Trang 3 iiĐẠIHỌCQUỐCGIATP.HCMTRƯỜNGĐẠIHỌCBÁCHKHOA---CỘNGHOÀXÃHỘICHỦ NGHĨA VIỆTNAMĐộcLập-TựDo-HạnhPhúc---oOo---Tp.HCM,ngày.. PhântíchkhảosátTrongphầnnàytrìnhbàyphântíchkếtquảkhảosát,saukh
ĐạiHọcQuốcGia Tp.HồChí Minh TRƯỜNGĐẠIHỌCBÁCHKHOA HUỲNHBĂNGTUYỀN PHÂNTÍCHVÀĐỀXUẤT XÂYDỰNGTHƯƠNGHIỆUNHÀ TUYỂNDỤNGCHOJETSTAR PACIFICAIRLINES Chunngành :QUẢNTRỊKINH DOANH KHĨALUẬNTHẠC SĨ TP.HỒCHÍMINH,tháng06năm2012 i CƠNGTRÌNHĐƯỢCHỒNTHÀNHTẠIT R ƯỜNGĐẠIHỌCBÁCHKHOA ĐẠIHỌCQUỐCGIATPHỒCHÍMINH Cánbộhướngdẫnkhoahọc: (Ghirõhọ,tên,họchàm,họcvịvàchữký) Cánbộchấmnhậnxét1 : (Ghirõhọ,tên,họchàm,họcvịvàchữký)C ánbộchấ mnhậnxét2 : (Ghirõhọ,tên,họchàm,họcvịvàchữký) Khóaluậnthạcsĩđượcnhậnxéttại: HỘIĐỒNGCHẤMBẢOVỆKHĨALUẬNTHẠCSĨ -TRƯỜNGĐẠIHỌCBÁCHKHOA ngày tháng .năm Thànhphầnhộiđồngđánhgiáluậnvănthạcsĩgồm: Chủtịch : ………………………………………………………………… Thưký : ………………………………………………………………… Ủyviên : ………………………………………………………………… CHỦTỊCHHỘIĐỒNG CÁNBỘHƯỚNGDẪN ii ĐẠIHỌCQUỐCGIATP.HCM CỘNGHOÀXÃHỘICHỦ NGHĨA VIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCBÁCHKHOA ĐộcLập-TựDo-HạnhPhúc -oOo Tp.HCM,ngày tháng .năm2012 NHIỆM VỤKHĨALUẬNTHẠCSĨ Họvàtênhọcviên:……HUỲNHBĂNGTUYỀNGiớitính:NamNữ Ngày,tháng,nămsinh: ……26/11/1981 .Nơisinh:………CầnThơ Chuyênngành:….QUẢNTRỊKINHDOANH MSHV:……… 10170849 Khoá (nămtrúngtuyển):……….2010 TÊNĐỀTÀI: PHÂN TÍCHVÀĐỀXUẤTXÂYDỰNGTHƯƠNGHIỆUNHÀ TUYỂN DỤNGCHOJETSTARPACIFICAIRLINES NHIỆM VỤKHĨA LUẬN: Mơtả,phântíchv n h ậndạngthựct r ạngt h n g hiệun h tuyểnd ụngcủaC ô n g tyH n g khơng CổphầnJetstarPacific Airlines(JPA) Đưaracácđiểmmạnh,điểmyếucủathựctrạngthươnghiệunhàtuyểndụngtạiJPA.Từđó: Xácđịnhlại“giátrịmànhàtuyểndụngcungcấpchonhânviênvàứngviêntiềmnăng(Employer ValueProposition -EVP)”màJPAcầnphảicó Dựat r ê n c c EVPnàyv c c cơs lýthuyếtvềt h n g hiệun h tuyểnd ụngt h n h cơngsẽđ ưaracácbiệnpháptrongviệcxâydựngthươnghiệunhàtuyểndụngtạiJPA NGÀYGIAONHIỆMVỤ :05/12/2011 NGÀY HỒN THÀNHNHIỆM VỤ :09/04/2012 HỌVÀTÊNCÁNBỘHƯỚNGDẪN:TSTRƯƠNGTHỊLAN ANH Nộidungvàđềcương Khóaluậnthạcsĩ đãđượcHộiĐồngChunNgànhthơngqua CÁNBỘHƯỚNGDẪN (Họtênvàchữký) KHOA QUẢNLÝCHUYÊN NGÀNH (Họtênvàchữký) iv LỜICAMĐOAN Tôix i n c a m đ o a n k h ó a l u ậ nc a o h ọc“ PHÂNT Í C H V À Đ Ề X U ẤTXÂYD ỰNG T HƯ Ơ N G HIỆUNHÀTUYỂNDỤNGCHOJETSTARPACIFICAIRLINES”là cơngtrìnhdochínhbảnthântơithựchiện Cácsốliệutrongkhóa luậnnàyđược thuthập,xửlývàsửdụngmột cáchtrungthực.Kếtq u ảkhảosátđượctrìnhbàytrongkhóaluậnnày khơngsaochéptừbấtkỳkhóaluậnhayl u ậnvănnàođồngthờicũngchưatừngđượctrìnhbàyh aycơngbốởbấtkỳcơngtrìnhnghiêncứuhoặctàiliệunàotrướcđây iii LỜICÁMƠN Trướchết,tơixincámơncácthầycơTrườngĐạihọcBáchKhoaThànhphốHồC h í Minhđãdạydỗvàtruyềnđạtchotơinhữngkiếnthứcqbáulàmnềntảngchovi ệcthựchiệnkh óaluậnnày TơixinchânthànhcámơnTiếnsĩTrươngThịLanAnhđãtậntìnhhướngdẫnvàh ỗtrợt ơitrongqtrìnhhồnthànhkhóaluậncaohọcnày Tơicũngxingửilờicámơnchânthànhtớibanlãnhđạo,phịngnhânsựvànhânv i ê n CơngtyCổphầnHàngkhơngJetstarPacificAirlinesđãnhiệttìnhđónggópýkiến,giúpđ ỡvàtạođiềukiệnchotơithựchiệnkhóaluậntạiCơngty;xincámơnnhữngcánbộcơngn hânviêntrongcơngtyđãrấtthiệnýgiúptơitrảlờibảngcâuhỏikhảosát Vàcuốicùng,tơixinchân thànhcámơngiađình, bạnbèvàngườithânđãđộngv i ên vàhỗtrợtơirấtnhiềutrongqtrìnhhọctập TĨMTẮTKHĨALUẬN Mụctiêu khóa luậnnàylà:(1) Mơtả, phân tích nhậndạngthựctrạng thươnghiệunhàtuyểndụngcủaJPA (2)Đưaracácđiểmmạnh,điểmyếucủathựctrạngt h n g hiệunhàtuyểndụngtạiJPA.T ừđó: Xácđịnhlại“giátrịmànhàtuyểndụngcungcấpchonhânviênvàứngviênt i ềmnăng (EmployerValueProposition)”màJPAđangcó ĐưaracácbiệnphápcảithiệncácEVPcịnyếu TruyềnthơngcácEVPcủaJPAtớicácứngviên.K h ảo sátđượctiếnhànhquahaibước: Khảosátsơbộ:đượcthựchiệnthơngquaphỏngvấntrựctiếp10nhânviêntạicácp hịngbanvà mộtsốcấplãnhđạocủaJPA Khảosátchínhthức:đượcthựchiệnthơngquaviệcphỏngvấntrựctiếplãnhđ ocấpc aođểtìmcácgiátrịmàcấplãnhđạomuốnđemlạichonhânviênJPAvàứngviêntiềm năng.Sửdụngbảngkhảosátẩndanhchođốitượnglànhânviênbêntrongđểxácđịnhmức độcảmnhậnvànhậnđượcthơngtincủanhânviênvềcácg i trị,khảosátđểđomứcđộứ ngviênbênngồicảm nhậnvànhậnđượcthơngtincácgiátrịđó Saukếtquảkhảosátthìcócácyếutốcầncảithiện Nhómưutiên1:nhómgiátrịđàotạovàpháttriển,có3yếutố o Cácchươngtrìnhđàotạokỹnăngmềmchonhânviên o Đàotạovàcậpnhật/nângcaokiếnthứcchunmơnchonhânviên o Đàotạokiếnthứccơbảnvềchunmơn Nhómưutiên2:nhómgiátrịtàichính,cầnquantâm“mứclươngchonhânv i ê n ” Nhómưutiên3:nhómgiátrịmơitrườngvàvănhóalàmviệc,cầncảithiệnmộtsốcác giátrị: o Cơngtycóchếđộphâncơngcơngviệcphùhợpvớivớinănglựcvàchunmơncủan hânviên o Nhânviênlàmviệctrongvănphịngđượcthiếtkếgọngàng,thốngmátKhóa luậncũn gđưaramộtsốbiệnphápđểcảithiệncácgiátrịtrênvàtruyềnthơngc c giátrịđórabênngồi ABSTRACT Theobjectivesofthisthesisare: (1)Describe,analyzeandidentifythestatusoftheemployerbrandJPA (2)Setoutthestrengthsandweaknessesoftheactualsituationo f theemployerbrandintheJPA Fromthere: DeterminingtheEmployerValuePropositionthatJPAare ProvidemethodtoimprovetheweakEVP CommunicationsEVPofJPAtothecandidates.T h e surveywasconductedintwosteps: Apreliminarysurveywascarriedoutthroughdirectinterview10employeesin th edepartmentsandsomeleadersoftheJPA Officialsurveyswascarriedoutthroughdirectinterviewwithseniorleaderst o f indvaluesthatleaderswanttobringJPAstaffandpotentialcandidates.U s in ganonymoussurveyswithrespecttoemployeesinsidetodeterminethel ev e l ofperceivedandreceivedinformationfromstaffabouttheval u e o f surveystomeasureexternalcandidatesandreceivedcommentsinfor mationo f value Afterthesurveyresultswithotherfactorstoimprove PriorityG r o u p : g r o u p v a l u e t r a i n i n g a n d development,t h e r e a r e t h r e e factors: o Thetrainingprogramforemployeesinsoftskills o Trainingandupdate/improveprofessionalknowledgeworkers o Toprovideknowledgeofbasicprofessional PriorityGroup2:Groupfinancialvalue,toconsider"salaryforemployees" PriorityGroup3:groupofenvironmentalvaluesandworkculture,needtoi m p r o v e someofthevalues: o TheC o m p a n y h a s a s s i g n e d t h e w o r k m o d e i n a c c o r d a n c e w i t h t h e c a p a c i t y andexpertiseofemployees o Staffworkingintheofficeisneatdesignandcool Thesisalsoproposedanumberofmethodstoimprovethecommunicationvalueandt ho seval uestotheoutside MỤCLỤC CHƯƠNG1GIỚITHIỆU ĐỀTÀI 1.1 Lýdo hìnhthànhđềtài .1 1.2 Mụctiêuđềtàivàphạmvithực 1.2.1 Mụctiêuđềtài 1.2.2 Phạmvithực .4 CHƯƠNG2C Ơ SỞLÝTHUYẾT 2.1 Kháiniệmthươnghiệunhàtuyểndụng .5 2.2 MốiquanhệgiữathươnghiệuNTDvàgiá trịhấpdẫnngườilaođộng .5 2.3 Giá trịhấpdẫnngườilaođộng 2.3.1 Vìsaocơngtycầnxâydựngthươnghiệunhàtuyểndụng .6 2.3.2 Khinàothìcơngtycầnxâydựngthươnghiệunhàtuyểndụng 2.3.3 KênhtruyềnthôngđượcsửdụngđểxâydựngthươnghiệuNTD 2.3.4 Aichịutráchnhiệmxâydựngthươnghiệunhàtuyểndụng 2.3.5 Thươnghiệunhàtuyểndụngthànhcông .9 2.4 Phươngpháp 2.5 Giaiđoạnkhảosátsơ 10 2.6 Giaiđoạnkhảosátchínhthức 10 2.7 Cơngcụphântích 11 2.8 Quitrìnhthực 11 2.8.1 Thực hiệnđịnh tính .11 2.8.2 Thực hiệnđịnh lượng 11 CHƯƠNG3PHÂN TÍCH KHẢOSÁT .13 3.1 Thực hiệnkhảosát 13 3.1.1 Quá trìnhthuthậpdữliệu 13 3.2 Kếtquảkhảosát 19 3.2.1 Đốitượngbêntrong 19 3.2.2 Đốitượngbênngoài 19 3.3 Phântíchkhảosát 20 3.3.1 Đốitượngbêntrong 20 3.3.2 Đốitượngbênngoài 35 3.3.3 Các giá trịcầncảithiện: 38 CHƯƠNG4ĐỀXUẤTVÀGIẢIPHÁP 41 4.1 Nhậnxétchungvềtình hìnhxâydựngthươnghiệuNhà tuyểndụngtạiJPA 41 4.2 Đềxuấtgiảiphápchoviệccảithiệncácgiá trịđàotạovàpháttriển: .42 4.2.1 Đềxuấtgiảiphápchoviệc đàotạokỹnăngmềmchonhânviên: 42 4.2.2 Đàotạocậpnhật,nâng caokiếnthức chuyênmônchonhânviên 42 4.2.3 Đàotạokiếnthứccơbảnvềchuyênmônchonhânviên 43 4.3 Đềxuấtgiảiphápchoviệccảithiệncácgiá trịtàichính 43 4.4 Đềxuấtgiảiphápchoviệccảithiệncácgiá trịvăn hóamơitrường 44 4.4.1 Phâncơngcơngviệcphùhợp vớinănglựcvàchunmơn 44 4.4.2 Thiếtkếvănphịnggọngàngvàthốngmát 44 4.4.3 Đềxuấtchotruyềnthơnggiá trịvănhóa 44 4.5 Đềxuấtgiảiphápcảithiệngiá trịmàứngviênkhôngmuốnlàmviệcchoJPA 45CHƯƠNG5KẾTLUẬNVÀKIẾNNGHỊ 46 PHỤLỤC 47 TÀILIỆUTHAMKHẢO .58 DANHMỤCBẢNGBIỂU Bảng3-1:Điểm sốcảmnhậnchonhómgiá trịmơitrườngvàvăn hóalàmviệc 20 Bảng3-2:Điểm sốcảmnhậnchonhómgiá trịđàotạovàpháttriển .21 Bảng3-3:Điểm sốcảmnhậnchonhómgiá trịtàichính 22 Bảng3-4:Điểm sốchomứcđộcảmnhậnchung .22 Bảng3-5:Mứcđộnhậnthôngtin vềgiá trịmôi trườngvàvăn hóalàmviệc 24 Bảng3-6:Điểm sốchomứcđộnhậnthơngtin vềnhómgiá trịđàotạovàpháttriển 25 Bảng3-7:Điểm sốmứcđộnhậnthơngtinchonhómgiá trịtàichính 25 DANHMỤC HÌNHVẼ Hình3-1:Mứcđộcảmnhậncủanhânviên 23 Hình3-2:Mứcđộnhânviênnhậnđượcthơngtin 27 Hình3-3:Biểuđồso sánhmứcđộcảmnhậnthơngtin vàmứcđộnhận đượcthơngtin 28 Hình3-4:Mứcđộcảmnhậncaohơnmứcđộnhậnđượcthơngtin 29 Hình3-5:Mứcđộcảmnhậnthấphơnmứcđộthơngtin 30 Hình3-6:Cácgiá trịmànhânviêntrựccacảm nhậnnhiềuhơnhànhchính 32 Hình3-7:Cácgiá trịnhânviêntrựccacảmnhận hơnhànhchính 33 Hình3-8:Cácgiá trịmànhânviêntrựcnhậnđượcthơngtin hơnhànhchính .34 Hình3-9:Cácgiá trịmànhânviêntrựcca nhậnđượcnhiềuthơngtin hơnhànhchính 35 Hình3-10:Lýdoứngviên muốnlàmviệc choJPA 37 Hình3-11:Lýdoứngviên khơngmuốnlàmviệcchoJPA 37 CácChữViếtTắt CPHK:CổPhầnHàngKhôngEB:E mployerBrand EVP:EmployerValuePropositionJ P A : Jetstar Pacific Airlines NTD:Nhà TuyểnDụng SVTH:HuỳnhBăngTuyền GVHD:TS.TrươngThịLanAnh