Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty tnhh toàn châu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌ VÀ TÊN: DƯƠNG QUỐC PHI MSSV: 1354010241 CHUN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN Lực TẠI CÔNG TY TNHH CƠNG NGHỆ TỒN CHÂU NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN Lực GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN: ThS PHAN THỊ THANH HUYÈN TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2016 LỜI CẢM ƠN Theo quan điểm ngành giáo dục Việt Nam coi trọng yếu tố học hành chung với nhau, lý thuyết không áp dụng vào thực tế khơng cịn giá trị Với quan điểm chủ trương ấy, để chuẩn bị hành trang tốt cho sinh viên trường, trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh với Khoa Quản Trị Kinh Doanh tổ chức cho sinh viên khóa 13 chuyên ngành quản trị nhân lực thực tập công ty cụ thể khoảng thời gian định Đây báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khố vơ quan trọng sinh viên khóa 13 Bài báo cáo dấu mốc xác định trình học tập ghế giảng đường đại học Vì vậy, hết, tơi ý thức ý nghĩa báo cáo cần thiết trình thực tập, học hỏi đế có kỹ năng, kinh nghiệm cơng việc sau Hiện q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế diễn ngày mạnh mẽ vai trị HRM ngày đề cao trở nên quan trọng Việc Việt Nam gia nhập tổ chức Thương Mại giới (WTO) đà khang định cạnh tranh yếu tố định thành bại sống doanh nghiệp Từ chiến lượt nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp trở thành mối quan tâm hàng đầu hầu hết tổ chức yếu tố coi quan trọng bậc chiến lượt “con người” Do vậy, việc vận hành hiệu máy nhân hay nói cách khác tổ chức tốt đội ngũ HRM tổ chức trở thành điều mà doanh nghiệp điều mong muốn sớm đạt giai đoạn Vì vậy, việc chọn tìm công ty thực tập điều thuận lợi cá nhân tơi Qua tìm hiểu thơng tin qua mạng tơi biết Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Toàn Châu Tuy đời muộn hơn, chịu cạnh tranh cơng ty lớn đời sớm,có kinh nghiệm Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Tồn Châu lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh họp lý Nhờ mà cơng ty có vị cao lịng du khách có chỗ đứng trường du lịch Việt Nam khu vực Để hồn thành báo cáo tơi nhận nhiều giúp đỡ, hướng dẫn tận tình tập thể anh chị cán nhân viên Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Tồn Châu Trước tiên, xin gửi lời cảm om chân thành đến Giám đốc Nguyễn Anh Dục cho tơi hội có buổi thực tập bổ ích hiệu công ty Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất anh chị nhân viên công ty hổ trợ tạo điều kiện để tiếp xúc với công việc thực tế Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Đặng Thị Lan Anh - trưởng phịng Hành Chính Nhân Sự Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Tồn Châu tận tình hướng dẫn, bảo cung cấp cho tơi nhiều kiến thức bổ ích suốt q trình thực tập Cơng ty Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn Trường Đại Học Mờ Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi hồn thành đợt thực tập Cũng Ths.Phan Thị Thanh Huyền tận tình hướng dẫn đưa kiến thức bổ ích để báo cáo hồn thiện Trong suốt trình thực tập q trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót định Rất mong nhận góp ý tập thể anh chị nhân viên làm việc Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Tồn Châu q thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh để báo cáo tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực DƯƠNG QUỐC PHI LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế ngày hội nhập cạnh tranh ngày khốc liệt vấn đề nguồn nhân lực ngày trở nên quan trọng Con người tài sản quan trọng mà doanh nghiệp có Sự thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu cách quản lý người bao gồm cách quản lý thân, quản lý nhân viên Với kinh tế cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cân nhắc nguồn lực cùa tổ chức cho vừa đủ lượng vượt trội hiệu Bạn có cách để giữ chân nhân viên giỏi, cách ngăn chặn nạn “chảy máu chất xám”, vấn đề lương bổng đãi ngộ, để thu hút dụng nhân tài hay việc tuyển dụng vị trí quản lý chủ chốt - để khỏi phải “tiền - tật mang” Đó hoạt động cấp lãnh đạo việc quản trị nguồn nhân lực mang lại cho tổ chức lợi cạnh tranh ngành Với lý định chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty TNHH Cơng Nghệ Tồn Châu” làm đề tài nghiên cứu mình, qua tơi có dịp để tìm hiểu nghiên cứu sau công tác quản trị tương lai đưa số giải pháp nhầm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực, giúp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Trong giai đoạn nguồn nhân lực tổ chức đóng vai trị quan trọng, nhân tố định nên thành bại kinh doanh tổ chức Do vậy, vai trò quan trọng phận quan hệ công chúng doanh nghiệp xây dựng, trì củng cố mối quan hệ tốt thành viên công ty, giừa người chủ người lao động, người quản lý nhân viên, để hiệu nguồn lực, nỗ lực nội giúp to chức đạt mục tiêu đề ra, tạo động lực truyền cảm hứng cho người lao động Khi thoải mái mặt tinh thần chan thành lao động tốt nhiều, mà doanh nghiệp ngày trọng vào việc tạo động lực cho người lao động Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp canh tranh gay gắt giảm chi phí, giảm giá thành nhằm có lợi cạnh tranh thị trường Nhưng giải pháp khơng mang lại hiệu cao, bị bắt chước doanh nghiệp ngành đồng thời khơng mang lại nhiều lợi ích cho kinh tế Có giải pháp dài hạn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức để tạo lọi cạnh tranh thị trường Phát triển theo chiều sâu giúp doanh nghiệp có vị vững thị trường, điều không dễ dàng để bắt chước hay ~1~ chép doanh nghiệp ngành Và yếu tố tạo động lực cho người lao động frong doanh nghiệp lại đặt nặng hom Trong bối cảnh đổi kinh tế xu hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam thành viên Tổ chức thưomg mại giới như: WTO, AFTA, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội phát triển thách thức Điều địi hỏi doanh nghiệp Việt Nam không muốn bị đào thải phải không ngừng làm hồn thiện Nhiều doanh nghiêp nhờ có thích ứng với tình hình nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh củng co vị thế, nâng cao uy tín mình, đứng vững phát triển thị trường đầy cạnh tranh Nhưng bên cạnh có khơng doanh nghiệp cịn thụ động, phản ứng chậm chạp với biến động kinh te không phát huy mạnh, khắc phục điểm yếu để kết cục bị đào thải khỏi chơi Có nhiều yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp, nguồn lực yếu tố quan trọng góp nên thành công: nguồn lực nhân sự, nguồn lực tài chính, nguồn lực thơng tin, Nguồn lực quan trọng nguồn lực bổ trợ cho Nói đến nguồn nhân lực tổ chức khơng phải người chung chung mà nói tới số lượng chất lương lực phẩm chất, công suất, hiệu làm việc nhùng nhân lực Tất hoạt động doanh nghiệp có mặt người Neu doanh nghiệp sử dụng tốt nguồn nhân lực lợi lớn so với doanh nghiệp khác thị trường Chính điều nên tơi đà chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Công Nghệ Toàn Châu” MỤC TIÊU ĐÈ TÀI Mục tiêu đề tài phân tích tình hình Qn trị nguồn nhân lực “Cơng Ty TNHH Cơng Nghệ Tồn Châu”, tìm hạn chế nguyên nhân từ đề xuất giải pháp để hồn thiện q trình đào tạo, tuyển dụng, trì pháp triển nguồn nhân lực công ty PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu Thu thập tài liệu cung cấp phòng ban, báo cáo thơng báo cơng ty Từ tổng hộp để phân tích tình hình quản trị nguồn nhân lực công ty ~2~ Ket câu nội dung chia thành chương: I PHẦN 1: GIỚI THIỆU TÔNG QUÁT VỀ CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ TỒN CHÂU II PHÀN 2: HIỆN TRẠNG VÈ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGN NHÂN Lực TẠI CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ TỒN CHÂU III PHÀN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẺ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGN NHÂN Lực TẠI CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ TỒN châu Trong điều kiện trình độ, khả hạn chế, viết tránh khỏi thiếu sót khuyết điểm Tơi xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiên q báu Cơ Huyền anh chị phịng nhân Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Tồn Châu tập tình giúp đỡ Tơi xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: GIỚI THIỆU TÔNG QUÁT VÈ CÔNG TY TNHH CƠNG NGHỆ TỒN CHÂU 1.1 GIỚI THIỆU VÈ CƠNG TY THNN TỒN CHÂU: Cơng ty TNHH Sản xuất - Thương mại - Dịch vụ - Xuất nhập thành lập từ năm 2016 với chức đồng hành với nhà bán lẻ sản phẩm Công nghệ thông tin, mang sản phẩm đến từ thương hiệu hàng đầu Thế giới đến với người dùng Việt Nam chất lượng dịch vụ tốt CHỌN LỌC - CƯNG CÁP SẢN PHAM CAO CÁP VÀ PHÙ HỢP NHẤT phương châm hoạt động định hướng Việc chọn lựa thương hiệu sản phẩm tiêu chí quan trọng để chúng tơi hợp tác mang lại giá trị tốt cho khách hàng Chúng xem trọng sản phẩm, đối tác chúng tơi có, có có để mang lại nhừng lợi ích tối ưu Hiện nay, chúng tơi đoi tác thức thương hiệu tiếng hàng đầu: BUFFALO (Thương hiệu số Nhật Bản từ năm 2012), ELECOM (Thương hiệu chiếm thị phần lớn Nhật từ 2014), Kashimura (Thương hiệu phụ kiện xe uy tín Nhật Bản từ năm 2014), SONY (Thương hiệu hàng đầu Thế Giới từ năm 2014), LOGITECH (Thương hiệu Thụy Sỹ từ năm 2006), HK/JBL (Thương hiệu Mỹ - số loa toàn cầu - từ năm 2008) ~3~ Với nỗ lực đội ngũ nhân viên trẻ, tri thức, mong muốn không ngừng hoàn thiện thân phục vụ tốt khách hàng quý đoi tác Sau nhiều năm hoạt động, nay, chúng tơi có văn phòng thành phố lớn Việt Nam nhằm hỗ trợ tốt cho khách hàng từ nhà bán lẻ đến người tiêu dùng cuối cùng, quý khách liên hệ văn phịng cơng ty chúng tơi ở: TP Hồ Chí Minh, TP Hà Nội, TP Đà Nằng TP cần Thơ hay đối tác chiến lược Kể từ ngày 1/7/2016 chúng tơi thức sừ dụng hệ thống thương mại điện tử website nhằm hỗ trợ người mua hàng trực tiếp quý đại lý Thông qua hệ thống này, chúng tơi cịn triển khai thêm so dịch vụ tiện ích khác nhằm mục đích hỗ trợ cho khách hàng ngày tốt 1.2 LĨNH Vực KINH DOANH: 1.2.1 Lịch Sử Hình Thành: GIỚI THIỆU: Tên cơng ty : Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Tồn Châu Mã số thuế: 3400485386 Địa chỉ: 16 Nguyễn Thượng Hiền, Phường Đức Thắng, Thành phố Phan Thiết, Binh Thuận Số TK: 102010000684028; 19130117387013 Ngân hàng: NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CN HCM;NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM-CN GIA ĐỊNH Giấy phép kinh doanh: 3400485386 - ngày cấp: 25/05/2007 Ngày hoạt động: 23/05/2007 Điện thoại: 0986357878 Giám đốc: ĐẶNG QUỐC BẢO Điện thoại: 0986357878 Các chi nhánh thức cơng ty: TP Hà Nội: 170 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận cầu Giấy TP Đà Nằng : Tầng 3, tòa nhà SAVICO 33 Võ Vãn Tần, Quận Thanh Khê ~4~ TP Cần Thơ : 29 Cách Mạng Tháng 8, p Thới Bình, Quận Ninh Kiều Hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ công ty: 1/ CỬA HÀNG ITSHOPS.VN TTTM AEON BÌNH DƯƠNG Số 01, Đại Lộ Bình Dương, Tỉnh Bình Dương 2/ GIAN HÀNG ITSHOPS.VN - TTTM AEON BÌNH DƯƠNG Số 01, Đại Lộ Bình Dương, Tỉnh Bình Dương 3/ GIAN HÀNG ITSHOPS.VN - TTTM AEON TÂN PHÚ Số 30 Bờ Bao Tân Thắng, p Sơn Kỳ, Q Tân Phú, TP HCM 4/ GIAN HÀNG ITSHOPS.VN - TTTM AEON BÌNH TÂN Số 01 Đường 17A, p Bình Trị Đơng B, Q Bình Tân, TP.HCM 5/ GIAN HÀNG ITSHOPS.VN - TTTM AEON Long Biên Số 27 đường cổ Linh, Phường Long Biên, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội 6/ CỬA HÀNG ITSHOPS.VN - THÀNH PHỐ ĐÀ NẲNG Số 05 Đặng Thai Mai, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, Đà Nằng 7/ CỬA HÀNG ITSHOPS.VN - TTTM SENSE CITY CẦN THƠ Số 01 Đại lộ Hịa Bình, p Tân An, Q Ninh Kiều, TP cần Thơ 8/ CỬA HÀNG ITSHOPS.VN - TTTM SENSE CITY BẾN TRE 26A Trần Quốc Tuấn, Phường 4, TP Ben Tre, Tỉnh Bến Tre 9/ GIAN HÀNG ITSHOPS.VN - TTTM VIVO CITY 1058 Đại lộ Nguyễn Vãn Linh, p Tân Phong, Q.7, TP HCM 10/ GIAN HÀNG ITSHOPS.VN - TTTM EMART HÀN QUỐC 366 Phan Văn Trị phường 5,quận Gò vấp, Tp HCM 11/ GIAN HÀNG ITSHOPS.VN - TTTM METRO AN PHÚ Khu đô thị An Phú - An Khánh, p An Phú, Quận 2, Tp Hồ Chí Minh 12/ GIAN HÀNG ITSHOPS.VN - TTTM METRO BÌNH PHÚ Số 10, Bình Phú, Phường 11, Quận 6, Tp Hồ Chí Minh 13/ GIAN HÀNG ITSHOPS.VN - TTTM LOTTE MART NHA TRANG ~5~ số 58, Đường 23 Tháng 10, Phường Phương Sơn, TP Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa 14/ GIAN HÀNG ITSHOPS.VN - TTTM CO.OPXTRA THỦ ĐỨC Số 934 Quốc Lộ 1A, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh 15/ GIAN HÀNG ITSHOPS.VN - TTTM LOTTE MART ĐÀ NẢNG Số 06 Nại Nam, p Hòa Cường Bắc, Q Hải Châu, Tp Đà Nằng Cho đến nay, thành lập chuối cửa hàng bán lẻ năm tất hàng hóa Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Tồn Châu có hết tỉnh thành lớn Việt Nam Với quản lý nhạy bén, với đội ngũ nhân viên đào tạo nghiệp vụ vững vàng tinh thần trách nhiệm cao, trang thiết bị hồ trợ cho cơng việc 1.2.2 Q trình phát triên: Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Tồn Châu chun hoạt động hệ thống bán lẻ Linh Kiện- Phụ Kiện Điện Tử mặt hàng Cao cấp Chính Kiện như: cáp kết noi loại, chuột, tai nghe in-ear-heard, máy nghe nhạc, tai nghe bluetooth, ốp lưng điện thoại, gậy selfie, balo, Tv, loa, đầu đĩa Công ty TNHH Công Nghệ Toàn Châu đại diện phân phối mặt hàng Việt Nam cho thương hiệu lớn Sony, Buffalo, Elecom, Kashimura, Logitech, JBL/HARMAN, Elpa 1.2.3 Chức nhiệm vụ công ty: ❖ Chức năng: Công ty TNHH Cơng Nghệ Tồn Châu phép thực chức kinh doanh sau đây: ■ Tư vấn, thiết kế sử dụng lắp đặt bảo hành sản phẩm ■ Thực dịch vụ bảo hành bảo trì sản phẩm ■ Là nhà cung cấp sản phẩm bán lẻ Linh kiện- Phụ kiên- Chính kiện ❖ Nhiệm vụ: > Thực quyền hạn kinh doanh theo chức quy định > Được quyền vay vốn ngân hàng Việt Nam > Được giao dịch, kí kết, hợp tác hợp đồng với đơn vị nước > Được sử dụng hình thức quảng cáo, nghiên cứu thị trường frong nước để phục vụ cho định hướng kinh doanh ~6~ > Quản lí sử dụng vốn có hiệu mục đích, chế độ sách có hiệu quả, bảo tồn phát triển vốn > Tổ chức mạng lưới buôn bán, bán lẻ ❖ Đặc điểm hoạt động công ty: Là Cơng ty hoạt động kinh doanh có quy mơ vừa nhỏ, chuyên phân phối sản phẩm tiếng giới, với chất lương hàng hóa có uy tín cao với đội ngũ cán nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Vì sản phẩm phân phối kịp thời gian đáp ứng nhu cầu, thị hiếu thị trường ln làm hài lịng khách hàng ❖ Thủ tục ứng cử: > Ngoại trừ trường hợp bổ nhiệm, thuyên chuyển, đề bạt theo định Ban Giám đốc Công ty việc ứng cử nội cần thực sau: > Cán bộ, nhân viên phải tham khảo trước tiêu chuẩn tuyển dụng mô tả công việc vị trí > Cán bộ, nhân viên lập phiếu ứng cử nội (theo biểu mẫu 01 đính kèm), trình Trưởng đơn vị xác nhận đồng ý tạo điều kiện cho việc ứng cừ > Cán bộ, nhân viên gửi phiếu ứng cử phận nhân Ban Giám Đốc để tiến hành thủ tục Trong trình ứng cử ứng cử không thành công, Cán bộ, nhân viên phải nghiêm túc đảm bảo chất lượng công việc đảm nhận > Phỏng vấn đánh giá: > Bộ phận Nhân sự, Trưởng đơn vị tiếp nhận có trách nhiệm vấn, kiểm tra, đánh giá phù hợp người ứng cử (theo biểu mẫu 02 đính kèm); Sau có kết cuối cùng, phận Nhân thông báo cụ thể cho người ứng cử > Neu việc ứng cử thành công, người ứng cử bo nhiệm/ thuyên chuyển sang vị trí mới, phải đảm bảo hồn tất bàn giao cơng việc đảm nhận cho người thay người định tiếp nhận ❖ Điều khoản thi hành: > Trong q trình thực hiện, sách sửa đổi/ bổ sung phù hợp với giai đoạn phát triển công ty theo định Tổng Giám đốc Công ty 2.3 Thực trạng công tác đào tạo phát TRIỂN: 2.3.1 Kế hoạch đào tạo: ❖ Hiện tại, kế hoạch đào tạo công ty dựa vào yêu tố sau: > Nhu cầu nâng cao kinh nghiệm cho nhân viên nhằm phục vụ tốt công việc thằng tiến điều chuyển sang cơng việc > Tình hình biến động nhân năm nhu cầu tuyển dụng vị trí > Chất lượng đội ngũ công nhân viên nguyện vọng họ 2.3.2 Đối tượng đào tạo: ❖ Công ty đào tạo đối tượng sau: ~ 16 > Đối tượng đào tạo chủ yếu công ty nhân viên bán hàng trực tiếp cửa hàng Khi nhu cầu tiêu dùng tăng lực lượng lao động biến động, công ty tuyển thêm người qua nguồn Sau cho người lao động tiến hành lao động thử việc đào tạo với hình thức người học việc, sau ngày họ bố trí làm thức kết thử việc đạt kết tốt > Nhân viên thăng chức từ cấp lên cấp cao hom địi hỏi cơng việc phức tạp hom kiêm nhiệm công việc tượng thường hướng dẫn người có kinh nghiệm cao hom gửi học trường đào tạo nghiệp vụ, nhằm giúp họ thu thập kiến thức mới, nâng cao trình độ tay nghề họ làm tốt hom cơng việc 2.3.3 Các hình thức đào tạo: ❖ Hiện cơng ty áp dụng hình thức đào tạo sau: > Đối với nhân viên bán hàng: ■ Đào tạo nơi làm việc, phương pháp kèm cập hướng dẫn chỗ công ty áp dụng phổ biến Tất nhân viên trước giao việc độc lập phải qua kèm cặp thực te nhân viên có kinh nghiệm cửa hàng, sau ngày họ đạt yêu cầu bố trí cơng việc, khơng đạt bị cho viêc > Đối với nhân viên làm việc văn phòng: ■ Gửi đào tạo trường lớp chuyên nghiệp Hằng năm, công ty vào nhu cầu phòng ban chiến lược phát triển công ty để cừ người học Hiện nay, địi hỏi người lao động phải có kiến thức sau rộng phận quản lí để nhân viên làm việc tốt hom công việc công việc sap giao cho địi hỏi phải gửi nhân viên đào tạo trường Công ty khuyến khích nhân viên tham gia học tập để nâng cao trình độ cho thân nhân viên, giúp họ làm tốt cơng việc qua đáp ừng nhu cầu phát triển cơng ty ❖ Mặc dù công tác đào tạo công ty quan tâm, nhiều hạn chế: > Việc nhận xét đánh giá nhân viên sau thời gian thử việc lại thực theo chiều dọc( từ cấp Quản trị frở xuống) mà chưa tham gia đánh giá nhân viên > Hình thức đào tạo chưa phong phú, công tác đào tạo chủ yếu đào tạo nội Công ty khuyến khích việc tự đào tạo chi phí nhân viên phải chịu Vì vậy, việc nâng cao kiến thức lại tùy thuộc vào nhận thức, ý chí cầu tiến người nhân viên ~ 17~