Phân tích hoạt động marketing của công ty bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỊ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực tập: Nguyễn Bình An Mã số sinh viên: 1451010002 CHUYÊN ĐÈ THỤC TẬP TÔT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỌNG MARKETING CỦA CƠNG TY BẢO HIẺM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị marketing Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Lê Thái Hịa TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm học tập trường Đại Học Mở Tp Hồ Chí Minh, tiếp cận với nhiều kiến thức bổ ích Tơi khơng thể qn cơng ơn giảng dạy thầy cơ, nhờ dạy bảo mà tơi có thành ngày hôm Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Th.s Nguyễn Lê Thái Hồ tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình thực báo cáo thực tập Trong q trình thực tập phịng Thương hiệu Truyền thông, Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, nhận giúp đỡ hướng dẫn quý báu từ Anh Nguyễn Quang Quốc anh chị Bộ phận Truyền thơng Thương hiệu, nhờ tơi hồn thành tốt báo cáo Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chị Cơng ty nói chung Bộ phận Truyền thơng Thương hiệu nói riêng Chúc tất anh chị thật nhiều sức khỏe thành công công việc Với kiến thức kinh nghiệm hạn hẹp sinh viên thực tập, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ Q thầy anh chị để báo cáo hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC PHÀN MỞ ĐẦU PHẦN TỒNG QUAN VỀ LỊCH SỪ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Nhật Bản (Công ty mẹ) 1.1.2 Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược cơng ty 1.3.1 Logo 1.3.2 Slogan Logo 1.3.3 Tầm nhìn 1.3.4 Sứ mệnh 1.3.5 Mục tiêu chiến lược 1.4 Năng lực Dai-ichi Life Việt Nam 1.4.1 Vốn 1.4.2 Cơ sở vật chất 1.4.3 Mạng lưới phân phối 1.4.4 Đội ngũ nhân viên 1.4.5 Đối tác 10 1.5 Sản phẩm, dịch vụ, thị trường đối thủ cạnh tranh 10 1.5.1 Sản phẩm dịch vụ 10 1.5.2 Thị trường 11 1.5.3 Đối thủ cạnh tranh 12 1.6 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2014, 2015, 2016 12 1.7 Phân tích báo cáo tài cơng ty năm 2014, 2015, 2016 15 PHẦN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY BẢO HIÊM NHẮN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM 2.1 17 Vị trí cơng việc thực tập 17 iv 2.1.1 Công việc thực tập phận 17 2.1.2 Vận dụng kiến thức học vào công việc thực tập 17 2.1.3 Những thuận lợi khó khăn q trình thực tập 18 2.2 Hiện trạng hoạt động phận thực tập .19 2.2.1 Quy trình, nhận xét đánh giá trạng phận Thương hiệu Truyền thông 19 2.2.2 Phân tích, đánh giá trạng hoạt động Marketing mix 7P Dai-ichi Life Việt Nam 28 2.3 Nhận xét .38 2.3.1 Nhận xét cá nhân hoạt động phận Thương hiệu & Truyền thông 38 2.3.2 Những học kinh nghiệm qua trình thực tập 39 2.3.3 Đe xuất cải tiến bất cập phận 40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 PHỤ LỤC 43 V DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIẺU ĐỒ VÀ BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Văn phịng Cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức .4 Hình 1.3 Logo - Biểu tuợng Dai-ichi Life Hình Quy định sử dụng Logo Hình 1.5 Logo Slogan tiếng Anh Hình Logo Slogan tiếng Việt Hình Quy định sử dụng Logo Slogan công ty Hình Các đối tác Dai-ichi Life Việt Nam 10 Hình Các đối thủ cạnh tranh Dai-ichi LifeViệt Nam 12 Hình 2.1 Lễ ký kết hợp tác chiến lược Công ty TNHH BHNT Dai-ichi Việt Nam Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) 20 Hình 2.2 Chương trình “Chào năm học tươi đẹp” Hịa Bình 22 Hình 2.3 Hình ảnh Layout mặt dựng quảng cáo 26 Hình 2.4 Khai trương Văn phòng Tổng Dai-ichi Life Việt Nam 33 Hình 2.5 Chương trình tích lũy điểm thưởng “Gắn bó dài lâu” 34 Hình 2.6 quà tặng chương trình “Gia đình vui khỏe - Trao gửi yêu thương” 35 Hình 2.7 Ông Trần Đình Quân - Tổng Giám đốc Dai-ichi Life Việt Nam (phải) thực nghi thức công bố tên cầu Ba Tánh chương trình “Triệu viên gạch hồng - Nối nhịp cầu vui” 36 Hình 2.8 Khơng gian tư vấn khách hàng Dai-ichi Life Việt Nam 38 Hình PL Mầu trình ký RfA chương trình CSR (1) 44 Hình PL Mầu trình ký RfA chương trình CSR (2) 44 Hình PL Mầu trình ký RfA chương trình CSR (3) 44 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng phân tích kết kinh doanh 13 Bảng Phân tích báo cáo tài cơng ty 15 Bảng 2.1 Thông tin lãi suất cho sản phẩm An Phúc Hưng Thịnh năm 2017 30 Bảng 2 Lãi suất áp dụng cho họp đồng bảo hiểm 31 Bảng 2.3 Cơ cấu giải thưởng chương trình khuyến tri ân khách hàng 35 Bảng PL Nhật ký thực tập công ty 43 DANH MỤC BIÉU ĐÒ Biểu đồ 1 Phân tích kết kinh doanh 14 DANH MỤC TỪ VIÉT TẮT STT Viết tắt Ý nghĩa TP Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh DN Doanh nghiệp BC Brand and Communication ND Network Development GAD General Agency Director BHNT Bảo Nhân thọ CE Corporate Event CB Corporate Brand CSR Corporate Social Responsibility vii PHẦN MỞ ĐẦU Ngày nay, mức sống người ngày nâng cao, việc quan tâm đến vấn đề liên quan để phòng tránh rủi ro gặp phải ngày trọng Bảo hiểm Nhân thọ thực trở thành nhu cầu lớn nước phát triển đặc biệt nước phát triển cơng cụ him ích để đưa dòng tiền “nhàn rỗi” đầu tư vào sở hạ tầng quốc gia Tại Việt Nam, người dân biết tới Bảo hiểm nhân thọ từ năm cuối thập niên 90 kỷ XX với hình thành Cơng ty Bảo hiểm nhân thọ trực thuộc Nhà nước sau xuất doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ có vốn đầu tư nước Với dân số 80 triệu người, nước có tốc độ phát triển kinh tế nhanh tương đối ổn định, nhà đàu tư đánh giá Việt Nam thị trường đầy tiềm nãng để phát triển ngành Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, Công ty bảo hiểm nhân thọ đến từ Nhật Bản sau gia nhập thị trường Việt Nam 10 năm để lại nhiều dấu ấn đáng kể Ngày 26/9/2017, Dai­ ichi Life Việt Nam Bộ Tài cấp Giấy phép chấp thuận đợt tăng vốn thứ năm lên thành 156 triệu đô la Mỹ, trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ có mức vốn hố lớn thị trường, minh chứng tiềm lực tài vững mạnh cam kết “Gắn bó dài lâu” với khách hàng Việt Nam Để tìm hiểu xem làm cơng ty lại phát triển thương hiệu lớn mạnh, chiếm giữ thị phần tốt đến hoạt động Marketing công ty đóng góp vào lớn mạnh ấy, tơi xin thực tập phịng Thương hiệu Marketing cơng ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Thực tập hội để tơi tìm hiểu hội nhập với môi trường làm việc thực tế, vận dụng kiến thức học từ chuyên ngành hoạt động tham gia thực tế cơng ty tìm thiếu xót thân, chuẩn bị tốt cho hành trang trước trường Bên cạnh đó, việc học hỏi thêm yếu tố quan trọng phát triển thương hiệu mục tiêu bỏ xót Ngồi ra, việc thực tập yếu tố để hoàn thiện báo cáo học tập theo chương trình đào tạo khoa Quản Trị Kinh Doanh - trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh ■ì , PHẦN MỞ ĐẦU Ngày nay, mức sống người ngày nâng cao, việc quan tâm đến vấn đề liên quan để phòng tránh rủi ro gặp phải ngày trọng Bảo hiểm Nhân thọ thực trở thành nhu cầu lớn nước phát triển đặc biệt nước phát triển cơng cụ hữu ích để đưa dịng tiền “nhàn rỗi” đầu tư vào sở hạ tầng quốc gia Tại Việt Nam, người dân biết tới Bảo hiểm nhân thọ từ năm cuối thập niên 90 kỷ XX với hình thành Công ty Bảo hiểm nhân thọ trực thuộc Nhà nước sau xuất doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ có vốn đầu tư nước Với dân số 80 triệu người, nước có tốc độ phát triển kinh tế nhanh tương đối ổn định, nhà đầu tư đánh giá Việt Nam thị trường đầy tiềm để phát triển ngành Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, Công ty bảo hiểm nhân thọ đến từ Nhật Bản sau gia nhập thị trường Việt Nam 10 năm để lại nhiều dấu ấn đáng kể Ngày 26/9/2017, Dai­ ichi Life Việt Nam Bộ Tài cấp Giấy phép chấp thuận đợt tăng vốn thứ năm lên thành 156 triệu đô la Mỹ, trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ có mức vốn hố lớn thị trường, minh chúng tiềm lực tài vững mạnh cam kết “Gắn bó dài lâu” với khách hàng Việt Nam Để tìm hiểu xem làm cơng ty lại phát triển thương hiệu lớn mạnh, chiếm giữ thị phần tốt đến hoạt động Marketing cơng ty đóng góp vào lớn mạnh ấy, xin thực tập phịng Thương hiệu Marketing cơng ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Thực tập hội để tơi tìm hiểu hội nhập với môi trường làm việc thực tế, vận dụng kiến thức học từ chuyên ngành nhũng hoạt động tham gia thực tế cơng ty tìm thiếu xót thân, chuẩn bị tốt cho hành trang trước trường Bên cạnh đó, việc học hỏi thêm yếu tố quan trọng phát triển thương hiệu mục tiêu khơng thể bỏ xót Ngoài ra, việc thực tập yếu tố để hoàn thiện báo cáo học tập theo chương trình đào tạo khoa Quản Trị Kinh Doanh - trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh PHẦN TỎNG QUAN VÈ LỊCH sử HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Công tỵ Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Nhật Bản (Công ty mẹ) Tiếng Anh: The Dai-ichi Life Insurance Company Tên tiếng Việt: Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Nhật Bản Tên rút gọn: Dai-ichi Life Nhật Bản Được thành lập vào năm 1902 hình thức cơng ty bảo hiểm nhân thọ (“BHNT”) tương hỗ Nhật Bản, The Dai-ichi Life Insurance Company, Limited (“Dai­ ichi Life”) công ty BHNT hàng đầu Nhật Bản giới với tổng tài sản trị giá 366,4 tỷ đô la Mỹ tổng doanh thu đạt 42,3 tỷ la Mỹ (tính đến ngày 31/3/2014) Với 110 năm kinh nghiệm ngành BHNT tiềm lực tài vũng mạnh, Dai-ichi Life mở rộng mạng lưới hoạt động nhiều quốc gia giới Việt Nam, Úc, Án Độ, Thái Lan Indonesia Kể từ thành lập, Dai-ichi Life hoạt động dựa tảng “Khách hàng hết” tiếp tục áp dụng triết lý kinh doanh vào hoạt động công ty nhằm thực cam kết trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy trọn đời khách hàng 1.1.2 Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Tiếng Anh: Tên đầy đủ: Dai-ichi Life Insurance Company of Vietnam, Limited Tên rút gọn: Dai-ichi Life Vietnam Tiếng Việt: Tên đầy đủ: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Hình 1.1 Văn phịng Cơng ty Bảo hiềm Nhăn thọ Dai-ichi Life Việt Nam Tên rút gọn: Dai-ichi Life Việt Nam Trụ sỏ' chính: Tịa nhà Dai-ichi Life, 149-151 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phu Nhuận, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 3810 0888 Fax: (028) 3997 3000 Email: info@dai-ichi-life.com Website: www.dai-ichi-life.com.vn Mã số thuế: 0301851276 Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam (“Dai-ichi Life Việt Nam”) thành lập ngày 18 tháng 01 năm 2007, thành viên The Dai-ichi Life Insurance Company, Limited (“Dai-ichi Life”) - Nhật Bản, công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Nhật Bản giới Chỉ sau năm thức hoạt động Việt Nam, Dai-ichi Life Việt Nam Bộ Tài Chính cho phép tăng ốn đầu tư từ 25 triệu đô la Mỹ lên 72 triệu đô la Mỹ (tưong đưong 1.141 tỷ VNĐ), trở thành hai công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngồi có vốn điều lệ góp lớn Việt Nam vào năm 2012 Sự hồ trợ mạnh mẽ công ty mẹ đảm bảo cho Dai-ichi Life Việt Nam vững mạnh tài