Phân tích và đề xuất một số giải pháp chiến lược kinh doanh điện năng của tổng công ty điện lực miền bắc giai đoạn đến năm 2020

NGUYỄN ANH QUANG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ANH QUANG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2012 - 2014 HÀ NỘI - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN ANH QUANG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN HÀ NỘI - 2014 Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung luận văn thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2014 Người thực Nguyễn Anh Quang -1- Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ĐỊNH NGHĨA CÁC TỪ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 10 1.1 Tính cấp thiết đề tài 10 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 11 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 1.4 Kết dự kiến: .11 1.5 Phương pháp nghiên cứu 12 1.6 Đóng góp mặt lý thuyết: 12 1.7 Bố cục luận văn 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 13 1.1 Tổng quan chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh: 13 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.4.1 1.1.4.2 1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh .13 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh 15 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 15 Quản trị chiến lược 16 Khái niệm, vai trò quản trị chiến lược: .16 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh: .18 Hoạch định chiến lược kinh doanh 19 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.3.1 1.2.3.2 1.2.3.3 1.2.4 Khái niệm .19 Trình tự, nội dung bước hoạch định chiến lược kinh doanh: 20 Phân tích mơi trường kinh doanh: 21 Phân tích mơi trường vĩ mơ .22 Phân tích mơi trường vi mơ (mơi trường ngành) 26 Phân tích, đánh giá môi trường bên doanh nghiệp: 29 Xác định sứ mệnh, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp: 33 -2- Học viên: Nguyễn Anh Quang 1.2.5 1.2.5.1 1.2.5.2 1.2.6 1.3 Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược: 33 Các loại hình chiến lược cơng ty: 33 Mơ hình phân tích lựa chọn phương án chiến lược: 38 Xây dựng chiến lược cho phận chức để thực phương án chiến lược: .48 Các đặc điểm đơn vị kinh doanh phân phối điện .48 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 57 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc: 57 2.2 Môi trường vĩ mô 60 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.3 Môi trường kinh tế 60 Môi trường trị .68 Môi trường pháp luật .70 Môi trường khoa học công nghệ 71 Mơi trường văn hố xã hội .72 Môi trường vi mô (Môi trường ngành) 76 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.4 Thị trường, khách hàng 76 Sản phẩm thay 78 Nhà cung cấp 78 Đối thủ tiềm 81 Cạnh tranh ngành 82 Phân tích thực trạng kinh doanh điện EVN NPC 86 2.4.1 Kết kinh doanh điện EVN NPC .91 2.4.2 Phân tích nội nguyên nhân tồn chủ yếu 98 2.4.2.1 Mạng lưới phân phối 98 2.4.2.2 Công nghệ: .99 2.4.2.3 Tài 102 2.4.2.4 Chất lượng phục vụ khách hàng 120 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CỦA TÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2020 131 3.1 Các mục tiêu 131 -3- Học viên: Nguyễn Anh Quang 3.1.1 3.1.2 3.2 Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 Mục tiêu Tập đoàn Điện lực Việt Nam 131 Mục tiêu EVN NPC .132 Các giải pháp chiến lược EVN NPC giai đoạn đến năm 2020 133 3.2.1 Phương pháp Ma trận SWOT 134 3.2.2 Giải pháp đầu tư củng cố, nâng cấp phát triển lưới điện (chiến lược SO) 136 3.2.3 Giải pháp quản lý nhu cầu phụ tải DSM (Demand side Management) (chiến lược S-T) .139 3.2.4 Giải pháp tăng cường quan hệ khách hàng (chiến lược S-T) 141 3.2.5 Giải pháp đổi công nghệ (chiến lược W-O) 148 3.2.6 Các giải pháp nhân ( chiến lược W-O) .151 3.2.7 Giải pháp chủ động tạo nguồn vốn ( chiến lược W-T) 153 3.2.8 Giải pháp xây dựng mơ hình quản lý hiệu (chiến lược W-T) .156 3.3 Tiến trình EVN NPC tham gia vào thị trường Điện lực Việt Nam.158 KẾT LUẬN 159 TÀI LIỆU THAM KHẢO 161 -4- Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 ĐỊNH NGHĨA CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Định nghĩa CMIS Hệ thống quản lý thông tin khách hàng CPH Cổ phần hóa ĐDK Đường dây khơng DSM Demand side Management - Quản lý nhu cầu phụ tải EPTC Cơng ty Mua bán điện EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam FMIS Hệ thống quản lý thông tin tài GSM Global System for Mobile Communications (mạng điện thoại di HHU động phổ biến) Thiết bị đọc số công tơ tự động EVN NPC Northern Power Corporation – Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc IMF Quỹ Tiền tệ Quốc tế IPP Dự án điện độc lập, nhà máy điện độc lập LAN Local Area Network MBO Management by Objectives QMS Hệ thống quản lý xếp hàng tự động Recloser Thiết bị tự động đóng lại SBU Strategic Business Unit SCADA Hệ thống kiểm soát thu thập thơng tin tình trạng vận hành TBA Trạm biến áp Tunnel Hệ thống hầm cáp WB World Bank WTO Tổ chức thương mại Thế giới MFN Most favoured nation-Nguyên tắc tối huệ quốc NT National Treatment-Nguyên tắc đối xử quốc gia -5- Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Trình tự bước hoạch định chiến lược kinh doanh 20 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên - Ma trận EFE 25 1.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên - Ma trận IFE 32 1.4 Ma trận SWOT 45 2.1 Bảng thống kê tiêu kinh tế - xã hội Việt Nam giai đoạn 2003 – 2013 60 2.2 Ma trận yếu tố bên – Ma trận EFE 75 2.3 Ma trận yếu tố bên – Ma trận IFE 84 2.4 Bảng thống kê số liệu khách hàng EVN NPC giai đoạn từ 2004 đến 2013 91 Bảng thống kê sản lượng điện mua bán, tỷ lệ tổn thất EVN NPC giai đoạn từ 2004 đến 2013 92 Trích báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh EVN NPC trong năm 2011, 2012 103 Trích Bảng cân đối kế tốn EVN NPC năm 2010, 2011, 2012 105 2.8 Bảng tỷ trọng cấu Tài sản EVN NPC 107 2.9 Bảng tỷ trọng cấu nguồn vốn EVN NPC 108 2.10 Bảng tăng giảm tài sản nguồn vốn EVN NPC năm 2012 110 Bảng tính tốn lưu chuyển tiền tệ EVN NPC năm 2012 111 2.12 Bảng tính tốn sức sinh lợi tổng tài sản 113 2.13 Bảng tính tốn sức sinh lợi Nguồn vốn chủ sở hữu 113 2.14 Bảng tính tốn sức sinh lợi Doanh lợi sau thuế doanh thu 114 Bảng tính tốn sức sinh lợi Doanh lợi trước thuế tổng tài sản 114 2.16 Bảng tính tốn sức sinh lợi Tỷ lệ nợ 115 2.17 Bảng tổng hợp tiêu tài EVN NPC 116 2.5 2.6 2.7 2.11 2.15 -6- Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 2.18 Bảng thống kê phân chia mẫu nghiên cứu 121 2.19 So sánh điểm trung bình yếu tố nhóm Cung cấp điện 124 So sánh điểm trung bình yếu tố nhóm Thơng tin đến khách hàng 125 So sánh điểm trung bình yếu tố nhóm Hóa đơn tiền điện 125 So sánh điểm trung bình yếu tố nhóm Dich vụ khách hàng 126 So sánh điểm trung bình yếu tố nhóm Hình ảnh kinh doanh 127 So sánh điểm trung bình yếu tố nhóm Nhận thức Giá điện 128 So sánh điểm trung bình yếu tố nhóm Đồng thuận xã hội 129 Mơ hình SWOT xây dựng định hướng chiến lược cho EVN NPC 135 Lợi ích cho Bên liên quan việc Quản lý nhu cầu phụ tải 140 Các hình thức tương tác sách chăm sóc cho nhóm Khách hàng 145 Kế hoạch sử dụng vốn giai đoạn từ 2014-2018 154 2.20 2.21 2.22 2.23 2.24 2.25 3.1 3.2 3.3 3.4 -7- Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 1.1 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh 18 1.2 Mơ hình quản trị chiến lược 20 1.3 Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh doanh nghiệp 21 1.4 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 26 1.5 Ma trận chiến lược 39 1.6 Ma trận BCG 41 1.7 Ma trận McKinsey 43 2.1 Đồ thị biến động yếu tố kinh tế 10 năm gần Việt Nam 61 2.2 Đồ thị diễn biến lãi vay giai đoạn 2012 đến 2013 65 2.3 Đồ thị diễn biến lãi suất tiết kiệm giai đoạn 2011 đến 2013 65 2.4 Đồ thị diễn biến tỷ giá USD/VNĐ giai đoạn từ 2005 đến 2013 66 2.5 Mơ hình áp lực cạnh tranh EVN NPC 76 2.6 Tỷ trọng điện Nhà cung cấp bán cho EVN NPC 79 2.7 Tỷ lệ trình độ chun mơn CBCNV EVN NPC năm 2013 88 2.8 Sơ đồ tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh EVN NPC 89 2.9 Sơ đồ tổ chức quan EVN NPC 90 2.10 Đồ thị biểu diễn điện đầu nguồn thương phẩm EVN NPC giai đoạn 2004 đến 2013 93 2.11 Biểu đồ tỷ trọng điện theo thành phần phụ tải năm 2013 93 2.12 Tỷ lệ tổn thất EVN NPC giai đoạn 2004 đến 2013 95 2.13 Giá bán bình quân EVN NPC giai đoạn 2004 đến 2013 96 Doanh thu bán điện EVN NPC giai đoạn 2004 đến 2013 98 2.14 2.15 Cơ cấu tài sản nguồn vốn EVN NPC năm 2011 106 2.16 Cơ cấu tài sản nguồn vốn EVN NPC năm 2012 106 -8- Học viên: Nguyễn Anh Quang 3.2.4.2 Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 Chương trình chăm sóc khách hàng Nhiều doanh nghiệp cần chương trình chăm sóc khách hàng cách có hệ thống Xét khía cạnh dài hạn, chương trình chăm sóc khách hàng dần tới việc khách hàng thoả mãn nhiều doanh nghiệp có khả tăng lợi nhuận Mục tiêu chương trình chăm sóc khách hàng đạt thoả mãn khách hàng Điều có khả dẫn tới việc khách hàng quay lại tiêu dùng sản phẩm dịch vụ EVN NPC Chăm sóc khách hàng cách có hệ thống phương pháp để bảo vệ vị EVN NPC thương trường đảm bảo doanh thu doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng địi hỏi cách tiếp cận có hệ thống đến hoạt động tiếp thị định hướng khách hàng Những cam kết hướng tới dịch vụ khách hàng cần phải đưa vào kế hoạch kinh doanh với mục tiêu nâng cao dịch vụ khách hàng Khi tảng việc chăm sóc khách hàng thiết lập, nhân viên EVN NPC cần phải đào tạo dịch vụ khách hàng Những người không trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng phải coi những viên trực tiếp làm dịch vụ khách hàng Để đạt hiểu biết sâu sắc nhân viên dịch vụ khách hàng, EVN NPC cần xây dựng chiến lược định hướng khách hàng lời nói lẫn hành động Có vậy, toàn nhân viên EVN NPC thực tham gia vào hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng mục tiêu chăm sóc khách hàng EVN NPC trở thành thực Việc chăm sóc khách hàng khơng cịn nhiệm vụ phận chức EVN NPC mà công việc hàng ngày tồn phịng ban doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng đầu tư vào khách hàng phát triển mối quan hệ với khách hàng Vấn đề đòi hỏi EVN NPC phải thu thập phân tích cách có hệ thống thơng tin khách hàng, ví dụ liệu thoả mãn khách hàng Một chương trình chăm sóc khách hàng bao gồm yếu tố thể Hình 3.4: - 147 - Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 Khách hàng có Tạo dựng quan hệ Khách hàng Đối thoại với Khách hàng Phát triển Chương trình chăm sóc Khách hàng Xử lý thơng tin Khách hàng Thực Chương trình chăm sóc Khách hàng Hình 3.4: Mơ hình thực chương trình chăm sóc khách hàng 3.2.5 Giải pháp đổi công nghệ (chiến lược W-O) 3.2.5.1 Áp dụng công nghệ để nâng cao ổn định hệ thống lưới điện Điện loại hàng hoá đặc biệt, trình sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời Điện khơng có hàng tồn kho hàng phế phẩm có khó loại trừ Trong thời gian tới, thực chủ trương công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, mơi trường đầu tư rộng mở, doanh nghiệp áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến sản xuất kinh doanh hàng hố ngành điện khơng nằm ngồi xu chung Xu hướng giới Việt Nam áp dụng công nghệ tự động hóa vào cơng tác vận hành lưới điện để giảm thời gian phát hiện, xử lý cố tăng thời gian cung cấp điện cho khách hàng Công nghệ DAS áp dụng rộng rãi nước phát triển Theo công nghệ này, thiết bị bảo vệ đóng cắt lưới điện kết nối với (tín hiệu đường truyền riêng đường cáp điện lực) kết nối trung tâm xử lý Khi có cố xảy ra, hệ thống tự động phân tích, loại bỏ cô lập phần tử bị cố khỏi lưới điện Công nghệ làm giảm thời gian điện, nhanh chóng phát - 148 - Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 thiết bị hỏng hóc đảm bảo cung cấp điện liên tục ổn định cho khách hàng Triển khai hệ thống SCADA để đảm bảo quản lý hệ thống lưới điện an toàn ổn định, hạn chế ngăn ngừa cố lưới điện 3.2.5.2 Tin học hố cơng tác quản lý để nâng cao hiệu hoạt động EVN NPC bán điện cho 7,5 triệu khách hàng toàn miền Bắc Hệ thống lưới điện cao, trung, hạ thế, thiết bị điện EVN NPC trải khắp địa bàn 27 Tỉnh/Thành phố phía Bắc Để quản lý, vận hành khối lượng công việc lớn vậy, EVN NPC không cịn lựa chọn khác ngồi việc tin học hố toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Có áp dụng tin học cơng tác quản lý, doanh nghiệp có hy vọng nâng cao hiệu cơng việc, giảm rủi ro sai sót chủ quan người gây Tuy nhiên, để thực công việc này, EVN NPC cần phải xây dựng chiến lược tổng thể với mục tiêu rõ ràng, ưu tiên thực trước số khâu quan trọng như: quản lý lưới điện, quản lý vật tư thiết bị, quản lý tài chính, quản lý thơng tin khách hàng EVN NPC phát triển riêng lẻ nội dung công việc phải trọng đến việc hoàn thiện hệ thống mạng toàn EVN NPC, bước tạo dựng đồng sở liệu dùng chung tồn EVN NPC, mà tất đơn vị thành viên phải có trách nhiệm tham gia cập nhật, sử dụng phần mềm ứng dụng để khai thác hệ thống liệu phục vụ cho hoạt động phần riêng lẻ nâng cao suất lao động đồng thời đóng góp vào hệ thống chung 3.2.5.3 Áp dụng công nghệ đọc số công tơ từ xa Hướng tới thực mục tiêu đại hóa hệ thống lưới điện thông minh, đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng điện năng, EVN NPC triển khai lắp đặt hệ thống thu thập liệu công tơ điện tử từ xa Việc áp dựng công nghệ mang lại nhiều lợi ích cho EVN NPC: - Phục vụ việc ghi số, hóa đơn bán điện kịp thời, xác - Giúp cho việc quản lý tổn thất khu vực thuận lợi - 149 - Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 - Giám sát quản lý vận hành hệ thống đo đếm, kịp thời xử lý cố, gian lận điện - Quản lý nhu cầu tiêu thụ điện khách hàng - Tiết kiệm nhân lực nâng cao hiệu sản xuất - An toàn cho người lao động Để thực giải pháp này, với việc hoàn thiện hệ thống đọc số công tơ từ xa lắp đặt với công tơ đầu nguồn ranh giới Công ty Điện lực, EVN NPC cần mở rộng áp dụng công nghệ công tác ghi số quản lý công tơ thương phẩm (như sử dụng thiết bị đọc, ghi số tự động HHU qua sóng RF, truyền số liệu cơng tơ cáp quang cơng nghệ sóng 3G) giúp cho cơng tác quản lý lập hóa đơn tiền điện, tính tốn tổn thất điện xác, nhanh chóng thuận tiện Đến hết năm 2013, EVN NPC thực đo xa với khối lượng: - Công tơ pha 41.000 - Công tơ pha 613 Sang năm tiếp theo, EVN NPC dự kiến áp dụng cho 1.200.000 công tơ pha 200.000 công tơ pha vào năm 2016 3.2.5.4 Áp dụng công nghệ cho số khâu khác - Sử dụng công nghệ điều khiển phụ tải để đóng cắt tụ bù trung hạ trạm biến áp nhằm nâng cao hiệu việc bù cơng suất phản kháng, tránh lãng phí việc bù hệ thống - Hoàn thiện nâng cấp Hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CMIS) thống tồn EVN NPC, mở rộng tiện ích kết nối với phần mềm ứng dụng khác Hệ thống Quản lý thơng tin tài (FMIS), Hệ thống DSM, SCADA, QMS cổng toán với ngân hàng - Phối hợp với ngân hàng triển khai hệ thống toán tiền điện, tiền cước viễn thông tự động qua ATM, Internet Banking, thẻ toán điện tử v.v Mở rộng áp dụng Hệ thống quản lý xếp hàng tự động (QMS) phục vụ thu tiền điện phòng giao dịch tất Điện lực - 150 - Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 3.2.6 Các giải pháp nhân ( chiến lược W-O) 3.2.6.1 Chủ động phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, tổ chức, yếu tố sống còn, chủ thể tất hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, xây dựng, phát triển nguồn nhân lực mạnh chun mơn đạo đức để đảm đương vai trò chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lược kinh doanh giai đoạn từ đến năm 2020 - giai đoạn then chốt với nhiều biến động lớn, ảnh hưởng sâu sắc đến toàn ngành điện, EVN NPC không quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ thời kỳ Với mục tiêu tăng cường nhân lực với tỷ lệ trung bình 3,8%/năm từ đến 2020, trọng vào đội ngũ kỹ sư điện, cử nhân kinh tế công nghệ thơng tin, trẻ hố đội ngũ CBCNV, đưa độ tuổi bình quân xuống 40 tuổi với mục tiêu: tăng tỷ lệ kỹ sư cấu nguồn nhân lực từ 20% lên đến 35% tỷ lệ cơng nhân có tay nghề cao từ 7% lên 15% vào năm 2020 Các giải pháp tổng thể để xây dựng nguồn nhân lực bao gồm: ¾ Khi xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm chiến lược phát triển giai đoạn (kế hoạch năm 10 năm) mình, phận nhân EVN NPC cần bám sát mục tiêu kế hoạch gồm định hướng phát triển sản phẩm, định hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh, phối hợp với phận chức khác (các phòng ban) không xác định số lượng lao động cần đáp ứng cho lĩnh vực; mà cần phải có tiến hành khảo sát thực tế, định mức xây dựng để xác định cụ thể cấu lao động cho lĩnh vực (cơ cấu trình độ, lực lượng lao động doanh nghiệp ) Hiện tại, họp rà soát kế hoạch sản xuất kinh doanh EVN NPC cho đơn vị thành viên, dừng lại việc thực công việc xác định số lao động bình qn để tính tốn định mức quỹ lương mức thu nhập bình qn ¾ Trong cơng tác tổ chức tuyển dụng lao động phải xác định cụ thể, trọng tâm mục tiêu tuyển dụng tuyển dụng cho lĩnh vực nào? vị trí cơng tác nào? Trình độ, khả yêu cầu kinh nghiệm làm việc? Như có - 151 - Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 sách đãi ngộ hấp dẫn người tham gia tuyển dụng; từ doanh nghiệp đạt hai mục đích tuyển dụng lao động phù hợp với yêu cầu đòi hỏi hoạt động EVN NPC, tuyển dụng “người tài” cho doanh nghiệp thu hút người đối thủ cạnh tranh sang phục vụ cho doanh nghiệp ¾ Cần tổ chức tuyển dụng có bản, khoa học, có mục đích rõ ràng phải đảm bảo tính cơng bằng, công khai hoạt động tuyển dụng Cần phải cải tiến tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá nhằm kiểm tra kiến thức, khả thực tế người lao động so với mức chuẩn yêu cầu vị trí cơng tác ¾ Cần đẩy mạnh cơng tác tổ chức đào tạo bổ sung cho người tuyển dụng EVN NPC doanh nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực, lĩnh vực có nhiều ngành nghề, nhiều sản phẩm cơng nghệ sản xuất khác nhau, đòi hỏi người tuyển dụng phải có kiến thức hiểu biết lĩnh vực, ngành nghề chuyên môn mà họ đảm nhiệm (kể cán làm nghiệp vụ chun mơn quản lý) ¾ Về sách đánh giá kết lao động, phân phối thu nhập (trả lương) doanh nghiệp: EVN NPC sử dụng tiêu tính tốn suất lao động doanh thu số lao động bình qn, qua để đánh giá so sánh kết sử dụng lao động doanh nghiệp, kết hợp với mức doanh thu để xây dựng mức lương tối thiểu, xây dựng đơn giá tiền lương, phương thức tính tốn tiền lương Tuy nhiên, để tính tốn xây dựng đơn giá tiền lương cách “công bằng”, cần sử dụng thêm tiêu đánh giá tính tốn đến tính đặc thù đơn vị thành viên ngành nghề, lĩnh vực Xây dựng mạnh dạn thực sách đãi ngộ đặc biệt nhằm động viên, khuyến khích trường hợp lao động có đóng góp đem lại nhiều lợi nhuận cho EVN NPC 3.2.6.2 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp đại Việc chuyển đổi sang kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng biến đổi để thích nghi với thay đổi mơi trường kinh doanh có cạnh tranh Tuy nhiên, điện lại đóng vai trị quan trọng thiếu - 152 - Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 hoạt động từ sản xuất kinh doanh đến tiêu dùng hàng ngày xã hội Điều tạo cho doanh nghiệp kinh doanh điện vị độc tôn thị trường Và hệ tình trạng cửa quyền, nhũng nhiễu phận cán công nhân viên ngành điện Thái độ tiêu cực ảnh hưởng lớn đến uy tín EVN NPC, làm xấu hình ảnh doanh nghiệp tâm chí khách hàng Một thị trường mở cửa, cạnh tranh xuất EVN NPC gặp khó khăn mối quan hệ không tốt đẹp với khách hàng Bên cạnh đó, nhiều người Việt Nam quan niệm phục vụ người khác khiến cho người ta cảm thấy thấp việc làm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp thu nhập cho họ Vì vậy, để giải vấn đề cạnh tranh - động lực thay đổi chưa xuất hiện, cách tốt từ EVN NPC phải bắt tay vào việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp theo định hướng phục vụ khách hàng Có nhiều cách để gây dựng văn hoá doanh nghiệp, nhiên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 hoạt động kinh doanh điện tỏ tối ưu Thông qua quy trình, quy định cụ thể, EVN NPC vừa nâng cao hiệu làm việc vừa đảm bảo an toàn cho người lao động Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 phải áp dụng cho cho tồn EVN NPC từ phịng ban đến Công ty Điện lực nơi hàng ngày, hàng diễn tác nghiệp có liên quan trực tiếp đến khách hàng sử dụng điện Hệ thống ISO 9001: 2000 phải thực vào hoạt động sản xuất kinh doanh, phải thấm đến CBCNV phải thực thi cách tự giác lúc nơi Có vậy, EVN NPC gây dựng tác phong làm việc công nghiệp, tạo văn hoá doanh nghiệp mang phong cách phục vụ khách hàng 3.2.7 Giải pháp chủ động tạo nguồn vốn ( chiến lược W-T) Tình hình tài EVN NPC gặp khó khăn khả tốn nhu cầu vốn phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, cải tạo phát triển lưới điện lớn Kế hoạch sử dụng vốn giai đoạn từ 20142018 thể bảng 3.4 đây: - 153 - Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 Đơn vị tính: tỷ đồng STT Nội dung Cải tạo tối thiểu khu vực tiếp nhận (1664 xã X tỷ đồng/xã) Cải tạo giai đoạn khu vực tiếp nhận (khoảng 1200 xã X 3,5 tỷ/xã) Các cơng trình đầu tư, cải tạo sửa chữa lớn công trinh lưới điện 110kV, 35kV, 22kV, 10kV, 6kV hạ áp có từ trước tiếp nhận Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Tổng 3.498 2.595 1.281 703 243 8.320 700 700 1.050 1.050 700 4.200 2.682 3.218 3.755 4.112 4.112 17.880 Cộng 6.880 6.513 6.086 5.865 5.056 30.400 Bảng 3.4: Kế hoạch sử dụng vốn giai đoạn từ 2014-2018 EVN NPC cung cấp vốn chủ yếu từ nguồn : Khấu hao tài sản cố định, tích luỹ từ lợi nhuận, vốn EVN cấp bổ sung, vốn vay thương mại Các nguồn vốn đáp ứng 70% nhu cầu vốn Nếu trông đợi vào nguồn EVN NPC khơng thể hồn thành giải pháp chiến lược nêu Để chủ động tạo nguồn vốn, EVN NPC nên thực kênh huy động vốn cụ thể sau: 3.2.7.1 Tận dụng nguồn vốn vay ưu đãi tổ chức quốc tế Việt Nam có nhiều tổ chức quốc tế sẵn sàng tài trợ cho hoạt động nâng cấp sở hạ tầng EVN NPC cần tranh thủ nguồn vốn để phát triển lưới điện, đặc biệt việc tài trợ cho khu vực nông thơn Các giải pháp huy động nguồn vốn bao gồm: - 154 - Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 - Phối hợp với Sở, ban, ngành tranh thủ nguồn vốn từ Quỹ đầu tư phát triển Tỉnh/Thành phố, chủ động xây dựng dự án phát triển lưới điện nông thôn đặc biệt xã nghèo, góp phần nước xố đói, giảm nghèo nâng cao đời sống vật chất hộ nông dân - Phát triển dự án thân thiện với môi trường, góp phần giảm khí thải mơi trường cách cung ứng đủ nguồn lượng điện phục vụ sản xuất tiêu dùng xã hội, triển khai dự án dùng điện thay dần việc sử dụng nhiên liệu hoá thạch - EVN NPC cần chủ động tích cực mở rộng quan hệ đối ngoại với tổ chức quốc tế để tìm kiếm nguồn tài trợ 3.2.7.2 Tham gia vào thị trường tài - Do có lợi kinh doanh độc quyền hàng hoá điện nên sức hấp dẫn thị trường vốn EVN NPC tương đối lớn Vì vậy, EVN NPC thực giải pháp kinh doanh tiền tệ cách đăng ký tổ chức phát hành “Trái phiếu phát triển điện lực” Đây kênh huy động vốn dài hạn từ nguồn tiền nhàn rỗi xã hội, phục vụ cho khoản đầu tư lớn EVN NPC - Có thể chủ động tham gia góp vốn thành cổ đơng chiến lược với Ngân hàng cổ phần Thương mại, có nhu cầu vốn đầu tư tiến hành huy động thơng qua sách điều chỉnh lãi suất ngân hàng Với cách này, EVN NPC chủ động việc tạo nguồn - EVN NPC nên thực hoạt động kinh doanh mua bán cổ phiếu, trái phiếu nhà máy điện đặc biệt thuỷ điện Bởi vì, với đội ngũ cán kỹ thuật tài nay, EVN NPC có đủ khả đánh giá, phân tích khía cạnh kỹ thuật, khả sinh lời nhà máy điện để từ có sách đầu tư đắn 3.2.7.3 Phát huy nội lực Phát huy nội lực cách tốt để chủ động tạo nguồn vốn Giải pháp bao gồm: - Sử dụng hiệu nguồn vốn - 155 - Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 - Tăng cường biện pháp giảm tổn thất điện bao gồm kỹ thuật thương mại - Sử dụng có hiệu vật tư thiết bị, giảm tồn kho ứ đọng vốn 3.2.8 Giải pháp xây dựng mơ hình quản lý hiệu (chiến lược W-T) 3.2.8.1 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Mơ hình quản lý hiệu xây dựng dựa việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 mô tả khái quát sau: - Mục tiêu chất lượng - Chính sách chất lượng - Xem xét lãnh đạo Nhu cầu Khách hàng - Kiểm sốt khơng phù hợp hành động, khắc phục, phòng ngừa, cải tiến - Đánh giá nội - Thống kê nhóm Đầu vào - Hệ thống QLCL Điện Dịch vụ - Mô tả chức công việc - Đào tạo tuyển dụng - Quản lý, sửa chữa thiết bị Khách hàng thỏa mãn Đầu Lập kế hoạch sản xuất Mua hàng, xử lý thông tin khách hàng Sản xuất, thi công, đầu tư Thu hồi nợ Hình 3.5: Mơ hình hệ thống quản lý chất lượng EVN NPC Hình 3.6: Chu trình quản lý chất lượng PDCA - 156 - Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 Mơ hình quản lý hiệu mong muốn tất doanh nghiệp Trong thời gian này, công cụ tốt để quản lý hiệu áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 theo định hướng quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management) Để xây dựng mơ hình quản lý hiệu quả, cách tốt áp dụng chu trình P-D-C-A P (Plan): Pha chu trình lập kế hoạch với nhiệm vụ thu thập số liệu nghiên cứu vấn đề cần giải quy trình cần cải tiến Điều cần thiết phải thực để hiểu biết cách sâu sắc vấn đề gặp phải kinh doanh điện Sau có đầy đủ thơng tin nắm rõ tình hình, doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch để giải vấn đề cải thiện tình hình, sau thiết lập mục tiêu cụ thể tiêu chuẩn để đánh giá, đo lường kết D (Do): Pha chu trình thực hành động theo kế hoạch đặt ra, thu thập số liệu có liên quan đến kết thu C (Check): Pha thực việc đánh giá, đo lường kết thu dựa tiêu, tiêu chuẩn xây dựng pha A (Act): Nếu việc thực không đạt kết mong muốn, doanh nghiệp phải lập lại kế hoạch lập lại chu trình Nếu kế hoạch thành cơng chu trình P-D-C-A lại bắt đầu mức độ cao 3.2.8.2 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn Do EVN NPC kinh doanh loại hàng hố đặc thù điện có đặc điểm kinh tế kỹ thuật đặc biệt nên việc đánh giá hoạt động doanh nghiệp phải sử dụng tiêu chuẩn không giống với doanh nghiệp khác Bên cạnh tiêu thông thường như: tiêu tăng trưởng kinh tế, tiêu tài EVN NPC cần xây dựng tiêu phản ánh khía cạnh kỹ thuật hàng hố điện năng, đặc biệt việc đánh giá chất lượng cung cấp điện như: suất cố, tỷ lệ thời gian có điện (được tính tốn tỷ lệ (%) thời gian cấp điện thực tế khoảng thời gian chia cho khoảng thời gian đó, khoảng thời gian thường tính tháng, q năm Đơn vị tính thời gian phút chí giây) Với hệ thống tiêu mang tính khoa học, khách quan, hoạt động sản xuất kinh doanh EVN NPC đánh giá - 157 - Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 mức, phản ánh trung thực thực khách quan từ giúp cho nhà lãnh đạo vạch sách, kế hoạch phù hợp với yêu cầu thị trường khách hàng góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đáp ứng thỏa mãn người mua 3.3 Tiến trình EVN NPC tham gia vào thị trường Điện lực Việt Nam Một công tác dịch vụ khách hàng bước nâng cao Các Cơng ty Điện lực tích cực cải tiến, hợp lý hóa khâu nghiệp vụ kinh doanh, áp dụng nhiều giải pháp công nghệ để nâng cao chất lượng ý thức trách nhiệm phục vụ khách hàng Hai thực tốt sách xã hội Do cố gắng chung toàn Tập đoàn phối hợp có hiệu ngành, cấp có liên quan, chương trình đưa điện nông thôn đạt kết tốt Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ khác sản xuất khí, tư vấn, viễn thơng công cộng bước đầu thu kết tốt Công tác đào tạo nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ thông tin phát triển tạo tảng vững cho nghiệp phát triển chung ngành điện Kết luận Chương 3: Căn vào phân tích khoa học tình hình thực tế EVN NPC, với giải pháp chiến lược cụ thể về: đầu tư cải tạo, nâng cấp, phát triển lưới điện; chủ động tạo nguồn vốn; xây dựng mơ hình quản lý hiệu quả; xây dựng nguồn nhân lực; đổi công nghệ tăng cường quan hệ khách hàng, nêu phục vụ đắc lực cho cơng tác hoạch định sách kế hoạch sản xuất kinh doanh EVN NPC đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ mà EVN giao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện cho hoạt động kinh tế, trị xã hội địa bàn Tỉnh/Thành phố phía Bắc, góp phần vào cơng cơng nghiệp hoá - đại hoá đất nước - 158 - Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 KẾT LUẬN Trước phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường, với nhu cầu ngày khó tính khách hàng, mức độ cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt, vấn đề quản lý chiến lược trở thành vấn đề nóng bỏng, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp trình hoạt động Quản lý chiến lược cách hiệu tiền đề có ý nghĩa quan trọng định sức cạnh tranh, tồn phát triển doanh nghiệp Với đề tài này, sở nghiên cứu tài liệu khoa học quản lý kinh tế phân tích thực trạng tình hình kinh doanh điện EVN NPC, kết luận văn hoàn thành nhiệm vụ đặt cho mục đích nghiên cứu đề tài: - Tổng hợp, hệ thống hoá sở lý luận chiến lược kinh doanh, phương pháp xây dựng chiến lược dựa phân tích mơi trường bên ngồi, mơi trường bên mơi trường ngành - Phân tích trạng cơng tác sản xuất kinh doanh EVN NPC, tìm hội thách thức môi trường bên đem đến mạnh điểm yếu thân EVN NPC - Xây dựng chiến lược kinh doanh đắn tận dụng hội, phát huy điểm mạnh có, khắc phục điểm yếu hạn chế thách thức, đảm bảo kinh doanh có lãi, chuẩn bị đầy đủ điều kiện để sẵn sàng cạnh tranh gia nhập thị trường Về lý luận, mục tiêu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh tối đa hoá lợi nhuận Muốn đạt điều này, doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh khơn ngoan, thích ứng với biến động thường xuyên môi trường Với vai trò doanh nghiệp Nhà nước kinh doanh loại hàng hoá đặc thù - điện năng, EVN NPC khơng đứng ngồi thơng lệ Xây dựng chiến lược kinh doanh EVN NPC vấn đề phức tạp đặc điểm riêng có hàng hố điện Thêm vào thị trường kinh doanh điện - 159 - Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 cạnh tranh manh nha hình thành nên quy định chưa hoàn thiện, quy luật thị trường kinh doanh điện chưa hữu, chế hoạt động thị trường chưa rõ ràng khiến cho cơng tác nghiên cứu gặp khơng khó khăn Để thích nghi với mơi trường kinh doanh biến đổi phức tạp, người làm chiến lược Công ty cần phải hiểu rõ vận dụng linh hoạt kiến thức quản lý kinh tế thực tế, phải tính tốn bước phù hợp với thay đổi thị trường điện năng, trước hết chuẩn bị đầy đủ điều kiện để cạnh tranh thị trường bán lẻ điện hình thành Là cán làm việc EVN NPC, với kiến thức quản lý thu nhận từ khố học, với kinh nghiệm tích luỹ q trình cơng tác, với nỗ lực thân đặc biệt nhờ hướng dẫn tận tình, chu đáo PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, tơi hồn thành luận văn, với mong muốn góp sức để hồn thiện cơng tác kinh doanh điện EVN NPC Bên cạnh đó, tơi nhận ủng hộ chia sẻ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp tơi có kết Qua đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, người dành nhiều công sức giúp đỡ hồn thành cơng việc Tơi xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đạo đồng nghiệp EVN NPC, đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu bổ sung cho luận văn Cuối mong tiếp tục nhận cộng tác, giúp đỡ người q trình hồn thiện tri thức công việc sau / - 160 - Học viên: Nguyễn Anh Quang Luận văn Thạc sỹ: QTKD 2012 – 2014 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Fred R David (1995), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê [2] Garry D Smith, Danny R Arnold, Bobby G Bizzell (1997), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê [3] Thomas L Wheelen and J David Hunger (1995), Strategic Management and Business Policy, Wesley Publishing Company [4] GS.TS Nguyễn Ái Đoàn (2003), Kinh tế vĩ mô, NXB Khoa học kỹ thuật [5] Lê Huy Đức (2004), Giáo trình Dự báo phát triển kinh tế xã hội, NXB Khoa học kỹ thuật [6] PGS.TS Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, NXB ĐH Quốc gia Hà Nội [7] TS Nguyễn Thanh Hợi (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê [8] Ngô Thắng Lợi (2006), Giáo trình kế hoạch hố phát triển kinh tế - xã hội, NXB Thống kê [9] GS.TS kinh tế- Đỗ Văn Phức (2007), Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách khoa Hà Nội [10] GS.TS kinh tế- Đỗ Văn Phức (2007), Quản lý nhân lực doanh nghiệp NXB Bách khoa Hà Nội [11] GS.TS kinh tế- Đỗ Văn Phức (2004), Tâm lý quản lý kinh doanh, NXB Bách khoa Hà Nội [12] Phan Đăng Tuấn (2000), Doanh nghiệp nhà nước thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hố , NXB Chính trị Quốc gia [13] Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2004), Luật Điện lực [14] Tập đoàn Điện lực Việt nam, Chiến lược phát triển ngành điện lực giai đoạn 2001 – 2010 định hướng 2020 [15] Tập đoàn Điện lực Việt Nam (2003-2013), Báo cáo thường niên [16] Tổng Công ty điện lực Miền Bắc (2001 – 2013), Báo cáo thường niên - 161 - ... kinh doanh - Chương 2: Phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực miền Bắc - Chương 3: Một số giải pháp chiến lược kinh doanh điện cho Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC)... cứu đề tài: ? ?Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược kinh doanh điện Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giai đoạn đến năm 2020? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài sâu vào nghiên cứu ba vấn đề. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN ANH QUANG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN