ra, đời trang blog hệ thống bảng thông báo vào năm 1990 giúp mở kỷ nguyên trang mạng xã hội trực tiếp Ý tưởng người bình thường đăng nhập vào tảng Internet, viết thứ họ thích, họ nghĩ, thấy đọc phản hồi ai, đâu giúp người cảm nhận ý nghĩa trọn vẹn Internet Six Degrees cho mạng xã hội đầu tiên, đặt tên theo lý thuyết “6 chặng phân cách”, cho hai người kết nối với thông qua người khác Lý Six Degrees cho mạng xã hội cho phép người dùng đăng ký tài khoản email, tạo hồ sơ riêng họ kết bạn Mạng xã hội đời vào năm 1997, tồn đến năm 2001 Tổng số lượng người dùng Six Degrees rơi vào khoảng 3,5 triệu người Six Degrees YouthStream Media Networks mua lại vào năm 1999 với giá 125 triệu đô la Mỹ, ngừng hoạt động năm sau Vào năm 2002, Friendster xuất lần đầu coi đối thủ Six Degrees Giống Six Degrees, Friendster cho phép người dùng lập tài khoản email cá nhân, kết bạn chia sẻ ảnh, video Ngoài ra, người dùng cịn nhắn tin cho nhau, để lại bình luận đăng miễn bên bạn bè Sau thành lập vài tháng, Friendster ghi nhận triệu người dùng số không ngừng tăng lên, chạm mức 100 triệu người dùng Đến năm 2011, trước sức ép từ mạng xã hội Google, Yahoo! Facebook, Friendster trở thành cộng đồng trò chơi trực tuyến Tuy mạng xã hội không tránh khỏi việc phải dừng hoạt động Vào năm 2015, Friendster ngắt kết nối server, dừng hoạt động hồn tồn vào 01/01/2019 Sau Friendster có xuất LinkedIn, thành lập Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly Jean-Luc Valliant Cho đến nay, LinkedIn lOMoARcPSD|18034504 sử dụng với mục đích ban đầu: nơi kết nối mối quan hệ từ trường học cơng việc Tính đến tháng 01/2021, LinkedIn có 738 triệu người dùng xếp thứ 285 Bảng xếp hạng Alexa cho trang web truy cập nhiều Trong số trang mạng xã hội ban đầu, MySpace có lẽ tảng phổ biến có sức ảnh hưởng lớn nhất, coi tuổi thơ hệ 9x Ra mắt vào ngày 01 tháng 08 năm 2003, MySpace nhanh chóng trở thành trang mạng xã hội lớn giới, nơi kết nối hàng triệu người dùng Bắt đầu tảng lưu trữ tệp, nhiên sau đó, Myspace nhanh chóng chuyển sang mạng xã hội trực tuyến Chính thay đổi góp phần làm cho trở nên phổ biến phát triển vũ bão Vào năm 2006, MySpace vượt qua Google để trở thành trang web truy cập nhiều giới Tuy nhiên, Facebook xuất trở nên phổ biến cộng thêm số lý khách quan khác khiến tảng suy yếu Dù thế, MySpace tiếp tục hoạt động ngày tại, xếp hạng 4.153 bảng xếp hạng Alexa trang web truy cập nhiều giới Facebook thành lập vào ngày 04 tháng 02 năm 2004 Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Andrew McCollom, Dustin Moskovitz Chris Hughes Khởi đầu trang mạng xã hội dành riêng cho sinh viên Harvard nhiên năm sau, Facebook tuyên bố người dùng từ 13 tuổi đăng ký tài khoản mạng xã hội Sau mắt mở rộng, Facebook vượt qua MySpace cách nhanh chóng vào năm 2008 trở thành mạng xã hội truy cập nhiều giới Ngày nay, xếp thứ bảng xếp hạng lưu lượng truy cập Alexa, sau Google YouTube Hiện tại, Facebook có 2,6 tỷ người dùng hoạt động, chiếm gần 30% toàn dân số toàn cầu Vào ngày 21 tháng 03 năm 2006, Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone Evan Williams lập Twitter Điểm khác biệt trang mạng xã hội cách giới hạn dòng trạng thái với 140 ký tự, năm 2017 tăng gấp đôi giới hạn ký tự tất ngôn ngữ ngoại trừ tiếng Trung, tiếng Nhật tiếng Hàn Twitter mắt công chúng vào năm 2013 định giá 14,2 tỷ USD Ngày nay, Twitter có khoảng 335 triệu người dùng hoạt động hàng tháng lOMoARcPSD|18034504 Instagram mắt vào ngày 06 tháng 10 năm 2010, Kevin Systrom Mike Krieger sáng lập Mạng xã hội cho phép chia sẻ ảnh video, với hình ảnh ban đầu đăng lên để hình vng – hạn chế bỏ vào năm 2015 Hiện tại, Instagram có tỷ người dùng, đưa tảng trở thành trang mạng xã hội phổ biến thứ sáu giới Snapchat Evan Spiegel, Bobby Murphy Reggie Brown giới thiệu với giới vào tháng 09 năm 2011 Tính bật người dùng gửi ảnh cho nhau, theo ảnh biến sau người nhận mở xem Ngày nay, ngồi dịch vụ này, Snapchat cịn cho phép người trò chuyện với chia sẻ “câu chuyện 24 giờ”, giúp người dùng có hội đăng ảnh, video lưu chúng ngày Tính đến tháng 07/2021, Snapchat ghi nhận 293 triệu người dùng hàng ngày, cho thấy tăng trưởng độ tiếng cịn đó, đặc biệt với giới trẻ Được biết, ngày có khoảng tỷ tin nhắn Snaps gửi Thời gian gần đây, mạng xã hội đón chào thêm ơng lớn mới, với tăng trưởng nói vơ chóng mặt mang tên Tiktok Là tảng video ngắn hàng đầu giới, TikTok có mặt 154 quốc gia Chưa đầy năm, TikTok đạt lượng người dùng hàng tháng tương đương với Instagram năm hoạt động Facebook phải gần năm Thống kê TikTok cho thấy tính đến tháng 04 năm 2020, ứng dụng tải xuống với tỷ lần toàn giới App Store Google Play (Theo Sensor Tower, 2020) Phải nói rằng, thấu hiểu người dùng, hiểu sở thích thói quen họ, Tiktok tạo nên sóng mạnh mẽ đến dành cho mạng xã hội Như thế, lịch sử mạng xã hội trải qua nhiều chặng, chúng tơi khó liệt kê hết tất mạng xã hội bật Ta nhận thấy, mạng xã hội có lúc thăng trầm, có lúc phát triển chí có khơng cịn tồn Nhưng tất số chúng dấu ấn ghi lại trình hình thành phát triển mạng xã hội nói chung, bước đệm hoàn hảo cho bước hành trình cịn tiếp diễn mạng xã hội Chắc chắn rằng, hành trình lOMoARcPSD|18034504 khơng dừng lại lẽ, xã hội ngày phát triển không ngừng cải tiến, lên mạng xã hội Ngày nay, mạng xã hội kênh giao tiếp chặt chẽ cho mối quan hệ xã hội gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Dự kiến, số lượng người sử dụng mạng xã hội tăng lên đến tỷ năm 2025 Nếu học điều từ lịch sử phát triển mạng xã hội, học thay đổi không giới hạn dịng chảy Những cơng ty khơng ngừng xuất hiện, với nắm bắt tâm lý, sở thích người dùng ngày tốt Những tảng cũ biến hợp lại thành giới ảo khác, viết thêm trang cho lịch sử truyền thông mạng xã hội cách khứ làm 1.1.3 Truyền thông mạng xã hội gì? Truyền thơng mạng xã hội tiếng Anh Social Media Nó cơng nghệ dựa máy tính tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ thông tin cách tạo mạng cộng đồng ảo Truyền thông mạng xã hội thiết kế dựa tảng internet cung cấp dịch vụ giao tiếp điện tử cho người dùng Nội dung bao gồm thông tin cá nhân, tài liệu, video hình ảnh Người dùng tham gia truyền thơng mạng xã hội thơng qua máy tính, máy tính bảng điện thoại thơng minh thơng qua phần mềm web ứng dụng web Ban đầu, phương tiện để tương tác với bạn bè gia đình sau doanh nghiệp tận dụng phương thức giao tiếp phổ biến để tiếp cận với khách hàng Sức mạnh truyền thông mạng xã hội khả kết nối chia sẻ thơng tin với giới với nhiều người lúc 1.1.4 Ưu mạng xã hội truyền thông Những năm gần đây, việc sử dụng mạng xã hội để truyền thông trở nên phổ biến, hình thức sử dụng kênh mạng xã hội để thực hoạt động truyền thông, nhằm nâng cao nhận thức thương hiệu đối tượng khách hàng quảng bá sản phẩm dịch vụ thương hiệu Các tảng thương hiệu sử dụng nhiều bao gồm: Facebook, Instagram, Pinterest, Youtube, LinkedIn, Twitter, lOMoARcPSD|18034504 Behance… Nhưng khơng thiết phải có tất tảng mà tùy theo chiến lược thương hiệu có nhu cầu sử dụng tảng khác Trong thời đại 4.0, nhận thức rõ tầm ảnh hưởng mật thiết Internet đời sống thường nhật Chúng ta khơng cịn cập nhật tin tức qua tờ báo giấy; khơng cịn phải tận hàng mua hàng hay khơng cịn phải đợi hàng tuần, hàng tháng chí hàng năm nhìn thấy người thân yêu học, làm xa nhà Thay vào đó, làm việc qua mạng xã hội Chẳng mà, mạng xã hội ngày thân quen gẫn gũi với người Cho nên, dù trình xây dựng nhận diện thương hiệu hay phát triển thương hiệu việc truyền thông mạng xã hội điều cần thiết cho chiến lược thương hiệu Nó chứng minh doanh nghiệp theo kịp thời đại, tiếp thu tảng kiến thức mẻ thay đổi phù hợp để phục vụ nhu cầu khách hàng Bỏ qua truyền thông mạng xã hội, đồng nghĩa với việc bạn tự đánh vơ số lợi ích vị trí thị trường cạnh tranh khốc liệt Điều có nghĩa có truyền thơng, doanh nghiệp thương hiệu đem lại nhiều lợi ích: Trước tiên, giúp thu hút nhanh – gọn – lẹ đến đối tượng khách hàng Truyền thông mạng xã hội phần Digital Marketing, gồm hoạt động truyền thông kỹ thuật số Internet Truyền thông mạng thừa hưởng tốc độ truyền tin nhanh chóng bậc Digital Marketing, đồng thời, cho phép người tiêu dùng tương tác trực tiếp với (feedback, review trực tuyến), từ gia tăng mức độ tin tưởng khách hàng tiềm kích thích gián tiếp nhu cầu trải nghiệm sản phẩm họ Tiếp theo, có truyền thơng mạng xã hội tăng mức nhận diện thương hiệu lên cao Truyền thông mạng xã hội dần trở thành phương thức truyền thông phổ biến độ phủ sóng rộng rãi đến đối tượng Các trang mạng xã hội phổ biến Facebook, Instagram có thuật tốn riêng để đưa gợi ý sát với nhu Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) ... lOMoARcPSD|18034504 Chương 2: Oppo sử dụng KOL để quảng bá thương hiệu Việt Nam 2.1 Hoạt động truyền thông sử dụng KOL Việt Nam 2.1.1 Xu hướng tăng trưởng truyền thông sử dụng KOL Việt Nam quốc gia có tốc... cho KOL doanh nghiệp nói riêng ngành marketing nói chung Việt Nam việc sử dụng KOL quảng bá sản phẩm mạng xã hội lOMoARcPSD|18034504 NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề sử dụng KOL mạng xã hội. .. vấn đề sử dụng KOL mạng xã hội .4 1.1 Tổng quan mạng xã hội 1.1.1 Mạng xã hội gì? 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển mạng xã hội .4 1.1.3 Truyền thơng mạng xã hội gì?