TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Định NGUYỄN THỊ NGỌC ANH Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Định NGUYỄN THỊ NGỌC ANH Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Đại Thắng Viện: Kinh tế Quản lý Hà Nội – 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061132159781000000 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Định NGUYỄN THỊ NGỌC ANH Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Đại Thắng Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khác HỌC VIÊN Nguyễn Thị Ngọc Anh LỜI CẢM ƠN Trong trình xây dựng đề cương, nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sỹ, cố gắng thân, tác giả nhận nhiều quan tâm trợ giúp đến từ cá nhân tập thể Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn - TS Nguyễn Đại Thắng tận tình hướng dẫn, dạy suốt trình thực đề tài Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô môn Viện Kinh tế Quản lý khoa Sau đại học trường Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình hoàn thành luận văn thạc sỹ Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Nam Định quan tâm, động viên tạo điều kiện hỗ trợ thông tin, liệu tài liệu suốt trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC HÌNH VẼ vi LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại [7] 1.1.3 Các hoạt động chủ yếu ngân hàng thương mại 1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử [4] 1.2.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.2.3 Quản lý rủi ro thực ngân hàng điện tử [1] 11 1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại .13 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.3.2 Các giai đoạn phát triển ngân hàng điện tử 15 1.3.3 Lợi ích việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 16 1.3.4 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử [4] 19 1.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 19 1.4 Thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giới Việt Nam .23 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số nước giới học ngân hàng Việt Nam 23 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH .30 i 2.1 Tổng quan NHTMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Định 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VietinBank Nam Định 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ VietinBank Nam Định 31 2.1.3 Bộ máy tổ chức VietinBank Nam Định 32 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Nam Định giai đoạn 20172019 35 2.2 Phát triển dịch vụ NHĐT Ngân hàng Công thương Nam Định 40 2.2.1 Các loại dịch vụ NHĐT VietinBank 40 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Nam Định 46 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 57 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ NHĐT VIETINBANK Nam Định giai đoạn 2020-2025 57 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử VIETINBANK Nam Định 59 3.2.1 Phát triển quy mô, mở rộng thị trường 59 3.2.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 61 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 64 3.3 Một số kiến nghị 68 3.3.1 Kiến nghị với quyền cấp 68 3.3.2 Kiến nghị với VietinBank 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ACB ATM Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt Asia Commercial Joint Ngân hàng thương mại cổ Stock Bank phần Á Châu Automatic teller machine Bank for Investment BIDV and Development of Vietnam Máy rút tiền tự động Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin DV Dịch vụ DVNH Dịch vụ ngân hàng ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ E- banking 10 KDNT Kinh doanh ngoại tệ 11 NHCT Ngân hàng Công thương 12 NHĐT Ngân hàng điện tử 13 NHTM Ngân hàng thương mại 14 NHTMCP 15 PGD 16 PIN Electronic-banking Dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Phòng giao dịch Personal Identification mật để xác minh Number người dùng thẻ ATM Máy tính tiền cao cấp dùng để tốn 17 POS Point of Sale quầy bán hàng dùng để quản lý ngành kinh doanh bán lẻ iii ngành kinh doanh dịch vụ 18 SMS 19 TP Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn Thành phố Vietnam Technological 20 Techcombank and Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 21 TMĐT Thương mại điện tử 22 TTTM Tài trợ thương mại Joint Stock Commercial Ngân hàng Thương mại 23 24 Vietcombank VietinBank Bank for Foreign Trade Cổ phần Ngoại thương of Vietnam Việt Nam Vietnam joint stock Ngân hàng Thương mại commercial bank for Cổ phần Công thương industry and trade Việt Nam iv