Một số giải pháp phát triển thị trường dịh vụ điện thoại ố định ủa bưu điện hà nội

Bộ giáo dục đào tạo trờng Đại học bách khoa hµ néi - luận văn thạc sĩ khoa học ngành: Quản trị kinh doanh số giảI pháp phát triển thị trờng dịch vụ điện thoại cố định bu điện hà nội Nguyễn Quốc Việt Hà Nội 2006 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061131386141000000 Bộ giáo dục đào tạo trờng Đại học bách khoa hà nội - luận văn thạc sĩ khoa học số giảI pháp phát triển thị trờng dịch vụ điện thoại cố định bu điện hà nội ngành: Quản trị kinh doanh Nguyễn Quốc Việt Ngời hớng dẫn khoa học: TS Lê Anh Tuấn Hà Nội 2006 Mục lục Phần mở đầu .3 Tính cấp thiết đề tài Môc đích nghiên cứu đề tài Đối tợng phạm vi nghiªn cøu: 4 Phơng pháp nghiên cứu: 5 KÕt cấu luận văn: Đóng góp, giải pháp hoàn thiện đề tài: Ch¬ng I:C¬ së lý ln vỊ thị trờng dịch vụ-Thị trờng dịch vụ điện thoại cố ®Þnh 1.1 C¬ së lý luËn vỊ thÞ trêng: 1.2 Lý ln vỊ c¹nh tranh 17 1.3 Phơng pháp phân tích lực cạnh tranh 23 1.4 Đặc điểm thị trờng dịch vụ điện thoại cố định Các nhân tố ảnh hởng đến thị trờng điện thoại cố định 24 Chơng II: Phân tích thực trạng thị trờng dịch vụ điện thoại cố định Bu điện TP Hà Nội 29 2.1 Những nét khái quát Bu điện Hà Nội 29 2.2 Tình hình cung cấp dịch vụ điện thoại cố định Bu điện Hà Nội 34 2.3 Nhu cầu thị trờng dịch vụ điện thoại cố định 50 2.4 Các biểu cạnh tranh thị trờng điện thoại cố định 55 2.5 Đánh giá, phân tích môi trờng kinh doanh dịch vụ điện thoại có định Bu điện Hà Nội 60 Ngun Qc ViƯt Cao học QTKD 2006 Chơng III:Một số giải pháp để phát triển thị trờng dịch vụ điện thoại cố định Bu điện Hà Nội 84 3.1 Căn đề xuất giải pháp 84 3.2 Các giải pháp phát triển thị trờng dịch vụ điện thoại cố định 90 3.3 Một sè kiÕn nghÞ 115 KÕt luËn 117 Phụ lục: Các dịch vụ viễn thông Tập đoàn Bu viễn thông (VNPT) cung cấp .120 Tµi liƯu tham kh¶o 133 Ngun Qc ViƯt Cao häc QTKD 2006 Phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài Khi thị trờng viễn thông Việt Nam hội nhập thị trờng viễn thông quốc tế, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam có thêm hội tiếp cận công nghệ tiên tiến thử sức đấu trờng quốc tế, sân chơi rộng bình đẳng Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chịu thêm sức ép cạnh tranh lớn không doanh nghiệp viễn thông Việt Nam mà tập đoàn viễn thông lớn giới Thách thức ngày lớn tiến trình khu vực hoá, toàn cầu hoá kinh tế diễn ngày nhanh chóng, đặc biệt Việt Nam gia nhập vào tổ chức thơng mại giíi WTO ViƯc ViƯt Nam gia nhËp WTO sÏ thóc đẩy thị trờng viễn thông phát triển theo hớng có lợi cho doanh nghiệp khách hàng Tuy nhiên thách thức lớn cho nhà cung cấp dịch vụ, đòi hỏi họ phải có chuẩn bị kỹ trớc tiến hành hội nhập Là số thị trờng đầu t hấp dẫn, thị truờng viễn thông Việt Nam đích nhắm tới nhiều nhà đầu t nớc với u kinh nghiệm nguồn lực tài công ty, tập đoàn đa quốc gia Để cạnh tranh với doanh nghiệp nớc ngoài, doanh nghiệp Việt Nam cần khẳng định vị việc tích luỹ vốn, nắm đợc công nghệ đại, kinh nghiệm khai thác, chất lợng dịch vụ tốt đặc biệt phải có khách hàng Bu điện Hà Nội doanh nghiệp Nhà nớc hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh bu chính, viễn thông đơn vị thành viên Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam Trong suốt thời kỳ hoạt động chế tập trung, bao cấp đến năm đầu chế thị trờng, thực tế cho thấy việc quản lý, điều hành chủ yếu tập trung vào lĩnh vực tài chính, sở vật chất kỹ thuật nhân lực, mà quan tâm đến lĩnh vực quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh thông tin thị trờng, thông tin khách hàng phát triển thị trờng Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 Với vai trò doanh nghiệp chủ lực nhà nớc lĩnh vực Bu viễn thông Trong giai đoạn cạnh tranh - hội nhập, xuất đối thủ cạnh tranh thị trờng viễn thông Việt Nam có công nghệ đại, khả cung cấp dịch vụ với nhiều u điểm vợt trội, việc tranh thủ phát triễn thị trờng, chiếm lĩnh thị phần nâng cao lực cạnh tranh Bu điện Hà Nội vấn đề cấp bách Để phát triển thị trờng Bu điện Hà Nội phải đối mặt không với doanh nghiệp nớc mà đối mặt với doanh nghiệp nớc Đối thủ Bu điện Hà Nội không gơng mặt mà đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn nhà khai thác tiềm đến với trình hội nhập Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, đề tài Một số giải pháp phát triển thị trờng điện thoại cố định Bu điện Hà Nội đợc lựa chọn làm luận văn tốt nghiệp cao học quản trị kinh doanh Mục đích nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu lý luận chung thị trờng đặc điểm đặc thù thị trờng dịch vụ điện thoại cố định - Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ điện thoại cố định Bu điện Hà Nội - Góp phần tìm mặt mạnh, mặt yếu, hội, thách thức Bu điện Hà Nội hoạt động kinh doanh dịch vụ điện thoại cố định - Từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thị trờng dịch vụ điện ttoại có định góp phần nâng cao khả cạnh tranh, tạo phát triển ổn định bền vững cho Bu điện Hà Nội đặc biệt điều kiện hội nhập Việt Nam gia nhập WTO, tổ chức kinh tế quốc tế khu vực khác Đối tợng phạm vi nghiên cứu: Đối tợng nghiên cứu đề tài: Luận văn chủ yếu nghiên cứu lý luận thị trờng, cạnh tranh, vấn đề có ảnh hởng đến thị trờng, phát triển thị trờng thực trạng cạnh tranh thị trờng dịch vụ điện thoại cố định Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ điện thoại cố định Bu điện Hà Nội, để từ có giải pháp thiết thực phát triển thị trờng dịch vụ điện thoại cố định Phơng pháp nghiên cứu: Để có sở cho việc phân tích đa giải pháp phát triển thị trờng viễn thông BĐHN, luận văn đà sử dụng phơng pháp sau: - Phơng pháp nghiên cứu, thu thập thông tin qua số liệu thu thập từ Phòng Kế hoạch Kinh doanh Bu điện Hà Nội, Trung tâm Thông tin Bu điện, số liệu công bố mạng - Phơng pháp phân tích tổng hợp, so sánh sở điều tra, quan sát thực tế số liệu thống kê thu thập thông tin từ sách, tài liệu nghiên cứu chuyên ngành có liên quan để đánh giá tình hình cách sát thực, làm sở vững vàng để đa nhận xét đánh giá đề xuất giải pháp thực - Phơng pháp phân tích thống kê để đánh giá số liệu thống kê từ nguồn: Tạp chí Bộ Bu chÝnh viƠn th«ng, Tỉng c«ng ty Bu chÝnh ViƠn thông Việt Nam, báo cáo tổng kết công ty kinh doanh lĩnh vực viễn thông - Phơng pháp chuyên gia, t vấn đợc coi trọng việc thực giải pháp có tính lĩnh vực viễn thông đánh giá chất lợng dịch vụ viễn thông Kết cấu luận văn: Những nội dung luận văn gồm chơng sau đây: Chơng I: Cơ sở lý luận thị trờng dịch vụ- Thị trờng dịch vụ điện thoại cố định Chơng II: Phân tích thực trạng thị trờng dịch vụ điện thoại cố định Bu điện Hà Nội Chơng III: Một số giải pháp nhằm phát triển thị trờng dịch vụ điện thoại cố định Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 6 Đóng góp, giải pháp hoàn thiện đề tài: Luận văn hệ thống hoá phát triển số vấn đề lý luận thị trờng, phát triển thị trờng lực cạnh tranh mang tính đặc thù ngành viễn thông Việt Nam Luận văn đà phân tích đánh giá thực trạng, nêu u, nhợc điểm, hội thách thức Bu điện Hà Nội môi trờng cạnh tranh hiƯn cịng nh t¬ng lai ë níc ta Nghiên cứu chiến lợc xâm nhập mở rộng thị trờng đối thủ hoạt động kinh doanh, từ xây dựng đề xuất giải pháp phát triển thị trờng điện thoại cố định nâng cao lực cạnh tranh Bu điện Hà Nội Dịch vụ viễn thông lĩnh vực thực hấp dẫn Việt Nam, luận văn đà cố gắng đa vấn đề việc thực giải pháp phát triển thị trờng viễn thông - tăng sức cạnh tranh cách bền vững có tính đến xu hớng phát triển chung công nghệ thông tin giới Luận văn công trình nghiên cứu kết hợp lý luận với thực tiễn vấn đề thị trờng, phát triển thị trờng & cạnh tranh, lực cạnh tranh ngành viễn thông Nó tài liệu hữu ích cho nhà hoạch định chiến lợc, quản lý kinh doanh ngành Tuy nhiên, điều kiện hạn chế thời gian trình độ lý luận, luận văn sâu nghiên cứu, phân tích số khía cạnh sản phẩm dịch vụ, giá, kênh phân phối bán hàng, quảng cáo tiếp thị, mà cha đề cập đến vấn đề tiềm lực tài chính, nguồn vốn, nguồn nhân lực, cấu tổ chức doanh nghiệp Các giải pháp đề xuất luận văn mang tính ngắn hạn Tác giả mong nhận đợc góp ý thầy giáo đồng nghiệp để tiếp tục hoàn thiện phát triển thêm đề tài nghiên cứu t¬ng lai Ngun Qc ViƯt Cao häc QTKD 2006 Chơng I: Cơ sở lý luận thị trờng dịch vụThị trờng dịch vụ điện thoại cố định 1.1 Cơ sở lý luận thị trờng: 1.1.1 Khái niệm thị trờng: Để hiểu đợc thị trờng dịch vụ ta phải tìm hiểu khái niệm dịch vụ, có nhiều cách định nghĩa khác dịch vụ, đề tài này, tác giả xin đa số định nghĩa sau: Theo từ điển bách khoa Việt Nam (của Trung tâm biên soạn từ điển Bách khoa Việt nam -1995 - Hà Nội) thì: Dịch vụ hoạt động phục vụ nhằm thoả mÃn nhu cầu sản xuất, kinh doanh sinh hoạt Đó công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đông ngời, hoạt động có tổ chức đợc trả công. Theo trờng hợp, dịch vụ bao gồm: công việc nhiều chuyên môn hoá, việc sử dụng hẳn hay tạm thời tài sản, việc sử dụng phối hợp tài sản lâu bền sản phẩm công việc, cho vay vốn Do nhu cầu đa dạng, tùy theo phân công lao động nên có nhiều loại hình dịch vụ: dịch vụ phục vụ sản xuất kinh doanh, dịch vụ phục vụ liên quan đến đời sống, sinh hoạt công cộng (sức khoẻ, thông tin, giáo dục, giải trí) dịch vụ cá nhân dới hình thức dịch vụ gia đình, dịch vụ tinh thần dựa nghiệp vụ đòi hỏi tài đặc biệt (hoạt động nghiên cứu, quảng cáo, văn hoá thể thao) v.v Cụ thể hơn, Philip Kotler nhà kinh tế, nhà quản trị marketing đà định nghĩa nh sau: dịch vụ biện pháp hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên chủ yếu không sờ thấy đợc, không dẫn đến chiếm đoạt Việc thực dịch vụ có không liên quan đến hàng hoá dới dạng vật chất Vậy dịch vụ dạng hàng hoá, đợc tạo để thoả mÃn số nhu cầu định ngời Trên góc độ kinh tế học, thị trờng đợc coi khâu tất yếu trình tái sản xuất hàng hoá, nơi gặp gỡ cung cầu, bên mua bên bán Thị trờng đời phát triển gắn liền với đời phát triển sản Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 xuất lu thông hàng hoá, hợp phần tất yếu hữu lu thông hàng hoá Tuy nhiên, quan niệm thị trờng phục vụ chủ yếu cho việc điều hành kinh tế vĩ mô Theo góc độ quản lý kinh doanh đặc biệt thực hành quản trị Marketing, quan niệm thị trờng đợc hiểu nh sau: Thị trờng bao gồm tất khách hàng tiềm Èn cã cïng mét nhu cÇu hay mong mn thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mÃn nhu cầu mong muốn Nh vậy, thị trờng thờng gắn với phía cầu, phía ngời mua tồn khách quan đối víi doanh nghiƯp Trong ®ã ngêi mua ®ãng mét vai trò quan trọng với vận hành thị trờng, bao hàm ngời mua có loại hàng hoá, dịch vụ Quy mô thị trờng tuỳ thuộc vào số lợng ngời có nhu cầu mong muốn, vào lợng thu nhập số tiền mà họ sẵn sàng bỏ để mua sắm hàng hoá, dịch vụ thoả mÃn nhu cầu mong muốn 1.1.2 Chức thị trờng: Thị trờng có vai trò quan trọng kinh tế, thị trờng gơng soi giúp nhận biết đợc trình phân phối hàng hóa Thị trờng có chức năng: Chức trung gian: Thị trờng nơi gặp gỡ nhà sản xuất ngời tiêu dùng Nhà sản xuất muốn bán sản phẩm với giá cao ngời tiêu dùng muốn mua sản phẩm thỏa mÃn nhu cầu phù hợp với khả toán Chức thông tin: Thị trờng nơi thể đầy đủ thông tin cung cầu tất loại hàng hóa, dịch vụ, giá cả, chất lợng, hệ thống phân phối, yếu tố mà nhà sản xuất lẫn ngời tiêu dùng cần Chức kích thích: Nhờ vào hoạt động trao đổi hàng hóa, thị trờng vừa có khả kích thích sản xuất, vừa có khả kích thích tiêu dùng Chức sàng lọc: Sàng lọc hàng hóa, dịch vụ không đáp ứng đợc nhu cầu ngời tiêu dùng loại bỏ nhà sản xuất có lực kinh doanh kém, không theo kịp thay ®ỉi cđa thÞ trêng Ngun Qc ViƯt Cao häc QTKD 2006