Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ vận tải đường bộ tại công ty vận tải đa phương thức vietranstimex

1 M Đ U S c n thi t c a đ tài Hiện nay, kinh doanh chế thị tr ờng phần lớn doanh nghiệp phải trực diện với môi tr ờng kinh doanh ngày biến động, phức tạp nhiều rủi ro Mặt khác, Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 tổ chức Th ơng mại giới WTO, đồng thời thành viên nhiều tổ chức quốc tế khác nh APEC, ASEM, AFTA, lúc doanh nghiệp phải cạnh tranh với doanh nghiệp n ớc mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp n ớc khác đầu t vào Chính điều này, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt phân tích đ ợc đầy đủ mơi tr ờng kinh doanh tồn phát triển đ ợc Một nhận biết đầy đủ đối thủ cạnh tranh, hội, nguy phía mơi tr ờng nh điểm mạnh điểm yếu đối tác thân giúp doanh nghiệp đạt đ ợc mục tiêu đề Công ty Vận tải Đa ph ơng thức Vietranstimex đơn vị trực thuộc Bộ giao thông vận tải Trong năm qua, công ty đạt đ ợc nhiều thành tích sản xuất kinh doanh, đóng góp đáng kể cho phát triển ngành vận tải nh nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá đất n ớc Tuy nhiên, để tồn phát triển kinh tế thị tr ờng hội nhập kinh tế quốc tế, năm 2011 Công ty chuyển sang hoạt động theo mô hình cơng ty cổ phần Do đó, Cơng ty cần phải hoạch định cho chiến l ợc kinh doanh hiệu phù hợp với mơ hình hoạt động Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài: “Hoạch định chiến l ợc kinh doanh dịch vụ vận tải đ ờng Công ty Vận tải Đa ph ơng thức Vietranstimex” 2 M c đích nghiên c u Vận dụng lý thuyết nghiên cứu kết hợp với phân tích thực tiễn để đ a chiến l ợc kinh doanh hiệu cho dịch vụ vận tải đ ờng Công ty Vận tải Đa ph ơng thức Vietranstimex Đ i t ng ph m vi nghiên c u Đối t ợng nghiên cứu: Chiến l ợc cấp đơn vị kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng hoạt động sản xuất công ty Vận tải Đa ph ơng thức Vietranstimex, Chiến l ợc kinh doanh dịch vụ vận tải đ ờng Công ty Ph ng pháp nghiên c u Việc nghiên cứu tác giả dựa thông tin thu đ ợc từ tài liệu h ớng dẫn quản trị chiến l ợc kinh doanh, tài liệu dự báo nhu cầu dịch vụ vận tải đ ờng thu thập Internet, thông tin nội từ báo cáo hoạt động vận tải công ty, lấy ý kiến chuyên gia chủ tịch hội đồng quản trị Công ty cán hoạt động lĩnh vực vận tải đ ờng Là đề tài nghiên cứu ứng dụng khoa học kinh tế vào doanh nghiệp cụ thể, ph ơng pháp nghiên cứu đ ợc sử dụng luận văn gồm: ph ơng pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, ph ơng pháp chuyên gia K t c u c a lu n vĕn Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu trọng tâm luận văn gồm ch ơng: Ch ơng 1: Chiến l ợc kinh doanh hoạch định chiến l ợc kinh doanh doanh nghiệp Ch ơng 2: Tình hình kinh doanh thực trạng công tác hoạch định chiến l ợc kinh doanh dịch vụ vận tải đ ờng Công ty Vận tải Đa ph ơng thức Vietranstimex Ch ơng 3: Hoạch định chiến l ợc kinh doanh dịch vụ vận tải đ ờng Công ty Vận tải Đa ph ơng thức Vietranstimex CH CHI N L CHI N L NG C KINH DOANH VÀ HO CH Đ NH C KINH DOANH TRONG DOANH NGHI P 1.1 T NG QUAN V CHI N L C KINH DOANH C A DOANH NGHI P 1.1.1 Khái ni m v chi n l c chi n l c kinh doanh Khi nói đến chiến l ợc dù với t cách tính từ hay danh từ, ngầm hiểu “chiến l ợc” nh quan trọng Có nhiều định nghĩa chiến l ợc gì, định nghĩa có nhiều điểm khác tuỳ thuộc vào quan niệm tác giả Chiến l ợc đ ợc giáo s Alfred Chandler định nghĩa nh “việc xác định mục tiêu mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động nh phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Johnson Scholes định nghĩa “Chiến l ợc định h ớng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dựng nguồn lực môi tr ờng thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị tr ờng thoả mãn mong đợi bên hữu quan” Do cách tiếp cận khác chiến l ợc mà quan niệm chiến l ợc kinh doanh đ ợc đ a khác Trong môi tr ờng cạnh tranh nay, chiến l ợc kinh doanh lựa chọn việc phối hợp biện pháp (sức mạnh doanh nghiệp) với thời gian (thời cơ) với không gian (lĩnh vực hoạt động) theo phân tích mơi tr ờng khả nguồn lực doanh nghiệp nh để đạt đ ợc mục tiêu doanh nghiệp đề 1.1.2 Đặc tr ng c a chi n l c kinh doanh Để hiểu rõ phạm trù chiến l ợc kinh doanh cần xem xét đặc tr ng để từ phân biệt với khái niệm, phạm trù có liên quan Chiến l ợc kinh doanh có đặc tr ng sau: - Chiến l ợc kinh doanh th ờng xác định rõ mục tiêu bản, ph ơng h ớng kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ đ ợc quán triệt cách đầy đủ tất hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục bền vững (lớn năm) - Chiến l ợc kinh doanh đảm bảo huy động tối đa kết hợp tối đa việc khai thác sử dụng nguồn lực doanh nghiệp t ơng lai, phát huy lợi nắm bắt hội để giành u th ơng tr ờng kinh doanh - Chiến l ợc kinh doanh phải đ ợc phản ánh suốt trình liên tục từ việc xây dựng chiến l ợc, tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến l ợc - Chiến l ợc kinh doanh phải có t t ởng tiến công giành thắng lợi th ơng tr ờng kinh doanh (phải tận dụng triệt để lợi để giành thắng lợi) - Chiến l ợc kinh doanh th ờng đ ợc xây dựng cho thời kỳ t ơng đối dài (3 năm đến năm), xu h ớng rút ngắn xuống tùy thuộc vào đặc thù ngành hàng 1.1.3 Phân lo i chi n l c kinh doanh Chiến l ợc kinh doanh bao gồm chiến l ợc cấp công ty, chiến l ợc cấp kinh doanh chiến l ợc cấp chức có liên kết hữu với tạo thành chiến l ợc hoàn chỉnh bao trùm hoạt động doanh nghiệp Chiến lược cấp công ty xác định giá trị mục tiêu tài phi tài doanh nghiệp Nó tập trung vào xác định xây dựng mua lại nguồn lực tiềm then chốt, đ a định ngành kinh doanh mà doanh nghiệp cạnh tranh nh hoạt động kinh doanh đ ợc kết nối nh Chiến l ợc công ty xác định phân bổ nguồn lực cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp định doanh nghiệp làm khơng làm Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh chiến l ợc nhằm lựa chọn sản phẩm dạng thị tr ờng cụ thể cho hoạt động kinh doanh riêng nội công ty Trong chiến l ợc kinh doanh phải xác định cách thức đơn vị kinh doanh phải hồn thành để góp phần vào hồn thành mục tiêu cấp cơng ty Nói cách khác, chiến l ợc cấp đơn vị kinh doanh tổng thể cam kết hành động giúp doanh nghiệp giành lợi cạnh tranh cách khai thác lực cốt lõi họ vào thị tr ờng sản phẩm cụ thể Chiến lược cấp chức chiến l ợc h ớng đến cải thiện hiệu lực hoạt động phạm vi công ty nh sản xuất, marketing, quản trị vật liệu, nghiên cứu phát triển (R&D), nguồn nhân lực Việc kết nối phân tích chiến l ợc theo chức xác định cách làm mà chức doanh nghiệp phù hợp với chiến l ợc cạnh tranh đồng thời tập trung vào liên kết, phối hợp chức 1.1.4 Ho ch đ nh chi n l c kinh doanh Hoạch định chiến l ợc kinh doanh phân tích khứ để xác định điều cần phải làm t ơng lai Hoạch định chiến l ợc trình bày mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn đạt đ ợc, cách thức nguồn lực cần phải có để đạt đ ợc mục tiêu, nhân thực thời gian cần thiết để tiến hành Nói cách khác, hoạch định chiến l ợc phải trả lời câu hỏi: doanh nghiệp muốn gì? Cần gì? Làm nh nào? Ai làm làm nào? Hoạch định chiến l ợc tảng q trình quản trị Nó chủ tr ơng t cách có hệ thống quan niệm phát triển doanh nghiệp h ớng đến t ơng lai, giúp nâng cao khả nhận thức hội, chủ động đối phó với thay đổi mơi tr ờng, sở đó, thiết lập tiêu chuẩn đo l ờng kết hiệu thực hiện, nh tạo khả cải thiện phối hợp nguồn lực, chức đơn vị thực thi chiến l ợc Mục đích hoạch định chiến l ợc xác lập, trì phát triển đơn vị kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp, để chúng đem lại lợi nhuận mức tăng tr ởng mục tiêu cho doanh nghiệp Hoạch định chiến l ợc dựa ba ý t ởng chủ yếu:  Thứ nhất, quản trị đơn vị kinh doanh chiến l ợc (SBU) nh danh mục đầu t , theo doanh nghiệp phải định đơn vị kinh doanh cần đ ợc xác định, trì, thu hẹp b ớc hay chấm hoạt động Mỗi đơn vị kinh doanh chiến l ợc có tiềm sinh lời khác nguồn tài nguyên công ty cần đ ợc phân bổ vào khả sinh lời đơn vị kinh doanh chiến l ợc  Thứ hai, tiên l ợng tiềm sinh lời t ơng lai đơn vị kinh doanh sở nghiện cứu tỷ lệ tăng tr ởng thị tr ờng vị trí, mức độ t ơng ứng doanh nghiệp Nếu dựa vào mức tiêu thụ hay lợi nhuận doanh nghiệp làm sở để hoạch định chiến l ợc ch a đầy đủ  Thứ ba, chiến l ợc kinh doanh mình, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch dài hạn nhằm đạt đ ợc mục tiêu lâu dài doanh nghiệp Nh ng thực tế khơng có chiến l ợc kinh doanh tối u lĩnh vực kinh doanh đối thủ cạnh tranh Mỗi doanh nghiệp cần phải xác định xem yếu tố quan trọng việc củng cố cải thiện vị trí ngành, mục tiêu, hội, bí nguồn lực kinh doanh doanh nghiệp Hình 1.1: Mơ hình ho ch đ nh chi n l cc b n Việc xem xét trình hoạch định nh điểm xuất phát có ích cho hành trình vào giới chiến l ợc Chiến l ợc đ ợc hoạch định phải quan tâm đặc biệt đến việc tạo đ ợc vị cạnh tranh có lợi doanh nghiệp thị tr ờng Đây giai đoạn quan trọng nhất, không làm tốt giai đoạn dù giai đoạn khác có làm tốt vơ ích 1.2 TI N TRÌNH HO CH Đ NH CHI N L C C P Đ N V KINH DOANH Theo Derek.F.Abell, để hoạch định chiến l ợc cấp đơn vị kinh doanh phải bao gồm ba yếu tố, là: nhu cầu khách hàng, nhóm khách hàng, khả khác biệt hoá Ba yếu tố định xác định cách thức mà công ty cạnh tranh hoạt động kinh doanh hay ngành.Do đó, dựa vào ba yếu tố chia q trình hoạch định chiến l ợc cấp kinh doanh thành b ớc theo mơ hình sau: Bước Nghiên cứu nhu cầu khách hàng Bước Phân đoạn, lựa chọn định vị thị tr ờng mục tiêu Bước Phân tích nguồn lực lực cốt lõi Bước Bước Thiết kế lựa chọn chiến l ợc Chính sách thực thi chiến l ợc Hình 1.2 : S đ ho ch đ nh chi n l c c p đ n v kinh doanh 1.2.1 Nghiên c u nhu c u c a khách hàng Khách hàng phận tách rời môi tr ờng cạnh tranh Sự tín nhiệm khách hàng tài sản có giá trị doanh nghiệp Sự tín nhiệm đạt đ ợc doanh nghiệp thoả mãn tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Vũ khí cạnh tranh thơng qua khách hàng tốt nhất.Vì vậy, khách hàng quan trọng Cơng ty ng ời tốn chi phí nh đem lại lợi nhuận cho Công ty Trong trình nghiên cứu khách hàng, hầu hết ngành bán sản phẩm hay dịch vụ họ cho không mà nhiều khách hàng khác Khách hàng ngành khác nhu cầu mua Các khách hàng địi hỏi mức độ chăm sóc khách hàng khác nhau, chất l ợng sản phẩm hay độ bền mong muốn khác nhau… Vì vậy, nhu cầu khách hàng mong muốn, cần thiết hay khao khát mà thoả mãn đặc tính sản phẩm hay dịch vụ Các nhà quản trị cấp cao đóng vai trò quan trọng việc cố gắng lắng nghe, nhận thức thấu hiểu nhu cầu khách hàng Nghiên cứu khách hàng ảnh h ởng lớn đến định sản phẩm, công nghệ kênh phân phối Sự khác biệt hoá sản phẩm trình tạo lợi việc thiết kế sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ để thoả mãn nhu cầu khách hàng Tất công ty phải tạo khác biệt cho sản phẩm họ cho hấp dẫn đ ợc khách hàng thoả mãn nhu cầu Nhiều công ty làm cho sản phẩm họ khác biệt đáng kể so với công ty khác khác biệt giúp cho họ có đ ợc u cạnh tranh sắc nét Nhiều công ty cung cấp cho khách hàng sản phẩm giá thấp mà không gắn khác biệt lớn sản phẩm Các công ty khác lại cố tìm độc 10 đáo cho sản phẩm Vì họ cố gắng thoả mãn nhu cầu khách hàng theo cách thức mà sản phẩm khác khơng thể có đ ợc 1.2.2 Phân đo n, l a ch n đ nh v th tr ng m c tiêu Thị tr ờng tổng thể doanh nghiệp bao gồm số l ợng lớn khách hàng với nhu cầu, đặc tính mua, sức mua khác Mỗi nhóm khách hàng có địi hỏi riêng sản phẩm, ph ơng thức phân phối, mức giá bán… Doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu hiểu kỹ khách hàng, phải tiến hành phân đoạn thị tr ờng lựa chọn thị tr ờng mục tiêu Để đảm bảo cho việc thực thi chiến l ợc cấp kinh doanh có hiệu việc lựa chọn thị tr ờng mục tiêu đ ợc thực thông qua b ớc sau: Lựa chọn thị tr ờng mục tiêu Phân đoạn thị tr ờng Đánh giá mức hấp dẫn thị tr ờng Định vị thị tr ờng mục tiêu Hình 1.3 : Các b c ti n hành l a ch n th tr ng m c tiêu 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường Quyết định công ty liên quan đến chiến l ợc cấp đơn vị kinh doanh, định thị tr ờng mục tiêu để h ớng phục vụ vào Để có đ ợc định nh cơng ty phải chia khách hàng thành nhóm dựa khác biệt nhu cầu họ Q trình đ ợc gọi trình phân đoạn thị tr ờng 90  Chất lượng dịch vụ - Đáng giá vì: trì lịng trung thành khách hàng dịch vụ Công ty, mở rộng thị phần, gia tăng lợi nhuận cho Công ty - Hiếm vì: cơng ty có đủ khả ph ơng pháp cung ứng dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng nh Cơng ty - Khó bắt ch ớc vì: tạo đ ợc mối quan hệ tốt với khách hàng truyền thống mà công ty có đ ợc - Khó thay vì: ghi đậm dấu ấn tâm trí khách hàng khả đáp ứng khách hàng v ợt trội thông qua ph ơng pháp cung cấp chất l ợng dịch vụ Chính vậy, cơng ty Vận tải Đa ph ơng thức Vietranstimex có vị lớn mạnh thị tr ờng, trung thành khách hàng nhờ lực cốt lõi gắn với q trình sản xuất kinh doanh Cơng ty Các lực cốt lõi đ ợc Công ty trì cách áp dụng cách có hiệu để phát triển 3.5 L A CH N CHI N L C KINH DOANH Trên sở mạnh lực cốt lõi Công ty nh khả cải tiến, lực quản lý lãnh đạo, ph ơng pháp cung cấp dịch vụ chất l ợng dịch vụ, xem xét lựa chọn chiến l ợc tổng quát cấp đơn vị kinh doanh sau: - Chiến l ợc khác biệt hoá sản phẩm - Chiến l ợc dẫn đạo chi phí - Chiến l ợc tập trung Cùng với trình hình thành phát triển, Cơng ty tạo cho vị lớn mạnh thị tr ờng vận tải hàng thiết bị dự án, siêu tr ờng 91 siêu trọng với 80% thị phần, có bề dày kinh ngiệm mạng l ới kinh doanh rộng khắp tạo điều kiện cho việc điều hành giám sát hoạt động vận tải toàn quốc; đồng thời giải kịp thời vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo tiến độ thực cam kết với khách hàng Điều chứng tỏ, chiến l ợc khác biệt hố Cơng ty lựa chọn h ớng đem lại hiệu Chính vậy, ba chiến l ợc cấp đơn vị kinh doanh trên, sử dụng chiến l ợc tập trung chiến l ợc dẫn đạo chi phí khơng phù hợp không khai thác đ ợc hết nguồn lực lực cốt lõi Công ty Việc xác định thị tr ờng dịch vụ vận tải đ ờng hàng siêu tr ờng siêu trọng đối t ợng khách hàng doanh nghiệp hoạt động ngành công nghiệp dầu khí, điện Cơng ty h ớng đến phục vụ khách hàng n ớc cách tốt với lực cốt lõi sẵn có Do đó, kết hợp mặt tổ chức Công ty với yếu tố môi tr ờng ngành lực cốt lõi, đặc biệt nguồn lực có tiềm ẩn t ơng lai Cơng ty tiếp tục lựa chọn chiến l ợc kinh doanh dịch vụ vận tải đ ờng sau chuyển đổi sang mơ hình Cơng ty cổ phần chiến l ợc khác biệt hoá sản phẩm vào chiều sâu để giữ vững vị dẫn đầu tiếp tục mở rộng thị phần Nền tảng chiến l ợc khác biệt hoá sản phẩm lĩnh vực dịch vụ vận tải đ ờng nói chung dịch vụ vận tải hàng nặng nói riêng đạt đ ợc lợi cạnh tranh thông qua khả cải tiến, ph ơng pháp cung cấp dịch vụ chất l ợng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đ ợc khách hàng đánh giá cao, đối thủ cạnh tranh khơng thể bì kịp Chiến l ợc khác biệt hoá sản phẩm tạo lập đ ợc lợi Cơng ty có đ ợc sức mạnh th ơng hiệu kinh nghiệm xếp dỡ, vận chuyển dự án 92 lớn, cơng trình trọng điểm quốc gia kiện hàng thiết bị, siêu tr ờng siêu trọng th ờng có giá trị lớn, sản xuất đơn Chiến l ợc dựa lực quản lý lãnh đạo nhà quản trị cấp từ cấp công ty đến cấp đơn vị sở trực thuộc (xí nghiệp) Thị tr ờng dịch vụ vận tải xuất nhiều đối thủ cạnh tranh n ớc, đặc biệt đối thủ nặng ký nh công ty liên doanh với n ớc ngồi Do đó, việc thực chiến l ợc khác biệt hoá sản phẩm dịch vụ vận tải đ ợc coi trọng lựa chọn chiến l ợc Với chiến l ợc khác biệt hoá theo chiều sâu, Công ty phải không ngừng nâng cao chất l ợng dịch vụ, đổi công nghệ ph ơng pháp cung cấp dịch vụ, phát triển mạnh dịch vụ hỗ trợ dựa nguồn lực sẵn có, khuyến khích phát triển cá nhân, tập thể nâng cao khả cải tiến nhằm tạo thành công cho Công ty Công ty phải b ớc tạo khả phối hợp nguồn lực, điều phối nhịp nhàng chức năng, đơn vị kinh doanh giúp Công ty không ngừng phát triển Chiến l ợc giúp công ty khai thác tối đa mạnh để tăng tr ởng nh mạnh lực ph ơng tiện thiết bị, khả cải tiến, ph ơng pháp cung cấp dịch vụ, mối quan hệ với khách hàng; giúp công ty tận dụng tốt hội nh : ngành công nghiệp n ớc phát triển, nhu cầu dịch vụ vận tải gia tăng, dự án cơng trình nhà đầu t n ớc đầu t xây dựng với quy mô lớn ngày tăng Đây chiến l ợc có tính khả thi cao, phù hợp với mục tiêu tăng doanh thu 10 - 15%/ năm khả năng, lực có cơng ty Việc đánh giá lựa chọn ph ơng án chiến l ợc dựa sở phân tích đánh giá mang tính định tính để tìm ph ơng án kinh doanh phù hợp với Cơng ty Ngồi ra, luận văn sử dụng ph ơng pháp ma trận 93 hoạch định chiến l ợc định l ợng để làm đánh giá tính phù hợp ph ơng án chiến l ợc để lựa chọn ph ơng án chiến l ợc tối u Đây ph ơng án giúp nâng cao độ tin cậy ph ơng án đ ợc lựa chọn yếu tố định lựa chọn Các tiêu thức để đánh giá đ ợc cho theo điểm số 1, 2, t ơng ứng với cấp độ: thấp, trung bình, cao B ng 3.9: So sánh đánh giá ph CL d n đ o chi CL khác bi t phí hố s n phẩm H s Tiêu chí đánh giá quan tr ng ng án chi n l Điểm đánh giá Điểm quy đ i Điểm đánh giá Điểm quy đ i c CL t p trung Điểm đánh giá Điểm quy đ i Khả đáp ứng mục tiêu 0.15 0.30 0.45 0.30 Tạo lợi cạnh tranh bền vững 0.20 0.40 0.40 0.60 Đáp ứng yêu nhu khách hàng 0.25 0.50 0.75 0.50 Phù hợp với nguồn lực công ty 0.10 0.10 0.45 0.20 Khả nắm bắt hội kinh doanh 0.15 0.30 0.30 0.15 Hạn chế rủi ro điểm yếu 0.15 0.15 0.30 0.30 T ng c ng 1.75 2.65 2.05 Qua phân tích lợi cạnh tranh, xác định lực cốt lõi công ty kết điểm đánh giá ph ơng án chiến l ợc, cho thấy chiến l ợc khác biệt hoá sản phẩm ph ơng án chiến l ợc Công ty cần tiếp tục lựa chọn phát triển 94 3.6 CÁC CHÍNH SÁCH TH C THI CHI N L D CH V V N T I Đ C KINH DOANH NG B 3.6.1 Chính sách qu n tr nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c Trong thị tr ờng cạnh tranh, để thành cơng tr ớc tiên Cơng ty cần có đội ngũ cán cơng nhân viên có lực nhạy bén so với đối thủ, đào tạo phát triển nguồn nhân lực h ớng yếu tố hữu hiệu Việc thực tốt giải pháp sau nguồn nhân lực tạo cho việc trì ổn định nguồn nhân lực Công ty  Tuyển dụng: Chất l ợng đầu vào cán cơng nhân viên có ý nghĩa định đến chất l ợng nguồn nhân lực Công ty Do đó, cơng tác tuyển dụng đóng vai trị quan trọng Công ty tuyển chọn công nhân trực tiếp sản xuất, đến kỹ s học quy từ tr ờng Đại học, xuống trực tiếp tham gia sản xuất tr ờng để đ a lý luận học áp dụng vào thực tiễn sản xuất kinh doanh đơn vị, đúc kết, rút kinh nghiệm Mặt khác, Công ty Vận tải Đa ph ơng thức cần áp dụng chế tuyển dụng đắn nhằm lựa chọn nhân viên phù hợp, xây dựng hệ thống thang bảng l ơng chức danh cho phù hợp, kèm theo cấp lực Bên cạnh đó, Hội đồng tuyển dụng đóng vai trị quan trọng chất l ợng tuyển dụng Để công tác tuyển dụng đạt đ ợc kết tốt Hội đồng tuyển dụng Cơng ty phải ng ời quản lý giỏi, có trình độ chun mơn cao có phẩm chất trung thực phát triển Công ty  Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực: Những nhân viên đ ợc đào tạo chìa khố dẫn đến thành cơng cho Cơng ty Họ ng ời đóng góp quan trọng vào thành bại Công ty nên công tác đào tạo, bồi d ỡng nguồn nhân lực trở thành nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu Cơng ty cần có kế hoạch xếp cử nhân viên có lực 95 học n ớc để nắm bắt kỹ thuật Cử họ sang n ớc mà Công ty đặt hàng sản xuất thiết bị, công cụ chuyên dùng cho vận tải hàng siêu tr ờng siêu trọng để học tập Nhà sản xuất thiết bị h ớng dẫn việc sử dụng ph ơng tiện, thiết bị, kinh nghiệm, kiến thức vận hành bảo quản nhằm giúp Công ty dễ dàng tiếp cận với ph ơng tiện thiết bị Đ ợc cử học tập n ớc ngồi, cơng nhân kỹ thuật ng ời hiểu rõ loại thiết bị mà họ đ ợc phân công điều khiển Họ hiểu rõ tính sử dụng, cơng dụng cách áp dụng…nên trình độ chun mơn kinh nghiệm ngày nâng cao, định đến thành công việc thực xếp dỡ, vận chuyển lô hàng thành bại hợp đồng  Ngày nay, đào tạo không trang bị cho nhân viên kỹ chun mơn nghề nghiệp cần thiết mà cịn nghệ thuật động viên nhân viên, gia tăng gắn bó họ Cơng ty Vì Cơng ty cần: - Phối hợp với tổ chức đào tạo bên ngồi tổ chức khố đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ quản lý lãnh đạo, kỹ làm việc cá nhân cho cán chủ chốt khối lao động gián tiếp Công ty nh + Quản trị cấp cao: có ch ơng trình đào tạo Giám đốc điều hành (CEO), Giám đốc tài (CFO), chiến l ợc công ty + Quản trị cấp trung: đào tạo Kỹ quản lý lãnh đạo + Quản trị cấp thấp nh : quản trị hành văn phịng, kỹ quản lý dự án, Kỹ đàm phán kinh doanh, Kỹ làm việc theo nhóm lãnh đạo nhóm… Do mơi tr ờng kinh doanh th ờng xuyên thay đổi không ngừng nên việc cập nhật bổ sung thêm kiến thức lực quản lý tối cần thiết Nếu cán quản lý khơng đảm bảo trình độ lực rủi ro cho Cơng ty lớn 96 - Nghiên cứu thiết kế nhiều ch ơng trình đào tạo nội cho khối lao động trực tiếp nh : đào tạo lái xe hạng Fc (Đầu kéo rơ moóc), lái xe đầu kéo sơ mi rơ moóc, Vận hành thiết bị nâng, Vận hành rơ moóc Cometto… nhằm đảm bảo chất l ợng dịch vụ vận tải đ ợc thực tốt - Tiếp tục thực ch ơng trình hỗ trợ học phí cho nhân viên học tập nâng cao trình độ Lựa chọn cán quản lý giỏi, có lực đào tạo n ớc n ớc nh : tiến sĩ, thạc sĩ kèm theo cam kết phục vụ gắn bó lâu dài với Cơng ty  Xây dựng tốt môi trường làm việc: làm tốt công tác bổ nhiệm đề bạt cán lãnh đạo, mạnh tay thuyên chuyển miễn nhiệm số lãnh đạo không đủ lực quản lý, nhằm tạo động lực cho nhân viên phấn đấu Động viên ng ời đến tuổi h u sớm để tạo điều kiện cho lớp trẻ có hội thăng tiến, phát huy lực cá nhân theo ph ơng châm “Có xuống có lên” Nhìn nhận đánh giá cống hiến công nhân viên làm cho Công ty, tạo cho họ động lực để phấn đấu cống hiến phát triển Cơng ty Hằng năm tổ chức cho cán công nhân viên tham quan học hỏi kinh nghiệm n ớc giúp họ phát huy khả năng, lực tạo dựng mơi tr ờng đồn kết nội gắn bó lâu dài với Cơng ty 3.6.2 Chính sách qu n lý nâng cao ch t l ng d ch v Chất l ợng dịch vụ yếu tố hàng đầu định thành bại Công ty Chất l ợng đáp ứng đòi hỏi yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ Xã hội ngày phát triển nhu cầu sử dụng dịch vụ có chất l ợng cao ngày trở nên phổ biến Do đó, muốn thành công ngành dịch vụ vận tải đ ờng hàng thiết bị toàn bộ, hàng siêu tr ờng siêu trọng, Công ty cần thực số biện pháp sau: - Hoàn thiện khâu chuẩn bị sở vật chất ph ơng tiện thiết bị phục vụ cho việc xếp dỡ, tiếp nhận vận chuyển hàng siêu tr ờng siêu trọng, yếu 97 tố hàng đầu thiết yếu để trình dỡ hàng Cảng chân cơng trình tốt hơn, vận chuyển hàng hố đ ờng đảm bảo an toàn - Nắm rõ đặc điểm hàng hố: cách phân nhóm hàng để dự đốn khả cung cấp dịch vụ, xếp lựa chọn ph ơng tiện thiết bị phù hợp, tránh điều động ph ơng tiện vận tải đặc chủng làm kiện hàng nhỏ gây lãng phí - Lập ph ơng án dự phịng rủi ro xảy xếp chuẩn bị điều động ph ơng tiện; ph ơng tiện sẵn sàng để tiếp ứng nh ng có khả có lúc bị cố bất ngờ làm trì hỗn lịch trình nhận hàng vận chuyển hàng Dó đó, phải dự phịng th ph ơng tiện thay dự phòng hạn chế rủi ro với thiết bị khơng có để thay cách không chủ quan, lơi lỏng việc kiểm tra, bảo d ỡng, tu sửa ph ơng tiện kể lúc ph ơng tiện không hoạt động thời gian dài Phát triển mạnh loại dịch vụ hỗ trợ để nâng cao chất l ợng dịch vụ vận tải đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng cách: - Sửa chữa hoàn thiện hệ thống kho bãi, có chiến l ợc marketing riêng cho loại dịch vụ để nâng cao hiệu suất sử dụng, phát triển hệ thống dịch vụ hỗ trợ nh cho thuê kho vận, kho ngoại quan sau xếp dỡ vận chuyển hàng hoá - Tận dụng tối đa cơng suất máy móc ph ơng tiện cách cho thuê ph ơng tiện thiết bị nhàn rỗi, tránh tình trạng hao mịn vơ hình, tăng chi phí bảo quản sửa chữa - Cử cán học nâng cao nghiệp vụ kê khai, làm thủ tục hải quan để phát triển loại hình kinh doanh vận tải trọn gói theo hình thức “chìa khoá trao tay” 98 Tăng c ờng hợp tác với tập đồn vận tải n ớc ngồi có th ơng hiệu, thị tr ờng, trang thiết bị công nghệ kỹ thuật cao để thắng thầu dự án vận tải khu vực Tạo sở pháp lý để công ty nhà thầu vận tải tổ hợp nhà thầu thực xây dựng dự án công nghiệp lớn Mở rộng tuyến vận tải xuyên Á qua cửa đ ờng 9, đ ờng 12, đ ờng với mặt hàng thông qua nh thạch cao, xi măng,…vv Liên doanh với nhà máy xi măng để vận chuyển nguyên liệu tiêu thụ sản phẩm Đầu t mở rộng sản xuất khí chế tạo rơ moóc chuyên dùng ( sơ mi rơ moóc container, rơ moóc siêu tr ờng siêu trọng… sản phẩm khí khác phục vụ nội b ớc mở rộng bán sản phẩm bên Các dự án đầu t phục vụ sản xuất kinh doanh phải đảm bảo khả thi, không đầu t dàn trải, đầu t có dự án cơng trình đ ợc ký kết hợp đồng kinh tế 3.6.3 Chính sách Marketing khuy ch tr ng th ng hi u Chính sách Marketing Để cơng tác marketing đ ợc tiến hành cách khoa học, có quy cũ, Cơng ty cần có phịng ban chun trách Marketing độc lập để tiến hành công việc nh : - Dự báo thị tr ờng: Công ty cần phân tích, dự báo quy mơ, cấu vận động thị tr ờng để giải đáp vấn đề quan trọng nh đâu thị tr ờng có triển vọng lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty? Khả cung cấp dịch vụ Công ty thị tr ờng nh nào? Cơng ty 99 cần sách để tăng c ờng khả cung cấp dịch vụ? Trên sở Cơng ty đ a định phát triển dịch vụ có hiệu - Xây dựng chiến l ợc marketing: với vai trò doanh nghiệp lớn, chủ đạo thị tr ờng kinh doanh dịch vụ vận tải hàng siêu tr ờng siêu trọng, Cơng ty có uy tín cung cấp chất l ợng dịch vụ, có số l ợng dự án lợi nhuận lớn ngành Vì tr ớc mắt, Cơng ty tự định giá, điều chỉnh giá, thay đổi giá cả… để thắng thầu số cơng trình định Nh ng t ơng lai tình trạng khơng cịn Cơng ty đủ mạnh nh ng ch a đủ thực lực để cạnh tranh với nhà vận tải quốc tế - Để trì vị trí mình, Cơng ty cần phải ln động hoạt động, phải mở rộng thị tr ờng, bảo vệ thị tr ờng có tăng thị phần lớn rộng tốt Để đ a mức giá cạnh tranh cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng, Công ty cần phải xây dựng kế hoạch chiến l ợc giá sản phẩm dịch vụ thị tr ờng Giá dịch vụ phức tạp, đ ợc hình thành nhiều yếu tố, mà chịu tác động lớn co giãn mạnh với yếu tố đó, Cơng ty cần có mục tiêu rõ ràng Bên cạnh đó, có sách giá cho khách hàng truyền thống để giữ mối quan hệ làm ăn lâu dài Mặt khác, Cơng ty phải đặt vào tr ờng hợp khách hàng để lựa chọn dịch vụ Công ty hay đơn vị khác mà từ có sách u đãi cho khách hàng tiềm Khuyếch trương thương hiệu Việc định vị th ơng hiệu giai đoạn ngày giữ vai trò quan trọng chiến l ợc kinh doanh Sản phẩm Công ty cung cấp sản phẩm hữu hình mà dịch vụ (sản phẩm vơ hình) Vì cơng ty quảng bá hình t ợng cách xác nhận chất l ợng phục vụ cơng trình khách hàng ngồi n ớc mà Cơng ty thực 100 không đ a sản phẩm hữu hình cụ thể Vì vậy, cần thực b ớc để tăng c ờng khuyếch tr ơng th ơng hiệu nh sau: - Th ờng xuyên cập nhật thông tin hoạt động Công ty mạng nội mạng internet Những viết đ ợc đ a lên mạng Công ty thông qua dự án thực đạt đ ợc hiệu tốt, lợi nhuận cao, từ tạo đ ợc tin cậy lực vận tải Công ty khách hàng - Đảm bảo ph ơng thức vận tải theo tiêu chuẩn quốc tế; giao hàng thời hạn tiến độ toán hạn cho nhà cung cấp - Thiết lập hệ thống quản lý khai thác hoàn chỉnh, tạo dựng uy tín thị tr ờng n ớc, h ớng tới thị tr ờng khu vực giới - Nghiên cứu thị tr ờng, theo dõi quy hoạch phát triển ngành công nghiệp n ớc khu vực từ đến năm 2015 định h ớng đến năm 2020 để kịp thay đổi, điều chỉnh chiến l ợc kinh doanh cho phù hợp với khả nguồn lực Cơng ty 3.6.4 Chính sách đ u t thi t b công ngh Hiện nay, đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều vấn đề đặt Công ty cần phải th ờng xuyên đầu t đổi thiết bị công nghệ, tăng c ờng lực ph ơng tiện để lúc phục vụ hàng chục cơng trình, dự án theo u cầu khách hàng Năng lực ph ơng tiện thiết bị ba tiêu chí để Cơng ty thắng thầu cơng trình lớn Do đó, Cơng ty cần thực số giải pháp: - Phát huy cao độ nội lực khoa học công nghệ phục vụ trực tiếp sản xuất Đổi công nghệ thông qua đầu t ứng dụng công nghệ vận tải tiên 101 tiến để tập trung phát triển ngành sản xuất chủ lực vận tải hàng thiết bị toàn bộ, hàng siêu tr ờng siêu trọng - Nhanh chóng đầu t phát triển sở hạ tầng ph ơng tiện đại, ứng dụng cơng nghệ tiên tiến thích hợp để nâng cao hiệu đầu t hoạt động sản xuất kinh doanh B ng 3.10 : K ho ch đ u t ph ng ti n, thi t b ĐVT: triệu đồng Ph ơng tiện, thiết bị Đồn SPMT 24 trục (khơng có PPU) Rơ mc thủy lực 36 trục Sơmi rơmoóc thấp (Lowbed) Cần cẩu Bộ thiết bị nâng chuyển thủy lực (Gantry) Bộ thiết bị kích rút thủy lực Bộ dầm phân lực moóc võng Bộ dầm phân lực + Mâm xoay Header + máy lai Cometto (05 máy lai + 10 Header phần cơ) 10 Sơmi rơmc container Cơng suất/Dtích Năm 2011 Số l ợng Số tiền Năm 2013 Số l ợng 30tấn/trục 38.000 30tấn/trục 45 Số tiền 18.000 18.000 3.500 Sức nâng 60-100T 24.000 800T 15.000 800T 15.000 100T 3.000 300T 8.000 5.000 40’ 10 2.500 Năm 2015 Số Số l ợng tiền 38.000 102 - Trên sở kế hoạch tài phục vụ cho đầu t thiết bị, thực đầu t đồng theo chiều sâu dây chuyền công nghệ tiên tiến, đại chuyên dùng bốc xếp, vận tải hàng siêu tr ờng siêu trọng Đầu t thêm đầu kéo sơ mi rơ moóc thay xe hết niên hạn sử dụng, đầu t đầu kéo hàng công suất 550 - 600 CV, đầu t thêm rơ moóc tự hành (SPMT) siêu tr ờng siêu trọng, cần cẩu nâng trọng 60 - 100 phục vụ bốc xếp cảng, cần cẩu loại nhỏ có nâng trọng 25 - 60 phục vụ bốc xếp vùng kho bãi, xe loại nâng trọng 10 tấn; thiết bị nâng chuyển thuỷ lực gantry, kích rút 800 tấn, dầm phân lực mâm xoay 300 - Đầu t có chiều sâu vùng kho bãi, nhà x ởng trụ sở làm việc nh : xây dựng trung tâm điều hành sản xuất thành phố Hồ Chí Minh, xây dựng vùng kho phí nam phía bắc Hịn La (Quảng Bình) nhà x ởng sản xuất gia cơng khí thành phố Đà Nẵng… 3.6.5 Chính sách tài Nhằm đảm bảo thực thành cơng chiến l ợc kinh doanh cần phải có sách tài hợp lý, cụ thể thực giải pháp nh sau - Cơ cấu lại nguồn vốn kinh doanh đảm bảo cân đối khoản vay ngắn hạn dài hạn, ý giảm tỷ lệ vay ngắn hạn làm giảm thiểu rủi ro tài Mặt khác, xây dựng kế hoạch tăng vốn kinh doanh để đáp ứng hoạt động kinh doanh cơng ty Nguồn tài trợ vốn đ ợc sử dụng vay từ nguồn vốn kích cầu Chính phủ, phát hành thêm cổ phần để huy động vốn công ty, từ lợi nhuận giữ lại công ty - Thông qua đào tạo, cần trọng nâng cao áp dụng chức quản trị tài cấp cơng ty cấp xí nghiệp, đơn vị thành viên Hiện chức quản trị tài cịn bị xem nhẹ, nhiệm vụ chủ yếu phịng tài kế tốn phân tích tài chính, kế hoạch tài chính, quản trị phịng ngừa rủi ro 103 - Về mặt tổ chức cần phải kiện tồn lại Phịng tài kế tốn cho phù hợp với mơ hình cơng ty cổ phần Bổ sung chức quản lý vốn (quản trị tín dụng, tiền mặt, chi tiêu vốn, kế hoạch tài phân tích tài chính) với chức kế tốn (quản lý thuế, kế tốn chi phí, kế tốn tài chính, quản lý hệ thống liệu), mơ hình tổ chức phù hợp Phịng tài kế tốn giám đốc tài (CFO) Phân đoạn thị tr ờng 104 K T LU N Trong kinh tế, vận tải hàng hố ln đóng vai trị mắt xích trọng yếu q trình sản xuất, phân phối l u thơng hàng hố Các nhà kinh tế học ví rằng: Nếu kinh tế thể sống - Hệ thống giao thông huyết mạch vận tải trình đ a chất dinh d ỡng đến nuôi tế bào thể sống Vai trị vận tải hàng hóa quan trọng kinh tế quốc dân Do vậy, việc vận chuyển hàng hoá đ ờng đóng góp vai trị quan trọng tăng tr ởng kinh tế đất n ớc Nó cịn đóng góp lớn cho ngân sách qua nhiều loại thuế nhờ dịch vụ theo đ ợc phát triển tạo thêm hàng triệu việc làm cho ng ời lao động Thơng qua góp phần giảm tỉ lệ thất nghiệp tiêu cực xấu xã hội Một tổ chức khơng có chiến l ợc kinh doanh giống nh thuyền khơng có bánh lái, phải đâu Do đó, để đạt đ ợc mục tiêu chiến l ợc mà Công ty đ a trở thành nhà thầu vận tải hàng đầu Đông Nam Á, Công ty phải không ngừng nỗ lực, nâng cao vị cạnh tranh, đảm bảo cho tồn phát triển Do trình độ lực ng ời viết có hạn nên chắn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót ph ơng pháp luận ph ơng pháp nghiên cứu Theo tác giả luận văn có mặt hạn chế sau: việc nghiên cứu, đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt phân tích đối thủ cạnh tranh vấn đề khó khăn phức tạp điều kiện hạn chế thông tin doanh nghiệp Nên luận văn khó tránh khỏi nhận định chủ quan làm giảm độ tin cậy độ xác vấn đề khoa học Rất mong nhận đ ợc góp ý từ giáo s h ớng dẫn, giáo s , tiến sỹ hội đồng phản biện chuyên gia ngành vận tải, cô Công ty Vận tải Đa ph ơng thức ... Chiến l ợc kinh doanh hoạch định chiến l ợc kinh doanh doanh nghiệp Ch ơng 2: Tình hình kinh doanh thực trạng cơng tác hoạch định chiến l ợc kinh doanh dịch vụ vận tải đ ờng Công ty Vận tải Đa. .. ơng thức Vietranstimex Ch ơng 3: Hoạch định chiến l ợc kinh doanh dịch vụ vận tải đ ờng Công ty Vận tải Đa ph ơng thức Vietranstimex CH CHI N L CHI N L NG C KINH DOANH VÀ HO CH Đ NH C KINH DOANH. .. ờng mang lại doanh thu lợi nhuận cao cho lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận tải đ ờng bộ, biến dịch vụ vận tải đ ờng thành lĩnh vực kinh doanh chủ lực công ty Dịch vụ vận tải đ ờng công ty chiếm đ