TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬNVỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH
Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến đề tài
1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngoài nước
Ngày nay, lãnh đạo doanh nghiệp, nhà quản trị và nhà nghiên cứu đều nhận thức rõ vai trò quan trọng của quản trị chiến lược và hoạch định chiến lược kinh doanh trong sự thành công của các tổ chức Nhiều công trình nghiên cứu đã được thực hiện một cách hệ thống và thường xuyên cập nhật, trong đó có một số tài liệu tham khảo tiêu biểu mà tác giả đã ghi nhận.
Cuốn sách "Strategic Market Management" của D Aaker, xuất bản năm 2004, là tác phẩm bán chạy nhất của tác giả, cung cấp những nhận định quan trọng về việc xây dựng và thực hiện chiến lược quản lý thị trường với sự linh hoạt cần thiết Tác phẩm này giúp các nhà quản trị xác định và thực hiện chiến lược kinh doanh theo định hướng thị trường, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững trong bối cảnh thị trường biến động Cuốn sách trình bày các nguyên lý tiếp cận và ứng dụng chiến lược thâm nhập, phát triển khu vực địa lý và phát triển sản phẩm, nhằm tạo lập lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Đây là tài liệu cơ bản và thiết yếu cho các nhà quản trị trong nền kinh tế toàn cầu hóa và nhiều biến đổi hiện nay.
Bài viết của Zeithaml, Parasuraman và Leonard (1985) trong Tạp chí Marketing trình bày những nguyên lý cơ bản về chiến lược kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ Tác giả phân tích các vấn đề thường gặp trong kinh doanh dịch vụ và từ đó đề xuất những chiến lược Marketing phù hợp Nội dung này rất phù hợp với nghiên cứu của tác giả, vì đề tài nghiên cứu cũng tập trung vào một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ.
Bài báo “Turnaround accomplished: Correcting cost accounting in service organizations” của tác giả Stephan M Pinsly đăng trên báo điện tử
Abfjournal cho rằng sự phức tạp trong quá trình cung cấp dịch vụ của các
Các doanh nghiệp dịch vụ thường gặp khó khăn trong việc kiểm soát chi phí do sự phức tạp trong việc phân bổ chi phí, đặc biệt khi dịch vụ mở rộng theo sự phát triển của doanh nghiệp Nghiên cứu này rất quan trọng cho các doanh nghiệp vận tải, vì ngành dịch vụ, đặc biệt là vận tải hành khách, có nhiều chi phí vô hình lớn mà khó kiểm soát, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận.
1.1.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
Giáo trình Quản trị chiến lược của Hoàng Văn Hải mang đến một cái nhìn toàn diện về quy trình quản trị chiến lược, kết hợp hài hòa giữa tư duy chiến lược Đông và Tây Cuốn sách không chỉ trình bày các công nghệ quản trị chiến lược phương Tây mà còn bổ sung các tư duy chiến lược phương Đông cùng với các tình huống và tư liệu thực tế từ Việt Nam.
Giáo trình chiến lược kinh doanh của Lưu Minh Ngọc và cộng sự cung cấp kiến thức toàn diện về lý thuyết chiến lược kinh doanh, bao gồm các công cụ phân tích môi trường kinh doanh và dự báo yếu tố ảnh hưởng từ cả môi trường nội bộ và bên ngoài Tài liệu giúp người đọc nhận thức rõ về lợi thế cạnh tranh, quy trình xây dựng các cấp chiến lược, cũng như cách tổ chức, thực hiện, kiểm tra và điều chỉnh chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Bài viết "Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty CP Đông Hải Bến Tre giai đoạn 2011 - 2020" được thực hiện bởi học viên Lưu Vĩnh Hảo vào năm 2011 tại trường đại học kinh tế TPHCM, nhằm phân tích và đề xuất các chiến lược kinh doanh hiệu quả cho công ty trong giai đoạn này.
Bài luận văn đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Đông Hải Bến Tre trong giai đoạn 2010 - 2020, bao gồm định hướng phát triển, điểm mạnh và điểm yếu qua ma trận IFE, cũng như cơ hội và thách thức từ ma trận EFE Tác giả đã xây dựng ma trận chiến lược SWOT và đánh giá các nhóm chiến lược bằng ma trận định lượng QSPM Kết quả, tác giả đã xác định 04 chiến lược chính: mở rộng thị trường trong nước, mở rộng thị trường xuất khẩu, xây dựng tổ chức và đào tạo nguồn nhân lực, cùng với chiến lược ổn định tài chính; bên cạnh đó là 04 chiến lược bổ sung: ổn định thị trường hiện có, xây dựng thương hiệu, tăng cường đầu tư nghiên cứu và khác biệt hóa sản phẩm, cũng như thu hẹp sản xuất, kèm theo các giải pháp thực hiện cụ thể cho từng chiến lược.
“Xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh của Công ty CP gang thép Thái Nguyên đến năm 2020” bởi tác giả Trần Quang Tiến thực hiện năm
2014 tại trường đại học Thái Nguyên
Luận văn đã tổng hợp cơ sở lý luận và thực tiễn về chiến lược sản xuất kinh doanh trong ngành thép, cả trong nước và quốc tế Nghiên cứu tập trung vào thành công của tập đoàn POSCO (Hàn Quốc) và tập đoàn Hòa Phát (Việt Nam) Từ những kết quả này, tác giả đã rút ra bài học, vận dụng và so sánh trong quá trình phân tích thực trạng thực hiện chiến lược sản xuất kinh doanh hiện tại.
Cơ sở lý luận về xây dựng chiến lược kinh doanh
Bài viết này sẽ phân tích sâu sắc tình hình thực hiện chiến lược sản xuất kinh doanh hiện tại của Công ty Cổ phần Gang thép Thái Nguyên (TISCO) Từ đó, chúng tôi sẽ đề xuất một số chiến lược sản xuất kinh doanh cho TISCO đến năm 2020, cùng với các giải pháp cụ thể nhằm thực hiện hiệu quả các chiến lược này.
Dựa trên các nghiên cứu trước đây, tác giả nhận thấy rằng mặc dù có nhiều công trình nghiên cứu về chiến lược kinh doanh, nhưng chưa có nghiên cứu nào tập trung vào việc xây dựng chiến lược cho Công ty TNHH Transfer Hà Nội Công ty hoạt động trong lĩnh vực vận tải hành khách bằng ô tô, với những đặc thù riêng của ngành Trong bối cảnh giao thông vận tải, đặc biệt là vận tải ô tô, đang phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty trở thành một hướng đi mới, chưa từng được đề cập trong các nghiên cứu trước đây.
1.2 Cơ sở lý luận về xây dựng chiến lược kinh doanh
1.2.1 Khái niệm về chiến lược kinh doanh
Có nhiều quan điểm khác nhau về chiến lược, chủ yếu do sự khác biệt trong cách tổ chức và tiếp cận chiến lược của các tổ chức Từ xa xưa, thuật ngữ "chiến lược" có nguồn gốc từ từ "strategos" trong tiếng Hy Lạp cổ, mang ý nghĩa quân sự liên quan đến kế hoạch dàn trận và phân bổ lực lượng để đánh bại kẻ thù Carl Von Clausewitz, một nhà quân sự và lý luận quân sự nổi tiếng thế kỷ 19, đã có ảnh hưởng lớn đến cách hiểu và phát triển chiến lược trong bối cảnh quân sự.
Chiến lược, theo mô tả của (1780-1831), là quá trình lập kế hoạch cho các hoạt động quân sự và xác định các chiến dịch tác chiến, trong đó mỗi chiến dịch sẽ ảnh hưởng đến sự tham gia của từng cá nhân Gần đây, sử gia Edward Mead Earle (1894-) cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của chiến lược trong việc định hình các quyết định quân sự.
Chiến lược, theo mô tả của năm 1954, được hiểu là nghệ thuật kiểm soát và sử dụng nguồn lực của một quốc gia hoặc liên minh quốc gia Mục tiêu của chiến lược này là đảm bảo và gia tăng hiệu quả cho các quyền lợi thiết yếu của quốc gia.
Ngày nay, các tổ chức kinh doanh áp dụng các chiến lược tương tự như quân đội để kiểm soát và sử dụng hiệu quả nguồn lực như con người, tài sản và tài chính, nhằm nâng cao quyền lợi thiết yếu Theo Kenneth Andrews, tác giả của cuốn sách "The Concept of Corporate Strategy," chiến lược là những hành động mà tổ chức cần thực hiện dựa trên điểm mạnh và điểm yếu của mình, trong bối cảnh các cơ hội và mối đe dọa hiện có.
Theo Michael Porter, một trong những nhà quản trị có ảnh hưởng nhất thế giới, chiến lược cạnh tranh chính là việc xác định và phát huy lợi thế của bạn Chiến lược này liên quan đến sự khác biệt và yêu cầu lựa chọn cẩn thận một chuỗi hoạt động độc đáo để tạo ra giá trị riêng biệt Hơn nữa, chiến lược cần tạo ra sự hài hòa giữa các hoạt động của công ty, và thành công của nó phụ thuộc vào khả năng thực hiện hiệu quả nhiều nhiệm vụ và kết hợp chúng một cách hợp lý.
“lựa chọn cái chưa được làm”
Theo Johnson và Scholes, chiến lược được định nghĩa là định hướng và phạm vi hoạt động của một tổ chức trong dài hạn, nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh Để làm được điều này, tổ chức cần phải định hình và phân bổ các nguồn lực của mình trong một môi trường đầy biến động, từ đó đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn kỳ vọng của các bên liên quan.
Hay theo tác giả Mintzberg (1939), ông khái quát các khía cạnh của quản trị chiến lược một cách ngắn gọn và dễ nhớ với 5 chữ “P” như sau:
Kế hoạch là chuỗi các hành động đã được dự định một cách nhất quán, trong khi mô thức thể hiện sự kiên định về hành vi theo thời gian, có thể là do dự định hoặc không dự định.
Position – Vị thế: Phù hợp giữa tổ chức và môi trường của nó
Perspective – Quan niệm: Các thức để nhận thức sâu sắc về thế giới
Ploy - Thủ thuật: các thức cụ thể để đánh lừa đối thủ
Trong luận văn này, tác giả áp dụng quan điểm chiến lược kinh doanh của Michael Porter, người sáng lập học thuyết chiến lược cạnh tranh, nhằm phân tích các khía cạnh khác nhau của chiến lược kinh doanh.
1.2.2 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh
Quy trình xây chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm các bước được thể hiện trong hình sau:
Hình 1.1.Sơ đồ Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) 1.2.1.1 Xác định mục tiêu của doanh nghiệp
Bước đầu tiên trong quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh là xác định mục tiêu chiến lược cho doanh nghiệp Mục tiêu này cần thực tế, có thể lượng hóa và phản ánh chính xác những gì công ty mong muốn đạt được, đồng thời phù hợp với các điều kiện cụ thể của doanh nghiệp.
Khi doanh nghiệp xác định mục tiêu cụ thể, việc hướng dẫn và phân bổ nguồn lực trở nên dễ dàng hơn, giúp doanh nghiệp thực hiện hiệu quả các mục tiêu mong muốn.
1.2.1.2 Phân tích môi trường kinh doanh
Theo nghiên cứu của Lưu Minh Ngọc và Cao Thị Thanh (2015), để các nhà quản lý phân tích môi trường hiệu quả, cần đảm bảo bốn điều kiện quan trọng: thông tin đầy đủ, phương pháp phân tích hợp lý, công cụ phân tích phù hợp và sự nhạy cảm với các biến đổi trong môi trường.
Thông tin là dữ liệu thiết yếu để phân tích môi trường kinh doanh Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các tổ chức thống kê và các tạp chí chuyên ngành liên quan đến lĩnh vực hoạt động của mình.
Các công cụ phân tích hỗ trợ nhà quản lý xử lý thông tin về môi trường một cách toàn diện và logic Ba yếu tố đầu tiên có thể dễ dàng học hỏi và áp dụng, nhưng yếu tố thứ tư - sự nhạy cảm - lại phụ thuộc vào kinh nghiệm, kiến thức và cá tính cá nhân Điều này khiến cho việc giải thích rõ ràng về sự nhạy cảm trong kinh doanh trở nên khó khăn đối với nhà quản lý.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Thiết kế nghiên cứu
Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu khoa học
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Xác định vấn đề nghiên cứu là: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Transfer Hà Nội trong giai đoạn 2016 – 2020
Hình thành mục tiêu nghiên cứu:
+ Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Transfer
+ Xác định các căn cứ để xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Transfer Hà Nội trong giai đoạn 2016 – 2020
+ Đề xuất chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Transfer Hà Nội giai đoạn 2016 – 2020
Trong quá trình nghiên cứu, học viên đã áp dụng các quy định, quy trình và văn bản hướng dẫn liên quan đến vấn đề nghiên cứu qua các thời kỳ Dựa trên những thông tin này, họ tiến hành phân tích và đánh giá từ cả lý luận lẫn thực tiễn Qua đó, học viên nhận diện các vấn đề cần được nghiên cứu sâu hơn và đề xuất các biện pháp giải quyết hiệu quả.
Sau khi xác định vấn đề nghiên cứu dựa trên lý thuyết ở Chương 1, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính qua phỏng vấn chuyên sâu với các nhà quản lý chính sách và chiến lược của doanh nghiệp Mục tiêu là đánh giá khách quan môi trường kinh doanh của công ty Transfer Hà Nội, xác định cơ hội và thách thức cần khai thác hoặc khắc phục Bên cạnh đó, tác giả cũng phỏng vấn các nhà quản lý trong lĩnh vực vận tải để phân tích điểm mạnh và điểm yếu của công ty.
Thu thập thông tin
2.2.1 Mẫu nghiên cứu Đối với các chuyên gia, tác giả tiến hành phỏng vấn 03 người Trong đó
01 người là Ts Võ Chí Thành – Phó Viện trưởng Viện Nghiên Cứu và Quản lý Kinh tế Trung ương, 01 người là Ts Trần Đình Thiên – Viện trưởng Viện
Kinh tế Việt Nam, 01 người là Doanh nhân Nguyễn Liên Phương - Chủ tịch HĐQT công ty CP Vchoice Việt Nam, kiêm Giám đốc Học viện Doanh Nhân
LP Việt Nam là chuyên gia tư vấn chiến lược và cạnh tranh bằng hình ảnh cho các doanh nghiệp trong nước Tác giả lựa chọn các chuyên gia này vì họ có kiến thức sâu rộng về kinh tế, quản trị chiến lược và chiến lược kinh doanh Ý kiến của họ, cùng với các nghiên cứu và báo cáo trước đó, sẽ là nền tảng quan trọng để tác giả đưa ra các đề xuất xây dựng chiến lược cho công ty TNHH Transfer Hà Nội.
Tác giả đã chọn 30 nhà quản lý doanh nghiệp từ cấp trung trở lên, chủ yếu là các lãnh đạo trong lĩnh vực vận tải Những người được lựa chọn đến từ các công ty như X.E Việt Nam, Hà Lan, Thiên Thảo Nguyên, Taxi Group và taxi Venus, bao gồm cả đối tác và đối thủ cạnh tranh.
Tất cả các đối tượng được phỏng vấn sâu đều là chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện
2.2.2.Thiết kế bảng hỏi 2.2.2.1 Câu hỏi phỏng vấn sâu tới các chuyên gia
Phỏng vấn chuyên sâu với các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh tế và tư vấn quản trị doanh nghiệp bao gồm ba nhóm câu hỏi chính Những câu hỏi này được thiết kế để khai thác kiến thức và hiểu biết sâu sắc của các chuyên gia, từ đó cung cấp những thông tin giá trị cho độc giả Việc xây dựng các câu hỏi phù hợp sẽ giúp làm nổi bật những khía cạnh quan trọng trong ngành và tạo cơ hội cho các chuyên gia chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn của họ.
- Các điều kiện ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp?
- Mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến ngành?
- Các căn cứ để xây dựng chiến lược kinh doanh của ngành?
2.2.2.2 Câu hỏi phỏng vấn qua các nhà lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp
Dựa trên các nghiên cứu trước đây và nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Transfer Hà Nội, tác giả đã thiết kế bảng hỏi phỏng vấn dành cho các nhà quản lý doanh nghiệp Mục tiêu là đánh giá mức độ hiểu biết của họ về việc phát triển chiến lược kinh doanh Bảng hỏi được chia thành 04 phần chính.
- Phần 1: Nhóm câu hỏi về mức độ am hiểu của quản lý doanh nghiệp với chiến lược kinh doanh
- Phần 2: Nhóm câu hỏi về nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
- Phần 3: Nhóm câu hỏi về quan điểm của người quản lý về năng lực của doanh nghiệp
- Phần 4: Thông tin của người được phỏng vấn
2.2.3 Công tác xử lý thông tin
2.2.3.1 Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp
Tác giả thực hiện phỏng vấn sâu với các chuyên gia và nhà quản lý thông qua phương pháp gặp trực tiếp và ghi âm dữ liệu bằng thiết bị chuyên dụng Bảng hỏi phỏng vấn sử dụng là bảng hỏi cứng Sau khi thu thập, dữ liệu sơ cấp được làm sạch bằng cách loại bỏ các phiếu trả lời không hợp lệ, những câu trả lời không rõ ràng hoặc không đúng nội dung.
Sau khi thu thập dữ liệu sơ cấp, tác giả tiến hành tổng hợp và thống kê bằng Excel Dựa trên các kết quả này, tác giả thực hiện phân tích, so sánh và đánh giá định tính thông tin liên quan đến chiến lược kinh doanh của công ty TNHH Transfer Hà Nội.
2.2.3.2 Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp
Sau khi thu thập dữ liệu và thông tin cần thiết, tác giả sẽ tổng hợp, thống kê và phân tích chúng bằng phương pháp luận biện chứng và tư duy logic, kết hợp với thực tiễn tại công ty Qua đó, tác giả sẽ đưa ra dự báo về các vấn đề phát hiện trong quá trình nghiên cứu.
Phương pháp thống kê đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích các bảng biểu và số liệu, giúp doanh nghiệp rút ra những thông tin cần thiết về tình hình hoạt động của mình Việc phân tích môi trường kinh doanh nội bộ và bên ngoài cho phép xác định cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu của công ty Những căn cứ này là cơ sở để xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh, lựa chọn các phương án chiến lược phù hợp, cũng như nhận diện các khó khăn và vấn đề phát sinh từ việc liên kết chiến lược với môi trường cạnh tranh.
Phương pháp so sánh, phân tích và tổng hợp được áp dụng để đánh giá các số liệu từ báo cáo tài chính và kế toán qua các năm Qua đó, chúng ta có thể phân tích chiến lược hiện tại của công ty, đánh giá tính hiệu quả của các chiến lược đã triển khai và tổng hợp thông tin để đưa ra nhận xét chính xác.
Chương 2 trình bày về quy trình nghiên cứu khoa học của luận văn bao gồm từ bước xác định vấn đề cần nghiên cứu, và qua các tài liệu tham khảo, cơ sở lý luận tác giả xây dựng các bảng hỏi và qua đó sử dụng để thu thập dữ liệu Bước tiếp theo là phân tích và xử lý dữ liệu và viết báo cáo Trong chương 2 tác giả cũng làm rõ phương pháp nghiên cứu là phỏng vấn sâu với các đối tượng liên quan và quá trình thu thập cũng như xử lý thông tin để phục vụ cho nhiệm vụ phân tích môi trường kinh doanh của công ty TNHH Transfer Hà Nội trong chương 3 của luận văn.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANHCỦA CÔNG
Tổng quan về công ty TNHH Transfer Hà Nội
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH Transfer Hà Nội
Công ty TNHH Transfer Hà Nội chuyên cung cấp dịch vụ vận tải hành khách bằng xe ô tô theo hợp đồng, chủ yếu từ nội thành Hà Nội đến sân bay Nội Bài và ngược lại Được thành lập chính thức vào ngày 22/04/2015 với mã số doanh nghiệp 0106831533, sau hơn một năm hoạt động, công ty đã mở rộng dịch vụ đưa đón khách hàng từ Hà Nội đến các tỉnh thành khu vực phía Bắc bằng xe Limousine Transit cao cấp.
Tên công ty: Công ty TNHH Transfer Hà Nội
Mã số thuế của công ty là 0106831533, có trụ sở tại Số 43 A20 phố Nghĩa Tân, phường Nghĩa Tân, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam Để liên hệ, vui lòng gọi điện thoại đến số (04) 3836 3333, (4) 3757 6666 hoặc 19001500 Ngành nghề đăng ký kinh doanh chính của công ty bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau.
- Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải bằng xe buýt)
- Cho thuê xe có động cơ
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải bao gồm nhiều dịch vụ thiết yếu như gửi hàng, giao nhận hàng hóa, và hoạt động của các đại lý bán vé máy bay Dịch vụ logistics đóng vai trò quan trọng trong việc nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan, và các thủ tục giấy tờ khác Ngoài ra, dịch vụ này còn cung cấp tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, và giao hàng, tất cả đều được thực hiện theo thỏa thuận với khách hàng để nhận thù lao.
- Bảo dưỡng sửa chữa ô tô và xe có động cơ khác
- Bán buôn ô tô và xe có động cơ khác
- Bán lẻ ô tô con (loại 12 chỗ ngồi trở xuống)
- Đại lý ô tô và xe có động cơ khác
- Bán mô tô, xe máy
- Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ ô tô và xe có động cơ khác,
- Đại lý, môi giới, đấu giá
- Điều hành tour du lịch
- Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch
- Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động
- Dịch vụ lưu trú ngắn ngày, …
Hình 3.1.Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Transfer Hà Nội
(Nguồn: Công ty TNHH Transfer Hà Nội)
Giám đốc công ty được Hội đồng thành viên bổ nhiệm và có nhiệm vụ thực hiện các nghị quyết, kế hoạch kinh doanh và đầu tư đã được thông qua Giám đốc có quyền quyết định các vấn đề không cần nghị quyết của Hội đồng thành viên, bao gồm việc ký kết hợp đồng tài chính và thương mại, tổ chức hoạt động kinh doanh hàng ngày, cũng như đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của công ty.
Trưởng phòng điều hành, được bổ nhiệm bởi Hội đồng thành viên, có trách nhiệm tổ chức, đôn đốc, kiểm tra và giám sát việc nhận lịch đặt xe từ khách hàng Người này trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh trong quyền hạn cho phép nhằm đảm bảo công việc diễn ra suôn sẻ Đồng thời, Trưởng phòng điều hành cũng đảm nhiệm việc đào tạo nhân viên điều hành mới về nghiệp vụ điều phối xe, nhận hợp đồng khách lẻ qua tổng đài, xử lý tình huống, cũng như các kỹ năng thao tác liên quan đến phần mềm và quy trình dịch vụ.
Trưởng phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc chỉ đạo và phối hợp với đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm tìm kiếm và phát triển thị trường khách hàng doanh nghiệp, cũng như quản lý các hợp đồng thuê xe có thời gian từ một ngày trở lên.
Quản lý đội xe chịu trách nhiệm tuyển dụng, phân công công việc và điều hành lái xe, đồng thời đảm bảo rằng các phương tiện được bảo dưỡng và sửa chữa đúng hạn, luôn trong tình trạng tốt nhất để phục vụ khách hàng.
- Hành chính Kế toán + Quản lý nhân sự, chế độ chính sách cho toàn Công ty;
Giám đốc Công ty có thể nhận được sự tham mưu trong việc điều động và bố trí nhân sự toàn công ty Đồng thời, việc lưu trữ và quản lý hồ sơ, văn bản cũng như tổ chức triển khai các quy trình và quy định theo thủ tục của Công ty là rất quan trọng.
+ Lập kế hoạch, tổ chức huy động vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh và đầu tư của Công ty;
Theo dõi và quản lý thu chi tài chính, cũng như sử dụng nguồn vốn hiệu quả là rất quan trọng Đồng thời, việc hạch toán và thực hiện báo cáo quyết toán tài chính định kỳ theo quy định pháp luật và điều lệ của Công ty cũng cần được thực hiện nghiêm túc.
+ Theo dõi và quản lý toàn bộ tài sản cố định, hàng hóa vật tư, các tài sản khác bằng tiền, tiền mặt của Công ty;
+ Theo dõi quản lý cổ phần, chuyển nhượng cổ phần, thu chi cổ tức
3.1.3 Giới thiệu về sản phẩm của Transfer
3.1.3.1 Dịch vụ xe đưa đón sân bay
Dịch vụ chuyển phát hành khách bằng ô tô theo hợp đồng, chủ yếu tập trung vào việc đưa đón từ Hà Nội đến sân bay Nội Bài và ngược lại.
Hình 3.2.Giá cước xe đưa đón sân bay Nội Bài của công ty TNHH
Transfer Hà Nội (Nguồn: Công ty TNHH Transfer Hà Nội) 3.1.3.2 Dịch vụ xe Limousine cao cấp
Limousine Transit là loại xe được cải tiến từ mẫu Ford Transit 16 chỗ, với thiết kế ngoại thất và động cơ được nâng cấp bởi các công ty độ xe uy tín tại Sài Gòn.
Gònlàm lại toàn bộ nội thất với chỉ 10 ghế, bao gồm ghế lái, mang đến không gian sang trọng và đẳng cấp Ghế ngồi trong khoang hành khách có khả năng trượt, ngả và xoay 180 độ, tạo điều kiện lý tưởng cho các doanh nhân làm việc ngay trên đường ra sân bay.
Công ty Transfer Hà Nội là một trong những đơn vị tiên phong cung cấp dịch vụ xe Limousine Transit cao cấp tại Hà Nội Chúng tôi chuyên đưa đón khách hàng đến Phú Thọ, sân bay và tổ chức các tour du lịch theo yêu cầu Dịch vụ của chúng tôi hướng đến những khách hàng có khả năng chi trả cao, đảm bảo sự thoải mái và tiện nghi trong mỗi chuyến đi.
Transfer Hà Nội không chỉ cung cấp dịch vụ xe đón tiễn sân bay và xe Limousine đi và về Phú Thọ, mà còn là cầu nối giữa hành khách và các hãng taxi sân bay như Venus và Group.
Việt Thanh, Sao Hà Nội cùng một số công ty và nhà xe Limousine như X.E Việt Nam, Hà Lan, Phúc Xuyên, Phúc Lộc Thọ, Thiên Thảo Nguyên, Nam Cường, hoạt động tại các tỉnh như Nam Định, Thái Bình, Ninh Bình, Thái Nguyên, Quảng Ninh, Hải Phòng, hợp tác qua hệ thống Tổng đài để cung cấp dịch vụ đưa đón khách theo yêu cầu, từ đó thu lợi từ phần trăm hoa hồng của các hãng.
3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 3.1.Kết quả kinh doanh công ty TNHH Transfer Hà Nội Đơn vị tính: Triệu đồng
(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty TNHH Transfer Hà Nội)
Phân tích môi trường kinh doanh của công ty TNHH Transfer Hà Nội
3.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 3.2.1.1 Yếu tố kinh tế
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam: Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam từ năm 2007 đến năm 2016 (%) thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3.2 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2007-2016
(Nguồn: Tổng cục thống kê năm 2016)
Giai đoạn 2012-2016, nền kinh tế Việt Nam đã phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm các vấn đề nội tại và ảnh hưởng từ suy thoái kinh tế toàn cầu.
Trong giai đoạn 2012-2016, tăng trưởng kinh tế ước đạt 5,91%, thấp hơn mức 6,95% của giai đoạn 2007-2011 và không đạt kế hoạch tăng trưởng mục tiêu 6,5-7%.
Tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2012-2016 không đạt mục tiêu đề ra chủ yếu do hai nguyên nhân chính: tác động tiêu cực từ cuộc khủng hoảng kinh tế và suy thoái tài chính toàn cầu, cùng với những cải cách trong nước chưa mang lại hiệu quả rõ rệt Hơn nữa, các yếu kém nội tại của nền kinh tế cũng trở nên nghiêm trọng hơn trong thời gian này.
Kể từ năm 2013, nhờ vào nỗ lực điều hành chính sách và sự phục hồi tích cực của kinh tế toàn cầu, nền kinh tế trong nước đã có những cải thiện đáng kể Đặc biệt, vào năm 2015, mức tăng trưởng đạt 6,68%, vượt 0,48 điểm phần trăm so với kế hoạch đề ra.
Mặc dù vậy, mức tăng trưởng ấn tượng trong năm 2015 cũng không đủ để kéo tăng trưởng cả giai đoạn 2012-2016 lên mức cao hơn giai đoạn trước đó (2007-2011)
Tốc độ tăng trưởng GDP theo ngành từ năm 2006 đến năm 2016(%) được thể hiện trong bảng sau:
Hình 3.3 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam theo ngành giai đoạn 2006 -2016
(Nguồn: Tổng cục thống kê 2016)
Trong giai đoạn 2012-2014, khu vực dịch vụ đạt mức tăng trưởng cao nhất với bình quân 6,7%/năm, đóng vai trò là động lực cho tăng trưởng chung Ngược lại, khu vực công nghiệp xây dựng gặp nhiều khó khăn, với tăng trưởng ngành xây dựng giảm xuống -0,6% vào năm 2012 và công nghiệp chế biến chế tạo giảm -0,2% vào năm 2014 Tuy nhiên, trong những năm 2015-2016, tăng trưởng của khu vực dịch vụ lại cải thiện chậm.
3.2.1.2 Yếu tố về chính trị và pháp luật
Việt Nam nổi bật với sự ổn định chính trị cao, mang lại cảm giác an toàn cho cả người dân trong nước và người nước ngoài Điều này tạo ra những lợi thế rõ rệt cho Việt Nam so với các quốc gia láng giềng, nơi thường xuyên phải đối mặt với bạo lực chính trị và tội phạm cao.
Cải cách hành chính đã đạt hiệu quả cao, thu hút sự ủng hộ từ nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước, với việc giảm bớt thủ tục hành chính trong lĩnh vực hải quan, thu thuế và thanh tra công ty Đồng thời, công tác phòng chống tham nhũng cũng được tăng cường Việc nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố Chính phủ và chính trị sẽ giúp công ty nhận thức rõ hơn về hành lang pháp lý và giới hạn quyền tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, Quốc hội đã ban hành và hoàn thiện nhiều luật quan trọng như Luật Tài nguyên, Luật Bảo vệ môi trường, Luật Lao động, Luật Doanh nghiệp, Luật Xây dựng, Luật Đấu thầu và các luật thuế như Thuế VAT, Thuế thu nhập doanh nghiệp, Thuế vốn, và Thuế tài nguyên Những cải cách này nhằm thúc đẩy tiến trình cải cách kinh tế, tạo ra một hệ thống pháp luật hoàn chỉnh, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh thuận lợi, lành mạnh và ổn định cho các thành phần kinh tế.
Mặc dù có những dấu hiệu tích cực trong môi trường chính trị và pháp luật, vẫn tồn tại nhiều hạn chế trong đầu tư dịch vụ công ích Hệ thống văn bản pháp lý gặp vướng mắc, thủ tục hành chính phiền hà, và một số luật cùng văn bản hướng dẫn chưa phù hợp với thực tế hoặc không nhất quán Những vấn đề này đang làm chậm tiến độ và ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực.
3.2.1.3 Yếu tố về văn hóa, xã hội
Nền kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng trong thời kỳ hội nhập, nâng cao đời sống văn hóa và lối sống của người dân Trước đây, phương tiện di chuyển chủ yếu là xe khách, xe đò và xe máy, nhưng hiện nay đã có sự cải thiện rõ rệt với sự ra đời của nhiều doanh nghiệp vận tải cung cấp dịch vụ thuê xe và vận chuyển hành khách Các tuyến đường ngày càng mở rộng, tần suất hoạt động tăng cao, và phương tiện vận chuyển trở nên đa dạng với mức giá cạnh tranh Đời sống văn hóa xã hội được chú trọng hơn, không chỉ ở thành phố mà còn ở các vùng quê, giúp người dân được hưởng dịch vụ chất lượng và chu đáo hơn.
3.2.1.4 Yếu tố tự nhiên Điều kiện tự nhiên luôn luôn là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống của con người (đặc biệt là các yếu tố của môi trường sinh thái), mặt khác nó cũng là một yếu tố đầu vào hết sức quan trọng của nhiều ngành kinh tế như: nông nghiệp, công nghiệp khai khoáng, du lịch, vận tải Trong rất nhiều trường hợp, chính các điều kiện tự nhiên trở thành một yếu tố rất quan trọng để hình thành lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ Đặc biệt, đối với ngành vận tải, trong những thập niên gần đây nhân loại chứng kiến sự ô nhiễm môi trường tự nhiên ngày càng tăng; sự cạn kiệt và khan hiếm của các nguồn tài nguyên và năng lượng; sự mất cân bằng về môi trường sinh thái Một nguồn tài nguyên hữu hạn không thể tái tạo như dầu mỏ - đã nảy sinh những vấn đề nghiệm trong cho nền kinh tế thế giới Giá dầu mỏ tăng cao khiến cho các doanh nghiệp vận tải gặp khó khăn trong việc cân đối chi phí đầu vào bởi sự biến động tăng giảm chu kỳ không ổn định
Nguy cơ ô nhiễm môi trường, bao gồm ô nhiễm không khí và tiếng ồn, đang ngày càng gia tăng, khiến người dân phải tìm kiếm các giải pháp giảm thiểu sử dụng phương tiện cá nhân Việc khuyến khích sử dụng phương tiện công cộng như xe buýt và hình thức đi chung, đi ghép xe không chỉ giúp giảm thiểu ô nhiễm mà còn ảnh hưởng đến doanh nghiệp trong lĩnh vực vận tải hành khách bằng ô tô.
3.2.1.5 Yếu tố dân số - lao động
Tính đến ngày 16/01/2017, dân số Việt Nam đạt 94.970.597 người, chiếm khoảng 1,27% tổng dân số thế giới và đứng thứ 14 trong số các quốc gia đông dân nhất Mật độ dân số trung bình là 308 người/km2, trong đó dân cư đô thị chiếm 34,7% tổng dân số, tương đương 33.121.357 người.
Thủ đô Hà Nội, sau 4 lần điều chỉnh địa giới hành chính, hiện là một trong 17 thủ đô lớn nhất thế giới Khi được giải phóng vào năm 1954, Hà Nội chỉ có hơn 53.000 dân, nhưng đến năm 2014, dân số đã tăng lên 7,2 triệu người, chưa kể gần 1,2 triệu người không đăng ký hộ khẩu thường trú (Tổng cục thống kê, 2016).
Mức độ gia tăng dân số nhanh chóng, đặc biệt là dân số cơ học, đang tạo ra áp lực lớn cho thủ đô về chỗ ở, giao thông, giáo dục, y tế, việc làm và môi trường Sự đông đúc và mật độ dân số cao là nguyên nhân chính dẫn đến những thách thức này.
Đánh giá chung
Trong quá trình phân tích môi trường kinh doanh vĩ mô, môi trường ngành và môi trường nội bộ doanh nghiệp, tác giả nhận thấy công ty TNHH Transfer Hà Nội sở hữu nhiều ưu điểm nổi bật, bao gồm khả năng thích ứng linh hoạt với thị trường, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, và chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Năng lực quản lý doanh nghiệp được nâng cao nhờ sự quy củ và chuyên nghiệp trong việc xây dựng quy trình dịch vụ cũng như quy trình quản lý, từ đó đảm bảo mọi hoạt động diễn ra hiệu quả và được quan tâm đúng mức.
Đội ngũ lãnh đạo trẻ tuổi, mặc dù chưa có nhiều kinh nghiệm trong ngành vận tải, nhưng họ nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của thương hiệu và sức mạnh của truyền thông marketing Họ cam kết tập trung nguồn lực và đầu tư hợp lý vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu.
Người lãnh đạo trẻ luôn đặt chữ "Tín" lên hàng đầu, coi đó là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chất lượng dịch vụ Đây không chỉ là thế mạnh mà còn là cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của họ.
Đội ngũ văn phòng của Transfer gồm những người trẻ nhiệt huyết, có trình độ từ cao đẳng trở lên và được đào tạo bài bản, thể hiện sự chuyên nghiệp và bản lĩnh trong công việc So với các đơn vị cùng ngành, Transfer nổi bật với việc chú trọng đến chất lượng đội ngũ tổng đài Bên cạnh đó, đội ngũ lái xe cũng được tuyển chọn kỹ lưỡng, chỉ bao gồm những người có nhiều năm kinh nghiệm.
Hệ thống tổng đài với số điện thoại đẹp và dễ nhớ, kết hợp với phần mềm chuyên nghiệp, mang lại tiện ích vượt trội cho công việc, giúp tăng cường hiệu quả và tính chuyên nghiệp so với nhiều đơn vị kinh doanh vận tải khác.
Công ty TNHH Transfer Hà Nội cần chú trọng khắc phục một số yếu điểm quan trọng bằng cách đầu tư thời gian, tiền bạc và công sức để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Sự thiếu kinh nghiệm trong ngành vận tải là một thách thức lớn đối với các công ty mới, vì họ thường có thâm niên hoạt động ngắn hơn so với những công ty đã có hơn 10 đến 20 năm kinh nghiệm Điều này dẫn đến việc thiếu hụt mối quan hệ và kinh nghiệm xử lý công việc, khiến cho việc giải quyết các tình huống phát sinh đôi khi không đạt yêu cầu chuyên nghiệp, gây ra nhiều khó khăn trong quá trình hoạt động.
Nguồn tài chính của công ty còn hạn chế, vì vậy người lãnh đạo cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đầu tư vào bất kỳ vấn đề nào Điều này có thể dẫn đến việc cắt giảm hoặc loại bỏ một số hoạt động, từ đó chưa đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng và người lao động.
Mặc dù nguồn nhân lực được chú trọng đào tạo, nhưng vẫn còn mỏng, dẫn đến tình trạng quá tải vào các thời điểm cao điểm như lễ, tết hay mùa du lịch Số lượng khách hàng gọi đến tổng đài tăng cao, khiến cho dù nhân viên tự tin và chuyên nghiệp, vẫn khó tránh khỏi sai sót do khối lượng công việc vượt quá khả năng của họ.
Công ty mới xuất hiện trên thị trường chưa đầy 4 năm, do đó, thị phần vẫn còn hạn chế Để thu hút khách hàng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ, công ty đã gặp không ít khó khăn trong giai đoạn tiếp thị ban đầu Hiện tại, thị phần nhỏ vẫn là một thách thức lớn mà công ty cần nỗ lực cải thiện.
Hạn chế về nguồn tài chính đã ảnh hưởng đến khả năng vận tải của Transfer, khiến đội xe của họ trở nên khiêm tốn so với đối thủ cạnh tranh Điều này dẫn đến việc thường xuyên phải thuê mượn phương tiện, làm tăng chi phí và tạo ra sự không ổn định trong chất lượng xe cũng như tay nghề lái xe Sự phụ thuộc vào nhà cung cấp cũng khiến Transfer thiếu chủ động trong việc điều hành và kiểm soát dịch vụ.
Transfer nổi bật trong lĩnh vực truyền thông marketing so với đối thủ, nhưng thực tế công tác này vẫn chưa được thực hiện một cách bài bản và chuyên nghiệp Kinh phí hạn chế và đội ngũ nhân sự còn thiếu hụt, yếu kém dẫn đến việc nghiên cứu thị trường không được thực hiện Hơn nữa, hoạt động tiếp thị quảng cáo diễn ra không đều, lúc mạnh mẽ lúc lại thiếu vắng.
Quy trình phục vụ khách hàng đã được xây dựng và đào tạo cho toàn bộ nhân viên, từ đội ngũ tổng đài đến lái xe, nhằm đảm bảo sự thống nhất Tuy nhiên, vẫn tồn tại nhiều bất đồng và khập khiễng giữa tổng đài viên và lái xe, dẫn đến những lỗi không mong muốn và ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ.
Nghiên cứu về công ty TNHH Transfer Hà Nội chỉ ra rằng các ưu điểm và nhược điểm của công ty này xuất phát từ nhiều yếu tố khác nhau Các nguyên nhân này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành các đặc điểm nổi bật và hạn chế của công ty.
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GIAI ĐOẠN
Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2016 – 2020 cho công ty TNHH Transfer Hà Nội
2016 – 2020 VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
4.1 Mục tiêu của công ty TNHH Transfer Hà Nội
Dcar Limousine đã chính thức triển khai đội xe phục vụ khách hàng liên tỉnh, khởi đầu với 6 xe hoạt động trên tuyến Hà Nội – Phú Thọ – Hà Nội Trong thời gian tới, công ty dự kiến mở rộng thêm 3 tỉnh phía Bắc, bao gồm Yên Bái, Hưng Yên và Hải Dương.
+ Nâng cao chất lượng của Tổng đài và mở rộng quy mô đội ngũ điều hành từ 08 người lên 25 người
+ Trở thành công ty có thị phần khách hàng liên tỉnh sử dụng xe sang lớn nhất khu vực phía Bắc
Trở thành đối tác hàng đầu cho các khách sạn và doanh nghiệp tại Hà Nội cũng như khu vực phía Bắc, chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ xe sang đưa đón khách theo tuyến sân bay hoặc theo hợp đồng.
4.2 Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2016 – 2020 cho công ty TNHH Transfer Hà Nội
4.2.1 Xây dựng chiến lược thông qua hình ảnh ma trận SWOT
Bài viết phân tích các yếu tố bên ngoài và bên trong của công ty thông qua ma trận EFE và IFE, giúp nhận diện thời cơ, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu Tác giả đã kết hợp các yếu tố này vào ma trận SWOT để tìm ra các giải pháp tối ưu nhằm phát huy thế mạnh và khắc phục điểm yếu trong các giai đoạn hoạt động và phát triển tiếp theo.
Bảng 4.1 Ma trận SWOT Công ty TNHH Transfer Hà Nội
1 Tình hình chính trị ổn định, hệ thống pháp luật về kinh doanh vận tải chặt chẽ, minh bạch
2 Tăng trưởng kinh tế ổn định, mức sống của người dân ngày một tăng
3 Sự phát triển của khoa học kỹ thuật công nghệ ngành vận tải
4 Nhu cầu đi lại ngày càng cao
5 Ngày càng lớn lượng khách hàng trung thành
6 Việc huy động vốn dễ dàng hơn với lãi suất ưu đãi
1 Tỷ lệ lạm phát và chỉ số giá tiêu dùng tăng
2 Chi phí nguyên liệu ngày càng tăng
3 Đối thủ cạnh tranh mạnh và nhiều
4 Sự phát triển của sản phẩm thay thế
5 Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, đặc biệt là thái độ ứng xử của nhân viên tổng đài và lái xe
6 Chi phí lao động ngày càng tăng cao
1 Năng lực quản lý của doanh nghiệp
2 Chất lượng dịch vụ tốt
3 Có đội xe sang trọng và đẳng cấp
5 Hệ thống thông tin rõ ràng, thuận tiện liên lạc
Chiến lược tăng trưởng tập trung
S1,2,3,5 + T3,4,5,6: Chiến lược khác biệt hóa
1 Chưa nhiều kinh nghiệm trong ngành vận tải
4 Nguồn nhân lực còn mỏng
W1,2,3 + O2,3,4,5,6: Chiến lược chi phí thấp
W1,2,3,4 + T1,2,3,5: Chiến lược chi phí thấp
(Nguồn: Tham khảo ý kiến chuyên gia và tổng hợp từ phiếu điều tra)
Một số chiến lược Công ty TNHH Transfer Hà Nội có thể thực hiện gồm:
- Chiến lược S-O: Chiến lược tăng trưởng tập trung tức là sử dụng những điểm mạnh của doanh nghiệp để nắm bắt cơ hội
- Chiến lược S-T: Chiến lược khác biệt hóa, tận dụng những điểm mạnh để khắc phục điểm yếu
Chiến lược W-O hoặc W-T là chiến lược chi phí thấp, tuy nhiên, các chiến lược này không thể tồn tại độc lập mà có mối quan hệ tương tác với nhau Nếu công ty chỉ thực hiện một trong những chiến lược đó, sẽ khó đạt được mục tiêu đã đề ra Đồng thời, do hạn chế về kinh tế và nguồn lực, công ty không thể triển khai tất cả các chiến lược cùng một lúc Để giải quyết vấn đề này, tác giả sử dụng công cụ ma trận IE để đưa ra quyết định lựa chọn chiến lược phù hợp cho công ty TNHH Transfer Hà Nội.
4.2.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh thông qua ma trận IE
Hình 4.1 Lựa chọn chiến lược qua ma trận IE
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Kiến nghị giải pháp nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh cho công ty
đề xuất công ty TNHH Transfer Hà Nội triển khai thực hiện chiến lược khác biệt hóa
4.3 Kiến nghị giải pháp nhằm thực hiện chiến lược kinh doanhcho công ty TNHH Transfer Hà Nội
Khác biệt hóa là chiến lược tạo ra giá trị độc đáo cho người mua, đặc biệt hiệu quả cho Transfer Hà Nội trong môi trường kinh doanh ngành vận tải hiện nay Để áp dụng hiệu quả chiến lược này, công ty cần phân tích nguồn lực nội tại và thực hiện các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh.
4.3.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu của Transfer Hà Nội
Trasfer Hà Nội nên tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập khá và cao, những người có khả năng chi trả cho dịch vụ vận tải chất lượng Nhóm khách hàng này không chỉ có nhu cầu di chuyển mà còn tìm kiếm trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Tiêu chuẩn mua của khách hàng bao gồm hai hình thức: tiêu chuẩn sử dụng và tiêu chuẩn dấu hiệu nhận biết Đối với dịch vụ xe chất lượng cao, khách hàng không chỉ nhận được giá trị sử dụng với xe sang trọng, lịch sự, và ghế ngồi thoải mái, mà còn trải nghiệm dịch vụ chu đáo, di chuyển nhanh chóng và êm ái Hơn nữa, việc sử dụng xe cao cấp còn thể hiện đẳng cấp cá nhân của khách hàng, khẳng định họ đang sở hữu một sản phẩm thương hiệu và “thời thượng.”
4.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Để xây dựng chiến lược khác biệt hóa, Transfer Hà Nội đã có nền tảng khác biệt chính là dòng xe limousine cao cấp phục vụ đưa đón khách từ Hà Nội đi các tỉnh Tuy nhiên dòng xe này số lượng còn chưa nhiều, để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty cần tìm cách tiếp cận nguồn vốn để đầu tư nâng cấp phương tiện vận tải để có một đội xe chất lượng cao, mới và hiện đại để phục vụ khách hàng Vì việc này cũng không hề đơn giản và khó có thể thực hiện ngay lập tức trong thời gian ngắn nên công ty có thể tổ chức thuê xe ngoài Hướng thứ hai vẫn được nhiều doanh nghiệp vận tải hiện nay lựa chọn do chi phí ít tốn kém hơn phương án thứ nhất
Công ty cần tập trung vào việc xây dựng chuỗi giá trị để mang lại lợi ích cho khách hàng, giúp họ giảm chi phí hoặc nâng cao hiệu quả hoạt động Đồng thời, việc thiết lập một mô hình quản lý chất lượng phù hợp cũng rất quan trọng Để đạt được mục tiêu này, công ty có thể áp dụng một số giải pháp cụ thể.
Để đảm bảo sự ổn định về giá cả và tính ràng buộc trong dịch vụ, việc xây dựng hợp đồng hoặc quy trình hợp tác chặt chẽ với các đơn vị cho thuê xe là rất cần thiết.
Chăm sóc khách hàng thường xuyên giúp lắng nghe ý kiến phản hồi và góp ý của khách về chất lượng dịch vụ cũng như thái độ phục vụ của lái xe và tổng đài viên Từ đó, doanh nghiệp có thể rút kinh nghiệm và cải thiện dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Công ty cần xác định chi phí cho chiến lược khác biệt hóa, bao gồm đầu tư vào dòng xe limousine cao cấp và xe nhỏ để tăng hiệu quả phục vụ khách hàng Bên cạnh đó, các khoản chi phí ít tốn kém hơn như khăn lạnh, nước mát, túi nôn chất lượng cao và wifi cũng có thể được bổ sung để gia tăng giá trị cho khách hàng.
4.3.3 Quy trình dịch vụ chuyên nghiệp Đối với khách hàng lẻ, có thể đặt xe qua website www.hanoilimo.vn, qua Tổng đài 19001500, qua email taxi@noibaitransfer.vn hoặc qua fanpage HANOI LIMO
Nhân viên Tổng đài chịu trách nhiệm tiếp nhận và xác nhận thông tin đặt xe từ khách hàng, đồng thời tư vấn dịch vụ và giải đáp các thắc mắc liên quan Họ cũng sắp xếp lịch trình phù hợp với xe, và trong trường hợp xe đã đủ người, sẽ hướng dẫn khách hàng chọn khung giờ khác hợp lý hơn.
Nhân viên tổng đài xác nhận lịch đặt xe của khách và nhập vào hệ thống Tùy theo lịch trình của khách để điều phối xe cho hợp lý
KH có 3 hình thức thanh toán:
Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho lái xe khi lên xe hoặc thực hiện chuyển khoản trước qua tài khoản Đặc biệt, khách hàng có cơ hội mua voucher để nhận ưu đãi, với điều kiện tối thiểu mỗi lần mua 10 voucher, khách sẽ được giảm 10.000đ cho mỗi voucher (giá voucher tùy thuộc vào lộ trình).
Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Transfer Hà Nội, trong vòng 1 đến 3 ngày, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện để hỏi ý kiến về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Đồng thời, họ sẽ lắng nghe những chia sẻ và góp ý để cải thiện dịch vụ hơn nữa Transfer cũng gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã lựa chọn dịch vụ và mong muốn nhận được sự ủng hộ cũng như truyền thông từ khách hàng về dịch vụ Limousine của mình.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, như công ty cần thuê xe cho lịch trình đưa đón đối tác hoặc khách sạn cần xe phục vụ khách VIP, việc đặt xe sớm là rất quan trọng Điều này giúp đảm bảo hợp đồng được thiết lập kịp thời và xe được bố trí phù hợp với nhu cầu.
- Tăng doanh thu từ dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe sang Limousine
Xây dựng và định vị thương hiệu Transfer Hà Nội trong tâm trí khách hàng là một chiến lược quan trọng, đặc biệt trong lĩnh vực đưa đón sân bay và đưa đón khách liên tỉnh Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển bằng dòng xe sang trọng, mang đến trải nghiệm thoải mái và đẳng cấp cho khách hàng Mục tiêu của chúng tôi là khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành dịch vụ đưa đón, đồng thời tạo dựng lòng tin và sự hài lòng từ khách hàng.
- Khuyến khích người tiêu dùng trải nghiệm và trở thành khách hàng trung thành với dịch vụ dịch chuyển bằng xe sang
Xây dựng giải pháp quảng cáo hiệu quả
- Quảng cáo Google Adword ( Quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm từ khóa trên google)
Hiện tại, thị trường quảng cáo xe sang đưa đón hành khách từ Hà Nội đi các tỉnh chưa có đối thủ cạnh tranh, tạo cơ hội vàng cho việc sử dụng từ khóa quảng cáo giá rẻ và Google AdWords Nhiều đơn vị kinh doanh xe VIP limousine vẫn chưa khai thác hiệu quả hình thức quảng cáo này Do đó, Tranhsfer nên nhanh chóng triển khai kế hoạch quảng cáo qua công cụ tìm kiếm từ khóa trên Google để tận dụng lợi thế đi đầu trong lĩnh vực này.
- Quảng cáo hiển thị hình ảnh:
Hạn chế của luận văn
Xây dựng chiến lược kinh doanh là yếu tố quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, lớn hay nhỏ Quá trình này yêu cầu sự hiểu biết sâu sắc và nghiên cứu kỹ lưỡng về các yếu tố môi trường, tình hình kinh tế, xã hội bên ngoài, cũng như năng lực nội bộ của công ty Để đạt được hiệu quả cao, cần thực hiện các phương án điều chỉnh thường xuyên và linh hoạt trong quá trình xây dựng chiến lược.
Ngành vận tải đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế quốc gia, do đó cần sự quan tâm từ chính quyền và doanh nghiệp Mặc dù tốc độ tăng trưởng ngành vận tải trong những năm gần đây cao, nhưng sự gia tăng doanh nghiệp tham gia thị trường đã tạo ra cạnh tranh khốc liệt.
Các doanh nghiệp vận tải cần xây dựng một chiến lược kinh doanh cụ thể, có tính cạnh tranh cao và phù hợp với điều kiện môi trường kinh doanh Chiến lược này phải dễ thực thi, dễ điều chỉnh và mang lại hiệu quả cao.
Luận văn Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Transfer
Giai đoạn 2016 - 2020, Hà Nội đã xác định các nội dung cốt lõi về chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Luận văn tập trung vào việc phân tích môi trường kinh doanh ngành vận tải hành khách bằng ô tô, đặc biệt là đối với Công ty TNHH Transfer Hà Nội Qua việc thu thập và xử lý dữ liệu, nghiên cứu đã đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt Từ đó, luận văn đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty trong giai đoạn này, với việc xây dựng và triển khai chiến lược là nhiệm vụ quan trọng nhất.
Luận văn không chỉ giải quyết vấn đề nghiên cứu mà còn cung cấp cơ sở cho các doanh nghiệp vận tải tham khảo, áp dụng vào thực tiễn để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.