HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ KHÁNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: TÌM HIỂU CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH REICHER Trang
NỘI DUNG BÁO CÁO
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH REICHER
1.1 Khái quát về công ty TNHH REICHER
Tên công ty: CÔNG TY TNHH REICHER
Tên Tiếng Anh: REICHER LIMITED LIABILITY COMPANY LIMITED
Chủ sở hữu: TRẦN THỊ NGỌC TRINH
Mã số thuế: 0317322013 Địa chỉ thông tin liên hệ:
• Địa chỉ: 329/3 Nguyễn Tiểu La, Phường 08, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh
Tình trạng hoạt động - nơi đăng ký thuế:
• Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
• Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận 10
Ngành nghề chính: Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
• Sửa chữa máy móc, thiết bị
• Sửa chữa thiết bị khác
• Lắp đặt máy móc và thiết bị công nghiệp
• Xây dựng nhà không để ở
• Xây dựng công trình đường sắt
• Xây dựng công trình đường bộ
• Xây dựng công trình điện
• Xây dựng công trình cấp, thoát nước
• Xây dựng công trình viễn thông, thông tin liên lạc
• Xây dựng công trình công ích khác
• Xây dựng công trình thủy
• Xây dựng công trình khai khoáng
• Xây dựng công trình chế biến, chế tạo
• Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác
• Lắp đặt hệ thống điện
• Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hoà không khí
• Lắp đặt hệ thống xây dựng khác
• Hoàn thiện công trình xây dựng
• Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác
• Đại lý, môi giới, đấu giá
• Bán buôn đồ dùng cho gia đình
• Bán buôn kim loại và quặng kim loại
• Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
• Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu
• Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng trong các cửa hàng chuyên doanh
• Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ tường và sàn trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và các loại nội thất tương tự, đèn và bộ đèn điện, cùng với các đồ dùng gia đình khác tại các cửa hàng chuyên doanh.
• Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan
• Hoạt động thiết kế chuyên dụng
• Cho thuê xe có động cơ
• Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác
Công ty TNHH REICHER, được thành lập vào tháng 06 năm 2022, chuyên cung cấp các sản phẩm phụ da, trám khe-kết dính, chống thấm, sàn mái và phủ sàn trong lĩnh vực xây dựng, là những yếu tố thiết yếu cho các công trình hiện đại REICHER cung cấp các sản phẩm chất lượng như Sika, lưới sợi thủy tinh, hợp chất phủ sàn và dụng cụ hỗ trợ trên toàn quốc Đối tượng khách hàng của công ty bao gồm nhà tiêu dùng sỉ và lẻ, đối tác, nhà thầu xây dựng, với cam kết đặt nhân viên và khách hàng vào vị trí trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh.
Bảng 1: Mô hình Business Model Canvas của REICHER
(Nguồn: Nội bộ) ĐỐI TÁC
GIÁ TRỊ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG
- Thế hưng và Buro là hai nhà cung cấp chính
- Đơn vị vận tải Thế
- Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng
- Tìm kiếm sản phẩm mới
- Giá rẻ hơn đối thủ
- Sản phẩm chính hãng của Thụy Sỹ (Thâm nhập vào Việt Nam trong
- Hệ thống phân phối mạnh hơn (Phân phối khu vực châu Á)
- Sika dẫn đầu thị trường số 1 Việt Nam về ngành hàng chống thấm
Doanh nghiệp có thể nhanh chóng và hiệu quả nắm bắt thông tin thị trường thông qua các mối quan hệ với khách hàng và các cuộc gặp gỡ.
Các nhà thầu xây dựng, bao gồm các đơn vị và tổ chức thực hiện các công trình lớn, vừa và nhỏ, thường là những người mua khối lượng vật liệu lớn Họ ưu tiên lựa chọn giá cả hợp lý, chất lượng tốt và độ uy tín cao, hoặc có thể bị ảnh hưởng bởi yêu cầu của chủ đầu tư.
- Chủ nhà và chủ đầu tư (Là những người đòi hỏi chất lượng cao, chấp nhận giá cao)
- Đội ngũ bán hàng đầy kinh nghiệm
(Đội ngũ sale hơn 10 năm trong ngành chống thấm am hiểu về sản phẩm cũng như thông tin thị trường rất tốt)
- Hỗ trợ từ Nhà cung cấp (Hỗ trợ vốn tới 700 triệu, kho bãi, vận chuyển)
- Các cửa hàng bán vật liệu xây dựng (cát đá, sơn nước, dụng cụ, gạch men…)
CƠ CẤU CHI PHÍ DÒNG DOANH THU
- Chi phí tiếp khách (Chi phí chi trả cho hoạt động tiếp khách rất cao cụ thể như năm 2022 chi 222
- Các sản phẩm Sika, lưới, hợp chất và dụng cụ hỗ trợ đã bán
1.1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
1.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH REICHER
1.1.3.2 Nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc công ty là người đứng đầu chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến lược, chiến thuật ngắn hạn và dài hạn để phát triển doanh nghiệp Đồng thời, giám đốc cũng là người giám sát chặt chẽ các hoạt động của công ty, đảm bảo mọi thứ vận hành trơn tru và hiệu quả Với vai trò điều hành công việc kinh doanh hàng ngày, giám đốc phải đưa ra quyết định quan trọng và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của công ty.
Bộ Phận Giao Nhận Hàng Quản Lý triệu đồng, chi phí quan trọng nhất)
- Chi phí quản lý (Chi phí quản lý thấp cụ thể năm
2022 chỉ 36 triệu đồng chủ yếu chi trả cho phần mềm)
Chi phí vận hành trong năm 2022 là 15 triệu đồng, chủ yếu dành cho vận chuyển Việc giám sát của pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện quyền và nghĩa vụ Quyết định về hoạt động kinh doanh cần xây dựng và thực thi các chiến lược, đồng thời tổ chức và giám sát các chiến lược này Bên cạnh đó, việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác cũng rất cần thiết.
Anh Phạm Vũ Chương là người đảm nhận vai trò quản lý và điều hành tại công ty, chịu trách nhiệm về các công việc kinh doanh, quản lý giấy tờ, hành chính và sắp xếp hồ sơ Anh cũng thực hiện soạn thảo văn bản, tiếp khách, lên lịch trình và tổ chức các cuộc họp.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc ghi chép, tính toán và báo cáo tình hình tài chính của Công ty Nhiệm vụ bao gồm theo dõi luân chuyển và sử dụng tài sản, tiền vốn, cũng như kiểm tra thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh và kế hoạch thu chi tài chính Phòng kế toán cũng có trách nhiệm phát hiện kịp thời hiện tượng lãng phí và ngăn ngừa vi phạm quy định của Công ty Ngoài ra, phòng còn phổ biến chính sách quản lý của nhà nước và cung cấp số liệu cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh Cuối cùng, việc kiểm tra và phân tích hoạt động kinh tế tài chính là cần thiết để lập và theo dõi kế hoạch, đồng thời báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho các cơ quan theo chế độ kế toán hiện hành.
Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm và nghiên cứu khách hàng, cũng như phát triển chính sách bán hàng bao gồm giá cả, khuyến mãi, chiết khấu và các hoạt động quảng bá, tiếp thị Ngoài ra, phòng còn xây dựng các chính sách riêng biệt cho từng nhóm khách hàng, xử lý và giám sát các vấn đề kinh doanh, đồng thời báo cáo kết quả và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Bộ phận giao nhận hàng:
Bộ phận vận chuyển và phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa hàng hóa từ kho đến địa điểm đích, đảm bảo giao nhận hàng hóa đúng yêu cầu của khách hàng Đội ngũ này không chỉ xử lý việc phân phối mà còn cam kết thực hiện giao hàng đúng thời gian và địa điểm, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Bộ phận Giao nhận hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý đơn hàng, theo dõi và xử lý các đơn đặt hàng từ khách hàng Họ đảm bảo mọi đơn hàng được thực hiện đúng yêu cầu, bao gồm kiểm tra tình trạng hàng hóa, đóng gói cẩn thận, xác nhận đơn hàng, và cung cấp thông tin về tình trạng vận chuyển và giao hàng cho khách hàng.
Hình 2: Công tác vận chuyển hàng đi cho khách mua số lượng lớn của bộ phận giao nhận hàng
1.2 Tình hình hoạt động của Công ty giai đoạn 2022-2023
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2022-2023 của Công ty TNHH
REICHER Đơn vị tính: đồng
CHỈ TIÊU Tổng cộng 2022 Tổng cộng 2023
Hoa hồng cho người mua 55.695.450 24.156.190
Lương nhân viên kinh doanh (Theo kết quả kinh doanh) 78.700.000 101.300.000
5 Chi phí quản lý doanh nghiệp 142.683.036 107.699.469
6 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 85.188.227 93.675.083
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH REICHER)
Dựa vào bảng 2 hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH REICHER ta thấy vẫn có lãi hằng năm nhưng không đáng kể cụ thể như:
- Năm 2022 lợi nhuận gộp từ hoạt động kinh doanh đạt 584.562.360 đồng chiếm 6,9 % so với doanh thu bán hàng
- Năm 2022 lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh đạt 85.188.227 đồng chiếm 1% so với doanh thu bán hàng
- Đến năm 2023 lợi nhuận gộp từ hoạt động kinh doanh đạt 701.666.278 đồng chiếm 7,17 % so với doanh thu bán hàng
- Năm 2023 lợi nhuận thần từ hoạt động kinh doanh đạt 93.675.083 đồng chỉ chiếm 0,95% so với doanh thu bán hàng
Tỷ trọng lợi nhuận gộp và lợi nhuận thuần cho thấy công ty đang đối mặt với vấn đề chi phí, dẫn đến lợi nhuận thấp Mặc dù tỷ lệ lợi nhuận gộp có tăng trong năm 2023, nhưng mức tăng này không đáng kể và vẫn thấp hơn khoảng 1% so với thị trường dây dựng, cho thấy tình hình kinh doanh chưa hiệu quả và cần được điều chỉnh, cải thiện.
- Là do chi phí tiếp khách của REICHER rất cao và cao nhất trong tất cả chi phí
- Độ ngũ nhân viên kinh doanh còn ít nhân sự, sale thương lượng giá bán với khách hàng chưa tốt
- Quy trình quản lý nhân viên cũng như chi phí chưa triệt để
- Do gặp sự cố về thanh tra thuế nên ngưng hoạt động trong hai tháng
Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện cơ cấu kết quả hoạt động kinh doanh năm 2022 của công ty TNHH REICHER
Dựa vào biểu đồ cơ cấu kết quả hoạt động kinh doanh năm 2022, có thể nhận thấy các yếu tố quan trọng như:
Doanh thu bán hàng chiếm 48% tổng thu nhập, thể hiện sức mạnh của doanh nghiệp nhờ vào đội ngũ nhân viên kinh doanh dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực.
- Giá vốn bán hàng (45%): Chi phí này gần bằng với doanh thu, đòi hỏi sự quản lý hiệu suất để tối ưu hóa lợi nhuận gộp
- Lợi nhuận gộp (3%): Phần này thấp, công ty cần xem xét lại chi phí và giá vốn để tăng cường lợi nhuận
Chi phí bán hàng chiếm 2% và chi phí quản lý doanh nghiệp chiếm 1% được kiểm soát hiệu quả, giúp duy trì mức chi phí thấp và từ đó tăng cường lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh chỉ đạt 1%, một tỷ lệ rất thấp so với tổng doanh thu Cần phân tích kỹ lưỡng các yếu tố ảnh hưởng để tìm ra giải pháp cải thiện lợi nhuận.
Doanh thu bán hàng Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Chi phí bán hàng
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH REICHER
REICHER 2.1 Giới thiệu bộ phận
2.1.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận
Hình 3: Sơ đồ tổ chức bộ phận phòng kinh doanh
2.1.2 Nhiệm vụ từng ví trí
Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của phòng kinh doanh, bao gồm việc giao mục tiêu doanh số cho nhân viên và giám sát thực hiện dưới sự chỉ đạo của giám đốc Ngoài ra, cần tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng hiệu quả.
- Hỗ trợ những nhân viên mới cũng như thực tập sinh
- Xác định cơ hội kinh doanh mới nhằm thúc đẩy tăng trưởng thị trường của doanh nghiệp
- Hình thành mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp
- Thiết kế chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh khả thi
- Tuyển dụng và đào tạo nhân sự
- Theo dõi, quản lý và đánh giá nhân sự thường xuyên để xác định các vấn đề mà họ đang gặp phải nhằm đưa ra gợi ý giải quyết
- Xây dựng chính sách tạo động lực cho nhân viên nhằm tăng năng suất
- Đảm bảo nhân sự phục vụ công việc
- Đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty tuân thủ các nguyên tắc và pháp lý
- Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp định kỳ
Nhân Viên Kinh DoanhThực Tập Sinh
- Nhân viên kinh doanh là người chịu trách nhiệm giới thiệu các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng
Để tăng cường khả năng bán hàng, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng là rất quan trọng Sau khi xác định được đối tượng, cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của họ để giới thiệu và tư vấn sản phẩm phù hợp Điều này không chỉ giúp thuyết phục khách hàng mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
- Chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ
- Thực hiện những công việc được người quản lý trực tiếp giao
2.1.3 Quy trình phối hợp bộ phận thực tập với các bộ phận khác
Các phòng ban của REICHER có trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho Quản lý về tình hình hoạt động kinh doanh dưới sự giám sát của Giám đốc Bộ phận kinh doanh phối hợp chặt chẽ với Bộ phận kế toán và Bộ phận giao nhận hàng để cải thiện quy trình mua-bán, đối chiếu hóa đơn và chăm sóc khách hàng Điều này giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo tất cả các hoạt động của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi.
Hình 4: Sơ đồ quy trình phối hợp giữa các bộ phận của công ty TNHH
Bộ Phận Giao Nhận Hàng Phòng Kinh
2.2 Thực trạng công việc sinh viên
Hình 5: Hình ảnh cá nhân tại văn phòng Công ty TNHH REICHER
Hình 6: Kệ trưng bày sản phẩm mới của Công ty TNHH REICHER
2.2.1 Mô tả công việc được giao
Chức danh công việc của vị trí thực tập: thực tập sinh trợ lý kinh doanh
Trợ lý kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quản lý, kiểm soát và điều hành, giúp quản lý kinh doanh hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể một cách hiệu quả.
- Quản lí, kiểm tra và theo dõi các đơn hàng mua vào và bán ra của các nhân viên kinh doanh
- Quản lí, kiểm tra và chỉnh sửa đơn hàng lỗi, tồn kho hằng ngày
- Quản lý, kiểm tra và xuất hóa đơn, chứng từ hàng hóa
- Quản lý, kiểm tra thu chi cuối mỗi tháng
- Quản lí, kiểm tra và báo cáo luân chuyển hàng hóa cuối tháng, tiền lương hoa hồng nhận được của nhân viên kinh doanh
- Làm việc trên trên các phần mềm như: Sapo, E-invoice, Misa (meInvoice)
- Lấy thông tin, dữ liệu về đơn hàng, sản phẩm, giá và khách hàng, hóa đơn đầu vào, hóa đơn đầu ra từ các phần mềm trên
- Làm báo cáo trên file excel để theo dõi, so sánh và đối chiếu đơn hàng, thu-chi, tồn kho để kịp thời chỉnh sửa
- Theo dõi các đơn hàng của từng nhân viên kinh doanh và tiền lương hoa hồng nhận được khi bán đơn hàng đó
- Theo dõi thu-chi của từng nhân viên kinh doanh
- Sinh viên sắp tốt nghiệp/ ra trường với ngành học thuộc lĩnh vực Kinh doanh
- Sức khỏe tốt, giao tiếp tốt, có máu lửa, đam mê kinh doanh và quản lý, đam mê các con số
- Chăm chỉ, nhiệt tình, chủ động, sáng tạo, suy nghĩ tích cực
- Tuân thủ quy trình/ quy định của công ty
- Ham học hỏi, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc
- Đảm bảo được tiến độ công việc theo yêu cầu của quản lý
2.2.2 Quy trình thực hiện công việc được giao
- Bước 1: Nhận thông tin và yêu cầu từ quản lý kinh doanh
- Bước 2: Tải các phần mềm như: Sapo (Kênh bán hàng), E-invoice (Phần mềm hóa đơn điện tử), meInvoice (Phần mềm kế toán Misa)
- Bước 3: Lấy dữ liệu từ các phần mềm trên
- Bước 4: Lập bảng báo cáo trên file excel
- Bước 5: Kiểm tra, theo dõi và đánh giá
2.3 Đánh giá công việc được giao
2.3.1 Thuận lợi trong thực hiện công việc
- Được training bài bản, rõ ràng
Dưới sự hướng dẫn nhiệt tình từ các anh chị, đặc biệt là anh Phạm Vũ Chương, tôi đã tiếp thu được nhiều kiến thức quý báu về sản phẩm thông tin cũng như các phần mềm quản lý bán hàng và hóa đơn.
- Có kĩ năng tìm kiếm thông tin tốt
- Kĩ năng giao tiếp thành thạo
- Kĩ năng lắng nghe và thấu hiểu tốt
- Kĩ năng quản lý đội nhóm tốt
- Thuận lợi nhờ vào các bài học đã được học trên trường
- Môi trường làm việc thoải mái
- Luôn cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc
2.3.2 Khó khăn trong thực hiện công việc
- Thiếu kinh nghiệm trong việc quản lý
- Khó khăn khi chưa thành thạo trong việc sử dụng máy tính và còn quên một số kỹ năng về excel
- Rất nhiều số liệu và mặt hàng dễ bị nhầm lẫn
- Nhân viên kinh doanh chỉnh sửa đơn hàng mà không báo, nhiều hóa đơn xuất theo tên khách hàng nhưng không ghi chú
- Một số mặt hàng đã bị âm số lượng từ năm ngoái nhưng không chỉnh sửa được
- Nhân viên kinh doanh đa số làm việc từ xa khó theo dõi và quản lý
- Tiếng anh còn hạn chế mà trong doanh nghiệp sử dụng tiếng anh quá nhiều Cách giải quyết:
- Vận dụng tối đa khả năng quan sát, để ý cách làm việc của những người có kinh nghiệm xung quanh mình
- Tham khảo thêm những khóa học online về excel và những kỹ năng sử dụng máy tính
- Chủ động học hỏi, tìm hiểu những kiến thức liên quan đến công việc
- Luôn luôn ghi chú lại những vấn đề chưa rõ để hỏi người hướng dẫn trực tiếp hoặc các anh chị trong phòng ban
- Cẩn thận, tỉ mĩ, kiểm tra số liệu cũng như đơn hàng kĩ càng trước khi xuất báo cáo
- Tham khảo ý kiến cấp trên để chỉnh sửa số liệu
- Chủ động liên hệ với nhân viên kinh doanh đề ra những quy định chỉnh sửa đơn hàng
- Tạo nhóm làm việc thông qua ứng dụng Zalo để dễ dàng trao đổi công việc cũng như kiểm soát nhân viên kinh doanh
- Tự học thêm từ vựng liên quan trong ngành
2.3.3 Đánh giá mức độ thực hiện công việc
Sinh viên thường gặp nhiều khó khăn trong công việc do thiếu kinh nghiệm và chuyên môn, dẫn đến nhiều sai sót Tuy nhiên, nhờ sự hướng dẫn và hỗ trợ tận tình từ các đồng nghiệp và người quản lý, sinh viên đã tự đánh giá mức độ hoàn thành công việc được giao một cách tích cực.
Bảng 5: Đánh giá mức độ thực hiện công việc
Các công việc được giao Mức độ hoàn thành Chuẩn bị các phần mềm trước khi lấy dữ liệu 100%
Kiểm tra, đối chiếu và so sánh 60%
Hình 7: Bố trí phòng ban tại Công ty TNHH REICHER
Trong chương 2, bài viết tập trung vào trải nghiệm thực tập của sinh viên tại bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH REICHER, bao gồm cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ và chức năng của từng vị trí Thông qua đó, sinh viên có được cái nhìn thực tế và chân thật về môi trường làm việc trong doanh nghiệp, từ đó hiểu rõ hơn về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Trong quá trình thực tập, sinh viên nhận được sự đào tạo bài bản và hướng dẫn tận tình để hoàn thành tốt nhiệm vụ Điều này giúp sinh viên tự đánh giá những thuận lợi và khó khăn trong công việc, xác định mức độ hoàn thành của bản thân, và đề xuất các giải pháp tối ưu để cải thiện hiệu quả công việc.
GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
3.1 Nhận xét chung công ty và bộ phận kinh doanh
Gần 2 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh chống thấm Sika trên thị trường Việt Nam, công ty TNHH REICHER luôn cố gắng xây dựng nguồn lực mạnh và khắc phục những điểm yếu trong quá trình hoạt động, điều khiển nhân lực làm tốt hoạt động bán hàng và tìm kiếm khách hàng Qua quá trình tìm hiểu và quan sát tại Công ty, em nhận thấy mỗi bộ phận của Công ty luôn làm việc theo một quá trình nhất định để đảm bảo tính hiệu quả của công việc Mọi người trong Công ty luôn hỗ trợ giúp đỡ nhau để công việc hiệu quả nhất Nhưng với thời gian thực tập ít ỏi này xảy ra nhiều hạn chế, bỏ lỡ nhiều điều về các thực trạng mà em đang nghiên cứu Nhìn chung, tình hình hoạt động của Công ty ngày càng phát triển, tạo niềm tin cho khách hàng cho nên khách hàng ngày một nhiều hơn Tình hình tài chính cũng đang dần ổn định, doanh thu từng quý tăng một cách đáng kể vì là một công ty mới hoạt động không tránh được những sự cố chẳng hạn như quý 3 năm 2023 bị thanh tra thuế nên phải ngừng hoạt động trong 2 tháng cho nên doanh thu giảm sút, cũng nhờ sự năng động, linh hoạt, hiểu biết và kinh nghiệm của Giám đốc Công ty; cũng như năng lực làm việc của những quản lý và các nhân viên khắc phục nhanh chóng để công ty hoạt động tốt như bây giờ REICHER liên tục tạo điều kiện cho cá nhân viên học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức trong quá trình làm việc thông qua các buổi training, chia sẻ, những hoạt động gắn kết nhân viên với nhau cũng như cung cấp các khóa học online cho nhân viên thực tập Công ty có những chính sách đảm bảo quyền lợi, chính sách an toàn lao động, lương thưởng theo phân cấp mực độ hoàn thành công việc A,B,C,D,F phù hợp giúp khuyến khích nhằm phát huy hết khả năng, năng lực sẵn có của nhân viên Hiện nay, lĩnh vực kinh doanh chống thấm ngày càng quan trọng vàđể góp phần hòa nhịp với sự phát triển đô thị của đất nước, tạo một nền tảng vững chắc và lâu bên cho các công trình được xây dựng tại Việt Nam.Vì thế REICHER luôn nổ lực mang sản phẩm tốt nhất tới tay khách hàng, luôn theo sát hỗ trợ cũng như khắc ghi thương hiệu vào tâm trí khách hàng Luôn nâng cao vị thế và giá trị công ty tại thị tường chống thấm Việt Nam
3.1.2 Về bộ phận thực tập
Phòng kinh doanh là bộ phận quan trọng của công ty, với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, năng động và sáng tạo, luôn hỗ trợ lẫn nhau để đạt kết quả tốt nhất Việc quản lý chặt chẽ và lập kế hoạch hợp lý giúp nhân viên hiểu rõ về môi trường làm việc, từ đó xây dựng các chiến lược đãi ngộ hấp dẫn và kế hoạch kinh doanh hiệu quả nhằm thu hút khách hàng Để tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, lãnh đạo luôn minh bạch, lắng nghe và thấu hiểu những khó khăn của nhân viên Sự gắn kết giữa quản lý và nhân viên không chỉ là nhiệm vụ mà còn là sự thấu hiểu lẫn nhau, xóa bỏ ranh giới chức vụ, biến lãnh đạo thành đồng nghiệp và bạn bè, từ đó xây dựng một môi trường làm việc tôn trọng và hòa đồng.
3.2 Nhận xét thực trạng phòng kinh doanh và công việc được giao
REICHER sở hữu đội ngũ nhân sự bán hàng dày dạn kinh nghiệm, với thời gian làm việc từ 10 đến 20 năm trong ngành Điều này giúp các nhân viên mới có cơ hội học hỏi và tích lũy kiến thức quý báu từ những người đi trước, nâng cao kỹ năng và hiệu quả công việc.
- Thứ hai bộ phận nhân viên kinh doanh rất ít nhân viên nên em dễ dàng kiểm soát và quản lý
Mỗi nhân viên kinh doanh đều có thang đánh giá rõ ràng về kết quả bán hàng và tiền lương dựa trên biên độ lợi nhuận từ đơn hàng, giúp dễ dàng quản lý và kiểm tra tiền lương Chính sách đãi ngộ và lương thưởng hấp dẫn thúc đẩy tinh thần bán hàng của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả trong việc bán sản phẩm.
Môi trường làm việc thoải mái cùng với không gian và thời gian linh hoạt là điểm nổi bật tại công ty Đặc biệt, nhân viên kinh doanh được công ty hỗ trợ toàn bộ chi phí tiếp khách khi gặp gỡ đối tác hoặc khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng mối quan hệ.
Khi thực hiện công việc, việc sử dụng phần mềm hiện đại giúp quá trình xử lý trở nên dễ dàng và nhanh chóng Bên cạnh đó, các anh chị đã hướng dẫn và đào tạo kinh nghiệm, kiến thức một cách bài bản và tận tình.
Đa số nhân viên kinh doanh là cộng tác viên hoặc nhân viên bên ngoài, không phải là nhân viên chính thức Điều này cho phép họ làm việc từ xa, nhưng cũng tạo ra nhiều khó khăn cho công ty, như nguy cơ mất dữ liệu khách hàng và khó khăn trong việc quản lý.
Hoạt động bán hàng hiện tại chủ yếu phụ thuộc vào nỗ lực cá nhân của nhân viên kinh doanh trong việc tìm kiếm khách hàng và quảng bá thương hiệu, mà chưa nhận được sự hỗ trợ đầy đủ từ các hoạt động marketing như quảng cáo, khuyến mãi Nhân viên kinh doanh phải đảm nhiệm quá nhiều chức năng, từ tìm kiếm khách hàng, chào hàng, quản lý địa bàn, đến xử lý đơn hàng và thông tin khách hàng, dẫn đến việc hạn chế thời gian và công sức dành cho nhiệm vụ chính, gây khó khăn trong việc đạt chỉ tiêu doanh số.
Việc nhập sản phẩm vào phần mềm bán hàng với tên gọi tương tự nhau dễ gây nhầm lẫn cho nhân viên kinh doanh, dẫn đến việc xuất hóa đơn sai tên Hệ quả là sản phẩm sẽ bị tồn kho và báo cáo quản lý sẽ không chính xác.
Việc chỉnh sửa đơn hàng hiện nay không có quy định rõ ràng, dẫn đến tình trạng nhân viên kinh doanh tự ý chỉnh sửa thông tin mà không thông báo cho quản lý Hệ quả là khi xuất hóa đơn, có thể xảy ra sai sót, và việc xuất đi xuất lại hóa đơn sẽ khiến cơ quan thuế nghi ngờ về tính minh bạch của công ty.
Số lượng nhân viên kinh doanh hiện tại còn hạn chế, trong khi lượng khách hàng ngày càng tăng, tạo ra thách thức trong việc quản lý và làm giảm cơ hội mở rộng thị trường.
- Kênh thông tin và kênh phân phối chưa linh động chỉ bán tại cửa hàng và trực tiếp
- Chưa có quy định mức phí chi trả trong việc tiếp khách của nhân viên kinh doanh, có gian lận trong việc gộp hóa đơn hay không?
3.3 Gợi ý giải pháp cải tiến những bất cập của Công ty cũng như bộ phận kinh doanh thông qua hiện trạng và kết quả hoạt động kinh doanh Để doanh nghiệp hoạt động một cách tốt nhất cần giảm trừ chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp, mở rộng kênh bán hàng và đặc biệt là điều chỉnh quy trình quản lý nhân sự cụ thể như sau:
Hiện nay, internet và mạng xã hội đã trở thành công cụ phổ biến cho người tiêu dùng trong việc tìm kiếm thông tin và mua sắm Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng một trang web bán hàng hoặc trang thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu mua sắm nhanh chóng và mở rộng phạm vi cung cấp sản phẩm.
Mở rộng quy mô bằng cách khai trương cửa hàng bán lẻ trưng bày sẽ giúp khách hàng gần xa dễ dàng đến xem và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ Ngay cả những khách hàng chưa có nhu cầu cũng sẽ bị thu hút và chú ý, từ đó tạo cơ hội thu hút thêm một lượng khách hàng đáng kể trong tương lai.
Để cải thiện tình hình nhân sự phòng kinh doanh, doanh nghiệp cần tuyển thêm một nhân viên chính thức nhằm thu thập thông tin khách hàng từ các cộng tác viên, tránh rủi ro khi họ nghỉ việc Việc này sẽ giúp quản lý khách hàng hiệu quả hơn trong bán hàng online và tìm kiếm khách hàng mới Mức lương cơ bản là 6 triệu đồng, kèm theo thưởng 3 triệu đồng nếu đạt doanh số Ngoài ra, việc tuyển dụng nhân viên kinh doanh chính thức cũng sẽ hỗ trợ mở rộng thị trường và quản lý lượng khách hàng đang gia tăng hiện nay.