Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ TƯỜNG VI MSSV: 2054092054 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ TƯỜNG VI MSSV: 2054092054 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA DỰ ÁN APP SOCIAL VIDEO TẠI CƠNG TY TRANSCOSMOS VIỆT NAM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ TƯỜNG VI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA DỰ ÁN APP SOCIAL VIDEO TẠI CÔNG TY TRANSCOSMOS VIỆT NAM Ngành: Quản trị nhân lực Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thế Khải Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải LỜI CẢM ƠN Với thời gian năm học tập rèn luyện trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, tơi xin trân trọng cảm ơn tập thể giảng viên OU, đặc biệt quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh ln nhiệt tình giảng dạy truyền lửa đến với tồn thể sinh viên Hơn hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Thế Khải - Giảng viên hướng dẫn thực tập Trong suốt thời gian thực tập thực báo cáo, thầy ln theo sát, góp ý cho tơi chi tiết nhỏ nhặt để tơi hồn thiện báo cáo Ngồi cố gắng nỗ lực thân, thầy người ln cung cấp cho thêm kiến thức hướng dẫn từ điều báo cáo hoàn thành Bên cạnh đó, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cơng ty transcosmos Việt Nam nói chung team TA-2 thuộc phịng Hành nhân nói riêng cho hội học tập làm việc suốt khoảng thời gian vừa qua Tại đây, không học hỏi kiến thức áp dụng hiểu biết học tập trường vào quy trình thực tế cơng ty Tơi biết ơn chị dẫn tận tình, chia sẻ kinh nghiệm giúp trưởng thành qua ngày Đặc biệt, xin gửi lời tri ân chân thành đến chị Nguyễn Huỳnh Kim Yến - người hướng dẫn trực tiếp doanh nghiệp, chị hướng dẫn chi tiết quy trình, cách vận hành cơng ty ln hỗ trợ tơi q trình thực tập hoàn thành báo cáo thực tập Tuy nhiên, hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế, nên chuyên đề báo cáo tơi khơng tránh khỏi thiếu xót Kính mong nhận nhận xét ý kiến từ Quý thầy, cô Ban lãnh đạo, anh, chị cơng ty để báo cáo hồn thiện tốt Một lần nữa, tơi xin trân trọng cảm ơn !!! SVTH: Nguyễn Thị Tường Vi iii MSSV: 2054092054 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP & -Thực tập sinh: NGUYỄN THỊ TƯỜNG VI Ngày sinh: 16/06/2002 Vị trí thực tập: Talent Acquisition Intern Thời gian thực tập: từ ngày 06/09/2023 đến 15/12/2023 Phòng ban: Team TA2 - Phịng Hành nhân transcosmos Việt Nam Công ty TNHH transcosmos Việt Nam xác nhận Thực tập sinh Nguyễn Thị Tường Vi hoàn thành thời gian thực tập * Nhận xét đơn vị thực tập TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2023 Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Thị Tường Vi iv MSSV: 2054092054 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu 1.2.3 Phạm vi nghiên cứu 1.2.4 Phương pháp nghiên cứu 1.3 TỔNG QUÁT VỀ VỊ TRÍ VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 1.3.1 Vị trí thực tập 1.3.2 Quá trình thực tập 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1 Khái quát công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh tâm niệm dịch vụ 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 2.2 TÌNH HÌNH NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2.2 Thơng tin phịng ban thực tập 11 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA DỰ ÁN APP SOCIAL VIDEO TẠI CÔNG TY TRANSCOSMOS 13 3.1 GIỚI THIỆU DỰ ÁN APP SOCIAL VIDEO 13 3.2 MƠ TẢ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG 14 3.3 THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG CỦA DỰ ÁN APP SOCIAL VIDEO 20 3.3.1 Mơ tả vị trí tuyển dụng 20 3.3.2 Tình hình tuyển dụng 21 3.3.3 Nguyên nhân việc tuyển dụng liên tục 26 3.4 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH TUYỂN DỤNG 29 SVTH: Nguyễn Thị Tường Vi v MSSV: 2054092054 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải 3.4.1 Thuận lợi 29 3.4.2 Khó khăn 33 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG CHO DỰ ÁN APP SOCIAL VIDEO TẠI CÔNG TY TRANSCOSMOS VIỆT NAM 39 PHẦN 5: KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 SVTH: Nguyễn Thị Tường Vi vi MSSV: 2054092054 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT TIẾNG ANH DIỄN GIẢI World Trade WTO Organization Tổ chức Thương mại giới Business Process BPO Outsourcing Thuê quy trình kinh doanh transcosmos TCV Vietnam transcosmos Việt Nam BO Back Office Khối Văn phòng TA Talent Acquisition Thu hút nhân tài Supply Chain SCM Management Quản lý chuỗi cung ứng TL Team Leader Trưởng nhóm OM Operation Manager Trưởng phịng vận hành AM Assistant Manager Trợ lý giám đốc Human Resource 10 HRDD 11 EB 12 HH Headhunt 13 JD Job Description DM Digital Marketing Deputy Director Phó giám đốc nhân Employee Branding Xây dựng thương hiệu tuyển dụng Dịch vụ săn đầu người Bản mô tả công việc 14 SVTH: Nguyễn Thị Tường Vi vii Khối Quảng Cáo Trực Tuyến MSSV: 2054092054 Báo cáo thực tập STT GVHD: TS Nguyễn Thế Khải VIẾT TẮT TIẾNG ANH DIỄN GIẢI Information 15 IT Technology Khối Công Nghệ Thông Tin Tổng đài viên, điện thoại viên, nhân 16 Agent viên chăm sóc/hỗ trợ khách hàng 17 Contact Center Khối tổng đài chăm sóc khách hàng Là tập hợp có tổ chức thơng tin có cấu trúc liệu, thường lưu trữ dạng điện tử 18 Database hệ thống máy tính 19 Pass Phù hợp 20 Fail Không phù hợp 21 Duplicate 22 Cannot Contact Trùng lặp Không liên hệ STT VIẾT TẮT DIỄN GIẢI TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TT Tỷ trọng SL Số lượng BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Tường Vi viii MSSV: 2054092054 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải DANH MỤC HÌNH ẢNH STT HÌNH NỘI DUNG TRANG Hình Hình Hình Quá trình thành lập transcosmos Việt Nam Hình Chương trình giới thiệu ứng viên – Friends 14 Hình Poster Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ khách hàng 16 Hình Giao diện Hệ thống EHR 17 Hình Poster Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ khách hàng 20 Hình Tổ chức Happy Friday 31 Hình Sự kiện Happy Women’s Day 31 10 Hình 10 Hoạt động thi hố trang Halloween 31 Hình ảnh logo trancosmos Việt Nam Mạng lưới hoạt động transcosmos khu vực Đông Nam Á DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT BẢNG NỘI DUNG TRANG Sơ đồ Sơ đồ tổ chức transcosmos Việt Nam 10 Sơ đồ Sơ đồ tổ chức phòng Hành nhân 12 Biểu đồ Biểu đồ Trạng thái nhận offer nhận việc ứng viên Tỷ lệ phần trăm nhân nghỉ việc năm 2023 dự án App Social Video SVTH: Nguyễn Thị Tường Vi ix 26 37 MSSV: 2054092054 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Thế Khải DANH MỤC BẢNG BIỂU STT BẢNG NỘI DUNG TRANG Số lao động Công ty TNHH transcosmos Việt Nam Bảng Bảng Kết sàng lọc, sơ vấn CV ứng viên 22 Bảng Nguyên nhân chi tiết Fail sàng lọc CV sơ vấn ứng viên 24 Bảng Kết vấn 25 Bảng Bảng Bảng Mô tả chân dung ứng viên Nhân viên hỗ trợ khách hàng giai đoạn 2019-2022 Mức lương tham khảo theo khảo sát TopCV ngành khác lĩnh vực Chăm sóc khách hàng Số lượng nhân nghỉ việc dự án App Social Video năm 2023 SVTH: Nguyễn Thị Tường Vi x 11 35 36 38 MSSV: 2054092054