Kết cấu của luận văn:Để đạt được mục đích nghiên cứu của đề tài, ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành ba chương:Chương 1: Cơ sở lý luận
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI *** LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ MINH TÂM NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN VĂN THANH Hà Nội 2008 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057205086581000000 MỤC LỤC Trang B MỞ ĐẦU B B CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG B 10 B CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG …………… 1.1 Lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh sản B 10 B phẩm/dịch vụ ……………………………………………………… 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh ………… B 1.1.1.1 Cạnh tranh …………………………………………………………… B 10 B 10 B 01 11 1.1.1.2 Năng lực cạnh tranh………………………………………………… B 21 1.1.1.3 Các cấp độ lực cạnh tranh……………………………………… B 41 B B 31 1.1.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm/dịch B 51 12 14 B 61 vụ …………………………………………………………………… 1.1.2.1 Sản lượng, doanh thu ………………………………………………… B 71 1.2.2.2 Lợi nhuận …………………………………………………………… B 91 1.2.2.3 Thị Phần ………………………………………………………….…… B 12 1.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ Viễn B 32 14 B 81 15 B 02 15 B 15 B 42 thơng……………………………………………………………………… 1.2.1 Các yếu tố bên ngồi………………………………………… B 52 1.2.1.1 Môi trường quốc tế…………………………………………………… B 72 1.2.1.2 Môi trường cạnh tranh………………………………………………… B 92 1.2.2 Các yếu tố bên trong………………………………………… B 13 1.2.2.1 Chất lượng dịch vụ…………… ……………………………………… B 16 B 62 16 B 82 22 B 03 24 B 23 25 B 43 1.2.2.2 Giá cước……………………………………… ……………… …… B 53 1.2.2.3 Tính độc đáo dịch vụ……………………… ……………… …… B 73 1.2.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp…………………… ……………… …… B 93 1.2.2.5 Chăm sóc khách hàng….……………………… ……………… …… B 14 1.3 Cạnh tranh dịch vụ viễn thông ……………………………… B 34 1.3.1 Khái niệm dịch vụ Viễn thông đặc điểm sản xuất kinh B 54 28 B 63 28 B 83 29 B 04 29 B 24 22 B 30 B 64 doanh dịch vụ Viễn thông ……………………………………… 1.3.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Viễn thông ………………… B 74 1.3.3 Môi trường kinh doanh dịch vụ Viễn thông ……………… B 94 1.3.3.1 Áp lực từ dịch vụ thay ………………………………………… B 15 1.3.2.2 Áp lực từ nhà cung cấp……………………………………………… B 35 1.3.2.3 Áp lực từ phía khách hang …………………………………………… B 1.4 Một số vấn đề dịch vụ viễn thông thời hội nhập WTO … B 75 1.5 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện B 95 31 B 84 33 B 05 34 B 25 35 B 45 28 B 65 39 B 85 45 B 06 thoại di động VNPT …………………………………………… 1.6 Kết luận chương nhiệm vụ chương ……………… B 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ B 36 47 B 26 49 B 46 VIỄN THÔNG CỦA VNPT ………………………………………………… 2.1 Giới thiệu khái qt Tập đồn Bưu Viễn thông Việt B 56 49 B Nam (vnpt) ……………………………………………………… 2.1.1 Giới thiệu chung ……………………………………………… B 76 2.1.2 Chức nhiệm vụ ………………………………………… B 96 2.2 Kết hoạt động SXKD chủ yếu VNPT giai đoạn B 17 2002-2007 ………………………………………………………… 49 B 86 50 B 07 51 B 27 2.2.1 Tính hình kinh doanh dịch vụ Viễn thông chủ yếu B 37 51 B 47 VNPT………………… ……………………………………………… 2.2.2 Thuê bao sản lượng, doanh thu……………………………… B 57 2.2.3 Thị phần……………………….……………………………… B 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh ………………………………… B 97 2.3.1 Tổng công ty Viễn thông quân đội ( Viettel) ………………… B 18 2.3.2 Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gòn B 38 52 B 67 54 B 87 56 B 08 56 B 28 58 B 48 SPT …………………………………………………………………… 2.3.3 Công ty FPT …………………………………………………… B 58 2.3.4 Đối thủ tiềm ẩn ……………………………………………… B 78 2.4 Phân tích đánh giá cơng tác chăm sóc hàng dịch vụ Viễn B 98 63 B 68 64 B 64 B 09 thơng VNPT ………………………………………………… 2.5 Đa dạng hóa tạo khác biệt dịch vụ ……………….…… B 19 2.6 Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ Viễn thơng ………… B 39 2.7 Kết luận chương nhiệm vụ chương ……………….… B 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH B 79 70 B 29 74 B 49 82 B 69 83 B 89 DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT ĐẾN NĂM 2015 ………………… 3.1 Xu hướng phát triển vai trị cơng nghệ phát B 83 B 01 triển dịch vụ Viễn thông ………………………………………… 3.2 Xu hướng sử dụng dịch vụ Viễn thông Việt Nam ……… B 10 3.3 Những giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao sức cạnh tranh B 301 84 B 201 85 B 401 dịch vụ Viễn thông VNPT …………………………………… 3.3.1 Giải pháp : Đa dạng hóa, tạo khác biệt dịch vụ…… B 501 3.3.1.1 Muc tiêu giải pháp …………………………………………………… B 701 85 B 601 85 B 801 86 3.3.1.2 Căn đưa giải pháp……………………………………………… B 01 3.3.1.3 Nội dung giải pháp……………………………………………… B 21 3.3.1.4 Kế hoạch thực dự tốn kinh phí……………………………… B 41 3.3.1.5 Lợi ích giải pháp……………………………………………… B 61 B 901 86 B 88 B 31 91 B 51 91 3.3.2 Giải pháp : Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng…… B 71 B 81 91 3.3.2.1 Mục tiêu giải pháp……………………………………………… B 021 3.3.2.2 Căn đưa giải pháp……………………………………………… B 21 3.3.2.3 Nội dung giải pháp……………………………………………… B 421 3.3.2.4 Kế hoạch thực dự tốn kinh phí……………………………… B 621 3.3.2.5 Lợi ích giải pháp……………………………………………… B 821 B 91 91 B 12 92 B 321 95 B 521 95 B 721 95 3.3.3 Giải pháp :Nâng cao chất lượng dịch vụ bằn cách đầu tư B 031 B 921 công nghệ mở rộng mạng lưới……………………………………… 96 3.3.3.2 Căn đưa giải pháp……………………………………………… B 13 B 231 96 3.3.3.3 Nội dung giải pháp…………………………………………………… B 431 3.3.3.4 Kế hoạch thực kinh phí dự tốn……………………………… B 631 B 31 99 B 531 3.3.3.5 Lợi ích giải pháp……………………………………………… B 731 3.4 Một số khuyến nghị……… …………………………………… B 931 KẾT LUẬN …………………………………………………………………… B 14 TÓM TẮT LUẬN VĂN……………………………………………………… B 341 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… B 541 PHỤ LỤC……………………………………………………………………… B 741 100 B 831 100 B 041 102 B 241 103 B 41 104 B 641 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thuê bao ĐTDĐ VNPT Bảng 2.2: Sản lượng, doanh thu dịch vụ ĐTDĐ VNPT Bảng 2.3: Sản lượng, doanh thu dịch vụ Internet VNPT Bảng 2.4: Thị phần thuê bao ĐTDĐ VNPT DN khác Bảng 2.5: Thị phần thuê bao dịch vụ Internet VNPT DN khác Bảng 2.6: Tỷ lệ khiếu nại khách hàng Bảng 2.7: Mức độ hài lòng khách hàng số dịch vụ viễn thông Bảng 2.8: Chỉ tiêu cố điện thoại di động Bảng 2.9: Ma trận SWOT dịch vụ điện thoại di động VNPT Bảng 3.1: Dự kiến kinh phí phát triển dịch vụ GTGT VT năm 2010-2015 Bảng 3.2: Kế hoạch chăm sóc khách hàng Bảng 3.3: Dự kiến kinh phí cho dịch vụ Viễn thông 2008-2010 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Chuỗi giá trị sản phẩm Hình 2.2: Thuê bao điện thoại phát triển VNPT Hình 2.3: Thuê bao điện thoại mạng VNPT Hình 2.4: Số trạm BTS VNPT MỞ ĐẦU Tính cấp thiết luận văn Cạnh tranh đặc trưng kinh tế thị trường, động lực thúc đẩy phát triển doanh nghiệp kinh tế Trong kinh tế thị trường, nâng cao lực cạnh tranh điều kiện sống doanh nghiệp Hiện nay, đối thủ cạnh tranh nước triển khai ứng dụng công nghệ nhằm phát triển dịch vụ nâng cao chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng, nâng cao thị phần Trong năm qua, thị trường dịch vụ Viễn thông Việt Nam phát triển nhanh đặc biệt dịch vụ điện thoại di động Internet Với sách mở cửa, khuyến khích cạnh tranh Nhà nước, thị trường xuất nhiều nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông mới, cạnh tranh gay gắt với Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (trước Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam), khiến cho thị phần Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) bị chia sẻ đáng kể Đặc biệt, điều kiện Việt Nam thức gia nhập WTO, thị trường viễn thơng nói chung thị trường dịch vụ Viễn thơng ngày sôi động hơn, VNPT phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt khơng với đối thủ nước mà cịn với đối thủ nước ngồi Để đứng vững phát triển môi trường kinh doanh mới, VNPT cần phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh nói chung đặc biệt nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông Từ thực tế đó, đề tài luận văn “Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam giai đoạn 2007 2015” lựa chọn để nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Trên sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh, với việc phân tích đánh giá mơi trường cạnh tranh, thực trạng lực cạnh tranh yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông VNPT thời gian qua, luận văn đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông VNPT Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông VNPT Phạm vi nghiên cứu: Tập chung nghiên cứu số dịch vụ chủ yếu Internet, dịch vụ điện thoại di động, VoIP dịch vụ cạnh tranh mạnh đem lại lợi nhuận cao cho VNPT Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu cụ thể như: phân tích, tổng hợp, so sánh, dự báo mơ hình hố Một số đóng góp luận văn - Hệ thống hoá lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông, - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông VNPT, xác định khả lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ VNPT - Xuất phát từ điều kiện nước quốc tế, định hướng phát triển dịch vụ Viễn thơng Bộ Bưu Viễn thơng, VNPT, dự báo môi trường kinh doanh dịch vụ Viễn thơng vào kết phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông VNPT, luận văn đưa giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông VNPT từ đến 2015 Kết cấu luận văn: Để đạt mục đích nghiên cứu đề tài, ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông VNPT Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông VNPT đến năm 2015