Trang 1 Luận văn thạc sĩ KHOA HọCXÂY DựNG CáC BIệN PHáP NHằM Mở RộNG Và PHáT TRIểN THị TRƯờng dịch vụ về Viễn thông của evn telecom-chuyên ngành: quản trị kinh doanh KHOá HọC: 2005-2007
Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học bách khoa hà nội Luận văn thạc sĩ KHOA HọC XÂY DựNG CáC BIệN PHáP NHằM Mở RộNG Và PHáT TRIểN THị TRƯờng dịch vụ Viễn thông evn-telecom chuyên ngành: quản trị kinh doanh KHOá HọC: 2005-2007 NGUYễN Lý CHIếN NgƯời hƯớng dẫn khoa học: TS NGÔ TRầN áNH Hµ Néi – 2007 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061131723341000000 Xây dựng biệ biệnn pháp nhằm mở rộng vvàà phát triển th thịị trờng dịch vụ viễn thông EEVN VN Telecom MC LỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 11 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG 11 1.1 Cơ sở lý luận thị trường 11 1.1.1 Định nghĩa thị trường 11 1.1.2 Phân loại thị trường 12 1.1.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 14 1.1.3.1 Phân đoạn thị trường (phân khúc thị trường) 14 1.1.3.2 Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu 16 1.2 Các tiêu đánh giá việc trì, mở rộng phát triển thị trường 17 1.2.1 Thị phần 18 1.2.2 Mức độ nhận biết thương hiệu 19 1.3 Phân tích mơi trường kinh doanh (Marketing dịch vụ) 19 1.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 20 1.3.1.1 Mơi trường trị, pháp lý 20 1.3.1.2 Môi trường kinh tế 21 1.3.1.3 Môi trường công nghệ 21 1.3.1.4 Mơi trường Văn hố - Xã hội 22 1.3.1.5 Môi trường nhân 22 1.3.1.6 Môi trường tự nhiên 23 1.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 23 1.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 23 1.3.2.2 Quyền lực nhà cung cấp 24 1.3.2.3 Khách hàng 25 1.3.2.4 Nhà trung gian 25 1.3.2.5 Công chúng 26 1.4 Marketing dịch vụ 26 1.4.1 Khái niệm dịch vụ 26 1.4.2 Các thành phần hoạt động dịch vụ 28 1.4.3 Marketing hỗn hợp dịch vụ 29 1.4.3.1 Sản phẩm (Product) 29 1.4.3.2 Giá (Price) 30 1.4.3.3 Phân phối (Place) 31 1.4.3.4 Con người (People) 35 Kết luận chương 36 CHƯƠNG 37 THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA EVNTELECOM 37 Ngn Lý ChiÕn - Kho¸ häc 2005-2007 Trêng Đại học Bách Khoa Hà Nội Xây dựng biệ biệnn pháp nhằm mở rộng vvàà phát triển th thịị trờng dịch vụ viễn thông EEVN VN Telecom 2.1 Khái quát trình phát triển EVN-Telecom 37 2.2.1 Lợi ích khách hàng sử dụng dịch vụ EVN-Telecom 40 2.2.2 Phân tích cơng nghệ lựa chọn EVN-Telecom 46 2.2.3 Đánh giá công tác kinh doanh viễn thông công cộng EVN-Telecom ……………………………………………………………………………….52 2.2 Cơ hội thách thức 58 2.2.1 Cơ hội xâm nhập thị trường viễn thông 58 2.2.2 Thách thức 60 2.3 Điểm mạnh điểm yếu gia nhập thị trường viễn thông EVNTelecom 60 2.3.1 Điểm mạnh EVN-Telecom 60 2.3.2 Điểm yếu (tồn tại) 61 Kết luận chương 64 CHƯƠNG 66 XÂY DỰNG CÁC BIỆN PHÁP NHẰM MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA EVN-TELECOM 66 3.1 Định hướng chung Công ty 66 3.1.1 Mục tiêu 66 3.1.2 Chiến lược EVN-Telecom 68 3.2 Định hướng mở rộng phát triển thị trường 68 3.2.1 Cạnh tranh chất lượng dịch vụ 68 3.2.2 Cạnh tranh công nghệ 69 3.2.3 Củng cố thương hiệu 69 3.2.4 Mở rộng phát triển thị trường 70 3.3 Các biện pháp nhằm mở rộng phát triển thị trường 70 3.3.1 Về công nghệ 70 3.3.2 Về chất lượng sản phẩm dịch vụ 73 3.3.3 Về giá cước 76 3.3.4 Về thị trường 76 3.3.5 Về kênh phân phối 77 3.3.6 Về nhân lực 77 3.3 Một số giải pháp nhằm trì thị trường 79 3.3.1 Củng cố sở hạ tầng kỹ thuật 79 3.3.3.1 Xây dựng mạng truyền dẫn 79 3.3.3.2 Xây dựng mạng WLL CDMA 81 3.3.3.3 Xây dựng Trung tâm Điều hành hệ thống viễn thông điện lực 82 3.3.3.4 Xây dựng Trung tâm tính cước viễn thơng cơng cộng 82 3.3.3.5 Tổ chức quản lý vận hành hệ thống viễn thông điện lực 82 3.3.3.6 Lập kế hoạch mở rộng mạng nâng cao hiệu đầu tư 85 3.3.3.7 Công tác mua sắm thiết bị đầu cuối 88 Ngn Lý ChiÕn - Kho¸ häc 2005-2007 Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Xây dựng biệ biệnn pháp nhằm mở rộng vvàà phát triển th thịị trờng dịch vụ viễn thông EEVN VN Telecom 3.3.2 Nâng cao chất lượng công tác kinh doanh 89 3.3.3.1 Đối với EVN-Telecom 89 3.3.3.2 Đối với Công ty Điện lực Điện lực 91 3.3.3.3 Đối với Trung tâm công nghệ thông tin (EVNiT) 92 3.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ mạng CDMA 92 KẾT LUẬN 94 TÓM TẮT LUẬN VĂN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 NgyÔn Lý ChiÕn - Khoá học 2005-2007 Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Xây dựng biệ biệnn pháp nhằm mở rộng vvàà phát triển th thịị trờng dịch vụ viƠn th«ng cđa EEVN VN Telecom PHỤ LỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Số hiệu Nội dung Số trang Sơ đồ 1.1 Quá trình phân đoạn, lựa chọn thị trường, mục Trang 14 tiêu định vị Bảng 1.1 Những phân đoạn thị trường cá nhân Trang 15 Bảng 1.2 Căn phân đoạn thị trường khách hàng tổ chức Trang 16 Bảng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn kênh Trang 32 phân phối Sơ đồ tổ chức EVN-TELECOM Trang 39 Bảng 2.1 Bảng so sánh cước thuê bao hàng tháng cách Trang 40 phát sinh gọi EVN nhà cung cấp dịch vụ khác Bảng 2.2 Bảng so sánh cước trung bình hàng tháng số Trang 41 chênh lệch sử dụng thuê bao EVN nhà cung cấp dịch vụ khác - Đối với ĐTDĐ Bảng 2.3 Bảng so sánh cước dịch vụ điện thoại cố định Trang 43 EVN VNPT Bảng 2.4 Bảng so sánh cước di động nội tỉnh EVN Trang 44 VNPT Bảng 2.5 Bảng so sánh cước di động toàn quốc EVN Trang 45 VNPT Bảng 2.6 Số lượng khách hàng theo dịch vụ Trang 54 Bảng 2.7 Tốc độ pháp triển khách hàng CDMA Trang 55 Ngn Lý ChiÕn - Kho¸ học 2005-2007 Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Xây dựng biệ biệnn pháp nhằm mở rộng vvàà phát triển th thịị trờng dịch vụ viễn thông cña EEVN VN Telecom CÁC CHỮ VIẾT TẮT EVN Electriccity of Vietnam ADSL Access Digital Single Line BTS CDMA SMS TDMA Basic Transmit System Code Division Mutil Assecc Short Message Time Division Mutil Access VOIP Voice Internet Protocol GSM Global System Mobile WDM Wavelegth Division Mutilplex DWDM Dence Wavelegth Division Mutilplex OPPC Optical Power Phase Conductor WAM Wide Area Network IDD Internatinal Direct Dial up OSP On Line Service Provider Ngyễn Lý Chiến - Khoá học 2005-2007 Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Xây dựng biệ biệnn pháp nhằm mở rộng vvàà phát triển th thịị trờng dịch vụ viễn thông EEVN VN Telecom PHN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Ngày nay, việc sử dụng dịch vụ viễn thông nhu cầu thiết yếu cho đối tượng khách hàng góp phần to lớn vào phát triển kinh tế - xã hội Việc sử dụng dịch vụ viễn thông ngày trở nên gần gũi với đối tượng tầng lớp nhân dân, khơng cịn loại hàng xa xỉ - loại hàng cho giới thượng lưu người ta nghĩ trước Do vậy, năm qua nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông Việt Nam tăng lên mạnh mẽ có tốc độ tăng trưởng cao, đánh giá thị trường có nhiều tiềm khu vực giới Năm 2001 Chính phủ Việt Nam định mở cửa cho thị trường viễn thông, nên có nhiều dự án nhà đầu tư nước đầu tư vào cung cấp dịch vụ viễn thông Điều làm cho thị trường viễn thông Việt nam vài năm trở lại trở nên sôi động cạnh tranh gay gắt Được cho phép Chính phủ Bộ Bưu Chính Viễn Thơng, Cơng ty Thơng tin viễn thơng Điện lực (EVN-Telecom) - đơn vị thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam tham gia vào thị trường viễn thông công cộng Trong giai đoạn cạnh tranh - hội nhập, EVN-Telecom nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sinh sau đẻ muộn phải cạnh tranh với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thị trường Việt Nam có cơng nghệ đại, khả cung cấp dịch vụ nhiều ưu điểm vượt trội, đặc biệt tỷ lệ chiếm lĩnh thị phần cao Vì vậy, việc đưa số giải pháp chiến lược xâm nhập phát triển thị trường EVN-Telecom nhằm chiếm lĩnh thị phần nâng cao lực cạnh tranh vấn đề cần thit Ngyễn Lý Chiến - Khoá học 2005-2007 Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Xây dựng biệ biệnn pháp nhằm mở rộng vvàà phát triển th thịị trờng dịch vụ viễn thông EEVN VN Telecom Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, Em chọn đề tài “Xây dựng biện pháp nhằm mở rộng & phát triển thị trường dịch vụ viễn thông EVN-Telecom” lựa chọn làm luận văn tốt nghiệp Kết cấu đề tài gồm: Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết mở rộng phát triển thị trường Chương 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ viễn thông EVNTelecom Chương 3: Xây dựng biện pháp nhằm mở rộng phát triển thị trường dịch vụ viễn thông EVN - Telecom Kết luận Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài viết nhằm mục tiêu bản: - Thứ nhất: Thiết lập sở lý luận mở rộng phát triển thị trường - Thứ hai: Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ viễn thông EVN - Telecom - Thứ ba: Đưa số giải pháp nhằm mở rộng phát triển thị trường viễn thông EVN-Telecom Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài: Đề tài chủ yếu nghiên cứu thực trạng thị trường viễn thông Việt Nam, nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông, ảnh hưởng yếu tố cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ viễn NgyÔn Lý ChiÕn - Khoá học 2005-2007 Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Xây dựng biệ biệnn pháp nhằm mở rộng vvàà phát triển th thịị trờng dịch vụ viễn th«ng cđa EEVN VN Telecom thơng Mơi trường cạnh tranh, sách sản phẩm dịch vụ, giá dịch vụ, mạng lưới phân phối bán hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng, hoạt động quảng cáo khuyến mại, … Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu đề giải pháp nhằm mở rộng phát triển thị trường EVN-Telecom Cơ sở lý luận - thực tiễn phương pháp nghiên cứu: Đề tài thực việc thu thập phân tích số liệu, diễn biến thị trường viễn thông Việt Nam, phân tích thay đổi nhu cầu tiêu dùng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng Đề tài sử dụng phương pháp phân tích thống kê thực trạng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông vùng dân cư, loại đối tượng khách hàng, nhu cầu sử dụng tiện ích dịch vụ gia tăng Nguồn thông tin thu thập Theo hướng phân tích đề tài thông tin thu thập thị trường viễn thông Việt Nam, sản phẩm dịch vụ viễn thông, đối thủ cạnh tranh, hệ thống phân phối, môi trường kinh doanh, lợi so với đối thủ, v.v… Thông tin lấy chủ yếu phục vụ cho việc phân tích tình hình tiếp thị tại, phân tích thị trường, xác định điểm mạnh điểm yếu, phân tích phân khúc thị trường, phân tích hệ thống phân phối Từ ta xây dựng biện pháp hoàn thiện nhằm mở rộng phát triển thị trường cho phù hợp với tình hình thực tế EVN bắt tay vào cung cấp dịch vụ viễn thông Ngyễn Lý Chiến - Khoá học 2005-2007 Trờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Xây dựng biệ biệnn pháp nhằm mở rộng vvàà phát triển th thịị trờng dịch vụ viễn thông EEVN VN Telecom C sở lý luận-thực tiễn Luận văn sử dụng lý luận khoa học quản trị kinh doanh định hướng phát triển Tổng công ty Điện lực Việt Nam, tư liệu tạp chí Bộ Cơng nghiệp, Tổng công ty Điện lực Việt Nam, Công ty thông tin viễn thông Điện lực, chiến lược phát triển ngành Viễn thơng Việt Nam…Chủ trương, sách Đảng, Nhà nước bưu viễn thơng Phương pháp nghiên cứu Quá trình nghiên cứu vận dụng lý thuyết kinh tế, lý thuyết quản trị đại, quản trị maketing ứng dụng điều kiện thực tế công ty Đề tài coi trọng thực tiễn, từ thực tiễn khảo sát ý kiến chuyên gia doanh nghiệp Luận văn sử dụng phương pháp chuyên gia, tư vấn coi trọng việc thực giải pháp có tính lĩnh vực viễn thông đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông sử dụng cơng nghệ CDMA Phương pháp phân tích thống kê để đánh giá số liệu thống kê từ nguồn: Các trang báo điện tử, tạp chí Bộ Cơng nghiệp, Tập đồn Điện lực Việt Nam, báo cáo tổng kết Công ty Thông tin viễn thông Điện lực Ý nghĩa đề tài: Luận văn hệ thống hóa phát triển số vấn đề lý luận thị trường & phát triển thị trường lực cạnh tranh mang tính đặc thù ngành viễn thơng Việt Nam Ngn Lý ChiÕn - Khoá học 2005-2007 Trờng Đại học Bách Khoa Hà Néi