Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty tnhh thương mại và du lịch trọng điểm focus travel

Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Ngọc Lợi MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH FOCUS TRAVEL 1.1.Quá trình hình thành phát triển cơng tyn công tya công ty 1.2.Chức năng, nhiệm vụ công tya công ty 1.3.Cơ cấu tổ chức quản lý công tyn lý công ty công ty 1.4.Đặc điểm nguồn lực công ty .10 1.4.1.Vốn 10 1.4.2.Nguồn nhân lực lao động 11 1.4.3.Đặc điểm máy móc thiết bị cơng nghệ 12 1.5.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 14 Chương II: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY THHH DU LỊCH TRỌNG ĐIỂM FOCUS TRAVEL 17 2.1.Khái quát tình hình lao động doanh nghiệp 17 2.1.1.Tình hình biến động số lượng cấu lao động năm qua 17 2.1.2.Chất lượng lao động năm qua .18 2.2.Thực trạng hiệu sử dụng lao động công ty TNHH thương mại du lịch Trọng điểm 19 2.3.Điều kiện làm việc 22 2.4.Phân công lao động .22 2.5.Hình thức trả lương, thưởng 23 2.6.Đánh giá chung 24 2.6.1.Ưu điểm, nguyên nhân 24 SV: Đỗ Đình Quyết MSV: 12106501 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Ngọc Lợi CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRỌNG ĐIỂM FOCUS TRAVEL 27 3.1.Mục tiêu, phương hướng phát triển .27 3.2.Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty 28 3.2.1.Hồn thiện cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực 28 3.2.2.Hồn thiện cơng tác tuyển chọn nguồn nhân lực 28 3.2.3.Hoàn thiện cơng tác bố trí nguồn nhân lực 31 3.2.4.n thiện công tác tạo động lực cho người lao động 32 3.2.5.Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc 34 3.2.6.Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 35 3.2.7.Một số giải pháp khác nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực FOCUS TRAVEL .36 KẾT LUẬN .38 Tài liệu tham khảo 39 SV: Đỗ Đình Quyết MSV: 12106501 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Ngọc Lợi DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Biểu đồ 1: Tỉ lệ khách quốc tế đến VIỆT NAM giai đoạn 2003-2015 Bảng : Doanh lợi toàn vốn kinh doanh FOCUS TRAVEL từ năm 2013 đến năm 2017 Biểu đồ : Doanh lợi toàn vốn kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam từ năm 2013 đến năm 2017 Bảng 2: Số lượng nhân viên công ty sau năm Biểu đồ 2: Diễn biến lao động công ty năm Bảng 1: Thống kê máy móc, thiết bị doanh nghiệp Bảng : Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2013 đến năm 2017 Focus travel Biểu đồ 3: Lợi nhuận sau thuế từ năm 2013 đến năm 2017 Bảng 4: Doanh lợi toàn vốn kinh doanh FOCUS TRAVEL từ năm 2013 đến năm 2017 Biểu đồ 4: Doanh lợi toàn vốn kinh doanh Focus Travel từ năm 2013 đến năm 2017 Bảng : Số lượng nhân viên công ty sau năm Biểu đồ : Diễn biến lao động công ty năm Bảng: Chất lượng lao động công ty năm qua Bảng Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc Cơng ty SV: Đỗ Đình Quyết MSV: 12106501 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Ngọc Lợi LỜI NÓI ĐẦU Trong xu hội nhập toàn cầu, doanh nghiệp nước đangcó nhiều hội để phát triển, đồng thờicũng phải đối diện với khó khăn tiềm ẩn phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh từ nước ngồi Để tận dụng hội này, doanh nghiệp phải có chiến lược đầu tư để phát triển nguồn lực nôi tại, đồng thời phải khai thác thêm nguồn lực bên để nâng cao lực doanh nghiệp, tăng sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác Trong yếu tố nội doanh nghiệp, việc đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nội dung quan trọng người tham gia vào tất trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Khi chất lượng nhân lực nâng cao kết hợp với máy móc dây chuyền cơng nghệ đại giúp cho doanh nghiệp có nhiều lợi cạnh tranh giảm chi phí, tăng suất lao động, tăng chất lượng sản phẩm,… Xuất phát từ thực tiễn, nhận rõ tầm quan trọng việc đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung Cơng ty Focus Travel nói riêng, em chọn đề tài: “Hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH thương mại du lịch trọng điểm Focus Travel” làm luận văn tốt nghiệp Trên sở giúp Ban lãnh đạo công ty xác định vấn đề tồn sách thu hút, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty, nhằm đưa đề xuất, giải pháp kịp thời đắn để xây dựng phát triển đội ngũ nhân lực Công ty TNHH thương mại du lịch trọng điểm Focus Travel em có hội tìm hiểu thêm hoạt động kinh doanh cách thức tổ chức Công ty SV: Đỗ Đình Quyết MSV: 12106501 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Ngọc Lợi Đồng thời giúp em có thêm nhiều kiến thức có nhìn thực tế chuyên ngành học CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRỌNG ĐIỂM FOCUSTRAVEL 1.1.Quá trình hình thành phát triển củan củaa công ty Được thành lập vào năm 2000,Công ty TNHH thương mại du lịch trọng điểm Focus Travel số cơng ty tư nhân thành công việc tổ chức cung cấp sản phẩm du lịch cấp cao cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Đông Dương Đến nay, Focus Travel công ty du lịch hàng đầu Việt Nam với quy mô gần 200 nhân viên làm việc 12 văn phòng ngồi nước, Cơng ty thành viên Đức, Nga Campuchia Sở hữu đội tàu với số lượng 172 cabin, đối tác Công ty du lịch đường sông hàng đầu giới như: Rivages du Monde (Pháp), Australian Pacific Touring (Úc), Amawaterways (Mỹ); Focus Travel biết đến nhà tổ chức hàng đầu cho loại hình du lịch đường sơng Việt Nam Campuchia, góp phần đưa sơng Mekong thành điểm đến đồ du lịch đường sông giới Sau 10 năm tập trung khai thác thành cơng thị trường khách du lịch nước ngồi đến Việt Nam, với hiểu biết sâu sắc sản phẩm du lịch, chuyên nghiệp chi tiết, Focus Travel định tham gia vào thị trường du lịch nội địa tạo nên sản phẩm du lịch mới, lựa chọn cho du khách Việt  Thông tin doanh nghiệp: doanh nghiệp:p: SV: Đỗ Đình Quyết MSV: 12106501 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Ngọc Lợi - Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm - Tên giao dịch tiếng Anh: Focus Travel Co., Ltd - Địa chỉ: số 15, ngách 4, ngõ 47 Nguyên Hồng , Đống Đa, Hà Nôi - Mã số thuế: 0101037581 - Số điện thoại: 0438357585 - Fax: 0483535883 - Website: www.focustravel.com.vn - Vốn đăng ký theo Giấy phép đăng ký kinh doanh: 120.000.000.000 đn đăng ký theo Giấy phép đăng ký kinh doanh: 120.000.000.000 đy phép đăng ký kinh doanh: 120.000.000.000 đ (Một trăm hai mươi tỷ đồng chẵn).t trăm hai mươi tỷ đồng chẵn).i tỷ đồng chẵn) đồng chẵn).ng chẵn).n) - Sốn đăng ký theo Giấy phép đăng ký kinh doanh: 120.000.000.000 đ tài khoản lý công tyn ngân hàng: Tên tài khoản lý công tyn: Công ty TNHH Thươi tỷ đồng chẵn).ng mại Du lịch Trọng Điểmi Du lịch Trọng Điểmch Trọng Điểmng Điển công tym Sốn đăng ký theo Giấy phép đăng ký kinh doanh: 120.000.000.000 đ tài khoản lý công tyn Vnd: 0021000821697 Sốn đăng ký theo Giấy phép đăng ký kinh doanh: 120.000.000.000 đ tài khoản lý công tyn Usd: 0021370847625 Tên ngân hàng: Vietcombank - Chi Nhánh Thành Công Địch Trọng Điểma ngân hàng: Số 30 - 32 Láng Hạ - Đống Đa - Hà Nội ngân hàng: Sốn đăng ký theo Giấy phép đăng ký kinh doanh: 120.000.000.000 đ 30 - 32 Láng Hại Du lịch Trọng Điểm - Đốn đăng ký theo Giấy phép đăng ký kinh doanh: 120.000.000.000 đng Đa - Hà Nột trăm hai mươi tỷ đồng chẵn).i  Các chi nhánh văn phịng: TRỤ SỞ CHÍNH TẠI HÀ NỘI SỞ CHÍNH TẠI HÀ NỘI CHÍNH TẠI HÀ NỘI I HÀ NỘI I Tầng 1, nhà Vinaconex,34 Láng Hạ, Đốngng 1, nhà Vinaconex,34 Láng Hại Du lịch Trọng Điểm, Đốn đăng ký theo Giấy phép đăng ký kinh doanh: 120.000.000.000 đng Đa, Hà Nột trăm hai mươi tỷ đồng chẵn).i T: 04 32 48 49 11 - Fax: 04 38 35 88 36 1.2.Chức năng, nhiệm vụ củaa công ty  Chức nhiệm vụ công ty:c nhiệm vụ công ty:m vụ công ty: công ty:a công ty: Hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch nước theo quy định Pháp luật phù hợp với đăng kí kinh doanh công ty  Đặc điểm hoạt động kinh doanh đơn vị:c điểm hoạt động kinh doanh đơn vị:m hoạt động kinh doanh đơn vị:t động kinh doanh đơn vị:ng kinh doanh công ty:a đơn vị:n vị:: Các loại hình kinh doanh du lịch Cơng ty:i hình kinh doanh du lịch Cơng ty:ch Cơng ty:a Cơng ty: + Dịch vụ Du lịch, Du lịch Lữ Hànhch vụ Du lịch, Du lịch Lữ Hành Du lịch vụ Du lịch, Du lịch Lữ Hànhch, Du lịch vụ Du lịch, Du lịch Lữ Hànhch Lữ Hành Hành: SV: Đỗ Đình Quyết MSV: 12106501 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Ngọc Lợi Hiện công ty thực hoạt động kinh doanh kinh doanh lữ hành nhận khách Bao gồm: Du lịch lữ hành Inbound : Chuyên đón khách quốc tế vào Việt Nam; Du lịch lữ hành Outbound: Chuyên đưa khách Việt Nam nước ngoài; Du lịch lữ hành nước: Chuyên phục vụ khách Việt Nam tour nước; Chuyên phục vụ dịch vụ vận chuyển: Xe oto; thuyền… Với chương trình du lịch trọn gói chương trình du lịch theo yêu cầu, sản phẩm dịch vụ cơng ty mang tính chun sâu, cho phép thực đơn đặt hàng khẩn, phức tạp dành cho đối tác ưu tiên như: Các mức giá hợp lý tài khoản chiết khấu đáng kể Đặt phịng khách sạn với mức chi phí có lợi nhất, Có nhiều lựa chọn phịng-từ loại Standart đến Deluxe khách sạn tốt Việt Nam, Lào Campuchia + Đại lý bán vé máy bayi lý bán vé máy bay: Bên cạnh đó, cơng ty cịn có phịng vé máy bay vé chịu trách nhiệm đặt vé cho khách hàng tour công ty cho chi phí rẻ Ngồi ra, phòng bán vé chuyên phục vụ dịch vụ bán vé máy bay nội địa quốc tế hãng Hàng không Việt Nam Airlines, Vietjet Air, Jestar Hãng Hàng không Quốc tế Lao Airline; Singapore Airlines, China Airlines, B irish Airlines, American Airlines… SV: Đỗ Đình Quyết MSV: 12106501 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Ngọc Lợi 1.3.Cơ cấu tổ chức quản lý công tyn lý công ty công ty a Cơ cấu tổ chức cấu tổ chức u tổ chức chức c Sơi tỷ đồng chẵn) đồng chẵn) tổng quát tổ chức máy quản lý đơn vịng quát tổng quát tổ chức máy quản lý đơn vị chức máy quản lý đơn vịc bột trăm hai mươi tỷ đồng chẵn) máy quản lý công tyn lý công tya đơi tỷ đồng chẵn).n vịch Trọng Điểm Giám đốc Phó giám đốc Phịng bán Tour Phịng Hành chính-Kế tốn Phịng tài kế tốn Phịng Hành Phịng thị trường khách tiếng Nga Phịng bán Vé máy bay Phòng Thị trườn khách tiếng Việt Phòn g Điều Hành Miền Bắc Phòng Thị trường khách tiếng Anh Phòng Điều hành tour Phòng Điều Hành Miền Trung Phòng Điều Hành Miền Nam Nguồn: Focustravel.vnn: Focustravel.vn b Chức c năng, nhiệm vụ phòng banm vụ Du lịch, Du lịch Lữ Hành phòng bani phòng ban  Giám đốcc Giám đốc cơng ty có chức năng, nhiệm vụ quyền hạn chủ yếu sau: - Quyết định vấn đề thuộc thẩm quyền liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày Công ty theo quy định Pháp luật liên quan; SV: Đỗ Đình Quyết MSV: 12106501 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Đặng Ngọc Lợi - Tổ chức thực nghị quyết, định kinh doanh công ty - Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư ; - Thiết lập, trì hệ thống kiểm sốt nội hoạt động có hiệu quả; - Bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm chức danh quản lí, điều hành Cơng ty, - Tuyển dụng lao động, định lương, thưởng phụ cấp (nếu có) người lao động - Ban hành theo thẩm quyền, quy chế, quy định nội bộ; quy trình, thủ tục tác nghiệp, để vận hành hệ thống điều hành kinh doanh, hệ thống thông tin báo cáo; - Thiết lập quy trình, thủ tục, tác nghiệp để vận hành hệ thống điều hành kinh doanh, hệ thống thông tin báo cáo; - Ký kết hợp đồng nhân danh Công ty theo quy định điều lệ quy định nội  Phó giám đốcc Chức máy quản lý đơn vịc nhiệp:m vụ Phó giám đốc sau: cơng tya Phó giám đốn đăng ký theo Giấy phép đăng ký kinh doanh: 120.000.000.000 đc sau: Hỗ trợ giám đốc nhiệm vụ phân công,ủy quyền Giám trợ giám đốc nhiệm vụ phân công,ủy quyền Giám giám đốn đăng ký theo Giấy phép đăng ký kinh doanh: 120.000.000.000 đc nhiệp:m vụ Phó giám đốc sau: đượ giám đốc nhiệm vụ phân công,ủy quyền Giámc phân công,ủa công tyy quyề doanh nghiệp:n công tya Giám đốn đăng ký theo Giấy phép đăng ký kinh doanh: 120.000.000.000 đc thay mặt giám đốc Giá đốc vắng mặt công tyt giám đốn đăng ký theo Giấy phép đăng ký kinh doanh: 120.000.000.000 đc Giá đốn đăng ký theo Giấy phép đăng ký kinh doanh: 120.000.000.000 đc vắng mặt công tyng mặt giám đốc Giá đốc vắng mặt cơng tyt cơng ty cơng ty  Phịng hành kế tốn tốn  Chức máy quản lý đơn vịc - Quản lý, kiểm tra, hướng dẫn thực chế độ kế toán - thống kê; Quản lý tài chính, tài sản theo Pháp lệnh Nhà nước, Điều lệ quy chế tài Cơng ty; Đáp ứng nhu cầu tài cho hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty theo kế hoạch; Bảo tồn phát triển vốn Công ty cổ đông SV: Đỗ Đình Quyết MSV: 12106501 Luận văn tốt nghiệp SV: Đỗ Đình Quyết GVHD: TS Đặng Ngọc Lợi MSV: 12106501