Nhiệm vụ chính của Phòng Kinh doanh trong thời gian em thực tập tại công ty là phát triển kinh doanh cho sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall – một sàn thương mại điện tử chuyên về
TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH 1 THÀNH VIÊN ISOFHCARE
Giới thiệu chung về công ty
Công ty TNHH 1 thành viên ISOFHCARE, thuộc Công ty Cổ phần Công nghệ ISOFH trong tập đoàn IVI group, được thành lập vào ngày 18/12/2015 Với mục tiêu dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin y tế tại Việt Nam, công ty tập trung đáp ứng nhu cầu của thị trường bằng đội ngũ nhân sự tài năng và giàu kinh nghiệm, đồng thời áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng trong hoạt động.
Hình 1.1 Công ty TNHH 1 thành viên ISOFHCARE
Công ty Cổ phần Công nghệ ISOFH hướng tới việc xây dựng mô hình bệnh viện thông minh với hệ sinh thái y tế hiện đại, kết nối các hệ thống bệnh viện trên toàn quốc Các sản phẩm và dịch vụ nổi bật bao gồm Hệ thống Quản lý thông tin bệnh viện (HIS), Hệ thống Quản lý trang thiết bị (MEMS), Bệnh án điện tử (EMR), và Robot trợ lý y tế Mimi Hệ sinh thái ISOFH còn cung cấp ứng dụng IVIE BY ISOFHCARE, cho phép người dùng chăm sóc sức khỏe chủ động qua tư vấn trực tuyến, đặt lịch khám, và quản lý hồ sơ y tế trọn đời, cùng với việc mua sắm sản phẩm y tế tại sàn thương mại điện tử IVIE.
Công ty TNHH 1 thành viên ISOFHCARE có trụ sở chính tại Tòa nhà VOV, 35 Nguyễn Đình Chiểu, Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội Để liên hệ, khách hàng có thể gọi điện thoại qua số 1900 638367, gửi thư điện tử đến Marketing@isofhcare.com hoặc truy cập trang web chính thức tại www.ivie.vn.
1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu hoạt động
Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp tư vấn và giải pháp công nghệ nhằm tối ưu hóa quy trình quản lý thông tin và tổ chức dữ liệu y tế Chúng tôi hỗ trợ các cơ sở y tế trong việc hoạch định rõ ràng, thực hiện hiệu quả, quản trị thông minh và đưa ra quyết định chính xác.
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp giải pháp quản lý thông tin y tế đạt tiêu chuẩn quốc tế cho người Việt Chúng tôi hướng tới việc phát triển các bệnh viện thông minh với hệ thống tổ chức dữ liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Với đội ngũ hơn 150 chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực Medtech, ISOFH liên tục nâng cấp và mở rộng danh mục sản phẩm Sự phát triển này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ tại các bệnh viện, mang lại trải nghiệm tốt hơn và đảm bảo sự hài lòng cho bệnh nhân.
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển
ISOFH, viết tắt của Information Solutions for Healthcare, là công ty chuyên cung cấp giải pháp thông tin cho ngành y tế Thành lập vào tháng 12/2015, ISOFH đã bắt đầu hoạt động và đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong suốt hành trình phát triển của mình.
Trong năm đầu hoạt động, ISOFH đã tập trung phát triển và triển khai các giải pháp thông tin cho cơ sở y tế, bao gồm hệ thống quản lý bệnh viện, phòng khám, dược phẩm và thiết bị y tế Công ty đã thu hút được những khách hàng đầu tiên là các bệnh viện và phòng khám.
3 lớn trong nước như Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện 108, Phòng khám Đa khoa Quốc tế Hà Nội…
Năm 2017, ISOFH đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc phát triển các giải pháp công nghệ y sinh mới, góp phần cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người dân Đáng chú ý, ISOFH đã ra mắt các sản phẩm công nghệ y sinh đột phá, bao gồm Hồ sơ sức khỏe điện tử 1.0, Hệ thống quản lý thiết bị y tế và Hệ thống giám sát sức khỏe từ xa, đã được áp dụng rộng rãi bởi các cơ sở y tế trong và ngoài nước, góp phần nâng cao hiệu quả chăm sóc sức khỏe.
Năm 2018, ISOFH vinh dự nhận nhiều giải thưởng uy tín trong lĩnh vực y tế và công nghệ y sinh, được Bộ Y tế công nhận là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam Đặc biệt, ISOFH đã được trao giải Sao Khuê cho các sản phẩm xuất sắc, bao gồm Hồ sơ sức khỏe điện tử 1.0 và Hệ thống quản lý thiết bị y tế.
Năm 2019, ISOFH đã giới thiệu ba sản phẩm mới: QMS - Hệ thống quản lý hàng đợi, CAP - Phần mềm ghi chép gây mê, và Hospital Command Center - Trung tâm điều hành bệnh viện Công ty cũng đã ký hợp đồng với nhiều khách hàng trong nước, bao gồm Bệnh viện Quân y 110 (sử dụng hệ thống HIS), Công ty TNHH Công nghệ và Thiết bị Y tế Việt Mỹ, và Bệnh viện Đa khoa E Bên cạnh đó, ISOFH ra mắt ứng dụng IVIE – Bác sĩ ơi, cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà Đặc biệt, ISOFH được trao giải Sao Khuê cho các sản phẩm xuất sắc như HIS và EMR tích hợp Smart Healthcare Card - Hệ thống thông tin bệnh viện và hồ sơ sức khỏe điện tử.
Năm 2020, ISOFH đã giới thiệu năm sản phẩm mới gồm Hệ thống quản lý nghiên cứu bệnh viện, Hệ thống quản lý chữ ký thông minh cho bệnh viện, Hệ thống quản lý kiểm soát nhiễm khuẩn, ứng dụng iVisitor để đăng ký và quản lý khách viếng thăm bệnh nhân, cùng với cổng thông tin e-Portal về giá cả thiết bị y tế Đặc biệt, ISOFH đã vinh dự nhận giải Sao Khuê cho sản phẩm xuất sắc Hệ thống quản lý thiết bị y tế (MEMS).
Năm 2021, ISOFH đã giới thiệu sản phẩm e-Portal cho oxy y tế, hỗ trợ điều trị bệnh nhân COVID-19 Đơn vị này cũng đã vinh dự nhận nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm giải nhì tại TECHFEST VIỆT NAM 2021 cho ISOFHCARE, giải Sao Khuê cho Trung tâm điều hành bệnh viện, lọt vào Top 10 Công ty Medtech, và năm giải thưởng xuất sắc nhất tại Giải thưởng Thành phố Thông minh Việt Nam.
Năm 2022, ISOFH đã giới thiệu hai sản phẩm mới là Sakura và IRIS, đồng thời thành lập hai công ty mới mang tên 020 và IVIRSE Ngoài ra, ISOFH còn mở rộng thị trường bằng cách thiết lập văn phòng đại diện tại TP.HCM.
Cơ cấu tổ chức
1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty
(Nguồn: Phòng Nhân sự công ty TNHH MTV ISOFHCARE) Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty
Công ty TNHH 1 thành viên ISOFHCARE, một công ty con của Công ty Cổ phần Công nghệ ISOFH, thuộc tập đoàn IVI group, chuyên cung cấp giải pháp trong lĩnh vực y tế Chủ tịch hội đồng quản trị là bà Tạ Vân Anh, người dẫn dắt công ty phát triển bền vững trong hệ sinh thái y tế.
ISOFHCARE bao gồm nhiều phòng ban với vai trò riêng biệt: Phòng Kinh doanh phát triển mối quan hệ với doanh nghiệp, nhà cung cấp, phòng khám và bệnh viện; Phòng Marketing chịu trách nhiệm quảng bá hình ảnh và các chiến dịch của công ty; Phòng Nhân sự quản lý nhân sự, quy trình tuyển dụng và tổ chức sự kiện nội bộ; Phòng Công nghệ thông tin phát triển ứng dụng, phần mềm và trang web cho công ty và đối tác; Phòng Pháp chế đảm bảo tính hợp pháp cho các hoạt động, chương trình và hợp đồng kinh doanh của công ty.
1.2.2 Giới thiệu Phòng ban thực tập
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH MTV ISOFHCARE, tôi đã làm việc tại Phòng Kinh doanh với vai trò Thực tập sinh thiết kế - kinh doanh, dưới sự hướng dẫn của Giám đốc Kinh doanh, anh Nguyễn Mai Phúc Phòng Kinh doanh có 10 thành viên, độ tuổi từ 23 đến 33, bao gồm 1 Giám đốc, 1 Sales admin, 2 Sales B2B, 5 nhân viên phát triển kinh doanh và 1 thực tập sinh Nhiệm vụ chính của phòng là phát triển kinh doanh cho sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall, chuyên cung cấp các sản phẩm dược - mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, y tế.
Vì là một sàn thương mại được ra mắt và chính thức đi vào hoạt động từ năm
Vào năm 2022, các BD đang thay đổi định hướng với nhiệm vụ chính là liên hệ với các nhà cung cấp, doanh nghiệp và nhà sản xuất sản phẩm phù hợp với tiêu chí của sàn Họ cần đảm bảo đầy đủ giấy phép và giấy tờ pháp lý để đảm bảo tính chính hãng và chất lượng sản phẩm Sau khi mời được các đối tác, Sales admin sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc hoàn tất thủ tục pháp lý và các điều khoản hợp đồng, đảm bảo họ có đầy đủ giấy phép cần thiết để tham gia sàn thương mại Sales admin cũng sẽ làm việc cùng Phòng Pháp chế để đảm bảo tính pháp lý cho các sản phẩm được đăng bán.
6 tờ và các điều khoản trong quá trình hợp tác làm việc giữa 2 bên trước khi ký kết chính thức hợp đồng.
DỰ ÁN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ IVIE SHOPPING MALL
Tổng quan dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall
(Nguồn: ivie.vn/san-pham/) Hình 2.1 Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall
Sàn thương mại điện tử của chúng tôi mời gọi các nhà cung cấp và doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất thuốc, thực phẩm chức năng, và sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, cam kết cung cấp đầy đủ giấy tờ pháp lý Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được sản phẩm chất lượng cao với nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và giá cả ưu đãi.
Bảng 2.1 Danh sách giấy phép yêu cầu Đối tượng Loại giấy phép
Mọi đối tượng Giấy phép kinh doanh Hộ kinh doanh/ Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp
Kinh doanh dược phẩm Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược/ Giấy chứng nhận Đạt thực hành tốt cơ sở bán thuốc GPP
Kinh doanh thực phẩm chức năng
Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm.
Bản công bố sản phẩm là tài liệu quan trọng xác định liệu doanh nghiệp cần tự công bố hay phải đăng ký với Bộ Y tế Đặc biệt, đối với các sản phẩm nhập khẩu, việc tuân thủ quy định về công bố sản phẩm là rất cần thiết để đảm bảo tính hợp pháp và an toàn cho người tiêu dùng.
Giấy chứng nhận chất lượng – CQ, nguồn gốc – CO, Hồ sơ nhập khẩu – Tờ khai hải quan, Giấy tờ uỷ quyền kinh doanh tại Việt Nam
Kinh doanh thiết bị y tế
Bản kết quả phân loại trang thiết bị y tế (TBYT) là tài liệu quan trọng xác nhận tình trạng phân loại sản phẩm Giấy chứng nhận đủ điều kiện mua bán TBYT đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng Đối với sản phẩm nhập khẩu, Giấy chứng nhận lưu hành CFS là yêu cầu cần thiết để xác nhận sản phẩm được phép lưu hành trên thị trường.
Giấy chứng nhận chất lượng – CQ, nguồn gốc – CO, Hồ sơ nhập khẩu – Tờ khai hải quan, Giấy tờ uỷ quyền kinh doanh tại Việt Nam
Phiếu Công bố mỹ phẩm có xác nhận của Sở Y tế Giấy chứng nhận đủ điều kiện sản xuất mỹ phẩm
8 Đối với sản phẩm nhập khẩu:
Giấy chứng nhận chất lượng – CQ, nguồn gốc – CO, Hồ sơ nhập khẩu – Tờ khai hải quan, Giấy tờ uỷ quyền kinh doanh tại Việt Nam
Kinh doanh bảo hiểm Giấy phép kinh doanh dịch vụ bảo hiểm
Kinh doanh dụng cụ thể dục, thể thao Không có điều kiện
(Nguồn: Phòng Pháp chế công ty TNHH MTV ISOFHCARE)
Sàn giao dịch hạn chế việc cho phép cá nhân kinh doanh tự do tham gia và đăng ký, nhằm ngăn chặn tình trạng làm loãng giá cả và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
IVIE Shopping Mall hoạt động theo mô hình B2B2C, đóng vai trò là trung gian giúp các nhà cung cấp bán sản phẩm với mức chiết khấu đã thỏa thuận trong hợp đồng Mô hình này không chỉ mở rộng kênh bán hàng mà còn giúp các nhà cung cấp tiếp cận tệp khách hàng của IVIE, bao gồm người dùng từ ứng dụng IVIE – Bác sĩ ơi và bệnh nhân tại các bệnh viện đối tác Khách hàng được hưởng lợi từ việc tiếp cận các sản phẩm chất lượng từ nhà cung cấp uy tín, với đầy đủ giấy tờ và mức giá ưu đãi.
Sàn IVIE hiện đang hợp tác với nhiều doanh nghiệp và nhà cung cấp lớn như Tín Phong, Sao Thái Dương, Sắc Ngọc Khang, Dược Tất Thành và Dược phẩm Ích Nhân, khẳng định vị thế vững mạnh trong ngành.
Quy trình triển khai dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall
2.2.1 Giới thiệu chung về quy trình triển khai dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall
Dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall được triển khai với sự hợp tác chặt chẽ giữa các Phòng ban, mỗi Phòng ban đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sàn hoạt động hiệu quả Mục tiêu là đáp ứng yêu cầu của nhà cung cấp sản phẩm, đồng thời đảm bảo tính pháp lý và dễ dàng tiếp cận cho khách hàng.
Quy trình vận hành bắt đầu bằng việc tìm kiếm các nhà cung cấp có đầy đủ giấy tờ pháp lý phù hợp với yêu cầu của công ty, tùy thuộc vào ngành hàng của nhà cung cấp, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Để đảm bảo chất lượng và độ uy tín của sản phẩm, doanh nghiệp cần xác nhận các giấy phép yêu cầu và tiêu chí phù hợp với sàn Phòng Kinh doanh sẽ liên hệ với các công ty để mời hợp tác, và hai bên sẽ làm việc dựa trên các điều khoản hợp đồng dịch vụ Sau khi đàm phán và chỉnh sửa hợp đồng, Phòng Pháp chế và Admin sẽ xem xét tính hợp pháp trước khi ký kết Đội triển khai của Phòng công nghệ thông tin sẽ cung cấp tài khoản cho đại diện nhà cung cấp trên ứng dụng IVIE và hỗ trợ đưa sản phẩm lên sàn Cuối cùng, Salesadmin sẽ kiểm tra lại hình ảnh, mô tả và mức giá của sản phẩm trước khi chính thức đưa lên sàn.
Sàn hợp tác với các nhà thuốc đạt chuẩn GPP trên toàn quốc nhằm giao thuốc cho bệnh nhân trong vòng 1 giờ Bệnh nhân sau khi khám bệnh và nhận đơn thuốc có thể chụp ảnh đơn thuốc lên hệ thống hoặc tự động tải lên qua ứng dụng IVIE Các chuyên viên CSKH sẽ liên hệ tư vấn về thuốc và nhu cầu mua sắm trực tuyến Sau khi bệnh nhân đồng ý, đơn thuốc sẽ được chuyển tới các nhà thuốc trong hệ thống Nếu nhà thuốc không đủ sản phẩm, đơn thuốc sẽ được chuyển cho nhà thuốc khác trong khu vực để đảm bảo giao hàng kịp thời.
Việc vận hành sàn không chỉ tập trung vào các doanh nghiệp đối tác mà còn bao gồm các hoạt động quảng bá hình ảnh và Marketing Sự hợp tác giữa Phòng Marketing và Phòng Kinh doanh là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng các chiến dịch và chương trình khuyến mại hướng tới khách hàng Sau khi xác định các mục tiêu doanh thu và định hướng cho từng chương trình, Phòng Kinh doanh sẽ triển khai các hoạt động cần thiết để đạt được kết quả mong muốn.
Gửi bản kế hoạch sơ bộ tới Phòng Marketing là bước đầu tiên để triển khai chi tiết các hoạt động, nhằm hiện thực hóa kế hoạch và đạt được doanh số mục tiêu đã đề ra.
Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi đã có cơ hội quan sát và tham gia vào quy trình vận hành sàn từ nhiều phòng ban khác nhau Điều này giúp tôi học hỏi cách thực hiện các công việc và có cái nhìn đa chiều về những thuận lợi cũng như khó khăn trong việc hợp tác giữa các phòng ban.
2.2.2 Công việc tại Phòng Marketing
Trong thời gian thực tập tại ISOFHCARE, tôi được nhận vào vị trí Thực tập sinh Thiết kế tại Phòng Kinh doanh Tuy nhiên, do sự thay đổi nhân sự tại Phòng Marketing, tôi đã được phân công hỗ trợ các công việc của bộ phận này Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, với nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu và thực hiện các chiến dịch quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Trong công việc hàng ngày với vai trò là một nhân viên Marketing, em đã thực hiện nhiều nhiệm vụ và hoạt động khác nhau, như sau:
Em đã áp dụng kỹ năng sáng tạo và truyền thông để thiết kế hình ảnh và viết nội dung cho Fanpage Facebook của sàn Dựa trên sản phẩm và chiến dịch quảng cáo, em tạo ra các bài đăng thu hút sự chú ý và tương tác của khách hàng Ngoài việc đảm bảo hai bài đăng mỗi ngày, em còn thiết kế các ấn phẩm như tờ rơi và tờ gấp để hỗ trợ bộ phận BD trong quá trình gặp gỡ khách hàng đối tác, bao gồm poster thông tin và tờ hướng dẫn sử dụng ứng dụng.
Em đã tham gia vào quá trình quay chụp sản phẩm để đăng lên các kênh truyền thông và mạng xã hội, ghi lại chi tiết về sản phẩm, cách sử dụng và lợi ích của nó Qua đó, em hiểu rõ hơn về sản phẩm và tạo ra những bài đăng, video cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng Em cũng đã góp ý và đóng góp ý tưởng để nâng cao chất lượng hình ảnh, thể hiện tính năng và giá trị của sản phẩm.
Em đã hợp tác với các bác sĩ uy tín tại các bệnh viện lớn để thực hiện các buổi quay và phát trực tiếp, chia sẻ thông tin về các chứng bệnh cũng như sản phẩm khuyến nghị phòng ngừa và chữa trị Tại sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall, em đã chuẩn bị thông tin cần thiết cho bác sĩ và hỗ trợ trong quá trình quay và phát trực tiếp Đồng thời, em cũng theo dõi và phản hồi các câu hỏi, ý kiến từ khán giả trong suốt buổi phát.
Quản lý Fanpage Facebook IVIE Shopping Mall, tôi đã thực hiện các nhiệm vụ như phản hồi tin nhắn, giải đáp thắc mắc và trả lời bình luận của khách hàng Tôi luôn sử dụng ngôn ngữ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp trong giao tiếp Ngoài ra, tôi đã xử lý kịp thời và hiệu quả các vấn đề cũng như khiếu nại từ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của họ đối với dịch vụ của chúng tôi.
Thông qua các nhiệm vụ và hoạt động đã thực hiện, tôi đã đóng góp vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu, củng cố uy tín và thu hút khách hàng cho sàn giao dịch.
Quy trình làm việc tại Phòng Marketing bao gồm các bước sau:
Họp với Phòng Kinh doanh là bước quan trọng đầu tiên để xác định nhu cầu, mục tiêu và ngân sách cho các dự án marketing Sự hợp tác giữa Phòng Marketing và Phòng Kinh doanh giúp hiểu rõ thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh của sản phẩm hoặc dịch vụ Đồng thời, Phòng Marketing cũng sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi từ Phòng Kinh doanh để điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.
Lên kế hoạch chi tiết cho các dự án marketing là bước quan trọng sau cuộc họp với Phòng Kinh doanh, bao gồm việc xác định mục tiêu rõ ràng, phân tích SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp, thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu quả (KPIs) và phân công nhiệm vụ cho từng thành viên trong nhóm.
Tình trạng triển khai dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall
Trong tháng 7 năm 2023, tình hình kinh doanh của dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall đã được báo cáo với các số liệu đã được lọc bỏ đơn ảo và sản phẩm quà tặng.
- Tổng doanh thu xấp xỉ 5 tỷ VNĐ
- Số đã bán: 23.000 sản phẩm
- Gian hàng có lượt bán: 67 gian hàng
- Tăng trưởng: 21,8% so với tháng 6 năm 2023
(Nguồn: Báo cáo tài chính nội bộ Công ty TNHH MTV ISOFHCARE) Bảng 2.2 Bảng thống kê ngành hàng theo doanh thu
Thốống kê ngành hàng theo doanh thu
(Nguồn: Báo cáo tài chính nội bộ Công ty TNHH MTV ISOFHCARE) Bảng 2.3 Bảng thống kê ngành hàng theo sản lượng
Thốống kê ngành hàng theo s n l ả ượ ng
Trong tháng 7 năm 2023, tổng doanh thu của sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall đạt khoảng 5 tỷ đồng, cho thấy sự phát triển ấn tượng của một sàn mới thay đổi định hướng gần đây Mức tăng trưởng 21,8% so với tháng 6 năm 2023 phản ánh sự tăng trưởng cao trong thị trường thương mại điện tử.
Trong tháng vừa qua, sàn IVIE Shopping Mall đã ghi nhận 17% doanh thu, cho thấy sự phát triển vượt bậc so với tháng trước Điều này phản ánh hiệu quả của các chiến lược và hoạt động kinh doanh mà sàn đã triển khai.
Ngành hàng thuốc kê đơn dẫn đầu về doanh thu trong tháng 7 với 1.3 tỷ đồng, chiếm 26% tổng doanh thu của sàn IVIE Shopping Mall Hơn 5200 sản phẩm được bán ra cho thấy nhu cầu lớn từ bệnh nhân, cùng với lo ngại khi mua thuốc tại tiệm thuốc ngoài Sự liên kết của IVIE với các bệnh viện lớn trên toàn quốc đã tạo dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng và bác sĩ, góp phần vào sự phát triển của sàn thương mại điện tử này.
Ngành hàng Sức khỏe giới tính ghi nhận doanh thu thấp nhất, chỉ đạt 0.4 tỷ đồng với 2000 sản phẩm được bán Nguyên nhân có thể do người dân e ngại và thiếu hiểu biết về các sản phẩm sức khỏe giới tính, cùng với việc IVIE Shopping Mall chưa cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng và hấp dẫn Để cải thiện tình hình, IVIE Shopping Mall nên tăng cường hoạt động truyền thông và tư vấn nhằm nâng cao nhận thức của người dân về sức khỏe giới tính, đồng thời hợp tác với các nhà cung cấp uy tín để mở rộng danh mục sản phẩm trong lĩnh vực này.
Ngành hàng Vật tư y tế ghi nhận tỷ lệ doanh thu/sản lượng cao nhất với 0.9 tỷ đồng doanh thu và 2400 sản phẩm Điều này cho thấy giá trị bán hàng và giá trị sản phẩm của ngành này rất lớn Nhu cầu về vật tư y tế của người dân tăng cao sau dịch Covid-19 là một nguyên nhân quan trọng IVIE cũng là đối tác của các nhà cung cấp vật tư y tế nổi tiếng như Yuwell và Dr.Viet, góp phần vào những kết quả ấn tượng này.
Ngành hàng Mẹ và bé ghi nhận doanh thu 0.9 tỷ đồng với 3,900 sản phẩm được bán ra, cho thấy nhu cầu cao về sản phẩm chăm sóc mẹ và bé Sàn IVIE Shopping Mall đã đáp ứng hiệu quả nhu cầu này của người tiêu dùng.
Thực phẩm chức năng hiện có sản lượng bán ra đạt 2.600 sản phẩm và doanh thu 0,6 tỷ đồng, tuy nhiên vẫn chiếm tỷ trọng thấp so với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân khác Nguyên nhân chủ yếu là do người tiêu dùng vẫn còn thiếu hiểu biết và lòng tin đối với các sản phẩm này.
Ngành hàng thuốc không kê đơn ghi nhận doanh thu thấp nhất trong nhóm, chỉ đạt 0.5 tỷ đồng với sản lượng 2800 sản phẩm Điều này cho thấy giá trị bán hàng và lợi nhuận của ngành hàng này cũng rất hạn chế Nguyên nhân có thể là do nhu cầu về thuốc không kê đơn giảm sút, chịu ảnh hưởng từ sự cạnh tranh của các sản phẩm khác trên thị trường.
Ngành hàng Chăm sóc cá nhân đạt doanh thu 0.8 tỷ đồng với 3600 sản phẩm, cho thấy giá trị bán hàng cao và lợi nhuận tốt Sự gia tăng nhu cầu về sản phẩm chăm sóc cá nhân, đặc biệt là kem chống nắng, trong tháng 6 và tháng 7 – hai tháng mùa hè với mức nắng nóng kỷ lục, là nguyên nhân chính cho sự phát triển này.
Dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall đã ghi nhận một tháng kinh doanh thành công và sự tăng trưởng ấn tượng trong tháng 7 năm 2023 Dự án này không chỉ chứng minh khả năng và tiềm năng trong ngành y tế và công nghệ y sinh mà còn thể hiện sự đổi mới và sáng tạo của công ty ISOFHCARE.
ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VỚI DỰ ÁN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ IVIE SHOPPING MALL
Đánh giá quá trình thực tập
3.1.1 Mục tiêu đặt ra đối với kì thực tập
Trong khoảng thời gian 5 tuần thực tập tại Phòng Kinh doanh của Công ty TNHH MTV ISOFHCARE, tôi mong muốn tiếp thu kiến thức cơ bản về kinh doanh và phát triển doanh nghiệp, một lĩnh vực hoàn toàn mới đối với tôi Cụ thể, tôi muốn tìm hiểu quy trình tìm kiếm và chọn lọc khách hàng tiềm năng, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, cũng như xây dựng mối liên hệ với họ Ngoài ra, tôi cũng muốn cải thiện kỹ năng thiết kế và kiến thức về marketing Hơn nữa, tôi hy vọng có thêm kinh nghiệm làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, điều này sẽ hỗ trợ tôi trong việc định hướng nghề nghiệp khi tôi sắp bước vào năm học cuối của đại học.
Trong 5 tuần thực tập tại ISOFHCARE, tôi nhận thấy mình đã thực hiện tốt một số nhiệm vụ Tôi đã có cơ hội quan sát và tìm hiểu quy trình vận hành của tổ chức, đồng thời đóng góp vào việc triển khai và phát triển dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall.
Với kinh nghiệm làm việc tại các công ty trước đây trong vai trò Nhân viên thiết kế, tôi đã dễ dàng thích nghi trong thời gian thực tập và hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao Kết hợp với kiến thức Marketing và kinh tế từ trường, tôi đã cùng Phòng Marketing và Phòng Kinh doanh phát triển các chiến lược marketing phù hợp với định hướng của sàn Là một người trẻ, tôi đã đóng góp những góc nhìn đa dạng như một khách hàng, từ đó giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và đề xuất những thay đổi phù hợp với xu hướng của giới trẻ hiện nay.
Em đã thể hiện sự năng động, sáng tạo và chủ động trong công việc, đóng góp nhiều ý tưởng cho các dự án của công ty Em luôn tìm hiểu và học hỏi các kiến thức mới, đồng thời thể hiện trách nhiệm và kỷ luật bằng cách hoàn thành công việc đúng hạn và chất lượng Em tuân thủ các quy định của công ty và có khả năng hợp tác, giao tiếp tốt trong làm việc nhóm Mối quan hệ của em với đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng rất tốt, và em cũng tích cực tham gia vào các hoạt động nội bộ và ngoại bộ của công ty.
Mặc dù có nhiều điểm mạnh, nhưng em cũng nhận thấy một số điểm yếu cần cải thiện Kiến thức về kinh doanh của em chưa vững và khó áp dụng vào thực tiễn Em cũng thiếu hiểu biết về ngành y tế và công nghệ y sinh, một lĩnh vực phức tạp đòi hỏi kiến thức chuyên môn sâu và cập nhật thường xuyên Để phục vụ khách hàng tốt hơn, em cần học hỏi và nâng cao kiến thức trong ngành này Thêm vào đó, em còn thiếu tự tin trong giao tiếp với khách hàng, thường bối rối khi gặp phải câu hỏi khó hoặc phản ứng từ họ do chưa nắm vững kiến thức sản phẩm Em cần rèn luyện kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống để có thể thuyết phục và giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Nhiều công ty hiện nay sử dụng các công cụ và phần mềm như hệ thống quản lý bán hàng và quản lý kho, nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc áp dụng chúng vào công việc Tôi nhận thấy mình còn yếu kỹ năng quan sát và giải quyết vấn đề, đặc biệt trong những tình huống cần xử lý nhanh khi làm việc trực tiếp với khách hàng.
Đánh giá quá trình vận hành dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall.20 1 Các điểm mạnh
Ứng dụng IVIE đã thu hút một lượng người dùng ổn định với 3.800.000 người sử dụng và 14.000 lượt đăng nhập trong 30 ngày gần đây Với nền tảng là ứng dụng chăm sóc sức khỏe chủ động 5 trong 1, IVIE đã tạo được sự chú ý lớn từ người tiêu dùng Điều này chứng tỏ ứng dụng không chỉ đáp ứng nhu cầu về sản phẩm chất lượng cao mà còn xây dựng được niềm tin vững chắc từ người dùng.
Ứng dụng IVIE Shopping Mall liên kết với hơn 60 thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sức khỏe và làm đẹp, như LÁNYBEAU, 82xBeauty, Sắc Ngọc Khang, Sao Thái Dương, CHIS, và Yuwell Sự hợp tác này không chỉ mang đến cho người dùng nhiều lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích, mà còn đảm bảo chất lượng và uy tín của các sản phẩm.
Ứng dụng IVIE Shopping Mall nổi bật với tính năng kết nối đến các bệnh viện uy tín trên toàn quốc, bao gồm Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện E, Bệnh viện 198 và nhiều cơ sở y tế khác Nhờ vào sự hợp tác này, người dùng có thể tiếp cận các sản phẩm được bác sĩ chuyên khoa khuyến cáo, từ thuốc, vitamin, thực phẩm chức năng đến thiết bị y tế và sản phẩm chăm sóc da sau phẫu thuật.
Ứng dụng IVIE Shopping Mall nổi bật với tính năng cho phép người dùng tương tác trực tiếp với các bác sĩ tại các bệnh viện liên kết thông qua chat và video call Người dùng có thể nhận được sự tư vấn từ các bác sĩ về các sản phẩm phù hợp với tình trạng sức khỏe và nhu cầu làm đẹp của họ.
Nhận được lời khuyên chuyên môn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm giúp người dùng cảm thấy an tâm và tin cậy khi mua sắm qua ứng dụng, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống của họ.
- Quy trình làm việc rõ ràng: IVIE Shopping Mall có một quy trình làm việc minh bạch và hiệu quả
Đại sứ thương hiệu Quang Linh Vlog đã đóng vai trò quan trọng trong chiến lược quảng bá ứng dụng IVIE Shopping Mall Sự hợp tác với Quang Linh Vlog, một trong những kênh YouTube nổi tiếng nhất Việt Nam với hơn 3 triệu lượt đăng ký, đã tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ Điều này không chỉ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn thu hút đông đảo người dùng mới cho ứng dụng.
Dự án IVIE Shopping Mall, ra mắt vào tháng 6 năm 2022 với mục tiêu ban đầu là nền tảng thương mại điện tử chuyên bán thuốc theo đơn, đã quyết định thay đổi chiến lược kinh doanh sau một năm hoạt động Hiện tại, dự án tập trung vào sàn thương mại điện tử trung gian cho các sản phẩm dược mỹ phẩm và y tế, hợp tác với bệnh viện và bác sĩ chuyên khoa Mặc dù quyết định này có thể mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đặt ra thách thức trong việc xây dựng lại hình ảnh thương hiệu.
Phòng Kinh doanh đang trong giai đoạn mở rộng và phát triển, nhưng gặp khó khăn về sự ổn định và hiệu quả của nhân sự Nhiều nhân viên mới chưa được đào tạo đầy đủ về sản phẩm, chính sách và quy trình làm việc, dẫn đến việc thiếu kinh nghiệm và kỹ năng trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Gặp khó khăn trong việc thiết lập mối quan hệ với các đối tác lớn do thương hiệu IVIE Shopping Mall còn mới, khiến việc xây dựng sự hợp tác và tin tưởng từ các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ trở nên thách thức Dự án chỉ mới hoạt động gần hai năm và vừa thay đổi định hướng sản phẩm, dẫn đến việc thương hiệu chưa được khẳng định và chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ trong ngành thương mại điện tử.
Việc giảm cơ hội ký kết các hợp đồng hấp dẫn trên sàn có thể dẫn đến việc tăng chi phí và thời gian cho quá trình thương thảo và đàm phán.
Nhiều nhà thuốc truyền thống ở Việt Nam chưa quen với hình thức buôn bán trực tuyến, điều này tạo ra thách thức cho dự án IVIE Shopping Mall trong việc cung cấp một kênh phân phối mới, tiện lợi và hiệu quả Hầu hết các nhà thuốc này chưa áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh và thiếu kinh nghiệm cũng như kiến thức về thương mại điện tử Do đó, việc thuyết phục và hỗ trợ họ tham gia vào sàn giao dịch trực tuyến sẽ gặp nhiều khó khăn.
Trải nghiệm người dùng trên ứng dụng và website cần được tối ưu hóa để thu hút và giữ chân người dùng Cung cấp một trải nghiệm tốt trên các nền tảng của sàn, bao gồm ứng dụng di động và website, là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của người dùng.
Quá trình duyệt đơn hàng với các nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển vẫn chưa được tự động hóa, khiến việc phê duyệt phải thực hiện thủ công và làm chậm tiến độ.
Hiện nay, lượng khách hàng trẻ tuổi trên sàn giao dịch vẫn còn thấp do sản phẩm chưa được thiết kế phù hợp với nhu cầu của họ Ngoài ra, giá thành của các sản phẩm chăm sóc cá nhân và thực phẩm chức năng vẫn còn cao so với thu nhập trung bình của sinh viên.
3.2.3 Đề xuất giải pháp cải thiện dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall
Trong thời gian tới, sàn sẽ mở rộng số lượng gian hàng bằng cách mời thêm các nhà cung cấp và doanh nghiệp đạt yêu cầu, cũng như các nhà thuốc đạt chuẩn GPP, nhằm đa dạng hóa mặt hàng Để đáp ứng phương hướng phát triển này, công ty cần áp dụng giải pháp cải thiện các điểm yếu và duy trì các điểm mạnh hiện có.