Chiến lượ kinh doanh dịh vụ điện thoại di động ủa công ty viettel teleom giai đoạn 2010 2015

CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP TRONG MễI TRƯỜNG CẠNH TRANH .... Cỏc căn cứ ho ch định chiến lược của cụng ty Viettel ạTelecom 3.. Dự tiếp cận theo cỏch nào thỡ bản chất của chiến lược

trờng đại học bách khoa hà nội

-

luận văn thạc sĩ NGành: quản trị kinh doanh

Chiến lợc kinh doanh dịch vụ điện thoại

di động của công ty Viettel Telecom

giai đoạn 2010 2015 -

Hà Nội - 2009

-

luận văn thạc sĩ

Chiến lợc kinh doanh dịch vụ điện thoại

di động của công ty Viettel Telecom

L Ờ I CAM ĐOAN

thoại di động của c ng ty Viettel Telecom giai đ ạn 2010 2015ô o - ”

ch a ư được c ng bố, mọi số ệu đều từ ực tế, ho n to n ch n thựô li th à à â c

M Ụ C LỤ C DANH M Ụ C CÁ C CH Ữ VI T TẮT Ế

L Ờ I N I ĐẦ 2 Ó U PHẦ N I: C S LÝ LU N VỀ Ơ Ở Ậ CHI N LƯỢC 6 Ế

1.1 KHÁ I NIỆM VỀ CHIẾN L ƯỢ C KINH DOANH 6

1.2 QUI TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 8

1.2.1 Phân tích các căn cứ 8

1.2.2.Hình th nh chià ến lược 8

1.3 PHÂ N T CH C C CĂN CỨ CHIẾN LƯỢ 8 Í Á C 1.3.1 Phân tích môi trường kinh doanh 8

1.3.2 Phân tích cường độ ạ c nh tranh c a cáủ c doanh nghiệp hiện có mối v đe dọa củ đối thủ ớ 10à a m i 1.3.3 Phân tích áp l c cự ủa sản phẩm mới thay thế 14

1.3.4 Phân tích quy n lề ực c a kháủ ch h ng 15à 1.3.5 Phân tích quy n lề ực c a nhà ủ cung cấp 16

1.3.6 Phân tích nộ ội b 18

1.3.7 Phân tích mứ độ ạc c nh tranh trong n i b à ộ ộ ng nh 18

1.4 HÌNH TH NH CHI À Ế N LƯỢC 20

1.4.1 Các căn cứ hình th nh chi n lược 20à ế 1.4.2 Lập ma trận SWOT hìđể nh th nh chi n lược 21à ế 1.4.3 Đề xu t các gi i ph p thấ ả á ực hi n chi n lệ ế ược 28 1.4.4 Đề xu t các bi n pháấ ệ p thực hiệ 28n

1.5 CÁ C CHIẾ N L ƯỢ C CỦA DOANH NGHIỆP TRONG

MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH 29

1.5.1 Những chiến lược cạnh tranh t ng quổ át 29

1.5.2 Phân tích đối th c nủ ạ h tranh 32

1.5.3 Những quyế địt nh chiến lược 33

PH Ầ N II PHÂ : N T CH C C CĂN CỨ HOẠ Í Á CH NH ĐỊ

C HIẾN L ƯỢ C C Ủ A VIETTEL TELECOM 35

2.1 PHÂ N T CH M I TRƯỜNG VĨ Í Ô MÔ 37

2.1.1 Phân tích môi trường kinh tế 37

2.1.2 Phân tích sự ảnh h ng cưở ủa chính trị - luật pháp 39

2.1.3 Phân tích sự ảnh h ng cưở ủa môi trường v n hă óa - xã h i ộ 43

2.1.4 Phân tích sự ảnh h ng cưở ủa môi trường kỹ thu t và ậ công nghệ 44

2.2 PHÂ N T CH M I TRƯỜNG NG Í Ô ÀNH 46

2.2.1 Phân tích mố đi e d a c a i th cọ ủ đố ủ ạnh tranh 46

2.2.2 Phân tích quy n lề ực c a kháủ ch h ng 62à 2.2.3 Phân t h quy n líc ề ực c a nhà cung c p 64ủ ấ 2.2.4 Phân tích mố đi e d a c a i th ti m ẩn 65ọ ủ đố ủ ề 2.3 PHÂ N T CH NỘI BỘ 67 Í 2.3.1 Kết qu ho t ả ạ động sản xuất kinh doanh của Viettel Telecom 67

2.3.2 Vấn đề ânh n l c 73ự 2.3.3 Vấn đề tài ch nh 76í 2.3.4 Trình độ cán b qu n lý 78ộ ả 2.3.5 Tình hình quản lý, khai th c v ph t tri n m ng l i á à á ể ạ ướ 80

Đ Ể I M Y U 83 Ế

2.4.1 Cơ ộ h i và nguy c 83ơ

2.4.2.Đ ểi m m nh và i m y u 84ạ đ ể ế

PHẦN III: HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY

VIETTEL TELECOM 86 3.1 CÁ C CĂN CỨ NH TH NH CHIẾN LƯỢ 86 HÌ À C 3.2 LẬP MA TR Ậ N SWOT ĐỂ HÌ NH TH ÀNH CHIẾN

thêm c c dịch vụ gia tăng 103á3.4.5 Mở ộ r ng li n kê ết v i cáớ c nhà cung c p m ng trấ ạ ên thế

giớ để ở ội m r ng vù ng Roaming 1083.4.6.Tập trung ph t triển khá ách hàng thu bao trê ả sau và các

khách h ng tiềm năà ng 109

3.4.7.Biện pháp hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, chăm

sóc kh ch h ng 113á à

K Ế T LUẬ 120 N TÓM TẮT LUẬN VĂN 123

TÀ I LIỆU THAM KHẢ 127 O

DANH M Ụ C CÁ C CH Ữ VI T TẮT Ế

mạng

GMSC : Cổng kết nối tổng đ i di độngà

DANH M Ụ C CÁ C B Ả NG

sản xuất kinh doanh c a doanh nghiủ ệp 20

Hình 1.2: Phân tích cơ ộ h i và môi trường của 22

Hình 1.3: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) 23

Hình 1.4: Bi u di n c nh tranh dể ễ ạ ưới dạng bi n d ng cê ạ ạnh tranh 25

Hình 1.5: Bi u di n c nh tranh dể ễ ạ ưới dạng ngôi sao 26

Bảng 1.6: Ma trận chiế ược SWOT 27 n l Bảng 2.1: Thị phần của 3 nh cung cấp chiếà m th ph n kh ng ị ầ ố ch ế 55

Bảng 2.2: Các kết quả chất lượng mạng do bộ BC VT đo kiểm -tháng 6/2009 56

Bảng 2.3: Sơ đồ mô hình t ch c c a c ng ty Viettel Telecom :ổ ứ ủ ô 60

Bảng 2.4: Biểu đồ doanh thu 69

Bảng 2.5 : Doanh thu các dịch vụ ủa c ng ty trong nhưng năm c ô qua 73

Bảng 2.6 : Nhân lực tại Tổng công ty và Viettel Telecom trong nhưng năm qua 74

Bảng 2.7 : Bảng doanh thu và lợi nhuận của T ng công ty ổ Viettel trong ba năm gần y.đâ 78

Bảng 2.8: Ph n bố ệ ống mạng l i của Viettel Telecom 81 â h th õ

Bảng 2.9: Ph n bố ạm gốc BTS ở 3 miề 82 â tr n

Bảng 3.1: Đ ện thoại cố định i - S liố ệu thống k 90 ê

Bảng 3.2: Đ ện thoi ại di ng - S liđộ ố ệu thống kê và d báo ự 91 Bảng 3.3: Internet - S liố ệu thống kê và d báo ự 92

L Ờ I N I ĐẦ Ó U

1 Lý do chọ đề n tài lu n v n: ậ ă

nền kinh tế ế ớ th gi i, các doanh nghi p ng tr c nhi u cệ đứ ướ ề ơ ộ h i mở

biế ật v n d ng phụ ù hợp c c quy lu t kinh tá ậ ế ị th trường v o cà ác hoạt

động s n xu t, kinh doanh, ả ấ đồng thời bi t đáế nh giá đúng đắn về năng lực, kinh nghiệm của mình, đặc bi t là có chiệ ến l c kinh ượ

đạ đt ược t c t ng trưởng cao, th ph n m r ng và tr thàố độ ă ị ầ ở ộ ở nh nhà cung c p dấ ịch v viễụ n thông h ng à đầu tại Vi t Nam thi côệ ng ty cần

có chiến l c kinh doanh phượ ù hợp, tập trung v o những dịch vụà

ph p á đảm bảo th c hiự ện được c c má ụ iêu đã đềc t ra, phản ứng tích

T ừ thực tiển tr n, em đã quyết định chon đề tà “ ê i Chiến

l ượ c kinh doanh dịch vụ đ ện thoại di độ g của c ng ty Viettel i n ô Telecom giai đoạ n 2010 201 - 5 ” Kết quả nghi n cứu g p phần ê ó

hoàn thi n cệ ác biện pháp, gi ải pháp nâng cao chất lượng, khả ă n ng

2 Mục đí ch nghiên c u : ứ

Dựa tr n cơ ở nghi n cứu lê s ê ý luận chung về chiến l c kinh ượ

tài đi s u ph n t ch m i trường kinh doanh, thâ â í ô ực trạng kinh doanh các d ch vị ụ đ ệ i n thoại di động để ừ t đó rút ra những đ ểi m mạnh,

cung c p dấ ịch v này ụ Đề tài cũng lưu phý ân tích c c yếá u tố ả nh hưởng đến xu h ng, nhu cướ ầ để ừu t đó d báo nhu c u s d ng d ch ự ầ ử ụ ị

v ụ trong thời gian tới Đ y l những sở ứ quan trọng đểâ à c xây dựng

-3 Đố i tượng và ph m vi nghi n c ạ ê ứ u :

Đối tượng nghiên c u là các d ch v i n tho i di ứ ị ụ đ ệ ạ động c a ủ

công ty viễn th ng Qu n đội vô â à các nhà cung cấp dịch vụ đ ện thoạ i i

Phạm vi nghi n cứê u: Đề tài tập trung nghi n cứu, phân tích ê

thực trạng kinh doanh c c dịch vụ đ ện thoại di động, từ đó đề xuấá i t

chiến lược ph t triển c c dịch vụ đ ện thoại di động của Viettel á á i

4 Phương pháp nghiê n cứu :

đó chủ ếu l phương ph p ph y à á ân tích thống kê, đ ềi u tra, khảo sát, chuyên gia, so sá …dnh ựa tr n c c kết quả ê á nghi n cứê u, kh o sát, s ả ốliệu của Viettel Telecom

5 Những đóng g p c a lu n v ó ủ ậ ă n

H thệ ống h a ló ý luận về xây dựng chiến l c kinh doanhượ

động t đó rút ra nh ng i m m nh, i m y u, c h i, th ch thđể ừ ữ đ ể ạ đ ể ế ơ ộ á ức

nghiên c u, ph n tứ â ích c c yế ố ảá u t nh hưởng đến nhu cầu để ừ t đó d ự

báo nhu ầu sử ụng dịch vụ trong thờc d i gian t i ớ

Ho ch ạ định chiến lược ph t triá ển các dịch vụ đ ệ i n thoại di ng độ

đến 2015 d a trê ìự n t nh h nh th c t c a Vi t Nam và xu hướng phát ì ự ế ủ ệtriển của th giớ ừế i, t đó lựa chọ đền, xu t phương h ng kinh doanh ấ ướ

6 Kế ấ t c u lu n v n : ậ ă

1 C s lý ơ ở thuyết về chiến l c kinh doanhượ

2 Các căn cứ ho ch định chiến lược của công ty Viettel ạTelecom

Và cuối c ng luận văù n đã đ a ra nhữư ng k t lu n và m t s ế ậ ộ ốkiến nghị ớ l n c n lầ ưu ý đ tri n khai th c hi n chi n lược nà ể ể ự ệ ế y

Mặc d đã ết sức cố ắù h g ng, song luận văn không tr nh khỏi á

thông từ các thầy c gi o thuộc Khoa Kinh tếô á và Quản l , Trung ý

các thầy c gi o đã nhiệt t nh tham gia giảô á ì ng d y trong khoá ào t o ạ đ ạcao học 2007-2009 Nh n dịp n y, táâ à c giả xin b y t lòng bi t n à ỏ ế ơ

cô ági o đã ận t nh gi p đỡ i trong những năm th ng qua Đặc biệ t ì ú tô á t,

hoàn th nh bà ản luận v n nă à y

Hà Nội, ngày th ng ná ăm 2009

Học viên

Phạm Kỳ ưng H

PH Ầ N I

C S LÝ Ơ Ở LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC

1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

Thuật ng chi n lữ ế ược có nguồn gố ừ ếc t ti ng Hy L p vạ ới hai t ừ

“Strator” (qu n đội, bầy, đ n) vâ oà à “agos (l nh đạo, đ ều khiển) ” ã iChiến lược được sử ụng đầu tiê d n trong qu n sâ ự để ch các k ho ch ỉ ế ạ

lớn, d i hạn đượ đưa ra tr n cơ ở tin chắ được c i g đối phương à c ê s c á ì

có th làể m và cái g đối phương cì ó th ể kh ng l m Th ng thường ô à ô

người ta hiểu chi n lế ược là khoa học và nghệ thu t ch huy qu n sậ ỉ â ự,

được ng d ng l p k ho ch t ng th và ti n hành nh ng chi n ứ ụ để ậ ế ạ ổ ể ế ữ ế

dịch c quy m ớn.ó ô l

nhiên, quan niệm v chi n lược kinh doanh cũề ế ng ược ph t triđ á ển

dần theo thời gian v người ta cũng tiếp cận n theo nhiều cách à ó khác nhau

* Mộ ốt s kh niái ệm về chiến l c mang t nh c nh tranh:ượ í ạ

- Theo K.ohmae thì: “Mục đích c a chiủ ến lượ à c l mang lạ đ ều i i

rút lui, xác định ranh gi i c a s tho thu n” ớ ủ ự ả ậ

Nh vư ậy kh ng c đối thủ ạnh tranh th kh ng cần chiến lượô ó c ì ô c

M c ụ đích của chiến lược l đảm bảo thắng lợi trướ đối thủ ạnh à c ctranh

* Mộ ốt s khái niệm về chiến lược khi coi chiến lược là một

phạm trù ả lý: qu n

các mục ti u cơ ản vê b à dài hạn của doanh nghiệp, lựa chọn các

đạ đt ược các m c tiêụ u đó”

thức hay là một kế hoạch phối hợp c c mục ti u, ch nh s ch vá ê í á à hành

động thành m t t ng th k t dính l i v i nhau” ộ ổ ể ế ạ ớ

thực hiện”

doanh vẫn phải phác thảo h nh ảnh tương lai củì a doanh nghiệp

1.2 QUI TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

Bao gồm việc phân tích c c cá ăn cứ ho ch nh chiến lượạ đị c và

- Đề xu t chi n lược tổng quát ấ ế

- Đưa ra chi n lược b ph n d a v o ma trế ộ ậ ự à ận SWOT

- Đưa ra c c giá ải ph p thá ực hi n ý chi n lược đã ch n ệ đồ ế ọ

- Đưa ra c c biá ện pháp c th tri n khai gi i phá ụ ể để ể ả p

1.3.1 Phân tích môi tr ườ ng kin oanh h d

Môi trường kinh tế đ ược c tr ng b i c c yđặ ư ở á ế ốu t sau:

- T c tố độ ăng tr ng cưở ủa nền kinh tế cao sẽ m ph t sinh th m là á êcác nhu cầu mới cho sự phát triển c c ngá ành kinh tế ơ ộ (c h i) Nh ng ư

m i ố đe dọa mới lại l xuất hiện th m cà ê ác i th cđố ủ ạnh tranh

- T l lỷ ệ ạm ph t tăng l m ảnh hưởng á à đến khả ă n ng sinh lợ đếi, n hiệu quả ủ đầ c a u tư, gây bấ ợt l i cho doanh nghiệp hay cơ ộ h i m i? ớ

- T l thỷ ệ ất nghiệp tăng tạo cho doanh nghi p cệ ơ ộ h i thuê lao

động r hay m i e d a c a các d ch v c nh tranh xu t hi n? ẻ ố đ ọ ủ ị ụ ạ ấ ệ

- S ự ổn định của đồng tiền, tỷ gi đe dọa g hay tạo cơ ội g á ì h ì cho doanh nghiệp?

lại) tạo cơ ội g đối với doanh nghiệ h ì p?

giảm) có m i ố đe dọa n o, cà ó c hơ ội thuận lợi nà đố ớo i v i công ty? b) Môi trường ch nh trí ị, pháp lu t: ậ

S ự ổn định hay kh ng ổn định vềô chính trị, sự thay đổi luật phảp và chính s ch qu n lá ả ý v mô có th gâĩ ể y sức ép (nguy c ) hay ơ

c) Môi trường kỹ thuật và công nghệ:

mới ho n thiện hơn Trong cà ác lĩnh vự đ ệc i n tử, tin h c, côọ ng nghệ sinh h c, doanh nghi p phọ ệ ải quan tâm nhi u hề ơn đố ớ ựi v i s thay i đổ

phát triển công nghệ để ạ h n ch nh hưởng cế ả ủa m i trô ường này Mặt

nghiệp c n nhầ ận thứ đc ược s thách i v i mìự đố đố ớ nh, hay là c h i ơ ộ

để áp d ng? Nh có v n l n m i có th mua ược sáng ch , áp ụ ờ ố ớ ớ ể đ ế

cạnh tranh

Khi thị ế hi u của ng i tiườ êu d ng thay đổi, hoặc khi dù ân trí nâng

c hơ ội n o cà ó th nể ắm bắt? Nhiệm vụ ủa nh quản l , nh hoạt c à ý à

động chi n lược ph i phế ả ân tích kịp th i c nh ng thay i nàờ ả ữ đổ y, có

1.3.2 Phân tích c ườ ng c độ ạ nh tranh c ủ a cá c do anh nghiệp

hi ệ n c ó m ố i v đe dọa của đối thủ ớ à m i

Cường độ ạnh tranh đặc trư c ng b i s lượng i th c nh tranh ở ố đố ủ ạ

th ủ ngang sức có những đ ểm n o mạnh hơn, đ ểm n o yếu hơn? i à i à

Đánh gi chung b ng h th ng i m thì doanh nghi p ng v trí á ằ ệ ố đ ể ệ đứ ở ị

th mứ ấy? L m g để ươn l n vịà ì v ê trí trội hơn? Một loạt c c c u hỏá â i trên cần được phải trả ờ l i

Doanh nghiệp phải bi t ược đốế đ i th nàủ o mới (đ i th ti m ẩn) ố ủ ề

xuất hi n Nó có b cệ ị ản trở xâm nhập thị ường bở tr i các i th ác đố ủ kh

không? Có th làể m gì cđể ản trở đối thủ này?

Đối th ti m n bao g m các doanh nghi p hi n nay chưa có ủ ề ẩ ồ ệ ệ

v ề con người, về i ch nh Những người mới v o ng nh tạo ra tà í à à

một sức ép l giảm lợ ch chung của to n bộ ng nh đó Và i í à à ì vậy

những người mới vào ng nh nhà ư m t s c ép, m t l c lượng cạộ ứ ộ ự nh tranh, là đối th ủ tiềm n và có ẩ đưa ra khái ni m “rào c n nh p ệ ả ậ

ng nhà ” (entry barrie)

phả ối t n kém rất nhiều mới có th ể tham gia v o mộà t ng nh nghà ề kinh doanh nào đó Phí tổn càng cao thì rào c n c ng cao tả ũ ương nứ g

tiết ki m chi phệ í do sản xuất đại trà những sản phẩm đã được ti u êchuẩn ho , do giá á ịtr chi t khấu với số lượng l n vế ớ ật tư, nguyên

vật liệu, do chi ph quảng c o đại tr , do chi ph tiền c ng thấp í á à í ô

sản xuất với số ượng t Do vật đây sẽ l í là một r o cản đổi với à

- S ự trung th nh củà a khách h ngà với c c nhá ãn hi u s n ph m và ệ ả ẩdoanh nghiệp có v th ị ế uy t n v ng vàng ho c đã í ữ ặ đứng v ng: ữ

sản phẩm Sự trung th nh với nh n hiệu ủ kh ch h ng là ã c a á à à rào cản

hữu hiệu khiến c c doanh nghiệá p ti m n ng khó có th àề ă ể gi nh gi t ậ

được th trường ị

- Nhu c u v n lầ ố ớn, đặc bi t nhu c u v n tệ ầ ố ối thiểu c ng là ớn thì

mang lạ ũi c ng t l thu n v i v n ỷ ệ ậ ớ ố

- Chi phí chuy n dể ịch: ó là Đ chi phí mà khách hàng phải ch u ịkhi họ thay đổi nhà cung cấp Yếu tố này sẽ góp ph n giầ ữ khách

hàng lại với nh cung cấp cũ, tạo r o cản đố ớ đốà à i v i i th ti m n ng ủ ề ă

ngành m ng phạ ân phố ị đội b c chi m Ví d ế ụ như nước s ch, đ ệạ i n

* Các yếu tố ả nh hưởng n vi c t o d ng “rào c n”, s u đế ệ ạ ự ả ự đấ

tranh ch ng l i s ra nh p ngố ạ ự ậ ành của nh ng nhữ à sản xu t hiấ ện

t i: ạ

- Thứ nh t, phụấ thu c vào truy n th ng đấu tranh ộ ề ố “chống ngoại

- Thứ hai, doanh nghiệp phải có nguồn lực l n ớ để có th ể đấu

- Các doanh nghiệp đã đầu tư ớ l n vào thị ường tr đó và nế để u

phả đấi u tranh để chống lạ ựi s ra nhập ng nh cà ủa các doanh nghiệp

- Mức tăng trưởng của th trường th p c ng là m t y u t nh ị ấ ũ ộ ế ố ả

hưởng đến sự đấu tranh của các nhà sản xu t hi n t i ấ ệ ạ

Các “rào cản” được các doanh nghiệp hiệ ạ ựn t i d ng lên v i m c ớ ụ

cũng c những hạn chế, cụ ểó th :

- Việc theo đ ổu i chi phí thấp th ng qua kinh nghiệm cô ó thể

thay đổi bằng cá àc r o cản khác như nh d ị ệt c a s tí bi ủ ản ph m hoẩ ặc

tính ti n tiến của c ng nghệê ô

1.3.3 Phân tích áp l c c ự ủ a sản phẩm mớ i thay th ế

- Sản phẩm mới tố ơt h n

c và chả ất lượng

Doanh nhi p phệ ải trả ờ l i được câu hỏi liệu có sản phẩm nào xuất hi n tr n thệ ê ị trường l m cho ngà ười tiêu d ng bù ỏ óth i quen mua

Có bao nhi u loại h ng h a tương tự như ế ản trở ự ăng trưởng ê à ó th c s t

thành nguy cơ ạnh tranh gi c á c làả m giảm lợi nhuận của doanh

nghiệp m t cách đáng kể Để ảm sức ép của nguy cơ nàộ gi y, các doanh nghi p c n ph i nghi n c u k khuynh hệ ầ ả ê ứ ỹ ướng giá c mả ới

của sản phẩm thay thế và d báự o sự ph t triển của ch ng trong á ú

tương lai C c sản phẩm thay thếá mới thường là kết quả ủa sự c

nghiệp phải dành nguồn lực để ậ v n dụng c ng nghô ệ m i vàớ o sản xuất kinh doanh, trên cơ ở thực hiện chiến l c nghi s ượ ên cứu và

1.3.4 Phân tích quy n l c c ề ự ủ a khá ch h àng

nghiệp, là nh n tốt quan trọâ ng đối v i ho t ớ ạ động s n xu t kinh ả ấ

có xu hướng sử ụng quyền lực của m nh để đặt ra những đ ều d ì ikiện bất lợi cho doanh nghiệp, i u ki n b t l i đó có th là ch t đ ề ệ ấ ợ ể ấ

nhận vận chuyển

Khách hàng c ưu thếó mạnh trong mặc cả khi h có các i u ọ đ ề

ki n:ệ

nghi p.ệ

- Việc chuyển sang mua h ng cà ủa người không không g y tâ ốn

ké m

- Sản phẩm ti u chuẩn hoê á thì sức p c ng lớn vé à ì khách hàng có

- Nhóm khách hàng có lợi nhuận thấp tìm cách giảm chi phí mua sắm

sản xu t ấ

phẩm của người mua

- Khách hàng c đầy đủó thông tin

tiêu dùng

tr lả ời c c c u hỏi sau:á â

số Nếu kh ch h ng n y từ ỏá à à b công ty th ẽì s gây thiệt hại cho c ng ô

ty như ế th nào? Liệu có đối thủ nào cản tr kháở ch hàng trung thành

với ta và h s dọ ử ụng thủ đ ạn n o? Phải l m g để ữ được kh o à à ì gi ách

hàng hiện có và áph t triển th m?ê

1.3.5 Phân tích quy n l c c ề ự ủ a nhà cung c ấ p

Thông th ng cườ ác doanh nghiệp phải mua c c y u tố ản xuấá ê s t

quan hệ thương trường Trong mối quan h đó ệ nh cung c p s à ấ ử

dụng quyền lực của m nh đặt ra những đ ều kiện bất lợ đốì i i i v i ớdoanh nghi p vệ ề ch t lượng s n phấ ả ẩm, giá c ả và nó đe doạ ợ l i ích

bao gồm:

- Các nhà cung cấp kh ng cô ó s c éứ p củ ản phẩa s m thay thế

- Nhóm nh cung c p t o n n sà ấ ạ ê ự đ e do h i nh p dưới ạ ộ ậ

Phân tích quyền lực c a nhủ à cung cấp n o g y sứà â c ép nhiều

nhấ đốt i v i công ty gi p cho doớ ú anh nghiệp có được những chiến

hay dịch v nàụ o c quyềó n lực mạnh mẽ nh t i v i công ty N u ấ đố ớ ế

cung cấp thì gây thi t h i cho côệ ạ ng ty như ế th nào? H s làọ ẽ m gì đối

với m nh v sao? C ng ty phải l m g để kh ng bị ệì à ô à ì ô l thuộc v o nhà à cung c p cấ ó quyền lự đó hoc ặ đểc à nh cung c p tấ ạo thêm iđ ều kiện cung c p tấ ốt nh t cho côấ ng ty

thiết lập mối quan hệ u d i theo nguy n t lâ à ê ắc đôi bên cùng có l i ợhoặc t ch cí ực tìm kiếm ngu n cung cồ ấp đa dạng khác Khi lựa chọn

nhà cung c p cấ ần phải có s ân tự ph ích dựa v o c c thà á ành t ch trong í

qu khá ứ, phẩm chấ đạt o đức, uy tín, tiềm lực t i ch nh để trà í ánh

1.3.6 Phân tích n i b ộ ộ

c ứ hoạch định chiến lược ho n chỉnh, kh ng bỏ qua mộ ăà ô t c n c nà ứ o

các nguồn lực t i ch nh, nh n lực, trìà í â nh độ cán bộ quản l , tr nh độý ì

có th ể đưa ra chiến l c kinh doanh phượ ù hợp với kh nả ăng và có

hiệu quả ất nh

1.3.7 Phân tích m ứ c đ ộ ạ c nh tranh trong nộ ộ nghành i b

Trong một ngành, các nhà s n xu t c nh tranh v i nhau về giá ả ấ ạ ớ

cả, chất lượng mẫu m để gi nh thị ường, duy trì s tã à tr ự ồn tại và

lượng sản phẩm ng y c ng n ng cao v già à â à á c càả ng hạ Đ ều đó gi p i úcho lợi ích c a người tiêủ u d ng tù ăng lên nh ng quư á trình c nh tranh ạ

cũng l m suy giảm lợà i ích chung c a toàn b àủ ộ ng nh công nghi p ệ

ngành gồm:

- Không có sự ákh c bi t hoá s n ph m và ệ ả ẩ chi ph chuy n d ch í ể ị

- Tăng n ng lă ực sản xuất bởi nh ng nữ ấc lớn (nấc giữa các m c sứ ản xuất lớn)

- Những th ch thức chiến lược lớn (th nh c ng sẽ ất lớn vá à ô r à th t ấ

bại th ặng nề).ì n

trong một ngành n o đó kh ng c n thu n l i, s c nh tranh v á à ô ò ậ ợ ự ạ ề gi

xu h ng rướ út khỏi ngành, nhưng đ ềi u này kh ng dô ễ dàng vì họ ẽ ị s b

mất m t nhiều do ràá o cản rất cao, đó là:

+Vốn đầu tư qu ớn; á l

+Thiế ịt b chuy n d ng kh chuy n đổi; ê ù ó ể

+Rào chắn ph p lý: sứá c ép về ật ph p, c ng đ n, x lu á ô oà ã hội

+Rào chắn t m l : kh ng muốn mang ti ng thâ ý ô ế ấ ạt b i;

Tổng hợp c c yếu tố ủa m i trường ảnh hưởng á c ô đến hoạt

độ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p ược th hi n rõ ả ấ ủ ệ đ ể ệ

trong h nh 1.1:ì

Hình 1.1 ác y : C ế u tố ủ c a môi trường ả nh h ưở ng đến hoạt

độ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p ả ấ ủ ệ

1.4 HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC

1.4.1 Các căn cứ nh th nh chiến lượ hì à c

Các m c tiụ êu chiến lược cần phả đạ đi t ược của doanh nghiệp

Người nhập ngành tiềm năng

Các nhà cạnh tranh trong ngành

Các ngành cung

cấp

Khách hàng

Sản phẩm thay thế

Đe doạ của người nhập ngành mới

Đe doạ của sản phẩm thay thế

cần phải thể hiện rõ ràng C c ục ti u bao gồm ph n t ch c c căn á m ê â í á

c xâứ y dựng chiến lược, nh hướng chi n lược của ngành và d đị ế ự

1.4.2 L ậ p ma trận SWOT để nh thà hì nh chiến lượ c

M c ụ đích của b c nướ ày nhằm xác định đ ểm mạnh (S), đ ểm i i

yếu (W), cơ ội (O) v h à rủi ro (T) Và trên cơ ở s các th ng tin thu ô

kết hợp c c yếu tố ới nhau.á v

Mô hình phân tích SWOT

* Giai đoạ n 1:

Bước 1: Phân tích nh ng cữ ơ ộ h i và môi trường c a doanh ủnghi p.ệ

M c ụ đích của b c nướ ày l nhằm nhận dạng những cơ ội và h à

đánh giá s tác ự động của c h i i với các định hướng chiến lược ơ ộ đó

của doanh nghiệp dựa tr n cơ ở hai ti u chê s ê í:

- M c táứ độ c động của cơ ộ h i

- Xác su t tấ ận dụng cơ ộ h i khi nó xảy ra

Quy trình phân tích đi đến việc ph n chia câ ác c h i thành 3 ơ ộmiền:

- Miền ưu tiên cao: L mi n mà xác suất tận d ng cà ề ụ ơ ộ h i cao và

và tác động của cơ ội nằm ở ức trung b nh h m ì

- Miền ưu ti n thê ấp: Là miền mà xác suất tận d ng cụ ơ ộ h i và tác

động c a c h i n m m c th p ủ ơ ộ ằ ở ứ ấ

đánh giá

Bước 2: Phân tích các nguy cơ

h i ộ

nguy cơ đó i v i đố ớ định h ng c ng nghi p cướ ô ệ ủa Công ty d a trên 2 ự

Miền u ưtiên trung b nh ì

Miề ư n u tiên thấp

Bước 3: Phân tích nội bộ (ph n t ch b n trong) nhâ í ê ằm nhận dạng

nh ng ữ đ ểi m mạnh, đ ểi m yếu c a doanh nghi p so vủ ệ ớ đối i th c nh ủ ạtranh ở 3 cấp độ

Các cấp độ ể ệ th hi n như sau:

- V th cị ế ủa doanh nghiệp tr n thị ường mục tiêu ê tr

- Ưu th v s n ph m và d ch v (v áế ề ả ẩ ị ụ ề gi , ch t lượng) ấ

- Ưu th v ngu n l c ế ề ồ ự

trong như hình 1.3 Sau khi nh n dậ ạng đ ểi m mạng, đ ểi m yếu, người

Hình 1.3: Ma tr ậ đá n nh gi á cá c y ế u t bê ố n trong (IFE)

Các yếu tố ầ c n

đánh giá

Mức quan trọng của yếu

t ố đối với chiến lược của doanh nghiệp

Tác động

đến chi n ếlược doanh nghiệp

Tính

chất tác động

Đ ểi m nh đágiá

Nhiều :

3 Trung bình:

Hình 1.4: Bi u di n c ể ễ ạ nh tran ướ ạ h d i d ng bi n d ng c nh tranh ê ạ ạ

Hình 1.5: Bi u di n c nh tranh d i d ng ng i sao ể ễ ạ ướ ạ ô

* Giai đoạ n 2: Ph n t ch TOWS (viết ngược ại của SWOT)

quan hệ, sự tác động qua lạ ủi c a 4 yếu tố Đ ể: i m mạnh, đ ểi m yếu, cơ

hội và m i ố đe doạ ới nhau v

Giai đoạn 2 tr l i câu h i: N u nguy c xu t hi n có làm y u ả ờ ỏ ế ơ ấ ệ ế

Chất lượng sản phẩm Mức độ tiện dụng

Dịch vụ sau bán hàng

Bản quyền

Mạng phân phố i

Nhân viên Vốn

đi các i m m nh c a doanh nghi p hay không? Tr l i câu h i đó đ ể ạ ủ ệ ả ờ ỏchính l ph n t ch TOWS.à â í

nhiều chuyên gia để đưa ra đánh giá v s tác ề ự động qua lại của 4

yếu tố ới nhau v

mặt mạnh, mặ ết y u, c h i và nguy c ược l p b ng các th t u ơ ộ ơ đ ậ ằ ứ ự ưtiên theo c c ương ứng Sau á ô t đó tiến h nh so s nh mà á ột c ch cá ó h ệ

th nố g các cặp tương ứng c c yếu tốá nói tr n để ạo ra c c cặp phốê t á i

hợp logic Quá trình n y tạo ra 4 cặà p chi n lược ph i h p sau: ế ố ợ

Bảng 1.6: Ma trậ n chi n lược SWOT ế

trong của Công ty để ậ t n d ng cụ ơ ộ h i bên ngoài

b) Phối hợp ST là chiến lược sử ụ d ng các đ ểm mại nh của

bên trong bằng c ch tận dụng tốt c c cơ ội b n ngoá á h ê ài

d) Phối h p WT lợ à chiến lược doanh nghiệp giảm thiểu các

đ ểi m y u c a mìế ủ nh và tránh nguy c b ng cách ơ ằ đề ra c c k ho ch á ế ạphòng thủ

1.4.3 Đề xu t cá ấ c giải ph áp th ự c hi n chi n l c ệ ế ượ

Dựa v o chiến lượ đề xuất, doanh nghi p thià c ệ ế ết k các gi i pháp ả

để ự th c hi n chi n lược đó ệ ế

1.4.4 Đề xu t cá ấ c biện ph áp th ự c hiện

Doanh nghiệp đề ra các bi n ph p cệ á ụ ể th , chi ti t n từế đế ng lĩnh

vực, bộ phận trong doanh nghiệp, đồng thời l n kế hoạê ch, chương trình chi tiế để triển khai thực hiện c c giải ph p đề ra.t á á

1.5 CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP TRONG MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH

1.5.1 Nh ữ ng chiến l c c ượ ạ nh tranh tổng qu át

Để đố i phó v i n m y u t c nh tranh, có ớ ă ế ố ạ ba c ch ti p c n chi n á ế ậ ế

lược c triểó n vọng th nh c ng, gi p doanh nghiệà ô ú p vượt qua các đối

th áủ kh c trong nghành Đó là :

- Chiến lược tổng chi phí th p : Nh m có ược t ng chi phí ấ ằ đ ổ

hợp c c ch nh s ch Để chi phá í á í thấp đòi h i phải tích cực x y dựng ỏ â

tối thiểu hoá các chi phí bán h ng, quảng c o, nghi n c u phà á ê ứ át triển Chi phí thấp so với đ i thủố là ch ủ đề xuy n suốt to n bộê àchiến lược mặc dù chất lượng và các yếu tố hác không thể xem knhẹ

thấp gi p doanh nghiệp tự ệú v trước s c nh tranh cự ạ ủa đối th b i nó ủ ở

cũng gi p bảo vệ doanh nghiệp tr c cú ướ ác kh ch h ng h ng mạnh á à ù