Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu của quy trình bán hàng và thu tiền trên ShopeeVới mục tiêu “Chúng tôi thật sự tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mongmuốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN NHĨM 10 Đề tài QUY TRÌNH KẾ TỐN BÁN HÀNG – THU TIỀN CỦA SHOPEE Giảng viên hướng dẫn: ThS Dương Thị Hồng Lợi Mơn học: Kế tốn tài Mã mơn học: ML 100 Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 10 Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng 09/2023 i MỤC LỤC BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Phân khúc khách hàng – Customer Segment (CS) .2 Giá trị độc đáo lợi ích mà sản phẩm dịch vụ mang lại cho khách hàng – Value Propositions (VP) Các kênh phân phối tiếp thị – Channels (CH) .2 Quan hệ khách hàng – Customer Relationships (CR) Dòng doanh thu – Revenue Streams (RS) Hoạt động – Key Activities (KA) Nguồn lực – Key Resources (KR) Đối tác – Key Partnerships (KP) Cơ cấu chi phí – Cost Structure (CS) CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH BÁN HÀNG - THU TIỀN CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE .5 Bản chất, vai trị, mục tiêu quy trình bán hàng thu tiền 1.1 Bản chất quy trình bán hàng thu tiền hệ thống Shopee 1.2 Vai trị quy trình bán hàng thu tiền Shopee 1.3 Mục tiêu quy trình bán hàng thu tiền Shopee .5 Quy trình bán hàng 2.1 Người bán tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee 2.2 Người bán giao nhận vận chuyển .6 Quy trình thu tiền 3.1 Thanh toán 3.2 Nguồn doanh thu Shopee CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KHUYẾN NGHỊ 11 Nhận xét 11 1.1 Ưu điểm 11 1.2 Khuyết điểm 11 Khuyến nghị 12 KẾT LUẬN 13 ii BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT HỌ VÀ TÊN Trần Như Quỳnh (Nhóm trưởng) Nguyễn Trịnh Hương Quỳnh Hồ Minh Đức MSSV CÔNG VIỆC ĐẢM NHẬN MỨC ĐỘ THAM GIA 2114313010 - Phân chia công việc, điều hành buổi họp nhóm, thúc đẩy tiến độ hồn thành dự án (nhắc nhở, thơng báo, v.v.) - Tìm kiếm đảm nhận phần 2.3: Quy trình thu tiền - Tham gia nhận xét chỉnh sửa phần thành viên khác - Thuyết trình 100% 2111313034 - Tìm kiếm đảm nhận chương 1: Tổng quan sàn thương mại điện tử Shopee - Tham gia nhận xét chỉnh sửa phần thành viên khác - Tổng hợp nội dung báo cáo 100% 1801015202 - Tìm hiểu đảm nhận Lời mở đầu chương 1: Tổng quan sàn thương mại điện tử Shopee - Tham gia nhận xét chỉnh sửa phần thành viên khác - Tổng hợp nội dung báo cáo 100% 100% Nguyễn Thái Tuấn 2215825064 - Tìm hiểu đảm nhận phần 2.2: Quy trình bán hàng - Tham gia nhận xét chỉnh sửa phần thành viên khác - Tổng hợp nội dung báo cáo Lâm Phan Nhã Uyên 2211825026 - Tìm hiểu đảm nhận chương 3: Nhận xét khuyến nghị Kết luận - Tham gia nhận xét chỉnh sửa phần thành viên khác - Thuyết trình 100% Trần Thị Hân 2211825009 - Tìm kiếm đảm nhận phần 2.3: Quy trình thu tiền - Tham gia nhận xét chỉnh sửa phần thành viên khác - Thiết kế sản phẩm trình chiếu 100% Nguyễn Tùng Chi 2211825034 - Tìm hiểu đảm nhận phần 2.2: Quy trình bán hàng - Tham gia nhận xét chỉnh sửa phần thành viên khác - Thiết kế sản phẩm trình chiếu 100% Nguyễn Thị My 2214825043 - Tìm hiểu đảm nhận phần 2.1: Bản chất, vai trò, mục tiêu quy trình bán hàng thu tiền - Tham gia nhận xét chỉnh sửa phần thành viên khác - Thuyết trình 100% iii LỜI MỞ ĐẦU Thời đại giới “phẳng” với đặc điểm bật cách mạng công nghệ số 4.0 kèm với phát triển vũ bão Internet, tạo nên xu định hình cho đổi toàn diện làm thay đổi nhận thức mơ hình kinh tế - kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online - đem lại doanh thu, lợi nhuận lớn cho nhiều ngành nghề kinh doanh Khái niệm “Thương mại điện tử” đề hệ tất yếu phát triển thương mại gắn liền công nghệ, lĩnh vực mẻ, xa lạ nhiều người đủ để thấy mức độ lợi ích tiềm cho cá nhân, tổ chức tham gia vào đấu trường thương mại Thị trường thương mại điện tử ngày rộng mở với nhiều mơ hình, chủ thể tham gia, chuỗi cung ứng dần thích ứng với thay đổi theo hướng đại hóa có hỗ trợ từ liệu số hóa công nghệ thông tin Đặc biệt với dư chấn hậu đại dịch COVID - 19, thị trường thương mại điện tử trở nên sống động hơn, việc ứng dụng công nghệ số, triển khai xây dựng kênh phân phối trở thành phương án hữu hiệu cho cá nhân, tổ chức doanh nghiệp vượt qua khó khăn Hơn thế, tận dụng tối đa hội đến từ phía cầu thị trường sở làm thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng Shopee, sàn thương mại điện tử hàng đầu Đơng Nam Á, nhanh chóng trở thành biểu tượng cách mạng mua sắm trực tuyến khu vực Với phát triển đột phá diện mạnh mẽ tảng di động, Shopee thay đổi cách mà hàng triệu người dùng Đông Nam Á tiếp cận trải nghiệm mua sắm ngày họ Nhận thấy tầm ảnh hưởng Shopee ngày sâu rộng, nhóm tác giả định chọn đề tài “Quy trình bán hàng - thu tiền sàn thương mại điện tử Shopee” để tìm hiểu sâu hoạt động kinh doanh tập đồn, từ đưa nhận xét, kiến nghị dành cho Shopee CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Phân khúc khách hàng – Customer Segment (CS) Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với đối tượng khách hàng người trẻ, động có tính tương tác cao bao gồm cá nhân, người có nhu cầu mua sắm online, người muốn tiết kiệm thời gian tổ chức, cửa hàng có nhu cầu mua bán online Đặc điểm chung nhóm đối tượng khách hàng mức thu nhập trung bình muốn mua hàng giá rẻ, chủ thể tập trung vào hoạt động chăm sóc cá nhân đề cao tiện lợi nhanh chóng Shoppe tập trung phát triển khu vực Đơng Nam Á, sau lan rộng Châu Á thị trường mà khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến cao Giá trị độc đáo lợi ích mà sản phẩm dịch vụ mang lại cho khách hàng – Value Propositions (VP) Đầu tiên thuận tiện việc lựa chọn phân loại Bởi đa dạng sản phẩm đây, Shopee sử dụng phân loại dựa thuộc tính danh mục sản phẩm, thương hiệu, màu sắc, kích thước, địa điểm, phương thức vận chuyển nhiều thuộc tính khác Khi người dùng muốn lựa chọn sản phẩm tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm xác Bên cạnh sách đảm bảo chất lượng Shopee Tất sản phẩm sàn thương mại điện tử cung cấp quy trình đảm bảo sách hồn tiền, đổi trả hàng hóa, bảo vệ thông tin người dùng Đồng thời, Shopee xây dựng hệ thống đánh giá nhận xét cho phép người dùng chia sẻ trải nghiệm họ với sản phẩm người bán Điều giúp tạo minh bạch tạo niềm tin cho giao dịch mua bán, giảm tình trạng hàng giả, hàng chất lượng Đáng kể hơn, Shopee đem lại tối ưu trải nghiệm mua sắm khách hàng Điều đạt thông qua việc cung cấp giao diện người dùng đơn giản, dễ sử dụng Trang web thiết kế bắt mắt, dễ nhìn, dễ tìm kiếm lựa chọn sản phẩm, cải tiến tính tiện ích ứng dụng để giúp trình mua hàng dễ dàng Shopee cịn tạo Shopee games, cho người dùng trải nghiệm chơi game đổi lấy voucher với vơ số trị khác trồng cây, bắn súng, thử thách phi dao, đua xe,… tất điều tạo nên lạ mua sắm Các kênh phân phối tiếp thị – Channels (CH) Đầu tiên hệ thống toán Shopee vơ đa dạng Các kênh thênh tốn bao gồm Shopee Pay, thẻ ngân hàng, chuyển khoản ngân hàng, hình thức trả góp tốn nhận hàng (COD) -giúp hỗ trợ tính hồn tiền nhanh khuyến toán Hơn Shopee liên tục đổi sở hà tầng bán hàng, không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng từ tăng trải nghiệm người dùng Chất lượng dịch vụ ngày nâng cao sở khách hàng ngày lớn Thứ hai việc quảng cáo tiếp cận với người dùng thông quan tảng mạng xã hội Shopee thường xuất nhiều kênh phương tiện truyền thông đại chúng TV, phương tiện giao thông công cộng, kết hợp chiến lược tận dụng tầm ảnh hưởng người tiếng để quảng bá cho thương hiệu Các quảng cáo kích thích nhu cầu mua sắm người dùng, khiến họ tìm hiểu sản phẩm Thêm vào hình thức Shopee Live tính hỗ trợ người bán thực Livestream để bán sản phẩm Người bán người mua tương tác qua lại với từ hiểu rõ sản phẩm xem coi cách để người dùng trải nghiệm Shopee Live coi cách hiệu để tăng độ tin cậy tương tác nhà bán hàng khách hàng Thông qua trải nghiệm giúp cho khách hàng hiểu rõ chế hoạt động, sản phẩm Shopee Cịn kể đến kiện trực tuyến ưu đãi Shopee thường xuyên tổ chức kiện trực tuyến "Shopee Super Sale" "Shopee 9.9 Sale" với ưu đãi hấp dẫn giảm giá, quà tặng kèm, mã giảm giá Điều tạo hứng thú thúc đẩy việc tiếp tục mua sắm Quan hệ khách hàng – Customer Relationships (CR) Đối với người mua: Shopee xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng chất lượng Cụ thể qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng, đáp ứng nhanh chóng câu hỏi, thắc mắc yêu cầu từ khách hàng thơng qua nhiều kênh điện thoại, email, trị chuyện trực tuyến Từ tạo cảm giác khách hàng quan tâm có giải pháp cho vấn đề Shopee quan tâm đến việc giữ chân người dùng tham gia chương trình thành viên khác Các chương trình khách hàng thân thiết ví dụ chương trình Shopee Rewards Đây chương trình tri ân khách hàng Shopee Khi tham gia, khách hàng nhận ưu đãi tương ứng thứ hạng tính dựa mức chi tiêu số đơn hàng tích lũy Đối với người bán, Shopee cho phép người bán tạo cửa hàng trực tuyến miễn phí để bán hàng tảng họ Shopee cung cấp công cụ quản lý cửa hàng để giúp người bán quản lý cửa hàng họ cách hiệu Họ có cơng cụ tìm kiếm từ khóa để giúp người bán tối ưu hóa sản phẩm họ để tăng doanh số bán hàng Shopee Bên cạnh Shopee cho phép người bán live để bán hàng trực tuyến Dòng doanh thu – Revenue Streams (RS) Dòng doanh thu trang web thương mại điện tử Shopee đến chủ yếu từ nguồn: phí dịch vụ tiện ích, phí hoa hồng từ doanh số bán hàng, phí giao dịch, quảng cáo tiếp thị trả phí, cuối hợp tác với đối tác thương mại Cụ thể người bán phải trả phí dịch vụ tiện ích định kỳ cho Shopee để cấp quyền sử dụng tảng bán hàng bên cạnh Shopee nhận phần hoa hồng từ doanh số bán hàng bên bán Ngồi qua tảng phí giao dịch Shopee thu phí từ giao dịch tốn trực tuyến Shopee Pay, ví điện tử, thẻ ngân hàng, ví Zalo Pay Bên cạnh nguồn thu Shopee đến từ quảng cáo tiếp thị trả phí, Shopee cung cấp dịch vụ quảng cáo trả phí để tăng tương tác tiếp cận với khách hàng mục tiêu tảng họ Thêm nữa, Shopee thực hợp tác với đối tác thương mại, thương hiệu lớn Samsung, để tạo kiện khuyến mãi, chương trình giảm giá kết hợp hoạt động kinh doanh để thu doanh thu từ đối tác Điều đặc biệt, tài sản giá trị Shopee mạng lưới khách hàng tệp khách hàng, họ sử dụng tài sản cho nhiều mục tiêu khác để thu lợi nhuận Hoạt động – Key Activities (KA) Trang thương mại điện tử bán lẻ Shopee tiến hành hoạt động yếu sau nhằm thúc đẩy phát triển mơ hình kinh doanh phát triển trì tảng, tập trung vào việc xây dựng cải tiến giao diện trang web ứng dụng di động để tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện thiết bị Các tính chat, trả giá, đánh giá chia sẻ giúp nâng cao, hoàn thiện dịch vụ Shopee Ứng dụng tạo niềm tin với sách hồn tiền trả hàng minh bạch Thứ hai, Shopee khởi xướng chương trình khuyến kích cầu, cụ thể tạo tương tác kích thích mua sắm qua kiện khuyến mãi, giải trí Lắc siêu xu, ngày hội mua sắm hàng tháng 1.1, 2.2, 3.3,… tạo dấu ấn riêng Shopee Và cuối triển khai chiến lược marketing, Shopee sử dụng chiến lược marketing mạnh mẽ thông qua phương tiện chiến dịch quảng cáo, tiếp thị mạng xã hội, SEO cơng cụ tìm kiếm Slogan vơ ngắn gọn “Thích Shopee, Lướt Shopee” giúp thúc đẩy nhận diện thương hiệu Nguồn lực – Key Resources (KR) Để có phát triển lớn mạnh nay, sàn thương mại sử dụng hiệu lợi tài nguyên tạo nên quy trình vận hành tối ưu Tài nguyên quan trọng nhân lực, Shopee đặt phát triển người lên hàng đầu tạo mơi trường làm việc tích cực để thu hút giữ chân nhân tài Họ đầu tư vào đào tạo chuyên sâu kiến thức kỹ mềm cho nhân viên Thứ hai, tài Shopee chủ yếu đến từ hỗ trợ từ Công ty thương mại điện tử Sea Singapore, chủ sở hữu Shopee, giúp họ đầu tư vào phát triển công nghệ, marketing, sản phẩm mở rộng quy mô hoạt động Về mặt tài nguyên công nghệ hệ thống, Shopee sở hữu hệ thống công nghệ ứng dụng di động mạnh mẽ để cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất, cho phép Shopee quản lý tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trở thành dịch vụ đáng tin cậy cho đối tác Và cuối tài nguyên liệu thông tin, theo Shopee sở hữu sở liệu sản phẩm, thông tin khách hàng liệu giao Document continues below Discover more Tư tưởng Hồ Chí from: Minh TRI104 Trường Đại học… 83 documents Go to course ĐỀ CƯƠNG TƯ 23 TƯỞNG HỒ CHÍ… Tư tưởng Hồ Chí… 100% (1) PHÂN TÍCH ĐỊNH NGHĨA TƯ TƯỞNG… Tư tưởng Hồ Chí Minh None Tóm tắt Tư tưởng Hồ 10 Chí Minh Tư tưởng Hồ Chí Minh None Tư tưởng HCM Cơ Th Thanh Tư tưởng Hồ Chí Minh None Ơn thi cuối kì Tthcm 26 - ádasd Tư tưởng Hồ Chí Minh None dịch quan trọng, giúp Shopee phân tích xu hướng mua sắm, cải thiện trải nghiệm người dùng tối ưu hoạt động kinh doanh Đối tác – Key Partnerships (KP) tưởng - Thầy Shopee thúc đẩy phát triển tảng thương mại điện tử củaTư họ thông qua mối quan hệ chặt chẽ với đối tác chiến lược Đối tác Shopee bao gồm khách hàng nhà bán lẻ điện tử, Triệu Cuối kỳ Họ bên khách hàng đảm bảo doanh thu bên nhà bán lẻ cung cấp sản phẩm đa dạng hóa tảng 16 đảm bảo việc giao hàng đến hợp tác với đơn vị vận chuyển (Shopee Express, J&T Express) tưởng HồZalo Pay, người mua cách chuyên nghiệp nhanh chóng Hệ thống tốn Tư đa dạng (MoMo, None Shopee Pay) giúp người mua thực dễ dàng an toàn Cuối Shopee kết với đối tác Chíliên Minh quảng cáo marketing (Google Ads, Youtube) để quảng bá thương hiệu thu hút khách hàng thông qua chiến dịch quảng cáo khuyến Cơ cấu chi phí – Cost Structure (CS) Chi phí mà Shopee bỏ nhiều, dựa vào mơ hình Canvas, cấu chi phí tập trung vào khía cạnh quan trọng hoạt động kinh doanh họ Đầu tiên, họ đặt mức đầu tư cao cho phát triển, áp dụng trì tảng cơng nghệ ứng dụng Việc bao gồm việc update liên tục ứng dụng di động, việc tối ưu hóa giao diện người dùng, nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến triển khai tính để mang lại giá trị tốt cho người dùng Thứ hai khoản đầu tư cho marketing, Shopee dành phần lớn tài nguyên để đầu tư cho chiến dịch quảng cáo trực tuyến hoạt động marketing Họ tận dụng kênh quảng cáo mạng xã hội, sử dụng Google Ads hợp tác với KOLs, diễn viên tiếng để tạo nhận thức thương hiệu, thu hút bên bán lẻ lẫn bên mua hàng, gắn kết với cộng đồng tảng Thứ ba chi phí liên quan đến hoạt động giao dịch vận hành, bao gồm việc quản lý trì tảng mua sắm, xử lý giao dịch hỗ trợ toán Cuối cùng, để hỗ trợ khách hàng hiệu quả, chi phí để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng giải vấn đề phần quan trọng cấu chi phí Shopee Hệ thống cần trì đội ngũ hỗ trợ khách hàng để đảm bảo người bán người mua nhận hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng cần thiết CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH BÁN HÀNG - THU TIỀN CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Bản chất, vai trị, mục tiêu quy trình bán hàng thu tiền 1.1 Bản chất quy trình bán hàng thu tiền hệ thống Shopee Shopee tảng thương mại điện tử hoạt động trực tuyến, cho phép người bán tạo cửa hàng trực tuyến bán sản phẩm họ cho người mua toàn quốc Quy trình bán hàng thu tiền Shopee tập trung vào việc kết nối người bán người mua thông qua giao diện trực tuyến 1.2 Vai trị quy trình bán hàng thu tiền Shopee 1.2.1 Người bán Người bán sử dụng tảng Shopee để đăng tải thông tin sản phẩm, quản lý cửa hàng, tương tác với khách hàng thực giao dịch bán hàng Họ có vai trị cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng thực việc đóng gói vận chuyển sản phẩm 1.2.2 Người mua Người mua sử dụng Shopee để tìm kiếm sản phẩm, xem thơng tin, so sánh giá cả, thực đặt hàng tốn Họ có vai trị tìm kiếm sản phẩm phù hợp, lựa chọn người bán uy tín tham gia vào quy trình mua sắm trực tuyến 1.3 Mục tiêu quy trình bán hàng thu tiền Shopee Với mục tiêu “Chúng thật tin tưởng vào sức mạnh khai triển công nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử” sứ mệnh “Kết nối người mua người bán”, Shopee xây dựng nhằm tạo sân chơi đáp ứng nhu cầu cho người mua người bán (quảng bá, tiếp thị phân phối sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng) Đến với Shopee, khách hàng trải nghiệm hành trình mua sắm dễ dàng, tiện lợi an tồn tính tốn vận chuyển vơ nhanh chóng Cịn chủ doanh nghiệp, nhà bán hàng cá nhân, với vài thao tác đơn giản shopee, bạn có hội sở hữu gian hàng trực tuyến dành riêng cho Tóm lại, quy trình bán hàng thu tiền hệ thống Shopee tập trung vào việc tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, an toàn minh bạch cho người mua người bán, đồng thời tạo hội kinh doanh cung cấp công cụ quản lý cho người bán Quy trình bán hàng Đối với Shopee, người bán thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Shopee bao gồm tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm / dịch vụ, khuyến sản phẩm / dịch vụ Người Mua thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thơng tin sản phẩm / dịch vụ đăng bán Shopee Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán 2.1 Người bán tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Khi người bán đăng ký tài khoản Shopee Shopee xác nhận kích hoạt tài khoản, người bán đăng nhập tiến hành đăng tải thông tin bán hàng bao gồm: - Chuẩn bị tin chữ hình ảnh - Các tin cần đăng phải chia thành 02 phần thơng tin sản phẩm hình ảnh sản phẩm - Các nội dung chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, quy định định dạng chữ Shopee tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng - Các nội dung hình ảnh định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, png Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin 09 ảnh - Sau đó, người bán đưa nội dung lên Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee sau shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ Người Bán 2.2 Người bán giao nhận vận chuyển Khi phát sinh đơn đặt hàng, hệ thống Shopee chuyển thông tin đơn hàng cho Người Bán để xác nhận đơn hàng chuyển đến đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển (dựa danh sách đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển khả dụng Shopee Người Bán lựa chọn) Khi đó, Shopee điều phối thông tin đơn hàng sang đơn vị vận chuyển để lấy hàng địa Người Bán giao tới địa Người Mua, kết hợp thu tiền chọn phương thức toán nhận hàng (COD) Hành trình đơn hàng cơng khai dựa vào thông tin vận đơn mà Shopee gửi tới cho Người Bán Người Mua Đối với sản phẩm có bán Shopee khơng hỗ trợ dịch vụ vận chuyển (ví dụ hàng có kích thước, khối lượng lớn giới hạn kích thước, khối lượng đơn vị vận chuyển chấp nhận chẳng hạn xe máy, tủ lạnh, máy giặt, điều hịa, v.v…) Người Bán Người Mua cần phải thỏa thuận với đơn vị, thời gian phí vận chuyển Người Mua sau nhận hàng cần phải nhấn xác nhận nhận hàng Sàn Shopee để hưởng sách Shopee bảo đảm, quyền khiếu nại, yêu cầu trả hàng,v.v Dựa phương thức vận chuyển với đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển thời gian vận chuyển bảng sau: Lưu ý: * Một số đơn hàng vận chuyển lâu Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu dự kiến (12h kể từ tạo vận đơn); Người Mua hẹn giao hàng muộn lý cá nhân Lưu ý: Một số đơn hàng vận chuyển lâu Người Bán, Người Mua vùng sâu; vùng xa hải đảo * Dịch vụ vận chuyển cung cấp Shopee không cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước nhận hàng Quy trình thu tiền 3.1 Thanh tốn Người Mua Người Bán lựa chọn phương thức toán sau đây: Cách 1: Thanh toán nhận hàng (COD – giao hàng thu tiền tận nơi) Sau người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ thực thao tác đặt đơn hàng Shopee Shopee xác nhận thơng tin hình thức tốn người mua chuyển tới người bán Shopee kênh trung gian để chuyển hàng từ người bán đến người mua thu tiền ngược lại Sau hết thời gian khiếu nại đơn hàng Người Mua xác nhận khơng có khiếu nại, Shopee tốn tiền hàng cho Người Bán thơng qua Ví Shopee Cách 2: Thanh tốn online qua Ví điện tử ShopeePay thẻ tín dụng/ghi nợ ShopeePay sản phẩm Cơng ty Cổ phần AirPay, cấp phép Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Giấy phép số 29/GP-NHNN, ký ngày 16/12/2015 Shopee chấp nhận toán thẻ tất ngân hàng Việt Nam với điều kiện phải thẻ thương hiệu thẻ Visa Master Card Với cách này, người mua toán sử dụng phương thức tốn Ví điện tử ShopeePay thẻ tín dụng/ghi nợ, Shopee xác nhận thông tin người mua chuyển tới người bán Người bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn đơn hàng: vận chuyển thông qua Shopee người mua người bán tự giao nhận Cách 3: Thanh toán vào Mã đơn hàng thông qua việc chuyển khoản vào tài khoản Shopee tài khoản Tổ chức Shopee định Shopee chấp nhận toán vào Mã đơn hàng hình thức chuyển khoản từ tất ngân hàng Việt Nam Người mua toán theo hình thức chuyển khoản vào tài khoản Shopee tài khoản Tổ chức Shopee định thơng qua Mã Đơn hàng Shopee cung cấp; Ngồi cách tốn phổ biến trên, Shopee cịn chấp nhận hình thức tốn qua Shopee Xu Shopee Xu xem điểm thưởng dùng riêng biệt tảng thương mại điện tử Shopee Người mua hàng tốn qua Shopee xu với đơn vị Shopee Xu có giá trị tốn tương đương VNĐ tảng thương mại điện tử Shopee sử dụng để hỗ trợ toán cho đơn hàng người dùng thực giao dịch thông qua Ứng dụng Shopee 3.2 Nguồn doanh thu Shopee Doanh thu Shopee đến từ loại chi phí mà người bán người mua phải trả để sử dụng tảng (chủ yếu người bán) chủ yếu lấy từ chiết khấu % doanh thu người bán, cụ thể sau: 3.2.1 Phí tốn Phí tốn phí giao dịch áp dụng cho đơn hàng thành công sàn giao dịch TMĐT Shopee (nằm mục "Đã giao") đơn có phát sinh u cầu Trả hàng hồn tiền Người bán/ Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý Chưa nhận hàng) Shopee thu phí tốn trực tiếp đơn hàng Được tính tổng giá trị toán Người mua cho đơn hàng, gồm tổng tiền hàng phí vận chuyển sau áp dụng khuyến (nếu có) Và làm tròn đến giá trị gần Kể từ ngày 01/09/2023, Shopee áp dụng mức Phí tốn dành cho Người bán sau: Mức phí tốn dành cho người bán (Nguồn: Shopee Uni) Phí Thanh tốn Shopee tính sau: Phí tốn = (Tổng tiền sản phẩm + Phí vận chuyển – Khuyến áp dụng (nếu có)) x 4% 3.2.2 Phí cố định Phí Cố Định phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất giao dịch bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ Người Bán thực thành công qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee (đơn hàng nằm mục "Đã giao") đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền Người Bán/Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý Chưa nhận hàng) Mức Phí cố định áp dụng khác sau: Đối với Người bán không thuộc Shopee Mall: + Từ 02/01/2023, Shopee áp dụng mức Phí Cố Định 3% (bao gồm VAT) cho đơn thực thành cơng Người bán KHƠNG thuộc Shopee Mall + Phí Cố Định cấn trừ trực tiếp đơn hàng trước tiền bán hàng chuyển vào Số dư Tài khoản Shopee Người Bán + Phí cố định Shopee tính sau: Phí Cố Định = Tổng giá trị đơn hàng x 3% Trong đó: Tổng giá trị đơn hàng = Tổng giá bán sản phẩm – chi phí Người bán tài trợ; khơng bao gồm phí vận chuyển chi phí Shopee tài trợ Đổi với Người bán thuộc Shopee Mall: + Mỗi ngành hàng sản phẩm có tỷ lệ phần trăm Phí cố định khác + Cơng thức tính: Phí Cố Định = Tổng giá trị đơn hàng x Tỷ lệ phần trăm cố định 3.2.3 Phí dịch vụ Phí Dịch Vụ khoản phí mà Người Mua phải tốn sử dụng thẻ tín dụng/ghi nợ thực toán sản phẩm, dịch vụ mục “Nạp thẻ Dịch vụ” (trừ ShopeePay gần bạn, Khách sạn, Vé tham quan, Bảo hiểm), tính giá trị đơn hàng Người Mua trừ giá trị ưu đãi (nếu có) Phí dịch vụ tính sau: (Mức phí bao gồm thuế giá trị gia tăng) Phí Dịch vụ = Tổng giá trị đơn hàng x 2% + 1.800 VNĐ 3.2.4 Doanh thu từ quảng cáo Quảng cáo Shopee cho phép Người bán tạo chiến dịch ứng dụng trang Web Shopee để tăng khả hiển thị sản phẩm gian hàng Shop đến Người mua có liên quan vị trí có lượng truy cập cao Shopee Từ giúp tăng doanh số bán hàng cho Shop Shopee sử dụng mơ hình CPC (Cost Per Click) để kiếm tiền Khi người mua nhấp vào quảng cáo, người bán trả khoản phí cho Shopee Giá click ngành, sản phẩm khác Về bản, mức phí phụ thuộc vào khả cạnh tranh từ khóa với người bán sẵn sàng trả tiền để chiếm vị trí dễ thấy 3.2.5 Fulfillment by Shopee Dịch vụ Xử lý đơn hàng Shopee - FBS (Fulfillment by Shopee) dịch vụ lưu trữ hàng hóa kho Shopee, nhận đơn đặt hàng từ Người mua, đóng gói, vận chuyển đơn hàng chăm sóc khách hàng Cách thức hoạt động FBS Quy trình vận hành FBS Shopee (Nguồn: Shopee Uni) Phí cho dịch vụ sở mặt hàng phụ thuộc vào kích thước trọng lượng mặt hàng Biểu phí dịch vụ FBS Shopee (Nguồn: Shopee Uni) 3.2.6 Phí vận chuyển Phí vận chuyển xác định dựa khối lượng sau đóng gói hàng hóa để chuyển Phí vận chuyển Shopee thu người mua người bán, tài trợ Shopee Cụ thể, phí vận chuyển ban đầu thường trả người mua; nhiên, tùy vào sách người bán trung gian Shopee mà cung cấp cho người mua voucher ưu đãi giảm miễn phí vận chuyển Phí vận chuyển Shopee tính dựa nhóm yếu tố, bao gồm: + Tổng khối lượng đơn hàng: Tính theo khối lượng sản phẩm mà người bán tạo + Khoảng cách (vị trí địa lý) người bán người mua: Tính theo hữu địa mặc định người bán với địa nhận hàng người mua + Giá trị đơn hàng: Nếu đơn hàng có giá trị cao, chi phí vận chuyển Shopee bao gồm bảo hiểm vận chuyển Shopee thực giao hàng khắp nước với biểu phí cụ thể sau: Biểu phí vận chuyển Shopee áp dụng từ 30/06/2023 (Nguồn: SPX) Bên cạnh đó, shopee cịn cung cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc giúp người mua nhận hàng ngày Biểu phí sau: Biểu phí vận chuyển dịch vụ giao hàng hỏa tốc Shopee áp dụng từ 30/06/2023 (Nguồn: SPX) 10 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KHUYẾN NGHỊ Nhận xét Dưới góc nhìn tổng quan, Shopee, thời điểm tại, đánh giá sàn thương mại điện tử dẫn đầu xu thị trường nhiều quốc gia địa phận Đông Nam Á, Việt Nam Dựa theo phân tích điểm qua trên, nhóm tác giả xác định ưu, nhược điểm quy trình bán hàng - thu tiền sàn Shopee sau: 1.1 Ưu điểm 1.1.1 Dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng sử dụng Về phía người bán: Shopee đóng vai trị trung gian, hỗ trợ nhà bán hàng quản lý nhiều phân đoạn quy trình mua - bán ( ví dụ như: xác nhận đơn hàng, thông tin người mua, điều phối cho đối tác vận chuyển người bán lựa chọn, đóng gói giao hàng…) Bên cạnh đó, nhà bán hàng đảm bảo quyền lợi việc hỗ trợ chăm sóc, tiếp cận khách hàng, tốn chia hoa hồng rõ ràng thơng qua sàn Về phía người mua: Shopee hạn chế việc lừa đảo người mua ( ví dụ như: công khai đánh giá chất lượng sản phẩm người mua khác chất lượng sản phẩm, nhận hàng trước - toán sau…) Nhà tiêu dùng thuận tiện việc lựa chọn hình thức tốn phù hợp, đảm bảo quyền lợi theo sách khiếu nại, trả hàng - hoàn tiền sàn 1.1.2 Quảng cáo Shopee ln có sách hỗ trợ nhà bán hàng việc thu hút khách hàng chương trình quảng cáo có quy mơ lớn thơng qua tảng mạng xã hội, bật Facebook Google Quảng cáo thường hiển thị sàn giao diện bắt mắt, có từ khóa, mơ tả, thông điệp sản phẩm, dễ tiếp cận với người tiêu dùng mà gần khơng tốn chi phí, ngoại trừ việc nhà bán hàng chủ động yêu cầu cho đặc biệt 1.1.3 Giao hàng Cung cấp dịch vụ giao hàng với đa dạng đối tác vận chuyển khác nhau, hỗ trợ thu tiền hộ cho nhà bán hàng Sàn shopee đưa nhiều mã giảm giá, ưu đãi vận chuyển, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng tạo thuận tiện cho người mua người bán Quy trình đóng gói - giao hàng bảo đảm đầy đủ mặt quyền lợi cho đơi bên, phịng ngừa trường hợp cố ( ví dụ đổ, vỡ, hư hỏng va đập, ) 1.1.4 An toàn kinh doanh mua hàng Mua hàng: Shopee cung cấp thông tin phân loại sản phẩm đến người mua hàng, biểu tượng Shopee mall hiển thị, cho thấy, Shopee xác nhận hàng hãng Ngồi ra, kết thúc giao dịch, Shopee ln hiển thị nút ấn “Trả hàng, hồn tiền” cho khách hàng cần dùng đến, Shopee cho phép người mua có quyền xem đơn hàng trước toán Kinh doanh: Các hoạt động đăng ký kinh doanh sàn thương mại điện tử Shopee hồn tồn miễn phí, Shopee trích phí hoa hồng đơn hàng giao dịch thành công Chi phí phát sinh sàn hỗ trợ cho nhà bán hàng thêm nhiều thuận lợi quyền lợi tham gia 1.2 Khuyết điểm 1.2.1 Tình trạng giao hàng chậm Khơng thể phủ nhận quy trình giao hàng sàn thương mại điện tử Shopee ưu điểm trội Song tồn phản hồi trái chiều từ phía khách hàng tình trạng giao hàng chậm Shopee Thời gian trình giao hàng kéo dài từ ngày đến tuần, đặc biệt với đơn hàng quốc tế, thời gian hàng chậm hơn, từ tuần đến tháng Điều cần ý cải thiện 11 1.2.2 Chưa xác định rõ chất lượng nguồn hàng Mặc dù có chức hiển thị Shopee mall, tức cửa hàng bán hàng hãng Tuy nhiên, tồn đọng đánh giá khách hàng cho thấy hàng nhận hàng giả, hàng nhái Shopee cần chặt chẽ khâu kiểm duyệt nguồn hàng cửa hàng gắn mác cửa hàng hãng để tránh làm lịng tin khách hàng, giúp nhà tiêu dùng phân loại dịng hàng xác q trình mua sắm 1.2.3 Tình trạng khó trao đổi với nhà bán hàng Đa số ý kiến khách hàng mua sắm sàn thương mại điện tử Shopee cho rằng, họ cảm thấy khó khăn muốn trao đổi thông tin với nhà bán hàng trước định mua sản phẩm Dẫu rằng, Shopee có mục tin nhắn, mục có giao diện chưa bắt mắt, cịn bị khuất việc thơng báo cho nhà bán hàng tin nhắn trao đổi sản phẩm chưa tốt Khuyến nghị Nhìn vào khuyết điểm mà sàn thương mại điện tử Shopee gặp phải, tổng quan Shopee cần dành quan tâm nhiều hơn, cải thiện chất lượng khâu giao hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngun nhân tình trạng giao hàng chậm xảy xuất phát từ khâu xử lý đơn hàng tải số lượng đơn hàng chưa có xếp đơn hàng rõ ràng, cụ thể dẫn tới không đáp ứng kỳ vọng thời gian giao khách hàng, đồng thời phát sinh thêm nhiều chi phí tồn kho lâu Để khắc phục hạn chế này, nhóm tác giả gợi ý Shopee thực giải pháp “ Thực bước đồng thời” Khi có phân nhỏ bước cụ thể, đơn hàng xếp, quản lý chặt chẽ từ xử lý nhanh Bên cạnh đó, bước thực đồng thời tối giản quy trình từ tiết kiệm thời gian Đối vấn đề xác định chất lượng nguồn hàng, số lượng nhà bán hàng đăng ký sàn Shopee tương đối lớn quy trình đăng ký gian hàng hàng hãng cịn chưa nghiêm ngặt nên dẫn tới tình trạng Nhóm tác giả nhận thấy rằng, Shopee nên thực việc “Phân loại” số lượng nhà bán hàng đăng ký mặt hàng đông đảo, đâu xác nhận gian hàng hãng cần tập trung, sát chất lượng mặt hàng Shopee nên xây dựng quy trình đăng ký gian hàng hãng với can thiệp pháp lý, buộc nhà bán hàng phải chịu phạt phát hàng bán hàng giả để tăng độ bảo đảm chất lượng nguồn hàng Nhóm tác giả sau q trình nghiên cứu, thấy rằng, ngun nhân việc khó trao đổi người mua người bán sàn thương mại điện tử Shopee mục tin nhắn thường xuyên bị bỏ qua giao diện bị khuất Khuyến nghị Shopee nên cải thiện phần nhìn mục tin nhắn trao đổi, đặt mục vị trí dễ thấy giao diện, hình thức mục nên làm to, rõ, thu hút ánh nhìn để việc thông báo tin nhắn trao đổi cải thiện từ vấn đề khó trao đổi thay đổi tích cực 12 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế thị trường, thương mại điện tử ngày phát triển lĩnh vực thu hút nhiều nhà đầu tư người tiêu dùng Là công ty bật lĩnh vực này, Shopee cần cho thấy nỗ lực để hoàn thiện khâu quy trình mua - bán sách, chương trình, để đối đầu trực diện có vị với nhiều đối thủ khác thị trường Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu thơng tin cần thiết để hồn thành tiểu luận, nhóm tác giả học nhiều kiến thức, học, kinh nghiệm để hỗ trợ cho công việc tương lai 13 More from: Tư tưởng Hồ Chí Minh TRI104 Trường Đại học… 83 documents Go to course ĐỀ CƯƠNG TƯ 23 TƯỞNG HỒ CHÍ… Tư tưởng Hồ Chí… 100% (1) PHÂN TÍCH ĐỊNH NGHĨA TƯ TƯỞNG… Tư tưởng Hồ Chí Minh None Tóm tắt Tư tưởng Hồ Chí Minh Tư tưởng Hồ Chí Minh None Tư tưởng HCM Cô 10 Thuý Thanh Tư tưởng Hồ Chí Minh More from: None minh đức hồ University of… Discover more 25 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Tư tưởng Hồ Chí Minh None Bài tập BCG - tập ma trận BCG cho… Tư tưởng Hồ Chí Minh None Recommended for you 36 Vấn đáp CLC Insurance & Risk… bảo hiểm 100% (14) Institute cargo clauses a 2009 bảo hiểm 100% (1) Insurance 13 bảo hiểm 100% (1) Research Proposal Đặng Vũ Lam Mai -… Business Research… 100% (3)