(Tiểu luận) môn khởi sự kinh doanh đề tà dự án kinh doanh sản phẩm trang sức, phụ kiệnhandmade từ đồ tái chế

Mô tả doanh nghiệp Trang 6 doanh nghiệp.Cost Structure- Chi phí thuê mặt bằng kinh doanh- Chi phí vận chuyển- Chi phí nguyên vật liệu đầu vào- Chi phí quản lý doanh nghiệp và bánhàng-

TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Mô tả doanh nghiệp

1.1 Mô hình Canvas của doanh nghiệp

- Nhà phân phối nguyên vật liệu đầu vào, nhà tiếp thị sản phẩm đầu ra.

- Các sàn thương mại điện tử.

- Quy trình thu gom, xử lý nguyên vật liệu tái chế.

- Quy trình thiết kế, sản xuất sản phẩm.

- Xây dựng, phát triển các chiến lược

- Xây dựng kế hoạch nhân sự.

- Xây dựng các kênh phân phối sản phẩm đến với khách hàng.

- Cung cấp các sản phẩm đồ trang sức, phụ kiện được sản xuất hoàn toàn thủ công, sáng tạo và độc đáo với giá cả hợp lý.

- Các sản phẩm đều được làm từ chất liệu tái chế, an toàn với sức khỏe người dùng, bảo vệ môi trường và hướng tới mua sắm, tiêu dùng bền vững.

- Ưu đãi riêng dành cho các khách hàng thân quen, mua hàng với số lượng lớn như doanh nghiệp, cửa hàng.

- Tổ chức các workshops để khách hàng trải nghiệm quá trình sản xuất sản phẩm.

Nhóm khách hàng mục tiêu: GenZ trong độ tuổi từ 15 đến

27 tuổi, có niềm đam mê, yêu thích cũng như quan tâm tới đồ trang sức, phụ kiện, đặc biệt là hàng thủ công và hướng tới môi trường.

- Nguồn nguyên vật liệu đầu vào

Kênh phân phối trực tiếp:

Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng; thông qua các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội và website của doanh nghiệp.

- Chi phí thuê mặt bằng kinh doanh

- Chi phí nguyên vật liệu đầu vào

- Chi phí quản lý doanh nghiệp và bán

- Doanh thu từ việc bán các sản phẩm đồ trang sức, phụ kiện từ đồ tái chế.

- Doanh thu từ việc tổ chức các workshops.

Trường Đại học Ngoại thương

[123doc] - de-tai-khoi-su- doanh-lap-du-an-kinh-do Khởi sự kinh doanh

123doc du an nha hang cuk luan quan tri du an Khởi sự kinh doanh

4 entrepreneurship so huu Khởi sự kinh doanh

Essentials of Entrepreneur Small Business Manageme Khởi sự kinh doanh

K ế ho ạ ch kinh doanh nhà h Khởi sự kinh doanh

Slogan Từ sống xanh tới sống đẹp

Sản phẩm Đồ trang sức, phụ kiện từ vật liệu tái chế

Người sáng lập Phạm Thị Mai Phương

Nguyễn Quỳnh Trang Phạm Thị Thu Hồng Bùi Thị Như Quỳnh Đào Ngọc Diệp Nguyễn Thị Mỹ Tâm

Công ty RetoG là công ty TNHH hai thành viên trở lên, với các thông tin cụ thể như sau:

Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty bao gồm:

- Chủ tịch Hội đồng thành viên (Người đại diện theo pháp luật)

- Tổng giám đốc/Giám đốc

Các bộ phận/phòng ban:

- Bộ phận Tài chính: đội ngũ nhân viên ghi chép dòng tiền, quản lý tài chính và quản trị rủi ro.

- Bộ phận Sales & CSKH: đội ngũ nhân viên phụ trách bán hàng online và chăm sóc khách hàng trong và sau quá trình mua bán.

- Bộ phần Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: đội ngũ nhân viên nghiên cứu và phát triển sản phẩm, kiểm soát chất lượng.

- Bộ phận Marketing: đội ngũ nhân viên marketing sản phẩm, xây dựng và nâng cao hình ảnh doanh nghiệp.

- Bộ phận Sản xuất: đội ngũ nhân viên phụ trách tìm nguồn cung ứng, đóng gói hàng hóa tại xưởng.

1.3.2 Cơ sở pháp lý thành lập doanh nghiệp

Quyền thành lập, góp vốn và quản lý doanh nghiệp: Căn cứ vào điều 17 Luật

Doanh Nghiệp 2020, doanh nghiệp có đủ quyền để thành lập và quản lý doanh nghiệp theo quy định.

Hợp đồng trước đăng ký doanh nghiệp: Căn cứ vào điều 18 Luật Doanh nghiệp 2020, người thành lập doanh nghiệp ký hợp đồng phục vụ cho việc thành lập và hoạt động của doanh nghiệp trước và trong quá trình đăng ký doanh nghiệp.

Hồ sơ để đăng ký kinh doanh: Theo điều 21 Luật doanh nghiệp 2020 quy định hồ sơ đăng ký công ty trách nhiệm hữu hạn phải bao gồm các phần sau:

Giấy đề nghị đăng ký kinh doanh theo mẫu của cơ quan đăng ký kinh doanh: theo điều 23 Luật Doanh nghiệp 2020, hồ sơ đăng ký kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn bao gồm: a) Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH RetoG b) Địa chỉ trụ sở chính của doanh nghiệp: số 9A ngõ 2, Đường Nguyễn Chánh, Phường Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội c) Số điện thoại: 088 667 2355 d) Ngành, nghề kinh doanh: Sản xuất sản phẩm phụ kiện handmade e) Vốn điều lệ: 3.000.000.000 VNĐ f) Thông tin đăng ký thuế: Bao gồm các tờ khai đăng ký thuế thuế ban hành theo thông tư số 105/2020/TT - BTC g) Số lượng lao động dự kiến: 22 lao động h) Họ, tên, chữ ký, địa chỉ liên lạc, quốc tịch, thông tin giấy tờ pháp lý của cá nhân đối với người đại diện theo pháp luật, cụ thể là chủ tịch hội đồng thành viên của công ty RetoG Điều lệ công ty: Theo điều 24 của Luật doanh nghiệp 2020, điều lệ của công ty bao gồm Điều lệ khi đăng ký doanh nghiệp và Điều lệ được sửa đổi, bổ sung trong quá trình hoạt động: a) Tên, địa chỉ trụ sở chính của công ty; tên, địa chỉ chi nhánh và văn phòng đại diện i) Tên: Công ty TNHH RetoG ii) Địa chỉ trụ sở chính của doanh nghiệp: số 9A ngõ 2, Đường Nguyễn Chánh, Phường Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội b) Ngành, nghề kinh doanh: Sản xuất sản phẩm phụ kiện handmade c) Vốn điều lệ: 3.000.000.000 VNĐ d) Họ tên, địa chỉ liên lạc, quốc tịch của chủ sở hữu công ty, phần góp vốn, giá trị vốn góp của mỗi thành viên: i Thành viên góp vốn 1:

1 Họ và tên: Phạm Thị Mai Phương

2 Địa chỉ liên lạc: Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

4 Phần vốn góp: 500.000.000 VNĐ ii Thành viên góp vốn 2:

1 Họ và tên: Nguyễn Quỳnh Trang

2 Địa chỉ liên lạc: Chùa Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội

4 Phần vốn góp: 500.000.000 VNĐ iii Thành viên góp vốn 3:

1 Họ và tên: Phạm Thị Thu Hồng

2 Địa chỉ liên lạc: Đặng Văn Ngữ, Trung Tự, Đống Đa, Hà Nội

4 Phần vốn góp: 500.000.000 VNĐ iv Thành viên góp vốn 4:

1 Họ và tên: Bùi Thị Như Quỳnh

4 Phần vốn góp: 500.000.000 VNĐ v Thành viên góp vốn 5:

1 Họ và tên: Đào Ngọc Diệp

2 Địa chỉ liên lạc: Pháo Đài Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội

4 Phần vốn góp: 500.000.000 VNĐ vi Thành viên góp vốn 6:

1 Họ và tên: Nguyễn Thị Mỹ Tâm

Danh sách thành viên: Theo điều 25 Luật doanh nghiệp 2020, danh sách thành viên công ty trách nhiệm hữu hạn phải bao gồm các nội dung chủ yếu sau đây: Họ, tên, chữ ký, quốc tịch, địa chỉ liên lạc của thành viên là cá nhân i Thành viên góp vốn 1:

1 Họ và tên: Phạm Thị Mai Phương

5 Tỷ lệ sở hữu phần góp vốn: 16.67%

6 Thời hạn góp vốn: 90 ngày ii Thành viên góp vốn 2:

1 Họ và tên: Nguyễn Quỳnh Trang

6 Thời hạn góp vốn: 90 ngày iii Thành viên góp vốn 3:

1 Họ và tên: Phạm Thị Thu Hồng

2 Địa chỉ liên lạc: Đặng Văn Ngữ, Trung Tự, Đống Đa, Hà Nội

6 Thời hạn góp vốn: 90 ngày iv Thành viên góp vốn 4:

1 Họ và tên: Bùi Thị Như Quỳnh

6 Thời hạn góp vốn: 90 ngày v Thành viên góp vốn 5:

1 Họ và tên: Đào Ngọc Diệp

2 Địa chỉ liên lạc: Pháo Đài Láng, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội

6 Thời hạn góp vốn: 90 ngày vi Thành viên góp vốn 6:

1 Họ và tên: Nguyễn Thị Mỹ Tâm

6 Thời hạn góp vốn: 90 ngày

Trình tự, thủ tục đăng ký doanh nghiệp: RetoG thực hiện đăng ký kinh doanh nghiệp với Cơ quan đăng ký kinh doanh theo phương thức đăng ký qua mạng thông tin điện tử gồm các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào hệ thống quản lý doanh nghiệp trực tuyến của Sở

Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội tại địa chỉ: http://hapi.gov.vn/ Bước 2: Đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản đã đăng ký ở Bước 1 Bước 3: Điền đầy đủ thông tin yêu cầu và tải lên các giấy tờ cần thiết. Bước 4: Nộp hồ sơ và nhận giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Sau khi thông tin đã được xác nhận, công ty in giấy đề nghị cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và ký tên Tiếp đó nộp hồ sơ tại Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội và chờ nhận giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp gồm: tên doanh nghiệp, mã số doanh nghiệp, địa chỉ doanh nghiệp, họ tên, địa chỉ liên lạc, số giấy tờ pháp lý của người đại diện theo pháp luật, vốn điều lệ. Bước 5: Mã số doanh nghiệp: được cung cấp cho doanh nghiệp khi thành lập và được ghi trên Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp. Bước 6: Công bố nội dung đăng ký doanh nghiệp: Căn cứ theo điều 32, doanh nghiệp sẽ thông báo công khai trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp và nộp phí theo quy định của pháp luật Nội dung công bố bao gồm nội dung của Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và ngành nghề kinh doanh của RetoG.

Bước 7: Tên doanh nghiệp: Tên “Công ty TNHH SilkyBeauty Việt Nam” phù hợp với các tiêu chí căn cứ theo điều 37,38,39 Luật Doanh Nghiệp 2020.

Bước 8: Trụ sở chính của doanh nghiệp: số 9A ngõ 2, Đường Nguyễn Chánh, Phường Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội.

Bước 9: Đăng ký con dấu công ty: Công ty sẽ nộp hồ sơ tại cơ quanPhòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội Hà Nội Công an thành phố Hà Nội vào giờ hành chính các ngày làm việc trong tuần…Bước 10: Đăng ký kê khai thuế: Công ty sẽ đăng ký mã số thuế tại cục thuế quận Cầu Giấy.

Mô tả sản phẩm

2.1 Lý do lựa chọn sản phẩm

Hiện nay, Việt Nam thải 3,1 triệu tấn rác thải nhựa cùng các chất thải rắn khác ra môi trường mỗi năm và con số ấy đang không ngừng tăng lên do đó nhu cầu xử lý những đồ dùng không còn sử dụng ngày càng nhiều Tận dụng được nguồn tài nguyên này, nhóm chúng em đã tạo ra giải pháp là thu gom các đồ dùng không còn sử dụng để tái chế, sử dụng cho mục đích khác.

Nhận thấy xu hướng sử dụng đồ handmade tăng cao cùng với số lượng lớn giới trẻ đam mê đồ handmade, đồng thời các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm handmade giá khá cao, RetoG đã tận dụng nguồn nguyên vật liệu có sẵn từ đồ dùng không còn sử dụng được để tạo ra những sản phẩm phụ kiện handmade chất lượng cao, độc đáo nhưng giá cả phải chăng, phù hợp với đối tượng giới trẻ.

2.2.1 Khái quát chung về sản phẩm

Các sản phẩm phụ kiện handmade xinh xắn, độc đáo dùng cho nhiều mục đích là làm đẹp, trang trí… Đó cũng có thể là một món quà ý nghĩa tặng bạn bè, người thân, người yêu… Sản phẩm có tính bền vững, sử dụng nhiều lần Với mỗi sản phẩm handmade, nó là độc nhất và vô cùng sáng tạo, làm thủ công 100% từ những người thợ khéo tay sẽ mang lại nét độc đáo, cá tính riêng mà không sản phẩm có sẵn nào mang lại Sản phẩm handmade cũng phù hợp với nhiều đối tượng, dễ sử dụng và có tính thẩm mỹ cao

KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC

Khái quát về tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp

RetoG mong muốn trở thành doanh nghiệp đi đầu xu thế sống xanh tại Việt Nam.

Sứ mạng của RetoG là thiết kế, sản xuất và phân phối các phụ kiện từ vật liệu tái chế (2) dành cho nhóm khách hàng mục tiêu là genZ trong độ tuổi từ 15 đến 27 tuổi (1) trên toàn quốc (3) Chúng tôi luôn cung cấp các sản phẩm thủ công mang đậm chất sáng tạo, độc đáo và thân thiện với môi trường (7) RetoG cam kết hành động với tinh thần trách nhiệm xã hội cao, vì lợi ích của cộng đồng và bảo vệ môi trường (6) để hướng tới tôn vinh các giá trị nhân văn và trở thành tấm gương tiêu biểu trong xã hội (8).

Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp được thực hiện thông qua việc đổi và thu gom đồ tái chế kết hợp với bán sản phẩm handmade Nguyên vật liệu đầu vào có được nhờ việc đổi và thu gom vật liệu đã qua sử dụng do đó doanh nghiệp sẽ mất ít hơn chi phí cho nguyên vật liệu đầu vào nên sản phẩm đầu ra sẽ có giá thành rẻ hơn hẳn đối thủ cạnh tranh, mang lại một lợi thế cạnh tranh về giá cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, mỗi sản phẩm của RetoG đều là độc nhất, không có trên thị trường do doanh nghiệp thiết kế dựa theo nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng khách hàng Điểm này mang lại cho RetoG sự khác biệt cũng như lợi thế cạnh tranh trong mẫu mã, kiểu dáng so với các sản phẩm hiện có trên thị trường Đồng thời, một phần doanh thu sẽ được trích để làm từ thiện vào quỹ bảo vệ môi trường giúp doanh nghiệp xây dựng một hình ảnh tốt đẹp nhân văn và nhận được sự ủng hộ và niềm tin từ khách hàng, điều này giúp cho RetoG có lợi thế cạnh tranh về thương hiệu khi xây dựng cho mình một hình ảnh thương hiệu có tâm và có tầm.

Với lợi thế cạnh tranh về nguồn nguyên vật liệu đầu vào nói trên, doanh nghiệp lựa chọn áp dụng chiến lược chi phí thấp cho các sản phẩm của mình Khi áp dụng chiến lược này, mục tiêu của doanh nghiệp là tập trung thu hút được các khách hàng tiềm năng và mở rộng thị phần của mình trên thị trường.

Phân tích CPM so sánh các đối thủ cạnh tranh

Các yếu tố thành công

Xếp hạng Điểm Xếp hạng Điểm Xếp hạng Điểm

Khả năng cạnh tranh về giá

Sự linh hoạt của tổ chức

Quản lý bộ máy bán hàng

0,13 4 0,52 4 0,52 3 0,52 Đổi mới trong sản 0,11 3 0,33 3 0,33 3 0,33 phẩm và dịch vụ

Phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài

3.1 Phân tích môi trường vĩ mô (Mô hình PESTLE của Michael Porter)

Yếu tố về Chính trị

Chính phủ có các chính sách ưu đãi, hỗ trợ đối với các doanh nghiệp sản xuất các sản phẩm tái chế, bảo vệ môi trường

Yếu tố về Kinh tế

Nền kinh tế có sự phát triển ổn định, tỷ lệ lạm phát ở mức vừa phải :

- Giá nguyên vật liệu đầu vào không quá cao

- Giá thành sản phẩm ở mức phù hợp với túi tiền của hầu hết người tiêu dùng

- Mở rộng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp

Yếu tố về Xã hội

- Xu hướng của người tiêu dùng là quan tâm nhiều hơn tới các sản phẩm thân thiện môi trường, tiêu dùng bền vững nhưng vẫn có tính độc đáo

- Nhân khẩu học: giới trẻ, xu hướng ưa thích trải nghiệm, thích sự mới lạ

- Sự phát triển, phổ biến của mạng xã hội khiến cho người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm hơn

Yếu tố về Khoa học- Công nghệ

- Cơ hội: Ứng dụng các thiết bị, công nghệ vào quá trình xử lý nguyên vật liệu tái chế và sản xuất sản phẩm để nâng cao chất lượng đầu ra

- Thách thức: Chi phí cao

Yếu tố về Môi trường

- Ô nhiễm môi trường, biến đổi khí hậu đang ngày càng nghiêm trọng

- Việc tiêu dùng xanh và sản xuất xanh là điều tất yếu và ngày càng trở nên phát triển

- Doanh nghiệp cần phải nắm bắt cơ hội để dễ dàng tạo vị thế trên thị trường

Yếu tố về Pháp lý

- Luật Bảo vệ môi trường 2020

- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023

3.2 Phân tích môi trường ngành (Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter)

(1) Khách hàng - Áp lực từ phía khách hàng là khá cao

- Có nhiều sự lựa chọn thay thế, hơn nữa người tiêu dùng hiện nay cũng trở nên thông thái hơn khi dễ dàng tìm kiếm đầy đủ những thông tin trên Internet về sản phẩm và so sánh chúng để đưa ra lựa chọn phù hợp, do đó khách hàng có thể dễ dàng đổi sang các thương hiệu khác có giá rẻ hơn và nổi tiếng hơn

Do vậy, áp lực lớn do chi phí chuyển đổi thấp, chất lượng thông tin cao.

- Khách hàng mục tiêu là giới trẻ GenZ, khả năng tự chủ tài chính chưa cao nên có xu hướng không chi tiêu nhiều cho nhu cầu phụ kiện trang sức, độ nhạy cảm về giá cao.

(2) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp - Áp lực cạnh tranh cao

- Hiện nay có rất nhiều các cửa hàng kinh doanh phụ kiện secondhand: các khu chợ, các cửa hàng, các shop online trên nền tảng mạng xã hội như Instagram, TikTok, với rất nhiều lượt theo dõi.

- Fashion4Freedom: là một thương hiệu thời trang, phụ kiện tái chế nổi tiếng của Việt Nam và đã có chỗ đứng riêng trên thị trường quốc tế.

(3) Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Rào cản gia nhập ngành thấp

- Vốn đầu tư ban đầu cho ngành hàng là thấp.

- Khả năng tiếp cận nguồn nguyên vật liệu dễ dàng và chi phí thu mua hàng thấp.

- Khả năng tiếp cận kênh phân phối dễ dàng, thuận tiện.

- Chi phí chuyển đổi khách hàng thấp, không tốn quá nhiều chi phí để DN chuyển sang ngành hàng khác.

(4) Nhà cung cấp - Áp lực từ nhà cung cấp thấp

- Nguồn nguyên vật liệu phong phú từ nhiều nhà cung cấp

- Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp thấp

(5) Sản phẩm thay thế - Áp lực của sản phẩm thay thế khá lớn

- Trên thị trường có nhiều mặt hàng trang sức, phụ kiện từ nhiều chất liệu như thép không gỉ, bạc 925, vàng

- Đa dạng các mặt hàng bảo vệ môi trường khác như: trang sức, phụ kiện móc len, bằng kẽm

- Ngày càng nhiều DN chú trọng hơn tới bao bì, tên nhãn hiệu thiết kế

Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp (SWOT)

1 Sản phẩm độc đáo, sáng tạo, tận dụng được nguồn lực sẵn có (nhân lực, nguồn nguyên liệu)

2 Chi phí đầu vào thấp, thị trường mới tiềm năng.

3 Có khả năng tiếp cận nguồn khách hàng mục tiêu dễ dàng (học sinh, sinh viên)

1 Chưa có kinh nghiệm kinh doanh, quảng cáo và buôn bán, khó cân bằng giữa lợi nhuận và chi phí

2 Khách hàng mục tiêu hướng đến là giới trẻ và sinh viên nên giá cả phải phù hợp với túi tiền.

1 Xu hướng sử dụng đồ handmade và lối sống xanh vì môi trường gia tăng.

2 Kinh doanh hướng đến lợi ích cộng đồng nên dễ thu hút chú ý và sự tham gia của nhiều đối tượng.

3 Nhu cầu xử lý những sản phẩm không còn giá trị sử dụng.

S1 - O1: Tận dụng nguồn lực sẵn có thiết kế, sáng tạo ra các sản phẩm độc đáo, bắt mắt thu hút các đối tượng quan tâm đến lối sống xanh vì môi trường

S2 - O3: Tạo ra các booth đổi và thu gom đồ tái chế ở nhiều khu vực, đặc biệt là khu vực gần trường học

S3 - O2: Tạo các campaign “xanh” trên các nền tảng và mở bán tại các khu vực gần trường học

W1 - O3: Học hỏi thêm các kỹ năng về kinh doanh, chú trọng vào chất lượng dịch vụ, xây dựng mối quan hệ tốt với những người cung cấp các sản phẩm tái chế không còn sử dụng, đảm bảo nguồn cung giá rẻ

W2 - O2: Truyền thông nhấn mạnh vào ý nghĩa của dự án kinh doanh đó là hướng tới lợi ích cộng đồng để thu hút sự sẵn sàng mua hàng của học sinh, sinh viên

W2 - O1: Tạo ra các sản phẩm đồ handmade độc đáo, xinh xắn, đơn giản từ đồ tái chế phù hợp với túi tiền của học sinh, sinh viên.

1 Có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường đã có danh tiếng và nguồn lực tài chính lớn mạnh, đầu tư nhiều cho các hoạt động marketing

=> khó chiếm được thị phần.

S1 - T3: Truyền thông sản phẩm nhấn mạnh sự khác biệt: sử dụng nguyên liệu tái chế thân thiện với môi trường.

S1 - T2: Đa dạng, sáng tạo các mẫu mã mới lạ phù hợp với xu hướng thời trang hiện nay.

W1 - T1: Không nên quá mạo hiểm do thiếu kinh nghiệm để tránh rủi ro tài chính Áp dụng các kiến thức hiểu biết và học hỏi thêm kinh nghiệm thực tế từ những người đi trước để có hướng kinh doanh tốt nhất. đang trở thành xu hướng chung => cạnh tranh về mẫu mã và giá cả cao.

3 Nguy cơ từ các sản phẩm thay thế: giá rẻ mà bền đẹp.

S3 - T1: Tập trung khai thác phân khúc khách hàng học sinh sinh viên, truyền thông nhấn mạnh vào ý nghĩa của dự án kinh doanh là hướng đến cộng đồng.

W2 - T2: Tạo ra các sản phẩm độc đáo, đơn giản nhưng giá thành không quá cao, phù hợp với sinh viên

W2 - T3: Chú trọng vào ý nghĩa của doanh nghiệp là bảo vệ môi trường, trích một phần lợi nhuận từ thiện để lôi kéo đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên: vừa mua được những sản phẩm handmade độc đáo, xinh xắn vừa góp phần bảo vệ môi trường và đóng góp cho xã hội.

KẾ HOẠCH MARKETING

Phân tích thị trường

1.1 Bảng hỏi khảo sát nhu cầu khách hàng

- Phương pháp nghiên cứu: Khảo sát trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok

- Thời gian khảo sát: 15 ngày từ 01/12/2023 đến 16/12/2023

Hiện tại chúng mình đang thực hiện một cuộc khảo sát liên quan đến nhu cầu sử dụng phụ kiện handmade làm từ đồ tái chế Để khảo sát có được kết quả chính xác và rõ ràng, rất hy vọng mọi người dành chút thời gian thực hiện khảo sát giúp chúng mình. Chúng mình đảm bảo rằng các thông tin cá nhân thu thập từ khảo sát này sẽ hoàn toàn bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Mọi phản hồi của bạn cho bài khảo sát này sẽ giúp chúng mình hiểu rõ hơn về nhu cầu sử dụng phụ kiện từ đồ tái chế. Xin chân thành cảm ơn bạn đã dành thời gian làm khảo sát!

Phần 1: Thông tin cá nhân

1 Giới tính của bạn là gì?

3 Nghề nghiệp hiện tại của bạn là gì?

4 Thu nhập trung bình mỗi tháng của bạn là bao nhiêu?

Phần 2: Khảo sát về nhu cầu xử lý những đồ dùng không còn sử dụng

6 Số lượng đồ dùng bạn không còn nhu cầu sử dụng?

7 Chất liệu đồ dùng bạn không còn nhu cầu sử dụng là gì?

8 Độ mới của đồ dùng không còn nhu cầu sử dụng là bao nhiêu?

9 Bạn thường xử lý đồ dùng không còn sử dụng như thế nào?

10 Bạn có muốn đổi các đồ dùng không còn sử dụng lấy quà không?

11 Bạn có mong muốn đồ dùng không còn sử dụng trở thành đồ dùng hữu ích hơn không?

Phần 3: Khảo sát về nhu cầu sử dụng phụ kiện handmade

12 Bạn đang sử dụng những phụ kiện handmade nào?

Trang sức: nhẫn, lắc tay, vòng cổ, lắc chân, khuyên tai, … Đồ decor: khung ảnh, tranh, hoa, thú nhồi bông, …

Phụ kiện: túi xách, túi tote, phụ kiện cho tóc, móc khóa, … Khác:…

13 Ngân sách bạn có thể dành cho việc mua phụ kiện là bao nhiêu?

14 Bạn hãy đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho các tiêu chí sau khi chọn mua phụ kiện: (1 - không quan trọng, 5 - rất quan trọng)

Có thể tái sử dụng và bảo vệ môi trường

Mã ưu đãi, giảm giá

Dịch vụ bảo hành sản phẩm

15 Mức độ quan tâm của bạn đến các sản phẩm phụ kiện handmade làm từ đồ tái chế?

Không quan tâm Ít quan tâm

16 Mức độ sẵn lòng của bạn để mua một sản phẩm phụ kiện handmade làm từ đồ tái chế?

Không sẵn lòng Ít sẵn lòng

17 Ảnh hưởng xã hội tác động đến việc mua sản phẩm phụ kiện handmade từ đồ tái chế?

Hầu hết bạn bè, người thân đều mua sản phẩm phụ kiện handmade từ đồ tái chế

Chia sẻ về việc mua sắm phụ kiện handmade từ người nổi tiếng Các hội nhóm trên mạng xã hội

Xu hướng mua sắm các sản phẩm phụ kiện handmade từ đồ tái chế Khác…

18 Bạn thường mua các sản phẩm phụ kiện handmade bằng hình thức nào?

Offline - thông qua các cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại,… Online - thông qua các sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Tiktok shop,…

19 Bạn kỳ vọng gì khi mua các sản phẩm phụ kiện handmade từ đồ tái chế? Độ an toàn Độ bền

20 Bạn lo ngại điều gì khi mua các sản phẩm phụ kiện handmade từ đồ tái chế? Độ an toàn Độ bền

21 Sản phẩm/ dịch vụ đặc biệt nào mà bạn mong muốn chúng tôi có?

22 Bạn nghĩ sao về việc sử dụng các sản phẩm phụ kiện handmade từ đồ tái chế?

- Vị trí địa lý: địa bàn thành phố Hà Nội, tập trung vào khu vực dân cư có phong cách sống hiện đại, bền vững.

- Về nhân khẩu học: Độ tuổi: Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 15-27 tuổi Đây là đối tượng khách hàng trẻ tuổi, đã có công việc và mục tiêu sống cụ thể Điều đặc biệt là trong số họ có nhiều người quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường và các xu hướng thời trang Đối với họ, việc lựa chọn trang sức, phụ kiện tái chế không chỉ đơn thuần do mẫu mã, xu hướng thời trang, giá cả phải chăng mà còn là một cách để bảo vệ môi trường

Giới tính: Tất cả giới tính

Nghề nghiệp: Nhóm sinh viên đang hoặc đã tốt nghiệp đại học, hoặc đã đi làm

Thu nhập: chưa có thu nhập hoặc mức thu nhập thấp

Thường xuyên theo dõi các xu hướng thời trang mới, thường xuyên mua sắm các sản phẩm thủ công, đồng thời quan tâm đến việc làm đẹp và thể hiện phong cách riêng, phản ánh sở thích cá nhân và thể hiện bản thân

Tần suất mua sắm phụ kiện trang sức: 3-4 lần/tháng

Mức sẵn sàng chi trả cho mỗi lần mua sắm: áp dụng chiến lược chi phí thấp

- Có các chương trình giảm giá khi khách hàng mua sản phẩm mà quyên góp thêm đồ tái chế; khuyến mãi khi mua số lượng lớn sản phẩm, khách hàng thân quen…

RetoG phân phối sản phẩm thông qua các sàn thương mại điện tử như: Shopee,Lazada, Tik Tok Shop.

2.4 Promotion (Xúc tiến bán hàng)

- Công cụ xúc tiến bán: Đẩy mạnh quảng bá trên các kênh truyền thông, tập trung trên các nền tảng mạng xã hội lớn và phổ biến hiện nay như: Facebook, Tiktok, Instagram… Đưa ra các voucher giảm phí giao hàng, giảm giá; voucher dành cho khách hàng thân quen, khách hàng mua hàng với số lượng lớn; voucher dành cho người giới thiệu sản phẩm…

Quan hệ công chúng: Xây dựng mối quan hệ hiệu quả với giới truyền thông, tăng độ nhận diện thương hiệu

Nguồn nhân lực của RetoG: Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có kỹ thuật thuyết phục, thái độ tốt và nắm bắt được nhu cầu, sở thích của khách hàng

Bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng được đào tạo để tôn trọng khách hàng và cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải Đơn vị đối tác vận chuyển cần được chọn lựa kỹ lưỡng và phù hợp tiêu chí thân thiện của doanh nghiệp Đề xuất chiến lược về con người:

Có các khóa đào tạo dành cho lực lượng bán hàng, dịch vụ khách hàng và người mua hàng vì những người này đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh bán hàng của doanh nghiệp

Khuyến khích đội ngũ bán hàng thông qua tiền thưởng hoa hồng trên doanh số hoặc thưởng khi hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp

- Xây dựng quy trình sản xuất và đảm bảo chất lượng từ nguyên liệu đến sản phẩm hoàn thiện

Chú trọng quy trình bán hàng: luôn có mặt và tư vấn sản phẩm tận tình khi khách hàng cần Quan tâm đến việc giao hàng tận nơi, dịch vụ thanh toán đa dạng (tiền mặt, chuyển khoản) Khách hàng được đánh giá trên phiếu ghi nhận sự hài lòng sau mỗi lần sử dụng sản phẩm để từ đó cửa hàng có thể cải thiện hơn, đáp ứng mọi mong muốn cũng như nhu cầu của khách hàng một cách chỉn chu và hoàn thiện nhất

- Cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt như chăm sóc khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

- Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu đẹp mắt, đơn giản nhưng gây ấn tượng với người tiêu dùng; phủ rộng hình ảnh thương hiệu và giá trị cốt lõi

- Cung cấp các sản phẩm chất lượng, hướng tới tiêu dùng bền vững

- Các sản phẩm đều an toàn với sức khỏe người tiêu dùng và thân thiện, bảo vệ môi trường

- Đội ngũ nhân viên có tuyển chọn, đào tạo kỹ lưỡng và bài bản; đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Chiến dịch Marketing và dự toán ngân quỹ Marketing

1 Giai đoạn chuẩn bị THÁNG 1

STT Hoạt động Nội dung cụ thể Chi phí dự kiến

1 Chạy quảng cáo cho hoạt động thu gom đồ tái chế đổi quà

- Phí duy trì tên miền

4 Chạy quảng cáo cho sự kiện khai trương cửa hàng

6 Khai trương cửa hàng offline In áp phích khổ lớn 800.000 Đồ trang trí cửa hàng 500.000 Đồng phục nhân viên: 5 người 1.500.000

7 Khai trương cửa hàng online:

Voucher giảm giá: 400 voucher giảm giá 10k

8 Quảng bá tại cửa hàng offline và khuyến mãi sản phẩm

Tặng voucher giảm giá 10% cho đơn hàng mua từ 3 sản phẩm trở lên

Giảm giá 20k/sp cho 50 khách hàng mua đầu tiên tại cửa hàng 1.000.000

2 Giai đoạn cao điểm THÁNG 3: Ngày 8/3

2 Quảng bá tại cửa hàng offline Treo áp phích lớn tại cửa hàng 800.000

3 Quảng bá online trên các sàn thương mại điện tử: Shopee, Tik

Shopee: 50 voucher giảm 10k áp dụng với các set quà 500.000

Tik Tok Shop: 50 voucher giảm 10k áp dụng với các set quà 500.000

4 Chạy quảng cáo trên Facebook 3.000.000 các trang MXH Instagram 2.000.000

5 Thuê KOCs Thuê 2 KOCs review các set quà phục vụ ngày lễ 8/3 6.000.000

Shopee: 50 voucher giảm 10k từ đơn 100k

Tik Tok Shop: 50 voucher giảm

4 Chạy quảng cáo cho sự kiện chào hè Facebook 3.000.000

5 Thuê KOCs Thuê 3 KOCs review sản phẩm phục vụ tháng hè

Shopee: 50 voucher giảm 10k từ đơn 100k 500.000

3 Chạy quảng cáo page cho sự kiện chào hè

Shopee: 50 voucher giảm 10k áp dụng cho các set quà 500.000

Tik Tok Shop: 50 voucher giảm 10k áp dụng cho các set quà

4 Chạy quảng cáo trên các trang MXH Instagram 2.000.000

5 Thuê KOCs Thuê 2 KOCs review sản phẩm phục vụ ngày 20/10 6.000.000

1 Chạy quảng cáo cho Facebook 3.000.000 hoạt động thu gom đồ tái chế đổi quà Instagram 2.000.000

Shopee: 50 voucher giảm 10k áp dụng với các set quà

Tik Tok Shop: 50 voucher giảm 10k áp dụng với các set quà

4 Chạy quảng cáo trên các trang MXH Facebook 3.000.000

5 Thuê KOCs Thuê 2 KOCs review sản phẩm phục vụ ngày lễ Giáng sinh 6.000.000

3 Giai đoạn ổn định CÁC THÁNG CÒN LẠI (6 tháng)

2 Quảng bá tại cửa hàng offline

Treo áp phích lớn tại cửa hàng 800.000

Shopee: 20 voucher giảm 10k từ đơn 150k 500.000

4 Chạy quảng cáo trên Facebook 2.000.000 các trang MXH Tiktok 2.000.000

Tổng chi phí hoạt động MKT năm đầu 240.240.000

KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP

Đầu vào

1.1.1 Loại hình cơ sở vật chất

RetoG quyết định lựa chọn thuê địa điểm kinh doanh là loại hình cơ sở kinh doanh của doanh nghiệp Việc thuê địa điểm kinh doanh có chi phí tương đối phù hợp trong khả năng tài chính và chi trả của RetoG, doanh nghiệp có thể lựa chọn và thoả thuận với bên cho thuê với một mức giá tối ưu và hợp lý mà mình mong muốn Bên cạnh đó, thuê địa điểm kinh doanh cũng có mức độ linh hoạt tương đối ổn, thời gian sử dụng có thể trong trung hạn và trong dài hạn nếu địa điểm kinh doanh đó sau thời gian hoạt động thì nó thật sự phù hợp và đem lại nhiều lợi ích và lợi thế cho doanh nghiệp.

1.1.2 Địa điểm kinh doanh Địa điểm đóng một vai trò quan trọng vào khả năng thành công hay thất bại của doanh nghiệp Do đó RetoG đã xem xét và cân nhắc kỹ lưỡng khi lựa chọn địa điểm kinh doanh RetoG đã đưa ra những tiêu chí để lựa chọn địa điểm kinh doanh như sau:

Về tiêu chuẩn địa điểm kinh doanh

- Người đi bộ, đi xe gắn máy có thể dễ dàng nhìn thấy và nhận diện ra doanh nghiệp

- Gần với khu vực mà khách hàng mục tiêu đang sinh sống và làm việc, gần khu dân cư đông đúc

- Dễ tiếp cận với mặt đường lớn, không bị khuất tầm nhìn

- Có chỗ để xe cho khách hàng, gần các điểm dừng, đón của phương tiện giao thông công cộng

- Khu vực thuê địa điểm phải đảm bảo an ninh, an toàn không những cho cửa hàng của mình mà còn cho cả khách hàng.

Về phương án lựa chọn địa điểm

Khách hàng thường có xu hướng tìm đến những cung đường tập trung nhiều cửa hàng cùng dạng mặt hàng để có thể dễ dàng chọn lựa Vì thế việc mở cửa hàng tại những con đường sầm uất và có những mặt hàng tương tự sản phẩm của doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tăng cơ hội bán hàng Do đó RetoG quyết định sẽ lựa chọn địa điểm kinh doanh riêng biệt nhưng sẽ gần đối thủ cạnh tranh.

Dưới đây là địa điểm kinh doanh được RetoG lựa chọn:

- Địa điểm: số 9A ngõ 2, Đường Nguyễn Chánh, Phường Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội Vị trí cụ thể: link

- Mức giá thuê: 15 triệu đồng/ tháng

- Nằm trong nội thành Hà Nội

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu gom nguyên vật liệu và phân phối sản phẩm

- Giá cho thuê hợp lý

Giúp tiết kiệm tối đa chi phí doanh nghiệp phải bỏ ra

- Có an ninh tốt Đảm bảo được an toàn về tài sản cho cả doanh nghiệp cũng như khách hàng đến cửa hàng mua đồ

- Có nơi để xe free tầng 1

Giúp khách hàng có thể thuận tiện khi đến mua sắm

- Khu vực này có đông người qua lại, gần công viên, trung tâm mua sắm, trường học, nên có thể tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn

- Địa điểm có thiết kế trần cao, thoáng mát, có trần thạch cao

Có không gian rộng, thoáng giúp bảo quản sản phẩm tốt hơn, tránh nấm mốc, hư hỏng

1.1.3 Bố trí bên trong cơ sở kinh doanh

Doanh nghiệp dự kiến sản xuất 1500 sản phẩm phụ kiện handmade mỗi tháng kể từ tháng thứ 4 trở đi, những tháng đầu sản xuất với lượng ít hơn Doanh nghiệp cũng dự kiến thu gom được 800 đồ dùng không còn sử dụng Chi phí nguyên vật liệu đầu vào cho lượng sản xuất 1500 sản phẩm phụ kiện handmade mỗi tháng cụ thể ở dưới bảng sau:

Tên Nguồn cung cấp Số lượng Đơn giá

Khoen giữ dây Chợ Hàng Bồ 100 cái 1.000 100.000

Kẹp cố định ở hai đầu dây Chợ Hàng Bồ 100 cái 1.000 100.000

Các loại hạt, ngọc trai

Dây kẽm, đồng Chợ Hàng Bồ 40m 5.000 200.000

Ruy băng Chợ Hàng Bồ 10 cuộn dài

-Từ đồ dùng không còn sử dụng

- Thu từ các booth thu gom đồ tái chế

Dây dù, dây đan Chợ Hàng Bồ 40m 2.000 80.000

Máy bắn keo nến Cửa hàng văn phòng phẩm 4 cái 25.000 100.000

Keo (keo nến, keo sữa)

Cửa hàng văn phòng phẩm

Băng dính Cửa hàng văn phòng phẩm - Băng dính to:

Giấy bìa, giấy màu, giấy nhún, đề can

Cửa hàng văn phòng phẩm

Kim chỉ, kéo Chợ Hàng Bồ - Kim chỉ: 50 cuộn

Hộp, chai, lọ -Chợ Hàng Bồ

-Từ đồ dùng không còn sử dụng

Móc khóa Cửa hàng văn phòng phẩm 100 cái 2.500 250.000

Dụng cụ cắt, đẽo, mài Cửa hàng bán lẻ - Máy cắt: 1

Dây khóa Chợ Hàng Bồ 100 dây 1.500 150.000

Cúc Chợ Hàng Bồ 100 cái 800 80.000

Thiết kế sản phẩm Nhân viên thiết kế sản phẩm 3

Sản xuất Quản lý quy trình sản xuất 2

Tài chính Quản lý tài chính 1

Nhân viên chăm sóc khách hàng 2

Vận chuyển Nhân viên đóng gói, kiểm kê hàng hóa

Nguồn tài chính của doanh nghiệp 100% là góp vốn từ 6 cổ đông với tổng số tiền là 3 tỷ đồng; phân bổ nguồn vốn chi tiết ở kế hoạch tài chính.

Quy trình và công nghệ sản xuất tự nhiên: Sử dụng các thành phần tự nhiên và phương pháp sản xuất thủ công truyền thống, các nguyên liệu và quy trình sản xuất không gây hại cho môi trường, góp phần xử lý đồ dùng không còn sử dụng và bảo vệ môi trường.

Quá trình biến đổi

Quy trình sản xuất của RetoG bao gồm các bước sau:

- Bước 1: Thu thập nguyên vật liệu Xây dựng các booth đổi đồ tái chế lấy quà ở nhiều địa điểm để thu thập nguyên vật liệu Nhập thêm nguyên vật liệu cần thiết cho hoạt động sản xuất.

- Bước 2: Phân loại và chuẩn bị: Loại bỏ các phần không cần thiết, rửa sạch (nếu cần), cắt, và chuẩn bị nguyên liệu cho quá trình sản xuất.

- Bước 3: Thiết kế sản phẩm Phác thảo các mẫu, mô tả chi tiết rồi gửi cho cấp trên để duyệt mẫu và quyết định sản xuất Sau khi hình thành ý tưởng, các bản vẽ sẽ được dựng thành hình ảnh 2D và 3D bằng các phần mềm.

- Bước 4: Cắt và tạo hình sản phẩm: Sử dụng các công cụ như kéo, dao cắt để cắt các mẫu theo thiết kế Tạo hình sản phẩm: Gấp, may, nhuộm, hoặc tạo hình dáng cho vật liệu tái chế theo thiết kế.

- Bước 5: Lắp ráp và hoàn thiện sản phẩm Kiểm tra, chỉnh sửa, và hoàn thiện sản phẩm với các chi tiết cuối cùng như việc thêu, in hoặc thêm phụ kiện.

- Bước 6: Kiểm tra chất lượng Trước khi sản phẩm đến tay khách hàng sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để loại bỏ những sản phẩm không đạt yêu cầu.

2.2 Quy trình tiến hành dịch vụ

RetoG tiến hành dịch vụ bán hàng theo hai kênh là bán hàng tại cửa hàng và bán hàng trên các page, sàn thương mại điện tử.

Bán hàng tại cửa hàng:

- Phân loại các loại sản phẩm theo nhóm, bày bán trên kệ hàng, niêm yết tên và giá thành Các loại sản phẩm được bày bán khoa học, dễ kiếm, dễ tìm.

- Tiến hành tư vấn cho khách hàng, giới thiệu các sản phẩm của cửa hàng sao cho phù hợp với tính cách, nhu cầu, phong cách của khách hàng và tiếp nhận đơn đặt hàng tại cửa hàng Đồng thời, khi khách hàng đến cửa hàng vào các ngày lễ, tết, nhân viên cần giới thiệu các chương trình khuyến mãi.

- Đóng gói sản phẩm cho khách hàng.

- Chăm sóc khách hàng sau mua hàng (bảo hành, sửa chữa).

Bán hàng trên các page, các trang thương mại điện tử:

- Luôn cập nhật tin tức, thông tin sản phẩm mới của cửa hàng một cách nhanh chóng.

- Trong thời gian bán hàng, sẽ luôn có nhân viên trực đơn đặt hàng và tư vấn cho khách hàng.

- Tư vấn và tiếp nhận đơn đặt hàng online của khách hàng.

- Tiến hành đóng gói và giao sản phẩm cho khách hàng.

- Chăm sóc khách hàng sau khi mua sắm sản phẩm (bảo hành, sửa chữa).

- Lập kế hoạch bán hàng, quảng cáo, ưu đãi đặc biệt cho những ngày lễ, tết và các dịp đặc biệt khác.

2.3 Quản trị cung ứng và tồn kho

2.3.1 Quản trị cung ứng nguyên vật liệu

Quy trình quản trị chuỗi cung ứng của RetoG bao gồm các bước sau:

Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu: Căn cứ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh mà định mức sử dụng nguyên vật liệu mà doanh nghiệp đã dự tính, doanh nghiệp sẽ xây dựng một kế hoạch cung ứng nguyên vật liệu.

Dự báo nhu cầu nguyên vật liệu: dự báo được nhu cầu nguyên vật liệu sẽ giúp doanh nghiệp lập được kế hoạch cung ứng nguyên vật liệu và tính toán được lượng dự trữ nguyên vật liệu cần thiết.

Xác định nhu cầu nguyên vật liệu: xác định nhu cầu NVL là quá trình xác định chính xác nhu cầu NVL cho sản xuất sản phẩm, nhu cầu vật tư cho dự trữ, nhu cầu vật tư cho các hoạt động khác, …

Xây dựng hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu:

Doanh nghiệp sử dụng phương pháp MRP (Material Requirement Planning) để tính nhu cầu cho nguyên vật liệu Phương pháp này xác định số lượng, thời gian cần có các bộ phận, chi tiết và thời gian cần đặt hàng để chúng sẵn sàng khi cần đến

Trình tự hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu gồm các bước:

+ Bước 1: Phân tích kết cấu sản phẩm để phân tích nhu cầu độc lập + Bước 2: Tính tổng nhu cầu

+ Bước 3: Tính nhu cầu thực

Lựa chọn nhà cung cấp: Việc lựa chọn nhà cung cấp uy tín là một việc rất quan trọng trong quy trình quản trị cung ứng, bởi nó ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất của doanh nghiệp cũng như các bước tiếp theo của quy trình.

Tìm kiếm nhà cung cấp: doanh nghiệp sẽ có bộ phận đi thu thập thông tin về các nhà cung cấp hiện đang có mặt trên thị trường hoặc tìm hiểu thư chào hàng từ những nhà cung cấp mới thâm nhập vào thị trường. Đánh giá nhà cung cấp: Đánh giá khả năng thực hiện của các nhà cung cấp, theo dõi quá trình thực hiện đơn đặt hàng của các nhà cung cấp nhằm tìm ra ưu, nhược điểm của từng nhà cung cấp để so sánh và lựa chọn Một số tiêu chuẩn đánh giá có thể kể đến như: Chất lượng nhà cung cấp; thời hạn giao hàng; giá thành mua bao gồm giá mua và chi phí mua hàng, điều kiện thanh toán, khả năng kỹ thuật của nhà cung cấp, dịch vụ sau bán,…

Bên cạnh đó, nguồn NVL của doanh nghiệp còn đến từ các booth thu gom đồ tái chế, do đó việc xác định chính xác số lượng đồ đã thu gom được cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình quản trị cung ứng NVL của doanh nghiệp

Lựa chọn phương thức vận tải: Các phương tiện vận tải mà doanh nghiệp sử dụng chủ yếu sẽ là ô tô tải và xe máy Các phương tiện này sẽ vận chuyển NVL thu gom được từ các booth thu gom đồ về cơ sở sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp để gia công.

Lựa chọn doanh nghiệp vận tải: Đội ngũ nhân sự trong doanh nghiệp sẽ tìm hiểu về các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải và lập ra bảng tiêu chí đánh giá các doanh nghiệp dịch vụ có sẵn trong thị trường Một vài nhân tố có thể cân nhắc có thể kể đến như: chi phí vận hành, chi phí vốn, mức độ kiểm soát, tính linh hoạt, kỹ năng quản lý.

Đầu ra

3.1 Sản phẩm đầu ra của RetoG

Trang sức: nhẫn, lắc tay, vòng cổ, lắc chân, khuyên tai… Đồ decor: khung ảnh, tranh, hoa, thú nhồi bông…

Phụ kiện: túi xách, túi tote, phụ kiện cho tóc, móc khóa…

3.2 Đánh giá, cải tiến và đảm bảo các hoạt động tác nghiệp

Bảng câu hỏi: Khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng

Phần 1: Thông tin cá nhân

1 Giới tính của bạn là gì?

3 Nghề nghiệp hiện tại của bạn là gì?

Phần 2: Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng

4 Bạn biết đến sản phẩm của doanh nghiệp qua phương tiện nào?

Trang mạng xã hội: Facebook, Tiktok…

Bạn bè, người thân giới thiệu

5 Dựa trên những lần sử dụng sản phẩm trước, bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm này đến người khác không? (Đánh giá theo thang điểm)

* 0 điểm: Hoàn toàn không giới thiệu

* 10 điểm: Chắc chắn giới thiệu

6 Bạn có hài lòng với chất lượng sản phẩm từ đồ tái chế của RetoG?

7 Bạn có hài lòng với mẫu mã, bao bì của sản phẩm không?

8 Bạn có hài lòng với giá cả của sản phẩm không?

9 Bạn có hài lòng với chất lượng giải quyết khiếu nại của doanh nghiệp?

10 Bạn có hài lòng với thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp?

11 Những phẩm chất nào của nhân viên CSKH khiến bạn hài lòng (Có thể chọn nhiều đáp án)?

12 Điều gì khiến bạn không hài lòng với nhân viên CSKH?

Phản hồi thông tin chậm

Phải giải thích nhiều lần

Không biết cách xử lý vấn đề

13 Bạn có hài lòng với thời gian giải quyết vấn đề khiếu nại của doanh nghiệp?

14 Bạn đánh giá thế nào về chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp?

Cung cấp thông tin sai

Không hiểu câu hỏi của khách hàng

Trả lời không rõ ràng

Không thể giải quyết vấn đề

15 Trong 6 tháng tiếp theo, bạn có sẵn sàng thay thế sản phẩm đang dùng của doanh nghiệp bằng sản phẩm khác không?

Khả năng thay đổi thấp

3.3 Bảng phân chia công việc

STT Tên công việc ID Công việc trước

1 Chuẩn bị nguyên vật liệu Số lượng Đơn vị

1.1 Nhập kho nguyên vật liệu A - 1 người 3 giờ

1.2 Sơ chế nguyên vật liệu B A 1 người 5 giờ

2.1 Thiết kế sản phẩm C B 2 người 5 giờ

2.2 Cắt và tạo hình sản phẩm D C 2 người 4 giờ

2.3 Lắp ráp và hoàn thiện sản phẩm

3.1 Di chuyển sản phẩm vào kho hàng G F 1 người 4 giờ

3.2 Kiểm tra chất lượng hàng trong kho H G 1 người 3 giờ

Phương pháp kiểm tra 100% là một quá trình kiểm soát chất lượng tổng quát bao gồm việc xem xét và đánh giá tất cả các bộ phận của sản phẩm, để từ đó loại trừ các sai sót trong sản phẩm

Quy trình kiểm soát chất lượng tại RetoG được thiết kế như sau:

Kiểm tra nguyên vật liệu thô:

Hoạt động kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào sẽ được thực hiện trước khi nhập kho, nguyên vật liệu nhập kho phải đảm bảo tiêu chuẩn về độ mới, độ an toàn và độ bền để đảm bảo không có vấn đề nào ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm Trong suốt quá trình lưu kho và sơ chế, các hoạt động kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu vẫn sẽ được thực hiện với tần suất nhất định để đảm bảo thành phẩm cho ra là tốt nhất, cả về chất lượng và về tính thẩm mỹ.

Kiểm tra quy trình sản xuất: Đảm bảo các công đoạn trong quy trình sản xuất từ thiết kế, cắt và tạo hình sản phẩm cho đến lắp ráp và hoàn thiện sản phẩm phải được thực hiện theo đúng thứ tự, đúng tiêu chuẩn, đảm bảo mọi hoạt động đều ở trạng thái tốt nhất Mỗi công đoạn phải đảm bảo đáp ứng các tiêu chí chất lượng yêu cầu rồi mới chuyển sang các công đoạn tiếp theo

Sau khi các sản phẩm được hoàn thiện, RetoG sẽ tiến hành kiểm tra một lần nữa để sàng lọc và loại bỏ các sản phẩm không đảm bảo về chất lượng tiêu chuẩn (hình dáng, mẫu mã, màu sắc, độ an toàn, …), các sản phẩm phải đảm bảo tính đồng nhất và đáp ứng các yêu cầu đã được xác định trước

Kiểm tra công tác đóng gói:

Thực hiện đóng gói sản phẩm phải đảm bảo đầy đủ công đoạn cần thiết và thông tin sản phẩm yêu cầu Việc đóng gói sản phẩm kỹ càng sẽ giúp đảm bảo sản phẩm ở tình trạng tốt nhất, ngăn chặn những thiệt hại không đáng có, tăng độ nhận diện thương hiệu và tính thẩm mỹ cho sản phẩm

Quá trình kiểm soát chất lượng này đảm bảo các sản phẩm của RetoG đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng và độ an toàn, từ nguyên vật liệu cho đến thành phẩm, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng sẽ là những sản phẩm tốt nhất về cả hình thức và chất lượng.

Chỉ số năng suất được dùng để đánh giá doanh thu mà doanh nghiệp thu được từ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ so với các chi phí đã bỏ ra để sản xuất ra các sản phẩm, dịch vụ đó.

Chỉ số năng suất của quá trình sản xuất các sản phẩm của RetoG phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như:

Yếu tố quản lý và kế hoạch sản xuất

Tổ chức, quản lý sản xuất một cách linh hoạt, thông minh để tạo được sự phối hợp đồng bộ và hiệu quả cùng với các chiến lược, kế hoạch sản xuất chính xác, rõ ràng là các yếu tố quan trọng, cốt lõi để tạo ra năng suất cao Những yếu tố này được thể hiện thông qua cơ cấu tổ chức, hệ thống quản lý, chính sách đối với lao động, phân công công việc, giám sát tiến độ sản xuất và có sự điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu.

Yếu tố quy trình sản xuất sản phẩm

Cách tổ chức và thực hiện quy trình sản xuất các sản phẩm phụ kiện từ đồ tái chế cũng ảnh hưởng đến năng suất Quy trình phải được thiết kế một cách hiệu quả, đảm bảo sự liên tục, giảm thiểu thời gian chờ đợi và lãng phí, và tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực.

Yếu tố thiết bị, công nghệ

Sự hiệu quả, hiệu suất của các thiết bị được dùng trong các khâu sản xuất sản phẩm phụ kiện từ đồ tái chế có thể ảnh hưởng đáng kể đến năng suất Sử dụng thiết bị hiện đại, ứng dụng các công nghệ, kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất, tự động hoá và có khả năng sản xuất lớn có thể giúp tăng cường năng suất sản xuất, tiết kiệm chi phí, thời gian và sức lao động.

Yếu tố sản phẩm, thị trường

Thiết lập các tiêu chí cho sản phẩm đầu ra cũng là một yếu tố cần thiết để đảm bảo năng suất cho doanh nghiệp Các sản phẩm cần phải đảm bảo được chất lượng trước khi đến tay người tiêu dùng cuối cùng, cũng như chất lượng phải có sự đồng đều và thống nhất

Ngoài ra, các yếu tố như khả năng tiếp cận, thâm nhập và mở rộng thị trường cũng cần được quan tâm Điều này giúp mở ra các thị trường mới, đa dạng đối tượng khách hàng; đồng thời cũng giúp giữ chân các khách hàng cũ nhằm góp phần nâng cao lợi nhuận và tăng năng suất.

Tài chính cũng là một yếu tố cần được quan tâm, ảnh hưởng tới nâng cao năng suất Để mở rộng quy mô hoạt động, đẩy mạnh sản xuất, cần phải thực hiện các biện pháp xúc tiến thương mại, đầu tư vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm…Do đó, các yếu tố liên quan tới tài chính như: chính sách tài chính hay các chỉ tiêu tài chính cũng cần được xác định rõ ràng.

Năng suất cũng một phần phản ánh được mức độ hiệu quả trong việc sử dụng lao động Khả năng và trình độ kỹ thuật của nhân viên tham gia vào sản xuất sản phẩm phụ kiện từ đồ tái chế có thể ảnh hưởng đến năng suất Nhân viên cần được đào tạo tốt để thực hiện các công đoạn sản xuất một cách hiệu quả và đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Việc sử dụng nguồn vốn hiệu quả cũng có thể ảnh hưởng đến năng suất Nguồn vốn phải được đúng mục đích, hiệu quả, có khả năng sinh lợi cao và được bù đắp xứng đáng bằng doanh thu và lợi nhuận Điều này được thể hiện qua việc tìm hiểu các xu hướng, phân tích các tác động tích cực và tiêu cực của thị trường, khai thác các thị trường mới đồng thời cũng đẩy mạnh phát triển thị trường tiềm năng và cuối cùng là xác định được thị trường nên đầu tư, cũng như sản phẩm nào có hiệu quả nhất.

Yếu tố nguyên vật liệu

Quản trị rủi ro

STT Rủi ro Khả năng xảy ra

1 Rủi ro về nguồn cung ứng nguyên vật liệu: nguồn nguyên vật liệu tái chế từ hoạt động thu gom không đảm bảo về số lượng và chất lượng, nguyên vật liệu từ nhà cung cấp không được giao đúng hạn hoặc giao thiếu, giá thành đột ngột tăng gây ra sự gián đoạn cho dòng sản phẩm hoặc các bộ phận khác

Cao Cao - Dự tính số lượng và chất lượng nguồn cung nguyên vật liệu đến từ hoạt động thu gom để từ đó lên kế hoạch dự trữ nguồn cung phù hợp tránh tình trạng thiếu hụt nguồn cung

- Chủ động xây dựng quan hệ cung ứng đáng tin cậy với các nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển nhằm đảm bảo chất lượng, độ tin cậy của nguyên vật liệu và đảm bảo đúng thời gian giao hàng

2 Rủi ro trong việc xử lý nguyên vật liệu: hoạt động sơ chế nguyên vật liệu không đảm bảo tiêu chuẩn về chất lượng và độ an toàn dẫn đến việc sản phẩm dễ bị hư hỏng

Thấp Trung bình - Xây dựng bộ tiêu chuẩn về chất lượng đối với quy trình xử lý nguồn nguyên vật liệu đầu vào sử dụng cho quá trình sản xuất, để từ đó dễ dàng đối chiếu và kiểm soát chất lượng hiệu quả

- Đảm bảo điều kiện sơ chế nguyên vật liệu luôn ở trạng thái tốt nhất, tuân thủ quy trình và kiểm tra liên tục

3 Rủi ro trong quá trình sản xuất: các công đoạn trong quá trình sản xuất sản phẩm diễn ra sai sót dẫn đến chất lượng sản phẩm kém hoặc không đạt yêu cầu đề ra

Thấp Cao - Thiết lập quy trình sản xuất chính xác, đưa ra tiêu chuẩn chất lượng cho từng công đoạn, đảm bảo sự tuân thủ và kiểm soát chất lượng liên tục

4 Rủi ro trong việc vận hành máy móc thiết bị: máy móc thiết bị hỏng hóc, trục trặc dẫn đến hoạt động sản xuất không thể diễn ra theo đúng kế hoạch

Thấp Trung bình - Đảm bảo máy móc, thiết bị đã được lắp đặt đúng cách và ổn định trước khi sử dụng

- Tiến hành bảo trì và bảo dưỡng máy móc, thiết bị thường xuyên, kiểm tra các tính năng quan trọng mà sự xuống cấp có thể gây ra rủi ro

5 Rủi ro về nhân sự: nhân sự tay nghề kém, chưa thạo việc, kỹ năng chuyên môn không đảm bảo dẫn đến thời gian hoàn thành sản phẩm lâu hơn dự kiến, sản phẩm không đạt yêu cầu tiêu chuẩn

Thấp Cao - Chú trọng đào tạo đầy đủ nhân viên các bộ phận về quy trình sản xuất tiêu chuẩn và kỹ năng cần thiết cho quá trình sản xuất Điều này bao gồm việc đảm bảo họ hiểu rõ các quy tắc và quy trình vận hành, biết cách sử dụng các thiết bị và máy móc, nhận biết và giải quyết các vấn đề xảy ra trong quá trình làm việc

6 Rủi ro trong việc quản trị hàng tồn kho: một số sản phẩm trong quá trình

Trung bình Cao - Xây dựng quy trình kiểm tra và kiểm kê định kỳ giúp phát hiện sớm các sai sót trong kho lưu kho bị hư hỏng do điều kiện môi trường không đảm bảo và không được phát hiện sớm dẫn đến những thiệt hại lớn về hàng hóa, chất lượng không đảm bảo khi tiến hành giao cho khách hàng hàng Việc thực hiện kiểm tra định kỳ cho phép so sánh số lượng hàng hóa thực tế với số lượng ghi chú trong hệ thống quản lý kho Nếu có sai lệch, có thể tiến hành điều tra và xử lý kịp thời để giảm thiểu rủi ro thất thoát

- Đảm bảo rằng nhân viên quản lý kho được đào tạo đầy đủ về quy trình và kỹ năng quản lý kho.Điều này bao gồm việc đảm bảo họ hiểu rõ các quy tắc và quy trình vận hành, biết cách sử dụng các công cụ quản lý kho,nhận biết và giải quyết các vấn đề xảy ra trong quá trình làm việc

KẾ HOẠCH NHÂN SỰ

Xác định nhu cầu nhân sự

Bộ phận Vị trí Số lượng

Nhân viên thiết kế sản phẩm (8h/ngày,

2 Sản xuất Quản lý quy trình sản xuất (8h/ngày,

3 Tài chính Quản lý tài chính

Nhân viên Chăm sóc khách hàng (8h/ngày,

6 Vận chuyển Nhân viên đóng gói, kiểm kê hàng hóa

Tổng chi phí/ tháng 178.240.0001.2 Hành trình khách hàng

Xác định cơ cấu tổ chức

RetoG hoạt động theo loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên Cơ cấu của công ty được xác định như sau:

Các vị trí chủ chốt của doanh nghiệp do chính các thành viên nhóm đảm nhận, trong đó:

- Chủ tịch hội đồng thành viên: Nguyễn Quỳnh Trang

- Giám đốc: Phạm Thị Mai Phương

3 Xác định đội ngũ quản lý chủ chốt Đội ngũ quản lý chủ chốt của RetoG bao gồm:

Chủ tịch hội đồng thành viên;

Tuyển dụng

STT Bộ phận Vị trí Số lượng Nguồn tuyển mộ

Nhân viên thiết kế sản phẩm 3 Nội bộ + Bên ngoài DN

2 Sản xuất Quản lý quy trình sản xuất 2 Nội bộ + Bên ngoài

Nhân viên sản xuất 10 Bên ngoài DN

3 Tài chính Quản lý tài chính 1 Bên ngoài DN

4 Marketing Nhân viên Marketing 2 Bên ngoài DN

5 Sale & CSKH Nhân viên bán hàng 2 Nội bộ

Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Nhân viên trực booth 10 Bên ngoài DN

2 Bên ngoài DN Đối với nguồn tuyển mộ đến từ nội bộ doanh nghiệp, các thành viên sáng lập RetoG sẽ trực tiếp phụ trách đảm nhiệm một số vị trí. Đối với nguồn tuyển mộ đến từ bên ngoài doanh nghiệp, RetoG sử dụng các phương pháp tuyển mộ sau đây: Đăng tin tuyển dụng lên website, fanpage Facebook, Instagram của công ty để thông báo về các vị trí tuyển dụng hiện có và thu hút ứng viên tiềm năng Đăng tin tuyển dụng trên các hội nhóm tuyển dụng ở các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo để quảng bá các vị trí cần tuyển dụng và thu hút ứng viên tiềm năng Đăng tin tuyển dụng trên các website tuyển dụng phổ biến như

Vietnamworks, Careerbuilder, Joboko, Jobsgo, YBOX… để đăng thông tin về vị trí tuyển dụng và thu hút ứng viên tiềm năng

Qua sự giới thiệu của nhân viên để dễ dàng chọn được ứng viên tài năng và phù hợp nhất với vị trí công việc

STT Bộ phận Vị trí Số lượng

Nhân viên thiết kế sản phẩm

3 - Trình độ học vấn: tốt nghiệp ĐH chính quy chuyên ngành thiết kế hoặc có chứng chỉ của các trung tâm đào tạo uy tín

- Kinh nghiệm làm việc: tối thiểu 2 - 3 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương

- Kỹ năng: Sử dụng thành thạo các công cụ thiết kế Photoshop, Illustrator, Adobe,…; có năng khiếu về mỹ thuật, có khả năng tư duy sáng tạo cao

- Thái độ: Trung thực, nhiệt tình, nhanh nhẹn và có tinh thần trách nhiệm cao

1 Sàng lọc hồ sơ xin việc: Kiểm tra các thông tin căn bản của ứng viên, đánh giá về trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc và kỹ năng xem có thực sự phù hợp với các tiêu chí tuyển chọn của vị trí cần tuyển hay không để từ đó loại bỏ những ứng viên ít phù hợp nhất và dành nhiều thời gian để xem xét kỹ lưỡng các ứng viên phù hợp nhất

2 Phỏng vấn ứng viên: Tổ chức các buổi phỏng vấn trực tiếp để đánh giá khách quan từng ứng viên Các câu hỏi phỏng vấn liên quan đến kỹ

2 Sản xuất Quản lý quy trình sản xuất

2 - Trình độ học vấn: tốt nghiệp ĐH chính quy chuyên ngành có liên quan

- Kinh nghiệm làm việc: tối thiểu 2 - 3 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương

- Kỹ năng: Có khả năng phân công công việc, kiểm tra và giám sát thực hiện; Có kỹ năng lãnh đạo, điều hành, quản lý sản xuất và lập kế hoạch

- Thái độ: Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm cao trong công việc năng, kinh nghiệm làm việc, khả năng chuyên môn cũng như tính cách của ứng viên Sử dụng kết hợp phỏng vấn cấu trúc và phi cấu trúc để khai thác được đa dạng các thông tin cần thiết và hữu ích giúp lựa chọn được ứng viên phù hợp nhất với vị trí công việc và công ty

3 Trắc nghiệm chỉ số thông minh cảm xúc EQ: sử dụng các bài test có cấu trúc rõ ràng, câu hỏi phân cấp năng lực để đánh giá về ưu, nhược điểm và nhìn nhận về tính cách của ứng viên, từ đó giúp

DN tìm ra ứng viên có khả năng thích nghi nhanh với công việc, phù hợp

10 - Trình độ học vấn: tốt nghiệp cao đẳng/ ĐH, các trường đào tạo nghề,

- Kinh nghiệm làm việc: có kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí tương đương

- Kỹ năng: kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp tốt

- Thái độ: trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm cao trong công việc

3 Tài chính Quản lý tài chính

2 - Trình độ học vấn: tốt nghiệp ĐH chính quy chuyên ngành kế - kiểm, tài chính- ngân hàng,

- Kinh nghiệm làm việc: có tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm làm việc tại các vị trí quản lý tài chính

- Kỹ năng: có kiến thức chuyên môn tài chính tốt, thành thạo tin học văn phòng như Word, Excel,

- Thái độ: trung thực, nghiêm túc, tận tâm, cẩn thận trong công việc với tính chất công việc và văn hóa DN

2 - Trình độ học vấn: tốt nghiệp ĐH chính quy các chuyên ngành liên quan đến marketing, truyền thông, …

1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương

- Kỹ năng: khả năng viết lách, sử dụng các công cụ truyền thông trên các nền tảng tốt, kỹ năng phối hợp và làm việc nhóm tốt

- Thái độ: trung thực, nhanh nhẹn, linh hoạt, cởi mở và nhiệt tình trong công việc

2 -Trình độ học vấn: sinh viên năm 3, 4 hoặc đã tốt nghiệp cao đẳng/ ĐH

- Kinh nghiệm: đã có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương

- Kỹ năng: kỹ năng giao tiếp, lắng nghe nắm bắt tâm lý khách hàng, đàm phán và thuyết phục tốt

- Thái độ: trung thực, nhiệt tình, nhanh nhẹn và linh hoạt trong công việc

2 Trình độ học vấn: sinh viên năm 3, 4 hoặc đã tốt nghiệp cao đẳng/ ĐH

- Kinh nghiệm: đã có từ 1-2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương

- Kỹ năng: kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, nắm bắt tâm lý khách hàng và kỹ năng thuyết phục, có kiến thức về sản phẩm, am hiểu thị trường

- Thái độ: trung thực, nhiệt tình, nhẫn nại, linh hoạt và cởi mở

10 - Trình độ học vấn: sinh viên đang đi học hoặc đã tốt nghiệp cao đẳng/ ĐH

- Kinh nghiệm: không yêu cầu kinh nghiệm

- Kỹ năng: kỹ năng giao tiếp, kiểm kê, phân loại sản phẩm, am hiểu đặc tính các sản phẩm

- Thái độ: trung thực, nhiệt tình, nhẫn nại, linh hoạt và cởi mở

Nhân viên đóng gói, kiểm kê

2 - Trình độ học vấn: sinh viên đang đi học hoặc đã tốt nghiệp cao hàng hóa đẳng/ ĐH

- Kinh nghiệm: đã có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương

- Kỹ năng: khả năng sử dụng các công cụ và phần mềm tính toán để kiểm kê hàng hóa, kỹ năng tin học văn phòng tốt

- Thái độ: nhanh nhẹn, trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ

Đào tạo và phát triển

STT Bộ phận Vị trí Phương pháp đào tạo và phát triển

Nhân viên thiết kế sản phẩm Phương pháp đào tạo nội bộ trực tuyến

2 Sản xuất Quản lý quy trình sản xuất

Phương pháp phân tích tình huống (Case study)

Nhân viên sản xuất Phương pháp đào tạo tại chỗ (On job training) Phương pháp đào tạo luân phiên thay đổi công việc

3 Tài chính Quản lý tài chính Phương pháp phân tích tình huống (Case study)

Phương pháp đào tạo nội bộ trực tuyến

Nhân viên bán hàng Phương pháp phân tích tình huống (Case study) Phương pháp đào tạo tại chỗ (On job training)

Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Phương pháp phân tích tình huống (Case study)

Phương pháp đào tạo tại chỗ (On job training)

Phương pháp đào tạo tại chỗ (On job training) Để nâng cao kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn cho nhân viên cũng như kỹ năng quản trị cho các vị trí quản lý, RetoG áp dụng các phương pháp đào tạo và phát triển nhân sự sau đây:

Phương pháp đào tạo tại chỗ (On job training):

Phương pháp đào tạo tại chỗ là một phương pháp đào tạo nội bộ với mục đích để giúp nhân viên có được kiến thức, thực hành ngay tại nơi làm việc Nhân viên khi được đào tạo tốt, phát triển năng lực sẽ giúp tăng hiệu suất làm việc, tăng năng suất, cải thiện tốc độ tăng trưởng chung cho doanh nghiệp Theo đó, RetoG sẽ đề cử những quản lý hoặc nhân viên có nhiều kinh nghiệm trực tiếp đào tạo về kỹ năng và nghiệp vụ công việc cho nhân viên mới hoặc nhân viên năng lực còn yếu kém Họ sẽ cung cấp những chỉ dẫn, hướng dẫn, kèm theo đó là kiểm tra, giám sát cũng như góp ý để nhân sự tự cải thiện Từ đó, người được học sẽ có thể cải thiện kiến thức, kỹ năng, thái độ và cải thiện thành tích trong công việc Phương pháp đào tạo này sát với thực tế, giúp người học nhanh chóng nắm vững được kỹ năng thực hiện công việc.

Phương pháp đào tạo nghiên cứu tình huống (Case study):

Phương pháp đào tạo nghiên cứu tình huống là phương pháp mà học viên sẽ được cung cấp các bản mô tả các vấn đề về công việc, tổ chức, các tình huống diễn ra trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp và mỗi người sẽ tự phân tích các tình huống, dự đoán vấn đề và trình bày các phương pháp giải quyết của mình và sau đó tiến hành thảo luận nhóm để lựa chọn tìm ra giải pháp tối ưu nhất Để áp dụng phương pháp này, RetoG sẽ thiết lập các bảng mô tả tình huống cụ thể về các vấn đề mà RetoG đã hoặc có thể gặp phải trong tương lai trong quá trình sản xuất cũng như trong quá trình điều hành doanh nghiệp để yêu cầu các nhân viên tại các bộ phận Sales và chăm sóc khách hàng, bộ phận tài chính, bộ phận sản xuất rèn luyện kĩ năng và khả năng giải quyết vấn đề, ra quyết định và nâng cao năng lực quản trị trong công việc cũng như trong doanh nghiệp.

Phương pháp đào tạo luân phiên thay đổi công việc: Đối với nhân viên sản xuất, RetoG áp dụng hình thức đào tạo đặc biệt đó là luân phiên thay đổi công việc Cụ thể, họ sẽ được luân phiên chuyển công việc từ công đoạn này sang công đoạn khác trong quy trình sản xuất để học cách thực hiện những công việc có thể hoàn toàn khác nhau về nội dung và phương pháp Khi đó, học viên sẽ nắm được nhiều kỹ năng thực hiện các công việc khác nhau, hiểu được cách thức phối hợp thực hiện công việc của các phân đoạn trong quy trình sản xuất Phương pháp này sẽ giúp người học được đào tạo đa kỹ năng tránh được tình trạng trì trệ, dễ dàng thích ứng với các công việc khác nhau Nhờ đó, RetoG có thể phân công bố trí nhân viên linh hoạt hơn, phối hợp hoạt động trơn tru và hiệu quả hơn, giải quyết được những rủi ro khi có sự thiếu hụt về mặt nhân sự ở bộ phận này

Phương pháp đào tạo nội bộ trực tuyến:

Phương pháp đào tạo nội bộ trực tuyến (E- learning) là phương pháp đào tạo hiệu quả bằng hình thức học tương tác thông qua việc sử dụng máy tính và các kỹ thuật truyền thông để truyền tải kiến thức, kỹ năng đến học viên mọi lúc mọi nơi Một cách rộng hơn, E-learning được hiểu như một môi trường học tập bao gồm các công nghệ lưu trữ và truyền tải dữ liệu Tại đây, người học không cần gặp trực tiếp giảng viên mà vẫn có thể tương tác ngay trên hệ thống đào tạo trực tuyến RetoG áp dụng phương pháp đào tạo nội bộ trực tuyến cho nhân viên bộ phận thiết kế sản phẩm vàMarketing để nâng cao kỹ năng và năng lực cho nhân viên một cách hiệu quả và thuận tiện nhất.

Quản trị thành tích

Phương pháp quản trị mục tiêu (Management by Objectives) là phương pháp đánh giá thành tích nhân viên dựa trên việc xem xét các mục tiêu công việc nhân viên đã hoàn thành hoặc chưa hoàn thành so với thiết lập mục tiêu ban đầu.

- Kết quả đánh giá chính xác, khách quan vì đánh giá công việc nhân viên theo MBO dựa trên tiêu chí chất lượng công việc đạt được so với mục tiêu đã đề ra.

- Kết quả đánh giá có thể được sử dụng để giúp tối ưu hóa cơ cấu tổ chức, hoạt động, cách thức làm việc của nhân viên.

Dưới đây là biểu mẫu đánh giá thành tích mà doanh nghiệp áp dụng đối với nhân viên:

6.1 Nhân viên tự tổng kết đánh giá

Tự đánh giá theo các tiêu chí cơ bản

Tiêu chí Điểm Minh chứng (Cung cấp cơ sở và thành tích nếu đạt 5 điểm)

Thái độ Tuân thủ nội quy công ty

Chấp hành sự phân công, quản lý của cấp trên

Lắng nghe phản hồi từ khách hàng

Tinh thần học hỏi, trách nhiệm

Kỹ năng Kỹ năng lập kế hoạch và báo cáo công việc

Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc

Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin

Kỹ năng làm việc theo nhóm

Kỹ năng phát triển cá nhân

Kiến thức về lĩnh vực hoạt động của công ty

Nắm bắt được hệ thống quy trình

6.2 Quản lý đánh giá Đánh giá theo các tiêu chí cơ bản

Minh chứng (Cung cấp cơ sở và thành tích nếu đạt 5 điểm)

Thái độ Tuân thủ nội quy công ty

Chấp hành sự phân công, quản lý của cấp trên

Lắng nghe phản hồi từ khách hàng

Tinh thần học hỏi, trách nhiệm

Kỹ năng Kỹ năng lập kế hoạch và báo cáo công việc

Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc

Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin

Kỹ năng làm việc theo nhóm

Kỹ năng phát triển cá nhân

Kiến thức về lĩnh vực hoạt động của công ty

Nắm bắt được hệ thống quy trình

Đãi ngộ nhân sự

Đãi ngộ nhân sự là một trong những hoạt động quản trị nhân sự quan trọng nhất, có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu quả làm việc của người lao động và quyết định kết quả thực hiện mục tiêu của mỗi doanh nghiệp Đây cũng là một quá trình bao gồm hai hoạt động có liên quan chặt chẽ đến việc thỏa mãn hai nhóm nhu cầu cơ bản của người lao động là chăm lo đời sống vật chất và chăm lo đời sống tinh thần Hai hoạt động này được đặt trong giới hạn cụ thể đó là mục tiêu của doanh nghiệp Chính sách đãi ngộ nhân sự được thực hiện qua hai hình thức cơ bản là đãi ngộ tài chính và đãi ngộ phi tài chính.

7.1 Đãi ngộ tài chính Đãi ngộ tài chính trực tiếp

Về quy chế chi trả tiền lương cho nhân viên, RetoG xây dựng dựa trên nguyên tắc phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng sản phẩm hoàn thành, sản lượng sản phẩm sản xuất và giá trị cống hiến của mỗi cá nhân người lao động Cơ chế tiền lương cũng được xây dựng linh hoạt gắn liền với các chế độ đãi ngộ khác để tạo động lực cho người lao động cống hiến lâu dài, gắn bó với doanh nghiệp

Tiền lương hàng tháng của người lao động được RetoG thanh toán mỗi tháng 1 lần vào đầu tháng (cụ thể ngày mùng 5 hàng tháng) với mức lương theo thỏa thuận với doanh nghiệp Về tiền lương ngừng việc, tạm ứng tiền lương của nhân viên, RetoG đều thực hiện theo đúng quy định tại các điều khoản 99, 101 của Bộ Luật Lao động 2019.

Ngoài tiền lương hàng tháng, nhân viên còn được nhận thêm những khoản sau: Thưởng khi vượt qua 120% KPI

Thưởng, tiền hỗ trợ đi lại các dịp lễ, Tết

Thưởng lương tháng thứ 13, ngày nghỉ phép theo Luật lao động

Phụ cấp xăng xe cho nhân viên trực booth khi vận chuyển nguyên liệu từ các booth về kho

Về tiền lương làm thêm giờ cho nhân viên, RetoG thực hiện theo nội dung được quy định tại Khoản 1 Điều 98 Bộ luật Lao động 2019, cụ thể:

Bên cạnh các hình thức lương thưởng trên, RetoG cũng đưa ra một số hình thức phạt khác nhau: phạt cảnh cáo và sa thải, áp dụng với những trường hợp làm mất uy tín công ty hoặc gây trở ngại trong công việc, làm ảnh hưởng tới các nhân viên khác. Đãi ngộ tài chính gián tiếp

Dựa trên các quy định của pháp luật, RetoG thực hiện trách nhiệm đóng bảo hiểm xã hội bắt buộc cho nhân viên đối với lao động làm việc từ đủ 3 tháng trở lên.

Tỷ lệ đóng bảo hiểm là 32% trên tổng quỹ lương, trong đó doanh nghiệp đóng 21,5%

, còn người lao động tự đóng 10,5% trên tổng số lương được nhận

7.2 Đãi ngộ phi tài chính

Bố trí công việc phù hợp với kỹ năng và trình độ đồng thời tạo cơ hội giúp nhân viên phát triển, nâng cao bản thân Bên cạnh đó, quy trình làm việc cũng có sự hướng dẫn chi tiết với lộ trình thăng tiến rõ ràng và ghi nhận đóng góp, ý kiến của nhân viên một cách kịp thời Tổ chức đào tạo cho nhân viên mới cũng như đào tạo lại đối với các nhân viên cũ để kịp thời cập nhật về các sản phẩm mới, tránh sai sót và nhầm lẫn trong quá trình làm việc làm ảnh hưởng tới doanh nghiệp và trải nghiệm của khách hàng.

Nhân viên được làm việc trong môi trường startup trẻ trung, năng động và sáng tạo để học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm cũng như trải nghiệm đa dạng vị trí công việc. RetoG cũng cố gắng tạo ra một môi trường làm việc tốt nhất với một không gian làm việc bố trí hợp lý giúp nhân viên có thể làm việc một cách thoải mái cũng như hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn và góp phần tạo nên hiệu suất cao hơn Các yếu tố khác như cấp trên, đồng nghiệp, văn hóa doanh nghiệp… được duy trì tốt nhằm tạo môi trường làm việc hiệu quả, văn minh và gắn kết.

Ngoài ra, RetoG còn tổ chức thêm các hoạt động thường niên như nghỉ dưỡng, du lịch,… nhằm tăng cường sự gắn kết trong doanh nghiệp và giúp nâng cao đời sống tinh thần của các thành viên trong công ty và giải tỏa áp lực công việc Các hoạt động khác như teambuilding, liên hoan cuối năm,… cũng được tổ chức thường xuyên để gắn kết giữa các phòng ban, bộ phận với nhau.

KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

Nguồn vốn và sử dụng nguồn vốn

Tổng số vốn của RetoG là 3 tỷ VNĐ, được hình thành từ vốn góp của 6 cổ đông sở hữu doanh nghiệp (mỗi cổ đông góp 500 triệu VNĐ).

RetoG sẽ được thành lập vào ngày 1 tháng 1 năm 2024 Trong 1 năm đầu, nguồn vốn của công ty được phân bổ vào các hoạt động sau:

STT Hoạt động Chi phí dự kiến

1 Đăng ký kinh doanh và thuê mặt bằng (10%) 300.000.000

3 Tuyển dụng và đào tạo (5%) 150.000.000

5 Mua sắm thiết bị và nguyên vật liệu (20%) 600.000.000

6 Tiếp thị và quảng cáo (25%) 750.000.000

7 Xây dựng kênh phân phối (10%) 300.000.000

Doanh thu, chi phí, lợi nhuận

2.1.1 Dòng sản phẩm trang sức

RetoG tập trung vào ba sản phẩm được ưa chuộng nhất là nhẫn, lắc tay, vòng cổ để dự kiến doanh thu đối với dòng sả trang sức, cụ thể:

Tháng Nhẫn Lắc tay Vòng cổ

Số lượng Đơn giá Tổng tiền Số lượng Đơn giá Tổng tiền Số lượng Đơn giá Tổn

2.1.2 Dòng sản phẩm decor Đối với dòng sản phẩm decor, RetoG tập trung vào ba sản phẩm chính là khung ảnh, bó hoa các loại và thú nhồi bông

Các sản phẩm khung ảnh:

Khung ảnh cỡ nhỏ Khung ảnh cỡ vừa

Số lượng Đơn giá Tổng tiền Số lượng Đơn giá Tổng

Sản phẩm bó hoa các loại

Thời gian Bó hoa giấy (50sp) Bó hoa kẽm (70sp) Bó hoa len (30sp)

Số lượng Đơn giá Tổng tiền Số lượng Đơn giá Tổng tiền Số lượng Đơn giá Tổ

Sản phẩm thú nhồi bông:

Thời gian Thú nhồi bông nhỏ Thú nhồi bông vừa Thú nhồi bông lớn

Số lượng Đơn giá Tổng tiền Số lượng Đơn giá Tổng tiền Số lượng Đơn giá T

2.1.3 Dòng sản phẩm phụ kiện Đối với dòng sản phẩm phụ kiện, RetoG tập trung vào ba mặt hàng là túi tote, kẹp, bờm tóc, móc khóa, móc điện thoại,

Túi tote Kẹp tóc, bờm tóc Móc khóa, dây móc điện th

Số lượng Đơn giá Tổng tiền Số lượng Đơn giá Tổng tiền Số lượng Đơn giá T

2.1.4 Set sản phẩm đặc biệt

Trong các tháng cao điểm, RetoG dự kiến tung ra các set quà đặc biệt để đáp ứng nhu cầu khách hàng, cụ thể:

Thời gian Set quà cỡ nhỏ Set quà cỡ vừa Set quà cỡ to

Số lượng Đơn giá Tổng tiền Số lượng Đơn giá Tổng tiền Số lượng Đơn giá Tổ

STT Mục Chi tiết Chi phí dự kiến Ghi chú

1 Chi phí đăng ký kinh doanh 2.500.000

2 Chi phí thuê mặt bằng

Chi phí thuê mặt bằng 15.000.000 Chi phí đặt cọc 50.000.000

Tuyển dụng và đào tạo 3.000.000

4 Chi phí NVL đầu vào

Nguyên liệu đầu vào 6.753.000 Bao bì đóng gói 6.000.000

5 Chi phí thiết bị, máy móc

Máy quét mã sản phẩm 3.500.000

6 Chi phí Internet, điện, nước

7 Chi phí hoạt động trên sàn TMĐT

8 Chi phí mua quà tặng 2.000.000

9 Chi phí khác Cải tạo, trang trí lắp đặt cửa hàng 100.000.000

1 Chi phí thuê mặt bằng Chi phí thuê mặt bằng 15.000.000

2 Chi phí nhân sự Trả lương 178.240.000

3 Chi phí NVL đầu vào Nguyên liệu đầu vào 6.753.000

Chi phí Internet, điện, nước

2 Chi phí nhân sự Trả lương 178.240.000 Đãi ngộ 50.000.000

CHI PHÍ CÁC THÁNG CÒN LẠI

TỔNG CHI PHÍ CÁC THÁNG CÒN LẠI 1.338.876.000

Tổng doanh thu dự kiến 2.484.700.000

Tổng chi phí dự kiến 2.943.187.000

Lợi nhuận trước thuế dự kiến (458.487.000)

2.4.1 Dòng sản phẩm trang sức

Thời gian Nhẫn Lắc tay Vòng cổ

SL bán ra Tồn kho SL bán ra Tồn kho SL bán ra Tồn kho

2.4.2 Dòng sản phẩm phụ kiện

Thời gian Túi tote Kẹp tóc, bờm tóc

Móc khóa, dây móc điện thoại

SL bán ra Tồn kho SL bán ra Tồn kho SL bán ra Tồn kho

Khung ảnh nhỏ Khung ảnh vừa Bó hoa giấy Bó hoa kẽm Bó hoa len

Thú nhồi bông vừa Thú n

SL bán ra Tồn kho

Phân tích điểm hòa vốn

Cả năm CHI PHÍ CỐ ĐỊNH

CP mua thiết bị, máy móc 22.450.000

CP cải tạo, trang trí 100.000.000

TỔNG CHI PHÍ CỐ ĐỊNH 2.430.370.000

CP hoạt động trên sàn TMĐT 44.721.000

CP đăng ký kinh doanh 2.500.000

TỔNG CHI PHÍ BIẾN ĐỔI 462.817.000

SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM BÁN RA 17748

PHÂN TÍCH ĐIỂM HÒA VỐN

Tổng doanh thu bán hàng 2.484.700.000

Số lượng sản phẩm bán ra (Qn) 17748

Giá bán trung bình 1 sản phẩm (P) 139.998,87

Tổng chi phí cố định (F) 2.430.370.000

Tổng chi phí biến đổi 462.817.000

Chi phí biến đổi/sản phẩm (V) 26.077,14

Sản lượng hòa vốn (Qh) 21.333,68

Doanh thu hòa vốn (Sh) 2.986.691.287

Thời gian hòa vốn (Th) 14,42

Báo cáo tài chính

4.1 Báo cáo lưu chuyển tiền tệ

Bảng 1: Báo cáo lưu chuyển tiền tệ dự kiến năm 2024

DT và thu nhập khác 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Tổng dòng tiền vào 278,65 135,85 278,4 100,25 99,3 262,7 251,1 118 103,5 398,25 107,6 Dòng tiền ra

CP đăng ký kinh doanh 2,5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CP thiết bị, máy móc 22,45 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CP hoạt động trên sàn

CP cải tạo, trang trí 100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Tổng dòng tiền ra 369,959 223,146 236,544 223,146 223,146 242,381 228,873 223,146 223,146 238,702 223,146 Dòng tiền ròng (91,309) (87,296) 41,856 (122,896) (123,846) 20,319 22,227 (105,146) (119,646) 159,548 (115,546)

Dư tiền mặt đầu kì 3000 2821,395 2863,251 2740,355 2616,509 2636,828 2659,055 2553,909 2434,263 2593,811 2478,265

Dư tiền mặt cuối kì 2908,691 2821,395 2863,251 2740,355 2616,509 2636,828 2659,055 2553,909 2434,263 2593,811 2478,265

4.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

DT và thu nhập khác 0

Tổng giá vốn hàng bán 64.291.000

CP đăng ký kinh doanh 2.500.000

CP hoạt động trên sàn TMĐT 44.721.000

CP cải tạo, trang trí lắp đặt cửa hàng 100.000.000

4.3 Bảng cân đối kế toán

Bảng 3: Bảng cân đối kế toán

Giá gốc Khấu hao Giá trị thực

Tiền mặt/Tiền trong NH 2.563.513.000

Giá trị tài sản thuẩn 2.634.463.000

Qua quá trình nghiên cứu, phân tích và đánh giá môi trường kinh doanh, nhóm nhận thấy được tiềm năng phát triển của doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh trang sức và phụ kiện handmade Đồng thời, mục tiêu của doanh nghiệp không chỉ hướng tới khả năng đáp ứng được nhu cầu của thị trường về các sản phẩm trang sức, phụ kiện bền vững, mà còn hướng tới tinh thần trách nhiệm xã hội cao cả trong các hoạt động từ thiện của mình.

Trong bài báo cáo này, với tầm nhìn và sứ mạng đã được xác định ngay từ đầu, nhóm đã đánh giá và xây dựng các kế hoạch chi tiết liên quan các khía cạnh của doanh nghiệp như chiến lược, marketing, tác nghiệp, nhân sự và tài chính Ngành thời trang tái chế và bền vững đã không còn là xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam những năm gần đây, tuy dự án không mang tính mới mẻ đối với lĩnh vực này nhưng doanh nghiệp mong muốn giá trị bền vững mà sản phẩm mang lại có thể được tiếp cận và lan tỏa rộng rãi hơn với cộng đồng.

Trong quá trình nghiên cứu, kế hoạch kinh doanh của nhóm sẽ không tránh khỏi những thiếu sót do sự hạn chế về mặt thời gian và kiến thức chuyên sâu Vì vậy,nhóm rất mong sẽ nhận được những góp ý từ cô để dự án trở nên hoàn thiện hơn.Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Trần Minh Thu, người đã tạo điều kiện để chúng em có thể tìm hiểu và thực hiện nghiên cứu dự án.

Trường Đại học Ngoại thương

[123doc] - de-tai-khoi-su- doanh-lap-du-an-kinh-do Khởi sự kinh doanh

123doc du an nha hang cuk luan quan tri du an Khởi sự kinh doanh

4 entrepreneurship so huu Khởi sự kinh doanh

25 english exercises- ftu Khóa học

Tiêu đề	Dự Án Kinh Doanh Sản Phẩm Trang Sức, Phụ Kiện Handmade Từ Đồ Tái Chế
Tác giả	Phạm Thị Thu Hồng, Đào Ngọc Diệp, Phạm Thị Mai Phương, Bùi Thị Như Quỳnh, Nguyễn Quỳnh Trang, Nguyễn Thị Mỹ Tâm
Người hướng dẫn	TS. Trần Minh Thu
Trường học	Trường Đại Học Ngoại Thương
Chuyên ngành	Khởi Sự Kinh Doanh
Thể loại	báo cáo
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	94
Dung lượng	10,74 MB