Trang 11 4 CHƯƠNG ICƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Một số khái niệm cơ bản về quản trị nhân lực
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI o0o NGỤY THU THỦY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CHO BƯU ĐIỆN TỈNH TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI – 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051113872251000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI o0o NGỤY THU THỦY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CHO BƯU ĐIỆN TỈNH TUYÊN QUANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: CA160161 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Cảnh Huy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp ‘‘Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Bưu điện tỉnh Tuyên Quang’’ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học tiến sĩ : PHẠM CẢNH HUY Các số liệu, tài liệu tham khảo kết luận văn trung thực, thực tế Bưu điện tỉnh Tuyên Quang, chưa cơng bố hình thức trước trình, bảo vệ cơng nhận ‘‘hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế’’ đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin khẳng định trung thực lời cam đoan Trong trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, cho phép được: Trân trọng cám ơn Quý thầy, cô Viện Kinh tế & quản lý truyền đạt cho kiến thức suốt hai năm học Thạc sỹ trường Chân thành cám ơn ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Tuyên Quang tạo điều kiện cho có thời gian tham gia học tập giúp tơi đưa giải pháp nhằm hồn thiện Cơng tác quản trị nhân lực cho Bưu điện tỉnh Tuyên Quang Đặc biệt, xin trân trọng cám ơn Tiến sỹ PHẠM CẢNH HUY Giảng viên Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tơi hình thành ý tưởng, nội dung cần nghiên cứu từ thực tiễn để hoàn thành tốt đề tài Một lần nữa, xin chân thành cám ơn giúp đỡ quý báu mà thầy, cô Viện Kinh tế & Quản lý ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Tuyên Quang dành cho tơi suốt thời gian học hồn thành luận văn Người viết cam đoan Ngụy Thu Thủy i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VNPOST: Tổng công ty bưu điện Việt Nam BĐ: Bưu điện BĐT: Bưu điện tỉnh BĐH: Bưu điện huyện SXKD: Sản xuất kinh doanh BĐ VHX: Bưu điện văn hóa xã KHKD: Kế hoạch kinh doanh TCHC: Tổ chức hành KTNV: Kỹ thuật nghiệp vụ KTTKTC: Kế tốn thống kê tài NL: Nhân lực NV: Nhân viên CBNV: Cán nhân viên TNHH: Trách nhiệm hữu hạn UBND: Ủy ban nhân dân HĐND: Hội đồng nhân dân BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ I Danh mục bảng biểu Bảng 1: Một số phương pháp đào tạo giới 21 Bảng 2: Các yếu tố chương trình lương, thưởng đãi ngộ toàn diện 23 Bảng 1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2013-2017 46 Bảng 2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ Bưu điện tỉnh Tuyên Quang 49 Bảng 3: Cơ cấu nhân lực theo giới tính 49 Bảng 4: Cơ cấu nhân lực phân theo độ tuổi 50 Bảng 5: Bảng thống kê nhân lực đại lý xã .51 Bảng 6: So sánh biến động lao động – suất lao động 52 Bảng 7: Số lần khiếu nại khách hàng, vi phạm chất lượng năm 2014-2016 52 Bảng 8: Kết tuyển dụng lao động giai đoạn 2014-2016 54 Bảng 9: Kết khảo sát chất lượng lao động tuyển giai đoạn 2014 – 2016 55 Bảng 10: Thống kê lao động tuyển từ bỏ vị trí việc làm từ năm 2014 đến 2016 56 Bảng 11: Thống kê số lượng lớp đào tạo giai đoạn 2014 – 2017 58 Bảng 12: Đánh giá chất lượng lớp đào tạo, tập huấn 59 Bảng 13: Kết tổng hợp phiếu đánh giá cơng tác đánh giá, trả cơng khuyến khích nhân viên 61 II Danh mục hình vẽ, sơ đồ Hình 1: Sơ đồ phân tích cơng việc Hình 2: Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân viên .11 Hình 3: Quy trình lập chương trình đào tạo phát triển 19 Hình 1: Sơ đồ tổ chức mạng lưới tổng cơng ty bưu điện Việt Nam .37 Hình 2: Cơ cấu tổ chức hoạt động Bưu điện tỉnh Tuyên Quang .44 Hình 3: Sơ đồ mạng lưới bưu điện tỉnh Tuyên Quang 45 iii Mục lục MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài: Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: .3 Kết cấu luận văn .3 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Một số khái niệm quản trị nhân lực 1.1.2 Vai trò quản trị nhân lực doanh nghiệp .5 1.2 NHỮNG NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Công tác hoạch định nhân lực 1.2.2 Công tác tuyển dụng nhân lực 10 1.2.3 Công tác bố trí, sử dụng nhân lực 13 1.2.4 Công tác đào tạo nhân lực 18 1.2.5 Trả cơng khuyến khích nhân viên 22 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 26 1.3.1 Nhân tố từ môi trường bên doanh nghiệp 26 1.3.2 Nhân tố từ môi trường bên doanh nghiệp 27 1.4 MỘT SỐ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 28 1.4.1 Quản trị nhân công ty cổ phần sữa Việt nam Vinamilk 28 1.4.2 Quản trị nhân lực tập đoàn FPT 29 TÓM TẮT CHƯƠNG I 33 CHƯƠNG II 34 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH TUYÊN QUANG GIAI ĐOẠN 2013 - 2017 34 2.1 TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM VÀ BƯU ĐIỆN TỈNH TUYÊN QUANG 34 2.1.1 Sự đời Tổng công ty Bưu điện Việt Nam .34 2.1.2 Sự đời Bưu điện tỉnh Tuyên Quang 38 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị giai đoạn 2013-2017 45 2.1.4 Mục tiêu đến năm 2020 .47 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NHÂN LỰC VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH TUYÊN QUANG GIAI ĐOẠN 2013-2017 48 iv 2.2.1 Thực trạng tình hình nhân lực Bưu điện tỉnh Tuyên Quang .48 2.2.2 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Bưu điện tỉnh Tuyên Quang .51 2.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH TUYÊN QUANG 62 2.3.1 Ảnh hưởng nhân tố bên .62 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố bên 63 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH TUYÊN QUANG 65 2.4.1 Những mặt đạt 65 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG II .68 CHƯƠNG III 69 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH TUYÊN QUANG .69 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM VÀ BƯU ĐIỆN TỈNH TUYÊN QUANG ĐẾN NĂM 2020 69 3.1.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đến năm 2020 69 3.1.2 Định hướng phát triển Bưu điện tỉnh Tuyên Quang 70 3.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CHO BƯU ĐIỆN TỈNH TUYÊN QUANG 71 3.2.1 Thực cơng tác phân tích cơng việc, giao mục tiêu đánh giá kết thực 71 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 73 3.2.3 Đào tạo .75 3.2.4 Tạo động lực trì nhân lực 79 3.3 ĐỀ XUẤT .80 3.3.1 Đề xuất với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 80 3.3.2 Đề xuất với Giám đốc Bưu điện tỉnh Tuyên Quang 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC I CÁC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT I PHỤ LỤC III QUY CHẾ III PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG CHO TẬP THỂ VÀ CÁ NHÂN III NGƯỜI LAO ĐỘNG THUỘC BƯU ĐIỆN TỈNH TUYÊN QUANG III v MỞ ĐẦU Lý thực đề tài: Bưu điện tỉnh Tuyên Quang (Tuyen Quang Post) đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam (Viet Nam Post), Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Công ty TNHH thành thành viên 100% vốn Nhà nước Bộ Thông tin truyền thông đại diện chủ sở hữu vốn Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPOST) năm qua không ngừng đẩy mạnh phát triển dịch vụ bối cảnh cạnh tranh lĩnh vực Bưu ngày diễn mạnh mẽ Các doanh nghiệp bưu nước mở ngày nhiều đặc biệt nhiều doanh nghiệp bưu lớn đa quốc gia mở rộng hoạt động đầu tư kinh doanh vào thị trường Việt Nam Với mục tiêu doanh nghiệp Bưu số thị trường Việt Nam đạt doanh số tỷ USD vào năm 2020 việc thiết kế dịch vụ tiện ích cao, chất lượng tốt yếu tố quan trọng định đến thành công Viet Nam Post nguồn nhân lực Hiện Bưu điện tỉnh Tuyên Quang mở rộng hoạt động kinh doanh, nhiều dịch vụ công đưa vào cung cấp mạng lưới bưu thu tiền điện, thu thuế qua hệ thống bưu điện, thu tiền phạt vi phạm luật giao thông, tiếp nhận trả hồ sơ giải thủ tục hành … Do dịch vụ tăng nhanh nên nguồn nhân lực để thực đòi hỏi tăng số lượng chất lượng nên cơng tác quản trị nhân lực cịn lúng túng, đặc biệt công tác tuyển dụng, đào tạo, chế độ đãi ngộ tạo động lực cho người lao động Để hồn thành mục tiêu mà Tổng cơng ty giao, khẳng định vị trí số thị trường bưu tỉnh Tuyên Quang, Bưu điện tỉnh Tuyên Quang cần phải đặc biệt quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực đơn vị Xuất phát từ thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thực trạng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Tuyên Quang tơi lựa chọn đề tài ‘‘Giải pháp hồn thiện công tác quản trị nhân lực cho Bưu điện tỉnh Tuyên Quang ’’ để làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu Thời gian gần có nhiều nghiên cứu khác công tác quản trị nguồn nhân lực thuộc đơn vị kinh tế, loại hình doanh nghiệp khác Điều chứng tỏ công tác quản trị nguồn nhân lực ngày quan tâm trở thành đề tài nhiều tác giả sâu nghiên cứu, số cơng trình bật: Nguyễn Văn Chung (2013), Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực công ty cổ phần viễn thông tin học KASATI, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Hà Nội Nguyễn Thị Thu Hòa (2014), hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực công ty Điện lực Long Biên, luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Hà Nội Hoàng Minh Tiến (2016), Phân tích thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhận Công ty Cổ phần bóng đèn, phích nước Rạng Đơng, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Hà Nội Phan Đức Hưng (2016), Đánh giá thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực công ty Cổ phần xăng dầu dầu khí Vũng Áng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Hà Nội Nhìn chung cơng trình khoa học nêu đề cập phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực đề số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực cho số công ty Tuy nhiên đến thời điểm chưa có viết phân tích, đánh giá thực trạng đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Tuyên Quang Xuất phát từ thực tiễn đó, với kiến thức thu thầy suốt khóa học, hướng dẫn khoa học thầy giáo TS Phạm Cảnh Huy thực tiễn công tác Bưu điện tỉnh Tuyên Quang, chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Bưu điện tỉnh Tuyên Quang ” Mục tiêu nghiên cứu: Mục đích đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Bưu điện tỉnh Tuyên Quang Để đạt mục đích trên, luận văn đề mục tiêu cụ thể đây: - Hệ thống hóa sở lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nhân lực Bưu điện tỉnh Tuyên Quang - Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện công tác quản trị nhân lực cho Bưu điện tỉnh Tuyên Quang Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Với đề tài nghiên cứu “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Bưu điện tỉnh Tuyên Quang”, luận văn tập trung vào giải vấn đề lý thuyết, thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Tuyên Quang 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt lý luận: Chủ yếu đề cập đến vấn đề lý luận chung công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp - Về mặt thực tiễn: Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Tuyên Quang giai đoạn 2013-2016, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2017-2020 Phương pháp nghiên cứu: Để thực mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề ra, luận văn sử dụng tổng hợp số phương pháp điều tra chọn mẫu, phân tích, thống kê, so sánh…và số phần mềm tin học ứng dụng để tổng hợp, phân tích số liệu thu thập trình nghiên cứu Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, nội dung luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực Bưu điện tỉnh Tuyên Quang giai đoạn 2013-2017 Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Bưu điện tỉnh Tuyên Quang