Ảnh hưởng của động lực làm việc lên hiệu quả lao động cảm nhận của nhân viên tại công ty cp sutrix media việt nam

TÓM TẮT Trong bối cảnh chung phát triển nghành phần mềm, công ty Sutrix Media phấn đấu mang lại sản phẩm chất lượng cao nhàm đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì vậy, vấn đề nguồn nhân lực chất lượng cao đóng vai trị quan trọng việc nâng cao hiệu suất lao động Đe nhân viên làm việc tích cực hiệu quả, nhà quản lý cần phải tạo động lực làm việc cho nhân viên Trong thực trạng công ty gặp số vấn đề động lực làm việc nhân viên Vì nghiên cứu “Ảnh hưởng động lực làm việc lên hiệu lao động cảm nhận nhân viên công ty cổ phần Sutrix Media việt Nam” thực nhàm : (1) Hình thành thang đo ảnh hưởng động lực làm việc lên hiệu lao động cảm nhận nhân viên; (2) Xác định yếu tố động lực làm việc ảnh hưởng đến hiệu nhân viên công ty cổ phần Sutrix Media Việt Nam; (3) Xác định mức độ tạo động lực công ty cho nhân viên; (4) Đe giải pháp thiết thực cho động lực làm việc nhằm cải thiện hiệu lao động nhân viên Đối tượng khảo sát nhân viên làm việc công ty Sutrix Media từ năm trở lên Tác giả tiến hành khảo sát thu thập 256 bảng kết trả lời nhân viên Sau thu thập liệu, tác giả sử dụng phần mềm SPSS - 20 để phân tích số liệu với kiểm định Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy, kiểm định khác biệt trung bình Anova Ket cho thấy mơ hình gồm có biến: hài lịng chất công việc, phản hồi đánh giá kết công việc từ cấp trên, chế độ lương bổng, chế độ phúc lợi, sách đào tạo, phát triển, quan hệ đồng nghiệp, đó, yếu tố có ảnh hường mạnh quan trọng đến hiệu lao động cảm nhận nhân viên công ty Sutrix Media yếu tố lương bổng Như vậy, với kết phân tích đó, tác giả đề xuất giải pháp cụ thể cho yếu tố tương ứng nhằm cải thiện hiệu lao động nhân viên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐÈ TÀI .1 1.1 Cơ sở hình thành luận văn 1.1.1 Khái quát công ty cổ Phan Sutrix Media Việt Nam 1.1.2 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .5 1.6 Phương pháp xử lý liệu ý nghĩa phương pháp 1.7 Tóm tắt quy trình nghiên cửu 1.8 Ý nghĩa nghiên cứu 1.8.1 Ý nghĩa khoa học .8 1.8.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.9 Kết cấu luận văn CHƯƠNG Cơ SỞ TỐNG QUAN NGHIÊN cửu iv 2.1 Co1 sỏ’ lý thuyết khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Hiệu lao động 2.1.2 Động lực làm việc 10 2.1.3 Mối quan hệ động lựclàm việc hiệu lao động 13 2.1.4 Đặc điểm nhân viên ngành công nghệ phần mềm 14 2.2 Mơ hình nghiên cứu liên quan động lực làm việc, hiệu lao động 15 CHƯƠNG .23 XÂY DỰNG MƠ HÌNH VÀ CÁC GIAI ĐOẠN NGHIÊN cứu 23 3.1 Xây dựng mơ hình ảnh hưởng động lực làm việc lên hiệu lao động cảm nhận nhân viên ' 23 3.1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 3.1.2 Các giả thuyết mơ hình 28 3.2 Các giai đoạn nghiên cứu 32 3.2.1 Nghiên cứu sơ 32 3.2.2 Nghiên cứu thức 39 CHƯƠNG 42 KÉT QUẢ NGHIÊN cứu 42 4.1 Kết kiểm định Cronbach Alpha SO' .42 4.2 Kiểm định thang đo hiệu lao động cảm nhận EFA 43 4.3 Kiểm định thang đo động lực làm việc EFA .44 4.4 Phân tích tương quan xác lập phương trình hồi quy .47 4.5 Đánh giá hiệu lao động cảm nhận nhân viênvà mức độ tạo động làm việc cho nhân viên 52 4.5.1 Đánh giá hiệu lao động cảm nhận nhân viên 52 V 4.5.2 Đánh giá mức độ tạo động lực phản hồi đánh giá kết công việc từ cấp ' 52 4.5.3 Đánh giá mức độ tạo động lực chế độ lương 54 4.5.4 Đánh giá mức độ tạo động lực phúc lợi 56 4.5.5 Đánh giá mức độ tạo động lực sách đào tạo,phát triển 58 4.5.6 Đánh giá mức độ tạo động lực quan hệ đồng nghiệp 59 4.6 Ket so sánh Anova 60 CHƯƠNG 67 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN ĐỘNG Lực LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỎ PHẦN SƯTRIX MEDIA VIỆT NAM 67 5.1 Giải pháp liên quan đến chế độ luông 67 5.2 Giải pháp liên quan đến việc xây dụng mối quan hệ đồng nghiệp 70 5.3 Giải pháp liên quan đến sách đào tạo, phát triến 73 5.4 Giải pháp liên quan đến sách phúc lọi 77 5.5 Giải pháp liên quan đến phản hồi đánh giá kết công việc tù’ cấp trên.80 5.6 Giải pháp riêng cho nhóm khác biệt 82 CHƯƠNG 85 KÉT LUẬN 85 6.1 Những đóng góp hạn chế đề tài 85 6.2 Điều kiện triển khai giải pháp 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 90 vi TRANG DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ Phần Sutrix Media Việt Nam Hình 1.2: Quy trình thực đề tài Hình 2.1: Mơ hình Richard Hackman Grey Oldham 17 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Gambill cộng (2000) 18 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu trường Đại học mở Anh Quốc (2009) 19 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Kaufmann, Schulze Vei (2011) 21 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Adzei Atinga (2012) 22 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất điều chỉnh sau nghiên cứu sơ 38 vii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1: Mô tả khái niệm biển mơ hình đề xuất 24 Bảng 3.2: Thang đo biến mơ hình đề xuất 29 Bảng 3.3: Thang đo điều chỉnh sau nghiên cứu sơ 33 Bảng 4.1: Tổng hợp thang đo sơ với hệ số tin cậy CronbachAlpha 43 Bảng 4.2: Kết phân tích hiệu lao động cảm nhận EFA 44 Bảng 4.3: Kết phân tích động lực làm việc bàng EFA 45 Bảng 4.4: Ma trận tương quan Correlation 48 Bảng 4.5: Kết hồi quy 50 Bảng 4.6: Đánh giá mối quan hệ biến phụ thuộc vậ biến độc lập 50 Bảng 4.7: Đánh giá hiệu lao động cảm nhận nhân viên 52 Bảng 4.8: Đánh giá mức độ tạo động lực phản hồi đánh giá kết công việc từ cấp 53 Bảng 4.9: Đánh giá mức độ tạo động lực chế độ lương 57 Bảng 4.10: Đánh giá mức độ tạo động lực phúc lợi 56 Bảng 4.11: Đánh giá mức độ tạo động lực sách đào tạo, phát triển 58 Bảng 4.12: Đánh giá mức độ tạo động lực đào tạo, phát triển 59 Bảng 4.13: Đánh giá tác động biến “giới tính” đến biến độc lập 61 Bảng 4.14: Đánh giá tác động biến “độ tuổi” đến biến độc lập 61 Bảng 4.15: Đánh giá tác động biến “trình độ học vấn” đến biến độc lập 63 Bảng 4.16: Đánh giá tác động bién “kinh nghiệm làm việc” đến biến độc lập 64 Bảng 4.17: Đánh giá tác động biến “tình trạng nhân, gia đình” đến biến độc lập 65 viii DANH MỤC TỪ VIÉT TẮT BCCV : Bản chất công việc CMMI : Cổ Phần Capability Maturity Model Integration (chuẩn quản lý quy trình chất lượng) CP : Cổ Phần ĐN : Đồng nghiệp GDP : Gross Domestic Product (Tong sản phẩm quốc nội) KPI : Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá thực công việc) NV : Nhân viên RUB : The Rational Unified Process (Quy trình phát triển công nghệ phần mềm RUB) TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) ANOVA : Analysis of Variance (Phân tích phương sai) ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐÈ TÀI 1.1 Co’sở hình thành luận văn 1.1.1 Khái quát công ty cổ Phần Sutrix Media Việt Nam Sutrix Media Việt Nam - tiền thân công ty 100% vốn Singapore, chuyên gia công phát triển phần mềm, thiểt kế Website cho cơng ty nước ngồi, thành lập năm 2003 Tháng năm 2008, Sutrix Media Việt Nam thức chuyển sang cơng ty cổ phần nhằm tăng cường nguồn vốn hoạt động phát triển với quy mơ rộng lớn ngồi nước Trong nhiều năm hoạt động, Sutrix Media Việt Nam phát triển thành công mạng lưới khách hàng rộng khắp Châu Âu Sutrix xếp top 50 nhà cung cấp giải pháp công nghệ phần mềm cho doanh nghiệp nước Việt Nam Hiện nay, Sutrix Media Việt Nam tập trung thực dịch vụ sau: - Thiết kế, lập trình Web - Phát triển ứng dụng Web - Quảng cảo trực tuyến - Tư vấn triển khai thương mại điện tử - Quản trị, cập nhật website - Thuê dung lượng máy chủ - Tư vấn giải pháp công nghệ thông tin quan hệ khách hàng: - Khách hàng nước: Hiện nay, Sutrix Media thiết kế website gia công phát triển ứng dụng web cho cơng ty tập đồn hàng đầu giới như: Digitas, BBDO, Awakit, F-Secure, Luxus, Frikler v.v - Khách hàng nước: Sutrix Media Việt Nam làm việc với cáccơng ty, tập đồn lớn nước như: Sun Flower Media, Vina Capital, Kinh Đô, Nestle Việt Nam, Nova Group, Viet Thai International (VTI), Samsung Việt Nam, Harvey Nash Việt Nam v.v Ngồi ra, Sutrix cịn có đối tác chiến lược cơng ty quảng cáo Pháp, Mỹ Úc, Đan Mạch, Phần Lan Công ty mở chi nhánh Hong Kong mục tiêu phấn đấu Sutrix “Trở thành công ty gia công phần mềm hàng đầu Đông Nam Á” Công ty thực dự án theo chuẩn quốc tế: RUP, CMMI Vì vậy, Sutrix Media Việt Nam đặt chất lượng dự án, với chế độ chăm sóc khách hàng lên hàng đầu, đồng thời hiểu để thực điều cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng cao, có lực quản lý tốt nhằm đáp ứng đòi hỏi tiêu chuẩn khách hàng Do đó, ban giám đốc cán quản lý Sutrix ngày quan tâm hon chế độ sách cho nhân viên nhằm tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hon đội ngũ nhân viên: Công ty quy tụ gần 300 kỹ sư, cử nhân tốt nghiệp từ trường đại học nước Trong đó, cán quản lý 18 người chiếm khoảng 6% tổng số nhân viên Phân bổ theo trình độ sau: * Sau đại học: * Đại học : 152 * Cao đẳng : 78 * Trung cấp : 61 Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty cổ Phần Sutrix Media Việt Nam Đội ngũ kinh doanh Công ty chia thành phận: - Phịng hành chinh - kế tốn: Thiết lập chế độ sách, phúc lợi cho nhân viên, thực tuyển dụng, đào tạo, thu chi, báo cáo thuế cơng việc hành khác - Phịng kinh doanh: Luôn chủ động gửi tới khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ, giá cả, khả hậu mãi, thực chiến lược mở rộng hoạt động kinh doanh công ty, trọng dịch vụ cung cấp cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng để thúc đẩy hoạt động cơng ty - Phịng quản lý dự án: Tư vấn, triển khai dự án cơng ty - Phịng kỹ thuật, chia thành phận sau: + Kỹ thuật lập trình: Chịu trách nhiệm lập trình sản phẩm khách hàng sau hợp đồng ký kết + Phòng kỹ thuật thiết kế: Thực hoàn thiện giao diện tất sàn phẩm khách hàng + Phịng kiểm tra sản phẩm: Có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm sau hoàn thành trước bàn giao cho khách hàng - Phòng IT: Hổ trợ khách hàng gặp vấn đề cố đường truyền, hổ trợ nhân viên vấn đề kỹ thuật, máy móc mạng internet 1.1.2 Lý chọn đề tài Trong bối cảnh phát triển chung ngành công nghệ thông tin Việt Nam, ngành công nghiệp phần mềm lĩnh vực thu hút chất xám quan tâm nhiều nhà kinh tế đạt bước tiến quan trọng Giai đoạn 20012005 xem khởi đầu ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam với thành công đáng ý Việt Nam hiệp hội công nghệ thông tin Nhật JISA xếp hạng số quốc gia giới mà doanh nghiệp Nhật muốn hợp tác tổ chức Kearney Mỹ xếp hạng 20 số 25 quốc gia có sức hấp dẫn cơng nghiệp phần mềm Các tập đồn hàng đầu Nhật Bản Hitachi, NEC, Fujisu đặt gia công phần mềm đầu tư trực tiếp mở sở sản xuất phan mềm Việt Nam Năm 2013, ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam có mức tăng trưởng tốt, đạt tìr 30 - 40% năm, tỳ trọng GDP chiếm 0,4%, với 720 doanh nghiệp