Qua các công tình nghiên cứu trên, tác giả luân văn nhận thấy để phản ánh đẩy đủ các khía cạnh liên quan đến chất lƣợng tín dụng trong ngân hàng thƣơng mại thì cần phải có các nhóm chỉ t
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI _ TRẦN THANH NGA ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057204938201000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI _ TRẦN THANH NGA ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 603405 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS Phan Diệu Hƣơng HÀ NỘI - 2018 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn này, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trƣờng Đại Học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt thầy cô viện đào tạo sau đại học dốc hết tâm sức truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian tác giả học tập trƣờng Đồng thời xin chân thành cảm ơn TS Phan Diệu Hƣơng tận tình hƣớng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu giúp tác giả hoàn thành đề tài nghiên cứu Chúc q thầy có thật nhiều sức khỏe, thành công công việc hạnh phúc sống Tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị công tác BIDV Cầu Giấy tạo điều kiện, giúp đỡ hỗ trợ tài liệu nhƣ kinh nghiệm thực tế cho tác giả suốt thời gian nghiên cứu BIDV Cầu Giấy Tác giả xin gửi lời cám ơn đến gia đình ln sát cánh động viên để tác giả hồn thành khóa luận Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Trần Thanh Nga i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng BIDV Cầu Giấy” tự thân nghiên cứu, sƣu tầm tài liệu xây dựng dƣới hƣớng dẫn TS Phan Diệu Hƣơng Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn nguồn cung cấp Tơi xin cam đoan chịu toàn trách nhiệm tính trung thực nhƣ hợp pháp vấn đề nghiên cứu Hà Nội, ngày 30 tháng 03 năm 2018 Tác giả luận văn Trần Thanh Nga ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát tín dụng 1.1.1Khái niệm tín dụng ngân hàng thƣơng mại .6 1.1.2Phân loại tín dụng ngân hàng thƣơng mại 1.2 Khái niệm vai trị chất lƣợng tín dụng ngân hàng thƣơng mại 1.2.1Khái niệm chất lƣợng tín dụng 1.2.2 Vai trị chất lƣợng tín dụng 1.3 Các tiêu đánh giá chất lƣợng tín dụng 11 1.3.1 Các tiêu định tính 11 1.3.2 Các tiêu định lƣợng 13 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng .17 1.4.1 Nhân tố chủ quan thuộc ngân hàng 17 1.4.2 Nhân tố khách quan ngân hàng .19 1.5 Quản lý chất lƣợng tín dụng NHTM theo thơng lệ quốc tế .24 1.5.1 Các yêu cầu quản lý nâng cao chất lƣợng tín dụng 24 1.5.2 Các công cụ quản lý chất lƣợng tín dụng 25 1.5.3 Mơ hình giám sát chất lƣợng tín dụng theo thơng lệ quốc tế 28 1.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng tín dụng từ ngân hàng thƣơng mại 30 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 32 iii CHƢƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH CẦU GIẤY 33 2.1 Giới thiệu ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển chi nhánh Cầu Giấy 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển chi nhánh Cầu Giấy 33 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển chi nhánh Cầu Giấy 34 2.2 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Cầu Giấy (2015-2017) 36 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 36 2.2.2 Một số hoạt động ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển chi nhánh Cầu Giấy 38 2.3 Quy định hoạt động tín dụng ngân hàng thƣơng mại cổ phẩn đầu tƣ phát triển chi nhánh Cầu Giấy 46 2.3.1 Cơ sở pháp lý hoạt động tín dụng BIDV Cầu Giấy .46 2.3.2 Một số quy định thực cấp tín dụng BIDVCầu Giấy 48 2.4 Phân tích chất lƣợng tín dụng BIDV Cầu Giấy giai đoạn 2015-2017 49 2.4.1 Phân tích quy trình thẩm định tín dụng BIDV Cầu Giấy 49 2.4.2 Phân tích tiêu tài đánh giá chất lƣợng tín dụng BIDV Cầu Giấy 52 2.4.3 Phân tích mức độ an tồn tín dụng BIDV Cầu Giấy 54 2.4.4 Phân tích tiêu hài lịng khách hàng: .59 2.4.5 Tính cơng dụng sản phẩm tín dụng 60 2.4.6 Kết thu thập phiếu điều tra đánh giá chất lƣợng tín dụng BIDV Cầu Giấy 61 2.5 Đánh giá tổng hợp chất lƣợng tín dụng BIDV Cầu Giấy 64 2.5.2 Những kết đạt đƣợc: 64 2.5.3 Những hạn chế nguyên nhân 65 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 72 CHƢƠNG : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH CẦU GIẤY 73 iv 3.1 Định hƣớng phát triển hệ thống ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển Việt Nam đến năm 2020 73 3.1.1 Định hƣớng phát triển BIDV 73 3.1.2 Định hƣớng phát triển BIDV Cầu Giấy 75 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng BIDV Cầu Giấy 78 3.2.1 Xây dựng hồn thiện sách tín dụng, hồn thiện tn thủ quy định cho vay .78 3.2.2 Hoàn thiện quy trình cấp tín dụng 81 3.2.3 Xây dựng sách khách hàng phù hợp 82 3.2.4 Các giải pháp khác 84 3.3 Kiến nghị 90 3.3.1 Kiến nghị với BIDV – trụ sở .90 3.3.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nƣớc .92 3.3.3 Kiến nghị quan Nhà nƣớc 92 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 98 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA VẤN ĐỀ LIÊN QUAN CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG 98 PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP CÁC KẾT QUẢ TỪ PHIẾU ĐIỀU TRA .102 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU Ý NGHĨA TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CBTD Cán tín dụng ĐCTC Định chế tài FDI Doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại QHKH Quan hệ khách hàng QTTD Quản trị tín dụng 10 RRTD Rủi ro tín dụng 11 SME Doanh nghiệp vừa nhỏ vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV Cầu Giấy 37 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn BIDV Cầu Giấy từ năm 2015-2017 39 Bảng 2.3 Kết hoạt động dịch vụ 2015-2017 40 Bảng 2.4 Hoạt động tín dụng BIDV Câu Giấy giai đoạn 2015-2017 41 Bảng 2.5: Tăng trƣởng dƣ nợ BIDV Cầu giấy giai đoạn 2015-2017 42 Bảng 2.6: Cơ cấu dƣ nợ tín dụng theo kỳ hạn giai đoạn 2012-2017 43 Bảng 2.7: Cơ cấu dƣ nợ tín dụng theo đối tƣợng khách hàng 2012-2017 44 Bảng 2.8 : Cơ cấu dự nợ tín dụng theo ngành nghề giai đoạn 2015-2017 46 Bảng 2.9 Hiệu suất sử dụng vốn BIDV Cầu Giấy từ năm 2015 - 2017 52 Bảng 2.10 Hiệu suất sử dụng vốn Chi nhánh BIDV địa bàn 53 Bảng 2.11 Thu nhập từ lãi tín dụng (Nim) số Chi nhánh BIDV địa bàn 2015 – 2017 54 Bảng 2.12 Phân loại nợ BIDV Cầu Giấy từ năm 2015 - 2017 54 Bảng 2.13 Nợ xấu theo đối tƣợng kinh tế BIDV Cầu Giấy năm 2015 - 2017 55 Bảng 2.14 Tỷ lệ nợ xấu số Chi nhánh BIDV địa bàn 56 Bảng 2.15 Nợ cấu BIDV Cầu Giấy năm 2015 - 2017 57 Bảng 2.16 Chỉ tiêu nợ hạn BIDV Cầu Giấy từ năm 2015 - 2017 .58 Bảng 2.17 Tỷ lệ trích lập dự phòng rủi ro BIDV Cầu Giấy 58 Bảng 2.18 Kết lấy ý kiến khách hàng hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV Cầu Giấy năm 2017 59 Bảng 2.19 Những nguyên nhân đƣợc khảo sát gây ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng BIDV Cầu Giấy 61 Bảng 2.20 Những giải pháp đƣợc khảo sát nhằm nâng cao chất lƣợng tín dụng BIDV Cầu Giấy 63 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Cơ cầu tổ chức BIDV Cầu Giấy 35 Hình 2.2 Sự gia tăng nguồn vốn huy động BIDV Cầu Giấy 39 Hình 2.3 Cơ cấu dƣ nợ theo kỳ hạn BIDV Cầu Giấy 43 Hình 2.4: Cơ cấu tín dụng theo đối tƣợng khách hàng BIDV Cầu Giấy giai đoạn 2015-2017 45 Hinh 2.5 :Quy trình phê duyệt tín dụng chi nhánh 50 viii