Kết cấu của luận văn:Để đạt được mục đích nghiên cứu của đề tài, ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành ba chương:Chương 1: Cơ sở lý luận
Đặc điểm sản xuất kinh doanh Viễn thông
Nhu cầu truyền đưa tin tức là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp Viễn thông Đặc điểm của tin tức và nhu cầu này yêu cầu sự khác biệt trong quản lý sản xuất Viễn thông so với các ngành công nghiệp khác Những đặc điểm này cần được nhận diện và phân tích để tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động trong lĩnh vực Viễn thông.
+ Tính đa dạng của tin tức và nhu cầu truyền đưa tin tức;
+ Tin tức đòi hỏi được truyền kịp thời, nguyên vẹn nội dung, đến đúng người nhận tin;
Sản phẩm Viễn thông không phải là hàng hóa vật chất, mà là dịch vụ mang lại hiệu quả trong việc truyền tải thông tin từ người gửi đến người nhận Các đặc điểm cơ bản của sản phẩm này bao gồm tính không cụ thể và sự hữu ích trong quá trình giao tiếp.
+ Một sản phẩm thiết yếu của đời sống xã hội;
+ Các sản phẩm Viễn thông có khả năn thay thế lẫn nhau trong giới hạn nhất định.
+ Sản phẩm Viễn thông là loại sản phẩm tiêu dung một lần;
Quá trình truyền đưa tin tức có những đặc điểm đa dạng và phong phú, phản ánh nhu cầu ngày càng cao trong xã hội Công nghệ truyền đưa tin tức liên tục được đổi mới, từ từng bộ phận đến toàn bộ hệ thống, nhằm đáp ứng sự phát triển của kỹ thuật Quá trình này bao gồm ba công đoạn chính: nhận tin tức từ người gửi, truyền tin tức và trao tin tức cho người nhận Những đặc điểm này cho thấy sự phức tạp và tính linh hoạt của việc truyền tải thông tin trong thời đại hiện nay.
Để thực hiện quá trình truyền đưa tin tức, cần có các yếu tố lao động và tư liệu lao động, bao gồm các phương tiện, thiết bị chuyển mạnh, truyền dẫn và phương tiện vận chuyển.
Quá trình truyền đưa tin tức bao gồm ba công đoạn diễn ra liên tiếp, trong đó công đoạn tiếp theo chỉ được khởi động khi công đoạn trước đã hoàn tất.
Một người, một thiết bị và một dây chuyền sản xuất có khả năng thực hiện đồng thời nhiều quá trình truyền tải thông tin, từ đó tạo ra nhiều sản phẩm khác nhau.
Quá trình tiêu thụ sản phẩm Viễn thông liên quan chặt chẽ đến quá trình sản xuất của nó, điều này cho thấy tầm quan trọng lớn trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ Yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong ngành Viễn thông.
- Đặc điểm tổ chức kinh doanh dịch vụ Viễn thông
Các đơn vị và bộ phận trong hệ thống Viễn thông có mối quan hệ sản xuất liên kết chặt chẽ, hoạt động theo kiểu liên hiệp, tạo thành một chuỗi kế tiếp nhau để cùng sản xuất một đơn vị sản phẩm.
Mỗi bộ phận trong hệ thống Viễn thông đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất khép kín và truyền tải thông tin, giúp vượt qua rào cản địa lý.
Môi trường kinh doanh dịch vụ Viễn thông
1.3.3.1 Áp lực từ các dịch vụ thay thế
Dịch vụ viễn thông là một trong những dịch vụ thông tin chủ yếu, nhưng với sự phát triển của công nghệ hiện đại, nó ngày càng chiếm ưu thế so với các dịch vụ thông tin khác như bưu chính Trong lĩnh vực viễn thông, các dịch vụ có khả năng thay thế lẫn nhau, với sự ra đời của các dịch vụ mới sử dụng công nghệ tiên tiến hơn, như dịch vụ dữ liệu, đang dần thay thế một phần dịch vụ thoại truyền thống.
VNPT hiện đang cung cấp dịch vụ điện thoại di động dựa trên công nghệ GSM Tuy nhiên, sự xuất hiện của các dịch vụ thay thế như di động CDMA và di động nội vùng PHS với công nghệ tiên tiến hơn và giá cả cạnh tranh hơn đang tạo áp lực lớn đối với VNPT.
Sự bùng nổ của Internet băng thông rộng và các dịch vụ giải trí mới, đặc biệt là game online với chất lượng hình ảnh và âm thanh sống động, đã tạo ra một làn sóng mới trong lĩnh vực truyền thông Dịch vụ "Dịch vụ Internet hiện đại" (Modern i-cafe) do Công ty Phần mềm và Truyền thông (VASC) phối hợp với Intel Vietnam triển khai đã ra mắt trên toàn quốc, cung cấp các trung tâm giải trí trực tuyến (i Space) và cửa hàng truy cập Internet Công nghệ ADSL đang dần thay thế Dial up, với gần 60% doanh nghiệp sử dụng Internet kết nối qua ADSL Hình thức truy cập Internet qua cáp quang cũng đang trở thành lựa chọn phổ biến Nhu cầu đa dạng của công chúng, đặc biệt là giới trẻ, đòi hỏi VNPT phải linh hoạt trong việc phát triển các dịch vụ mới, phù hợp với xu hướng và thị hiếu hiện đại.
Dịch vụ gọi điện thoại qua Internet, sử dụng công nghệ VoIP, đang ngày càng trở thành lựa chọn thay thế hiệu quả cho các dịch vụ đường dài truyền thống, cả trong nước và quốc tế.
Dịch vụ điện thoại cố định vẫn được coi là một dịch vụ truyền thống phổ biến, nhưng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ di động và các tiện ích hiện đại, dịch vụ di động đang dần thay thế dịch vụ cố định Nhu cầu sử dụng dịch vụ di động ngày càng gia tăng, phản ánh xu hướng chuyển đổi trong thói quen giao tiếp của người tiêu dùng.
Sự ra đời của các dịch vụ thay thế đang tạo ra áp lực lớn đối với VNPT trong hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ Để đối phó với thách thức này, VNPT cần xác định các hướng đi và chiến lược hành động phù hợp, bao gồm việc mở rộng phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ, chiếm lĩnh thị trường và khách hàng Ngoài ra, VNPT cũng cần nhanh chóng đổi mới công nghệ, tăng năng suất lao động và giảm giá thành dịch vụ nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh Áp lực từ nhà cung cấp được thể hiện qua bốn yếu tố cơ bản.
Cơ sở hạ tầng viễn thông của VNPT hiện nay thiếu tính đồng bộ và thống nhất, ảnh hưởng đến khả năng khai thác và cung cấp dịch vụ VNPT vẫn chưa sản xuất được các thiết bị thông tin hiện đại và công nghệ cao, dẫn đến việc phải nhập khẩu thiết bị Điều này khiến VNPT phải đối mặt với áp lực lớn từ các nhà cung cấp thiết bị mạng lưới.
Thiết bị đầu cuối đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của dịch vụ di động 3G và Cityphone của VNPT Giá cả, sự tiện lợi và mức độ phổ biến của các thiết bị này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phát triển dịch vụ Để sử dụng công nghệ 3G, khách hàng cần có máy đầu cuối phù hợp, điều này phụ thuộc vào việc cung cấp của các nhà khai thác Hiện tại, nguồn cung cấp máy đầu cuối Cityphone còn hạn chế và giá cả chưa thực sự phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Công nghệ viễn thông và Internet đang phát triển nhanh chóng, đòi hỏi sự tiếp cận từ các chuyên gia có trình độ và kinh nghiệm Đặc thù của lĩnh vực này là công nghệ ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ VNPT sẽ phải đối mặt với áp lực từ các nhà cung cấp dịch vụ toàn cầu do sự xuất hiện của các công nghệ hiện đại và tiên tiến hơn Sự chuyển giao công nghệ và kinh nghiệm quản lý từ các nhà cung cấp hệ thống quốc tế sẽ là yếu tố quan trọng mà VNPT cần chú trọng để duy trì vị thế cạnh tranh.
Hoạt động kinh doanh của các nhà khai thác dịch vụ viễn thông và Internet được hỗ trợ mạnh mẽ từ các nhà cung cấp nội dung, giúp thiết kế các ứng dụng gia tăng giá trị mới Tuy nhiên, một thách thức lớn trong việc triển khai dịch vụ 3G là cần có nhiều nhà cung cấp nội dung trên mạng di động Để đáp ứng nhu cầu phát triển của 3G, các nhà cung cấp dịch vụ 3G cần hợp tác chặt chẽ với nhiều nhà cung cấp nội dung khác nhau.
1.3.2.3 Áp lực từ phía khách hàng
Khách hàng luôn tìm kiếm sự thỏa mãn tối đa cho nhu cầu của mình với chi phí hợp lý Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, họ có nhiều lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, điều này tạo ra áp lực lớn đối với các nhà cung cấp Hiểu rõ áp lực từ khách hàng là cách để xác định những mong muốn và yêu cầu của họ khi mua dịch vụ.
Qua thực tế kinh doanh những năm qua có thể rút ra những yêu cầu của khách hàng đối với VNPT là:
Chất lượng dịch vụ viễn thông và Internet được đánh giá qua việc thực hiện thành công các cuộc gọi, độ rõ của âm thanh, và sự sẵn có của vùng phủ sóng cho dịch vụ thoại như cố định, di động, VoIP và điện thoại Internet Ngoài ra, tốc độ đường truyền, tình trạng nghẽn mạch hay thông suốt của dịch vụ truy cập Internet, di động, nhắn tin, cũng như tình trạng rớt cuộc gọi hay gián đoạn thường xuyên là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Giá cước là yếu tố quan trọng hàng đầu mà khách hàng Việt Nam quan tâm khi lựa chọn dịch vụ, đặc biệt trong bối cảnh thị trường có nhiều lựa chọn để so sánh Khách hàng thường tìm đến những nhà cung cấp có dịch vụ tốt với mức giá cạnh tranh hơn Điều này càng trở nên nhạy cảm khi phần lớn khách hàng chưa sẵn sàng thanh toán, khiến giá cước trở thành một yếu tố quyết định trong quyết định sử dụng dịch vụ.
Sự cạnh tranh giá trong dịch vụ di động và Internet đang diễn ra rất gay gắt, mặc dù Bộ BCVT đã thiết lập khung giá cước để quản lý Các đối thủ vẫn tìm cách hạ giá qua các hình thức tính cước theo block và khuyến mãi, dẫn đến tình trạng quá tải lưu lượng và ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi VNPT đang phải đối mặt với áp lực giá và cần tìm ra các hình thức tính cước phù hợp để thu hút khách hàng.
Giới thiệu chung
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) được thành lập theo quyết định số 58/2005/QĐ TTg ngày 23/3/2005 của Thủ tướng Chính phủ, nhằm tổ chức lại Tổng công ty Bưu chính Việt Nam và các đơn vị thành viên Ngày 09/01/2006, Thủ tướng Chính phủ đã chính thức ban hành quyết định số 06/2006/QĐ TTg về việc thành lập Công ty mẹ - Tập đoàn BCVT Việt Nam VNPT sở hữu công nghệ và quản lý hiện đại, chuyên môn hoá cao, hoạt động đa ngành với viễn thông, công nghệ thông tin và bưu chính là các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu.
VNPT là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bưu chính viễn thông (BCVT) tại Việt Nam, với mạng lưới hiện đại và rộng khắp Doanh nghiệp cung cấp đa dạng dịch vụ như bưu chính, phát hành báo chí, và viễn thông Internet, bao gồm điện thoại cố định, di động, kết nối Internet, và dịch vụ điện thoại đường dài Trong đó, dịch vụ di động (ĐTDĐ) là mũi nhọn, đóng góp lớn vào doanh thu của VNPT Dịch vụ ĐTDĐ được cung cấp bởi Công ty thông tin di động VMS và Công ty dịch vụ viễn thông VINAPHONE, trước đây gọi là GPC.
Tập đoàn bao gồm Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, các công ty con, công ty liên kết và các đơn vị cung cấp dịch vụ nghiên cứu, đào tạo, y tế mà Tập đoàn đã đầu tư Sự khác biệt chính giữa mô hình Tổng công ty và Tập đoàn nằm ở cơ chế liên kết giữa các đơn vị thành viên Trong Tập đoàn, các đơn vị thành viên liên kết theo mô hình Công ty mẹ – Công ty con, với quan hệ giữa Tập đoàn và các đơn vị thành viên dựa trên tính độc lập pháp lý và sở hữu vốn Tập đoàn giữ quyền chi phối thông qua chiến lược, công nghệ, thương hiệu, thị trường và nghiệp vụ Ngược lại, trong mô hình Tổng công ty trước đây, sự liên kết được thực hiện theo cơ chế hành chính và cấp phát vốn.
Theo Quyết định số 58/2005/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, các công ty thông tin di động VMS và VINAPHONE sẽ chuyển đổi thành công ty cổ phần, với Tập đoàn nắm giữ cổ phần chi phối.
Chức năng nhiệm vụ
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là một tập đoàn đa quốc gia, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế kỹ thuật của đất nước Kể từ khi thành lập, VNPT đã khẳng định vị thế của mình như một Tập đoàn nhà nước vững mạnh, với mục tiêu phát triển đột phá nhằm hiện đại hóa mạng lưới hoạt động Tập đoàn tập trung vào việc nâng cao kỹ thuật và công nghệ, tạo nền tảng cho sự phát triển dịch vụ Bưu chính Viễn thông cả về số lượng lẫn chất lượng Chức năng của VNPT bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành viễn thông tại Việt Nam.
- Xây dựng kế hoạch phát triển đầu tư tạo nguồn vốn đầu tư.
- Phát triển mạng lưới Bưu chính Viễn thông.
- Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự lãnh đạo của Đảng, Nhà nước, phục vụ quốc phòng an ninh và ngoại giao.
- Xây dựng các công trình Bưu chính Viễn thông
- Xuất nhập khẩu cung ứng thiết bị Bưu chính Viễn thông
- Nghiên cứu, tư vấn, đào tạo về lĩnh vực BCVT
- Liên doanh liên kết với các tổ chức trong nước và ngoài nước phù hợp với pháp luật và chính sách của Nhà nước.
2.2 Kết quả hoạt động SXKD chủ yếu của VNPT giai đoạn 2002-2007
- Trong 6 năm giai đoạn 2002-2007VNPT đã duy trì được tốc độ tăng trưởng cao và bên vững, đóng góp lớn cho ngân sách nhà nước, cụ thể:
- Tổng doanh thu phát sinh thực hiện là 177 nghìn tỷ đồng, tốc độ tăng bình quân là 15,5%/năm
- Tổng lợi nhuận là 61,9 nghìn tỷ đồng, tốc độ tăng bình quân là 17,6%/năm.
- Tổng nộp ngân sách là 29,7 nghìn tỷ, tốc độ tăng bình quân khoảng 12,7%
- Tổng vốn đầu tư thực hiện là 41,3 nghìn tỷ
- Vốn nhà nước tại doanh nghiệp được bảo toàn, phát huy, đến cuối năm 20067đạt trên 48 nghìn tỷ đồng.
- Phát triển hơn 14,3 triệu thuê bao điện thoại, trong đó có 9,2 triệu thuê bao di động Tổng số thuê bao điện thoại trên mạng của VNPT đến cuối năm
2007 là 18 triệu thuê bao, trong đó có 9,9 triệu thuê bao di động.
2.2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ Viễn thông chủ yếu của VNPT
Từ năm 2003 đến 2007, tốc độ phát triển thông tin di động toàn cầu đạt 34-35%, trong khi khu vực châu Á - Thái Bình Dương đạt 39,5% Tại Việt Nam, trong vài năm gần đây, tốc độ phát triển thông tin di động đã tăng cao, đạt 60-65%, gấp đôi mức trung bình toàn cầu, với sự đóng góp chủ yếu từ VNPT.
2 2.1.1 Thuê bao, sản lượng, doanh thu
Trong những năm qua thuê bao di động của VNPT phát triển với tốc độ cao, thể hiện trong bảng 2.1
Bảng 2.1: Thuê bao ĐTDĐ của VNPT Đơn vị tính: Ngh n thu baoì ê
Đến cuối năm 2002, tổng số thuê bao di động của VNPT chỉ đạt 1.775 nghìn thuê bao Tuy nhiên, từ năm 2003 đến 2007, VNPT đã nỗ lực nâng tổng số thuê bao di động trên mạng, đạt gần 10 triệu thuê bao vào cuối năm 2006.
Tính đến cuối năm 2005, số lượng thuê bao di động của VNPT đã đạt mức tương đương với số thuê bao cố định, đánh dấu sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ di động Từ năm 2006, số thuê bao di động của VNPT đã chính thức vượt qua số lượng thuê bao cố định, phản ánh xu thế toàn cầu trong lĩnh vực viễn thông.
[Nguồn: VNPT] Hình 2.2 : Thuê bao điện thoại trên mạng của VNPT
Sản lượng và doanh thu dịch vụ di động của VNPT đang tăng trưởng mạnh mẽ, với doanh thu dịch vụ di động ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của VNPT Các chỉ tiêu cụ thể được thể hiện trong bảng 2.2.
Tổng số thuê bao phát triển Thuê bao cố định Thuê bao di động
Tổng số thuê bao trên mạngThuê bao cố địnhThuê bao di động
Bảng 2.2 : Sản lượng, doanh thu dịch vụ ĐTDĐ của VNPT
Sản lượng di động chiều đi
Doanh thu dịch v ụ di động (tỷ đồng) 4.627 5.827 7.646 11.102 14.687 19.435
T ỷ trọng DT di động trong t ng ổ
Bảng 2.3 : Sản lượng, doanh thu dịch vụ Internet của VNPT
1 Sản lượng truy nh (triập ệu phút) 2.811 3.096 3.309 3.443 4.301 5.377
Doanh thu dịch v ụInternet (t ỷ đồng) 224 383 500 576 585 658
Trước năm 2003, VNPT nắm giữ 100% thị phần dịch vụ thuê bao điện thoại di động và Internet tại Việt Nam Tuy nhiên, từ năm 2004 đến nay, sự xuất hiện và phát triển mạnh mẽ của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác như SPT và Viettel đã khiến thị phần của VNPT có xu hướng giảm dần.
Mặc dù thị phần thuê bao di động và Internet của VNPT có sự giảm sút do cạnh tranh ngày càng gia tăng, nhưng VNPT vẫn tiếp tục phát triển mạnh mẽ với việc mở rộng vùng phủ sóng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bảng 2.4 : Thị phần thuê bao ĐTDĐ của VNPT và của các DN khác
Bảng 2.5: Thị phần thuê bao dịch vụ Internet của VNPT và của các DN khác
VNPT FPT SPT Viettel DN khác
Trong giai đoạn 2002-2007, doanh thu, sản lượng và thuê bao của VNPT đều tăng trưởng, nhưng tốc độ tăng trưởng này có xu hướng giảm dần Thị phần của VNPT bị cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ như SPT, FPT và Viettel Nguyên nhân chủ yếu là do chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu cao của khách hàng và công tác chăm sóc khách hàng còn thiếu chuyên nghiệp Bên cạnh đó, sự xuất hiện ngày càng nhiều doanh nghiệp viễn thông với công nghệ hiện đại và sản phẩm đa dạng đã tạo áp lực lớn lên VNPT Các nguyên nhân này sẽ được phân tích và đánh giá cụ thể trong các phần tiếp theo.
2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường Viễn thông và Internet Việt Nam hiện nay, VNPT đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ như Viettel, SPT, VP Telecom, FPT và EVN Telecom Cạnh tranh chủ yếu diễn ra trong các dịch vụ Internet và di động.
2.3.1 Tổng công ty Viễn thông quân đội ( Viettel)
Viettel, doanh nghiệp viễn thông thuộc Bộ Quốc phòng, đã chính thức cung cấp dịch vụ di động từ tháng 10/2004 Với công nghệ GSM, Viettel Mobile có lợi thế thu hút khách hàng từ VNPT nhờ vào việc sử dụng cùng loại thiết bị đầu cuối.
Viettel đã chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng về số lượng thuê bao, từ 100.000 thuê bao vào cuối năm 2004 lên 1,1 triệu vào cuối năm 2005 và đạt 3 triệu thuê bao vào cuối năm 2006, theo báo cáo Viễn thông Việt Nam quý IV/2006 Mục tiêu của Viettel Mobile là trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu tại Việt Nam.
Viettel đã nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách hàng về mạng di động có độ phủ sóng rộng, tuyên bố phủ sóng toàn quốc ngay từ khi ra mắt dịch vụ Đến cuối năm 2006, Viettel đã xây dựng 3.000 trạm BTS, phủ sóng 64/64 tỉnh thành, vượt trội hơn so với VinaPhone và MobiFone Họ cũng tập trung vào việc khai thác các vùng lõm của hai mạng này, tạo ấn tượng tích cực với khách hàng Tuy nhiên, mạng Viettel vẫn gặp phải một số hạn chế, như sự cố trong việc kết nối với các mạng di động khác và chất lượng dịch vụ chưa đạt yêu cầu cao.
Viettel tự quyết định giá cước dịch vụ thông tin di động với thị phần dưới 30%, nhờ đó giữ mức cước thấp hơn so với đối thủ Công ty đã áp dụng nhiều gói cước rẻ hơn và phương thức tính cước block 6 giây +1 từ ngày 1/5/2006, tạo ra cuộc chiến giá cước trong ngành Tuy nhiên, Viettel nhận thấy rằng giảm cước không phải là chiến lược lâu dài; nếu bị xem là doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế, họ sẽ chuyển sang chiến lược khác biệt hoá sản phẩm.
- Về tính độc đáo của dịch vụ: Ngay từ khi cung cấp dịch vụ di động
Viettel đã phát triển nền tảng GPRS để chuẩn bị cho việc triển khai mạng 3G theo công nghệ WCDMA, trở thành nhà mạng đầu tiên cung cấp GPRS trên toàn quốc Công ty cũng cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng như nhạc chuông cho người gọi, SIM dung lượng cao, cùng với các ứng dụng và dịch vụ tiện ích, hỗ trợ khách hàng phát triển nhanh chóng.
Viettel đã tiên phong trong việc đổi mới kênh phân phối, chú trọng đến sự thống nhất trong phong cách cửa hàng với màu xanh, vàng và logo đặc trưng, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Nhờ vào cơ chế hợp tác hợp lý và hoa hồng hấp dẫn, Viettel đã huy động nguồn lực từ các công ty tư nhân để phát triển hệ thống phân phối rộng khắp Đến cuối năm 2006, Viettel đã có khoảng 400 cửa hàng trực tiếp cùng 20.000 đại lý và điểm bán lẻ, cho thấy sự phát triển nhanh chóng nhưng vẫn đồng bộ Đặc biệt, Viettel đã áp dụng hình thức nạp tiền qua SMS và bán thẻ qua ATM, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong kênh phân phối.
Tổng công ty Viễn thông quân đội ( Viettel)
Viettel là một doanh nghiệp viễn thông trực thuộc Bộ Quốc phòng, bắt đầu cung cấp dịch vụ di động từ tháng 10/2004 Với công nghệ GSM, Viettel Mobile có lợi thế thu hút khách hàng của VNPT nhờ khả năng tương thích với các thiết bị đầu cuối tương tự.
Viettel đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng về số lượng thuê bao, từ 100.000 thuê bao vào cuối năm 2004 lên 1,1 triệu vào cuối năm 2005, và đạt 3 triệu thuê bao vào cuối năm 2006, với số liệu công bố lên tới 7 triệu thuê bao (Nguồn: báo cáo Viễn thông Việt Nam quý IV/2006) Mục tiêu của Viettel Mobile là trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu tại Việt Nam.
Viettel đã nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách hàng về mạng di động với độ phủ sóng rộng, cam kết phủ sóng toàn quốc ngay từ khi ra mắt dịch vụ Đến cuối năm 2006, Viettel đã xây dựng 3.000 trạm BTS, phủ sóng 64/64 tỉnh thành, vượt trội hơn so với VinaPhone và MobiFone Công ty cũng chú trọng khai thác các vùng lõm của hai mạng này, tạo ấn tượng tích cực với khách hàng Tuy nhiên, mạng vẫn gặp phải một số vấn đề trong việc kết nối với các mạng di động khác, dẫn đến chất lượng dịch vụ chưa đạt yêu cầu cao.
Viettel tự quyết định giá cước dịch vụ thông tin di động khi thị phần dưới 30%, đã tận dụng cơ hội để giữ mức cước rẻ hơn và cung cấp nhiều gói cước cạnh tranh Sau các đợt giảm giá và áp dụng phương thức tính cước block 6 giây +1 từ ngày 1/5/2006, Viettel đã khởi động cuộc chiến giá với các đối thủ Tuy nhiên, công ty nhận thấy rằng chiến lược giảm cước không bền vững và sẽ chuyển sang chiến lược khác biệt hóa sản phẩm khi thị phần tăng lên.
- Về tính độc đáo của dịch vụ: Ngay từ khi cung cấp dịch vụ di động
Viettel đã phát triển nền tảng GPRS để chuẩn bị cho việc triển khai mạng 3G theo công nghệ WCDMA, trở thành nhà mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc Bên cạnh đó, Viettel còn cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) như nhạc chuông cho người gọi, SIM dung lượng cao, cùng với các ứng dụng và dịch vụ tiện ích nhằm hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Viettel đã cách mạng hóa kênh phân phối bằng cách thống nhất phong cách cửa hàng với màu xanh và vàng cùng logo đặc trưng, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Nhờ vào cơ chế hợp tác hợp lý và hoa hồng hấp dẫn, Viettel đã huy động nguồn lực từ các công ty tư nhân để phát triển hệ thống phân phối rộng khắp Tính đến cuối năm 2006, Viettel đã có khoảng 400 cửa hàng trực tiếp cùng 20.000 đại lý và điểm bán lẻ Đặc biệt, việc áp dụng hình thức nạp tiền qua SMS và bán thẻ qua ATM đã tạo ra bước tiến quan trọng trong kênh phân phối của công ty.
Viettel, mặc dù mới gia nhập thị trường di động, đã xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả với sự hỗ trợ từ JW Thomson, công ty quảng cáo hàng đầu thế giới Slogan hấp dẫn "Hãy nói theo cách của bạn" cùng với các hoạt động quảng cáo và khuyến mại chuyên nghiệp đã giúp Viettel Mobile trở thành mạng di động có thương hiệu được biết đến nhiều nhất theo đánh giá của Tạp chí e Chip Mobile năm 2006.
Công tác chăm sóc khách hàng được thực hiện hiệu quả, với tỷ lệ cuộc gọi giải đáp thắc mắc cao Website hoạt động ổn định, cung cấp nội dung đầy đủ và được cập nhật thường xuyên.
2.3.2 Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn
SPT chính thức khai trương mạng thông tin di động công nghệ CDMA lấy thương hiệu là S-Fone vào tháng 7 năm 2003
Công nghệ CDMA mang lại nhiều ưu điểm cho dịch vụ của S-Fone như cuộc gọi rõ ràng, độ tin cậy cao, tiết kiệm pin, thời gian đàm thoại lâu, kích thước máy nhỏ gọn, chế độ bảo mật tốt và khả năng cung cấp đồng thời dịch vụ thoại và truyền dữ liệu với tốc độ cao Tuy nhiên, mặc dù S-Fone đã phủ sóng toàn quốc từ tháng 6 năm 2006, nhưng vùng phủ sóng ở các khu vực lớn vẫn phát triển chậm, đặc biệt là trên các tuyến quốc lộ và vùng nông thôn, dẫn đến chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng.
S-Fone là một trong những mạng di động tiên phong trong việc cạnh tranh giá cước do không chịu sự quản lý của Bộ BCVT Kể từ tháng 4/2006, S-Fone đã áp dụng cách tính cước theo Block 6 giây + 1 và liên tục giới thiệu các gói cước giá rẻ với nhiều tiện ích, bao gồm các gói miễn phí như Free, Forever, và Forever Couple Doanh nghiệp này cũng sẵn sàng thử nghiệm và loại bỏ các gói cước không hiệu quả Mặc dù S-Fone có hai gói cước hấp dẫn là Forever và 4M, nhưng giá cước của một số gói cơ bản như Economy lại không có sự khác biệt đáng kể so với các mạng khác, thậm chí còn cao hơn so với VinaPhone và Mobifone.
S-Fone nổi bật với công nghệ CDMA, cung cấp dịch vụ chất lượng cao như kết nối Internet qua điện thoại di động, tải nội dung và video theo yêu cầu, cùng với dịch vụ tin nhắn thoại Năm 2006, S-Fone trở thành mạng di động đầu tiên cung cấp dịch vụ cao cấp như xem truyền hình, nghe nhạc trực tiếp, hát karaoke và chơi game trên điện thoại di động, cũng như dịch vụ nghe nhạc lúc chờ.
Mặc dù S Fone cung cấp nhiều dịch vụ chất lượng cao, nhưng sự phát triển của thuê bao vẫn chậm do hạn chế về vùng phủ sóng và thiết bị đầu cuối Đến cuối năm 2006, S Fone chỉ có khoảng 900 nghìn thuê bao Các dịch vụ của S Fone chưa thể cạnh tranh hiệu quả với công nghệ GSM của VNPT Để sử dụng mạng S Fone, khách hàng phải mua thiết bị cầm tay công nghệ CDMA, trong khi thị trường Việt Nam còn thiếu đa dạng về loại hình thiết bị này và các nhà cung cấp chưa phải là những tên tuổi hàng đầu thế giới.
Kênh phân phối của S Fone còn hạn chế, với khoảng 400 đại lý và 3000 điểm bán lẻ trên toàn quốc tính đến cuối năm 2006 Nguyên nhân một phần là do S Fone đang tiến hành thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu và muốn củng cố mạng lưới đại lý hiện tại Bên cạnh đó, sự thiếu quan tâm của người dân đối với việc trở thành đại lý của S Fone cũng góp phần vào tình trạng này.
S-Fone đã khởi đầu dịch vụ của mình bằng những chương trình quảng cáo chuyên nghiệp, nổi bật với khẩu hiệu ấn tượng “Nghe là thấy”.
S-Fone chú trọng vào việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng thông qua việc phát triển các trung tâm dịch vụ Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng mà còn hỗ trợ sự phát triển của dịch vụ, đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu đến công chúng.
Công ty FPT
FPT là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với các dịch vụ như ADSL, IP TV, và dịch vụ thuê kênh, đồng thời đang thử nghiệm Internet không dây WiMAX Dịch vụ ADSL của FPT phát triển nhanh chóng nhờ vào mức giá cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ vẫn bị ảnh hưởng do đầu tư cơ sở hạ tầng chưa đủ, với mạng lưới chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn.
Theo hiệp định thương mại Việt-Mỹ, các nhà khai thác viễn thông Mỹ có thể liên doanh với đối tác Việt Nam để cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng Sự xuất hiện của các đối thủ quốc tế như AT&T và Qualcomm sẽ tạo ra áp lực cạnh tranh lớn cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam, đặc biệt trong các lĩnh vực như chất lượng dịch vụ, giá cả và chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, các liên doanh này hiện không được phép xây dựng mạng lưới riêng mà phải thuê hạ tầng từ các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, mặc dù họ có lợi thế từ mạng lưới và thuê bao có sẵn, giúp tiết kiệm chi phí đầu tư.
2.4 Phân tích đánh giá công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Viễn thông của VNPT
*Về giải quyết khiếu nại của khách hàng
Tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam đã ban hành quy định về trách nhiệm giải quyết khiếu nại tố cáo, được kèm theo quyết định số 440/QĐ HĐQT/TTr ngày 24/12/2001 của Hội đồng Quản trị.
Các đơn vị đã tăng cường hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng, đồng thời thông báo trên các phương tiện truyền thông về quy trình khiếu nại, nhằm hạn chế khiếu nại vượt cấp và các khiếu nại không cải tiến Chất lượng giải quyết khiếu nại được nâng cao, với một số đơn vị xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ và phân cấp, tạo điều kiện cho việc chủ động giải quyết khiếu nại ở từng khâu, từ đó rút ngắn thời gian giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Nhiều đơn vị như công ty VMS, GPC, và BĐ TP Hồ Chí Minh thường xuyên tổ chức đánh giá và thống kê tỷ lệ khiếu nại của khách hàng Việc này giúp họ nhận diện các vấn đề khiếu nại thường gặp và tìm ra giải pháp trả lời, hướng dẫn thỏa đáng Đồng thời, các đơn vị này cũng xây dựng nội dung hướng dẫn và mẫu trả lời cho nhân viên, nhằm đảm bảo sự nhất quán trong việc giải quyết khiếu nại từ khách hàng.
Theo báo cáo khảo sát của VNPT năm 2004, 76,3% khiếu nại của khách hàng được giải quyết ngay tại chỗ, trong khi 23,7% cần kiểm tra và xác minh thêm Thời gian tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đã giảm so với tiêu chí ngành đề ra.
VNPT đã chủ trương hướng dẫn các ĐVTV tăng cường chỉ dẫn cho khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông hiệu quả, nhằm tránh phát sinh cước ngoài ý muốn Tỷ lệ khiếu nại trong những năm qua đã đảm bảo chỉ tiêu của Ngành, tuy nhiên, tỷ lệ khiếu nại của dịch vụ điện thoại di động lại có chiều hướng gia tăng, từ 0,21% năm 2003 lên 0,39% năm 2005 Điều này cho thấy chất lượng dịch vụ điện thoại di động chưa đáp ứng được mong muốn của khách hàng.
Bảng2 Tỷ lệ khiếu nại của khá:6 ch hàng
[Nguồn: Ban Viễn Thông VNPT]
* Thông tin hỗ trợ khách hàng
Tại các đơn vị viễn thông, bộ phận hỗ trợ khách hàng đã được tổ chức để đáp ứng nhu cầu giải đáp và hỗ trợ khách hàng Chẳng hạn, BĐTT có các bộ phận như 116 cung cấp thông tin số máy, 119 báo sửa chữa, 117 hỏi giờ, và 142 giải đáp cước phí Các công ty di động như Mobiphone (145) và Vinaphone (151) cũng có bộ phận hỗ trợ miễn phí cho khách hàng Ngoài ra, nhiều đơn vị còn xây dựng trang web hỗ trợ trực tuyến về dịch vụ, giá cước, thời gian lắp đặt và tra cứu cước VNPT đã chú trọng đến hoạt động hỗ trợ khách hàng, đảm bảo cung cấp thông tin 24/24h Tuy nhiên, một số dịch vụ như 1080, 108, 116 vẫn chưa được quan tâm đúng mức, dẫn đến việc cung cấp thông tin sai lệch và thời gian chờ lâu cho khách hàng.
Thái độ phục vụ khách hàng
Trong thời gian gần đây, VNPT đã triển khai chương trình hành động vì khách hàng, nâng cao nhận thức của cán bộ, công nhân viên về chăm sóc khách hàng Nhiều đơn vị đã tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ và xây dựng quy định nội bộ về phục vụ khách hàng, như Bưu điện Đồng Nai và Bưu điện Thành Phố Hà Nội, nơi đã phát triển cẩm nang tiêu chuẩn chất lượng phục vụ Chương trình này, nếu áp dụng thường xuyên và kết hợp với chính sách khen thưởng, sẽ tạo ra chuyển biến tích cực trong công tác phục vụ khách hàng Tuy nhiên, vẫn còn một số nhân viên chưa có thái độ phục vụ tốt, chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng, dẫn đến tình trạng giao tiếp không chuyên nghiệp và gây khó khăn cho khách hàng.
Chính sách ưu đãi, hỗ trợ khách hàng
Hàng năm, VNPT hướng dẫn các đơn vị thành viên cung cấp dịch vụ viễn thông nhằm duy trì và phát triển thị phần trong các lĩnh vực cạnh tranh như dịch vụ điện thoại di động và dịch vụ điện thoại đường dài quốc tế, bao gồm cả VoIP truyền thống.
Vào tháng 9 năm 2005, VNPT đã áp dụng chính sách giảm cước quốc tế tối đa 10% và trích thưởng đường dài trong nước tối đa 5% cho các khách hàng lớn, được chia thành hai nhóm: Bưu điện TP Hà Nội và HCM với mức sử dụng dịch vụ trên 5 triệu đồng/tháng, và các Bưu điện tỉnh, thành phố khác với mức trên 3 triệu đồng/tháng Khách hàng lớn còn được hưởng nhiều ưu đãi như đo kiểm chất lượng mạng hàng ngày, ưu tiên xử lý sự cố mất liên lạc, lắp đặt và di chuyển thiết bị đầu cuối, cùng với hỗ trợ bảo dưỡng miễn phí tổng đài PABX Ngoài ra, họ còn được giảm cước đấu nối hòa mạng từ 10% đến 30%, miễn phí cài đặt một số dịch vụ viễn thông và sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng Vào cuối năm, các BĐTT thường tổ chức khuyến mại cho khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông.
Hiện tại, VNPT chưa có hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất, dẫn đến khó khăn trong việc quản lý khách hàng tập trung Các đơn vị thành viên chỉ quản lý khách hàng nhỏ lẻ, điều này ảnh hưởng đến kế hoạch chăm sóc khách hàng đồng bộ trên toàn Tổng công ty.
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Viễn thông
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Viễn thông của VNPT phản ánh cảm nhận về chất lượng sản phẩm/dịch vụ Theo cuộc khảo sát của Ban Giá cước Tiếp thị-VNPT vào tháng 11/2006 với khoảng 1.300 khách hàng, kết quả cho thấy sự đánh giá tích cực về chất lượng dịch vụ.
Bảng 2 : Mức độ hài lòng của khách hàng đối với 1 số dịch vụ viễn thông7
Các dịch vụ Viễn thông
(Theo thứ tự ưu tiên giảm dần bắt đầu từ 1 đến 5) Tổng
- [Nguồn: Ban Giá cước Tiếp Thị VNPT]
Trong đó: 1 Hoàn toàn hài lòng; 2 Khá hài lòng; 3 Bình thường, không rõ rệt; 4 Không hài lòng; 5 Rất không hài lòng.
Khách hàng tương đối hài lòng với dịch vụ ĐTCĐ của VNPT, với 62,9% cho biết hài lòng, trong đó 39,3% hoàn toàn hài lòng Tuy nhiên, 28% khách hàng không có cảm nhận gì và 8,7% không hài lòng, cho thấy dịch vụ vẫn chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu của một bộ phận khách hàng Đặc biệt, dịch vụ ĐTDĐ có tỷ lệ không hài lòng và không có cảm nhận gì trên 50%, cho thấy chất lượng dịch vụ chưa thỏa mãn nhu cầu khách hàng và thiếu sự khác biệt so với đối thủ Kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, đòi hỏi VNPT phải nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ Đối với dịch vụ Internet, mức độ hài lòng cũng chỉ đạt trên 50%, trong khi gần 50% khách hàng không hài lòng hoặc không có cảm nhận gì Điều này đáng lo ngại khi thị trường Internet đang cạnh tranh mạnh mẽ, và nếu VNPT không cải thiện dịch vụ, nguy cơ mất khách hàng sẽ gia tăng.
Trong thời gian tới, VNPT cần phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và cải thiện phong cách phục vụ Đồng thời, công ty cần tạo ra sự khác biệt vượt trội trong dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh.
Giải pháp 1 : Đa dạng hóa, tạo sự khác biệt về dịch vụ
Nhu cầu sử dụng các dịch vụ cao cấp ngày càng nhiều của khách hàng
Tập trung vào việc phát triển các dịch vụ mới, đặc biệt là dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT), và đầu tư vào công nghệ hiện đại để tạo ra sự khác biệt cho các dịch vụ viễn thông Điều này giúp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
3.3.1.2 Căn cứ đưa ra giải pháp
- Căn cứ vào định hướng chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông của nhà nước và của VNPT đến năm 2015.
- Căn cứ vào xu hướng phát triển dịch vụ, công nghệ trong thời gian tới và dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông của khách hàng.
- Căn cứ vào tình hình cạnh tranh trong nước và xu hướng các công ty Viễn thông nước ngoài sẽ vào Việt nam sau khi gia nhập WTO.
Để phát triển và đa dạng hóa dịch vụ, VNPT cần nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ cũng như quá trình đổi mới công nghệ.
Thứ nhất, cần xem xét
Trong thời gian tới đây, VNPT cần tập trung phát triển và đa dạng hóa các dịch vụ theo từng bước phát triển công nghệ :
* Phát triển và đa dạng hóa các dịch vụ di động
Chiến lược khác biệt hóa dịch vụ và phát triển dịch vụ gia tăng giá trị là rất quan trọng để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ ĐTDĐ VNPT cần đa dạng hóa các loại hình dịch vụ với nhiều hình thức thanh toán thuận tiện và phong phú Đồng thời, cần đảm bảo phát triển các dịch vụ truyền thống và tăng cường phát triển các dịch vụ mới để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
* Phát triển các dịch vụ hiện tại
VNPT đã triển khai dịch vụ thuê bao trả trước có thời hạn dài nhằm phục vụ khách hàng ở phân khúc thấp hơn, tuy nhiên, sự phát triển của dịch vụ này chưa đạt được như kỳ vọng ban đầu Để cải thiện tình hình, VinaPhone và MobiFone cần tăng cường các hoạt động truyền thông và quảng bá dịch vụ.
Hai mạng VinaPhone và MobiFone đã triển khai dịch vụ GPRS và MMS, thuộc thế hệ 2,5G dựa trên công nghệ GSM Họ hợp tác với các nhà cung cấp nội dung trực tuyến để mang đến nhiều ứng dụng tiện ích cho người dùng như email, game, nghe nhạc, chat, tải nhạc chuông, hát karaoke, và xem phim Để khai thác tiềm năng của dịch vụ này, cả hai mạng cần mở rộng vùng phủ sóng GPRS đến tất cả các tỉnh, thành phố và cung cấp dịch vụ cho thuê bao trả trước.
Để phát triển dịch vụ GPRS thành công, thiết bị đầu cuối đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là khi các máy thế hệ cũ không hỗ trợ dịch vụ này VNPT cần triển khai các biện pháp khuyến khích khách hàng nâng cấp thiết bị đầu cuối của họ.
- Hợp tác với các nhà sản xuất thiết bị đầu cuối thực hiện các chiến dịch nâng cấp máy đầu cuối với chi phí thấp.
- Cung cấp dịch vụ miễn phí một thời gian để khách hàng dùng thử và thấy được mức độ hấp dẫn của dịch vụ.
Trong tương lai, các ứng dụng trong lĩnh vực thông tin di động sẽ được phát triển trên cùng một máy đầu cuối, nhấn mạnh tầm quan trọng của thiết bị này đối với sự phát triển dịch vụ Do đó, cần có những định hướng rõ ràng cho khách hàng nhằm nâng cao ý thức và khả năng chủ động trong việc lựa chọn máy đầu cuối có đầy đủ tính năng hỗ trợ cho các ứng dụng tương lai.
VNPT cần mở rộng cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) hiện có cho thuê bao trả sau, như GPRS và roaming, cho cả thuê bao trả trước nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tối đa Đồng thời, VNPT cũng nên tăng cường cung cấp các dịch vụ miễn phí hoặc có mức phí thấp như tin nhắn về thời tiết, tỷ giá hối đoái, tỷ số bóng đá, tin tức thời sự, cũng như thông tin về giờ tàu hoả và máy bay.
*Tăng cường cung cấp dịch vụ mới
Dịch vụ mới với tính độc đáo là một công cụ cạnh tranh hiệu quả trên thị trường, giúp doanh nghiệp tạo lợi thế kinh tế về quy mô danh mục sản phẩm Việc cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới không chỉ nâng cao hiệu quả sử dụng mạng lưới mà còn tận dụng cơ sở hạ tầng sẵn có Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, VNPT cần xây dựng lộ trình cung cấp các dịch vụ mới, mở rộng danh mục dịch vụ hiện tại.
Dịch vụ Voice SMS là một giải pháp bổ sung cho SMS và MMS, cho phép người dùng ghi âm lời nhắn qua hệ thống IVR Sau khi ghi âm, người dùng chỉ cần nhập số điện thoại nhận, và hệ thống sẽ tự động gửi SMS/USSD thông báo cho thuê bao nhận có tin nhắn thoại Nếu người nhận đồng ý nghe, chỉ cần bấm OK, hệ thống IVR sẽ tự động gọi đến máy di động của họ để phát tin nhắn thoại.
Dịch vụ USSD Menu Browsing
Dịch vụ USSD Menu Browsing của VNPT cho phép người dùng truy cập thông tin qua giao diện USSD bằng cách bấm *123# Khách hàng có thể dễ dàng tải về menu dịch vụ để tra cứu thông tin hữu ích hoặc tải nhạc chuông, hình ảnh tương tự như khi sử dụng SMS Một trong những ưu điểm nổi bật của dịch vụ này là không cần phụ thuộc vào SIM Card hay thiết bị đầu cuối, mang lại sự tiện lợi cho người dùng.
Dịch vụ định vị cho phép xác định vị trí địa lý hiện tại của thuê bao di động, dựa trên khả năng xác định vị trí theo ô hệ thống GSM Khách hàng chủ yếu của dịch vụ này bao gồm các công ty vận tải và du lịch, giúp họ xác định vị trí trên bản đồ và ứng dụng tìm kiếm.
Dịch vụ cho các hệ thống nhóm chuyên dùng cung cấp giải pháp liên lạc nhanh chóng và tiết kiệm cho các nhóm thành viên trong một phạm vi nhất định Đối tượng khách hàng chủ yếu của dịch vụ này bao gồm các hãng taxi, hãng xe buýt (giúp liên lạc giữa trạm điều hành và lái xe), cùng với các công ty có nhiều nhân viên di chuyển trong thành phố như công ty chuyển phát nhanh và các đội tiếp thị.
- Các dịch vụ cho hệ thống điều khiển tự động
Các hệ thống điều khiển tự động, bao gồm điều khiển giao thông, bán hàng tự động và thu tiền tự động tại các trạm xăng dầu hay điểm thu lệ phí cầu đường, đang ngày càng phát triển và cần báo cáo về các trung tâm quản lý Tuy nhiên, việc sử dụng hệ thống hữu tuyến để đáp ứng yêu cầu này gặp nhiều khó khăn do số lượng điểm quản lý phân tán và chi phí cao.
Sự phát triển của dịch vụ số liệu di động, đặc biệt là GPRS và 3G, đã tối ưu hóa khả năng của hệ thống di động, giúp đáp ứng nhu cầu truyền số liệu đa điểm một cách đơn giản và hiệu quả cho các hệ thống tự động.
Các dịch vụ số liệu và tích hợp Internet
Dịch vụ số liệu trong thông tin di động đang ngày càng phát triển và chiếm tỷ trọng cao: