Chiến lược marketing trong bán hàng online tại tập đoàn bán lẻ caganu công ty cổ phần xuất nhập khẩu da giày việt nam năm 2017

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỊ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÔ THỊ THÙY HÂN Mã số: 1454010086 CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG BÁN HÀNG ONLINE TẠI TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU - CÔNG TỶ CÔ PHẢN XUẤT NHẬP KHẨU DA GIÀY VIỆT • NAM NĂM 2017 Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành:Quản trị nhân lực Giảng viên hướng dẫn: Th.s Vũ Thanh Hiếu TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2017 MỤC LỤC PHẦN DẢNNHẬP LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU, PHẠM VI NGHIÊN cứu, PHƯƠNG PHÁP THựC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Mơ tả vị trí thực tập Ket cấu đề tài DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU - CÔNG TY CỒ PHẦN XNK DA GIÀỸ VIỆT NAM 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIÊN CỦA TẬP ĐỒN CAGANU CƠNG TY CP XNK DA GIÀY VIỆT NAM 1.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.2 CHỨC NĂNG NHIỆM vụ QUYỀN HẠN CỦA TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU - CÔNG TY CP XNK DA GIÀY VIỆT NAM 1.3 Cơ CẤU TỐ CHỨC QUẢN LÝ CỦA TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANU CÔNG TY CP XNK DA GIÀY VIỆT NAM 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.3.2.1 Đại Hội Đồng cổ Đông 1.3.2.2 Hội Đồng Quản Trị 10 1.3.2.3 Ban Tổng Giám Đốc 10 1.3.2.4 Tổng Giám Đốc 10 1.3.2.5 Phòng Kinh Doanh 10 1.3.2.6 Phịng Tài Chính - Kế Tốn 10 iv 1.3.2.7 Phòng Marketing 11 1.3.2.8 Phòng Quản Lý Kho 11 1.4 Cơ SỞ VẬT CHÁT KỸ THUẬT CỦA TẬP ĐỒN BÁN LẺ CAGANƯ CƠNG TY CP XNK DA GIÀY VIỆT NAM 11 1.5 KÊT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN BÁN LẺ CAGANU - CƠNG TY CP XNK DA GIÀY VIỆT NAM TỪ 2014 - 2016 12 1.6 ĐÁNH GIÁ VÀ RÚT RA NHŨNG THUẬN LỢI, KHĨ KHĂN CỦA TẬP ĐỒN BÁN LẺ CAGANU - CÔNG TY CP XNK DA GIÀY VIỆT NAM 13 1.6.1 Đánh giá 13 1.6.2 Thuận lợi 14 1.6.3 Khó khăn 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG 16 2.1 Cơ CẤU TỔ CHỨC CỦA BỘ PHẬN MARKETING 16 2.1.1 Phòng ban Marketing 16 2.1.1.1 Mảng Marketing online 17 2.1.1.2 Mảng quảng cáo 17 2.1.1.3 Mảng chăm sóc khách hàng 17 2.1.1.4 Sinh viên thực tập 18 2.2 KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA BỘ PHẬN MARKETING NĂM 2017 18 2.2.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng để lựa chọn chiến lược kinh doanh Marketing - mix .18 2.2.1.1 Sử dụng ma trận SWOT việc đánh giá lựa chọn chiến lược để vạch kế hoạch kinh doanh năm 2017 18 2.2.1.2 Phân tích mơi trường cơng ty 19 2.2.1.2.1 Môi trường vi mô (5 yếu tố chính): 19 2.2.1.2.2 Mơi trường vĩ mơ (5 yếu tố chính) 20 2.2.1.3 Phân tích ma trận SWOT Tập đồn bán lẻ Caganu - Cơng ty CP XNK da giày Việt Nam .22 2.2.1.3.1 Strengths (Điểm mạnh) 22 2.2.1.3.2 Weaknesses (Điểm yếu) 23 2.2.1.3.3 Opportunities (Cơ hội) 23 V 2.2.1.3.4 Theats (Thách thức) 24 2.2.2 Thực trạng Marketing - mix bán hàng online Tập đồn bán lẻ Caganu - cơng ty CP XNK da giày Việt Nam 27 2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm (product) 27 2.2.2.2 Chiến lược giá (Price) 28 2.2.2.3 Chiến lược phân phối (Place) 29 2.2.2.4 Chiến lược người (People) 34 2.2.2.5 Cung ứng dịch vụ (Process) 34 2.2.2 Ó Chiến lược sở vật chất (Physical evidence) 36 2.2.3 Đánh Giá Ưu, Nhược Điểm Và Nguyên Nhân Chiến Lược Hoạt Động Market ing - Mix 36 2.2.3.1 Ưu điểm 36 2.2.3.2 Nhược điểm 37 2.2.3.3 Nguyên nhân 38 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 39 3.1 CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY PHÁT TRIÊN CỦA TẬP ĐOÀN BÁN LẺ CAGANƯ - CÔNG TY CP XNK DA GIÀY VIỆT NAM 39 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 39 3.2.1 mặt thiết kế web 39 3.2.2 dịch vụ khách hàng 40 3.2.3 Bảo mật 40 3.2.4 Độ tin cậy 40 3.2.5 mảng nhân 41 3.2.6 cách thức quản lý 41 3.2.7 quy trình thực 42 KẾT LUẬN .43 TÀI LIỆU THAM KHẢO .44 vi PHÀN DẪN NHẬP LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI Thế giới chuyển sang xu hướng phát triển - xu hướng phát triển thời đại công nghệ thông tin, với phát triển nhiều hình thức kinh doanh đời, kinh doanh trực tuyến hình thức kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận, thúc đẩy người bước sang thời kỳ đại Hiện nay, hoạt động kinh doanh thương mại điện tử phổ biến nhiều quốc gia làm dịch chuyển mơ hình kinh doanh truyền thống sang mơ hình kinh doanh đại, tạo phương thức tiến hành giao dịch nhanh chóng, hiệu Mở hội tiếp cận thị trường quốc tế, gia tăng lợi nhuận, giảm chi phí, giảm cơng sức đồng thời trì nâng cao lực cạnh tranh dựa vào ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin đại Sự phát triển mạnh mẽ internet tạo dựng mơi trường kinh doanh mới, hình thành nhiều kênh thơng tin “cung cấp phân phối” hàng hóa “thị trường điện tử” Các hoạt động thương mại điện tử như: Trao đổi, mua bán hàng hoá, dịch vụ thông tin, tăng trưởng với tốc độ cao hàng năm thực làm thay đổi mặt giới cách toàn diện Tại thị trường Việt Nam nay, số trang web thương mại điện tử bán hàng đời chiếm nhiều quan tâm khách hàng như: Caganu.com, lazada.vn, cungmua.com, nhommua.vn, muachung.vn, vatgia.com, sendo.vn, bước ngoặt lớn cho phát triển doanh nghiệp theo hướng thương mại điện tử hóa Việt Nam Tuy nhiên cạnh tranh ngày gay gắt cộng với nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, đòi hỏi khắt khe chất lượng dịch vụ Đe tồn phát triển, tất doanh nghiệp cần phải nỗ lực bước tạo dựng danh tiếng tìm chỗ đứng vững thị trường, vấn đề đặt làm để doanh nghiệp đạt thành công tăng cường vị so với doanh nghiệp nước khác, điều hoàn toàn phụ thuộc vào chiến lược Marketing doanh nghiệp để người biết đến doanh nghiệp, biết đến sản phẩm lợi ích mà mang lại Vì vậy, chiến lược Marketing đóng vai trị vơ quan trọng, Marketing phương tiện hỗ trợ, trao đổi xúc tiến bán hàng hay dịch vụ cách tốt Việc hoạch định xây dựng chiến lược Marketing - mix giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu, đứng vững mở rộng phát triển thị trường Tập đồn bán lẻ Caganu - Cơng ty CP XNK da giày Việt Nam công ty hoạt động lĩnh vực bán hàng trực tuyến, nên việc hoạch định thực chiến lược hoạt động Marketing - mix vô đắn cần thiết Thông qua chiến lược Marketing - mix, Tập đoàn bán lẻ Caganu dần khẳng định vị thị trường Việt Nam, trang web thương mại trực tuyến Caganu.com công ty biết đến nhiều ngày lớn mạnh Trong thời gian thực tập Tập đoàn bán lẻ Caganu, nhận thấy tầm quan trọng chiến lược Marketing - mix cho phát triển doanh nghiệp với minh chứng thực tế công ty, đồng thời hướng dẫn tận tình chị Đinh Thị Hạnh anh chị công ty, em chọn đề tài “Chiến Lược Marketing bán hàng online Tập đồn bán lẻ Caganu - Cơng Ty cổ Phần XNK Da Giày Việt Nam năm 2017 ” để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC TIÊU, PHẠM VI NGHIÊN cứu, PHƯƠNG PHÁP THựC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Mục tiêu nghiên cứu Nham vào vấn đề Marketing online liên quan đến công ty, định công ty đưa Phân tích mơi trường bên bên ngồi công ty nhằm nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu hội đe dọa mà công ty gặp phải.Từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm thúc đẩy phát triển công ty định hướng chiến lược marketing hong bán hàng online công ty tương lai Phạm vỉ nghiên cứu Hoạt động kinh doanh, marketing, năm từ 2014-2017 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp bàn: Thu thập thông tin từ tài liệu, sách báo, internet nguồn thơng tin mà cơng ty có sẵn Phương pháp thực địa : Thực tập đoàn Caganu, thực vấn khách hàng người có kinh nghiệm lĩnh vực thương mại điện tử Phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê, hệ thống hóa kiến thức kết hợp nghiên cứu công ty để đưa mục tiêu dài hạn, chiến lược cấp công ty kế hoạch marketing online Mơ tả vị trí thực tập Tập đồn caganu- Cơng ty cổ phần XNK Da Giày Việt Nam thành lập thời gian gần vời tuổi đời trẻ Đen với cơng ty với vị trí thực tập sinh, em xếp vào vị trí nhân viên phận kinh doanh.ở vị trí này, cơng việc chủ yếu quy trình đưa sản phẩm lên website: caganu.com, tiki.vn, lazada.vn,lotte.vn, shopee.vn, ( Lọc nhà cung cấp, tìm nhà cung cấp, lập thơng tin sản phẩm-hình ảnh,chụp hình sản phẩm, chỉnh sửa hình ảnh, so sánh giá sản phẩm, đăng sản phẩm lên website, Review sản phẩm, quản lý sản phẩm, chất lượng đăng, cảm nhận người với sản phẩm, ) Được hướng dẫn trực tiếp chị Đinh Thị Hạnh phận kinh doanh Kết cấu đề tài Ngoài chương dẫn nhập kết luận , báo cáo gồm phần Chương 1: Giới thiệu tập đồn bán lẻ Caganu - công ty XNK Da Giày Việt Nam Chương 2: Thực trạng Chương : Các giải pháp kiến nghị DANH MỤC CHỮ VIẾT TẤT Thuật ngữ tiếng Anh: SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) SEM Search Engine Marketing ( Maketing cơng cụ tìm kiếm) T The ats (thách thức) Opportunities (cơ hội) w s Weaknesses (điểm yếu) Strengths (điểm mạnh) VNL Vietnam Leather Corp WTO World Trade Organization (Tổ chức thương mại the giới) Affiliate Marketing Tiếp thị liên kết Thuật ngữ tiếng Việt: CP Cổ phần XNK Xuất nhập TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TP Thành Phố TMĐT Thương mại điện tử CSKH Chăm sóc khách hàng CHƯƠNG GIỚI THIỆU VÈ TẬP ĐỒN BÁN LẺ CAGANƯ - CỒNG TY CƠ PHẦN XNK DA GIÀY VIỆT NAM 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐỒN CAGANU - CƠNG TY CP XNK DA GIÀY VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Tên công ty: Công ty cổ Phần XNK Da Giày Việt Nam Tên giao dịch: Vietnam Leather Corp Địa chỉ: Caganu Building, 170 Hoàng Hoa Thám, P.12 Tân Bình, Hồ Chí Minh Hotline: 091.143.9696 Điện Thoại: (028) 73.081.838 Trung tâm CSKH: Caganu Building, 170 Hoàng Hoa Thám, P.12 Tân Bình, HCM Tổng đài CSKH: 097.678.3209 1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty Công ty CP XNK Da Giày Việt Nam doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Cơng Thương hình thành sở tổ chức lại đơn vị phụ thuộc Tổng công ty Da Giày Việt Nam, nhà máy giày Phúc Yên, nhà máy thuộc da Vinh văn phịng tổng cơng ty da giày Việt Nam theo Quyết định số 76/2003/QĐ-BCN ngày 06/5/2003 Bộ trưởng Bộ Công Nghiệp - Theo Quyết định số 39/QĐ-TCCB ngày 06/12/2004 Bộ trưởng Bộ Công nghiệp, Công ty Da Giày Việt Nam thực cổ phần hóa năm 2005 trở thành công ty cổ phần - Ngày 10/05/2007, Bộ trưởng Bộ Công nghiệp Quyết định số 2051/BCN-TCKT việc phê duyệt phương án bán cổ phần thuộc phần vốn Nhà nước Công ty cổ phần Da Giày Việt Nam - Tập đoàn bán lẻ Caganu ữong hệ thống bán lẻ hàng đầu công ty CP XNK da giày Việt Nam 1.3 Tập đồn bán lẻ Caganu - Tên cơng ty: Tập đoàn bán lẻ Caganu - Mã số thuế: 0312009914 - Địa chỉ: Caganu Building, 170 Hoàng Hoa Thám, P.12 Tân Bình, Hồ Chí Minh - Website: casanu.com.,, - Số điện thoại: (08) 62 924 617 - Email: hotro@,caganu.com Là hệ thống bán lẻ hàng đầu công ty CP XNK da giày Việt Nam Được thành lập từ năm 2007, ban đầu có siêu thị truyền thống quận quận thành phố Hồ Chí Minh Cuối năm 2012, đời trang web thương mại điện tử www.Caganu.com Qua trình hình thành phát triển, công ty mở rộng hệ thống tỉnh thành sau: - Trụ sở TP Hồ Chí Minh thành lập vào tháng năm 2012 Địa chỉ: Lầu 16, Petro Việt Nam Tower, Lê Duẩn, Quận 1, TP HCM - Kho hàng giao dịch: Địa chỉ: số 11 Lê Văn Huân, Phường 13, Quận Tân Bình, TP HCM - Trụ sở Đà Nằng thành lập tháng 10/2013 Địa chỉ: số 10 Ngọc Hân, Quận Sơn Trà, TP Đà Nằng - Trụ sở Hà Nội thành lập tháng 6/2013 Địa chỉ: Tầng 16 tịa nhà PV OIL, số 148 Hồng Quốc Việt, Phường Nghĩa Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội - Trụ sở Gia Lai thành lập năm 2014 Địa chỉ: số 205, Lê Thánh Tôn, TP Pleiku, Gia Lai - Trụ sở TP Nha Trang - Khánh Hòa thành lập năm 2014 Địa chỉ: số 200 đường 2/4, phường Vĩnh Phước, TP Nha Trang, Khánh Hòa - Trụ sở Cà Mau thành lập 2014 Địa chỉ: số 45 Lê Lợi, Phường 2, TP Cà Mau, tỉnh Cà Mau - Trụ sở Hải Phòng thành lập tháng 10/2013 Địa chỉ: số nhà 53/52 đường Nguyễn Cơng Trứ, quận Lê Chân, Hải Phịng - Trụ sở Bình Phước thành lập năm 2014 Địa chỉ: số 309, Quốc Lộ 14, Phường Tân Thiện, Thị xã Đồng Xồi, Bình Phước - Trụ sở Tây Ninh thành lập năm 2014 Địa chỉ: số 61 Nguyễn Trung Trực, Khu phố 1, Thị trấn Hòa Thành, Tây Ninh