Vai trò của chất lượng đào tạo trực tuyến và yếu tố danh tiếng trong hành vi truyền miệng điện tử của sinh viên thành phố hồ chí minh đối với hình thức đào tạo cử nhân trực tuyến

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN CAO KHUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN VÀ YẾU TỐ DANH TIẾNG TRONG HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI HÌNH THỨC ĐÀO TẠO CỬ NHÂN TRỰC TUYẾN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN CAO KHUYÊN MSSV: 1954082030 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN VÀ YẾU TỐ DANH TIẾNG TRONG HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI HÌNH THỨC ĐÀO TẠO CỬ NHÂN TRỰC TUYẾN Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Kim Khang Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2023 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức tạo điều kiện tốt để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – Cô Lê Thị Kim Khang tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt thời gian thực báo cáo thực tập Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè tất người giúp đỡ em hoàn thành tốt đề tài Chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Cao Khuyên i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Kim Khang Sinh viên thực hiện: Nguyễn Cao Khuyên Ngày sinh: 04/02/2001 Lớp: DH19KQ02 Nơi sinh: Bình Định Tên đề tài: Vai trị Chất lượng đào tạo trực tuyến yếu tố Danh tiếng hành vi Truyền miệng điện tử sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh hình thức đào tạo cử nhân trực tuyến Ý kiến giảng viên hướng dẫn việc cho phép sinh viên Nguyễn Cao Khuyên bảo vệ khoá luận trước hội đồng: Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 02 năm 2023 Người nhận xét Lê Thị Kim Khang SVTH: Nguyễn Cao Khuyên ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch 15 Hình 2.2: Mơ hình Sự thành công hệ thống thông tin D&M (D&M IS Success Model) 16 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 42 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 59 Hình 4.2 Kết hệ số đường dẫn mơ hình cấu trúc PLS-SEM 83 SVTH: Nguyễn Cao Khuyên iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Danh sách trường Đại học sử dụng hình thức E-Learning Việt Nam Bảng 3.1: Bảng mã hóa biến nghiên cứu 47 Bảng 4.1 Kết điều chỉnh thang đo 60 Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát sơ 64 Bảng 4.3 Bảng tổng hợp độ tin cậy thang đo sơ 65 Bảng 4.4: Trọng số chuẩn hóa (Outer Loading) 66 Bảng 4.5 Bảng hệ số tải chéo nhân tố: 68 Bảng 4.6: Thống kê đặc điểm nghiên cứu mẫu 70 Bảng 4.7: Tổng hợp độ tin cậy thang đo 73 Bảng 4.8: Trọng số chuẩn hóa (outer loading) 74 Bảng 4.9: Hệ số tải chéo nhân tố 77 Bảng 4.10 Hệ số phóng đại phương sai (VIF) 78 Bảng 4.11: Kết phù hợp mơ hình với thực tế nghiên cứu 80 Bảng 4.12: Giá trị hệ số R2 80 Bảng 4.13: Hệ số đường dẫn giá trị T-Value 82 Bảng 4.14: Đánh giá vai trò trung gian cảu biến trung gian 84 SVTH: Nguyễn Cao Khuyên iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Tiếng Anh Tiếng Việt Average Variance Extracted Phương sai trích CR Composite reliability Độ tin cậy tổng hợp CV Convergent validity Giá trị hội tụ DV Discriminant validity Giá trị phân biệt E-Learning Học tập trực tuyến phương pháp học tập có sử dụng kết nối mạng để học tập, việc trao đổi thông tin, tài liệu học tập người học với với giảng viên thực thông qua hệ thống Internet Electronic – Word of Mouth Truyền miệng điện tử IQ Information Quality Chất lượng thơng tin L Loyalty Lịng trung thành PLS Partial Least Square Phương pháp bình phương bé bán phần SQ System Quality Chất lượng hệ thống SA Satisfaction Sự hài lòng R Reputation Danh tiếng (của trường Đại học, tổ chức giáo dục, ) Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính Standardized root mean square residual Sự khác biệt phần data thực tế phần mơ hình dự đốn TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết Hành vi có kế hoạch VIF Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai AVE E-WOM SEM SRMR SVTH: Nguyễn Cao Khuyên v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Loại hình nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp điều tra 1.4.3 Phương pháp thu thập số liệu, liệu 1.5 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI 1.6 Ý NGHĨA ĐÓNG GÓP 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 BỐ CỤC CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ LUẬN 11 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 11 2.1.1 Chương trình đào tạo cử nhân trực tuyến (E-Learning) 11 2.1.2 Hành vi truyền miệng điện tử sinh viên (E-WOM) 12 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 14 SVTH: Nguyễn Cao Khuyên vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang 2.2.1 Lý thuyết Hành vi có kế hoạch Theory of Planned Behavior - TPB (Ajzen, 1985) 14 Hình 2.1: Mơ hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch 15 2.2.2 Mơ hình Sự thành công hệ thống thông tin D&M (D&M IS Success Model) 2003 15 Hình 2.2: Mơ hình Sự thành cơng hệ thống thơng tin D&M (D&M IS Success Model) 16 2.3 LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 16 2.3.1 Lược khảo nghiên cứu trước nước 16 2.3.2 Lược khảo nghiên cứu trước Việt Nam 17 2.4 PHÁT TRIỂN CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 19 2.4.1 Các khái niệm nghiên cứu 19 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu: 26 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 31 Hình 2.2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 CÁCH TIẾP CẬN 40 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 41 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 42 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 42 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu định tính 42 3.3.2 Thu thập liệu nghiên cứu định tính 45 3.3.3 Quy trình nghiên cứu định tính 46 3.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 46 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu định lượng 46 SVTH: Nguyễn Cao Khuyên vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Kim Khang 3.4.2 Quy trình nghiên cứu định lượng 48 3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG 49 3.5.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình SEM 49 3.5.2 Quy trình phân tích liệu định lượng 50 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 53 4.1.1 Kết vấn Chuyên gia 53 4.1.2 Kết vấn Nhóm 55 4.2 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 59 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 59 4.3 Điều chỉnh phát triển thang đo 59 4.4 Nghiên cứu sơ 64 4.4.1 Mục đích thực 64 4.4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 64 4.4.3 Đánh giá mô hình đo lường 65 4.4.4 Kết luận nghiên cứu sơ 69 4.5 Nghiên cứu thức 70 4.5.1 Kết thống kê mô tả 70 4.5.2 Đánh giá mơ hình đo lường 72 4.5.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc 78 4.5.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 81 Hình 4.2: Kết hệ số đường dẫn mơ hình cấu trúc PLS-SEM 83 4.5.5 Đánh giá vai trò trung gian 84 CHƯƠNG THẢO LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 87 5.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 87 SVTH: Nguyễn Cao Khuyên viii