(LUẬN văn THẠC sĩ) xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông di động tại công ty cổ phần viễn thông hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ MINH HẢI XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ MINH HẢI XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh : Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Vũ Thành Hƣng XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế- ĐHQGHN, Quý thầy cô Khoa sau đại học tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa học luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo PGS.TS Vũ Thành Hưng công tác Trường Đại học Kinh tế quốc dân, người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý tận tình cho tơi q trình thực luận văn Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn tới anh, chị Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội, tới bạn bè, đồng nghiệp gia đình giúp đỡ tơi cung cấp thơng tin bổ ích cho việc nghiên cứu Mặc dù cố gắng nỗ lực thời gian khả nghiên cứu cịn hạn chế nên luận văn cịn thiếu sót, mong nhận góp ý nhiệt tình Q thầy bạn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Trần Thị Minh Hải TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài cá nhân thực hiện, số liệu thu thập nghiên cứu thông qua nhiều nguồn khác như: sách, giáo trình, internet, báo cáo tài tài liệu nội cơng ty… Vì vậy, số liệu kết phân tích đề tài trung thực Các chiến lược giải pháp hình thành cá nhân tơi rút trình nghiên cứu luận thực tiễn hoạt động Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội Tác giả thực Trần Thị Minh Hải TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TĨM TẮT Tơn Tử nói: “Có chiến lược mà khơng có chiến thuật đường chơng gai tới thắng lợi, có chiến thuật mà khơng có chiến lược níu kéo trước thất trận” Chiến lược kinh doanh ln coi vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp, định đến khả cạnh tranh phát triển cho doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp vô quan trọng cần thiết Đối với Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội nhà cung cấp mạng đời sau nên việc xâm nhập chiếm lĩnh thị phần cịn gặp nhiều khó khăn Mặc dù mạng Vietnamobile công ty đời năm thị phần đến chiếm 10,74% ( tính đến năm 2013) với khoảng 10,053 triệu thuê bao, tổng số thuê bao di động nước ta vào khoảng 130 triệu thuê bao ( năm 2013) Nhận thấy, mảng cung cấp dịch vụ viễn thông di động thị trường đầy tiềm có nhiều hội phát triển lâu dài công ty có bước tiến chậm thị trường Do đó, đề tài vào nghiên cứu, phân tích ảnh hưởng mơi trường kinh doanh việc sử dụng mơ hình phân tích PEST, mơ hình “năm lực lượng” cạnh tranh Michael E Porter Từ kết phân tích được, tác giả sử dụng mơ hình SWOT hình thành nhóm chiến lược lựa chọn chiến lược cho doanh nghiệp Trên sở đó, đưa giải pháp chiến lược kiến nghị với doanh nghiệp để điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với thực tiễn kinh doanh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH i DANH MỤC CÁC BIỂU ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu giới…………… 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước……………….6 1.2 Khái qt chung chiến lƣợc kinh doanh 1.2.1 Khái niệm chiến lược, chiến lược kinh doanh 1.2.2 Phân loại loại hình chiến lược kinh doanh 1.2.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh 13 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Sơ đồ nghiên cứu 25 2.2 Cách thức thu thập số liệu 26 2.2.1 Số liệu sơ cấp 26 2.2.2 Số liệu thứ cấp 26 2.2.3 Đối tượng khảo sát, vấn 27 2.2.4 Câu hỏi điểu tra, khảo sát 28 2.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu 28 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MÔI TRƢỜNG KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI 29 3.1 Vài nét công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội 29 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, tổ chức máy 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi 3.2 Phân tích mơi trƣơng kinh doanh thực trạng chiến lƣợc kinh doanh sản phẩm dịch vụ công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) 31 3.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ (phân tích PEST) 31 3.2.2 Phân tích cạnh tranh ngành vị trí cạnh tranh ( Mơ hình lực lượng Michael Porter) 38 3.2.3 Phân tích nhân tố thuộc nội doanh nghiệp 48 3.2.4 Các chiến lược kinh doanh mà công ty lựa chọn thực tiễn 52 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI 77 4.1 Căn đề xuất định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh giải pháp 77 4.1.1 Định hướng phát triển Hanoi Telecom tầm nhìn đến năm 2020 theo chủ trương Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội 77 4.1.2 Phân tích ma trận SWOT 77 4.1.3 Lựa chọn định chiến lược 80 4.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông di động Hanoi Telecom 82 4.2.1 Về chiến lược tổng quát: 82 4.2.2 Về chiến lược cấp kinh doanh 83 4.2.3 Về chiến lược cấp chức 84 4.3 Giải pháp khác 92 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 Phụ lục (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình cạnh tranh " năm lực lƣợng" M.Porter Nguồn : Giáo trình quản trị học (PGS.TS Đồn Thị Thu HàPGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, NXB Tài 2009) 18 Hình 1.2 Quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho doanh nghiệp 23 Hình 2.1 Sơ đồ nghiên cứu 25 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi DANH MỤC CÁC BIỂU STT Biểu Nội dung Trang Biểu 3.1 GDP Việt Nam từ 2008- 2013 34 Biểu 3.2 35 Mức bán lẻ doanh thu dịch vụ 2013 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 10 Nội dung Cơ cấu nguồn nhân lực Hanoi Telecom Bảng 3.2 Một số thơng tin tài Hanoi Telecom từ 2010-2013 Bảng 3.3 Giá cƣớc dành cho gói học sinh- sinh viên Viettel Bảng 3.4 Giá cƣớc dành cho gói học sinh- sinh viên Vietnamobile Bảng 3.5 Bảng giá cƣớc di động gói trả trƣớc Bảng 3.6 Bảng giá cƣớc di động gói trả sau Bảng 3.7 Số lƣợng thành phần kênh Bảng 3.8 Bảng công bố chất lƣợng di động Bảng 3.9 Chỉ tiêu chất lƣợng Bảng 3.10 Các đầu số phục vụ cơng tác chăm sóc khách hàng Trang 49 50 54 55 60 60 63 63 66 68 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi dành cho đối tượng khách hàng người dân nơng thơn có nhu cầu sử dụng dịch vụ với giá rẻ thời hạn thẻ nạp lâu + Làm gói dịch vụ giá trị gia tăng phục vụ khách hàng, tham khảo gói dịch vụ u thích nước ngồi nhằm làm phong phú thêm dang sách dịch vụ gia tăng mà doanh nghiệp cung cấp thị trường + Tạo tiện lợi cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ chuyển tiền cho thuê bao khác, ứng tiền điện thoại hết tiền mà chưa thể mua thẻ nạp, dịch vụ hộp thư thoại báo gọi nhỡ điện thoại hết pin Liên kết với ngân hàng để triển khai dịch vụ nạp thẻ qua tài khoản ngân hàng… 4.2.3 Về chiến lược cấp chức a Chiến lƣợc Marketting * Các giải pháp chất lượng dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng + Đầu tư sở hạ tầng kỹ thuật, mở rộng vùng phủ sóng thơng qua việc tăng số trạm thu phát sóng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tránh nghẽn mạng vào cao điểm hay dịp lễ, tết + Đầu tư nâng cấp công nghệ 3G sử dụng cung cấp dịch vụ, xu hướng giới hướng đến công nghệ LTE, nên công ty cần nghiên cứu triển khai tương lai gần để theo kịp phất triển ngành + Tạo nhiều dịch vụ khác biệt, tăng thêm nhiều tính nhằm thoả mãn nhu cấu khách hàng thơng qua việc phân tích nhu cầu thị tường, tham khảo số dịch vụ giá trị gia tăng giới ưa chuộng mà cơng ty viễn thơng nước ngồi cung cấp (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi 84 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi Giải pháp giá + Vẫn trì mức giá hấp dẫn khách hàng với mức thấp đối thủ thường từ 10%-15% + Thường xuyên có chương trình khuyến mại nhằm tăng mức sử dụng khách hàng Giải pháp kênh phân phối + Rà soát quy hoạch lại hệ thống kênh phân phối nhằm nâng cao chất lượng hệ thống kênh phân phối, giảm thiểu đại lý hoạt động không hiệu làm ảnh hưởng khơng tốt tới hình ảnh thương hiệu Vietnamobile, đồng thời bổ sung thêm kênh phân phối hoạt động hiệu + Thực công tác hỗ trợ đào tạo cho đại lý định kỳ 02 tháng/lần nghiệp vụ bán hàng, giới thiệu sản phẩm mới, cách thức tiếp nhận giải phàn nàn khách hàng, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, chương trình khuyến kịp thời cho đại lý Bên cạnh đó, đưa hình thức khen thưởng đại lý, cá nhân có thành tích kỷ luật có sai phạm + Mở rộng hệ thống kênh phân phối cửa hàng trực tiếp, điểm bán lẻ toàn quốc nhằm tạo điều kiện cho khách hàng thuận tiện giao dịch đóng cước, chuyển đổi dịch vụ thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng công ty + Hỗ trợ tiền thuê nhà hàng tháng cho đại lý có vị trí cửa hàng đẹp, hướng dẫn cách trí hợp lý, thuận tiện bán hàng nhằm tăng lợi t h ế hình ảnh công ty Giải pháp khuyếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi + Thực chương trình từ thiện cho người nghèo, người tàn tật, ủng hộ cho đồng bào lũ lụt, quỹ từ thiện cho trẻ em nghèo, trẻ em ung thư Lập quỹ điện thoại cho người nghèo + Tăng cường quảng cáo hình ảnh thương hiệu Vietnamobile đài radio, kênh giao thông vov, dán pano, áp phích tuyến đường quốc lộ, điểm đợi xe buýt, tất tỉnh, thành phố nước, ý đặt vùng xa xơi, nơi mà người dân khơng có điều kiện để xem chương trình truyền hình cách thường xun + Có quỹ riêng dành cho cơng tác quảng bá hình ảnh Cơng tác quảng cáo truyền hình báo chí cách truyền thơng hiệu mà doanh nghiệp nên áp dụng, hướng phân bổ ngân sách sau: Ngân sách quảng cáo: dự kiến chiếm 65- 70% ngân sách quảng cáo công ty, đó: + Tổ chức họp báo, hội thảo, cơng bố sản phẩm + Giảm kinh phí quảng cáo băng rôn, hiệu + Phân bổ ngân sách quảng cáo theo phân đoạn thị trường dịch vụ + Tập trung vào phân đoạn thị trường với 60-65% ngân sách Tích cực việc quảng cáo thơng qua tài trợ chương trình truyền game show, chương trình từ thiện, khuyến học, chương trình dành cho nông dân nghèo kênh truyền VTV1, VTV3, Hanoi, Today TV… nhằm mục đích tối thiểu hố chi phí quảng cáo mà hiệu cao Để nắm bắt hiệu công tác quảng cáo cần phải thống nội dung quảng cáo đồng thời giảm sát chặt chẽ việc thực quảng cáo tỉnh, thành phố, báo chí, truyền thơng phát (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi 86 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi Thường xuyên phải tổng hợp báo cáo hoạt động qua kênh quảng cáo để có điều chỉnh cho hợp lý Theo hàng tháng, hàng quý phải có định hướng truyền thông cụ thể để tỉnh, thành phố địa phương triển khai * Giải pháp chăm sóc khách hàng + Tăng cường đầu tư cho hoạt động chăm sóc khách hàng, tổ chức kiểm tra đột xuất định kỳ nghiệp vụ nhân viên tổng đài nhân viên tiếp đón đại lý + Tạo lập hịm thư góp ý cho nhân viên gửi phiếu điều tra khảo sát hài lòng khách hàng qua email khách để nhận ý kiến khách quan tồn đọng cơng tác chăm sóc khách hàng + Tăng tỷ lệ gọi thành công khách hàng đến tổng đài 96% thời gian chờ trung bình < 30s Mở hòm thư thoại cho gọi chưa kết nối Sau tổng đài viên tiếp nhận câu hỏi từ hịm thư thoại phải kết nối với khách hàng để giải đáp thắc mắc b Về chiến lƣợc nguồn nhân lực Về tuyển dụng: + Đưa mô tả công việc yêu cầu công việc đầy đủ chi tiết giúp ứng viên hình dung cơng việc mà ứng tuyển Nhằm loại bỏ bớt ứng viên không phù hợp + Thự công tác tuyển dụng công bằng, tạo hội cho ứng viên thể tài lực thân Lựa chọn ứng viên thấy (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi 87 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi phù hợp với công việc, không thiết phải người xuất sắc cấp, trình độ - Về đào tạo làm hồ nhập: Để có đội ngũ nhân lực có trình độ ln biết giúp đỡ tiến cơng việc sau tuyển dụng cần: + Đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ làm việc cho nhân viên mới, đào tạo họ trước hết theo công việc mà họ đảm nhiệm sau theo q trình làm việc đào tạo thêm kiến thức khác + Tổ chức buổi học tập tìm hiểu truyền thống văn hố doanh nghiệp, giúp họ thấy gương cần noi theo, mơi trường, văn hóa doanh nghiệp nào, tương trợ giúp đỡ lẫn công việc sống nét đẹp văn hóa doanh nghiệp Đồng thời cho họ thấy, để có thành cơng cần có tác phong kỷ luật ý thức trách nhiệm mảng công việc giao + Người tiến hành đào tạo kiến thức cho nhân viên thông thường trưởng phận trực tiếp quản lý nhân viên cán cơng ty có chun mơn vững lĩnh vực cụ thể + Cần có buổi tiệc chào đón nhân viên để họ làm quen, hòa nhập thêm hiểu biết đồng nghiệp phận, đồng thời tìm hiểu thêm kinh nghiệm làm việc từ anh/chị trước -Về sách lương bổng, chế độ đãi ngộ: Phần đông người lao động coi lương yếu tố tiên xem họ có nên tiếp tục làm việc (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi 88 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi công ty hay không mức độ cống hiến sức cho cơng ty nào? Do vậy, để thu hút giữ chân người tài bên cạnh việc tạo mơi trường làm việc chun nghiệp, thân thiện, hịa đồng cơng ty cần có sách đãi ngộ thích đáng với họ làm Do cơng ty cần có sách lương bổng phù hợp : + Trả lương thoả đáng cho người lao động tương xứng với cơng sức mà họ bỏ + Có chế độ đãi ngộ người tài hợp lý tạo động lực cho nhân viên làm việc cống hiến cho cơng ty Có thể trả lương tăng vọt cho số cá nhân có trình độ kinh nghiệm làm việc xuất sắc mà không làm cho cá nhân khác ghen tỵ + Tiến hành trả lương kín, thơng qua tài khoản ngân hàng tránh trường hợp đố kỵ + Có sách thưởng cho nhân viên vào dịp lễ tết, ngày kỷ niệm công ty, hay theo đợt thi đua công ty, việc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao + Đảm bảo người lao động tham gia chế độ bảo hiểm xã hội theo luật lao động - Về phát triển nghiệp: Đối với số cá nhân, đặc biệt người tài người có tham vọng cao thăng tiến hội phát triển công việc điều quan trọng Do công ty cần ý: + Tổ chức lớp đào tạo bồi dưỡng nhân viên thường xuyên kiến thức chuyên môn mới, cho học tập nước ngoài, đặc biệt đào (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi 89 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi tạo cho nhân viên xuất sắc kiến thức quản lý nhằm hứa hẹn khả thăng tiến rộng mở thực có lực + Tạo hội phát triển bình đẳng cho thành viên cơng ty, cần nguời có tài, có tâm huyết với cơng ty đuợc trọng dụng + Tránh tình trạng cất nhắc vào vị trí quản lý theo kiểu ưu tiên người làm việc lâu năm, hay tình trạng “con ơng cháu cha” mà tạo đố kỵ, chán nản làm ý chí phấn đấu nhân viên - Về công tác kiểm tra giám sát: Để đảm bảo công việc giao người, việc tiến độ thực công việc đáp ứng kế hoạch đặt cơng ty cần ý: + Cơng ty nên thành lập tổ chuyên môn phụ trách giám sát gồm 0709 người chuyên phụ trách kiểm tra, giám sát tiến trình thực cơng việc nhân viên thời gian làm việc, đánh giá thái độ làm việc nhân viên Cuối hàng quý, báo cáo kết kiểm tra, giám sát lên Ban giám đốc công ty đưa mức đề nghị kỷ luật cá nhân sai phạm Hình thức kỷ luật nhẹ trừ lương, nặng cuối năm khơng có thưởng, nghỉ việc vi phạm nghiêm trọng Các kết đánh giá gửi cho cá nhân vi phạm trước xử lý để họ phản hồi lại xem có nhầm lẫn hay cần giải trình khơng Bên cạnh cá nhân có hoạt động tốt cân nhắc để khen thưởng + Tiến hành kiểm tra giám sát tất phận công ty, đặc biệt phận chăm sóc khách hàng, thường xuyên xuống cửa hàng, đại lý, siêu thị để kiểm tra hoạt động nhân viên mà không báo trước c Chiến lƣợc sở hạ tầng- công nghệ Hiện Hanoi Telecom sử dụng công nghệ GSM công nghệ tốt thời điểm công ty cần nắm bắt xu hướng cơng nghệ giới để có điều chỉnh cụ thể Công ty triển (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi 90 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi khai công nghệ 3G Với công nghệ 3G điện thoại di động trở thành máy tính xách tay nhỏ đem lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng e-mail, video, hội họp… Để thực tốt chiến lược cơng nghệ cơng ty nên thực giải pháp sau: + Tiếp tục đầu tư, nghiên cứu khoa học kỹ thuật để nắm bắt kịp thời nhữg xu hướng công nghệ giới để có hướng thích hợp tránh lạc hậu cơng nghệ + Đầu tư hệ thống máy móc cơng nghệ thông tin đại giúp cho việc quản lý khách hàng tốt thực yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng, xác + Xây dựng mở rộng mạng lưới sở hạ tầng vùng phủ sóng việc gia tăng trạm BTS tương xứng với phát triển mạng di động, đảm bảo chất lượng gọi ngày nâng cao, không để khách hàng phàn nàn việc giá cước thấp nên chất lượng dịch vụ d Chiến lƣợc tài Cơng ty ln đảm bảo nguồn lực tài huy động từ trình hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời hỗ trợ tài từ phía đối tác Hutchison Tuy nhiên, mơi trường kinh doanh có nhiều biến động nên công ty cần chủ động nguồn tài cho mình, cơng ty cần thu hút nguồn vốn kênh khác vay ngân hàng hay liên doanh góp vốn vào hình thức khác phù hợp với mơ hình hoạt động cơng ty Bên cạnh cơng ty lập dự báo ngân sách, dự toán nguồn vốn để sử dụng nguồn lực cách tối ưu (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi 91 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi 4.3 Giải pháp khác Bên cạnh việc đưa chiến lược hợp lý cách thức thực chúng cách hiệu quả, công ty cần ý tới yếu tố phụ trợ ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động phận hệ thống thơng tin doanh nghiệp a Hồn thiện hệ thống thơng tin Trong tất lĩnh vực kinh doanh thơng tin yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nhận định phân tích hội thách thức mà doanh nghiệp đối diện Do vậy, tổ chức cần có hệ thống thơng tin hồn chỉnh nhằm cung cấp số liệu cho phận, phịng ban từ xử lý chúng để đưa nhận định đắn, biết doanh nghiệp sử dụng nguồn lực hợp lý hay chưa, bên thị trường biến động nào, hay đối thủ cạnh tranh tung chiêu thức gì? Tất truyền tải qua hệ thống thơng tin doanh nghiệp Do đó, công ty nên ý đầu tư cho hệ thống thu thập xử lý thơng tin cho thông tin thu thập đảm bảo phản ánh tín hiệu thị trường, tránh sai lệch đưa định sai lầm Hệ thống thông tin phải đảm xử lý thông tin sơ cấp thành thông tin thứ cấp cho nhà quản lý định, đồng thời đảm bảo cho việc truyền tải thơng tin q trình thực chiến lược hiệu b Kiến nghị cán quản lý công ty Để thực thành cơng chiến lược mình, cán quản lý công ty cần: (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi 92 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi Thứ đề cao công tác kiểm tra giám sát tình hình thực chiến lược phận, đôn đốc xử lý kịp thời thấy trình triển khai chiến lược chưa thực hướng Thứ hai biết lắng nghe ý kiến nhân viên cấp họ người gần với trình thực chiến lược doanh nghiệp, họ gợi mở ý tưởng giúp công tác triển khai chiến lược hiệu Thứ ba tăng cường mối quan hệ ngoại giao với nhà quản lý Nhà Nước có nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi 93 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi KẾT LUẬN Trong bối cảnh nhập kinh tế quốc với tăng trưởng chóng mặt khoa học công nghệ, kèm theo cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp vơ quan trọng cần thiết Nó mang tính chiến lược lâu dài, tạo bước vững giúp doanh nghiệp phát triển ổn định trước biến động môi trường kinh doanh Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội nhà cung cấp mạng đời sau nên việc xâm nhập chiếm lĩnh thị phần cịn gặp nhiều khó khăn Mặc dù mạng Vietnamobile công ty đời năm thị phần đến chiếm 10,74% ( tính đến năm 2013) với khoảng 10,053 triệu thuê bao, tổng số thuê bao di động nước ta vào khoảng 130 triệu thuê bao ( năm 2013) Nhận thấy, mảng cung cấp dịch vụ viễn thông di động thị trường đầy tiềm có nhiều hội phát triển lâu dàu cơng ty có bước tiến chậm thị trường Từ nhận định tác giả định lựa chọn đề tài làm đề tài cho khoá luận tốt nghiệp Để thực nghiên cứu này, tác giả tiến hành tìm kiếm nguồn tài liệu chiến lược kinh doanh, công tác xây dựng thực chiến lược, thông tin môi trường kinh doanh phân tích khả cạnh tranh hay lợi doanh nghiệp Bên cạnh đó, khơng ngừng trau dồi kiến thức thực tế trao đổi với người có kinh nghiệm để luận văn bám sát lý thuyết lại phù hợp với thực tế Trên sở tác giả đề xuất định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp mà Hanoi Telecom thực Tác giả hi vọng đề tài góp phần vào phát triển Hanoi Telecom nói riêng ngành viễn thơng di động nói chung 100 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu hạn chế, lực kinh nghiệm chưa nhiều nên luận văn tốt nghiệp không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp từ Thầy, Cơ bạn để luận hoàn chỉnh Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy giáo PGS.TS Vũ Thành Hưng quan tâm hướng dẫn tận tình suốt q trình thực khóa luận Đồng thời, xin gửi lời cám ơn đến anh chị công ty cổ phần viễn thông Hà Nội giúp tơi có số liệu thực tế để phân tích đánh giá hoạt động cơng ty Xin trân trọng cảm ơn! 101 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu Tiếng Việt Đào Cơng Bình, 2003 Triển khai chiến lược Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Bộ Thông tin Truyền thông, 2010 Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông năm 2010 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông, 2011 Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông năm 2011 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông, 2012 Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông năm 2012 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông, 2013 Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông năm 2013 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần viễn thông Hà Nội năm 2010, năm 2011, năm 2012, năm 2013 Fred David, 2006 Bản dịch khái luận quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Lê Thế Giới, 2007 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2009 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Tài 10 Hồng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất ĐHQGHN 11 Vũ Thành Hưng, 2005 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục 102 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi 12 Nguyễn Bách Khoa, 2004 Chiến lược kinh doanh quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 13 Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phương, 2007 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 14 Trần Thị Bích Nga, 2010 Cẩm nang kinh doanh Harvard- Chiến lược kinh doanh hiệu Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp 15 Phillip Kotler, 1997 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 16 Vũ Thị Ngọc Phùng, 1999 Chiến lược kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 17 Ngô Kim Thanh Lê Văn Tâm, 2009 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân B Tài liệu Internet Các website: 18 www.hanoitelecom.com 19 www.vietnamobile.com.vn 20 www.vinaphone.com.vn 21 www.mobifone.com.vn 22 www.vietteltelecom.vn 23 www.mic.gov.vn 24 www.chinhphu.vn 103 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.kinh.doanh.dich.vu.vien.thong.di.dong.tai.cong.ty.co.phan.vien.thong.ha.noi