Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần bưu chính viettel – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Â G CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤ G GUỒ HÂ LỰC Tr ươ ̀ng Đ ại TẠI CƠ G TY CỔ PHẦ BƯU CHÍ H VIETTEL – CHI HÁ H HUẾ Sinh viên thực hiện: HOÀ G CƠ G TÂM IÊ KHĨA 2019-2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Â G CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤ G GUỒ HÂ LỰC ̀ng Đ ại TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ BƯU CHÍ H VIETTEL – CHI HÁ H HUẾ Giảng viên hướng dẫn: ươ Sinh viên thực hiện: Tr Hồng Cơng Tâm ThS Trần Đức Trí Lớp: K53C – Quản trị kinh doanh iên khóa: 2019 - 2023 Huế, 12/2023 LỜI CẢM Ơ Để hoàn thành tốt kế hoạch báo cáo thực tập vừa qua khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy cô thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế ban lãnh đạo Chi nhánh Bưu Viettel Huế – Tổng cơng ty CP Bưu Viettel uê ́ Với việc thực tập thực tế thời gian vừa qua chi nhánh Bưu Viettel Huế mang lại cho em nhiều kiến thức bổ ích, hiểu biết quy trình tê ́H nghiệp vụ phịng ban công ty Sự gắn kết nhà trường công ty mang lại cho chúng em kiến thức thực tế cần thiết cho chuyên ngành học cho công việc sau em h Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại in học Kinh tế - Đại học Huế tồn thể cơ, chú, anh, chị chi nhánh bưu Viettel Huế tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa thực tập ̣c K Cảm ơn anh Hưng trưởng bưu cục ban giám đốc người tạo điều kiện cho em có hội làm nhân viên chi nhánh Bưu Chính Viettel Huế ho Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Đức Trí, người tận tình giúp đỡ, bảo em để hoàn thành luận án vừa qua chi nhánh Bưu Viettel Huế ại Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế, em cố gắng, nhiên luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong Đ nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để có điều kiện bổ sung, hoàn thiện luận văn đồng thời nâng cao ý thức, phục vụ tốt cho công tác thực tế Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! Thừa Thiên Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Hồng Cơng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí MỤC LỤC LỜI CẢM Ở i MỤC LỤC ii DA H MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT vi DA H MỤC BẢ G vii uê ́ DA H MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ tê ́H Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Đối tượng điều tra .2 3.3 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ại 4.2 Phương pháp chuyên gia Đ 4.3 Phương pháp quan sát – phân tích – so sánh – tổng hợp: PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU ̀ng CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ DỤ G GUỒ VỀ GUỒ HÂ LỰC VÀ HIỆU QUẢ SỬ HÂ LỰC .5 ươ Khái niệm nguồn nhân lực Tr 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.2 Vai trò nguồn nhân lực .5 1.3 Các đặc trưng nguồn nhân lực 1.3.1 Số lượng nguồn nhân lực 1.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.3.3 Cơ cấu nguồn nhân lực: Quản trị nguồn nhân lực SVTH: Hồng Cơng Tâm ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 2.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 2.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực .9 2.4 Chức quản trị nguồn nhân lực .10 2.5 Các nguyên tắc quản lý nguồn nhân lực .10 uê ́ 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực .11 2.6.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 11 tê ́H 2.6.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên .12 2.7 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 12 2.7.1 Hoạch định nguồn nhân lực 12 h 2.7.2 Phân tích công việc 14 in 2.7.3 Định mức lao động 15 ̣c K 2.7.4 Tuyển dụng lao động: 16 2.7.5 Phân công lao động .20 2.7.6 Đánh giá lực thực công việc nhân viên 21 ho 2.7.7 Trả công lao động 21 2.7.8 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 23 ại 2.8 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 24 Đ 2.8.1 Chỉ tiêu định lượng 24 2.8.2 Chỉ tiêu định tính 26 ̀ng 2.9 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp 27 CHƯƠ G PHÂ TÍCH THỰC TRẠ G CƠ G TÁC QUẢ TRN GUỒ HÂ ươ LỰC TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ BƯU CHÍ H VIETTEL – CHI HÁ H HUẾ 28 Tr Khái quát Công ty Cổ phần Bưu Viettel – Chi nhánh Huế 28 1.1 Giới thiệu chung 28 1.2 Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 29 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 29 1.4 Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .33 1.4.1 Sản phNm doanh nghiệp .33 1.4.2 Công nghệ sản xuất 33 SVTH: Hồng Cơng Tâm iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 1.4.3 Tình hình tiêu thụ sản phNm .34 2.2 Thực trạng tình hình nguồn nhân lực chi nhánh Bưu Viettel Huế -Tổng cơng ty CP Bưu Viettel 38 2.2.1 Đặc điểm nhân 38 2.2.2 Tình hình lao động nghỉ việc .40 uê ́ 2.2.3 Tình hình tuyển dụng 41 2.2.4 Tình hình lao động .46 tê ́H 2.2.5 Các sách liên quan đến người lao động .47 2.2.5.1 Hình thức trả lương 47 2.2.5.2 Cách xác định tiền lương cho người lao động 48 h 2.2.6 Tạo động lực làm việc 49 in 2.2.6.1 Tạo động lực làm việc thông qua giá trị vật chất 50 ̣c K 2.2.6.2 Tạo động lực làm việc thông qua giá trị tinh thần .51 2.3 Phân tích số tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 51 2.4 Đánh giá tình hình sử dụng lao động Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel – ho Chi nhánh Huế .53 2.4.1 Chỉ tiêu định lượng 53 ại 2.4.2 Chỉ tiêu định tính 54 TÁC QUẢ Đ CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP HOÀ TRN GUỒ THIỆ , HÂ Â G CAO HIỆU QUẢ VÀ CÔ G LỰC TẠI CHI HÁ H BƯU CHÍ H ̀ng VIETTEL HUẾ -TỔ G CƠ G TY CP BƯU CHÍ H VIETTEL 57 Phương hướng hoạt động Công ty tương lai .57 ươ 1.1 Các mục tiêu chủ yếu Tổng công ty 57 Tr 1.2 Chiến lược đầu tư phát triển tổng công ty .57 1.3 Phương hướng hoạt động Viettel Post Chi nhánh Huế khoảng thời gian tới 57 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực chi nhánh Bưu Viettel Huế -Tổng cơng ty CP Bưu Viettel .58 2.1 Cải thiện tiền lương đãi ngộ tốt với người lao động .58 2.2 Cải thiện quy trình tuyển dụng 60 SVTH: Hồng Cơng Tâm iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 2.3 Tăng cường cơng tác kỷ luật lao động 62 2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích thực cơng việc 63 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 67 Kết luận 67 Kiến nghị 68 uê ́ 2.1 Đối với người lao động 68 2.2 Đối với doanh nghiệp .68 tê ́H 2.3 Đối với nhà nước 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC .71 SVTH: Hồng Cơng Tâm v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DA H MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT BH Bán hàng N hà xuất QLD Quản lý doanh nghiệp D Doanh nghiệp HĐKD Hoạt động kinh doanh TSCĐ Tài sản cố định GTGT Giá trị gia tăng T HH Trách nhiệm hữu hạn T D Thu nhập doanh nghiệp N hà nước T C Thu nhập cá nhân TV Một thành viên BHXH Bảo hiểm xã hội CP Cổ phần BHYT Bảo hiểm y tế TTKT Trung tâm khai thác KPCĐ Kinh phí cơng đồn C Cơng nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh C TT Công nghệ thông tin TCT tê ́H h in Tổng công ty Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K XB uê ́ N guồn nhân lực L SVTH: Hồng Cơng Tâm vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 29 Bảng 2.2: Danh sách bưu cục Viettel Post chi nhánh Huế 32 Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ sản phNm tổng cơng ty CP Bưu Viettel Error! Bookmark not defined uê ́ Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ sản phNm Chi nhánh Bưu Viettel Huế .35 Bảng 2.5: Bố trí xếp chi nhánh 38 tê ́H Bảng 2.6: Diễn biến quy mô chất lượng lao động công ty năm 2020 – 2021 .38 Bảng 2.7: Số lượng lao động theo giới tính năm 2020-2021 39 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo độ tuổi qua năm 2020-2021 40 h Bảng 2.9: Số lượng lao động nghỉ việc công ty qua năm 41 in Bảng 2.10: Số lượng lao động ứng tuyển 45 ̣c K Bảng 2.11: Các khoản BHXH, BHYT, BHTN , KPCĐ 48 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Bảng 2.12: Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 51 SVTH: Hoàng Cơng Tâm vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tiến trình tuyển dụng 17 Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh Bưu Viettel Huế 30 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Sơ đồ 2.2: Tiến trình tuyển dụng 42 SVTH: Hoàng Cơng Tâm viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí viên cảm thấy tần suất cơng việc nhiều năm trước nhiều tiền lương không tăng ội dung biện pháp N hằm hạn chế tình trạng nhân viên bỏ việc, giữ chân nhân viên có trình độ cao, cơng ty cần thay đổi sách đãi ngộ sau: uê ́ Đãi ngộ vật chất: Kích thích vật chất quan trọng việc nâng cao hiệu sử dụng lao tê ́H động Kích thích vật chất bao gồm khoản tiền lương, tiền thưởng trả cho người lao động nhằm mục đích: tất nhân viên mong muốn thỏa mãn công việc, trả cơng xứng đáng cho bỏ Khi trả lương h xứng đáng họ nhiệt tình làm việc tạo suất cao Việc trả lương CBCN V in doanh nghiệp dựa vào hệ số cấp bậc, cơng nhân viên có đóng góp lớn, doanh nghiệp đánh giá để tăng hệ số, tăng lương cho họ, điều khuyến ̣c K khích họ làm việc có đóng góp lớn cho xí nghiệp Cụ thể: ho Cơng ty nên đặt mức thưởng cho nhân viên giao hàng dựa vào số điểm đánh giá số đơn hàng nhận N hững nhân viên giao hàng có số đơn hàng giao ại vượt trội, có điểm đánh giá cao thưởng ưu tiên số đơn hàng Cắt giảm bớt mức thưởng chung cho tập thể tập trung vào biểu Đ dương cá nhân xuất sắc ̀ng N hững nhân viên kinh doanh mang khách hàng lớn cho chi nhánh chia phần trăm tổng lợi nhuận khách hàng đem lại cho chi nhánh, tạo động lực ươ cho nhân viên kinh doanh kiếm thêm nhiều khách hàng lớn cho cơng ty N gồi cịn xem xét đề xuất lên chức vụ cao công ty Tr Đãi ngộ tinh thần: Đãi ngộ tinh thần việc thiếu doanh nghiệp Trong công tác sử dụng lao động, ngồi việc kích thích vật chất người lao động phải kết hợp với việc đãi ngộ tinh thần Các hình thức đãi ngộ tinh thần thường đem lại hiệu bất ngờ Làm tốt cơng tác giúp cơng ty động viên, khích lệ tinh thần làm việc cống hiến, tạo trung thành người lao động Đãi ngộ tinh thần giữ vai trò quan trọng nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu đa dạng SVTH: Hồng Cơng Tâm 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí người lao động Mức sống cao nhu cầu tinh thần ngày cao, khuyến khích tinh thần biện pháp áp dụng để thoả mãn nhu cầu ngày cao người lao động Cụ thể: N goài hoạt động thể thao, văn nghệ nội cơng ty nên: - Giám đốc quản lý nên tổ chức buổi ăn, tổng kết sau ngày cao thẳng hiểu rõ tâm tư cá nhân tổ chức uê ́ điểm để giúp nhân viên có tâm trạng thoải mái sau chuỗi ngày làm việc căng tê ́H - Áp dụng thời gian làm việc linh động chế độ nghỉ ngơi hợp lý cho nhân viên Điều khiến người lao động cảm thấy thoải mái hiệu suất công việc cao Về mặt tâm lý nhân viên thấy cấp tin tưởng tạo điều kiện cho h thân hồn thành cơng việc hồn cảnh nên cống hiến cho in công ty ̣c K - Tổ chức buổi nghỉ mát, du lịch hàng năm nhân viên có hội nghỉ ngơi gắn kết lâu dài với công ty - N ên tổ chức công tác đánh giá khen thưởng tháng lần thay năm ho lần, nhằm giữ chân nhiều nhân viên giỏi Vì đơi lúc có người giỏi chịu áp lực cơng việc q nhiều khơng vinh doanh họ có suy nghĩ ại chuyển công tác qua doanh nghiệp khác sớm năm Đ Dự kiến kết đạt - Hạn chế số lượng nhân viên xin nghỉ việc ̀ng - Giữ chân nhiều lao động có trình độ cao, có tâm huyết với cơng ty từ nâng cao chất lượng dịch vụ công ty lên tầm cao ươ - Thu hút nhiều nhân tài đến ứng tuyển công ty qua lời kể tốt công ty nhân viên cơng ty Tr 2.2 Cải thiện quy trình tuyển dụng Lý chọn biện pháp Để việc tuyển dụng nhân đạt hiệu cao, thời gian qua Cơng ty chi nhánh Bưu Viettel Huế xây dựng quy trình tuyển dụng bao gồm 11 bước thực trình tự theo 11 bước Tuy nhiên bên cạnh số bước làm tốt cịn có bước cịn nhược điểm, quy trình tuyển dụng cơng ty SVTH: Hồng Cơng Tâm 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí chưa hồn thiện, mà kết đạt số hạn chế Khiến cho số lượng nhân viên bị sa thải cao ội dung biện pháp Để thực tốt bước quy trình tuyển dụng nhằm nâng cao công tác tuyển dụng chung công ty em xin đề xuất số ý kiến nhằm hoàn thiện uê ́ bước quy trình tuyển dụng Để tìm ứng cử viên phù hợp với cơng việc cơng ty nên thay đổi vài điều quy trình tuyển dụng tê ́H sau: - Công ty nên thành lập hội đồng tuyển dụng riêng bao gồm người có kinh nghiệm trình độ chun mơn nghiệp vụ việc tuyển dụng nhân Họ h chịu trách nhiệm chun mơn nội dung vịng tuyển dụng Khi tiêu in chuNn tuyển dụng cho cơng việc điều chỉnh hợp lý cho phù hợp ̣c K với vị trí nhân viên cần ứng tuyển dựa vào yêu cầu cơng việc, u cầu trình độ chun mơn cách máy móc rập khn - Việc thơng báo tuyển dụng cơng ty nên quảng bá thơng tin tùy vào yêu cầu ho tính chất cơng việc N hững cơng việc địi hỏi chun mơn cao ta nên quảng bá trang tin uy tín, qua báo đài, TV Cịn vị trí có u cầu chun ại mơn đơn giản thấp nên chọn phương pháp thơng báo có chi phí thấp Đ khơng tốn chi phí như: nhờ nhân viên làm việc công ty thông báo cho bạn bè người thân, hay đăng tin trang tuyển dụng miễn phí ̀ng - Trong giai đoạn thử việc hòa nhập vào cơng việc N hiều có tình trạng nhân viên cũ nóng nảy làm cho nhân viên sợ sệt, lúng túng hay làm ươ hỏng việc, từ dẫn đến tâm lý căng thẳng, chán nản bỏ việc Do thời Tr gian tới công ty cần ý bước hội nhập nhân viên quy trình tuyển dụng Cơng ty cần theo dõi sát cần xem xét, bố trí nhân viên có kinh nghiệm để bao ban, kèm cặp nhân viên N hững người phân công hướng dẫn cần thực nhiệt tình giúp đỡ nhân viên việc làm quen với công việc, giúp họ tự tin vào khả Có nhân viên mới không bị bỡ ngỡ chán nản môi trường làm việc hiệu công việc đảm bảo Dự kiến kết đạt SVTH: Hồng Cơng Tâm 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí - Hạn chế tình trạng sa thải nhân viên, giảm thiểu chi phí đào tạo mới, chi phí tuyển dụng cho công ty - Tuyển dụng thêm nhiều lao động có trình độ cao, có tâm huyết đóng góp cho cơng ty nhiều - Giảm chi phí tuyển dụng, nâng cao chất lượng tuyển dụng, chất lượng uê ́ nhân viên công ty 2.3 Tăng cường công tác kỷ luật lao động tê ́H Lý chọn biện pháp Là công ty dịch vụ em thấy hình thức xử lý kỷ luật cơng ty với nhân viên phạm sai sót chưa thực mạnh mẽ Hầu hết dừng việc cảnh cáo, h hạ bậc lương chuyển công tác N hiều trường hợp phạm phải kỷ luật nghiêm trọng in lơ công tác quản lý nên khơng phát xử lý kịp thời Tình trạng thương hại, né tránh vấn đề đụng chạm tới quyền lợi người lao động ội dung biện pháp ̣c K diễn cấp quản trị khiến nhân viên tái phạm nhiều lần lỗi ho Công ty cần xác định rõ nguyên nhân dẫn đến việc vi phạm kỷ luật công việc: N guyên nhân không phát hàng đến tay khách hàng? Thái độ nhân viên với ại khách hàng lúc giao hàng có tốt khơng? Lý bị hàng q trình vận chuyển? N gun nhân nghỉ việc khơng có lý do? Sau xử lý nghiêm khắc trường Đ hợp vi phạm đặc biệt vấn đề liên quan đến khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát mà Viettel Post cung cấp N goài ̀ng cịn phải thẳng tay với nhân viên có mối quan hệ quen biết với nhân viên cấp ươ cao công ty để ngăn thái độ lười nhác, ỷ lại mối quan hệ Công ty cần tổ chức buổi quán triệt tư tưởng cho nhân viên việc chăm Tr sóc khách hàng thật tốt, tăng cường kiểm tra đột xuất, xác minh vi phạm từ phía, xử phạt nghiêm minh trường hợp vi phạm Kiên sa thải người có vi phạm nghiêm trọng khoan dung, hay tái phạm nhiều lần Tổ chức khen thưởng trao tặng danh hiệu cho nhân viên nhận đánh giá tốt từ khách hàng đồng nghiệp Treo thưởng cho việc phát hành vi vi phạm tổ chức tiền mặt khả thăng tiến SVTH: Hồng Cơng Tâm 62 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí N hững trường hợp vi phạm cần có biện pháp giáo dục, thuyết phục nhân viên N ếu tiếp tục tái phạm, tăng nặng mức độ phạt cần thiết sa thải tái phạm nhiều lần N ếu nhân viên giao hàng có thái độ với khách xử phạt trừ hết lương số buổi đó, bắt nhân viên phải liên hệ khách để tỏ thái độ xin lỗi lỗi thuộc nhân uê ́ viên N ếu tái phạm lần trừ lương tháng, tái phạm lần đuổi việc Đối với lỗi làm hàng lúc vận chuyển, lần nhân viên phải tê ́H đền tồn giá trị đơn hàng phí vận chuyển cho khách hàng Lần thứ nhân viên bị phạt x2 giá trị hàng hóa, lần thứ xem xét cho nghỉ việc N hững khoản phí mà nhân viên bị kỷ luật phải đóng đưa vào quỹ in Dự kiến kết đạt h khen thưởng dành cho nhân viên làm việc tích cực, đạt hiệu cao ̣c K Sau thực tăng cường kỷ luật lao động ý thức nhân viên cơng ty nâng cao, qua ý thức phấn đấu trách nhiệm công việc cải thiện đáng kể Các nhân viên cảm thấy đối xử bình đẳng, cố gắng ho khen thưởng, vi phạm bị xử phát Lấy người vi phạm khen thưởng cho người cố gắng, nỗ lực đóng góp cho cơng ty ại Chất lượng dịch vụ cơng ty nâng cao, uy tín thương hiệu Đ gia tăng đáng kể sau thực tăng cường kỷ luật lao động 2.4 Hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích thực cơng việc ̀ng Lý chọn biện pháp Đánh giá lực thực cơng việc nhân viên cách xác giúp ươ cho việc xây dựng sách đãi ngộ cách công hợp lý, với sức lao Tr động mà họ cống hiến cho Công ty Công tác thực dựa đánh giá cá nhân trưởng phòng, ban, đơn vị với nhân viên họ phụ trách, quản lý phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ tình cảm mà cơng tác đánh giá thiếu tính khách quan Việc đánh tạo tâm lý làm việc chán nản, thiếu cố gắng, sáng tạo, không phát huy hết lực làm việc thân ảnh hưởng đến bầu khơng khí làm việc tồn Cơng ty SVTH: Hồng Cơng Tâm 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Đánh giá lực làm việc nhân viên cách khách quan, trung thực, hạn chế tối đa việc đánh giá thi đua khen thưởng mang tính chủ quan, gây lãng phí, trả cơng khơng xứng đáng, khơng cơng Tạo khơng khí thi đua lao động, thi đua sáng tạo công việc nâng ội dung biện pháp - Xác định tiêu đánh giá phù hợp cho phận uê ́ cao hiệu quả, chất lượng công việc tê ́H Đánh giá thành tích thực cơng việc có hiệu hay khơng phải dựa sở phân tích cơng việc Với nội dung chính: mơ tả cơng việc, bảng yêu cầu công việc người thực hiện, bảng tiêu chuNn công việc, sở để xây h dựng lên hệ thống tiêu chuNn đánh giá rõ ràng, hợp lý, giúp cho công tác đánh giá trở in nên dễ dàng xác ̣c K Trên thực tế, cơng tác phân tích cơng việc Cơng ty Chi nhánh Viettel Post Huế cịn tiến hành sơ sài Hầu hết phòng ban trực thuộc Cơng ty chưa có hệ thống phân tích cơng việc đạt chuNn, mà thực theo bảng tiêu chuNn công việc ho đề từ trước Để công tác đánh giá hiệu quả, trước hết phải hoàn thiện bảng phân tích ại cơng việc Đ Một số phương hướng hồn thiện là: + Cơng ty nên th chun gia phân tích cơng việc đào tạo cán quản ̀ng lý nhân + Tuyển chọn cán đào tạo chuyên môn, am hiểu công ươ việc thực nhiệm vụ Tr + Từ cơng tác phân tích công việc đến công tác đánh giá phải diễn tuần tự, quy trình, dựa mơ tả công việc, yêu cầu công việc tiêu chuNn cơng việc Ví dụ tiêu chí đánh giá cho phận giao hàng gồm tiêu chí cụ thể như: + Tổng số đơn hàng thực + Tổng đơn gian thành công SVTH: Hồng Cơng Tâm 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí + Tổng đơn giao khơng thành cơng + Số đơn hàng bị hỏng, thất lạc + Thời gian làm việc + Khối lượng bình quân đơn hàng + Số bình qn + Số ki-lơ-mét giao hàng tê ́H + Phản hồi từ phía khách hàng nhân viên giao hàng uê ́ + Thời gian giao hàng bình quân - Xác định lại chu kỳ đánh giá Công ty nên xác định lại chu kỳ đánh giá mình, nên kết hợp chu kỳ h tháng chu kỳ năm để có nhìn tổng quan hiệu cơng việc in N hững công việc cần xử lý ngắn hạn đánh giá dựa vào chu kỳ ̣c K tháng cịn cơng việc cần nhiều thời gian để xử lý tính vào chu kỳ đánh giá năm Từ việc đánh giá tháng giúp doanh nghiệp nắm bắt tình trạng nhân lực có xảy vấn đề khắc phục dễ dàng Còn ho chu kỳ theo năm cho doanh nghiệp thấy tranh tồn cảnh có nhìn khách quan để đánh giá ại - Lựa chọn đào tạo người đánh giá Đ Công ty nên xem xét để cử cá nhân có tính trực, trung thực công việc trở thành người đánh giá N ên tham khảo thêm đánh giá nhân ̀ng viên cơng ty để có đánh giá khách quan người đánh giá Sau thực đào tạo, cho đến chi nhánh khác có hiệu sử dụng lao động tốt để học ươ hỏi thêm kinh nghiệm cách làm việc nơi Cơng ty nên tổ chức thêm lớp tập huấn, đào tạo kỹ đánh giá, Tr kỹ vấn đánh giá lớp kỹ mềm vào tháng hàng năm Đây hoạt động thiết thực giúp hoàn thiện cơng tác đánh giá thành tích thực cơng việc, tác động tới hiệu làm việc nhân viên - Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá Hiện Chi nhánh Cơng ty Viettel Post Huế có hệ thống văn thức bắt buộc phịng ban phải phản hồi lại thông tin, nhiên hệ thống văn lại dành cho riêng trưởng phòng ban khơng dành cho người lao SVTH: Hồng Cơng Tâm 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí động cơng ty nên đơi khiến người lao động không nắm rõ kết đánh giá lại thế, gây nên mối quan hệ niềm tin người đánh giá người đánh giá Giải pháp đưa trưởng phịng ban nên có thơng báo thức với nhân viên vào cuối kỳ đánh giá tạo nhóm mạng xã hội uê ́ gồm cán nhân viên phòng ban để thông báo tin tức quan trọng cách nhanh Trong thảo luận, quản lý thông báo kết nhận xét cụ tê ́H thể việc làm thiếu sót nhằm mục đích giải trình, khuyến khích giải đáp thắc mắc Hệ thống thông tin phản hồi giúp nhân viên yên tâm, phấn đấu hiểu rõ cơng việc, hiểu rõ mục đích cơng việc tạo điều kiện Dự kiến kết đạt h đạt kết tốt in Trong ngắn hạn: nâng cao ý thức, trách nhiệm nhân viên Giảm hẳn tình trạng ̣c K khơng giao hàng cho khách hàng Từ tăng suất lao động cho doanh nghiệp Trong dài hạn: nâng cao lực, suất lao động khả cung cấp dịch vụ Khi thực tốt cơng việc này, bầu khơng khí thi đua Công ty tăng cao ho hơn, nhân viên làm việc tích cực hơn, suất so với trước Bên cạnh đó, Tr ươ ̀ng Đ cách xứng đáng ại nhân viên cảm thấy hài lòng nỗ lực công việc họ đền đáp SVTH: Hồng Cơng Tâm 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN Kết luận Trong kinh tế hội nhập hóa có nhiều biến động Địi hỏi điều tiết sách giá thơng qua mối quan hệ cung, cầu thị trường N ền kinh tế môi trường dành cho doanh nghiệp động sáng tạo, biết nắm bắt thời hội uê ́ kinh doanh Đặc biệt doanh nghiệp dịch vụ, việc tổ chức tốt trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng điều kiện quan trọng để doanh nghiệp đứng vững thị tê ́H trường Để làm tốt công tác này, doanh nghiệp cần phải kết hợp hài hòa chiến lược kinh doanh với việc sử dụng tối ưu nguồn lực doanh nghiệp Việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực xem lẽ tất yếu công hồn thành h chiến lược góp phần định đến sống doanh nghiệp thị trường in Vai trò người lao động doanh nghiệp quan trọng, vấn đề sử ̣c K dụng người lao động lại chuyện quan trọng hơn, tảng để hoạt động khác diễn cách suôn sẻ êm đẹp Việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực không giúp doanh nghiệp tăng trưởng ổn định, mà cịn góp phần vào ho tăng trưởng xã hội công ăn việc làm Dựa sở lý luận nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh ại nghiệp, khóa luận thực trạng công tác quản lý sử dụng nhân Đ Công ty Bưu Viettel – Chi nhánh Huế, xây dựng lên tiêu chuNn đánh giá cụ thể thông qua công tác tuyển dụng, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân ̀ng lực, Bên cạnh khóa luận xây dựng tiêu chuNn, sách đãi ngộ hợp lý theo quy định chung công ty N hà nước ươ Viettel Post doanh nghiệp lâu có chỗ đứng thị trường Tr định N hưng hệ lao động Viettel Post lại có sức trẻ dồi mà khó đối thủ có nhờ vào cải tổ gần Viettel thương hiệu Có thành cơng nhờ vào cố gắng, nỗ lực tồn cán cơng nhân viên Công ty, đặc biệt đội ngũ nhân viên kinh doanh bước hồn thiện mình, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cập nhật xu thời đại Không ngừng giúp công ty ngày phát triển khu vực SVTH: Hoàng Cơng Tâm 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Với kết trên, em hi vọng biện pháp mà em đề xuất mang lại lợi ích cho cơng ty đóng góp ý tưởng cho phát triển công ty tương lai Kiến nghị Để đảm bảo giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thị trường lao uê ́ động nhằm đáp ứng tình hình phát triển lâu dài phù hợp với xu hướng kinh tế Do đó, em đề xuất số kiến nghị sau: tê ́H 2.1 Đối với người lao động - Khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn thân, kiến thức ngành nghề xây dựng để phát huy giúp công ty đạt nhiều lợi nhuận cao h - N ên tự nhận thức tầm quan trọng nhận thức, chuyên môn kỹ thuật - in tay nghề việc mang đến hiệu tốt cho doanh nghiệp Tự tìm tịi học hỏi để nâng cao chất lượng lao động ̣c K tiếp cận gần công nghệ kỹ thuật tri thức giúp - Tham gia buổi tập huấn, đào tạo kỹ phương pháp ho giúp người động lớn tuổi nâng cao cách nhanh chóng hiệu năng, chun mơn khả lao động ại 2.2 Đối với doanh nghiệp Đ - Tổ chức định kỳ khảo sát lực, trình độ cán nhân viên nhằm đưa định thăng cấp hay khen thưởng cho người lao động ̀ng - Có sách tuyển dụng để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cho công ty nâng cao hiệu nguồn nhân lực ươ - Tổ chức cho cán nhân viên đánh giá lẫn để tăng tính khách quan Tr việc đưa nhận xét Việc đánh giá công việc phải thực công gắn với hội phát triển người lao động - Công ty cần quan tâm đến lợi ích nhân viên Chú trọng việc tạo văn hóa doanh nghiệp tốt, người làm việc bầu không khí vui vẻ, hịa đồng Cấp ln có biện pháp động viên, có sách đào tạo hợp lý tạo điều kiện cho nhân viên phát triển nhân lực SVTH: Hồng Cơng Tâm 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 2.3 Đối với nhà nước - N hà nước nên gia tăng thêm sách, khuyến khích địa phương, lực lượng lao động xây dựng tích cực việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt N am - Tùy chỉnh mức lương tối thiểu phù hợp với tình hình kinh tế thực tế để đáp ứng uê ́ nhu cầu sống người lao động không làm doanh nghiệp bị thiệt hại nặng nề Cần hoàn thiện hệ thống pháp lý chặt chẽ để đảm bảo quyền lợi cho người Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H lao động cho doanh nghiệp sách nâng cao hiệu nguồn lực SVTH: Hồng Cơng Tâm 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Liên hợp quốc (2009) Iguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực Truy cập ngày 26/11/2022 tại: http://lyluanchinhtri.vn/ [2] David Begg - Stanley Fischer - Rudiger Dornbusch (1991) Economics Việt N am, N XB Thống Kê uê ́ [3] Trần Kim Dung (2005) Quản trị nguồn nhân lực Việt N am: N XB Thống Kê [4] GS.TS Vũ Thị N gọc Phùng (2006) Giáo trình kinh tế phát triển Việt N am: N XB tê ́H Lao động – Xã hội, Hà N ội [5] Bùi Văn N (2006) Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội Việt N am: N XB Tư pháp Hà N ội h [6] N guyễn Hữu Thân (2006) Quản trị nhân Việt N am: N XB Thống Kê in [7] Một số tài liệu liên quan Cơng ty Cổ Phần Bưu Viettel – Chi nhánh Huế Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K cung cấp: Kết hoạt động kinh doanh, Cơ cấu tổ chức, Cơ cấu nhân SVTH: Hồng Cơng Tâm 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DA H SÁCH CÁC CHUYÊ GIA ĐƯỢC PHỎ G VẤ STT Họ tên Chức vụ Tổ chức gày Đại học Kinh Giảng viên Lê gọc Liêm tế, Đại học Huế nội vùng Chi nhánh 15/12/2022 tê ́H guyễn Xuân Hưng Viettel Post – Huế Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Trưởng kho 14/12/2022 uê ́ SVTH: Hồng Cơng Tâm 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC 2: DÀ BÀI PHỎ G VẤ SÂU SỐ (DÀ H CHO VIETTEL POST – CHI HÁ H HUẾ) A THÔN G TIN CHUN G Họ tên người vấn: Chức vụ: uê ́ Thời gian địa điểm vấn: B N ỘI DUN G tê ́H I Chất lượng nguồn nhân lực Anh/Chị đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Viettel Post Huế? h Cơng ty có hành động để nâng cao cải thiện chất lượng in nguồn nhân lực công ty? ̣c K II Chế độ đãi ngộ dành cho người lao động Anh/Chị đánh giá chế độ đãi ngộ cho người lao động Viettel Post Huế? ho Anh/Chị có góp ý, kiến nghị chế độ đãi ngộ dành cho người lao động Viettel Post Huế? ại III Quy trình tuyển dụng lao động Đ Anh/Chị đánh giá quy trình tuyển dụng lao động Viettel Post Huế thời điểm tại? Tr ươ ̀ng Tương lai cơng ty có dự định thay đổi quy trình tuyển dụng lao động? SVTH: Hồng Cơng Tâm 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí PHỤ LỤC 3: DÀ BÀI PHỎ G VẤ SÂU SỐ (DÀ H CHO CHUYÊ GIA THUỘC TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ) A THÔN G TIN CHUN G Họ tên người vấn: uê ́ Chức vụ: Thời gian địa điểm vấn: tê ́H B N ỘI DUN G I Chất lượng nguồn nhân lực Anh/Chị đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công h ty chuyển phát nay? in Theo Anh/Chị làm để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ̣c K ngành chuyển phát cách hiệu nhất? II Chế độ đãi ngộ dành cho người lao động Anh/Chị đánh giá chế độ đãi ngộ cho người lao động ho Công ty chuyển phát nay? Anh/Chị có đóng góp, ý kiến chế độ đãi ngộ dành cho người lao ại động Công ty chuyển phát ? Đ III Quy trình tuyển dụng lao động Anh/Chị đánh giá quy trình tuyển dụng lao động Cơng ty ̀ng chuyển phát hay? Anh/ Chị có đóng góp, ý kiến quy trình tuyển dụng lao động Tr ươ Công ty chuyển phát hay? SVTH: Hồng Cơng Tâm 73 ... lý luận nhân lực quản trị Đ Chi nhánh Huế ại - N thực trạng sử dụng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel - Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực ̀ng Công ty Đối tượng... pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân ̣c K lực Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel – Chi nhánh Huế, từ đưa đề xuất biện pháp nằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Viettel Post Huế 2.2 Mục tiêu... công tác quản lý nhân sự, kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực hiệu cơng tác Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel – Chi nhánh Huế 3.2 Đối tượng điều tra Các nhân viên làm việc Công ty Cổ phần Bưu Viettel –