(Tiểu luận) đề tài phân tích dịch vụ giao nhận trong hoạt động logistics tại công ty cổ phần viettel post

Ngành ngh ộ ềkinh doanh c a Viettel Post bao gủ ồm:•Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa; •Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử; •Kin

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

- oOo

-TIỂ U LU N Ậ

LOGISTICS VÀ V N T I QU C T Ậ Ả Ố Ế

LOGISTICS T I CÔNG TY C Ạ Ổ PHẦ N VIETTEL POST

Nhóm Sinh viên th c hi n: Nhóm 5 ự ệ

Lớp tín ch : F31A-ỉ KTĐN

Giảng viên hướng d n: Ths Nguy n Th Y n ẫ ễ ị ế

Hà Nội tháng 1 năm 2023

BẢNG PHÂN CÔNG NHI M V Ệ Ụ

Chương II: Thực tr ng d ch v ạ ị ụgiao nh n trong hoậ ạt động Logistics c a công ty C ủ ổ phần Viettel Post

giao nh n trong hoậ ạt động Logistics c a công ty C ủ ổ phần Viettel Post

Nguyễn Quỳnh Hương 2131113053 F31A-KTĐN Nhóm trưởng

Phần Mở u đầPhần Nội dung: Đánh giá về quy trình giao nh n c a Công ty ậ ủViettel Post

3.2 Nhược điểm

trình giao nh n c a Công ty ậ ủViettel Post

3.1 Ưu điểm Nguyễn Phương Hà

Chi

2131113047 F31A-KTĐN Phần Nội dung

Một s ố giải pháp trong hoạt động Logistics c a Công ty Viettel Post ủ

Một s ố giải pháp trong hoạt động Logistics c a Công ty Viettel Post ủ

Nguyễn Cao Th ịThẩm

Chương I: Giới thiệu chung v ềCông ty Cổ phần Viettel Post

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIETTEL POST 3

1.1 Gi i thi u chung v Công ty C ph n Viettel Post 3 ớ ệ ề ổ ầ 1.1.1 L ch s hình thành và phát tri n 3 ị ử ể 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của Viettel Post 3

1.2 Th c tr ng d ch v giao nh n trong ho ự ạ ị ụ ậ ạt độ ng logistics c a Công ty c ph n Viettel ủ ổ ầ Post 5

1.2.1 Sơ lược về chuỗi cung ứng của Viettel Post 5

1.2.2 Nhà cung c p d ch v 5 ấ ị ụ 1.2.3 H ỗ trợ ả s n xu t 6 ấ 1.3 Đánh giá chung 6

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS C A CÔNG TY C Ủ Ổ PHẦ N VIETTEL POST 8

2.1 Chu i cung ng c a Viettel Post 8 ỗ ứ ủ 2.2 Nhà cung c p d ch v 14 ấ ị ụ 2.3 Bưu cục 15

2.4 Qu n lý giao thông v n t i 15 ả ậ ả 2.5 H ỗ trợ ả s n xu t 15 ấ CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VỀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN CỦA công ty VIETTEL POST 17

3.1 Ưu điểm 17

3.2 Nhược điểm 22

CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY VIETTEL POST 24

4.1 Phát tri n d ch v kho bãi 24 ể ị ụ 4.2 Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp 25

4.3 Gi i pháp nâng cao ch ả ất lượ ng d ch v 26 ị ụ 4.4 Nâng cao hi u qu ệ ả hoạt động logistic 26

4.5 Chi ến lượ c kinh doanh 27

4.6 Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng 27

TÀI LI U THAM KHỆ ẢO 28

MỞ ĐẦU

1 Tính c p thiấ ết của đề tài

Hiện nay, logistics đóng vai trò vô cùng lớn trong nền kinh tế thế giới nói chung và Vi t Nam nói riêng do Logistic là m t trong nh ng kho n chi phí lệ ộ ữ ả ớn cho kinh doanh nên nó tác động tới và chịu tác động bởi các hoạt động kinh tế khác Đối với doanh nghiệp Logistic giúp giải quyết cả đầu ra lẫn đầu vào của doanh nghi p 1 cách hi u qu , giúp giệ ệ ả ảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh và h ỗtrợ đắc l c cho hoự ạt động marketing Tuy nhiên để ậ t n d ng tụ ối đa những l i ích ợ

mà hoạt động này đem lại và gi m thi u các chi phí không c n thi t trong logistics, ả ể ầ ếdoanh nghi p c n có nh ng chiệ ầ ữ ến lược, k ế hoạch và th c hiự ện logistics đúng đắn

Để giảm thiểu nh ng kho n chi phí b t h p lý, tữ ả ấ ợ ối ưu hoá thời gian đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng chỉ còn cách các nhà cung ng, nhà sứ ản xuất, người vận tải, người kinh doanh kho bãi,… cùng phố ợp đồi h ng bộ các giải pháp tối ưu hoá chuỗi hoạt động kinh tế, để ổ chứ t c s n xu t và phân ph i hiả ấ ố ệu quả, đúng chủng lo i, s ạ ố lượng, đảm bảo đúng địa điểm, k p th i gian và ph i giị ờ ả ảm thiểu tối đa chi phí trong khi vẫn đảm bảo được các yêu cầu xã hội đặt ra và thoả mãn nhu c u cầ ủa khách hàng

Với mục đích tìm hiểu và nghiên cứu sâu hơn kiến th c môn Logistics và ứvận t i qu c t ả ố ế cũng như hiểu rõ hơn về dịch v khách hàng c a d ch v giao nhụ ủ ị ụ ận trong hoạt động logistics, nhóm 5 quyết định l a chự ọn đề tài: “Phân tích dịch vụ giao nh n trong hoậ ạt động logistics t i công ty cạ ổ phần Viettel post” Chúng em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Yến, Giảng viên tr c ti p gi ng d y và h ự ế ả ạ ỗ trợ, chỉ bảo

em hoàn thành đề tài này Do th i gian có h n nên bài làm c a em còn nhi u thiờ ạ ủ ề ếu sót, r t mong th y thông cấ ầ ảm và đưa ra góp ý, nhận xét để bài của em được hoàn thiện hơn

2 Đối tượng và ph m vi nghiên cạ ứu:

- Đối tượng nghiên c u: d ch v giao nh n trong hoứ ị ụ ậ ạt động logistics công ty Viettel post

- Phạm vi nghiên c u: Vi t Nam ứ ệ

3 Phương pháp nghiên cứu:

- T m hi u thông tin chung c a doanh nghi p ì ể ủ ệ

- Phân tích và đánh giá thực trạng

- Thu th p thông tin d u v cậ ữ liệ ề ác ch nh sí ách

- Tham kh o các bài vi t, sách báo, Internet ả ế

- Đưa ra ý kiến và phướng hướng phát tri n ể

4 K t c u bài làm: ế ấ

Chương 2: Thực trạng dịch vụ giao nhận trong hoạt động Logistics c a công ty ủ

Cổ phần Viettel Post

Chương 3: Đánh giá thực trạng dịch vụ giao nhận trong hoạt động Logistics của công ty C ổ phần Viettel Post

Chương 4: Giải pháp

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG V CÔNG TY C Ề Ổ PHẦ N VIETTEL

POST 1.1 Giớ i thi u chung v Công ty C ệ ề ổ phầ n Viettel Post

Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân

từ Trung tâm phát hành báo chí được thành l p ngày 01/07/1997 V i nhi m v ậ ớ ệ ụ

chính Viettel chuyển đổ ừi t mô hình h ch toán ph thu c sang hạ ụ ộ ạch toán độ ập c lthành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel Năm 2009 Bưu chính Viettel chính th c hoứ ạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi th c hi n thành công ự ệ

kế hoạch c ổ phần hóa thông qua vi c phát hành c ệ ổ phiế ần đầu l u ra công chúng Ngày 13/04/2012, S Kở ế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy

số doanh nghi p 0104093672 V i vi c cệ ớ ệ ấp phép này Bưu chính Viettel chính thức

là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội Sau 20 năm hình thành và phát triển, Viettel Post đã trở thành doanh nghiệp dẫn đầu về dịch vụ chuyển phát Bên c nh vi c phát tri n d ch v chuy n phát ạ ệ ể ị ụ ểnhanh trong nước và qu c t , Viettel Post ti p t c khố ế ế ụ ẳng định thương hiệu khi đẩy mạnh các d ch vị ụ logistics, thương mạ ịi d ch vụ, vé máy bay, văn phòng phẩm và sàn đặc sản Viettel Post cũng là doanh nghiệp đầu tiên cam k t cung c p th i gian ế ấ ờthực của bưu gửi, cam kết bồi thường 100% giá trị hàng hóa cho khách hàng n u ếxảy ra mất mát hư hỏng

Viettel Post có 04 công ty thành viên ( Công ty TNHH 1TV Bưu chính

ty TNHH 1TV Bưu chính Liên tỉnh, Công ty TNHH Bưu chính Viettel Cambodia)

quan hệ

kinh tế… 100% (3)

2

Quan hệ KTQT thầy Toàn

quan hệ

kinh tế… 83% (6)

14

[123doc] - tai-nguyen-du-lich…quan hệ

dia-ly-va-kinh tế… 100% (2)

231

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU NHỮNG TÁC ĐỘNG…

và 61 chi nhánh trên toàn qu c vố ới gần 3000 cán b công nhân viên Ngành ngh ộ ềkinh doanh c a Viettel Post bao gủ ồm:

•Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa;

•Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử;

•Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thi t bế ị viễn thông đầu cu i; các ốloại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card;

•Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuy n phát nhanh c a Công ty; ể ủ

•Bảo dưỡng, sửa chữa ôtô và xe có động cơ khác;

•Bán phụ tùng và các b ộ phận ph ụ trợ vào xe có động cơ khác;

•Đại lý b o hi m; ả ể

•Dịch vụ v n tải liên v n qu c t bậ ậ ố ế ằng đường bộ, đường thủy;

•Đại lý kinh doanh th các loẻ ại;

•Sản xu t các s n phâm t ấ ả ừ giấy và bìa;

•In ấn, các dịch vụ liên quan đến in;

•Dịch vụ logistic (d ch vụ bốc x p hàng hóa, d ch vụ kho bãi và lưu giữ ị ế ịhàng hóa, d ch vị ụ đại lý h i quan, l p k hoach b c d hàng hóa, ti p nhả ậ ế ố ỡ ế ận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt

cả chu i Logistic; hoỗ ạt động x lý hàng hóa b khách hàng tr l i, hàng t n kho, ử ị ả ạ ồhàng hóa quá h n, l i m t và tái phân phạ ỗ ố ối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các d ch v h ị ụ ỗ trợ khác liên quan đến vận tải)…

quan hệkinh tế… 100% (2)

Đề thi cuối kỳ Qhktqt

- FILE ÔN TẬPquan hệkinh tế… 100% (2)

12

1.2 Th c trự ạng d ch v giao nh n trong hoị ụ ậ ạt động logistics c a Công ty c ủ ổ

phần Viettel Post

- Nhà cung cấp:

• Nhu cầu s d ng dịch vụ ử ụ

• Nhà cung cấp ngu n nhân lồ ực

• Nhà cung cấp máy móc thi t b ế ị và cơ sở hạ tầng

- Khách hàng: Các đối tác của Viettel Post (VietinBank, Nissan, Shopee,…)

Hợp nh t: Vấ ới hơn 600 bưu cục trên c ả nước, Viettel Post c ng c và quủ ố ản

lý hàng hóa chuyển động c a các trung tâm phân ph i và c a hàng bán l trên toàn ủ ố ử ẻcầu Đồng thời, Viettel Post cũng thu xếp việc cung cấp các tài liệu và thông tin điệ ử đển t qu n lý hàng t n kho cả ồ ủa đối tác; củng cố nâng cao độ tin cậy và gi m ảchi phí chu i cung ng ỗ ứ

Đảm b o chất lượng: Viettal Post tùy ý thanh tra để ki m tra các lô hàng ả ểnhà cung c p d a trên nhu c u cấ ự ầ ủa đối tác, bao g m ng u nhiên, tu n t ồ ẫ ầ ự hoặc kiểm toán; Giám sát s n phả ẩm đánh dấ nhãn, thùng carton và các điều, u ki n và cung ệcấp hình ảnh k ỹ thuật s ố để khách hàng có th ể chấp nh n ho c t ậ ặ ừ chối m i lô hàng ỗ

Viettel Post cũng cung cấp các cơ sở ảo đả b m chất lượng khi đối tác muốn có thể tiến hành thanh tra

Đóng gói và dán nhãn: Sử dụng công ngh và thi t b c a Viettel Post, khách ệ ế ị ủhàng có th thuê ngoài các hoể ạt động đóng gói và dán nhãn

Bằng cách k t hế ợp quản lý vận t i hàng hóa vả ới các cơ sở chuyên ngành, hoạt động và công ngh , Viettel Post cung c p h ệ ấ ỗ trợ, hi u qu s n xuệ ả ả ất cao, đáng tin c y, vậ ới quy trình đảm b o vả ề thời gian giao hàng c a các bủ ộ phận ki m soát ểchất lượng và thành phần và cho phép các nhà sản xuất để gặt hái những lợi ích trong qu n lý hàng t n kho (JIT) ả ồ

1.3 Đánh giá chung

Điểm mạnh: Viettel Post là m t trong nhộ ững đơn vị v n chuyậ ển uy tín được rất nhi u khách hàng s dề ử ụng ở Việt Nam Tính đến năm 2019, Viettel Post đã có hơn 300 bưu cục trên toàn quốc phục vụ đông đảo khách hàng M t sộ ố ưu điểm

mà khách hàng nh n xét sau khi s d ng d ch v c a Viettel Post: ậ ử ụ ị ụ ủ

• Mạng lưới giao hàng r ng kh p c ộ ắ ả nước

post

• Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát trên địa bàn Hà Nộ, l a ựchọn Viettel post giúp b n tạ ối ưu chi phí dịch vụ

• Miễn phí chuyển hàn đơn hàng nội thành, mi n phí thu hễ ộ đố ới i vcác đơn hàng

nội tỉnh

• B o quả ản hàng t t, nhân viên chuy n hàng có trách nhi m cao trong ố ể ệcông vi c ệ

Điểm yếu: Bên cạnh đó, Viettel Post cũng làm cho khách hàng có cảm nhận

chưa được tốt v tính hề ợp lý của chi phí, các điều kiện đảm b o khi tham gia d ch ả ị

vụ, d ch v thanh toán ti n hàng còn nhi u b t c p, các chính sách sau bán hàng ị ụ ề ề ấ ậcòn chưa tốt

CHƯƠNG II: THỰC TR NG D CH V GIAO NH N TRONG HOẠ Ị Ụ Ậ ẠT

2.1 Chu i cung ng c a Viettel Post ỗ ứ ủ

ra mà còn là nơi cung cấp yếu tố đầu vào quan tr ng cho vi c kinh doanh ọ ệ

Có thể thấy được, lãnh đạo công ty s m nh n ra s quan tr ng cớ ậ ự ọ ủa người s d ng d ch v , không ch ử ụ ị ụ ỉ là “khách hàng” mà còn là “nhà cung cấp” quan

trọng, họ sớm đã rất chú trọng đến khách hàng, tìm cách để người s d ng quan ử ụtâm và hài hài lòng v i d ch v ớ ị ụ bưu chính của mình

Viettel post ra m t d ch v thông quan hàng chuy n phát nhanh 2022: ắ ị ụ ểThông quan là bước cuối cùng của quá trình khai báo hàng hóa xuất nhập khẩu với H i quan Th tả ủ ục thông quan hàng hóa luôn đòi hỏi s chính xác, nhanh chóng ự

và có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong quá trình sản xuất và lưu thông hàng hóa Thấu hi u và mong mu n cùng quý khách hàng gi i quy t các vể ố ả ế ấn đề v ề việc thông quan, Viettel Post chính th c ra mứ ắt d ch v Thông quan hàng chuy n phát nhanh ị ụ ểvới phương châm Hỗ trợ, x lý hoử ạt động thông quan hi u qu , k p th i, chính ệ ả ị ờxác; Chi phí hợp lý; Quá trình thông quan được qu n lý và giám sát theo quy ả định;

Đa dạng dịch vụ, ti n ích h u cệ ậ ần đi kèm

Khách hàng s ố đông đã không còn những người s d ng d ch v riêng ử ụ ị ụ

lẽ, mà Viettel Post đã sớm tìm cho mình các công ty thương mại, toà soạn, công

ty thương mại điện tử và nhiều đối tác tiềm năng cho mình

- V máy móc thi t b ề ế ị và cơ sở ạ ầng: h t

V mề ặt b ng: Do là m t công ty tr c thu c c a tằ ộ ự ộ ủ ập đoàn công nghiệp viễn thông Viettel, nên các vấn đề liên quan đến tìm mặt bằng bưu chính, kho, bãi của Viettel Post sẽ được hỗ trợ b i công ty Bở ất động s n Viettel M t sả ộ ố trường hợp mà v ịtrí đặt bưu cục hay kho hàng n m ngoài ph m vi hoằ ạ ạt động c a công ty ủBất động s n Viettel thì vi c tìm nhà cung ả ệ ứng phải được th c hi n b i chính công ự ệ ở

ty bưu chính Viettel

Nhà cung c p thi t b m ng, m ng vi n thông và Internet: Công ty ấ ế ị ạ ạ ễViễn Thông Viettel, t n d ng m i quan h cùng tr c thu c c a 2 công ty, viậ ụ ố ệ ự ộ ủ ệc cung các d ch v và thi t b ị ụ ế ị liên quan đến mạng viễn thông cũng như Internet của Viettel Post đều có nhà cung cấp chắc chắn, an toàn Công ty Viễn thông Viettel

hiện là công ty v ề viễn thông có chất lượng và uy tín thuộc hàng đầu t i Vi t Nam, ạ ệ

có thể việc s d ng ngu n cung này là chử ụ ồ ỉ thị ủ c a công ty mẹ chứ không ph i là ảthông qua vi c cân nh c l a ch n cệ ắ ự ọ ủa lãnh đạo Viettel Post nhưng không thể phủnhận r ng vi c h p tác giằ ệ ợ ữa 2 công ty là cơ hội cho cả 2 bên

- Về phần m m, hề ệ thống qu n lý: Trung tâm Gi i pháp công ngh thông ả ả ệtin và vi n thông Viettel, Trung tâm Ph n m m viễ ầ ề ễn thông Viettel, Trung tâm Đo lường chất lượng Viettel Có th nói nguể ồn cung đầu vào của Viettel Post ph ụthuộc khá nhiều vào các công ty cùng tr c thu c tự ộ ập đoàn, mặc dù việc này mang lại nhi u hi u qu cho chu i cung ề ệ ả ỗ ứng tuy nhiên cũng phần nào h n chạ ế việc m ởrộng đối tác của Viettel Post

- Về phương tiện v n tậ ải: Đối tác cung c p xe v n t i c lấ ậ ả ở ớn của công ty là ISUZU, mẫu được bàn giao là m u xe tẫ ải được thi t k riêng cho Viettel Post giúp ế ếlàm n i bổ ật lên thương hiệu của công ty, đồng thời đánh dấu s h p tác c a hai ự ợ ủđơn vị

- V ề văn phòng phẩm:

Hóa đơn, bao bì, nhãn dán: Nhà máy in Viettel Post

Bút vi t: Công ty C ế ổ phần Tập đoàn Thiên Long

b Nhà s n xuả ất:

- Công ty đang sở h u h ữ ệ thống kho bãi chất lượng cao t i Hà Nạ ội, Đà Nẵng,

Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Cần Thơ vớ ổi t ng diện tích hơn 100.000m2, vị trí thuận lợi cho việc lưu giữ và vận chuyển hàng hóa trên kh p c ắ ả nước

Viettel Post khai trương Trung tâm Logistics miền Nam tại Quận 12, TPHCM ngày 24/01/2021 Sự kiện này đánh dấu bước phát tri n m i c a Viettel ể ớ ủPost trong l trình chuy n d ch t Tộ ể ị ừ ổng công ty Bưu chính chuyển phát tr thànở h

Tổng công ty Logistics, ti n t i tr thành doanh nghi p Logistics s 1 Vi t Nam ế ớ ở ệ ố ệdựa trên n n t ng công ngh ề ả ệ cao vào năm 2025 “Trung tâm Logistics miền Nam” được ứng d ng nhi u công ngh ụ ề ệ hiện đại b c nh t hi n nay trong v n hành và giám ậ ấ ệ ậsát v i hai trung tâm chính là Trung tâm chia ch n và Trung tâm hoàn tớ ọ ất đơn hàng (Fulfillment) Trong trung tâm Fulfillment, Viettel Post cung cấp đầy đủ các d ch ị

vụ g m: nhồ ập hàng vào kho, lưu kho, xử lý đơn hàng, dán nhãn, xuất hàng, chia chọn, v n chuy n b ng viậ ể ằ ệc ứng dụng công ngh robot AGV v n chuy n hàng hóa ệ ậ ể

và lưu trữ tự động, sắp xếp hàng hóa và điều phối đơn một cách ngẫu nhiên dựa theo tối ưu đường đi Dịch v hoàn tụ ất đơn hàng sẽ cung c p gi i pháp toàn diấ ả ện

hàng ch c n t p trung vào bán hàng, toàn b các khâu h u c n sỉ ầ ậ ộ ậ ầ ẽ được Viettel Post th c hiự ện m t cách t ộ ự động để đưa hàng đến tay khách hàng m t cách nhanh ộnhất H ệ thống băng chuyền chia ch n t ọ ự động có công suất 42.000 bưu phẩm/giờ Đây là hệ thống duy nh t t i Vi t Nam tích hấ ạ ệ ợp được chia t ng hàng nự độ ặng đến 50kg và hàng nh trên cùng m t k ch b n chia, do Viettel Post làm ch sáng kiỏ ộ ị ả ủ ến

và công nghệ Băng chuyền chia ch n tọ ự động này sẽ giúp Viettel Post thay đổi hoàn toàn cách làm cũ khi cho phép chia chọ ự độn t ng một cách chính xác đến từng qu n, huyậ ện Hàng hóa sau khi được chia ch n qua trung tâm Logistics này ọ

sẽ được k t nế ối đến khách hàng mà không c n th c hi n chia ch n l n hai Bên ầ ự ệ ọ ầcạnh đó, việc kiểm soát an ninh và giám sát tại trung tâm Logistics miền Nam

nhất, nh n diậ ện người vào, xe vào; t ng c nh báo khói, cháy n ự độ ả ổ trong kho…

- Quy trình s n xuả ất

đó nhân viên trung tâm dịch v khách hàng s p nhụ ẽ tiế ận đơn hàng và điều hành v ềbưu cục và các tuy n nhân viên bán hàng ế

Bước 2: K ế đến đơn hàng đã chuyển cho bưu cục, trung tâm d ch v ị ụkhách hàng điều hành cho chi nhánh qu n hoậ ặc bưu cục liên quan Nếu trung tâm dịch vụ khách hàng điều hành cho chi nhánh qu n thì chi nhánh qu n ti p t c có ậ ậ ế ụtrách nhiệm điều hành xuống các bưu cục ti p nh n và các tuy n nhân viên bán ế ậ ếhàng Ở bước này sẽ có hai trường hợp với đơn hàng:

• Đơn hàng quá chỉ tiêu thời gian chưa được x ử lý thì nhân viên chăm

đơn hàng đó

• Đơn hàng còn chỉ tiêu thời gian

Bước 3: Đơn hàng đã giao đi nhận hàng Sau khi đơn hàng được trung tâm dịch ụ v khách hàng và chi nhánh quận điều hành v ề bưu cục, nhân viên chăm sóc khách

hàng tại bưu cục ti p tế ục điều hành đơn hàng vào tuyển nhân viên bán hàng Sau đó, nhân viên bán hàng in phiếu hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng

hỗ trợ in phi u v i yêu cế ớ ầu nhân viên bán hàng đi lấy hàng c a khách Trong ủtrường hợp nhân viên bán hàng đang đi trên đường không thể in phiếu thì vào smartphone xem địa ch , s ỉ ố điện tho i, s ạ ố liệu đơn hàng sau đó ký nhận vào s lổ ấy hàng c a khách hàng và c a nhân viên bán hàng ủ ủ

Bước 4a: Đơn hàng đã nhận thành công Sau khi đã nhận đơn hàng của khách hàng thành công, nhân viên bán hàng c p nh t trên hậ ậ ệ thống tr ng thái ạ

• Khách hàng đóng gói chưa đảm bảo

• Khách hàng không có nhà ở

• Không liên lạc được v i khách hàng ớ

• Khách hàng hẹn lấy vào th i gian khác ờ

• Nội dung, trọng lượng hàng hóa bị sai lệch giữa th c t và phiếu ự ếgửi

• Nhân viên bán hàng cập nhật các lý do lên hệ thống các lý do không nh n ậ được hàng

Bước 4c: Đối tác yêu c u l y l i hàng Là nhầ ấ ạ ững đơn hàng nhân viên bán hàng không lấy được hàng với các lý do nêu trên bước 5 Khi khách hàng đã chuẩn b xong, ho c khách hàng có ị ặ ở nhà và yêu c u nhân viên bán hàng ti p nhầ ế ận lại đơn hàng

Bước 4d: Đơn hàng yêu cầu h y t ủ ừ đối tác Khách hàng hủy đơn hàng trên hệ thống ho c gặ ọi điện tr c tiự ếp đến bưu cục Đây là trường h p khách hàng ợhủy vì không có nhu c u g i hàng ti p ầ ử ế

Bước 5: Đơn hàng đã nhập cho chuyển đi Sau khi đã nhận thành công nhân viên bán hàng nh p doanh thu trên ph n mậ ầ ềm để chuyển đi

nhập doanh thu trên ph n m m vì m t s lý do c a khách hàng vì các lí do không ầ ề ộ ố ủ

có nhu c u g i p thì th c hi n h y doanh thu c a khách hàng trên ph n m m, ầ ử tiế ự ệ ủ ủ ầ ềbên cạnh đó phải ghi rõ chức danh, nhi m v ệ ụ mà nhân viên được phân quy n hề ủy đơn hàng

Bước 7: Đơn hàng đóng gói chuyển đi Đơn hàng đóng gói và tải thư, túi thư, chuyến thư, chuyến xe để chuyển đi