Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định của bưu điện hà nội

Bộ giáo dục đào tạo trường Đại học bách khoa hà nội - luận văn thạc sĩ khoa học ngành: Quản trị kinh doanh số giảI pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định bưu điện hà nội Nguyễn Quốc Việt Hà Nội 2006 Bộ giáo dục đào tạo trường Đại học bách khoa hà nội - luận văn thạc sĩ khoa học số giảI pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định bưu điện hà nội ngành: Quản trị kinh doanh Nguyễn Quốc ViƯt Ng­êi h­íng dÉn khoa häc: TS Lª Anh Tn Hà Nội 2006 Mục lục Phần mở đầu .3 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4 Phương pháp nghiên cứu: 5 Kết cấu luận văn: §ãng góp, giải pháp hoàn thiện đề tài: Ch­¬ng I:C¬ së lý luận thị trường dịch vụ-Thị trường dịch vụ điện thoại cố định 1.1 C¬ së lý ln vỊ thÞ tr­êng: 1.2 Lý ln vỊ c¹nh tranh 17 1.3 Phương pháp phân tích lực cạnh tranh 23 1.4 Đặc điểm thị trường dịch vụ điện thoại cố định Các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường điện thoại cố định 24 Chương II: Phân tích thực trạng thị trường dịch vụ điện thoại cố định Bưu điện TP Hà Nội 29 2.1 Nh÷ng nét khái quát Bưu điện Hà Nội 29 2.2 T×nh h×nh cung cÊp dịch vụ điện thoại cố định Bưu điện Hà Nội 34 2.3 Nhu cầu thị trường dịch vụ điện thoại cố định 50 2.4 Các biểu cạnh tranh thị trường điện thoại cố định 55 2.5 Đánh giá, phân tích môi trường kinh doanh dịch vụ điện thoại có định Bưu điện Hà Nội 60 NguyÔn Qc ViƯt Cao häc QTKD 2006 Ch­¬ng III:Mét sè giải pháp để phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định Bưu điện Hà Nội 84 3.1 Căn đề xuất giải pháp 84 3.2 Các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định 90 3.3 Mét sè kiÕn nghÞ 115 KÕt luËn 117 Phụ lục: Các dịch vụ viễn thông Tập đoàn Bưu viễn thông (VNPT) cung cấp .120 Tµi liƯu tham kh¶o 133 Ngun Qc ViƯt Cao häc QTKD 2006 Phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài Khi thị trường viễn thông Việt Nam hội nhập thị trường viễn thông quốc tế, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam có thêm hội tiếp cận công nghệ tiên tiến thử sức đấu trường quốc tế, sân chơi rộng bình đẳng Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chịu thêm sức ép cạnh tranh lớn không doanh nghiệp viễn thông Việt Nam mà tập đoàn viễn thông lớn giới Thách thức ngày lớn tiến trình khu vực hoá, toàn cầu hoá kinh tế diễn ngày nhanh chóng, đặc biệt Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương m¹i thÕ giíi WTO ViƯc ViƯt Nam gia nhËp WTO thúc đẩy thị trường viễn thông phát triển theo hướng có lợi cho doanh nghiệp khách hàng Tuy nhiên thách thức lớn cho nhà cung cấp dịch vụ, đòi hỏi họ phải có chuẩn bị kỹ trước tiến hành hội nhập Là số thị trường đầu tư hấp dẫn, thị truờng viễn thông Việt Nam đích nhắm tới nhiều nhà đầu tư nước với ­u thÕ vỊ kinh nghiƯm vµ ngn lùc tµi chÝnh công ty, tập đoàn đa quốc gia Để cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp Việt Nam cần khẳng định vị việc tích luỹ vốn, nắm công nghệ đại, kinh nghiệm khai thác, chất lượng dịch vụ tốt đặc biệt phải có khách hàng Bưu điện Hà Nội doanh nghiệp Nhà nước hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh bưu chính, viễn thông đơn vị thành viên Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Trong suốt thời kỳ hoạt động chế tập trung, bao cấp đến năm đầu chế thị trường, thực tế cho thấy việc quản lý, điều hành chủ yếu tập trung vào lĩnh vực tài chính, sở vật chất kỹ thuật nhân lực, mà quan tâm đến lĩnh vực quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh thông tin thị trường, thông tin khách hàng phát triển thị trường Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 Với vai trò doanh nghiƯp chđ lùc nhµ n­íc lÜnh vùc B­u chÝnh viễn thông Trong giai đoạn cạnh tranh - hội nhập, xuất đối thủ cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam có công nghệ đại, khả cung cấp dịch vụ với nhiều ưu điểm vượt trội, việc tranh thủ phát triễn thị trường, chiếm lĩnh thị phần nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện Hà Nội vấn đề cấp bách Để phát triển thị trường Bưu điện Hà Nội phải đối mặt không với doanh nghiệp nước mà đối mặt với doanh nghiệp nước Đối thủ Bưu điện Hà Nội không gương mặt mà đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn nhà khai thác tiềm đến với trình hội nhập Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, đề tài Một số giải pháp phát triển thị trường điện thoại cố định Bưu điện Hà Nội lựa chọn làm luận văn tốt nghiệp cao học quản trị kinh doanh Mục đích nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu lý luận chung thị trường đặc điểm đặc thù thị trường dịch vụ điện thoại cố định - Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ điện thoại cố định Bưu điện Hà Nội - Góp phần tìm mặt mạnh, mặt yếu, hội, thách thức Bưu điện Hà Nội hoạt động kinh doanh dịch vụ điện thoại cố định - Từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ điện ttoại có định góp phần nâng cao khả cạnh tranh, tạo phát triển ổn định bền vững cho Bưu điện Hà Nội đặc biệt điều kiện hội nhập Việt Nam gia nhập WTO, tổ chức kinh tế quốc tế khu vực khác Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài: Luận văn chủ yếu nghiên cứu lý luận thị trường, cạnh tranh, vấn đề có ảnh hưởng đến thị trường, phát triển thị trường thực trạng cạnh tranh thị trường dịch vụ điện thoại cố định Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ điện thoại cố định Bưu điện Hà Nội, để từ có giải pháp thiết thực phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định Phương pháp nghiên cứu: Để có sở cho việc phân tích đưa giải pháp phát triển thị trường viễn thông BĐHN, luận văn đà sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp nghiên cứu, thu thập thông tin qua số liệu thu thập từ Phòng Kế hoạch Kinh doanh Bưu điện Hà Nội, Trung tâm Thông tin Bưu điện, số liệu công bố mạng - Phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh sở điều tra, quan sát thực tế số liệu thống kê thu thập thông tin từ sách, tài liệu nghiên cứu chuyên ngành có liên quan để đánh giá tình hình cách sát thực, làm sở vững vàng để đưa nhận xét đánh giá đề xuất giải pháp thực - Phương pháp phân tích thống kê để đánh giá số liệu thống kê từ nguồn: Tạp chí cđa Bé B­u chÝnh viƠn th«ng, Tỉng c«ng ty B­u Viễn thông Việt Nam, báo cáo tổng kết công ty kinh doanh lĩnh vực viễn thông - Phương pháp chuyên gia, tư vấn coi trọng việc thực giải pháp có tính lĩnh vực viễn thông đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông Kết cấu luận văn: Những nội dung luận văn gồm chương sau đây: Chương I: Cơ sở lý luận thị trường dịch vụ- Thị trường dịch vụ điện thoại cố định Chương II: Phân tích thực trạng thị trường dịch vụ điện thoại cố định Bưu điện Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 6 Đóng góp, giải pháp hoàn thiện đề tài: Luận văn hệ thống hoá phát triển số vấn đề lý luận thị trường, phát triển thị trường lực cạnh tranh mang tính đặc thù ngành viễn thông Việt Nam Luận văn đà phân tích đánh giá thực trạng, nêu ưu, nhược điểm, hội thách thức Bưu điện Hà Nội môi trường cạnh tranh tương lai nước ta Nghiên cứu chiến lược xâm nhập mở rộng thị trường đối thủ hoạt động kinh doanh, từ xây dựng đề xuất giải pháp phát triển thị trường điện thoại cố định nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện Hà Nội Dịch vụ viễn thông lĩnh vực thực hấp dẫn Việt Nam, luận văn đà cố gắng đưa vấn đề việc thực giải pháp phát triển thị trường viễn thông - tăng sức cạnh tranh cách bền vững có tính đến xu hướng phát triển chung công nghệ thông tin giới Luận văn công trình nghiên cứu kết hợp lý luận với thực tiễn vấn đề thị trường, phát triển thị trường & cạnh tranh, lực cạnh tranh ngành viễn thông Nó tài liệu hữu ích cho nhà hoạch định chiến lược, quản lý kinh doanh ngành Tuy nhiên, điều kiện hạn chế thời gian trình độ lý luận, luận văn sâu nghiên cứu, phân tích số khía cạnh sản phẩm dịch vụ, giá, kênh phân phối bán hàng, quảng cáo tiếp thị, mà chưa đề cập đến vấn đề tiềm lực tài chính, nguồn vốn, nguồn nhân lực, cấu tổ chức doanh nghiệp Các giải pháp đề xuất luận văn mang tính ngắn hạn Tác giả mong nhận góp ý thầy giáo đồng nghiệp để tiếp tục hoàn thiện phát triển thêm đề tài nghiên cứu tương lai Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 Ch­¬ng I: C¬ së lý ln vỊ thị trường dịch vụThị trường dịch vụ điện thoại cố định 1.1 Cơ sở lý luận thị trường: 1.1.1 Khái niệm thị trường: Để hiểu thị trường dịch vụ ta phải tìm hiểu khái niệm dịch vụ, có nhiều cách định nghĩa khác dịch vụ, đề tài này, tác giả xin ®­a mét sè ®Þnh nghÜa sau: Theo tõ ®iĨn bách khoa Việt Nam (của Trung tâm biên soạn từ điển Bách khoa Việt nam -1995 - Hà Nội) thì: Dịch vụ hoạt động phục vụ nhằm thoả mÃn nhu cầu sản xuất, kinh doanh sinh hoạt Đó công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đông người, hoạt động có tổ chức trả công. Theo trường hợp, dịch vụ bao gồm: công việc nhiều chuyên môn hoá, việc sử dụng hẳn hay tạm thời tài sản, việc sử dụng phối hợp tài sản lâu bền sản phẩm công việc, cho vay vốn Do nhu cầu đa dạng, tùy theo phân công lao động nên có nhiều loại hình dịch vụ: dịch vụ phục vụ sản xuất kinh doanh, dịch vụ phục vụ liên quan đến đời sống, sinh hoạt công cộng (sức khoẻ, thông tin, giáo dục, giải trí) dịch vụ cá nhân hình thức dịch vụ gia đình, dịch vụ tinh thần dựa nghiệp vụ đòi hỏi tài đặc biệt (hoạt động nghiên cứu, quảng cáo, văn hoá thể thao) v.v Cụ thể hơn, Philip Kotler nhà kinh tế, nhà quản trị marketing đà định nghĩa sau: dịch vụ biện pháp hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên chủ yếu không sờ thấy được, không dẫn đến chiếm đoạt Việc thực dịch vụ có không liên quan đến hàng hoá dạng vật chất Vậy dịch vụ dạng hàng hoá, tạo để thoả mÃn số nhu cầu định người Trên góc độ kinh tế học, thị trường coi khâu tất yếu trình tái sản xuất hàng hoá, nơi gặp gỡ cung cầu, bên mua bên bán Thị trường đời phát triển gắn liền với đời phát triển sản Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 xuất lưu thông hàng hoá, hợp phần tất yếu hữu lưu thông hàng hoá Tuy nhiên, quan niệm vỊ thÞ tr­êng míi phơc vơ chđ u cho viƯc điều hành kinh tế vĩ mô Theo góc độ quản lý kinh doanh đặc biệt thực hành quản trị Marketing, quan niệm thị trường hiểu sau: Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mÃn nhu cầu mong muốn Như vậy, thị trường thường gắn với phía cầu, phía người mua tồn khách quan ®èi víi doanh nghiƯp Trong ®ã ng­êi mua ®ãng vai trò quan trọng với vận hành thị trường, bao hàm người mua có loại hàng hoá, dịch vụ Quy mô thị trường tuỳ thuộc vào số lượng người có nhu cầu mong muốn, vào lượng thu nhập số tiền mà họ sẵn sàng bỏ để mua sắm hàng hoá, dịch vụ thoả mÃn nhu cầu mong muốn 1.1.2 Chức thị trường: Thị trường có vai trò quan trọng kinh tế, thị trường gương soi giúp nhận biết trình phân phối hàng hóa Thị trường có chức năng: Chức trung gian: Thị trường nơi gặp gỡ nhà sản xuất người tiêu dùng Nhà sản xuất muốn bán sản phẩm với giá cao người tiêu dùng muốn mua sản phẩm thỏa mÃn nhu cầu phù hợp với khả toán Chức thông tin: Thị trường nơi thể đầy đủ thông tin cung cầu tất loại hàng hóa, dịch vụ, giá cả, chất lượng, hệ thống phân phối, yếu tố mà nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng cần Chức kích thích: Nhờ vào hoạt động trao đổi hàng hóa, thị trường vừa có khả kích thích sản xuất, vừa có khả kích thích tiêu dùng Chức sàng lọc: Sàng lọc hàng hóa, dịch vụ không đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng loại bỏ nhà sản xuất có lực kinh doanh kém, không theo kịp thay đổi thị trường Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 134 15 Micheal El Porter, Giáo trình ( 1996 ) Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật 16 Báo cáo tổng kết sản xuất kinh doanh Bưu điện Hà Nội, năm từ 2001-2005 17 Báo cáo tổng kết sản xuất kinh doanh Công ty Điện thoại Hà Nội năm 2001 &2002 18 Báo cáo tổng kết sản xuất kinh doanh Công ty Điện thoại Hà Nội năm từ 2003-2005 19 Báo cáo nghiên cứu thị trường Bưu điện Hà Nội năm 2005 Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 PHụ LụC: CáC DịCH Vụ VIễN THÔNG ĐANG KHAI THáC TạI VNPT,VIệT NAM khu vực Phần I : CáC DịCH Vụ CƠ BảN Dịch vụ viễn thông cố định 1.1 Dịch vụ điện thoại (bao gồm dịch vụ đàm thoại, truyền Fax, truyền số liệu băng thoại) 1.1.1 Dịch vụ điện thoại nội hạt Thuê bao dịch vụ điện thoại nội hạt gồm: - Thuê bao điện thoại - Thuê bao trung kế tổng đài (CO line) - Thuê bao trung kế số tốc độ Mbit/s 1.1.2 Dịch vụ điện thoại đường dài n­íc So víi cc gäi néi h¹t, cc gäi liên tỉnh phải quay thêm mà vùng nơi đến (sau ®©y dïng kÝ hiƯu AC - Area Code ®Ĩ chØ mà vùng điện thoại tỉnh, thành phố) Nếu gọi trực tiếp phần trình bày có khó khăn khách hàng quay số 101 để điện thoại viên giúp đỡ Ngoài ra, khách hàng thực gọi đường dài liên tỉnh cách sử dụng dịch vụ VoIP: Dịch vụ gọi 171 (trả sau) dịch vụ gọi 1717 (trả trước) máy điện thoại cố định nhà thuê bao, trạm điện thoại dùng thẻ (Cardphone), máy điện thoại điểm dịch vụ điện thoại có người phục vụ Cách sử dụng dịch vụ 171 1717 trình bày mục Dịch vụ gọi 171 (dịch vụ VoIP trả sau) Dịch vụ gọi 1717 (Dịch vụ VoIP trả trước) 1.1.3 Dịch vụ điện thoại quốc tế a Dịch vụ gọi điện thoại trực tiếp quốc tÕ (IDD) Ngun Qc ViƯt Cao häc QTKD 2006 DÞch vụ gọi điện thoại trực tiếp quốc tế dịch vụ điện thoại cho phép người gọi tự quay số máy điện thoại đến thuê bao nước khác Người gọi nhấn phím số mặt máy điện thoại theo công thức: 00 CC AC SN Trong đó: - 00 mà truy nhập gọi quốc tế - CC mà nước cần gäi, (Xem Phơ lơc IV) - AC lµ m· vïng nước (vùng lÃnh thổ) cần gọi - SN số điện thoại cần gọi 1.1.4 Dịch vụ gọi 171 (dịch vụ VoIP trả sau) mạng cố định Dịch vụ gọi 171 dịch vụ gọi điện thoại đường dài nước gọi điện thoại quốc tế Dịch vụ kết nối gọi qua mạng, sử dụng công nghệ VoIP, công nghệ truyền thoại sử dụng giao thức Internet (Voice over Internet Protocol) C¸ch quay sè: - NhÊn phím 171 - Nhấn số điện thoại cần gọi cách liên tỉnh, quốc tế thông thường Cách quay số gọi đường dài nước: 171 AC SN Cách quay số gọi đường dài quốc tế: 171 00 CC AC SN 1.1.5 DÞch vơ gäi 1717 (DÞch vơ VoIP trả trước) mạng cố định Dịch vụ dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế, có tên Dịch vụ điện thoại VoIP trả trước, gọi Dịch vụ gọi 1717 Dịch vụ kết nối gọi qua mạng sử dụng công nghệ VoIP, công nghệ truyền thoại sử dụng giao thøc Internet (Voice over Internet Protocol) Quay sè gäi ®­êng dµi n­íc: - NhÊn phÝm 1717 - NhÊn phÝm để nghe thông báo Tiếng Việt (phím - Tiếng Anh) - Nhập mà số bí mật thẻ, kÕt thóc b»ng # Ngun Qc ViƯt Cao häc QTKD 2006 - Nhấn số điện thoại cần gọi cách gọi đường dài thông thường 1.1.6 Dịch vụ 171 mạng thông tin di động Dịch vụ 171 cung cấp cho thuê bao di động để kết nối gọi qua mạng sử dụng công nghệ VoIP, công nghệ truyền tho¹i sư dơng giao thøc Internet (Voice over Internet Protocol) Đối tượng cung cấp: - Các thuê di động VinaPhone, MobiFone, CDMA nội tỉnh, CityPhone - Các thuê bao sử dụng thiết bị đầu cuối cố định mạng di động CDMA nội tỉnh, CityPhone, xác định thuê bao cố định mạng điện thoại công cộng (được sử dụng dịch vụ gọi 171 để gọi nước quốc tế) - Tạm thời chưa mở dịch vụ cho thuê bao nước chuyển vùng (roaming) đến Việt Nam 1.1.7 Dịch vụ 1717 mạng thông tin di động Dịch vụ 1717 cung cấp cho thuê bao di động để kết nối gọi qua mạng sử dụng công nghệ VoIP, công nghệ truyền thoại sư dơng giao thøc Internet (Voice over Internet Protocol) §èi tượng cung cấp: - Các thuê bao di động VinaPhone, MobiFone, CDMA nội tỉnh, CityPhone - Các thuê bao sử dụng thiết bị đầu cuối cố định mạng di động CDMA nội tỉnh, CityPhone, xác định thuê bao cố định mạng điện thoại công cộng (được sử dụng dịch vụ gọi 1717 để gọi nước quốc tế) - Tạm thời chưa mở dịch vụ cho thuê bao nước chuyển vùng ®Õn ViƯt Nam 1.2 DÞch vơ trun sè liƯu DÞch vụ truyền số liệu dịch vụ sử dụng để truyền số liệu đối tượng sau: - Giữa máy tính với máy tính Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 - Giữa máy tính với mạng máy tính (mạng LAN) - Giữa mạng máy tính với - Giữa máy tính (hoặc mạng máy tính) với sở lưu trữ liệu (database) để tìm tin Có thể truyền số liệu nước nước nhanh chóng xác Có hai kiểu truyền số liệu: Truyền đồng truyền không đồng Tốc độ truyền số liệu: có nhiều tốc độ khác nhau: - Tèc ®é thÊp (< 64 kbit/s): 1200 bit/s - 28,8 kbit/s - Tèc ®é cao (> 64 kbit/s): 64 - 2048 kbit/s Các kiểu trao đổi liệu là: - Truyền tệp (File Transmission) - Giao dịch liệu (Data transaction) 1.3 Dịch vụ truyền hình hội nghị Dịch vụ thực truyền đưa chương trình truyền hình quảng bá truyền tín hiệu đến số điểm định theo yêu cầu khách hàng Các chương trình thường cầu truyền hình tường thuật chỗ kiện diễn ra, nh­ c¸c lƠ héi, c¸c cc mÝt tinh lín, cã tính toàn quốc, chương trình giao lưu, hội thảo Các dịch vụ gọi chung dịch vụ truyền hình hội nghị Để thực dịch vụ truyền hình hội nghị, phải bố trí thiết bị quay phim, hình, hệ thống âm thiết bị đầu cuối tín hiệu hình, thoại nơi diễn hội nghị Nối điểm tham gia truyền hình hội nghị đường truyền dẫn cáp quang, viba vệ tinh Ngoài ra, trung tâm diễn hội nghị phải bố trí thêm thiết bị chuyển mạch luồng hình thoại để ghép, tách tín hiệu hình thoại Dịch vụ truyền hình hội nghị thực hai điểm điểm (nơi diễn hội nghị chính) với nhiều điểm Dịch vụ truyền hình hội nghị yêu cầu đường truyền dẫn có chÊt l­ỵng Ngun Qc ViƯt Cao häc QTKD 2006 cao víi tèc ®é trun tõ 512 kbit/s - 2048 kbit/s cao Để có chất lượng cao hình ¶nh, ng­êi ta th­êng trun víi tèc ®é 2048 kbit/s 1.4 Dịch vụ thông tin vệ tinh VSAT Thông tin vệ tinh VAST sử dụng hình thức mở rộng mạng viễn thông nước cho vùng mà mạng viễn thông chưa thể vươn tới đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng Hệ thống mạng VAST Việt Nam cung cấp dịch vụ: Kênh VAST thuê riêng, điểm đối điểm cho thuê bao lÃnh thổ Việt Nam khu vực châu Trạm VAST thuê riêng VAST chuyên thu phục vụ truyền số liệu quảng bá VAST truyền hình (phục vụ hội nghị, thi đấu thể thao v.v ) Cho thuê thiết bị VAST Làm phương tiện truyền dẫn cho mạng công cộng nơi xa xôi hẻo lánh chưa có Bưu cục 1.5 Dịch vụ thuê kênh Dịch vụ thuê kênh riêng dịch vụ ngành Bưu điện cung cấp kênh nhiều kênh thông tin cho tổ chức, quan, đoàn thể doanh nghiệp để sử dụng cho mục đích thông tin néi bé nh­ trun tho¹i, sè liƯu v.v phạm vi kênh thông tin thuê riêng Nội dung dịch vụ thuê kênh gồm: - Thuê kênh viễn thông nội hạt - Thuê kênh viễn thông nội tỉnh (bao gồm phần truyền dẫn nội hạt) - Thuê kênh viễn thông liên tỉnh (phân biệt tốc độ truyền vùng lÃnh thổ) - Thuê kênh viễn thông quốc tế (vệ tinh, cáp biển) - Thuê kênh để kÕt nèi Internet qc tÕ (¸p dơng cho c¸c doanh nghiƯp cung cÊp dÞch vơ kÕt nèi Internet (IXP) Khi có nhu cầu thuê kênh, khách hàng đến Bưu điện hướng dẫn Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 mäi thđ tơc chi tiÕt Kªnh thuª riªng cđa thuê bao dùng cho mục đích liên lạc nội không dùng để kết nối tự động gọi với mạng công cộng Kênh thuê riêng không dùng để kinh doanh công cộng dịch vụ viƠn th«ng, trõ cã giÊy phÐp cđa Bé B­u chính, Viễn thông 1.6 Dịch vụ Telex Telex dịch vụ thông tin truyền chữ trao đổi máy Telex tốc độ 400 chữ phút, thông qua máy Telex đầu cuối đấu vào trung tâm chuyển mạch Máy Telex thiết bị đầu cuối đặt nhà thuê bao, sở Bưu điện đấu vào tổng đài mạng Telex Nhà thuê bao Telex: quan, tổ chức cá nhân có thiết bị đầu cuối đấu vào Tổng đài Telex Nếu xa tổng đài phải đấu qua thiết bị truyền dẫn gọi thuê bao xa Các loại dịch vụ Telex gồm có: 1.7 Dịch vụ điện báo Dịch vụ điện báo dịch vụ truyền đưa tin tức, chữ viết (viết tay, đánh máy in) từ sở Bưu điện đến sở Bưu điện khác qua mạng điện báo ngành Bưu điện 1.8 Dịch vụ Fascimile (Fax) Dịch vụ Fax nghiệp vụ bưu điện dùng để truyền đưa nguyên tin tức có sẵn giấy (sơ đồ, biểu mẫu, vẽ, văn bản, hình ảnh v.v gọi chung Fax) từ nơi đến nơi khác qua thiết bị mạng viễn thông nước quốc tế Bức Fax phân biệt theo địa riêng biệt theo thời gian không gian Một Fax trang nhiều trang theo kích cỡ quy định nghiệp vụ Fax Người sử dụng Fax không gửi Fax có nội dung vi phạm đến pháp luật Việt Nam, đến an ninh trËt tù chung, thn phong mü Ngun Qc ViƯt Cao học QTKD 2006 tục trái với công ước viễn thông quốc tế Thủ trưởng quan, đơn vị người sử dụng dịch vụ Fax phải tự chịu trách nhiƯm tr­íc ph¸p lt vỊ néi dung bøc Fax gưi qua Fax công cộng qua máy Fax thuê bao 1.9 Dịch vụ tổng đài riêng (PABX) Tổng đài riêng gọi tổng đài quan PABX, tổng đài phục vụ thông tin nội (cơ quan, doanh nghiƯp, chung c­, bƯnh viƯn v.v ) vµ th­êng có nhiều trung kế nối với tổng đài trung tâm để thực gọi vào với mạng công cộng Dịch vụ viễn thông di động 2.1 Dịch vụ viễn thông di động mặt đất Hệ thống thông tin di động GSM hệ thống thông tin di động vô tuyến hai chiều tiêu chuẩn toàn cầu, cho phép máy điện thoại di động nhận gọi đến gọi máy thuộc mạng GSM mạng cố định Tuy nhiên, phạm vi sử dụng phụ thuộc vào vùng phủ sóng Hệ thống điện thoại di động GSM với thiết bị kỹ thuật số đại, có bảo mật cao, chất lượng âm tốt Mỗi máy có SIMCARD mang mà riêng thuê bao cài cắm, sử dụng cho máy điện thoại di động thuộc tiêu chuẩn GSM Hiện nay, Tỉng C«ng ty B­u chÝnh ViƠn th«ng ViƯt Nam cã hai hệ thống điện thoại di động hoạt động đồng thời phạm vi toàn quốc: Hệ thoóng MobiFone Công ty Thông tin di động VMS hệ thống VinaPhone Công ty Dịch vụ viễn thông GPC 2.2 Dịch vụ vô tuyến nội thị dịch vụ di động nội tỉnh Dịch vụ vô tuyến nội thị, gọi CityPhone Dịch vụ vô tuyến nội thị gọi CDMA nội tỉnh thuộc dịch vụ điện thoại di động, cho phép thuê bao (cố định, di động) sử dụng dịch vụ giới hạn vùng đà đăng ký (tỉnh, thành phố) Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 Khi vùng đà đăng ký, thuê bao có khả thông thoại với với tất thuê bao mạng viễn thông nước quốc tế Các thuê bao cung cấp dịch vụ cộng thêm giá trị gia tăng như: hiển thị số thuê bao gọi đến, chặn gọi đến, giữ /chờ gọi, chuyển tiếp gọi, hộp thư thoại, tin ngắn, FAX/DATA, hội nghị v.v Số điện thoại thuê bao đánh theo kế hoạch đánh số nội hạt (mạng điện thoại công công) Bưu điện tỉnh, Thành phố Quay số gọi nội thị, nội tỉnh, nước quốc tế theo cách quay số máy cố định 2.3 Dịch vụ GPRS Dịch vụ GPRS (General Packet Radio Service - Dịch vụ vô tuyến gói chung) dịch vụ truyền số liệu chuyển mạch gói mạng điện thoại di động GSM Về lý thuyết tốc độ truyền tối đa đạt tới 171,2 kbit/s Tuy nhiên tốc độ truyền phụ thuộc vào phương thức mà hoá thiết đầu cuối, lưu lượng thoại trạm BTS tốc độ di chuyển thuê bao, thực tế tốc độ truyền khoảng 40 kbit/s Phần II: Các dịch vụ cộng thêm Dịch vụ cộng thêm cung cấp mạng điện thoại cố định 1.1 Dịch vụ chuyển tạm thời gọi 1.2 Dịch vụ báo trước gọi 1.3 Dịch vụ gäi héi nghÞ 1.4 DÞch vơ quay sè rót gän 1.5 Dịch vụ báo thức tự động 1.6 Dịch vụ truy tìm số máy gọi đến 1.7 Dịch vụ khoá gọi liên tỉnh quốc tế 1.8 Dịch vụ gọi điện thoại có điện thoại viên trợ giúp 1.9 Dịch vụ gọi điện thoại tự hẹn Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 1.10 Dịch vụ điện thoại giấy mời 1.11 Dịch vụ hộp thư thoại 1.12 Dịch vụ 108/1080 Các dịch vụ cộng thêm điện thoại quốc tế có điện thoại viên trợ giúp 2.1 Dịch vụ điện thoại gọi số 2.2 Dịch vụ điện thoại tìm người 2.3 Dịch vụ điện thoại thu cước người gọi (Collect-Call) 2.4 Dịch vụ giới hạn thời gian đàm thoại 2.5 Dịch vụ điện thoại hội nghị quốc tế 2.6 Dịch vụ điện thoại giấy mời quốc tế 2.7 Dịch vụ điện thoại HCD 2.8 Dịch vụ 171 quốc tế Các dịch vụ cộng thêm điện thoại di động 3.1 Dịch vụ hiển thị số thuê bao gọi đến 3.2 Dịch vụ cấm hiển thị số thuê bao gọi đến 3.3 Dịch vụ chặn gọi đến 3.4 Dịch vụ giữ (chờ) cc gäi 3.5 DÞch vơ chun tiÕp cc gäi 3.6 Dịch vụ hộp thư thoại (VMS - Voice Mail Service) 3.7 Dịch vụ tin ngắn 3.8 Dịch vụ truyền Fax số liệu 3.9 Dịch vụ tạm ngừng sử dụng dịch vụ 3.10 Dịch vụ tạm khoá chiều gọi 3.11 Dịch vụ chuyển mạng di động 3.12 Dịch vụ chuyển quyền sử dụng 3.13 Dịch thuê máy SIMCARD ngắn ngày 3.14 Dịch vụ chuyển vùng (roaming) Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 Phần III: Các dịch vụ giá trị gia tăng Dịch vụ thư điện tử VNMAIL (E-MAIL) Dịch vụ giá trị gia tăng khác Trong Nghị định 160/2004/NĐ-CP ngày 03/9/2004 Chính phủ Quy định chi tiết thi hành số điều Pháp lệnh Bưu chính, Viễn thông viễn thông dịch vụ thư bưu điện đưa số dịch vụ giá trị gia tăng khác nghiên cứu để triển khai thời gian tới Cụ thể: Dịch vụ thư thoại (voice mail): Dịch vụ truy cập liệu thông tin mạng; Dịch vụ trao đổi liệu điện tử Dịch vụ Fax gia tăng giá trị bao gồm lưu trữ gửi, lưu trữ truy cập Dịch vụ chuyển đổi mà giao thức Dịch vụ xử lý liệu thông tin mạng; Phần V: Dịch vụ Internet Dịch vụ kết nối Internet Dịch vụ truy nhập Internet Phương thức truy nhập Internet (1) Thuê bao trực tiếp đấu nối vào mạng Internet (2) Thuê bao truy nhập Internet qua mạng điện thoại công cộng (PSTN) (3) Truy nhập mạng Internet qua mạng chuyển mạch gói VIETPAC Các dịch vụ ứng dụng Internet viễn thông 3.1 Dịch vụ VNN1260, VNN1260-P Dịch vụ VNN1260 dịch vụ truy cập Internet trả tiền sau, theo hoá đơn cước hàng tháng Dịch vụ VNN 1260-P dịch vụ truy cập Internet trả tiền trước, gọi dịch vụ Internet prepaid service Ngun Qc ViƯt Cao häc QTKD 2006 3.2 DÞch vơ VNN 1268: Home service Dịch vụ VNN 1268 dịch vơ gäi VNN n­íc, truy nhËp gi¸n tiÕp tíi máy chủ dịch vụ công cộng, thông qua tên truy nhập mật công cộng: vnn1268 Khách hàng cung cấp địa e-mail cá nhân với tên tài khoản tự chọn tên miền s.vnn.vn Dung lượng tối thiểu hộp thư 7MB Truy nhập mạng Internet với tốc độ tối đa 56 kbit/s phạm vi toàn quốc với cước điện thoại 3.3 Dịch vụ VNN1269: Home service Dịch vụ VNN 1268 dịch vơ gäi VNN n­íc, truy nhËp gi¸n tiÕp tíi máy chủ dịch vụ công cộng, thông qua tên truy nhập mật công cộng: vnn1269 Khách hàng cung cấp địa e-mail cá nhân với tên tài khoản tự chọn tên miền s.vnn.vn Dung lượng tối thiểu hộp thư 7MB Truy nhập mạng Internet với tốc độ tối đa 56 kbit/s phạm vi toàn quốc với cước điện thoại 3.4 Dịch vụ điện thoại Internet/VNN (Fone-VNN) Dịch vụ có tên đầy đủ Dịch vụ điện thoại Internet VNN, thương hiệu: Fone-VNN Dịch vụ dịch vụ điện thoại Internet/VNN, cung cấp cho khách hàng khả thực gọi điện thoại từ máy tính cá nhân (PC) tíi c¸c PC kh¸c cã kÕt nèi Internet, hay tới máy điện thoại cố định, di động quốc tế ngược lại 3.5 Dịch vụ VNN-INFOGATE Dịch vụ VNN-INFOGATE cho phép thuê bao mạng VNN-Internet gửi loại thông điệp dạng hình vẽ, ảnh, e-mail, tin từ giao diện Web mạng VNN tới thuê bao di động Tổng Công ty Bưu Viễn thông Việt Nam 3.6 Dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao ADSL-VNN Dịch vụ ADSL-VNN dịch vụ cung cấp cho thuê bao khả truy Ngun Qc ViƯt Cao häc QTKD 2006 nhËp Internet tèc độ cao thông qua đường dây thuê bao đường cáp riêng Đối tượng cung cấp: Mọi cá nhân quan nước nước Việt Nam sử dụng đường dây thuê bao đường cáp kết nối Internet Phần V: Các dịch vụ NGN Dịch vụ MEGAWAN (xDSL-WAN) MegaWAN thương hiệu dịch vụ xDSL-WAN, dịch vụ kết nối mạng máy tính nước quốc tế đường dây thuê bao SHDSL (Symmetrical High Data rate digital Subscriber Line - Công nghệ đường dây thuê bao đối xứng) ADSL (Asymmetrical Digital Subscriber Line - công nghệ đường dây thuê bao bất đối xứng), kết hợp với công nghệ chuyển mạch nhÃn đa giao thức mạng riêng ảo (MPLS/VPN) mạng NGN Các mạng máy tính khách hàng kết nối qua CPE (Modem/Route ADSL/SHDSL), nhà khách hàng (CPE) Dịch vụ MegaWAN cung cấp cho khách hàng khả kết nối mạng máy tính với tốc độ tối thiĨu lµ 64 kbit/s: - Sư dơng SHDSL-WAN víi tèc ®é ®èi xøng (lín nhÊt lµ 2,3 Mbit/s) - Sư dụng ADSL-WAN với tốc độ không đối xứng (8 Mbit/s/640kbit/s) Tốc độ cổng thực tế tuỳ thuộc vào yêu cầu khách hàng chất lượng truyền đường dây thuê bao (dây đồng) xác định trình khảo sát lắp đặt Dịch vụ cung cấp cho khách hàng khả năng: - Truy nhập Internet tốc độ cao - Nhận tín hiệu truyền hình theo yêu cầu (Video on demand) - Trò chơi trực tuyến (Games online) - Hội nghị truyền hình - Gọi điện thoại đồng thêi víi viƯc truy nhËp Internet Mäi tÝn hiƯu kĨ trên đôi dây thuê bao điện thoại thông Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 thường Ngoài thuê kênh riêng để truyền số liệu Dịch vụ điện thoại thẻ trả trước 1719 Dịch vụ điện thoại thẻ trả trước 1719 có tên gọi tiếng Anh Calling card 1719 dịch vụ thoại sử dụng công nghệ chuyển mạch gói mạng hệ sau (NGN) Dịch vụ cho phép người sử dụng máy điện thoại cố định lựa chọn chất lượng gọi (NGN kbit/s NGN 64 kbit/s) với mức giá khác để thực gọi liên tỉnh, quốc tế gọi sang mạng di động theo phương thức - Điện thoại thẻ trả trước (Prepaid Calling Card) - Điện thoại cố định gán tài khoản trả trước (A-number Prepaid Account) Dịch vụ điện thoại cố định gán tài khoản trả trước * Đặc điểm dịch vụ: Dịch vụ điện thoại trả trước 1719 phương thức "Gán tài khoản trả trước" (A-number Prepaid Account): Cung cấp cho khách hàng khả sử dụng dịch vụ 1719 từ mát điện thoại cố định mà không cần nhập lại mật mà (PIN Code), thực gọi khách hàng cần quay 1719 từ máy điện thoại cố định đà đăng ký quay sè ®Ých theo h­íng dÉn cđa hƯ thèng C­íc gọi trừ trực tiếp vào tài hoản trả trước số máy điện thoại cố định Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng cần đăng ký kích hoạt dịch vụ với nhà cung cấp, sau mua thẻ mệnh giá (calling card 1719 để nạp tiền trực tiếp vào tài khoản số máy điện thoại cố định đà đăng ký dịch vụ Dịch vụ miễn c­íc ng­êi gäi (1800) DÞch vơ miƠn c­íc ng­êi gäi gọi dịch vụ Freephone 1800, loại hình dÞch vơ cho phÐp ng­êi sư dơng thùc hiƯn cc gọi miễn phí tới nhiều số đích khách thông qua số truy nhập thống mạng Khách hàng đăng ký dịch vụ 1800 tổ chức doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, có số máy điện thoại công cộng, đà đăng ký dịch vụ thông qua hợp đồng cung cấp Nguyễn Quốc Việt Cao học QTKD 2006 Mà số dịch vụ miễn phí ë ng­êi gäi 1800 lµ: 1810010x 180011xx 180012xx 180014xx 180015xx 180016xx 180017xx 180018xx 180019xx 180050x 180051xx 180052xx 180053xx 180054xx 180055xx 180057xx 180058xx 180056xx 180013xx 180059xx xx mà số đơn vị cung cấp thông tin Người gọi trả cước Cước phí sử dụng dịch vụ tính cho người nhận gọi, thuê bao (thường tổ chức, doanh nghiệp) đà đăng ký dịch vụ 1800 với Tổng Công ty Bưu Viễn thông Việt Nam Mức cước dịch vụ giảm có nhiều gọi tháng, mức giảm tuỳ thuộc vào đặc điểm thuê bao quy mô hệ thống trả lời khách hàng, số lượng bàn điện thoại viên, mức độ cam kết sử dụng dịch vụ dài hạn Dịch vụ thông tin, giải trí thương mại (1900) Dịch vụ thông tin, giải trí, thương mại (1900) loại hình dịch vụ cho phÐp ng­êi sư dơng thùc hiƯn cc gäi tíi nhiỊu số đích khác để truy nhập thông tin giải đáp giải trí thương mại nhà cung cấp dịch vụ thông tin thông qua số truy nhập thống mạng viễn thông Tên Tiếng Anh dịch vụ: Premium service 1900 Nơi nhận gọi trả cước thường doanh nghiệp cần cung cấp thông tin cho khách hàng, bao gồm thông tin thương mại, giải đáp, gi¶i trÝ Ngun Qc ViƯt Cao häc QTKD 2006 ... luận thị trường dịch vụ- Thị trường dịch vụ điện thoại cố định Chương II: Phân tích thực trạng thị trường dịch vụ điện thoại cố định Bưu điện Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển thị. .. III :Một số giải pháp để phát triển thị trường dịch vụ điện thoại cố định Bưu điện Hà Nội 84 3.1 Căn đề xuất giải pháp 84 3.2 Các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại. .. Đặc điểm thị trường dịch vụ điện thoại cố định Các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường điện thoại cố định 1.4.1 Đặc điểm thị trường dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ dùng