Bé Gi¸o dôc vµ ®µo t¹o Trêng §¹i häc B¸ch Khoa Hµ Néi luËn v¨n th¹c sÜ khoa häc Ph©n tÝch chiÕn lîc vµ ®Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p chiÕn lîc ph¸t triÓn TËp ®oµn Bu chÝnh ViÔn th«ng ViÖt Nam– giai ®o¹[.]
Bộ Giáo dục đào tạo Trờng Đại học Bách Khoa Hµ Néi luận văn thạc sĩ khoa học Phân tích chiến lợc đề xuất số giải pháp chiến lợc phát triển Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam giai đoạn 2006 - 2010 Ngành : Quản trị kinh doanh mà số : ngun ngäc kiªn Ngêi híng dÉn khoa häc: PGS Ts Nguyễn Đoàn Hà Nội 2006 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061131408451000000 Trang më đầu Sự cần thiết nghiên cứu - Trong chế thị trờng, lực cạnh tranh yếu tố mang tính định thành bại doanh nghiệp - Việt Nam, sách cạnh tranh Nhµ níc nỊn kinh tÕ më cưa, héi nhËp cha đầy đủ hạn chế Các doanh nghiệp Nhà nớc phản ứng trớc biến đổi môi trờng cạnh tranh chậm chạp bộc lộ nhiều bất cập chế t làm việc - VNPT doanh nghiệp dới bảo hộ Nhà nớc trình chuyển đổi cấu tổ chức sang mô hình Tập đoàn kinh tế Do đó, kinh nghiệm lực cạnh tranh nhiều hạn chế Trong đó, trình hội nhập đà đến gần, với đời nhà khai thác nhập cuộc, xu hớng hội tụ công nghệ dịch vụ, xu hớng sát nhập tổ chức/Công ty thách thức lớn VNPT Đó lý đề tài "Phân tích chiến lợc đề xuất số giải pháp chiến lợc phát triển Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam giai đoạn 2006 - 2010" đợc lựa chọn để nghiên cứu Mục tiêu cần đạt - Dựa sở kiến thức cạnh tranh, thực tiễn diễn xu hớng cạnh tranh kinh tế Việt Nam nói chung lĩnh vực dịch vụ Bu chính, Viễn thông nói riêng - Đề tài nghiên cứu, đề xuất lựa chọn chiến lợc, giải pháp chiến lợc kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam trớc xu hội nhập Đối tợng phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đề xuất lựa chọn chiến lợc đa số định hớng giải pháp thực nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam Luận văn thạc sĩ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trang ý nghÜa khoa häc vµ thực tiến đề tài - Cơ sở lý thuyết: sử dụng kết hợp phơng pháp phân tích, tổng hợp dự báo chiến lợc dựa sở lý thuyết chiến lợc hoạch định chiến lợc - Cơ sở thực tiễn: từ hoạt động sản xuất kinh doanh cđa Tỉng C«ng ty Bu chÝnh – ViƠn thông Việt Nam (VNPT) Do mặt hạn chế thời gian nghiªn cøu, cịng nh ngn sè liƯu thu thËp đợc, luận văn trình bày hết đợc khía cạnh vấn đề nêu tránh khỏi khiếm khuyết Để mở rộng, nghiên cứu sâu đề tài này, mong có đợc góp ý bảo thầy cô, bạn đồng nghiệp Tôi xin tỏ lòng biết ơn thầy giáo PGS TS Nguyễn Đoàn đà tận tình hớng dẫn suốt trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày 12/11/2006 Ngời trình bày Nguyễn Ngọc Kiên Luận văn thạc sĩ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trang Tỉng quan Trong bèi c¶nh héi nhËp hiƯn nay, thị trờng Viễn thông nớc tiếp tục có nhiều biến động không yếu tố nớc mà có tham gia yếu tố nớc Thêm vào đó, phát triển nhanh công nghệ dẫn đến nhiều thay ®ỉi kinh doanh viƠn th«ng trun thèng cịng nh gia tăng tình trạng kinh doanh trái phép dịch vụ viễn thông Hội nhập quốc tế, xu hớng hình thành Tập đoàn kinh tế lớn giai đoạn đầu phát triển Việt Nam Chính vậy, VNPT cần khẩn trơng tiếp tục chuẩn bị chiến lợc để theo kịp xu hớng thị trờng Bên cạnh việc chuyển đổi sang mô hình Tập đoàn kinh tế, công tác hoạch định chiến lợc để phát triển, giữ vững thị trờng vấn đề lớn đợc đặt Luận văn thạc sĩ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trang Chơng Cơ sở lý thuyết Chiến lợc Hoạch định chiến lợc kinh doanh 1.1 Chiến lợc doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm chiến lợc kinh doanh Chữ chiến lợc có nhiều nghĩa, tác giả sử dụng theo nghĩa riêng Minzberg (1976) đà tổng kết nghĩa từ đà đợc học giả sử dụng đa năm nghĩa từ chiến lợc, 5P chiến lựơc: Kế hoạch (Plan): kế hoạch hay chơng trình hành động đợc xây dựng cách có ý thức Mu lợc (Ploy): mu mẹo Mô thức, dạng thức (Pattern): tập hợp hành vi gắn bó chặt chẽ với theo thời gian Vị (Position): xác định vị trí doanh nghiệp môi trờng nã TriĨn väng (Perspective): thĨ hiƯn viƠn c¶nh cđa doanh nghiƯp nhng ®ång thêi cịng thĨ hiƯn sù nhËn thức đánh giá giới bên (môi trờng) doanh nghiệp Tuỳ theo cách tiếp cận mà xuất quan điểm khác chiến lợc kinh doanh - Theo cách tiếp cận cạnh tranh: Micheal Porter cho rằng: Chiến lợc kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ; K.Ohmea cho rằng: Mục đích chiến lợc mang lại điều thuận lợi cho phía, đánh giá thời điểm công hay rút lui, xác định ranh giới thoả hiệp ông nhấn mạnh đối thủ cạnh tranh không cần chiến lợc, mục đích chiến lợc đảm bảo giành thắng lợi bền vững đối thủ cạnh tranh - Theo cách tiếp cận coi chiến lợc kinh doanh phạm trù khoa học quản lý: Alfred Chandler viết: Chiến lợc kinh doanh việc xác định Luận văn thạc sĩ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trang mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn sách, chơng trình hành động nhằm phân bổ nguồn lực để đạt đợc mục tiêu - Theo cách tiếp cận kế hoạch hoá: James B Quinn cho rằng: "Chiến lợc kinh doanh dạng thức kế hoạch phối hợp mục tiêu chính, sách chơng trình hành động thành tổng thể kết dính lại với nhau"; Và theo William J.Glueck: "Chiến lợc kinh doanh kế hoạch mang tính thống nhất, tính toàn diện tính phối hợp đợc thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp đợc thực hiện" Rõ ràng khái niệm chiến lợc đợc thể qua nhiều quan niệm: - Chiến lợc nh định, hành động kế hoạch liên kết với đợc thiết kế để đề thực mục tiêu tổ chức - Chiến lợc tập hợp định hành động hớng đến mục tiêu đảm bảo cho lực nguồn lực tổ chức đáp ứng đợc hội thách thức từ bên - Chiến lợc nh mô hình, khía cạnh đó, chiến lợc tổ chức phản ảnh cấu trúc, khuynh hớng mà ngời ta dự định tơng lai - Chiến lợc nh triển vọng, quan điểm muốn đề cập đến liên quan đến chiến lợc với mục tiêu bản, vị chiến lợc triển vọng tơng lai Vậy, chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp đợc hiểu tập hợp thống mục tiêu, sách phối hợp hoạt động đơn vị kinh doanh chiến lợc tổng thể doanh nghiệp Chiến lợc kinh doanh phản ảnh hoạt động đơn vị kinh doanh bao gồm trình Alfred D Chandler; “Strategy and Structure: Chapters in the Hictory of industrial Enterprises; Cambridge, Ma: MIT Press 1962 Luận văn thạc sĩ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trang đặt mục tiêu biện pháp, phơng tiện sử dụng để đạt đợc mục tiêu 1.1.2 Phân biệt chiến lợc kinh doanh với phạm trù khác - Quyết định chiến lợc định tác nghiệp Quản lý chiến lợc quản lý tác nghiệp hai lĩnh vực quản lý có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, hỗ trợ cho trình thực mục tiêu doanh nghiệp Tuy nhiên, chúng khác tính chất, mục tiêu cấp độ số tiêu chuẩn: mức độ ảnh hởng, thời gian, khả chuyển đổi, môi trờng, thông tin, tính chặt chẽ, mô hình định, chất định, số lợng, kết quả, thất bại, rủi ro, ngời định, tính chất lặp lại Bảng 1.1 Các tính chất định chiến lợc định tác nghiệp Tính chất Quyết định chiến lợc Quyết định tác nghiệp ảnh hởng Toàn Cục Thời gian Dài hạn Ngắn hạn Khả chuyển hồi Thấp Cao Môi trờng Biến đổi Xác định Mục tiêu Nhiều, mờ, tổng quát , rõ ràng Thông tin Tổng hợp, không đầy đủ Đầy đủ, xác Tính chặt chẽ Yếu Cao Mô hình Định tính Thuật toán Bản chất Sáng tạo Khai thác Số lợng Kết Lâu dài Nhiều Có thể điều chỉnh Thất bại Nặng nề, bị chết Có thể khắc phục Rủi ro Lớn Hạn chế Luận văn thạc sĩ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trang Khả ngời Khái quát vấn đề Phân tích tỷ mỷ toàn định diện Tính chất lặp lại - Một lần, không lặp lại Lặp lại Chiến lợc (Strategy) sách (Policy) Chiến lợc ®êng híng ph¸t triĨn cho doanh nghiƯp, nÕu coi chiÕn lợc mục đích sách phơng tiện để đạt đợc mục đích Chính sách phơng tiện để đạt đợc mục tiêu chiến lợc, cách thức, nguyên tắc, quy định, hớng dẫn hoạt động phận doanh nghiệp, phơng thức đờng lối hớng dẫn trình phân bổ nguồn lực, sách tồn dới văn híng dÉn, quy t¾c, thđ tơc, Nh vËy, vỊ phạm vi cấp chiến lợc rộng sách chiến lợc xác định hớng mục tiêu mang tính dài hạn Tuy nhiên khác biệt có tính chất tơng đối, doanh nghiệp hoạch định chiến lợc phải dựa vào sách Nhà nớc - Chiến lợc kế hoạch, chơng trình, dự án Phần lớn nhà kinh tế cho chiến lợc, kế hoạch, chơng trình dự án phụ thuộc vào phạm trù kế hoạch hoá doanh nghiệp nhiên chúng khác mức độ, thể sơ đồ sau: Kế hoạch theo thời gian Chuẩn đoán chiến lợc Chiến lợc kinh doanh Kế hoạch dài hạn Kế hoạch ngắn hạn Dự án Kế hoạch theo mục tiêu Chơng trình Hình 1.1 Sơ đồ mô tả Chiến lợc, Kế hoạch, Chơng trình, Dự án Nh chúng khác về: Luận văn thạc sĩ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trang + Khác cấp độ + Khác mục tiêu, thể chỗ: chiến lợc nhằm nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, kế hoạch nhằm vào việc thực trình quản lý tác nghiệp để thực mục tiêu chiến lợc theo cấp độ, thời gian thích hợp + Khác cách thể hiện: chiến lợc thể định hớng, sách, kế hoạch kế hoạch thể tiêu cụ thể 1.1.3 Các loại chiến lợc kinh doanh 1.1.3.1 Căn vào phạm vi chiến lợc kinh doanh Chiến l lợc ợc tổng quát Tạo lự lựcc ttrrên tthị hị trờng Tối đa hoá llợi ợi nhuận Bảo đảm an toàn kinh doanh Chiến l lợc ợc phận Hình 1.2 Mối quan hệ chiến lợc tổng quát, chiến lợc phận - Chiến lợc chung (chiến lợc Công ty): Chiến lợc chung thờng đề cập vấn đề quan trọng nhất, bao trùm có ý nghĩa lâu dài Chiến lợc chung định vấn đề sống doanh nghiệp tập trung vào mục tiêu sau: Tăng khả sinh lợi: tối đa hoá lợi nhuận với chi phí thấp nhất, mục tiêu tỷ lệ sinh lợi đồng vốn lợi nhuận cao tốt phải mục tiêu tổng quát doanh nghiệp Tạo lực thị trờng: lực thị trờng doanh nghiệp thờng đợc đo phần thị trờng mà doanh nghiệp kiểm soát đợc; tỷ trọng hàng hoá hay dịch vụ doanh nghiệp so với tổng lợng cung hàng Luận văn thạc sĩ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trang hoá, dịch vụ thị trờng; khả tài chính, khả liên doanh, liên kết trong, nớc; mức độ phụ thuộc doanh nghiệp khác vào doanh nghiệp; uy tín, tiếng tăm doanh nghiệp khách hàng Bảo đảm an toàn kinh doanh: kinh doanh gắn liền với may rủi, chiến lợc kinh doanh táo bạo, cạnh tranh khốc liệt khả thu lợi nhuận lớn nhng rủi ro cao Rủi ro bất trắc không mong đợi nhng nhà chiến lợc xây dựng chiến lợc chấp nhận tìm cách ngăn ngừa, né tránh, hạn chế, nbếu có sách phòng ngừa tốt thiệt hại mức thấp - Chiến lợc cấp đơn vị kinh doanh lĩnh vực kinh doanh: Chủ yếu chiến lợc cạnh tranh, cạnh tranh giá thấp, cạnh tranh khác biệt sản phẩm dịch vụ, tạo khúc chiến lợc riêng - Chiến lợc phận: Là chiến lợc chức bao gồm: chiến lợc sản xuất, chiến lợc tài chính, chiến lợc phát triển nguồn nhân lực, chiến lợc marketing, hệ thống thông tin, chiến lợc nghiên cứu phát triển Trong chiến lợc Marketing ngời ta thờng ý tới chiến lợc giá, chiến lợc sản phẩm, chiến lợc phân phối, chiến lợc giao tiếp khuếch trơng Chiến lợc giá: chiến lợc mà doanh nghiệp luôn phải theo đuổi họ cũngmuốn sản xuất sản phẩm với giá thấp Chiến lợc sản phẩm: doanh nghiệp thờng phải ý đến điểm nhấn mạnh nh chất lợng tốt, dịch vụ chu đáo, thiết kế sáng tạo, tính kỹ thuật đa dạng, ấn tợng mạnh mẽ nhÃn hiệu sản phẩm Chiến lợc chung, chiến lợc cấp đơn vị kinh doanh chiến lợc phận liên kết với thành chiến lợc kinh doanh hoàn chỉnh doanh nghiệp Chiến lợc doanh nghiệp: tập hợp định ảnh hởng lâu dài sâu sắc đến vị trí môi trờng vai trò doanh nghiệp việc kiểm soát môi trờng Chiến lợc doanh nghiệp bao gồm nhiều chiến lợc chức mà P.Y Barreyre (1976) đà đa Luận văn thạc sĩ Chuyên ngành Quản trÞ kinh doanh