(Tiểu luận) báo cáo thực tập giữa khoá phòng kinh doanh – công ty tnhh thương mại vinatire

Trong khoảng thời gian thực tập 5 tuần tại Công ty TNHH Thương mại Vinatire được sự giúp đỡ tận tình của ban lãnh đạo, các cô chú, anh chị ở phòng kinh doanh của công ty, em đã có điều k

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

-*** -

BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHOÁ

Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại

PHÒNG KINH DOANH CÔNG – TY TNHH THƯƠNG MẠI

VINATIRE

Họ và tên: Trần Hoàng Anh

MSV: 1911110037 Lớp: Anh 07 – KTĐN – K58 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Hạnh

Hà Nội, tháng 8 năm 2022

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VINATIRE 2

1.1 Khái quát về công ty TNHH Thương mại Vinatire 2

1.1.1 Thông tin chung 2

1.1.2 Địa chỉ, thông tin liên hệ 2

1.1.3 Tình trạng hoạt động – Nơi đăng ký thuế 2

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Vinatire 2

1.2 Quá trình hình thành và phát triển 4

1.3 Bộ máy hoạt động của công ty cổ phần TNHH Thương Mại Vinatire 5 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 5

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của mỗi phòng ban 5

1.4 Phạm vi kinh doanh và kết quả kinh doanh 6

1.5 Thực trạng về hoạt động tổ chức bán hàng hiện hành tại Công ty Thương mại Vinatire 7

1.5.1 Bán hàng tại showroom 7

1.5.2 Bán hàng bằng cách tiềm kiếm khách hàng đại lý tiềm năng theo diện dự án 9

Chương 2 NHẬT KÝ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VINATIRE 11 2.1 Khái quát về vị trí thực tập 11

2.1.1 Vị trí thực tập 11

2.1.2 Mục tiêu thực tập 11

2.2 Nhật kí thực tập 11

2.2.1 Các công việc chính 11

2.2.2 Các kết quả đạt được 11

2.3 Đánh giá công việc tại công ty và giải pháp hoàn thiện 12

2.3.1 Thuận lợi 12

2.3.2 Khó khăn

2.3.3 Giải pháp 13

Chương 3 ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 13

3.1 Cảm nghĩ của cá nhân 13

3.2 Ý kiến đóng góp cho kỳ thực tập 14

3.2.1 Kiến nghị với viện 14

3.2.2 Kiến nghị với trường 14

KẾT LUẬN 16

NHẬT KÝ THỰC TẬP 17

LỜI M Ở ĐẦ U

Quá trình thực tập giữa khoá tại doanh nghiệp là khoảng thời gian ý nghĩa và quan trọng đối với sinh viên chúng em Đây là cơ hội để chúng em được đi trải nghiệm thực tế, vận dụng những kiến thức, kỹ năng đã học được trong suốt quá trình học tập Bên cạnh đó, đây còn là cơ hội để mỗi sinh viên chúng em tích lũy thêm kinh nghiệm làm việc thực tế và cái nhìn bao quát về ngành học của mình qua đợt thực tập này

Để hoàn thành được tốt báo cáo thực tập này , em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Hồng Hạnh, cô đã luôn giúp đỡ chúng em trong quá trình thực tập tại đơn vị cũng như trong quá trình làm bài báo cáo này Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu cùng các thầy cô trường Đại học Ngoại Thương đã tạo điều kiện và giúp đỡ cho em trong đợt thực tập này

Trong khoảng thời gian thực tập 5 tuần tại Công ty TNHH Thương mại Vinatire được sự giúp đỡ tận tình của ban lãnh đạo, các cô chú, anh chị ở phòng kinh doanh của công ty, em đã có điều kiện nắm bắt tổng quát chung về tình hình hoạt động của công ty và hoàn thành được bài báo cáo thực tập của mình với đề tài:

“PHÒNG KINH DOANH – CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VINATIRE ”

Tuy nhiên bài viết của em còn nhiều thiếu sót, mong nhận được sự giúp đỡ

và nhận xét từ cô

Báo cáo được kết cấu gồm ba phần chính:

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại Vinatire

Chương 2: Nhật ký thực tập tại Công ty TNHH Thương mại Vinatire Chương 3: Đánh giá quá trình thực tập

Bài viết của em còn nhiều thiếu sót, mong nhận được sự giúp đỡ và nhận xét từ cô

Em xin chân thành cảm ơn!

2

Chương 1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI

VINATIRE

1.1 Khái quát v ề công ty TNHH Thương mạ i Vinatire

1.1.1 Thông tin chung

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại Vinatire

Tên giao dịch: Vinatire Trading Company Limited

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN

Mã số thuế: 0108084005

Đại diện pháp luật: Ông Đào Văn Phiên

Giám đốc: Ông Đào Văn Phiên

1.1.2 Địa chỉ, thông tin liên h ệ

Địa chỉ: Tiểu khu Phú Mỹ, Thị trấn Phú Xuyên, Huyện Phú Xuyên, Thành phố Hà Nội

Điện thoại: 094.881.9999

Email: goodride@vinatire.com

Website: https://vinatire.vn/

1.1.3 Tình tr ng hoạ ạt động – Nơi đăng ký thuế

Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

Nơi đăng ký quản lý: Chi cục thuế khu vực Thường Tín – Phú Xuyên

Ngày cấp giấy phép: 06/12/2017

Ngày hoạt động: 06/12/2017

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Vinatire

Ngành nghề chính: Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác

Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân

Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại dịch vụ

Cụ thể:

4530 Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác

Chi tiết: Bán buôn các loại phụ tùng, bộ phận, linh kiện của ô tô và

xe có động cơ khác như : săm, lốp, ắc quy, đèn các phụ tùng điện,

nội thất ô tô và xe có động cơ khác ( trừ đấu giá phụ tùng ô tô và

xe có động cơ khác )

4543 Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của mô tô, xe máy

Chi tiết: Bán buôn các loại phụ tùng, bộ phận, linh kiện rời của mô tô,

xe máy như: săm, lốp, ắc quy, đèn các phụ tùng điện (trừ đấu giá phụ tùng ô tô và xe có động cơ khác )

4932 Vận tải hành khách đường bộ khác

Chi tiết: Kinh doanh vận tải hành khách theo hợp đồng - - Kinh doanh vận tải khách du lịch bằng xe ô tô

4933 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

Chi tiết: Kinh doanh vận tải hàng hóa bằng xe ô tô

8299 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào

đâu

Chi tiết: Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh

giữa khóa 100% (11)

27

Current situation of exporting in Tan Ph…Thực tập

giữa khóa 100% (5)

26

Internship Report 7.2021 - Đào Minh…Thực tập

-giữa khóa 100% (2)

45

BÁO CÁO THỰC TẬP

ĐỀ TÀI QUY TRÌNH…Thực tập

giữa khóa 100% (1)

50

1.2 Quá trình hình thành và phát tri n ể

Vinatire tự hào là đơn vị nhập khẩu và phân phối độc quyền lốp ô tô uy tín hàng đầu Việt Nam Công ty tự hào hợp tác với các thương hiệu lốp xe lớn trên thế giới như: Bridgestone, Goodride, Golden Crown, AGATE, DRC, SRC………

Khởi đầu từ nhà phân phối và bán lẻ lốp ô tô dọc quốc lộ 1A với số lượng nhân viên chưa tới 10 người Sau 20 năm hoạt động Công ty Vinatire cùng với đội ngũ chuyên nghiệp, hệ thống kho bãi lớn với đội xe vận chuyển nhanh được tin tưởng hợp tác từ hơn 100 đại lý thân thiết và hàng trăm đơn vị vận tải sử dụng sản phẩm mà công ty phân phối

Những mốc lịch sử quan trọng của Vinatire:

Năm 1995, được biết tới là nhà phân phối và bán lẻ lốp ô tô dọc quốc lộ 1A Năm 2000, bắt đầu buôn bán thêm các một số loại phụ tùng ô tô như ắc quy, dầu nhớt, …

Năm 2007, Công ty trở thành đại lý cấp 1 của một số hãng lốp trong nước như SRC,DRC,… và bắt đầu phân phối nhiều hơn đến các đại lý khác Năm 2008, được vinh dự là một trong 5 đại lý phân phối lốp Brigdestone làm Fleet Point tại Việt Nam

Năm 2009 Vinatire bắt đầu tuyển chọn nhập khẩu và phân phối các thương hiệu lốp tù Thái Lan, Trung Quốc cùng 1 số thương hiệu trong nước

Năm 2017, đăng ký thành lập Công ty TNHH Thương mại Vinatire

Năm 2018, có hơn 100 đại lý trên toàn Việt Nam

Năm 2019, được tin tưởng phân phối độc quyền thương hiệu lốp xe

Goodride,Agate… từ nhà máy Thái Lan, phân phối lốp xe cho toàn quốc với doanh số lớn hơn mỗi năm

Hiện nay, doanh thu và chất lượng dịch vụ của Vinatire không ngừng tăng lên, đồng thời tạo được uy tín với khách hàng cũng như tên tuổi của công ty ngày càng được nhiều đối tác, khách hàng biết đến

thực tập giữa khoá qtkd

Thực tậpgiữa khóa 100% (1)

39

Hướng dẫn viết Bcttgk

Thực tậpgiữa khóa 100% (1)

4

5

1.3 Bộ máy hoạt động c a công ty c phủ ổ ần TNHH Thương Mại Vinatire 1.3.1 Sơ đồ tổ chức

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của mỗi phòng ban

- Giám đốc: là người đứng đầu công ty, đại diện cho công ty trước pháp luật

và điều hành mọi hoạt động của công ty Tổ chức chỉ đạo, thực hiện các chính sách, chế độ, nhiệm vụ và xây dựng các chỉ tiêu kinh doanh

Nhập khẩu hàng hóa để phục vụ kinh doanh

Xây dựng chiến lược kinh doanh mua và bán hàng của công ty Tìm kiếm khách hàng và thúc đẩy ký kết hợp đồng của công ty và giới thiệu sản phẩm của công ty

Chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm; tư vấn cho các đại lý chính sách, ưu đãi, giá cả của sản phẩm

Giám đốc

- Phòng logistics và quản lý kho:

Tiếp nhận, xếp dỡ, vận chuyển, bảo quản hàng hóa tại các kho Kiểm kê hàng hoá tồn thiếu tại các kho

Giao nhận đơn hàng đến và đi

Sắp xếp kho bãi sao cho hàng hoá được lưu trữ một cách hợp lí nhất

1.4 Phạm vi kinh doanh và k t qu kinh doanh ế ả

Cho dù theo như đăng ký kinh doanh thì công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực nhưng thực tế thì công ty chỉ hoạt động nhập khẩu và mua bán lốp xe ô tô Công ty chủ yếu nhập khẩu lốp xe từ nhà máy Thái Lan và Trung Quốc để phân phối cho các đoàn xe và đại lý trên toàn quốc

Báo cáo tài chính năm 2021 của công ty:

7

1.5 Thực tr ng v hoạ ề ạt động t ch c bán hàng hi n hành t i Công ty ổ ứ ệ ạ

Thương mại Vinatire

Quy trình bán hàng tại công ty trong thời đại mà hàng loạt các công ty, doanh nghiệp trong và ngoài nước ngày càng cạnh tranh gay gắt thì hoạt động chào hàng đang ngày một quan trọng hơn bao giờ hết Công việc chào bán hàng của phòng Kinh doanh là một công việc quan trọng để truyền tải thông tin về sản phẩm của công ty và thuyết phục khách hàng mua hàng Nếu công đoạn này mà nhân viên thực hiện không tốt thì sẽ bỏ qua cơ hội tiếp cận trực tiếp với khách hàng Nếu nghiệp vụ của nhân viên không tốt, không nắm vững những tính năng, công dụng,

sự khác biệt của các sản phẩm thì sẽ dễ gặp thất bại trong khâu thuyết phục khách hàng Muốn làm tốt công đoạn bán hàng thì việc xây dựng quy trình bán hàng là rất quan trọng

Vinatire áp dụng 2 hình thức bán hàng chủ yếu chính là: bán hàng tại showroom

và bán hàng bằng cách tìm kiếm khách hàng đại lý tiềm năng theo diện dự án

1.5.1 Bán hàng t i showroom ạ

Cách thức bán hàng này còn được gọi là bán lẻ, vậy nên số lượng bán cũng như lượng doanh thu được từ cánh này chỉ chiếm khoảng 20% trên tổng doanh thu của công ty đến từ việc bán hàng trực tiếp

Quy trình này gồm 6 bước chính:

- Bước1: Tiếp xúc với khách hàng:

Có th nói,ti p xúc vể ế ới khách hàng là bước đầu tiên nhân viên công ty đem thông tin cũng như sản phẩm đến v i khách hàng.Chính vì vớ ậy,việc gây ấn tượng là

vô cùng quan trọng,quyết định lớn đến vi c ra quyệ ết định mua hàng của khách.Vậy nên,nhân viên được học những khóa huấn luận liên quan đến các kỹ năng mềm:

Chủ động chào h i,gây thi n c m vỏ ệ ả ới khách hàng b ng gi ng nói ằ ọTạo ra m t không gian tho i mái,c i mộ ả ở ở,tạo được lòng tin đố ới v i khách

- Bước 2: Tìm hi u nhu c u khách hàng ể ầ

Trong cu c trò chuy n vộ ệ ới khách hàng,nhân viên bán hàng đã cố ắ g ng n m b t ắ ắnhu c u c a hầ ủ ọ.Đặt nh ng câu hữ ỏi thăm dò ý kiến khách hàng để ả s n ph m s n ẩ ảphẩm h c n là gì Tránh nh ng câu h i mà câu tr lọ ầ ữ ỏ ả ời nhận được rất ngắn như “có” hoặc“không” Thường những câu hỏi sẽ hướng đến trọng tâm nhu cầu và mong muốn c a khách hàng ủ

- Bước 3: Tư vấn cho khách hàng

Tư vấn cho khách hàng là bước rất quan trọng đố ới nhân viên bán hàng bưới v c này nhân viên bán hàng c n v n d ng t t c nh ng nghi p v ầ ậ ụ ấ ả ữ ệ ụ bán hàng đã được đào tạo để cùng khách hàng giải đáp những thắc mắc,gỡ r i cho nh ng nhu c u c a ố ữ ầ ủkhách hàng đang bị bỏ ngỏ.Nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu sơ qua những sản phẩm phù hợp để khách hàng có th lể ựa chọn đồng thời s n ph m xét v m t giá c ả ẩ ề ặ ảtrong kh ả năng chi trả ủ c a khách hàng

- Bước 4: Giới thi u v s n ph m ệ ề ả ẩ

Sau khi khách hàng đã chọn được dòng sản phẩm ưng ý rồi thì nhân viên bán hàng ph i v n d ng t t c nh ng hi u bi t c a mình v s n phả ậ ụ ấ ả ữ ể ế ủ ề ả ẩm đó để ớ gi i thi u c ệ ụthể v s n ph m Nhân viên bán hàng cho khách hàng bi t rõ t ng lo i s n ph m, ề ả ẩ ế ừ ạ ả ẩdòng s n phả ẩm trong nước và dòng sản ph m nh p khẩ ậ ẩu.Nêu rõ các đặc điểm,đặc trưng,lợi ích,công dụng,giá thành,chế độ bảo hành mà sản phẩm sẽ mang đến cho khách hàng.Cung cấp cho khách hàng các chương trình khuyến mãi n u có ế

- Bước 5: Kết thúc bán hàng

Hoạt động k t thúc bán hàng c a công ty chính là quy trình thanh toán-giao s n ế ủ ảphẩm cho khách hàng Đối với khách hàng mua s n ph m,công ty còn có d ch v ả ẩ ị ụ

Khách hàng phải được liên h trong vòng 36h và ph i áp d ng hình ệ ả ụ

thức liên hệ thích hợp(gọi điện,gửi thư,email)

Ghi chép lại nh ng ph n h i t phía khách hàng ữ ả ồ ừ

Có cách thức xử lí và theo dõi nh ng khách hàng không hài lòng v ữ ềdịch hay s n ph m c a công ty ả ẩ ủ

1.5.2 Bán hàng b ng cách ti m kiằ ề ếm khách hàng đại lý tiềm năng theo diện

dự án

Để đạt kết quả cao trong hoạt động bán hàng,công ty không chỉ dựa vào lượng khách hàng tự tìm đến với công ty mà còn phải luôn luôn tìm kiếm cơ hội bán hàng từ các khách hàng mới,mở rộng mạng lưới khách hàng của mình Nhận thức được điều đó cho nên ngoài xây dựng quy trình bán hàng cho lực lượng bán hàng tại chỗ, Vinatire còn triển khai hình thức bán hàng bằng cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng để tiếp cận với những khách hàng mới, những đại lý tiềm năng

Nhờ phương thức bán hàng này,mà khách hàng của Vinatire đã mở rộng ra khắp lãnh thổ Việt Nam chiếm tỷ trọng cao doanh thu đến 80%

Quy trình bán hàng bằng cách tìm kiếm khách hàng đại lý tiềm năng có 4 bước chính

- Bước 1: Tìm kiếm thông tin khách hàng

Để tìm kiếm thông tin khách hàng,nhân viên bán hàng dựa vào 2 nguồn tin chính sau:

Thông qua các mối quan hệ làm ăn,quen biết: Khi nhân viên bán hàng tiếp cận những người thuộc nguồn thông tin này thì sẽ rất dễ dàng trong việc kiểm nhận xem họ có đầy đủ các yếu tố để tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo của quy trình bán hàng Những mối quan hệ quen biết này càng được mở rộng bao nhiêu thì nguồn khách hàng triển vọng càng lớn bấy nhiêu.Tuy nhiên,tìm kiếm thông tin qua phương thức này luôn có giới hạn,và không thể phụ thuộc vào một

cách lâu dài bởi số lượng các mối quan hệ của của một số lượng nhỏ nhân viên cũng có giới hạn

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua hội thảo, hội chợ doanh nghiệp

- Bước 2: Xử lí thông tin và phân tích thông tin thăm dò

Thông tin về khách hàng tiềm năng mà các nhân viên bán hàng có được là không

hề ít vì vậy cần phải biết sắp xếp lượng thông tin đó một cách hợp lí.Trước hết cần sắp xếp theo mức độ cần thiết của thông tin.Thông tin nào cần thiết,quan trọng hơn

cả thì sẽ được đưa lên đầu.Đây sẽ là những thông tin sẵn sàng đáp ứng ngay những khách hàng thực thụ cho công ty như là thông tin về:thông tin chung của công ty,nhu cầu ước muốn,khả năng tài chính,quyền quyết định mua Sau đó nhân viên bán hàng biên tập lại một cách chính xác các dữ liệu đã có rồi cho vào mục khách hàng tiềm năng sẽ tiếp cận

- Bước 3: Lập kế hoạch tìm kiếm khách hàng tiềm năng và dự đoán bán Sau khi đã có đủ thông tin và phân tích kĩ các thông tin đó,bước cuối cùng cần đi đến là thực hiện tìm kiếm.Công việc này đòi hỏi tính kiên nhẫn và óc sáng tạo của các nhân viên bán hàng và bộ phận phát triển và nghiên cứu thị trường.Bản thân mỗi nhân viên bán hàng sẽ có cách thực hiện của riêng mình.Công việc này không dựa trên lí thuyết,sách vở mà đòi hỏi kinh nghiệm

- Bước 4: Tiếp cận khách hàng và hợp tác

Tiếp cận đối tác để cho ra được những đơn hàng làm ăn là bước quan trọng nhất trong toàn bộ quy trình Nhân viên kinh doanh không chỉ thành thục về các sản phẩm và cần vận dụng các kĩ năng mềm,và ngoại giao thật tinh tế.Đồng thời đầu óc phải nhanh nhạy để phân tích nh ng ph n h i,và k t h p cùng vữ ả ồ ế ợ ới nh ng chữ ỉ thị c a ủcấp trên,bởi đây thường là những đơn hàng,hợp đồng lớn