Nhiệm vụ chính của Phòng Kinh doanh trong thời gian em thực tập tại công ty là phát triển kinh doanh cho sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall – một sàn thương mại điện tử chuyên về
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại TÌM HIỂU CÁCH VẬN HÀNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ IVIE SHOPPING MALL Họ tên sinh viên: Nguyễn Trọng Đạt Mã sinh viên: 2014110045 Lớp: Anh 07 Khóa: 59 Giáo viên hướng dẫn: TS Đỗ Ngọc Kiên Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH THÀNH VIÊN ISOFHCARE 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu hoạt động 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển .3 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.2 Giới thiệu Phòng ban thực tập CHƯƠNG DỰ ÁN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ IVIE SHOPPING MALL 2.1 Tổng quan dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall .7 2.2 Quy trình triển khai dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall 2.2.1 Giới thiệu chung quy trình triển khai dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall 2.2.2 Cơng việc Phịng Marketing 10 2.2.3 Cơng việc Phịng Kinh doanh 13 2.3 Tình trạng triển khai dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall 15 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VỚI DỰ ÁN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ IVIE SHOPPING MALL 18 3.1 Đánh giá trình thực tập .18 3.1.1 Mục tiêu đặt tập 18 3.1.2 Các điểm mạnh .19 3.1.3 Các điểm yếu 19 3.2 Đánh giá trình vận hành dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall.20 3.2.1 Các điểm mạnh .20 3.2.2 Các điểm yếu 21 3.2.3 Đề xuất giải pháp cải thiện dự án Sàn thương mại điện tử IVIE Shopping Mall 22 KẾT LUẬN 25 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU Document continues below Discover more from: tập Thực khóa TTGK2021 Trường Đại học… 352 documents Go to course Báo cáo thực tập 27 kỳ Marketing… Thực tập khóa 100% (11) Current situation of 26 exporting in Tan Ph… Thực tập khóa 100% (5) Internship Report 45 50 7.2021 - Đào Minh… Thực tập khóa 100% (2) BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI QUY TRÌNH… Thực tập khóa 100% (1) thực tập khố 39 qtkd CHƯƠNG TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH THÀNH Thực VIÊN tập ISOFHCARE 100% (1) khóa 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Giới thiệu chung Hướng dẫn viết Công ty TNHH thành viên ISOFHCARE công ty Công ty Cổ phần Bcttgk Công nghệ ISOFH thuộc tập đoàn IVI group - hệ sinh thái y tế, thành lập vào Thực tập ngày 18/12/2015 với mục đích dẫn đầu Cơng nghệ thơng tin y tế Việt Nam, 100% (1) khóađội ngũ nhân nhằm đáp ứng nhu cầu lĩnh vực công nghệ thông tingiữa Y tế tài năng, nhiều kinh nghiệm áp dụng tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng trình hoạt động Hình 1.1 Công ty TNHH thành viên ISOFHCARE Công ty Cổ phần Công nghệ ISOFH hoạt động với mục tiêu xây dựng Mơ hình bệnh viện thơng minh với hệ sinh thái Y tế thông minh trung gian kết nối với hệ thống bệnh viện toàn quốc với sản phẩm/ dịch vụ dẫn đầu như: Hệ thống Quán lý thông tin bệnh viện – Hospital Information System (HIS), Hệ thống Quản lý trang thiết bị - Medical Equipment Management System (MEMS), Bệnh án điện tử Electronic Medical Records (EMR), Hệ thống Khai báo điện tử ISOFH iVISITOR, Robot Mimi [Smart Hospital Assistant Robot] – Trợ lý y tế, KIOSK thông tin, ISORA – trung tâm điều hành bệnh viện, QMS – Hệ thống xếp hàng tự động, … Bên cạnh đó, hệ sinh thái ISOFH bao gồm dịch vụ hướng tới người dùng ứng dụng IVIE BY ISOFHCARE – Bác sĩ ơi: ứng dụng chăm sóc sức khỏe chủ động gồm tiện ích tư vấn, khám bệnh hoàn toàn trực tuyến với chuyên gia y tế hàng đầu toàn quốc; đặt lịch khám sở y tế nhanh chóng, chủ động; hồ sơ y tế tiện dụng, trọn đời; hỏi đáp trực tuyến với bác sĩ, chuyên gia y tế mua sắm sản phẩm chăm sóc sức khỏe, y tế sàn thương mại điện tử IVIE – Shopping Mall Trụ sở Công ty TNHH thành viên ISOFHCARE tọa lạc Tịa nhà VOV, 35 Nguyễn Đình Chiểu, Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội Hiện kênh liên lạc cơng ty sử dụng bao gồm điện thoại: 1900 638367, thư điện tử: Marketing@isofhcare.com trang web thức cơng ty với tên miền: www.ivie.vn 1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu hoạt động Sứ mệnh: Tư vấn, định hướng, cung cấp giải pháp công nghệ nhằm tối ưu quy trình quản lý thơng tin tổ chức liệu y tế giúp sở y tế hoạch định rõ ràng, thực thơng suốt, quản trị hiệu quả, định xác Tầm nhìn: Trở thành cơng ty cơng nghệ dẫn đầu Việt Nam cung cấp giải pháp quản lý thông tin y tế tiêu chuẩn quốc tế dành cho người Việt qua việc kiến tạo bệnh viện thông minh có tổ chức liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế Mục tiêu hoạt động: ISOFH đặt thách thức phát triển để xây dựng Mơ hình bệnh viện thơng minh, tiện ích Việt Nam để đáp ứng nhu cầu ngày tăng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Để đạt mục tiêu này, ISOFH cung cấp sản phẩm tiên tiến hệ thống phát triển toàn diện nhằm cải thiện lực hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ hệ thống y tế Việt Nam Với đội ngũ 150 nhân có kinh nghiệm chun mơn lĩnh vực Medtech, ISOFH không ngừng phát triển việc nâng cấp mở rộng danh mục sản phẩm Điều giúp tăng tính hiệu cải thiện chất lượng phục vụ Bệnh viện, mang lại trải nghiệm tốt đảm bảo hài lòng người bệnh 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển ISOFH viết tắt Information Solutions for Healthcare, tên công ty chuyên cung cấp giải pháp thông tin cho ngành y tế Thành lập tháng 12/2015, công ty bắt đầu vào hoạt động đạt thành tựu định xuyên suốt hành trình Trong năm hoạt động, ISOFH tập trung vào việc phát triển triển khai giải pháp thông tin cho sở y tế, hệ thống quản lý bệnh viện, hệ thống quản lý phòng khám, hệ thống quản lý dược phẩm, hệ thống quản lý thiết bị y tế… ISOFH có khách hàng bệnh viện phòng khám lớn nước Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện 108, Phòng khám Đa khoa Quốc tế Hà Nội… Năm 2017, ISOFH đạt thành tựu đáng kể việc nghiên cứu phát triển giải pháp công nghệ y sinh mới, nhằm cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người dân ISOFH mắt sản phẩm Hồ sơ sức khỏe điện tử 1.0 (Electronic Health Record 1.0), Hệ thống quản lý thiết bị y tế (Medical Equipment Management System), Hệ thống giám sát sức khỏe từ xa (Remote Health Monitoring System)… Các sản phẩm áp dụng rộng rãi sở y tế nước Năm 2018, ISOFH nhận nhiều giải thưởng danh hiệu uy tín lĩnh vực y tế công nghệ y sinh ISOFH vinh danh công ty y tế công nghệ y sinh hàng đầu Việt Nam Bộ Y tế ISOFH trao giải Sao Khuê cho sản phẩm xuất sắc Hồ sơ sức khỏe điện tử 1.0, Hệ thống quản lý thiết bị y tế… Năm 2019, ISOFH mắt ba sản phẩm QMS - Hệ thống quản lý hàng đợi, CAP - Phần mềm ghi chép gây mê, Hospital Command Center - Trung tâm điều hành bệnh viện ISOFH ký kết hợp đồng với nhiều khách hàng nước, Bệnh viện Quân y 110 (sử dụng hệ thống HIS), Công ty TNHH Công nghệ Thiết bị Y tế Việt Mỹ, Bệnh viện Đa khoa E… Ngoài ra, ISOFH mắt ứng dụng IVIE – Bác sĩ ơi, chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà cho người dân ISOFH trao giải Sao Khuê cho sản phẩm xuất sắc HIS and EMR integrating Smart Healthcare Card - Hệ thống thông tin bệnh viện hồ sơ sức khỏe điện tử tích hợp thẻ chăm sóc sức khỏe thơng minh Trong năm 2020, ISOFH mắt năm sản phẩm Hệ thống quản lý nghiên cứu bệnh viện (Hospital Research Management), Hệ thống quản lý chữ ký thông minh cho bệnh viện (Smart Hospital Signature Management), Hệ thống quản lý kiểm soát nhiễm khuẩn (Infection Control Management), iVisitor - Ứng dụng đăng ký quản lý khách viếng thăm bệnh nhân, e-Portal - Cổng thông tin giá thiết bị y tế ISOFH trao giải Sao Khuê cho sản phẩm xuất sắc Hệ thống quản lý thiết bị y tế (MEMS) Với phần việc kết nối với nhà cung cấp, doanh nghiệp, Phòng Kinh doanh tìm kiếm liên hệ với đối tác có đầy đủ giấy tờ pháp lý sản phẩm phù hợp với tiêu chí, định hướng tệp khách hàng sàn Phòng Kinh doanh giới thiệu mời hợp tác với đối tác, giải đáp hỗ trợ khó khăn q trình vận hành, tham gia sàn Nhờ vào kết nối này, sàn IVIE Shopping Mall có đa dạng phong phú mặt hàng, sản phẩm sàn Với phần việc triển khai chương trình thu hút khách hàng, Phịng Kinh doanh nghiên cứu thiết kế chương trình khuyến mãi, ưu đãi, tặng quà… cho khách hàng mua hàng sàn Phòng Kinh doanh Phịng Marketing tận dụng kênh truyền thơng website, Facebook, YouTube… để quảng bá giới thiệu sàn IVIE Shopping Mall cho công chúng Nhờ vào triển khai này, sàn IVIE Shopping Mall thu hút nhiều khách hàng trì lượng khách hàng quen thuộc Quy trình làm việc Phịng Kinh doanh bao gồm bước sau: - Mỗi đầu tháng có buổi họp đề KPI chiến lược, mục tiêu tháng Đây bước quan trọng để xác định hướng kết mong muốn Phòng Kinh doanh tháng Trong buổi họp này, thành viên thảo luận đưa tiêu kế hoạch cụ thể cho công việc, số lượng khách hàng cần tiếp cận, số lượng hợp đồng cần ký kết, doanh thu cần đạt được… - Phân chia nhân theo đầu việc Sau có KPI chiến lược tháng, Phòng Kinh doanh phân chia nhân theo đầu việc khác nhau, tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, hỗ trợ kỹ thuật… Mỗi đầu việc có người phụ trách số người hỗ trợ Việc phân chia nhân giúp cho công việc phân công rõ ràng hiệu - Thực công việc liên hệ, gặp mặt khách hàng, hỗ trợ tư vấn Đây bước thực cơng việc Phòng Kinh doanh Trong bước này, thành viên tiến hành liên lạc với khách hàng tiềm qua điện thoại, email, gặp mặt trực tiếp Mục đích việc liên lạc để giới thiệu cung cấp sản 14