Hoạh định chiến lược kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải tại công ty bảo hiểm ngân hàng bidv (bic)

Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --- NGUYỄN MẠNH HÀ NGUYỄN MẠNH HÀHOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM PHI HÀNG HẢI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN MẠNH HÀ NGUYỄN MẠNH HÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM PHI HÀNG HẢI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG BIDV (BIC) LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2011B Hà Nội – Năm 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114097311000000 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC HIỆN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH 1.1 Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 1.1.2 Tầm quan trọng viêc xây dựng chiến lược 1.1.3 Phân loại chiến lược-Các cấp chiến lược doanh nghiệp mơ hình quản trị chiến lược tổng quát .7 1.1.3.1 Cấp công ty…………………………………………………………………………… 1.1.3.2 Cấp SBU……………………………………………………………………………… 1.1.3.3 Cấp tác nghiệp chức năng……………………………………………………… 1.2 Mơ hình quản trị chiến lược tổng quát 1.2.1 Xác định nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược tổ chức…………………… 10 1.2.2 Xét lại nhiệm vụ kinh doanh………………………………………………………… 10 1.2.3 Nghiên cứu môi trường để xác lập hội đe dọa chủ yếu………………………… 10 1.2.4 Kiểm soát nội doanh nghiệp để nhân diện điểm mạnh, điểm yếu…………… 12 1.2.5 Thiết lập mục tiêu dài hạn…………………………………………………………… 13 1.2.6 Xây dựng lựa chọn chiến lược…………………………………………………… 14 1.3 Các công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lược 14 1.3.1 Các công cụ cung cấp thông tin để xây dưng chiến lược…………………………… 14 1.4 Giới thiệu sơ lược Bảo hiểm 28 1.4.1 Nguồn gốc, lịch sử hình thành phát triển Bảo hiểm 28 1.4.2 Khái niệm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 29 1.4.3 Vai trị, lợi ích bảo hiểm 30 1.4.4 Tổng quan ngành bảo hiểm Việt Nam 31 1.4.5 Tổng quan thị trường bảo hiểm phi hàng hải năm 2012 32 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI HÀNG HẢI CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIC) GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2018 35 2.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty bảo hiểm BIDV 35 2.1.1 Tầm nhìn 36 2.1.2 Sứ mệnh 36 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 37 2.1.5 Danh sách Công ty 41 2.1.6 Kết hoạt động BIC 41 2.1.6.1 Hoạt động kinh doanh bảo hiểm…………………………………………………… 41 2.1.6.2 Bảo hiểm Phi hàng hải……………………………………………………………… 42 2.2 Bảo hiểm Phi hàng hải-đặc điểm chung đặc thù bảo hiểm Phi hàng hải BIC 44 2.3 Phân tích hoạch định chiến lược .45 2.3.1 Đánh giá tác động yếu tố môi trường bên 45 2.3.1.1 Yếu tố môi trường vĩ mô………………………………………………………… 45 2.3.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô…………………………………………………… 53 2.3.1.3 Ma trân đánh giá yếu tố bên (EFE)…………………………… …………75 2.3.2.1 Hoạt động quản trị………………………………………………………………… 80 2.3.2.2 Hoạt động Marketing……………………………………………………………… 82 2.3.2.3 Tình hình tài chính…………………………………………………………………… 84 2.3.2.4 Hoạt động đầu tư vốn liên doanh………………………………………………… 85 2.3.2.5 Ma trân đánh giá yếu tố nội bô (IFE)…………………………………………… 89 CHƯƠNG III CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM PHI HÀNG HẢI TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIC ĐẾN NĂM 2018 96 3.1 Phương hướng hoạt động BIC đển năm 2018 96 3.1.1 Cơ sở để xác lập phương hướng hoạt động BIC 96 3.1.2 Phương hướng hoạt động BIC đển năm 2015 96 3.2 Đề xuất chiến lược phát triển BIC đến năm 2018……………………………………… 100 3.2.1 Ma trận SWOT BIC……………………………………………………………… 100 3.2.2 Ma trận chiến lược 102 3.2.3 Phân tích chiến lược đề xuất BIC đến năm 2018 .104 3.2.4 Lựa chọn chiến lươc BIC đến năm 2018……………………………………107 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.3.7 3.3.8 Một số giải pháp thực chiến lược BIC đến năm 2018 114 Giải pháp tái cấu nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm 114 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vu khách hàng .115 Giải pháp mở rộng thống kênh phân phối 116 Giải pháp xây dựng thương hiệu tiếng quảng bá hình ảnh BIC 118 Giải pháp tái cấu trúc cấu phòng Ban để nâng cao lưc kinh doanh 119 Giải pháp công tác quản tri nguồn nhân lực thu hút nhân tài BIC 121 Giải pháp công nghệ thông tin 123 Giải pháp mở rộng hoạt động đầu tư tài 123 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 Một số kiến nghị 124 Về phía Nhà nước, Bộ Tài Việt Nam 124 Về phía Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 124 Về phía BIC 125 KẾT LUẬN 126 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Bảo hiểm Việt Nam ngành non trẻ so với giới, ngành bảo hiểm thực đóng góp vào kinh tế từ năm 1990, cho dù công ty bảo hiểm hoạt động từ lâu Để theo kịp doanh nghiệp bảo hiểm quốc tế doanh nghiệp bảo hiểm nước điều dễ dàng Đặc biệt với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp bảo hiểm nước cấp bảo hiểm xuyên biên giới, vấn đề cạnh tranh lại trở nên gay gắt hơn, mở hội không phần thách thức cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Tổng công ty bảo hiểm BIDV (BIC) doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam Sau năm hoạt động từ mua lại phần vốn từ liên doanh bảo hiểm QBE-BIDV, BIC khẳng định vị thị trường bảo hiểm Việt Nam tăng trưởng doanh nghiệp hoạt động hiệu thị trường bảo hiểm Tuy nhiên, năm 2012 tháng đầu năm 2013, tình hình kinh doanh BIC gặp số khó khăn tăng trưởng doanh thu giữ thị phần Đứng trước kiện biến động liên tục môi trường kinh doanh nước quốc tế, BIC phải có thay đổi sách kinh doanh phù hợp với thực tế để tăng trưởng đạt hiệu bền vững Đặc biệt BIC cịn có vai trị quan trọng công ty thành viên BIDV, BIDV hy vọng BIC trở thành trụ cột tập đồn, đóng vai trị chủ đạo trụ cột hoạt động Ngân hàng, bảo hiểm, tài Sự phát triển bền vững BIC phù hợp với định hướng phủ phát triển ngành bảo hiểm, tất nhân viên BIC Tơi mong muốn xây dựng chiến lược xác định mục tiêu kinh doanh, định hướng phát triển phù hợp cho Tổng công ty bảo hiểm BIDV Do đó, tơi chọn đề tài: “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM PHI HÀNG HẢI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG BIDV (BIC) ĐẾN NĂM 2018” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Môi trường kinh doanh BIC biến đổi nhanh tình hình cạnh tranh diễn ngày khốc liệt doanh nghiệp bảo hiểm nước doanh nghiệp bảo hiểm nước Việc chọn đề tài này, tác giả mong muốn đạt mục tiêu sau: - Tổng hợp sở lý thuyết chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh - Phân tích hoạch định chiến lược kinh doanh BIC - Xây dựng chiến lược kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm Phi hàng hải BIC đến năm 2018 - Đề xuất chiến lược kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải BIC đến năm 2018 giải pháp thực chiến lược PHẠM VI NGHIÊN CỨU Khi thực đề tài này, tác giả chủ yếu nghiên cứu hoạt động Tổng công ty bảo hiểm BIC, thu thập liệu nội ngành bảo hiểm yếu tố thuộc môi trường vĩ mô PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực đề tài này, tác giả thu thập liệu sơ cấp liệu thứ cấp Trong giữ liệu thứ cấp đóng vai trò quan trọng Dữ liệu thứ cấp lấy từ nguồn như: Tổng công ty Bảo hiểm BIDV, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt Việt Nam), Tổng Cơng ty Bảo hiểm dầu khí Việt Nam (PVI), Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO), Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI), Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, báo, tạp chí chuyên ngành internet liên quan đến bảo hiểm Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC HIỆN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tác giả nghiên cứu lý luận liên quan đến chiến lược mong muốn vận dụng lý luận vào việc thực chiến lược công ty bảo hiểm Từ thực trạng hoạt động Tổng công ty bảo hiểm BIDV, tác giả đưa nhận định mặt mạnh, mặt yếu tổ chức kinh doanh trình phát triển BIC thời gian qua Tác giả đề xuất chiến lược để phát triển nghiệp vụ bảo hiểm Phi hàng hải Tổng công ty bảo hiểm BIC năm để làm sở cho cơng ty có hướng phát triển phù hợp đặc thù Nội dung đề tài Chương I: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh Chương II: Phân tích hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ bảo hiểm Phi hàng hải Tổng công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIC) giai đoạn đến năm 2018 Chương III: Chiến lược phát triển nghiệp vụ bảo hiểm Phi hàng hải Tổng công ty bảo hiểm ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đến năm 2018 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp mục tiêu tổng thể, dài hạn để phát triển doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát huy điểm mạnh hội, khắc phục điểm yếu thách thức để từ giành thắng lợi cạnh tranh đạt mục tiêu đề Năm 1962 Chandler nhà khởi xướng phát triển lý thuyết quản trị chiến lược định nghĩa: chiến lược xác định mục tiêu mục đích dài hạn doanh nghiệp, chấp nhận chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu [1] Năm 1980, Quinn định nghĩa: chiến lược mô thức hay kế hoạch thích hợp mục tiêu bản, sách chuỗi hành động tổ chức vào tổng thể cố kết chặt chẽ [2] Gần đây, Johnson Schole định nghĩa: Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn, nhằm đạt lợi cho tổ chức thơng qua cấu hình nguồn lực bối cảnh môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn kỳ vọng bên hữu quan [3] Trong kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh biến động cạnh tranh đối thủ ngày gay gắt Nếu khơng có chiến lược đắn, kịp thời đối phó với tình xảy doanh nghiệp khó đứng vững thị trường Vì việc nghiên cứu vận dụng lý luận liên quan đến chiến lược quản trị chiến lược đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp 1.1.2 Tầm quan trọng viêc xây dựng chiến lược Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng tương lai làm kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đóng vai trị định hướng hoạt động dài hạn doanh nghiệp, sở vững cho việc triển khai hoạt động tác nghiệp Sự thiếu vắng chiến lược chiến lược thiết lập khơng rõ ràng, khơng có luận vững làm cho hoạt động doanh nghiệp phương hướng, có nhiều vấn đề nảy Chandler, A (1962) Strategy and Structure : Chapters in the History of the American Enterprise Cambridge, Massachusettes MIT Press Quinn, J.B (1980) Strategy for Change : Logical incrementalism Homewood Illinois Irwin Johnson, G., Scholes, K (1999) Exploring Corporation Strategy, 5th Ed Prentice Hall Europe sinh thấy trước mắt mà không gắn với dài hạn thấy cục mà khơng thấy vai trị cục toàn hoạt động doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời có biện pháp chủ động đối phó với nguy mối đe dọa thương trường kinh doanh Chiến lược kinh doanh góp phẩn nâng cao hiệu s dụng nguồn lực, tăng cường vị doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liền tục bền vững Chiến lược kinh doanh tạo vững cho doanh nghiệp để định phù hợp với biến động thị trường Nó tạo sở vững cho hoạt động nghiên cứu triển khai, đẩu tư phát triển đào tạo bồi dưỡng nhân sự, hoạt động mở rộng thị trường phát triển sản phẩm Trong thực tế phẩn lớn sai lẩm đẩu tư, công nghệ, thị trường xuất phát từ chỗ xây dựng chiến lược có sai lệch xác định mục tiêu chiến lược Cội nguồn thành công hay thất bại phụ thuộc vào yếu tố quan trọng doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh 1.1.3 Phân loại chiến lược-Các cấp chiến lược doanh nghiệp mơ hình quản trị chiến lược tổng quát Tùy theo cấu trúc tổ chức doanh nghiệp, doanh nghiệp có qui mơ lớn, kế hoạch thường xây dựng tổ chức triển khai ba cấp độ: cấp công ty, cấp đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) cấp chức SBU Việc hoạch định khác tổ chức khác nhiên nhìn chung việc quản trị chiến lược liên quan đến cấp hoạch định 1.1.3.1 Cấp công ty Ở cấp này, việc hoạch định phải đưa danh mục đầu tư tổng thể tổ chức điều quan trọng việc xây dựng trì danh mục ngành kinh doanh có hiệu cao Nhìn chung, bao gồm định thông báo sứ mệnh công ty; đưa mục tiêu ngắn hạn dài hạn; xác định chiến lược nhằm nâng cao hiệu SBU; xác định chiến lược để điều phối hiệu SBU có liên quan với nhau; phân phối lại nguồn lực; định chiến lược thiết lập trì nguồn lực tạo lợi cạnh tranh; định chiến lược phát triển công ty 1.1.3.2 Cấp SBU SBU (Strategic Business Unit - đơn vị kinh doanh chiến lược), khái niệm McKinsey General Electric phát triển, thực thể kinh doanh độc lập công ty thoả mãn tiêu chuẩn sau: Có sứ mệnh kinh doanh riêng Độc lập với SBU khác Có đối thủ cạnh tranh cụ thể thị trường Có khả tiến hành việc thống tiến trình hoạch định với SBU phụ thuộc SBU khác có liên quan Có khả kiểm sốt nguồn lực quan trọng Đủ lớn để phát triển đáp ứng mong đợi nhà quản lý cấp cao đủ nhỏ để thực chức phân phối nguồn lực công ty Về bản, cấp hoạch định SBU xác định cách thức đơn vị kinh doanh cạnh tranh ngành hàng Đặc biệt quan trọng phát triển chiến lược liên quan đến việc xác định vị trí thị trường - sản phẩm thiết lập lợi cạnh tranh thân SBU Nhìn chung, chiến lược kinh doanh cấp SBU bao gồm nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh; đưa chiến lược để đạt mục tiêu, nguồn lực phục vụ cho việc tạo lợi cạnh tranh 1.1.3.3 Cấp tác nghiệp chức Ở cấp này, chiến lược bao gồm tất hoạt động chức tổ chức (sản xuất, tài chính, marketing, R&D, nguồn nhân lực) Chiến lược tập trung vào việc phát triển chức phận nhằm hỗ trợ cho hoạch định chiến lược cấp SBU Đối với tổ chức kinh doanh độc lập, chiến lược cấp công ty chiến lược cấp đơn vị kinh doanh có ý nghĩa Trong Tổng công ty với cấu trúc tổ chức phức tạp nhiều cấp bậc thuật ngữ "chiến lược công ty" "kế hoạch chiến lược công ty" thường sử dụng để mô tả việc hoạch định chiến lược cấp cao nhất, Tổng cơng ty Cho dù dùng nữa, mối quan hệ cấp độ chiến lược thể theo trật tự sau (hình 1.1) Hình 1.1: Hệ thống cấp bậc chiến lược doanh nghiệp (Nguồn: Lê Thế Giới-Nguyễn Thanh Liêm, 2009, Quản trị chiến lược, NXB Thống kê) Trong hệ thống này, mối quan hệ theo chiều dọc cấp độ chiến lược cần xem xét tiến trình đóng góp vào việc định tổ chức: từ xuống từ lên, nhà quản trị cấp cao đưa mục tiêu cho SBU nhà quản trị cấp SBU trao trách nhiệm phát triển kế hoạch chiến lược nhằm đạt mục tiêu Các kế hoạch sau trình lên cấp quản lý cao phê chuẩn thông qua Theo chiều ngang, có mối quan hệ hoạch định SBU cấp chức khác SBU Ví dụ, kế hoạch marketing cần xem xét khả tài chính, khả sản xuất, nguồn nhân lực Các SBU cần liên kết với để chia sẻ nguồn lực nỗ lực nhằm đạt đồng thuận cao Các mối quan hệ có thơng qua tiến trình cân nhắc, xem xét đưa ý kiến 1.2 Mơ hình quản trị chiến lược tổng qt Mơ hình quản trị chiến lược tổng qt mơ tả hình 1.2 Trong mơ hình này, chu kỳ quản trị chiến lược bao gồm 10 bước chia thành giai đoạn: Hình 1.2: Mơ hình quản trị chiến lược tổng qt (nguồn: Fred R David 2006, Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê)