Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Đề tài đi sâu vào nghiên c u ba v n đề chính đó là: ứ ấThứ nhất: hệ thống hóa nh ng v n đề lý lu n v xây d ng chi n lược kinh ữ ấ ậ ề ự ếdoanh Thứ hai: Phâ
NGUYỄN ANH QUANG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ANH QUANG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2012 - 2014 HÀ NỘI - 2014 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114206291000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN ANH QUANG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN HÀ NỘI - 2014 Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 Học viên: Nguyễn Anh Quang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung luận văn thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2014 Người thực Nguyễn Anh Quang -1- Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 Học viên: Nguyễn Anh Quang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ĐỊNH NGHĨA CÁC TỪ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 10 1.1 Tính cấp thiết đề tài 10 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 11 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 1.4 Kết dự kiến: .11 1.5 Phương pháp nghiên cứu 12 1.6 Đóng góp mặt lý thuyết: 12 1.7 Bố cục luận văn 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 13 1.1 Tổng quan chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh: 13 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh .13 1.1.2 1.1.3 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh 15 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 15 1.1.4 1.1.4.1 Quản trị chiến lược 16 Khái niệm, vai trò quản trị chiến lược: .16 1.1.4.2 1.2 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh: .18 Hoạch định chiến lược kinh doanh 19 1.2.1 1.2.2 Khái niệm .19 Trình tự, nội dung bước hoạch định chiến lược kinh doanh: 20 1.2.3 1.2.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh: 21 Phân tích mơi trường vĩ mơ .22 1.2.3.2 1.2.3.3 Phân tích mơi trường vi mơ (mơi trường ngành) 26 Phân tích, đánh giá mơi trường bên doanh nghiệp: 29 1.2.4 Xác định sứ mệnh, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp: 33 -2- Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 Học viên: Nguyễn Anh Quang 1.2.5 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược: 33 1.2.5.1 1.2.5.2 Các loại hình chiến lược công ty: 33 Mơ hình phân tích lựa chọn phương án chiến lược: 38 1.2.6 Xây dựng chiến lược cho phận chức để thực phương án chiến lược: .48 1.3 Các đặc điểm đơn vị kinh doanh phân phối điện .48 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 57 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc: 57 2.2 Môi trường vĩ mô 60 2.2.1 2.2.2 Môi trường kinh tế 60 Mơi trường trị .68 2.2.3 2.2.4 Môi trường pháp luật .70 Môi trường khoa học công nghệ 71 2.2.5 2.3 Môi trường văn hoá xã hội .72 Môi trường vi mô (Môi trường ngành) 76 2.3.1 2.3.2 Thị trường, khách hàng 76 Sản phẩm thay 78 2.3.3 2.3.4 Nhà cung cấp 78 Đối thủ tiềm 81 2.3.5 2.4 Cạnh tranh ngành 82 Phân tích thực trạng kinh doanh điện EVN NPC 86 2.4.1 2.4.2 Kết kinh doanh điện EVN NPC .91 Phân tích nội nguyên nhân tồn chủ yếu 98 2.4.2.1 2.4.2.2 Mạng lưới phân phối 98 Công nghệ: .99 2.4.2.3 Tài 102 2.4.2.4 Chất lượng phục vụ khách hàng 120 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CỦA TÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2020 131 3.1 Các mục tiêu 131 -3- Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 Học viên: Nguyễn Anh Quang 3.1.1 Mục tiêu Tập đoàn Điện lực Việt Nam 131 3.1.2 3.2 Mục tiêu EVN NPC .132 Các giải pháp chiến lược EVN NPC giai đoạn đến năm 2020 133 3.2.1 Phương pháp Ma trận SWOT 134 3.2.2 Giải pháp đầu tư củng cố, nâng cấp phát triển lưới điện (chiến lược SO) 136 3.2.3 Giải pháp quản lý nhu cầu phụ tải DSM (Demand side Management) (chiến lược S-T) 139 3.2.4 Giải pháp tăng cường quan hệ khách hàng (chiến lược S-T) 141 3.2.5 Giải pháp đổi công nghệ (chiến lược W-O) 148 3.2.6 Các giải pháp nhân ( chiến lược W-O) .151 3.2.7 Giải pháp chủ động tạo nguồn vốn ( chiến lược W-T) 153 3.2.8 Giải pháp xây dựng mơ hình quản lý hiệu (chiến lược W-T) .156 3.3 Tiến trình EVN NPC tham gia vào thị trường Điện lực Việt Nam.158 KẾT LUẬN 159 TÀI LIỆU THAM KHẢO 161 -4- Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 Học viên: Nguyễn Anh Quang ĐỊNH NGHĨA CÁC TỪ VIẾT TẮT Định nghĩa Từ viết tắt CMIS Hệ thống quản lý thông tin khách hàng CPH Cổ phần hóa ĐDK Đường dây khơng DSM Demand side Management - Quản lý nhu cầu phụ tải EPTC Công ty Mua bán điện EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam FMIS Hệ thống quản lý thơng tin tài GSM Global System for Mobile Communications (mạng điện thoại di HHU động phổ biến) Thiết bị đọc số công tơ tự động EVN NPC Northern Power Corporation – Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc IMF Quỹ Tiền tệ Quốc tế IPP Dự án điện độc lập, nhà máy điện độc lập LAN Local Area Network MBO Management by Objectives QMS Hệ thống quản lý xếp hàng tự động Recloser Thiết bị tự động đóng lại SBU Strategic Business Unit SCADA Hệ thống kiểm sốt thu thập thơng tin tình trạng vận hành TBA Trạm biến áp Tunnel Hệ thống hầm cáp WB World Bank WTO Tổ chức thương mại Thế giới MFN Most favoured nation-Nguyên tắc tối huệ quốc NT National Treatment-Nguyên tắc đối xử quốc gia -5- Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 Học viên: Nguyễn Anh Quang DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Trình tự bước hoạch định chiến lược kinh doanh 20 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên - Ma trận EFE 25 1.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên - Ma trận IFE 32 1.4 Ma trận SWOT 45 2.1 Bảng thống kê tiêu kinh tế - xã hội Việt Nam giai đoạn 2003 – 2013 60 2.2 Ma trận yếu tố bên – Ma trận EFE 75 2.3 Ma trận yếu tố bên – Ma trận IFE 84 2.4 Bảng thống kê số liệu khách hàng EVN NPC giai đoạn từ 2004 đến 2013 91 Bảng thống kê sản lượng điện mua bán, tỷ lệ tổn thất EVN NPC giai đoạn từ 2004 đến 2013 92 Trích báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh EVN NPC trong năm 2011, 2012 103 Trích Bảng cân đối kế tốn EVN NPC năm 2010, 2011, 2012 105 2.8 Bảng tỷ trọng cấu Tài sản EVN NPC 107 2.9 Bảng tỷ trọng cấu nguồn vốn EVN NPC 108 2.10 Bảng tăng giảm tài sản nguồn vốn EVN NPC năm 2.5 2.6 2.7 2012 2.11 110 Bảng tính tốn lưu chuyển tiền tệ EVN NPC năm 2012 111 2.12 Bảng tính tốn sức sinh lợi tổng tài sản 113 2.13 Bảng tính tốn sức sinh lợi Nguồn vốn chủ sở hữu 113 2.14 Bảng tính tốn sức sinh lợi Doanh lợi sau thuế doanh thu 114 2.15 Bảng tính tốn sức sinh lợi Doanh lợi trước thuế tổng tài sản 114 2.16 Bảng tính tốn sức sinh lợi Tỷ lệ nợ 115 2.17 Bảng tổng hợp tiêu tài EVN NPC 116 -6- Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 Học viên: Nguyễn Anh Quang 2.18 Bảng thống kê phân chia mẫu nghiên cứu 2.19 So sánh điểm trung bình yếu tố nhóm Cung cấp 2.20 2.21 2.22 2.23 2.24 điện 124 So sánh điểm trung bình yếu tố nhóm Thơng tin đến khách hàng 125 So sánh điểm trung bình yếu tố nhóm Hóa đơn tiền điện 125 So sánh điểm trung bình yếu tố nhóm Dich vụ khách hàng 126 So sánh điểm trung bình yếu tố nhóm Hình ảnh kinh doanh 127 So sánh điểm trung bình yếu tố nhóm Nhận thức Giá điện 2.25 128 So sánh điểm trung bình yếu tố nhóm Đồng thuận xã hội 3.1 3.2 3.3 3.4 121 129 Mơ hình SWOT xây dựng định hướng chiến lược cho EVN NPC 135 Lợi ích cho Bên liên quan việc Quản lý nhu cầu phụ tải 140 Các hình thức tương tác sách chăm sóc cho nhóm Khách hàng 145 Kế hoạch sử dụng vốn giai đoạn từ 2014-2018 154 -7- Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 Học viên: Nguyễn Anh Quang DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 1.1 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh 18 1.2 Mơ hình quản trị chiến lược 20 1.3 Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh doanh nghiệp 21 1.4 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 26 1.5 Ma trận chiến lược 39 1.6 Ma trận BCG 41 1.7 Ma trận McKinsey 43 2.1 Đồ thị biến động yếu tố kinh tế 10 năm gần Việt Nam 61 2.2 Đồ thị diễn biến lãi vay giai đoạn 2012 đến 2013 65 2.3 Đồ thị diễn biến lãi suất tiết kiệm giai đoạn 2011 đến 2013 65 2.4 Đồ thị diễn biến tỷ giá USD/VNĐ giai đoạn từ 2005 đến 2013 66 2.5 Mô hình áp lực cạnh tranh EVN NPC 76 2.6 Tỷ trọng điện Nhà cung cấp bán cho EVN NPC 79 2.7 Tỷ lệ trình độ chuyên môn CBCNV EVN NPC năm 2013 88 2.8 Sơ đồ tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh EVN NPC 89 2.9 Sơ đồ tổ chức quan EVN NPC 90 2.10 Đồ thị biểu diễn điện đầu nguồn thương phẩm EVN NPC giai đoạn 2004 đến 2013 93 2.11 Biểu đồ tỷ trọng điện theo thành phần phụ tải năm 2013 93 2.12 Tỷ lệ tổn thất EVN NPC giai đoạn 2004 đến 2013 95 2.13 Giá bán bình quân EVN NPC giai đoạn 2004 đến 2.14 2013 96 Doanh thu bán điện EVN NPC giai đoạn 2004 đến 2013 98 2.15 Cơ cấu tài sản nguồn vốn EVN NPC năm 2011 106 2.16 Cơ cấu tài sản nguồn vốn EVN NPC năm 2012 106 -8-