Trang 3 iiĐẠIHỌCQUỐCGIATP.HCMTRƯỜNGĐẠIHỌCBÁCHKHOA---CỘNGHOÀXÃHỘICHỦ NGHĨA VIỆTNAMĐộcLập-TựDo-HạnhPhúc---oOo---Tp.HCM,ngày.. PhântíchkhảosátTrongphầnnàytrìnhbàyphântíchkếtquảkhảosát,saukh
Lýdo hìnhthànhđềtài
Công ty Cổ phần Hàng không Jetstar Pacific Airlines (JPA) là sự kết hợp giữa ba tập đoàn: Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh Vốn Nhà nước (SCIC) với 70%, Qantas Airways (Úc) với 27% cổ phần, và Saigon Tourist với 3% JPA chiếm khoảng 17% thị phần hàng không nội địa tại Việt Nam, đứng thứ hai trong ngành hàng không nội địa Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh của JPA đang gặp khó khăn với lỗ kéo dài từ ngày thành lập do khai thác không hiệu quả Hãng đang trong giai đoạn tái cấu trúc sở hữu và xem xét lại hoạt động khai thác, đặc biệt qua việc chuyển nhượng cổ phần mà SCIC đang nắm giữ tại Jetstar Pacific cho Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) vào ngày 1/1/2012 Điều này đã dấy lên lo ngại về sự cạnh tranh trong thị trường hàng không nội địa, khi Vietnam Airlines có khả năng nắm giữ 97% thị phần và có thể độc quyền về giá Bên cạnh những vấn đề nổi bật được báo chí đề cập, JPA cũng đang phải đối mặt với một số khó khăn nội bộ.
Kể từ tháng 5/2008, Jetstar Pacific Airlines đã thay đổi chính sách lương, áp dụng chế độ lương thỏa thuận với một số vị trí chủ chốt, mang lại sự cải thiện đáng kể cho mức lương và chế độ phúc lợi, phù hợp với hệ thống của Jetstar Úc Tuy nhiên, sự thay đổi này đã tạo ra sự bất mãn trong nội bộ, khi nhân viên cho rằng lương mới không đủ để giữ chân họ và có sự chênh lệch lớn giữa các vị trí (100% đến 150%) Sau khi chính sách mới được áp dụng, đến quý 3 năm 2008, 40% nhân viên chuyên môn của JPA đã chuyển sang làm việc cho Vietjet và IndoChina Hệ quả là JPA đã phải tiến hành tuyển dụng nhân viên mới để bù đắp cho các vị trí bị bỏ trống.
Tuynhiên,lựclượngnhânviênmớinàyđãkhôngtrụlạilâutrongcôngty,sau6t h án g đượcđ àotạocơbảnvàlàmviệcthựctế,khoảngcuốiquý2năm2009sốlượngnhânviênmớinàychỉ cònlại60%.Phầnlớnlýdochorằnglươngbổngkhôngxứngđángvớiđónggópcủanhânvi ên,mộtsốbộphậnphảilàmviệcngoàigiờnhưngkhôngđ ư ợ ctrảtiềnovertime,chínhsáchthư ởngvàchếđộphúclợiđượccholàthấpsovớimộtsốngànhnhưNgânhàng,dầukhí,đặcbiệtlà mộtsốchếđộđãi ngộvẫncholàítsovớicáccôngtytrongchuyênngànhHàngkhông…
GVHD:TS.TrươngThịLanAnh SVTH:HuỳnhBăngTuyền
Từhaisựviệctrênchothấychínhsáchvềlương,đãingộvàphúclợi củaJPAchưathậtsựhấpdẫnđểcóthểgiữchânnhânviêncủamình.VàJPAđãtiếnhànhcảicách chínhsá c h lương,việctănglươngchocấpnhânviên,trưởngban,trưởngphòngđãđượcthựchi ện.Tuynhiên,việctănglươngđượcchorằngvẫnchưathõađángvớinhữnggìmàn hân vi ênđangđónggóp.
Năm 2010, JPA đã đối mặt với việc khoảng 30% nhân viên thuộc các phòng ban chuyên môn và 20% chuyên viên có kinh nghiệm trên 4 năm chuyển sang làm việc cho Vietstar Air và Air Mekong Dù đã có kế hoạch tăng lương và tính giờ overtime để giữ chân nhân viên, ban giám đốc nhận thấy việc này không còn hiệu quả, vì nhân viên có thể sử dụng cơ hội này để đàm phán lương với hãng khác Do đó, JPA quyết định không tăng lương mà tập trung vào việc điều chỉnh mức lương và chính sách lương phù hợp với cơ cấu ngành hàng không Đồng thời, JPA cũng lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự sau sự ra đi này, nhưng gặp khó khăn do đội ngũ có kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không rất hạn chế Các thông báo tuyển dụng cho các vị trí then chốt yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm trong ngành hàng không vẫn chưa tìm được ứng viên phù hợp, buộc JPA phải tuyển các ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành kỹ thuật liên quan như cơ khí, công nghệ thông tin và điện tử.
Từsựkiệntiếptheochothấy,JPAđangđứngtrướckhókhănvềviệctuyểndụng,đàot ạothayt hếnhânsựđãchuyểnđi.Cácchínhsáchlương,phúclợivàkhenthưởngcủaJPAchỉcótácdụn gmộtphầnchonộibộ,chưathậtsựthuhútcácứngviêntiềmnăngb ên ngoài,nênviệctuyểndụn gcủaJPAcòngặpkhókhăn.
JPA cần tăng cường đội bay lên 14 chiếc với toàn bộ các loại Airbus A320, yêu cầu họ phải tuyển dụng thêm nguồn nhân lực và đào tạo đội ngũ mới ngay từ bây giờ Để giữ chân nhân viên hiện có và thu hút ứng viên tiềm năng, JPA cần cung cấp mức lương cạnh tranh và thông tin rõ ràng về các giá trị hấp dẫn cũng như phúc lợi cho nhân viên Việc này không chỉ giúp JPA sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực mà còn tạo điều kiện cho ứng viên muốn gắn bó lâu dài với công ty.
Trongnhữngnămgầnđâykháiniệmthươnghiệunhàtuyểndụng(NTD)đangđượcb i ết đến,kháiniệmnàyđượccholàquantrọngđốivớiviệcpháttriểncủadoanhnghiệptrongbối cảnhcạnhtranh vềchấtxámnhư hiệnnayvàđang trởthànhmộttrongnhữngv ấnđềmàcácdoanhnghiệp
ViệtNamquantâm.ThươnghiệuNTD(EmployerBrand)g ắnvới“giátrịmàNTDmangđến chonhânviênvàứngviêntiềmnăng(EmployerV al u e Proposition)”nhằmgiữchânnhâ nviênvàthuhútcácứngviêntiềmnăng.
Mụctiêuđềtàivàphạmvithực hiện
Mụctiêuđềtài
NhưđãphântíchvềthựctrạngcủaJPAthìviệcứngdụngkháiniệmthươnghiệuNTDv ào tìnhh ìnhvànhucầuhiệntạiởJPAlàkháphùhợpvàtrởnêncầnthiếtchomụcti êu pháttriểnhàng khônggiárẻvớitínhcạnhtranhlâudài.Tuynhiên,kháiniệmnàyv ẫnchưađượccácbanlãnhđ ạocủaJPAquantâm.DùchưathậtsựquantâmđếnviệcxâydựngthươnghiệuNTD,nhưngJP Alạiđanghướngviệctạoracácthôngđiệpgửiđếncácứngviêncácchếđộđãingộvàphúclợi màcôngtyđangcó.Dođó,mụctiêuc ủađềtàisẽlà:
Môtả,phântíchvànhậndạngthựctrạngthươnghiệuNTDcủaJPA.Trongphầnnàyxácđịnh độmạnhcủathươnghiệuNTDtrongJPA,cáchoạtđộngtạoracácgiátrịmanglạichonhânviênv àứngviênlàhànhđộngtựpháthaychủđíchmuốnhướngtớix â y dựngthươnghiệuNTD.Vàn hậnđịnhhiệuquảcủacáchoạtđộngnàythôngquanhữnggiátrịmàJPAmuốnmanglạichon hânviênvàứngviênsovớiviệcnhânviênnhậnđượcvàứngviêncảmnhậnđượccácgiátrịđó. Đưaracácđiểmmạnh,điểmyếucủathựctrạngthươnghiệuNTDtạiJPA.T ừđó:
Xácđịnhlại“giátrịmànhàtuyểndụngcungcấpchonhânviênvàứngviêntiềmnăng(Employ erValueProposition)”màJPAcầnphảicó.
Phạmvithực hiện
Domụctiêucủađềtàilàmôtả,phântích,nhậndạngvàđưarađiểmmạnh,điểmyếuc ủathựctr ạngthươnghiệuNTDcủaJPAliênquanđến:
(5)Cácgiát r ịứngviêncảmnhậnđượcvàcácgiátrịlàmchoứngviênquantâmđếnJPAhơncác cô n g tykhác VìvậyphạmvithựchiệnsẽlàcấplãnhđạovànhânviêncủaJPAvàứngviênti ềmnăngbênngoàitạikhuvựcThànhphốHồChíMinh
Kháiniệmthươnghiệunhàtuyểndụng
NGOÀIcôngty)vềsựkhácbiệtvàtínhhấpdẫnc ủadoanhnghiệpđótrongvaitrònhàtuyểndụng”( Backhaus&Tikoo,2004)
“Thươnghiệunhàtuyểndụnglàhìnhảnhcủadoanhnghiệpnhư“M ột nơilàmviệctuyệt vời”t r o n g t â m trí c ủan h â n v i ê n h i ệnt ạiv à n h ữngn g ư ờ i h ư ở nglợiq u a n tr ọngngoàic ôngty(ứngviên,kháchhàng,đốitác,cổđông…)”(TheEmployerBrandInstitute,2006)
“Thươnghiệunhàtuyểndụnglàtậphợpcácnétđặctrưng(thườ nglàvôhình)k h i ếnch otổchứctrởnênkhácbiệt,hứahẹnđemlạitrãinghiệmlàmviệcđặcbiệtchonhânviên và lôi cuốn/thúcđẩycác cánhân phát triển và nỗlựclàmviệc hếtmìnhtrongv ăn hóacủatổchức”(CIPD,2007)
MốiquanhệgiữathươnghiệuNTDvàgiá trịhấpdẫnngườilaođộng
ThươnghiệuNTDlàhìnhảnhcủamộttổchứcđượcxemnhưlàmộtNTDvàlàmộtnơilàmvi ệctuyệtvờichonhânviênhiệntại vàứngviêntiềmnăngthì“giátrịmàNTDcungcấpchonhânviênvàứngviêntiềmnăng(Employ erValueProposition)”sẽthôngt i n hìnhảnhcủadoanhnghiệpđếnvớicácđốitượngmụctiêu vàcủngcốthêmcholýdotạisaonhữngngườitàinăngmuốnlàmviệcvàởlạilàmviệcchotổchứcđ ó.
Giá trịhấpdẫnngườilaođộng
Vìsaocôngtycầnxâydựngthươnghiệunhàtuyểndụng
Trongmôitrườngkinhdoanhđượcđánhdấulàđầythửtháchvàcạnhtranhtrêntoànc ầuv ớisựthayđổinhanhchóngvềcôngnghệ,sựtrưởngthànhcủakinhtếtrithức,vànhucầulinhho ạtvàchuyênnghiệptrongmôitrườnglàmviệc(Catteeuwetal.,2007;Wickham andO'D onohue,2009),điềunàydẫnđếnthay đổivềnhucầunănglựcvàkỹn ăn g.
Ng ườ ilaođộngsẽcó nhiều lựachọnđểcómộtcông việc phùhợpđểthểhiện tàinăngvàlàmtănggiátrịcủabảnthân.Dođó,cácdoanhnghiệpngàycàngcốgắngđểti ếp cận và làmtăngsứchấpdẫn củamìnhđốivớicácứng viên tiềmnăng.Kếtquảdẫnđ ếncác vấnđềcấp báchtrong việc cạnhtranhtàinăng, các doanhnghiệp phải tìmcáchthuhútcácứngviêncócáckỹnăngvànănglựcphùhợpvớinhucầuvàvănhóacủad oanhnghiệp.
MộtEVP cóhiệu quảsẽmanglạinhiều lợiích đángkểcho doanhnghiệp. TheonghiêncứucủaCorporateLeadershipCouncilthìEVPthànhcôngcóthể:
Chophépdoanhnghiệpchủđộngtiếpcậnvớiứngviênmộtcáchsâusáthơntrongthịt r ư ờ n g laođộng,giữlạinhântàitốtnhấtcóthểtrongmộtmôitrườngviệclàmngàycàngcạnh tranh.XâydựngthươnghiệuNTDđượcsửdụngnhưmộtkimchỉnamđểcóth ểphâncáckênhtuy ểndụngnhânsựkhácnhauvàhoạtđộnggiữchânnhânviênhiệntại.
Khinàothìcôngtycầnxâydựngthươnghiệunhàtuyểndụng
ViệcxâydựngthươnghiệuNTDđượcxemnhưlàmộtmụctiêu,chiếnlượclâudàiđểquảnlý nhậnthức vànhìn nhận củanhân viên,ứng viêntiềmnăng,vàđối tượnghưởnglợiliênquanđốivớimộtcôngtycụthể.(Sullivan,2004)
KênhtruyềnthôngđượcsửdụngđểxâydựngthươnghiệuNTD
Bênngoàicôngty:Tuyểndụngonline;Quảngcáo;PR;CSR;Trangwebcôngty;D i g i t a l Mar keting;Sựkiện.
Bêntrongcôngty:Trangtrívănphòng;Quitrìnhphỏngvấn;Giớithiệucôngty;Q u i định,chí nhsách;Truyềnthông,khảosátnộibộ;Hoạtđộnggắnkếtnhânviên.
Tuynhiên,theobàithamluậnđượcthựchiệnbởiThs.NguyễnĐặngTuấnMinhthìv i ệ csửdụngcácphươngtiệntruyềnthôngtrựctuyếncủadoanhnghiệpViệtNamcót h ểthấyn ổilên4điểmbấtcập:
Thiếuthôngtin: cuộcđiề utr a trong bài thamluậnchothấyhơn6 0 % n gư ờ isửdụngtì mkiếmthôngtincủadoanhnghiệptrướckhiứngtuyểntrêninternetvàwebsite,b à i thamluậncũ ngnhậnđịnhrằngviệcxuấthiệntrêncáccôngcụtrựctuyếncủadoanhn g h i ệplàquantrọng vớiứng viên.Việc côngtysửdụngcôngcụtrựctuyếnđểhấp dẫnứ ngviênvớicáckhẩuhiệuvàcáclờichàomờinồngnhiệtthểhiệndoanhnghiệpluônchào đóncácứngviên cóquantâmđếndoanh nghiệpcủamìnhlà mộtcáchhiệuquả đểt h u hútnhântài.
Doanhnghiệpkhôngthốngnhấtkênhtrựctuyếntiếpnhậnthôngtinứngviên.C á c kênhtiếpnhậnhồsơkhôngđượcthốngnhất,doanhnghiệpsửdụngnhiềuk ê nh tiế pnhận:website,email,bưuđiện…,khisửdụngnhiềukênhtiếpnhậnthì phảicómộtthôngđiệprõràngvàquansáthiệuquảđểkhôngbỏsótứngviênti ềmn ăng.
Khôngphúc đápnhững thắc mắccủaứng viên vàkhông cósựlýgiải nàocho sựch ậmtrễ.
Thiếusựsángtạotrongthôngđiệp:cácthôngđiệptuyểndụngcủacácdoanhng hiệpt h ư ờ ngk h ô n g t ậpt r u n g v à o r õ v à o đ ố i t ư ợ ngmàmìnhcầnt ì m k i ếm,khô nggâysựchúýhaythuhútứngviên.Trongđiềukiệnhiệnnay,vớinhiềut r an gmạ ngxãhộiđượcsửdụngthìviệctạoấntượngđặcbiệtchoứngviênđốivớithôngtintuyể ndụngcủadoanhnghiệplàcầnthiết.Doanhnghiệpcầntạocho mìnhmộtphongc áchriêng,ấntượng,thuyếtphục,nhằmđúngđốitượngmìnhcầntìm.
Thiếus ựs á n g t ạot r o n g c á c h t h ứcl ựac h ọnp h ư ơ n g t i ệ n:n g o à i v i ệcs ửd ụngt rangwebcủachínhdoanhnghiệp,thìviệcsửdụngcácdiễnđàn,xâydựngblogvàtrang mạngxãhộivớinhữngthôngđiệpcábiệthóatrêncáctrangcũnglàmộtcáchhiệuquảtrongt huhútứngviêntiềmnăng.
Thiếusángtạotrongcáchthứctiếpcậnứngviên:cầnchủđộngtìmkiếmứngviênt hayvìđăngmộtquảngcáotuyểndụngvàchờhọđến,bằngcáchsửdụngcá ctrangmạ ngxãhộitrongvàngoàinước,nơimàcácứngviênthểhiệnbảnt hân củahọ.
Thiếutậptrungvàoứngviên:tậptrungvàoứngviênbằngviệcgiảiquyếtcácvấnđề màứngviênquantâmnhư: o Xâyd ựngB l o g , mạngx ã h ộiđ ể đ ư a ứ n g v i ê n đ ế ng ầnd o a n h n g h i ệp,h i ểuđ ư ợcvănhóadoanhnghiệp.Giảiđápthắcmắccủaứngviênquaemailđểhọhiểuhơ nvềbảnchấtcôngviệc. o Xâydựngcáctrangwebvềvănphòngảođểứngviênhiểuhơnvềsảnphẩmvàdịch vụ Tạoấn tượngđẹpvớiứngviênđểhọgiảmbớtsựcânnhắckhi nộphồsơ.
Aichịutráchnhiệmxâydựngthươnghiệunhàtuyểndụng
Thươnghiệunhàtuyểndụngthànhcông
TheokhảosátcủaLaraMorokovàMarkD.Unclesthựchiệnnăm2008về“Cáctínhch ất củanhữngthươnghiệuNTDthànhcông”thìmộtthươnghiệuNTDthànhcôngb ao g ồmcáctínhchấtsau: Đượcbiếtđếnvàđángđểquantâm
Xây dựngsựnhìnnhậnthươnghiệulàmụctiêuthôngtinchủchốtchocácnhàquảnlýth ư ơn g hiệu. ThươnghiệuNTDthànhcôngđượcthểhiệnquaviệc“đượcbiếtđến”và“ đ án g đểquantâm
”bởicácnhânviênvàcácứngviêncũngnhưảnhhưởngđếncácn hàtưvấntuyểndụng. Đượccoilàcóliênquanvàcộnghưởng ĐốivớithươnghiệuNTD,màngườitiêudùnglànhữngnhânviênhiệntạivàtươnglai,làmộtđềxu ấtgiátrịđượccungcấpbởicáccôngtycóliênquanđặcbiệtđếncácnhânviêntươnglaivàhiệntại. Đượcphânbiệtvớicácđốithủcạnhtranhtrựctiếp
Làkhảnăngvềsựkhácbiệtcủathươnghiệuđượcgắnvớicôngtyvớisứckhỏevàsựt h ành côn gliêntụccủathươnghiệungườitiêudùng,vàđượcxemnhưlàchìakhóachoquátrìnhxâydựngthư ơnghiệu.CósựkhácbiệttrongthươnghiệuNTDđượcxemnhưlà chìakhóađểchiếnthắngtrong“c uộcchiếngiànhnhântài”.
ThươnghiệuNTD thànhcônglà việcmiêutảchínhxácthông quatruyềnthông tiếpthịv à cungcấptrênlờihứacủathươnghiệu.Khihợpđồngtâmlýđượcthựchiện,nhân v i ên cónhiềucamkếtvàtrungthành,tuynhiên,nếuhợpđồngbịphávỡthìsẽgiảmcamk ếtvàhiệusuấtcóthểdẫnđếnviệcxuấthiệnthayđổinhânviên. Đạtđượccácgiátrịthươnghiệukhôngdựtínhtrước
Phươngpháp
Giaiđoạnkhảosátsơ bộ
ĐượcthựchiệntạiCôngTyCPHKJestarPacificAirlinesvàođầutháng1/2012bằngphư ơngp h á p đ ị nht í n h t h ô n g q u a kỹthuậtp h ỏngv ấnt r ựct i ếp10n h â n v i ê n t ạicá c phòn gbanvàcấplãnhđạocủaJPA,kếtquảđượclấylàmcơsởbổsungvàhiệuchỉnhc h o bảngcâuhỏ i.Saukhihiệuchỉnhbảngcâuhỏi,tiếnhànhphỏngvấnthêmkhoảng2 0 n h â n v i ê n n ữađ ể k i ểmt r a đ ộ t h í c h h ợpc ủan g ô n t ừ.S a u đ ó t h a m k h ả oý k i ếnchuyêngiatrướckhitiếnh ànhkhảosátchínhthức.
Giaiđoạnkhảosátchínhthức
Khảosátchínhthứcđượcthựchiệnbằngphươngphápđịnhlượngthôngquakỹthuậtp h ỏn g vấn trực tiếpnhânviên, lãnhđạocấpcơsởđến cấp cao của JPA và cácứng viênbênngoài.Giaiđoạnnàyđượcthựchiệnvàođầutháng2/2012. ĐốivớinhânviêntrongJPAvàcácứngviênbênngoài,tiếnhànhkhảosátthôngq u abảngcâ uhỏiẩndanh.Bảngkhảosátđượcchilàm2bảngứngvớitừngđốitượngk h ác nhau.
ĐốivớicácứngviêncóquantâmđếnJPAthì bảngkhảo sát,tậptrungvàocácgiátrịmàứngviêncảmnhậnđượcvàcácgiátrịlàmchohọquantâm đếnJPAhơncáccôngtykhác. ĐốivớicáccấplãnhđạotrongJPA,tiếnhànhphỏngvấnngắndothôngthườnghọkhông cóthờigianchoviệcđiềnbảngkhảosáthoặckhôngquantâmlắmđếnviệckhảosátnày,nênvi ệcgặptrựctiếplàthuậntiệnhơn.Sửdụngviệcphỏngvấnnhiềulầnchocáccâuhỏicầntrảlời.Nội dungđượctậptrungvào:
(1)độmạnhcủathươnghiệunh àtuyểndụngtrongJPA(2)cácgiátrịmàJPAhướngtớitạorac hongườilaođộngh i ệntạivàtươnglai;
(3)cáchJPAthựchiệnvàtruyềnthôngcácgiátrịđếnngườilaođ ộ nghiệntạivàtươnglai. Định tính Thảo luận trực tiếp n = 30 Định lượngPhỏng vấn bằng bảng câu hỏiPhân tích khảo sátKết quả
Côngcụphântích
Sửdụngchươngtrìnhexcelđểlàmthốngkêcácgiátrịkhảosátđượctừbảngkhảosátthô ng q u a v i ệct í n h đ i ể mc á c c â u t r ảl ời.T ừb ảngk h ảos á t , p h â n t í c h t h ựct r ạngv ềthươnghiệ uNTDcủaJPA,nhậnxétnhữngtínhchấtmàJPAđangcóhoặcchưacót h ô n gquanhữn ggiátrịmàcácnhânviênhiệntạiđangđượchưởngvàcácgiátrịvềJPAmàứngviêntiềmn ăngđangcảmnhận.Từđó,lựachọnnhómgiátrịphùhợpchot h ựctrạng củaJPAđểxâydựng hệthốngEVP, đưa ra cáchướngcải thiện vàxâydựngth ư ơ n g hiệuNTDchoJPA.
Quitrìnhthực hiện
Thực hiệnđịnh tính
Phầnnàyđượcthựchiệnđểtìmthangđophùhợpvớichuyênngànhchobảngkhảosátv à đưarab ảngcâuhỏikhảosáthoànchỉnhbằngviệcphỏngvấntrựctiếpvới30nhânv i ê n , mộtsố
Thực hiệnđịnh lượng
5 (đượ c xếphạngtừ1-5, 1: hoàn toànkhôngđồng ý,5:hoàn toànđồng ý) đểthểhiệntháiđộcủađốitượngđượckhảosátđốivớicácgiátrịvàcácyếutốđượcnêuratro ngbảngkhảosát.Côngcụthốngkêsửdụngchủyếulàexcel.
RiêngđốivớikhảosátvềđộmạnhcủathươnghiệunhàtuyểndụngtrongJPAthìs ửdụngbảngk hảosátnhanh“HowstrongisourEmployerBrand”(xemphụlục)từnguồn“Thương hiệunhàtuyểndụng”củaCôngtyTNT,khảosátnàythựchiệntrongp h ạmviphòngnhânsựcủ aJPA.
SosánhcácgiátrịmàJPAmuốnmanglạichonhânviênvàcácgiátrịmànhânviênnhậnđ ượcvàmứcđộnhậnđượcthôngtinvềcácgiátrịđó,từđórútracácgiátrịhiệuquảvàcácgiátrịc ònchưahiệuquảcủaJPA,đưaracáccáchthứcphùhợpchov i ệcthựchiệncácgiátrịmàJPA muốnđemlạichonhânviên.
SosánhcácgiátrịmàJPA muốnmanglạichoứngviênvàcácgiátrịmàứngviênc ảm nhậnđượcđểhọquantâmtớiJPAhơncáccôngtykhác,kếthợpvớiphươngthứctruyềnthôngmàJPAsửdụngđểchuyểntảinhữnggiátrịđóđếnứngviên,từđósẽcóc á c h thứcsửdụnghiệuquảh ơncácphươngtiệntruyềnthôngđểthuhútứngviênlàmc h o ứngviênquantâmđếnJPAhơn.
Thực hiệnkhảosát
Quá trìnhthuthậpdữliệu
3.1.1.1 Quátrìnhđịnhtính ĐâylàquátrìnhthựchiệnphỏngvấntrựctiếpvớibanlãnhđạocấpcaotrongJPAđểthiếtlập bảngkhảosátsơbộthôngquacácgiátrịmàbanlãnhđạomuốnmanglạichonhânviênvàmức độvềsựquantâmđếnviệcxâydựngthươnghiệuNTDcủaJPA.Cuộcphỏngvấnđượcth ựchiệntrựctiếpvớikếtquảnhưsau:
2 Nhânviêncảmthấythoảimáikhilàmviệc a Phòngốcđượcthiếtkếthoángmát,gọngàng. b Trangtrígầngũivớithiênnhiên c Trangbịđầyđủcácthiếtbịđiềuhòa,ánhsáng…
3 Nhânviêncảmthấymìnhđượcquantâmtrongquátrìnhlàmviệc a Trangthiếtbịlàmviệcđượcnângcấpvàtrangbịđầyđủ:máytính,internet,m áyin,fa x,photocopy,điệnthoại b Trangbịđầyđủcácthiếtbị,quầnáobảohộlaođộng. c Trangbịcáctiệnnghicầnthiếtchonhânviên:tủlạnh,lòvisóng,máynóngl ạnh…
4 NhânviêncảmthấymôitrườnglàmviệccủaJPAlàmộtmôitrườnglàmviệct h â n t hiện a Bốtrívănphòngmở,thôngtingiữacấptrênvànhânviêndễdàng. b Tổchứccácbuổitiệchọpmặthàngquýđểtạođiềukiệnchocácnhânviêngặpgỡtr aođổivớicấptrên.
7 Nhânviêncảmthấybảnthânvàýkiếncủamìnhđượctôntrọng a Cácphòngban t ổchứccác buổihọphà ng tu ầnđển hâ n viênbá oc á o các h oạtđộngvàcáckhókhăncủamìnhtrongcôngviệc,đồng thờinêu cácđềxuấtc ầnthiếtđểhỗtrợchocôngviệccủatừngcánhân/bộphận.
8 NhânviêncóthểcânbằngcuộcsốngvớicôngviệckhilàmviệcởJPA a Quantâmđếnhiệuquảlàmviệccủanhânviên. b Nhân viêncó thểtựbốtrí giờlàmviệccủamìnhmiễnsao có thểhoàn thànhcô n g việcđúngtheokếhoạchđượcgiao.
9 Nhânviênđược đàotạo vàcập nhậtchươngtrìnhmớiphù hợpvớiyêucầucôngv iệc a Cókếhoạchtổchứccáckhóađàotạođểnângcấpchuyênmôncủanhânv i ên b Cókếhoạchcụthểchocáckhóađàotạođịnhkỳđểcậpnhậtchươngtrìnhmới. c Tổchứccáckhóađàotạoanhvănchuyênngànhchocácnhânviênmới.
10 Nhânviênđượchiểurõcáchoạtđộngvàchínhsáchcủacôngty a Luôncậpnhậtcácchínhsáchvàhoạtđộngcủacôngtyđếnnhânviênthôngq u a cácb ảngthôngbáo,emailđếntừngcánhân. b Báocáođịnhkỳhàngquýcáckếtquảhoạtđộngkinhdoanh.
11 Nhânv iê nl u ô n đ ịn h h ư ớ n g đ ượ cp há t tr i ểnn g h ền g h i ệpc ủamìnht r o n g J PA b ằngviệctạoracáccơhộiđểnhânviênhọctậpvàpháttriểnchuyênmôn.
12 MongmuốnnhânviêncảmthấyJPAnhưmộtngôinhàthứhaicủamình.T h eo tàiliệ uHRMonthlyNews,thìcóthểchiacácgiátrịtrênlàmthành3nhóm:
1 Nhómgiátrịmôitrườngvàvănhóalàmviệcgồm: a Nhânviêncảmthấyhăngháikhiđilàmvàomỗisángthứcdậy. b Nhânviêncảmthấythoảimáikhilàmviêc. c Nhânviêncảmthấymìnhđượcquantâmtrongquátrìnhlàmviệc. d NhânviêncảmthấymôitrườnglàmviệccủaJPAlàmộtmôitrườnglàmv i ệct hânthiện. e Nhânviênđượcđốixửcôngbằng. f Cósựgắngkếtgiữanhânviênvớicấplãnhđạo. g Nhânviêncảmthấybảnthânvàýkiếncủamìnhđượctôntrọng. h Nhânviênhiểurõcáchoạtđộngvàchínhsáchcủacôngty. i MongmuốnnhânviêncảmthấyJPAnhưmộtngôinhàthứ2củamình.
3 Nhómgiátrịđàotạovàpháttriển: a Nhânviênđượcđàotạovàcậpnhậtchươngtrìnhphùhợpvớiyêucầucôngv i ệc. b NhânviênluônđịnhhướngđượcpháttriểnnghềnghiệpcủamìnhtrongJPAbằngviệ ctạoracáccơhộiđểnhânviênhọctậpvàpháttriểnchuyênmôn.
Việctuyểnd ụngn hân s ực ủaJPAlàkhách q u a n , ứngv iê nkhôngp h ảilol ắn gvềyếutốquenbiếthoặccónhữngyếutốhànhlangchoviệcnộphồsơứngtuyển.
CôngđoàntrongJPAkhátốt,cótinhthầntươngtrợgiúpđỡnhaurấtcaotro ngcácvấnđềnhư:bệnh,tainạn…
Bêncạnhcáchoạtđộngchocácchịemphụnữvàocácngàylễ8/3,20/10thìJPAcònc ócáchoạtđộ ngtốtchos ứckhỏec ủachịemnhư:lớph ọcyoga,lớpk hi êu vũ.
JPA hiện chưa quan tâm đến việc xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng mặc dù là một công ty có thương hiệu khẳng định, đứng thứ 2 trong ngành hàng không nội địa Việc thực hiện xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng là chưa cấp thiết và cần có thời gian Hiện tại, JPA đang đối diện với nhiều thay đổi trong cơ cấu và đang cải thiện các chính sách lương/thưởng cho nhân viên, đồng thời xem xét lại phòng ốc làm việc để tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên Tuy nhiên, để tiến hành xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng, cần giải quyết các vấn đề trên trước Kết quả khảo sát “Độ mạnh thương hiệu nhà tuyển dụng” cho thấy thương hiệu nhà tuyển dụng của JPA đang ở mức “Poor Employer Brand” với 15 điểm theo thang điểm trong bảng “How strong is our Employer Brand” của công ty TNT.
Từkếtquảphỏngvấntrên,bảng khảosátđượcđưaranhằmxácđịnhmứcđộcảmnhậnc ủanhânviênvềcácgiátrịmàbanlãnhđ ạocủaJPAmuốnmangđếnchonhânviênmình,vàcácgiátrịmàứngviêncảmnhậnđượcvàlàm choứngviênquantâmđếnJPAhơncáccôngtykhác.Bảngkhảosátsơbộchođốitượngbêntron gvàbênngoàiđượct h i ếtkếnhưsau:
Phầndànhchoứngviênmuốnlàm việcchoJPAbaogồm cácgiátrịmàJPAmuốnmanglạichoứngviên,nhằmđánhgiámứcđộmàứngviêncả mnhậnđượccácgiátrịđóđểbiếtđượchiệuquảcủaviệcJPAtruyềnthôngcácgiát rịđórabênngoài.XemxétcácgiátrịnàolàgiátrịưuthếcủaJPA,vàđưaracácbiện phápđểtănghiệuquảtruyềnthôngđốivớicácgiátrịcóđiểmsốth ấp.
PhầndànhchoứngviênkhôngmuốnlàmviệcchoJPA:trongphầnnàycáccâu h ỏi đượcđưa ranhằm tìmracác giátrịmàJPAchưađạtđượcđểthuhútứ ngviên.
Saukhithamkhảoýkiếnthamkhảovớiýkiếncủabanlãnhđạo,lấyýkiếncủakhoảng30nhânviênt rongcôngtyvàýkiếncủagiáoviênhướngdẫnthìnộidungcâuhỏikhảosátđượcchọnlọc,chỉnhs ửavànhómgiátrịtàichínhđượcthêmvàotheonhưmongmuốnvànhậnđịnhcủamộtsốnhâ nviênthìnhómgiátrịnàycầnđượcquantâmhơnvìthếnộidungcáccâuhỏiđượcthiếtkếbaogồmn hưsau:
Câuhỏinhậnđịnh:c â uhỏinàyđưaran hằ mmụcđíchđá nh gi á mứcđộcảmn hậntổngthểcủanhânviênvềthựctrạngcôngviệccủanhânviênvàmứcđộcảm nhậnvềJPA:“Côngviệcởđâyphùhợpvớinhữnggìbạnđãh ì n h dungtrướckhi vàođâylàm”.
Bảngcâuhỏikhảosátchínhthức(xembảngphụlụcBẢNGCÂUHỎIKHẢOSÁTDÀN HCHONHÂNVIÊNJETSTARPACIFICAIRLINES)đượcthiếtkếvới2mụcđ ích:
Xemmứcđộc ảmn hậnc ủan hân v i ê n đố iv ớicác gi át r ịmàc ấpl ã n h đạ omuốnmangđến chonhânviênmình.Mứcđộnàythểhiệnnhữngđánhgiávềcácgiátrịmànhânviênnhận đượckhilàmviệcchoJPA.
Xemmứcđộnhânviênnhậnđượcthôngtinvềcácgiátrịmàcấplãnhđạomuốnđ em l ạ ichonhânviênmìnhnhằmđánhgiáhiệuquảtruyềnthôngcácgiátrịtừBanl ã n h đạođến nhânviênmình.Trongnộidungnày,yếutố“Côngviệcởđâyphù hợpvớinhữnggì bạnđã h ìn hd un g trướckh iv ào đâylàm”k hô ng đượcđưa và oc ho mứcđộthôngtinvìđâylàyếutốchỉnóilênđánhgiácảmnhậnchungcủanhânviên đốivớinhữnggìhọmongmỏi,đâylàyếutốkhôngthuộcvềnhữnggiátrịmàJPAmongmuốn đemlạichonhânviên.
Vớihai nộidung trên,kết quảkhảosát đượcsửdụng nhằmso sánhgiữa thực tếdiễn ravớinhữnggìmàBanlãnhđạothôngtinđếnnhânviên.
12 Côngtycónhữnggiá trịvănhóaphù hợp với tôi.
Bảngkhảosát(xemphụlụcBẢNGCÂUHỎIKHẢOSÁTDÀNHCHOỨNGVIÊNT I ỂM NĂNG)nhằm xácđịnhlạimứcđộnhậnbiếtvàcảmnhậncácgiátrịvềJPAcủac á c ứngviênbênngoài.Từđóso sánhcácgiátrịmàJPAmuốnmanglạichoứngviênvà cácgiátrịmàứngviêncảmnhậnđượcđểhọ quantâmtớiJPAhơncáccôngtykhác
Kếtquảkhảosát
Đốitượngbêntrong
Phòngkhaithác:nhânviênkhaithácbay,nhânviênkhaithácmặtđất,nhânv i ên h ỗtrợkỹthuậtkhaithác.
TrongđóphòngKỹthuật,phòngKhaithácbaylàphòngbancótỷlệthayđổinhânsựkhácao,n hữngbộphậnchủchốttrongcôngty,nhânsựởcácphòngbannàylàđốitượngtuyểndụn gcủacáchãnghàngkhôngmớithànhlập.
Cácb ộp h ậnk h á c n h ư : đ ộ it i ếpv i ê n , p h i c ô n g , c á c n h â n v i ê n t ạip h ò n g v é , c h i nhánh… làcácbộphậnkhótiếpxúcđểthựchiệnkhảosát,lựclượngnàychiếm40%t ổngsốlượngnh ânviêncủaJPA. Đặcđiểmcủađốitượngbêntrongđasốlà:nhânviên/ chuyênviên(89%);nhânviêntrựcca62%;lựclượngnhânviênkhátrẻ70%cókinhng hiệmdưới5năm.(xemphụl ục,đềmục(1)).
Đốitượngbênngoài
Đặcđiểmcủađốitượngkhảosátlà:tỷlệnamlà70%;tỷlệtừ26đến30là42%;tỷlệtr ìn hđộđại học65%;s ốnămkinhnghiệmdưới3nămchiếm40%;nhómứngtuyểnv à o chuyênmônk ỹthuậtchiếm48%.(xemphụlục,đềmục(2)).
Phântíchkhảosát
Đốitượngbêntrong
Dotâmlýcủangườitrảlờiíttrảlờiởgiátrịtuyệtđốicủamứcđộhoàntoànđồngýh o ặchoàn toànkhôngđồngý.Nêncácgiátrịcókếtquảcaohơnmứctrungbìnhlà3(vớithangđoLiker t-
5).Đểdễchoviệcnhậnxétvàsosánh,việcsosánhđượccăncứtheođiểmsốtrungbìnhtươngđ ốicủakhảosátđượctínhnhưsau: Điểmsốtrungbìnhtươngđối=(điểmsốlớnnhất+điểmsốnhỏnhất)/
2V ớibiểuđồvềMứcđộcảmnhậncủanhânviênthìđiểmsốtrungbìnhlà3.285.TừbiểuđồHì nh3-1:Mứcđộcảmnhậncủanhânviên(trang23)tacóthểthấy:
Bạnđ ư ợ c cậpn h ậ t c á c t h ô n g t i n v ề hoạtđ ộ n g củap h ò n g b a n bạnđ a n g l à m vi ệc 3.59
Bạncảm thấyhănghái đilàmvàomỗisángthứcdậy 3.46 Côngtycócáchoạtđộngnhằmxâydựngmốiquanhệgiữacácnhânviên(đid u lịch,hội thểthao…) 3.44
Cácgiátrịtrênđềucóđiểmsốtrênđiểmsốtrungbình.Cácgiátrịnàyđượcnhânviêncảmnhậnr õrệt ĐiềuđócóthểnóirằngJPAcóưuthếvềcácgiátrịmôitrườngvàvă n hóalàmviệc
Bạnthườngxuyênđượcđàotạocậpnhật/nângcaocác kiếnthứcchuyênmôn 3.26 Côngtythườngcócácchươngtrìnhđàotạokỹnăngmềmchonhânviên 2.74 Vớinhómgiátrịnàythì2yếutố
Là2yếutốcóđiểmsốdướiđiểmsốtrungbình,đặcbiệtlà“việcđào tạokỹnăngmềm”c ó điểmsốthấpnhấtsovớiđiểmsốcủatoànbộcácgiátrị.Điềunàycóthểđượclý giảibằngviệclấymẫuvớiđặcđiểmmẫu:
Vịtrílàmviệc:nhânviên/ chuyênviên:89%,chiếmtỷlệcaonhấttrongphânloạinày.Đâylàmộtđặcđiểm củamẫu cóảnh hưởng nhiều nhấtđếnnhu cầu đàotạokỹnăngmềm.Vìthànhphầncấpnhânviên/chuyênviênlàcácđốitượngítđượ ctậpt r u n g vàođểđàotạokỹnăngmềm,thôngthườngcáckỹnăngmềmđượccáccấp quảnlý/lãnhđạosửdụngnhiềutrongcôngviệccủamình.
Giờ làm việc của nhân viên trực ca chiếm 62%, với tỷ lệ việc làm cao nhất trong phân loại này Đối tượng trực ca chủ yếu bao gồm nhân viên kỹ thuật bảo dưỡng, nhân viên khai thác bay, nhân viên phục vụ hành khách và nhân viên phục vụ tại sân đỗ Trong số đó, chỉ có nhân viên phục vụ hành khách là cần đào tạo kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống Do đó, nhu cầu đào tạo kỹ năng mềm cho nhóm nhân viên trực ca là tương đối hạn chế.
30%:đâylàđốitượnglàmviệclâunămvàhọđãcómộtsốkinhnghiệmvàkỹnăngtrongqu átrìnhlàmviệc,tâmlýcủanhữngđốitượngn à y làkhôngmuốnđào tạothêmmàchỉmuốnsửdụngnhữnggìmìnhđangcóđểphụcvụchocông việcnênviệc cậpnhật và nângcao kiến thứcchuyênmôncũngkhôngđượctậptrungnhiều.
Mức lương hiện tại là phù hợp với năng lực và chuyên môn của bạn 3.04
Công việc ở đây phù hợp với những gì bạn đã hình dung trước khi vào đây làm 3.21
Từ1đếndưới3nămchiếm 32%:đâylàthànhphầnnhânviêntương đốimớiđư ợctuyểndụngsong songvớiquátrìnhthayđổicơcấutổchứccủacôngty,nênv i ệcđàotạocậpnhật/nângcaoki ếnthứcchuyênmônchưađượcthựchiệndocós ựthayđổiliêntụctrongbanlãnhđạo.Vì vậycóthểnóiđâycũnglàyếutốlàmch o điểmsốvề“đàotạocậpnhật/ nângcaokiếnthứcchuyên môn”thấphơnđiểms ốtrungbình.
Dưới1nămchiếm13%:đâycũnglàmộtyếutốảnhhưởngđếnviệcđàotạo/cậpnhậtnâng cao kiếnthứcchuyênmônchưa được chú ýtớivì là nhânviên mới củacôngty.
Bảng 3-3 cho thấy điểm số cảm nhận của nhân viên về nhóm giá trị tài chính tại JPA hiện nay thấp hơn mức trung bình JPA là một công ty đa văn hóa, với phần lớn nhân viên là người Việt Nam, nhưng cũng có nhiều chuyên viên nước ngoài, đặc biệt tập trung ở phòng kỹ thuật Các lãnh đạo chủ yếu là người nước ngoài, thuộc công ty cổ phần của công ty Jetsar - Úc, dẫn đến sự chênh lệch trong cảm nhận về mức lương giữa chuyên viên nước ngoài và chuyên viên Việt Nam Sự khác biệt này tạo ra sự so sánh và cảm giác không hài lòng về mức lương trong nội bộ JPA Ngoài ra, việc chuyển đổi từ chế độ lương theo bậc và thâm niên sang lương thỏa thuận cũng góp phần vào sự thay đổi này.
2008),nênvẫncònmộtsốchínhsáchchưađượcchỉnhsửachophùhợp,mộtsốnhânviênmớiv àođượctrảlươngtheothõathuậnvàcaohơnlươngcủan h â n viêncũ(theochếđộcấpbậc vàthâmniên),dẫntớisựchênhlệchvềlươngtrongn h ó mnhânviênngườiViệtNam. ĐâylàyếutốvẫncònbấtcậpvàgâykhônghàilòngchonhânviêntạiJPA
Vớiđiểmsốnàydướimứccảmnhậntrungbình,vàcóthểđượcgiảithíchrằngvìJPAđ a n g hoạt độngtrongmộtngànhnghềkháđặcthù,đốitượngứngviêncóchuyênngànhn à y làkháít,hiệntạ ichỉcóHọcViệnHàngKhôngđàotạochínhthứccholĩnhvựcnày,vìthếđểcóđủnguồnl ựcthìJPAcũngcầnphảitìmthêmcácứngviêntrongcáclĩ n h vựckhác,nhữngứngviêndễ thíchứng,họchỏinhanhvàcóchuyênngànhliênq u a n
Bạn nhận thấy nhân viên của JPA rất thân thiện với nhau 3.826 Bạn luôn nhận được sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và cấp trên trong công việc 3.753
Bạn cảm thấy môi trường làm việc ở JPA rất thoải mái 3.697
Bạn được cập nhật các thông tin về hoạt động của JPA 3.607
Bạn được cập nhật các thông tin về hoạt động của phòng ban bạn đang làm việc 3.590
Bạn được trang bị đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc
3.573 Cấp lãnh đạo quan tâm đến hiệu quả công việc của nhân viên 3.551
Bạn được công ty đào tạo cơ bản về chuyên môn 3.478
Bạn cảm thấy hăng hái đi làm vào mỗi sáng thức dậy 3.461
Công ty có các hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ giữa các nhân viên (đi du lịch, hội thể thao…) 3.438
Bạn làm việc trong văn phòng được thiết kế gọn gàng, thoáng mát 3.393
Bạn cảm thấy JPA như một ngôi nhà thứ 2 của mình 3.303
Bạn có cơ hội phát triển nghề nghiệp và chuyên môn 3.298
Công ty có chế độ phân công công việc phù hợp với năng lực và chuyên môn của nhân viên 3.287
Bạn thường xuyên được đào tạo cập nhật/nâng cao các kiến thức chuyên môn 3.264
Công việc ở đây phù hợp với những gì bạn đã hình dung trước khi vào đây làm 3.213
Mức lương hiện tại là phù hợp với năng lực và chuyên môn của bạn
3.045 Công ty thường có các chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên 2.742
Cấplãnhđạom u ố n tạođiềukiệnđ ể nhânviênđượclàmviệctrongm ộ t môitrườngthânth iện 3.70
Bạnsẽđượcthamgiacáchoạtđộngnhằmxâydựngmốiquanhệgiữacácnhânviên(đidul ịch,hội thểthao…) 3.56
Cấplãnhđạomong muốntạomôitrườnglàmviệctốtđểnhânviêncảmthấy hănghái đilàmvàomỗisángthứcdậy 3.30 Đốivớinhómgiátrịnàythìchỉcó3yếutố(trong12yếutố)
Mức lương hiện tại là phù hợp với năng lực và chuyên môn của bạn 3.39
Vớin h ó m nàychỉc ó yếut ố“đàot ạ o c ơ bảnv ềc h u y ê n m ô n”đ ư ợ cn h ậnt h ô n g t i n n h i ều,dolàngànhđặcthùcầnđượcđàotạocơbảnthìmớicóthểlàmviệc,nênbanlãnhđạocó phầnchútrọnghơntrongvấnđềnày.
Cácgiátrịkhácđượcnhậnthôngtiníthơn(thấphơnđiểm sốtrungbình3.505),chứngt ỏJPAchưatậptrungvàovấnđềđàotạovàpháttriểnchuyênmô ncũngnhưkỹnăngchonhânviên.Hiệntại,cácchươngtrìnhđàotạocậpnhậtchuyên mônchỉđượ cápdụngchocácchuyênviênnướcngoài,mộtsốítchuyênviênngườiViệt.JPA cũngchỉmớixâydựng phòngHuấnluyệnđàotạo chokỹthuật trong3 nămgầnđây,nhưng việct h ựchiệncácchươngtrìnhđàotạochonhânviênlàkhó,dochưaổnđịnhvềcấplãnhđạ o,nênviệcphêduyệtđàotạobịđìnhtrệ.Thiếugiáoviêncókinhnghiệmđàotạotr o n g lĩnhvựcHàngkhông.Cácphòngbanchủyếutựtìmkiếmcácchươngtrìnhđàotạochonhâ nviênmình,nênchưacósựđồngnhấttrongchínhsáchđàotạo JPAcầnq u a n tâmđếnviệc
Nhómnàycóđiểmsốthấphơnđiểmsốtrungbìnhcủakhảosát,theokếtquảphỏngv ấncấ plãnhđạothìyếutốnàykhôngđượcđềcậpđến,vìJPAđangthựchiệnchiếnlượccạnhtra nhgiárẻ,nênchútrọngvàoviệcgiảmchiphí,khôngđưayếutốlươngvàochomụcđíchg iữngười.
Nhómgiátrịmôitrườngvàvănhóalàmviệc:lànhómđượcnhậnđượct h ô n g tinnhiềunhất,chứngtỏJPAcóquantâm đếnnhóm giátrịnày.CóthểgiảithíchrằngđâylànhómmàJPAmuốntậptrungvào,muốnsửd ụngyếut ốconngườiđểduytrìđộingũnhânviênhiệntại.
Nhómgiátrịđàotạo vàpháttriển:đâylànhómgiátrịmàJPAítquantâm.C ó thểdotìnhhìnhthay đổicơcấu,tổchứctrongcôngty,nênyếutốnàyđãítđượcbanlãnhđạoquantâm.
Nhómgiátrịtàichính:lànhómgiátrịkhôngđượcJPAchútrọngchovấnđ ề giữ ngườicủamình,theonhưchiếnlượcgiảmchiphíchocạnhtranhhàngk h ô n g giárẻ.
2:Mứcđộnhânviênnhậnđượcthôngtin(trang27),vẫnchưathểx em xétchoviệcưutiênnhó mgiátrịnàođượccảithiện,domứcđộtruyềnthôngcònp h ụthuộcvàomứcđộmànhàquảnl ýmuốnđemđếnchonhânviên.Để cóthểxétnhómgiátrịnàocầnưutiêncảithiệnthìp hảixemxétđếnsựchênhlệchvềmứcđộcảmnhậnvàmứcđộnhậnthôngtinkếthợpvớimứcđộ cảmnhậncủaứngviên.
Cácyếutốcósựchênhlệch caotrong khảo sátnội bộlàcácyếutốgâythất vọngnhiềucho nhânviên,làcácyếutốcầnxemxétđểưutiêncảithiện.Bêncạnhđó,cáclý dokhiếnchonhânviênkhôngchọnJPAlàcácyếutốcũngcầncảithiệnnhằm thuhútcácứ ngviêntiềmnăng,căncứvàođiểmsốtrungbìnhsẽcócácưutiêntươngứng. Đồng nghiệp và cấp trên luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong công việc
Bạn sẽ luôn được cập nhật các thông tin về hoạt động của phòng ban mà mình đang làm việc
Cấp lãnh đạo muốn tạo điều kiện để nhân viên được làm việc trong một môi trường thân thiện
Bạn sẽ được đào tạo cơ bản về chuyên môn Cấp lãnh đạo muốn phòng ốc làm việc của nhân viên được thiết kế gọn gàng, thoáng mát
Bạn sẽ luôn nhận được thông tin mới nhất về các hoạt động của JPA và có cơ hội tham gia vào các sự kiện nhằm tăng cường mối quan hệ giữa các nhân viên, bao gồm các chuyến du lịch và các hội thể thao.
Công ty có chế độ phân công công việc phù hợp với năng lực và chuyên môn
3.556 Cấp lãnh đạo quan tâm đến hiệu quả công việc của nhân viên 3.534
Cấp lãnh đạo muốn tạo môi trường làm viêc thoải mái cho nhân viên 3.528
Bạn sẽ được đào tạo cập nhật/nâng cao các kiến thức chuyên môn
3.500 Bạn sẽ được trang bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ cho công việc 3.489
Bạn sẽ được tạo cơ hội để phát triển nghề nghiệp và chuyên môn 3.478
Công ty JPA thiết lập chính sách lương phù hợp với năng lực và chuyên môn của mỗi nhân viên 3.393
Công ty JPA đang tạo điều kiện để nhân viên cảm thấy công ty như một ngôi nhà thứ hai của mình 3.365
Bạn sẽ được đào tạo các kỹ năng mềm 3.365
Cấp lãnh đạo mong muốn tạo môi trường làm việc tốt để nhân viên cảm thấy hăng hái đi làm vào mỗi sáng thức dậy
So sánh mức độ cảm nhận và mức độ nhận được thông tin
Bạn luôn nhận được sự hỗ trợ tận tình từ đồng nghiệp và cấp trên trong công việc, giúp bạn phát triển và hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả Đồng thời, bạn cũng được cập nhật thường xuyên về các thông tin liên quan đến hoạt động của phòng ban, đảm bảo bạn nắm bắt kịp thời những thay đổi và xu hướng mới.
Bạn nhận thấy nhân viên của JPA rất thân thiện với nhau
Bạn được công ty đào tạo cơ bản về chuyên môn
Bạn sẽ làm việc trong một văn phòng gọn gàng và thoáng mát, nơi bạn thường xuyên được cập nhật thông tin về các hoạt động của JPA Công ty cũng tổ chức nhiều hoạt động để xây dựng mối quan hệ giữa các nhân viên, bao gồm du lịch và các hội thể thao thú vị.
Công ty có chế độ phân công công việc phù hợp với năng lực và chuyên môn của nhân viên
Cấp lãnh đạo tại JPA luôn chú trọng đến hiệu quả công việc của nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và thân thiện Ngoài ra, nhân viên thường xuyên được tham gia các khóa đào tạo để cập nhật và nâng cao kiến thức chuyên môn, giúp họ phát triển bản thân và nâng cao hiệu suất làm việc.
Bạn được trang bị đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc
Bạn có cơ hội phát triển nghề nghiệp và chuyên môn
Mức lương hiện tại là phù hợp với năng lực và chuyên môn của bạn 3.045
Bạn cảm thấy JPA như một ngôi nhà thứ 2 của mình
Công ty thường có các chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên 2.742
3.461 Bạn cảm thấy hăng hái đi làm vào mỗi sáng thức dậy 3 303
Mức độ cảm nhận Mức độ nhận được thông tin
3.3.1.3 Sosá n h mứcđộc ảmnhậnvàmứcđộn h ậnđượct h ô n g t i n c ủanhânv i ê n
Tínhphầntrămcho độchênh lệchvềmứcđộcảmnhận vàmứcđộnhận đượcthôngtin:
Mức độ cảm nhận cao hơn mức độ nhận được thông tin
Bạn cảm thấy môi trường làm việc ở JPA rất thoải mái
Bạn cảm thấy hăng hái đi làm vào mỗi sáng thức dậy
Bạn nhận thấy nhân viên của JPA rất thân thiện với nhau
Bạn được trang bị đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc
Bạn luôn nhận được sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và cấp trên trong công việc
Bạn được cập nhật các thông tin về hoạt động của JPA
Cấp lãnh đạo quan tâm đến hiệu quả công việc
Từbiểuđồvềđộchênhlệchgiữaviệccảmnhậncaohơnviệcnhậnđượcthôngtin.Tac ó thểthấy cácyếutốnàylàcácyếutốthuộcnhómgiátrịmôitrườngvàvănhóalàmviệc.Doxuấtthântừ côngtyCPHKPacificAirlines,làcôngtycóchếđộnhànước,môitrườnglàm việckháthânthiện,thoảimái,giờlàmviệckhôngbịkiểmsoátchặtvàí t cạnhtranh,JPAđượcthừ ahưởngcácgiátrịvănhóanàytừcôngtycũ.
Mặcdùyếutố“Nhânviêncảmthấyhăngháiđilàmvàomỗisángthứcdậy”làyếutốđ ư ợ ctruyề ntảithấpnhấtnhưngnhânviênvẫncảmnhậntrênmứctrungbình.Cóthểc h o đâylàyếutốư u thếđốivớiJPA,cấplãnh đạokhôngcầnphải chútrọng chotruyềnt h ô n g yếutốnày.
Công ty thường có các chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên
Mức lương hiện tại là phù hợp với năng lực và chuyên môn của bạn 11.439%
Công ty có chế độ phân công công việc phù hợp với năng lực và chuyên môn của nhân viên 8.205%
Bạn thường xuyên được đào tạo cập nhật/nâng cao các kiến thức chuyên môn 7.229%
Bạn làm việc trong văn phòng được thiết kế gọn gàng, thoáng mát 6.788%
Bạn có cơ hội phát triển nghề nghiệp và chuyên môn 5.451%
Bạn được công ty đào tạo cơ bản về chuyên môn 4.685%
Công ty có các hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ giữa các nhân viên (đi du lịch, hội thể thao…) 3.431%
Bạn được cập nhật các thông tin về hoạt động của phòng ban bạn đang làm việc 3.286%
Bạn cảm thấy JPA như một ngôi nhà thứ 2 của mình 1.871%
“Đàotạocậpnhật/ nângcaokiếnthứcchuyênmôn”đượcđưathêmđểưutiêncảithiện,vìđâycũnglàđi ềumàcácnhânviênđangmongmuốnnhằmtăngkiến thứcchuyênmôn,hiệuquảgiảiquyếtcôngviệccủanhânviên,cũngđểhọcóđiều kiệnhơntrongviệcpháttriểnnghềnghiệpcủamìnhtạiJPA.
“Nhânviênlàmviệctrongvănphònggọngàngvàthoángmát”làyếutốđượcc ác n hânviênyêucầuchophầncảithiện.Vìhiệntạicácnhânviênđanglàmviệcởngo ạitrường,khuvựcgầnsânđỗ,nhânviêntrựctổngđàiđangvẫnphảilàm việctrongvăn phòngcũ,chưađượctrangbịđầyđủthiếtbịđiềuhòa,phòngố ck há n ó n g , t h i ếut h i ếtb ịt h ô n g t h o á n g , í t đ ư ợ cv ệs i n h l a u c h ù i L ựcl ư ợ ngnhânviênnàychiếm25%tro ngtổngsốlượngnhânviêncủacôngty.
Căncứtrên“biểuđồvềmứcđộcảmnhận”và“biểuđồsosánhmứcđộcảmnhậnvàn h ậnđượ cthôngtin”cácgiátrịsẽđượcchialàm2nhóm:nhómcóưuthếvànhómcầnc ảithiện.
Nhânv i ê n l u ô n n h ậnđ ư ợ cs ựh ỗt r ợt ừđồngn g h i ệpv à c ấpt r ê n t r o n g cô ngviệc
Cấplãnhđạoquantâmđếnhiệuquảcôngviệccủanhânviên Đâylànhómgiátrịđượcthừahưởngtừvănhóacủacôngtycũ,cóthểnóiJPAkháthuận lợitrongviệcmanglạichonhânviênmìnhcácgiátrịvềvănhóavàmôitrườnglàmviệ ctốt Cầnduytrìvàpháthuynhómgiátrịnày
Bạn được công ty đào tạo cơ bản về chuyên môn 3.274% Bạn thường xuyên được đào tạo cập nhật/nâng cao các kiến thức chuyên môn 2.959%
Công ty có các hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ giữa các nhân viên (đi du lịch, hội thể thao…)
Bạn được cập nhật các thông tin về hoạt động của JPA 1.204%
Mức lương hiện tại là phù hợp với năng lực và chuyên môn của bạn 787%
Công ty thường có các chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên 245%
Bạn cảm thấy JPA như một ngôi nhà thứ 2 của mình 185%
Việcsosánhyếutốnàynhằmmụcđíchcảithiệncụthểchotừngđốitượngvàphòngb an làm việc,biếtđượccácphòngbannàocầncảithiệnthôngquađặcthùcôngviệccủaphòngban đólàtrựccahayhànhchính
Bạn cảm thấy hăng hái đi làm vào mỗi sáng thức dậy 6.570%
Bạn làm việc trong văn phòng được thiết kế gọn gàng, thoáng mát 6.183%
Bạn cảm thấy môi trường làm việc ở JPA rất thoải mái 5.384%
Bạn được trang bị đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc 3.741%
Bạn luôn nhận được sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và cấp trên trong công việc 3.089%
Công ty có chế độ phân công công việc phù hợp với năng lực và chuyên môn của nhân viên 2.929%
Bạn có cơ hội phát triển nghề nghiệp và chuyên môn 1.852%
Cấp lãnh đạo quan tâm đến hiệu quả công việc của nhân viên 1.556%
Công việc ở đây phù hợp với những gì bạn đã hình dung trước khi vào đây làm 1.481%
Bạn nhận thấy nhân viên của JPA rất thân thiện với nhau
Bạn được cập nhật các thông tin về hoạt động của phòng ban bạn đang làm việc .242%
3.3.1.5 Sosánhmứcđ ộ n h ậnđ ư ợ cthôngt i n g i ữanhânv i ê n h à n h c h í n h v à nh ânviêntrựcca
7:Cácgiátrịnhânviêntrựccacảmnhậníthơnhànhchính,tathấysựchênhlệchvềmứcđ ộnhậnđượcthôngtinvềcácgiátrịgiữanhânviêntrựccav à hànhchínhlàkhôngcao(dưới5%).
Bạn sẽ được đào tạo các kỹ năng mềm 2.934%
Bạn sẽ được đào tạo cơ bản về chuyên môn 2.030%
Cấp lãnh đạo tại công ty JPA luôn chú trọng đến hiệu quả công việc của nhân viên, đồng thời cung cấp các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn Với môi trường làm việc thân thiện, JPA nỗ lực tạo điều kiện để nhân viên cảm thấy công ty như một ngôi nhà thứ hai của mình.
Cấp lãnh đạo mong muốn tạo môi trường làm việc tốt để nhân viên cảm thấy hăng hái đi làm vào mỗi sáng thức dậy
Công ty JPA thiết lập chính sách lương phù hợp với năng lực và chuyên môn của mỗi nhân viên
Cấp lãnh đạo muốn tạo môi trường làm viêc thoải mái cho nhân viên
Bạn sẽ được trang bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ cho công việc 2.277%
Cấp lãnh đạo muốn phòng ốc làm việc của nhân viên được thiết kế gọn gàng, thoáng mát 2.225%
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và chuyên môn của bạn sẽ tăng lên tới 1.739%, trong khi cấp lãnh đạo cam kết tạo ra một môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên với tỷ lệ 1.127%.
Tại JPA, bạn sẽ tham gia vào các hoạt động xây dựng mối quan hệ giữa các nhân viên như du lịch và hội thể thao, trong khi đồng nghiệp và cấp trên luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong công việc Công ty đảm bảo phân công công việc phù hợp với năng lực và chuyên môn của từng nhân viên Bạn cũng sẽ được thường xuyên cập nhật thông tin về các hoạt động của JPA cũng như thông tin liên quan đến phòng ban mà bạn đang làm việc.
Đốitượngbênngoài
Kếtquảkhảosátvới46%ứngviênmuốnlàmviệcchoJPAvà54%ứngviênkhôngmuốnl àmviệcchoJPA,cóthểnóirằngmứcảnhhưởngcủaJPAtrênthịtrườnglaođ ộnglàkhôn gcao.
TừbiểuđồHình3- 10:LýdoứngviênmuốnlàmviệcchoJPA(trang37),tathấyc á c lýdođượcứngviêncũngđánhgiá caohơnsovớiđiểmsốtrungbình(đstb3.565):
Khil à m v i ệcv ớiJ P A t h ì ứ n g v i ê n c ó c ơ h ộ ip h á t t r i ểnn g h ền g h i ệp v à chuyênmôn.
Côngtycócácgiátrịvănhóaphùhợpvớiứngviên:đâylàyếutốkhóđánhgiá,lýdok hiếnchoứngviênkhôngcảmnhậnđượcsựphùhợpcủavănhóađ ốimìnhcóthểdoJ PAkhôngtruyềntảihếtcácvănhóacủamìnhđếnứngviên
Công ty JPA có môi trường làm việc tốt 3.833
Công ty JPA có văn phòng làm việc khá tốt
Công ty JPA là một công ty lớn và có thương hiệu tốt
Khi làm việc với JPA anh/chị có cơ hội phát triển nghề nghiệp và chuyên môn
Công ty JPA có chế độ phúc lợi tốt
Công ty JPA trả lương phù hợp
Công ty JPA có đội ngũ nhân viên năng động và thân thiện
Công ty JPA có những giá trị văn hóa phù hợp với bạn
Công ty JPA có chương trình đào tạo/phát triển chuyên môn cho nhân viên
Công ty JPA có chế độ thưởng tốt
Công ty JPA có chế độ phân công công việc phù hợp 3.369
Công ty JPA có đội ngũ lãnh đạo tốt 3.345
Khách hàng có thiện cảm với JPA 3.298
Công ty JPA không tạo được sự ưa thích đối với tôi so với các công ty khác 3.260
Chuyên môn không phù hợp 3.302
Công ty JPA không tạo ra sự ưa thích đối với tôi so với các công ty khác, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay với Vietnam Airlines, Air Mekong, Vietstar Air, và Vietjet Vietnam Airlines, với bề dày lịch sử và đội ngũ máy bay đông đảo, là hãng hàng không quốc gia có tính ổn định cao và chế độ phúc lợi tốt, được nhiều người biết đến Các đối thủ khác, do mới thành lập, chưa có tính ổn định cao mặc dù chính sách lương có thể hấp dẫn hơn JPA Vì vậy, để tạo ra sự khác biệt, JPA cần quan tâm và tìm hiểu sâu hơn về Vietnam Airlines.
Vớiyếutố“Chuyênmônkhôngphùhợp”,JPAcóthểkhắcphụcbằngcáchmởr ộngtuy ểndụngrađốitượngởcácchuyênngànhkhác,tìmkiếmcácứngviênc ó nănglực,ha mhọchỏi,dễthíchnghi,kếthợpvớicảithiệnchínhsáchđàotạo,tăngcườngviệcđàotạon ângcaochuyênmônđểthuhútnhiềuứngviên.Giảmc á c yêucầuđối vớiứngviên trongcácthôngbáo đăngtuyển,khôngnên quá tậptrungvàoứngviêncókinhnghiệmtronglĩnh vựchàngkhông,thêmthôngtinvềvi ệcnhânviênsẽđượcđàotạochuyênngànhngaysaukhi đượctrúngtuyển.
Các giá trịcầncảithiện
Côngtythườngcócácchươngtrìnhđàotạokỹnăngmềmchonhânviên:đâylàgiátrịcó mứcđộchênhlệchgiữacảmnhậnvànhậnthôngtincaonhất.Cũngn h ư hầu hếtcác côngtykhác,thìJPAcũng ítquantâm đếnyếutốkỹđàotạokỹnăngmềmchođộingũnhânviênmàchỉtậptrungvàocácđố itượngcấplãnhđạo.Tuynhiên,đâylàgiátrịcầnthiếtchotoànbộđộingũnhânviêncủacô ngtytừcấp nhânviênđếncấplãnhđạo.Ứngvới từngcấp tasẽcómứcđộvàlớp đàot ạophùhợp.
Đàotạovàcậpnhật/ nângcaokiếnthứcchuyênmônchonhânviên:làyếutốcóth ểgiúpnhân viênpháthuyđượcnănglựcvàđịnh hướngđược nghềnghiệp củamình,giúpnhânviêncảmthấymìnhcógiátrịhơnkhilàmviệcchoJPA.Nhânv i ê n sẽnỗlựclàmviệcvàcốnghiếnchoJPA.Thôngquacảithiệngiátrịnày,JPAsẽcóđộin gũnhânviênlàmviệcchuyênnghiệpvàhiệuquả.
Đào tạokiếnthức cơbản vềchuyênmôn:mặc dùyếutốnàykhôngđược xétcảithiệntrongkhảosátnhânviênnộibộ.Nhưngđâylàyếutốnhằmgiảiquyếtchovấ nđề“phù hợpvớichuyênmôn”choứng viên bênngoài Làyếutốquan trọngnhấtđểthuhútứngviên,đểứngviênbiếtđượcrằngmìnhsẽđượcpháttri ểnn g hềnghiệp,pháthuyđượckhảnăngkhilàmviệcchoJPA.
Nhómgiátrịnàyđượcưutiêngiảiquyếtdocóđiểmsốvềmứcđộcảmnhậnlàthấphơnđiểms ốtrungbìnhtrongkhảosátvàcóđộcảmnhậnthấphơnmứcđộnhậnthông tinvớiđộchênhlệchtrênmứctrungbình.NênđượcxếpvàoNhómưutiênsố1chov iệcnân gcao,cảithiệncácgiátrịcủaJPA.
1) Vìthuộcnhómcóđiểmsốvềmứcđộcảmnhậnlàthấphơnđiểmsốtrungbìnhtrongkh ảosátvàcóđộcảmnhậnthấphơnmứcđộnhậnthôngtinvớiđộchênhl ệchtrênmứctrung bình,làmộtyếutốtrựctiếpgâythấtvọngchoứngviênsaukhilàmviệcchoJPA.Cũn gsẽdẫnđếnviệcJPAkhôngduytrìđượcđộingũnhân viênt r ẻ,năngđộ ng.JP
2) Dođâylàyếutốkhông đượcJPAđặtlênhàng đầutrongvấnđềtạoracácgiátrịđểgiữchânnhânviên,nhằmtốithiểuchiphíchochiếnlư ợchàngkhônggiárẻ,nênđãkhôngđượccấplãnhđạonhấnmạnhchoyếutốnày.Như ngđâyvẫnlàvấn đềbất cậpvà đươcnhiều nhân viên quan tâm đềxuất, cómức độchênh lệchgiữathôngtinvàthựctếcảmnhậnlàlớnthứ2,nêntrongđềtàinàyvẫnxemxétđ ể cảith iện.
Từ2lýdotrên,nhómgiátrịtàichínhnàyđượcxếpvàoNhómưutiên2choviệccảithiệncácgi átrịmàJPAđangyếu.
Nhânviênlàmviệctrongvănphòngđượcthiếtkếgọngàng,thoángmát Đâylàcácgiátrịcóđộcảmnhậnthấphơnmứcđộnhậnthôngtintrongnhómgiátrịmôitrườ ngvàvănhóalàmviệc,đượccácnhânviênđềnghịquantâmvàcảithiện.Do mứcchênhlệchlàkhôngcaovàlàyếutốđượcđềxuấtthêmtrongnhómgiátrịưuthến ê n được xétvàoNhómưutiên3.
Nhậnxétchungvềtình hìnhxâydựngthươnghiệuNhà tuyểndụngtạiJPA
Nhómưutiên 1:nhómgiátrịđàotạo vàpháttriển,cần quantâmvàcải thiện3giátrịsau: o Cácchươngtrìnhđàotạokỹnăngmềmchonhânviên. o Đàotạovàcậpnhật/nângcaokiếnthứcchuyênmônchonhânviên. o Đàotạokiếnthứccơbảnvềchuyênmôn
Nhómưutiên2:nhómgiátrịtàichính,cầnquantâm“mứclươngchonhânv i ên
Nhómưutiên3:nhómgiátrịmôitrườngvàvănhóalàmviệc,cầncảithiệnmộtsốcác giátrịchưađượccảmnhậnnhiềuhơnthôngtin: o Côngtycóc h ếđ ộ p h â n c ô n g c ô n g v i ệcp h ù hợpvớivớin ă n g lựcv à chuy ênmôncủanhânviên. oN h â nviênlàmviệctrongvănphòngđượcthiếtkếgọngàng,thoángmát
Đềxuấtgiảiphápchoviệccảithiệncácgiá trịđàotạovàpháttriển
Đềxuấtgiảiphápchoviệc đàotạokỹnăngmềmchonhânviên
Giá trị mang tính tăng thêm là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân nhân viên tại JPA Nâng cao giá trị này sẽ giúp đội ngũ lãnh đạo trở nên chuyên nghiệp hơn và cải thiện chất lượng nhân viên Cấp lãnh đạo cần phát triển kỹ năng quản lý và xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên Đồng thời, nhân viên cũng sẽ được trang bị kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý các mâu thuẫn trong công việc Điều này sẽ giúp cấp lãnh đạo dễ dàng hơn trong việc quản lý nhân sự Việc thực hiện cải tiến các giá trị cần được triển khai cho toàn bộ cán bộ công nhân viên của JPA, với mỗi cấp sẽ có một lớp đào tạo phù hợp để thực hiện các bước cải tiến tiếp theo.
Xemlạiquá trình đào tạo, các khóa họcmà các nhânviên đãđượcthamgia.Phânl o ạinhânviênđãđượchọccáclớpkỹnăngmềmnàovàchưađượchọccáclớ pkỹnăngmềm.
Xemlạichứcnăngnhiệmvụcủatừngnhânviên,cóthểthựchiệnphỏngvấnđểtì m hiểucôn gviệcthựctếhọđanglàm,kếthợpvớicácchứcnăng/ nhiệmvụđượcquiđ ị nhtrongquytrìnhlàmviệc.Bêncạnhđócũngnênxemxétnguyệnv ọngcủanhânv iêntrongtươnglai,đểcóthểchohọmộthướngđàotạophùhợp.
Thựchiện việc xemxét, phân loạinàycóthểthực hiện hàngnăm,đểđảmbảo cácnhânviên/ chuyênviên, cấplãnhđạonòngcốtđượcđàotạođầyđủcáckỹnăngcầnthiếtchocôngv iệccủahọ. Ứngvớimỗiloạinhânviên/ chuyênviên,cấplãnhđạotasẽcóchươngtrìnhđàotạokỹnăngriêngbiệt,vídụ:
Vớicấpchuyênviên:cầnđàotạovềkỹnănggiảngdạy,truyềnđạtđểcóthểtrởt h àn h giá oviênnộibộ.
Đàotạocậpnhật,nâng caokiếnthức chuyênmônchonhânviên
Đâylàyếutốquantrọngnhằmnângcaohiệuquảlàmviệccủanhânviên,chonhânv iên c ảmthấym ì n h k h ô n g b ịt ụth ậu,g i ảiquyếtc ô n g v i ệcvớip h o n g c á c h c h u y ê n nghiệ p,cóđịnhhướngrõchosựpháttriểnnghềnghiệp,khuyếnkhíchsựcốnghiếncủanhânviên.Yếutố cótácđộngmạnhmẽđếnviệcduytrìlựclượngnhânviêntrongcông ty,tránhđượccáctrườnghợpthiếunhânsựthaythếnếucósựrađicủađộingũnòngcốt,giúpc hoJPAlinhhoạthơntrongviệctậndụngnguồnnhânlựcsẵncó.
CấplãnhđạocủaJPAcầnchútâmvàocácphòngbanthuộcchuyênmôntronglĩnhvựch àn g khôn g:phòngkhaithácbay,khaithácmặtđất,phòngkỹthuật,phònganninh–a n toàn.
Trongmỗip h ò n g , t h i ếtl ậpb ộp h ậnh u ấnl u y ệnđ à o t ạ oc h o nhânv i ê n T u y ểndụnggiá oviêncókinhnghiệmvềhuấnluyệntronglĩnhvựchàngkhôngđểcóchươngtrìnhđàotạothí chhợp,kếthợpvớicáctiêuchuẩncầnthiếtdoCụcHàngKhôngyêucầu.
Thiếtlậpđộingũgiáov iê nnộib ộchuyênnghiệpcholĩ nh vựcchu yê n mônvềhàng k hông,độingũgiáoviênnàyphảiđượchuấnluyệnvềnghiệpvụsưphạm,cáck i ếnthứcc huyênmônt ừl ýthuyếtđế nthựchàn h Đượ chuấnluyệntheotiêuchu ẩngi áo viêncủaCụ cHàngkhôngViệtNam.
Đàotạokiếnthứccơbảnvềchuyênmônchonhânviên
Cầnthôngbáorõ cácchươngtrình đàotạochuyênmôntrongcácmụctuyểndụngcủaJPA. Ứngvớimỗivịtrítuyểndụngcầnchoứngv iê nbiếtcáclớpđàotạomàhọsẽđ ượchọccũng nhưnơiđàotạo.
Cầntuyểndụngtậptrungchocácvịtríthuộcchuyênngành. Đốivớicáctrườnghợpphảituyểndụngriênglẻthìnênkếthợpvớicáclớpđàot ạochung củacác trường thuộcchuyênmônhàng khônghoặc có lớpđào tạonội bộvớiđộingũgiáoviênchuyênnghiệp.
Đềxuấtgiảiphápchoviệccảithiệncácgiá trịtàichính
Nhóm giá trị ưu tiên 2 tập trung chủ yếu vào mức lương cho nhân viên, với việc JPA thực hiện công tác truyền thông về chính sách lương phù hợp với năng lực và chuyên môn Công bố cấp bậc lương và mức lương được rõ ràng theo từng cấp bậc, thâm niên và chức năng công việc mà mỗi nhân viên đảm nhận Việc xem xét tăng lương được thực hiện vào quý 2 hàng năm và tăng từ quý 3, nhưng vẫn cần đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ đến nhân viên Một số đề xuất để nâng cao thực hiện các giá trị tài chính bao gồm việc định kỳ xem xét mức lương mỗi 6 tháng thay vì 1 năm như hiện nay.
Thiếtlậpr õr àn g cáctiêuchíđể m ộtnhânviênđượctă ng lươngtrongmỗilầnx em xé t,côngbốchonhânviêncáctiêuchíđó.
Đềxuấtgiảiphápchoviệccảithiệncácgiá trịvăn hóamôitrường
Phâncôngcôngviệcphùhợp vớinănglựcvàchuyênmôn
Thiếtkếvănphònggọngàngvàthoángmát
Căncứtrêntìnhhìnhth ựctếtạiJPA,thìhiệntạicácphòngbancầnđượccảithiện,t ran gbịvàthiếtkếlạichophùhợpgồm:
PhòngCallCenter:cầnthiếtkếlạithiếtbịthônggió,thayhệthốngđiềuhòa,vệsinhthảmsàn hằngngày.
Phòngchonhâ nviênp h ụcvụmặtđấ t:c ầnt r a n g bịlạihệthốngm á y lạnh,các th i ếtbịthôn ggió,tấmtrần,lótlạigạch.
Đềxuấtchotruyềnthônggiá trịvănhóa
Quakhảosátchothấy,JPAvẫnchưathựchiệnđượcviệctruyềnthôngcácgiátrịvănh ó a của mìnhrabênngoàichoứngviên,vìvậyđiểmsốchomứcđộđồngtìnhvềsựp hù hợpvănhóa đốivớiứngviênkhôngcaohơnmứctrungbìnhcủakhảosát.Đểlàmt ăn g EVPcủaJPArabênn goàithìđâylàyếutốcầnđượcxem xétđểthôngtin.Thôngq u aphỏngvấncấplãnhđạovàthựctiễncủaJPAthìhiệntạiJPAđan gcócácgiátrịđ án g chúý:
Đềxuấtgiảiphápcảithiệngiá trịmàứngviênkhôngmuốnlàmviệcchoJPA 45CHƯƠNG5KẾTLUẬNVÀKIẾNNGHỊ
“ JPA chưatạođược sựưa thích củaứngviênso với cáccôngtykhác”yếutốnàyJPAc ó t h ểk h ắcp h ụcb ằngc á c h t ạos ựkhácb i ệtc ủamìnhb ằng v i ệcs ửd ụngc á c phươngtiệntruyềnthôngđểtăngtínhhấpdẫnứngviên.Đểtạorasựkhá cbiệtđóthìJPAcầnphảitìmhiểucácgiátrịmàđốithủcạnhtranhđangmangđếnchonhânvi ênvàứngviêncủahọ,từđótìmracácgiátrịkháchấpdẫnđểgiữnhânviênvàthuhútứngvi êntiềmnăng.
“ Chuyênmônkhôngphùhợp”đểkhắcphụccácyếutốnàythìbêncạnhviệcthựchiệnchínhsá chđàotạochuyênmôntốt,JPAcũngcầnphảithôngtinchínhsáchnàyđếnứngviênbằngcá chlàmnổibậtyếutốđàotạotrongcácmụctuyểndụng.
Trangwebcôngtychoviệctuyểndụng,phảicómụctuyểndụngriêngbiệt,mụcgiảiđápcácthắ cmắccủaứngviên,luôncónhânviênđểgiảiđápnhanhchóngcácthắcmắccủaứngviên.
Cáccamkếttrongmục tuyểndụngphảiđượcthựchiệnxuyênsuốttrongquátrìnhtuyểndụng.Cầntậptrungvàocácca mkếtđàotạochocácvịtríthuộcchuyênngànhH à n g không.
Sửdụngcáctrangmạngxãhội,diễnđànvớicácthôngđiệpkhácbiệthóa,tạoấnt ư ợn g đặcbiệ tchoứngviên,đểứngviênđếngầndoanhnghiệpvàhiểuđượcvănhóacủaJPA.
BêntrongnộibộJPAcầnphảicóchínhsáchvàchươngtrìnhđàotạonghiệpvụchuyênmôn ,chínhsáchưuđãinhằmkhuyếnkhíchtinhthầnthânthiện,nhiệttìnhchođ ộ i ngũnhânviêntiế pxúctrựctiếpvớikháchhàngnhư:nhânviênphụcvụhànhkhách
–hànhlý,tiếpviên,nhânviênphòngvé,nhânviêncall- center,nhằmtạohìnhảnhtốtt rư ớ ckháchhàngvềphongcáchphụcvụchuyênnghiệp, thểhiệnvănhóakhácbiệttrongphongcáchphụcvụcủaJPA.Đâylàyếutốảnhhưởnggián tiếpchosựưathíchc ủaứngviênvềJPAsovớicácđốithủkhác.
Bênc ạnhđ ó , J P A c ầ nc ó k ếh o ạchc h o v i ệcg i ảmt h i ểut ì n h t r ạngchậm,hủychuyếnn hằmxâydựngtốtthươnghiệucủaJPA,thểhiệnvănhóacủadoanhnghiệp.V à đâylàyếutố trựctiếpảnhhưởnglênsựlựachọncủaứngviêndànhchocôngty. ĐểchiếnlượcxâydựngthươnghiệunhàtuyểndụngcủamìnhthìJPAcầntìmh i ểucácE mployerValuePropositioncủađốithủcạnhtranh,từđóđưaracácgiátrịk h ác biệttốt hơnđểxâydựngthươnghiệuNTDhiệuquả.
Môtả,phântíchvànhậndạngthựctrạngthươnghiệunhàtuyểndụngcủaJPA.Trongphầ nnàyxácđịnhđộmạnhcủathươnghiệunhàtuyểndụngtrongJPA,cáchoạtđ ộ ngtạo racácgiátrịmanglạichonhânviên vàứngviên làhànhđộngtựpháthaychủđ í c h muốnhướngtớixâydựng thươnghiệunhàtuyểndụng.Vànhận địnhhiệuquảcủacáchoạtđộngnàythôngquanhữnggiátrịmàJPAmuốnmanglạichonhâ nviênvàứ ngviênsovớiviệcnhânviênnhậnđượcvàứngviêncảmnhậnđượccácgiátrịđó. Đưaracácđiểmmạnh,điểmyếucủathựctrạngthươnghiệunhàtuyểndụngtại
Xácđịnhlại“giátrịmànhàtuyểndụngcungcấpchonhânviênvàứngviêntiềmnăng(Employ erValueProposition)”màJPAcầnphảicó.
Giátrịthựctiễncủakhóaluậnsẽđượcsửdụngtrongviệcđềxuấtcácbiệnphápvàđịnh hướ ngxâydựngth ươ ng hiệ unhàtuy ểndụngtạiCôngtyCPHKJetstarPacific Airli nes.Đồngthời,đềtàicũngsẽlà tiềnđềchocáckhóalu ậnliênquanđếnđề tài“Thươ nghiệuNhàtuyểndụng”saunày.Bêncạnhđó,khóaluậncònsâutìmhiểucácv ấnđềbứcxúcc òntồnđọngcủanhânviêntrongquátrìnhlàmviệc.
JPAlàmộthãngHàngkhôngnênđâylàmộtcôngtydịchvụvậntảivớiđườngdâynóngh o ạtđ ộ ng2 4 / 2 4 v ì v ậys ốl ư ợ ngn h â n v i ê n t r ựcc a n h i ềuh ơ n n h â n v i ê n h à n h ch ín h
KhuvựcsânbayTânSơnNhất:nhânviênphụcvụhànhkhách,nhânviênphụ cvụtạisânđỗ. Đâylàcácđốitượngđangởvịtrícócôngviệcmangđặctínhriêngcholĩnhv ựcHàng không. c) PhânloạiđốitượngtheosốnămlàmviệcchocôngtyJPA
Bộphậnhỗtrợ(nhânsự,kếtoán,kiểmtoán,tàichính) 12%
TôilàHuỳnhBăngTuyềnnhânviênphòngkỹthuậtcủaJetstarPacificAirlines,hiệnlàhọcv i ê n c a o h ọcc h u y ê n n g à n h Q u ảnTrịK i n h D o a n h , t h u ộck h o a Q u ảnL ý C ô n g Nghi ệp,Đ H B K -
HCM,t ô i đ a n g t h ự ch i ệnđềt à i v ề“ P h â n t í c h vàđ ề x u ấtx â y d ựngth ươ ng hiệunhàtu yểndụngchoJetstarPacificAirlines”.Mụctiêucủađềtàinhằmmôtả,phântíchvànhậndạngth ựctrạngthươnghiệunhàtuyểndụngcủaJetstarPacificA irlin es(JPA).Từđó,đưaracácb iệnphápxâydựngthươnghiệunhàtuyểndụngchoJPA.
Bảngkhảosátnhằmđánhgiánhữngsuynghĩcủanhânviênvềnhữnggiátrịmàhọđãđ ư ợ cphổ biếntrướ choặcmớik h i và ol à m choJetstar P a c i f i c Airlines (J PA ) sovớih iệntại. Đồngthời,khảosátmứcđộthôngtinđếnnhânviêncácgiá trịmàcấplãnhđạomongmuốnđemđếnchonhânviênmình.Bêncạnhđó,bảngkhảosátnhằmgi úpJPAc ảithiện/ nângcaocácgiátrị,lợiíchmàJPAmuốnmanglạichotấtcảnhânviên.Tấtc ảcáctrảlờicủaanh/ chịđềucógiátrịchođềtàinày.
Làmột nhânviên,bạncảmnhậnthếnàovềcácnội dung/câuhỏidướiđây
Phânv ânkhô ng b i ế tcóđồ ngý ha yk h ô n g
3.Bạnl à m v i ệct r o n g v ă n p h ò n g đ ư ợ ct h i ếtk ếg ọng à n g
9.Cấpl ãn h đạoqua nt âm đếnh iệuquảc ô n g v i ệccủanhâ nv i ê n
Trong quá trìnhlàmviệctạiJPA,bạnđãđượccấplã nhđạo phổbiếnrằng:
Hơik h ô n g đ ồ ng ý phânv ânkhô ng b i ế tcóđồ ngý ha yk h ô n g
4.Cấpl ãn h đạomuốnt ạođiềukiệnđểnhâ nviênđ ượ clà mv i ệctro ngmộtmôitrườngthânthiện
5.Đồngn g h i ệpv à c ấpt r ê n l u ô n s ẵns à n g h ỗt r ợb ạnt r o n g cô n gviệc
9.Cấpl ãn h đạoqua nt âm đếnh iệuquảc ô n g v i ệccủanhâ nv i ê n
12.Bạnsẽđượcthamgiacáchoạtđộngnhằmxâydựngmốiq u an hệgiữacácnhânviên(đidulịch,hộithểthao…)
TôilàHuỳnhBăngTuyền,họcviêncaohọcchuyênngànhQuảnTrịKinhDoanh,thuộck h o a Quả nLýCôngNghiệp,ĐHBK-
HCM,tôiđangthựchiệnđềtàivề“Phântíchvàđ ề xuấtxâydựngthươnghiệunhàtuyểndụ ngchoJetstarPacificAirlines”.Mụctiêucủađềtàinhằmmôtả,phântíchvànhậndạngth ựctrạngthươnghiệunhàtuyểndụngc ủaJ P A T ừđ ó , đ ư a r a c á c b i ệ np h á p x â y d ựngt h ư ơ n g h i ệ un h à t u y ểnd ụngc h o JetstarPacificAirlines.
BảngkhảosátnhằmđánhgiánhữngsuynghĩcủaứngviênvềJetstarPacificAirlinesk h i q uyếtđịnhlàmviệccôngtynày.Rấtmonganh/ chịdànhthờigiantrảlờiphiếukhảos á t này.Tấtcảcáctrảlờicủaanh/chịđềucógiátrịchođềtàinày.
Hòa thuận trong cuộc sống là điều quan trọng, nhưng không phải ai cũng biết cách duy trì sự hòa hợp Để có thể đồng ý và thấu hiểu nhau, cần có sự giao tiếp và lắng nghe Hãy luôn tìm cách giải quyết mâu thuẫn một cách hòa bình để cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn.
22 Côngtycónhữnggiá trịvănhóaphù hợp với tôi
Hòa nhập và đồng ý trong mối quan hệ là rất quan trọng Phải hiểu rằng không phải lúc nào cũng có sự đồng thuận hoàn toàn Sự đồng ý có thể thay đổi và cần được xem xét kỹ lưỡng trong từng tình huống Việc duy trì sự hòa hợp và đồng ý giữa các bên là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền vững.
5năm
4 HanvandePool,MDManagerTNT(2009),“EmployerBranding”,TNTE ur o p h i a 3March2009.
5 KellyDyer(2008),“EmployerBranding AV i t a l T oo l ForSuccess”, Strat egic C o m m u n i c a t i o n Management,Vol.12,Issue1,Dec2007-
Jan2008,ABI/INFORM Global,pp.2.
6 LaraMorokoandMarkD.Uncles(2008),“CharacteristicsOfSuccessfulEmp loyerBrands”,BrandManagementVol.16,No.3,pp.160–175
T h e J o u r n a l o f Business Perspective,Vol.14,Nos.1&2,January-June2010.
8 SandraJeanquart MilesandW.GlynnMangold(2005),“Growing theEmployeeB r a n d atASI-
ACaseStudy”,JournalofLeadership&OrganizationalStudies,V o l 14,No.1,Augu st2007,pp77-85.
10 ThanhN g u y ễ n v à H à H u ệ C h i ( 2 0 1 1 ) , “ X â y D ự n g T h ư ơ n g H i ệ u N h à Tu yểnDụng–Những“SaiLầm”ThườngGặp”,NgàyHộiNhânSựViệtNam2011.
12 VuTuanAnh(2011),“EmployerValueProposition”,MonthlyNewsFromT heVietnamSocietyForHumanResourceManagement,Issue1Sept2011.
14 XinLiandLindaBryan(2010),“OnBecominganEmployerofChoice”,LIBRARYTRENDS,Vol.59,Nos.1-2,2010,pp256-268.