Vì vậy muốn tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải có các chiến lược sản xuất và chiến lược kinh doanh có hiệu quả bởi vì: chiến lược suy cho cùng vẫn là làm thế nào để bán hàng hiệu q
Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan ý tưởng, nội dung đề xuất luận văn kết trình học tập, nghiên cứu, tiếp thu kiến thức từ Giảng viên hướng dẫn Thầy, Cô Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Số liệu nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu sai tơi hồn tồn chịu trách nhiệm Tác giả NGƠ DUY MINH HV: Ngơ Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114228591000000 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên PGS.TS Nguyễn Văn Thanh người tận tình hướng dẫn, bảo có đóng góp q báu để tơi hồn thành luận văn cao học này! Tơi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Viện Kinh tế Quản lý, trường Đại học Bách khoa Hà Nội, người trang bị kiến thức cho suốt khóa học Tơi xin cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh tạo điều kiện cho nghiên cứu, khảo sát, cung cấp cho tài liệu liên quan đến luận văn Trình độ tơi có hạn nên luận văn tốt nghiệp cịn nhiều thiếu sót, mong q thầy hội đồng bảo vệ đóng góp ý kiến để luận văn tơi hồn thiện Tác giả NGƠ DUY MINH HV: Ngơ Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Cây rút tiền tự động CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ phần CN Chi nhánh DMN Dầu mỡ nhờn DN Doanh nghiệp EGAS Phần mềm quản lý cửa hàng xăng dầu E5 Xăng Mogas A92 pha 5% ethanol Flexicard Thẻ toán, thẻ ATM ngân hàng PG bank KH Khách hàng LĐ Lao động MTV Một thành viên Hà Nam Ninh Là khu vực tỉnh Hà Nam – Nam Định – Ninh Bình PLC Tổng cơng ty hóa dầu Petrolimex PG bank Ngân hàng xăng dầu Petrolimex TNHH Trách nhiệm hữu hạn VMS Hệ thống kênh phân phối liên kết dọc POS Thiết bị chấp nhận thẻ toán ngân hàng PG bank SAP – ERP Phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp VN Việt Nam TLS Tủ điều khiển trung tâm WTO Tổ chức thương mại quốc tế SXKD Sản xuất kinh doanh Petrolimex Tập đoàn xăng dầu Việt Nam HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý thuyết tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp giai đoạn cơng nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nƣớc 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2.Mối quan hệ marketing tiêu thụ 1.1.3.Vai trò tiêu thụ với hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1.4 Tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp giai đoạn công nghiệp hóa – đại hóa đất nước 1.2 Bản chất cùa hoạt động tiêu thụ sản phấm 1.3 Tiêu chí đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10 1.3.1 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 12 1.3.2 Tổ chức công tác tiêu thụ .21 1.3.3 Các hoạt động hỗ trợ xúc tiến bán .23 1.3.4 Đánh giả kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm .25 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tiêu thụ 26 1.4.1 Các nhân tố bên 26 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 28 1.5 Tóm lƣợc chƣơng nhiệm vụ chƣơng 29 CHƢƠNG PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ NAM NINH TRONG NĂM ( 2011 – 2013) 31 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN 2.1.2 Chức nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Petrolimex Hà Nam Ninh 34 2.2 Phân tích đánh giá số tiêu tiêu thụ sản phẩm năm (2011 – 2013) 36 2.2.1 Phân tích thống kê khối lượng sản phẩm tiêu thụ thực tế 36 2.2.2 Phân tích kết sản xuất kinh doanh giai đoạn năm 2011 - 2013 38 2.3 Phân tích đánh giá vấn đề liên quan đến nghiên cứu thị trƣờng hành vi tâm lý khách hàng 40 2.3.1 Phân tích đánh giá tình hình tiêu thụ xăng dầu địa bàn tỉnh Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình 40 2.3.2 Phân tích đánh giá phân loại trạm cấp xăng dầu địa bàn kinh doanh Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh .41 2.4 Phân tích đánh giá ứng dụng cơng nghệ tốn mua hàng 43 2.5 Phân tích đánh giá vấn đề sử dụng nhiên liệu sinh học bảo vệ mơi trƣờng 44 2.6 Tóm tắt chƣơng nhiệm vụ chƣơng 47 CHƢƠNG : GIẢI PHÁP HỖ TRỢ TIÊU THỤ XĂNG DẦU TRÊN ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ NAM NINH 48 3.1 Xu hƣớng tiêu thụ xăng dầu nghiệp công nghiệp hóa – đại hóa Việt Nam .48 3.1.1 Giai đoạn trước năm 2000 48 3.1.2 Giai đoạn từ năm 2000 đến trước thời điểm Nhà nước công bố chấm dứt bù giá, vận hành giá xăng dầu theo thị trường (tháng 9/2008) .50 3.1.3 Giai đoạn từ cuối năm 2008 đến .52 3.2 Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh xăng dầu Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh đến năm 2017 tầm nhìn sau 2020 54 3.3 Những giải pháp hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu địa bàn hoạt động Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh 58 3.3.1 Giải pháp 1: Nghiên cứu thị trường hành vi tâm lý khách hàng, thiết kế cửa hàng xăng dầu theo nhu cầu thị trường 58 3.3.2 Giải pháp : Ứng dụng công nghệ thông tin tốn mua hàng .67 HV: Ngơ Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN 3.2.3 Giải pháp 3: Khuyến khích sử dụng nhiên liệu sinh học 76 3.4 Lợi ích giải pháp tóm tắt chƣơng .86 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 SUMMARY OF MASTER DISSERTATION TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN DANH MỤC BẢNG, ĐỒ THỊ Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh .36 Bảng 2.2 : Tiêu thụ xăng dầu địa bàn công ty theo mặt hàng 37 Bảng 2.2 : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011 – 2013 39 Bảng 2.4 : Tiêu thụ xăng dầu địa bàn Công ty theo khu vực 40 Bảng 2.5 : Tổng hợp phân loại đánh giá cửa hàng 41 Bảng 2.6: Tiêu thụ xăng dầu địa bàn công ty theo phương thức bán lẻ 43 Bảng 2.7 : Cơ cấu tiêu thụ mặt hàng xăng 44 Bảng 3.1: Cơ cấu nhập xăng dầu loại trong10 tháng năm 2013 54 Bảng 3.2 : Định hướng chiến lược Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh đến năm 2017 57 Bảng 3.3 : Các nội dung giải pháp .58 Bảng 3.4: Kế hoạch thực giải pháp 65 Bảng 3.5: Dự kiến kinh phí thực giải pháp 65 Bảng 3.6: Dự kiến doanh số thu triển khai giải pháp 66 Bảng 3.7: Các nội dung giải pháp 69 Bảng 3.8: Kế hoạch thực giải pháp .74 Bảng 3.9: Dự trù kinh phí thực giải pháp 75 Bảng 3.10 : Giá trị trung bình nhiễm sử dụng xăng E5 xăng A92 79 Bảng 3.11 : Giá xăng A92 E5 thời điểm thay đổi giá tháng năm 2014 80 Bảng 3.12: Kế hoạch thực giải pháp 83 Bảng 3.13: Dự trù kinh phí thực giải pháp 83 HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý chọn đề tài Trở thành thành viên tổ chức thương mại quốc tế - WTO, doanh nghiệp Việt Nam có hội tận dụng nhiều điều kiện thuận lợi nâng cao khả cạnh tranh, mở rộng thị trường thách thức lớn chịu cạnh tranh khốc liệt kinh tế Doanh nghiệp khu vực đối đầu nhiều với thách thức, câu hỏi đặt doanh nghiệp làm để tận dụng hiệu hội vượt qua thách thức mà hội nhập kinh tế mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam Sau năm gia nhập WTO, cọ sát cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam kinh tế ngày khốc liệt sân chơi tồn cầu Vì muốn tồn phát triển, doanh nghiệp phải có chiến lược sản xuất chiến lược kinh doanh có hiệu vì: chiến lược suy cho làm để bán hàng hiệu quả, hoạt động Marketing vô quan trọng sách doanh nghiệp để đẩy mạnh khả tiêu thụ sản phẩm vì: yếu tố giá, sản phẩm, xúc tiến bán hàng dễ bị bắt chước yếu tố phân phối giải pháp chìa khóa để doanh nghiệp tiêu thụ hàng hóa, qua mà tồn phát triển thị trường Lợi tiềm biện pháp Marketing có sức mạnh vơ hình lớn dẫn đến thành công doanh nghiệp Xuất phát từ vai trò to lớn Marketing đến tiêu thụ sản phẩm tơi chọn đề tài: “Giải pháp hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu địa bàn hoạt động Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh.” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh địa bàn tỉnh Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình Từ đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm xăng dầu địa bàn kinh doanh Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh Phạm vi giới hạn đề tài Hiện nay, sản phẩm tiêu thụ Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN phân phối kênh phân phối Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Phạm vi nghiên cứu tác giả đứng khía cạnh Cơng ty xăng dầu Hà Nam Ninh thuộc hệ thống phân phối Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Khách hàng Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh chủ đại lý, tổng đại lý, (là trung gian marketing người tiêu dùng), người mua lẻ Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Trong trình nghiên cứu luận văn, tác giả vận dụng phương pháp kết hợp lý luận thực tiễn, sử dụng phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp, thống kê sở kế thừa kết nghiên cứu tài liệu khoa học Nguồn sử dụng số liệu từ phịng kế tốn, phịng kinh doanh, phịng tổ chức hành Cơng ty xăng dầu Hà Nam Ninh số liệu thu thập quan sát vấn người tham gia hệ thống phân phối Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh Những đóng góp giải pháp đề tài Trong đề tài nghiên cứu tác giả hệ thống hóa lại sở lý luận Marketing tiêu thụ Giúp nhà quản lý nắm bắt thành phần tác động đến tiêu thụ sản phẩm Giúp nhà quản lý tập trung tốt việc hoạch định cải thiện chất lượng, số lượng tiêu thụ sản phẩm phân phối nguồn lực, kích thích nhân viên để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt Trong nội dung chương tác giả đưa giải pháp giúp cải thiện tiêu thụ hàng hóa Cơng ty xăng dầu Hà Nam Ninh Giải pháp 1:.Nghiên cứu thị trường hành vi tâm lý khách hàng, thiết kế cửa hàng theo nhu cầu thị trường Giải pháp 2:.Ứng dụng công nghệ thơng tin tốn mua hàng Giải pháp 3: Khuyến khích sử dụng nhiên liệu sinh học Kết cấu luận văn Luận văn cao học đề tài “Giải pháp hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu địa bàn hoạt động Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh.” phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục phần nội dung gồm có chương HV: Ngơ Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN Chương I Cơ sở lý thuyết tiêu thụ sản phẩm Chương II Phân tích đánh giá thực trạng tiêu thụ Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh năm ( 2011 – 2013) Chương III Giải pháp hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu địa bàn hoạt động Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013