Phân tích công tác tổ chức phỏng vấn ứng viên cho vị trí nhân viên vận hành của dự án app social video tại công ty transcosmos việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Lê Thị Anh Thư CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH CƠNG TÁC TỔ CHỨC PHỎNG VẤN ỨNG VIÊN CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN VẬN HÀNH CỦA DỰ ÁN APP SOCIAL VIDEO TẠI CÔNG TY TRANSCOSMOS VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thanh Hiếu Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Vũ Thanh Hiếu TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Sinh viên thực hiện: Lê Thị Anh Thư MSSV: 2054092044 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CƠNG TÁC TỔ CHỨC PHỎNG VẤN ỨNG VIÊN CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN VẬN HÀNH CỦA DỰ ÁN APP SOCIAL VIDEO TẠI CÔNG TY TRANSCOSMOS VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị nguồn nhân lực Giảng viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thanh Hiếu TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Vũ Thanh Hiếu LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến phía Nhà trường, Ban chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho em học môn Thực tập Đây hội để em trải nghiệm môi trường làm việc thực tế phù hợp với ngành học theo chương trình đào tạo sinh viên năm tư Qua hội này, em vận dụng kiến thức lý thuyết học trường để thực hành vào thực tế công việc Để báo cáo hồn thiện khơng thể thiếu góp ý chân thành, hướng dẫn tận tình, trực tiếp từ phía thầy Vũ Thanh Hiếu, nên lời cảm ơn thứ hai em muốn gửi đến thầy, cảm ơn thầy cho em lời nhận xét thiết thực để báo cáo em hoàn thành điều kiện tốt nhất, phù hợp với việc vận dụng kiến thức vào thực tế doanh nghiệp Bên cạnh đó, em chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạo công ty TNHH transcosmos Việt Nam kết nối tạo điều kiện cho em đến công ty thực tập Bên cạnh chị hướng dẫn doanh nghiệp, chị Nguyễn Huỳnh Kim Yến anh chị nhóm Talent Acquisition ln hướng dẫn tận tình, hỗ trợ giải đáp thắc mắc em suốt thời gian em học tập thực tập công ty Lời kết, giới hạn kiến thức thời gian, em chưa hồn thành kết mà doanh nghiệp mong muốn có thiếu sót hồn thành báo cáo Em mong nhận nhận xét, góp ý, tận tình bảo từ thầy, cô, anh, chị hướng dẫn Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn người đồng hành em suốt q trình ạ! TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2023 Lê Thị Anh Thư SVTH: Lê Thị Anh Thư i Báo cáo thực tập GVHD: Vũ Thanh Hiếu XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Họ tên sinh viên: Lê Thị Anh Thư MSSV: 2054092044 Lớp: DH20NL01 Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Nhận xét chung Tp HCM, ngày … tháng … năm 2023 Đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) …………………………… SVTH: Lê Thị Anh Thư ii Báo cáo thực tập GVHD: Vũ Thanh Hiếu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TCV transcosmos Việt Nam BPO Hoạt động th ngồi hay gia cơng quy trình kinh doanh (Business process outsourcing) CV Hồ sơ xin việc TA Bộ phận tuyển dụng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng : Tổng quan Tập đoàn transcosmos Bảng : Tổng quan công ty TNHH transcosmos Việt Nam Bảng : Chức phận Thu hút nhân tài (Talent Acquisition) Bảng : Thơng tin vị trí ứng tuyển 11 Bảng : Tiêu chí đánh giá ứng viên vấn sơ .12 Bảng : Thống kê kết sàng lọc CV sơ kỳ phiếu 13 Bảng : Bộ câu hỏi phận tuyển dụng Talent Acquisition 21 Bảng :Bộ câu hỏi quản lý dự án 22 Bảng : Các tiêu chí vấn trực tuyến .23 Bảng 10 : Nội dung biểu mẫu thông tin (E-form) 26 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình :Logo công ty TNHH transcosmos Việt Nam .5 Hình : Sơ đồ tổ chức công ty TNHH transcosmos Việt Nam Hình : Sơ đồ tổ chức phận nhân Hình : Quy trình tuyển chọn trước vấn 10 Hình : Thống kê lý khơng đạt qua hai bước sàng lọc 15 Hình : Hình ảnh trang tính “INT Schedule” 19 Hình : Thư mời ứng viên tham gia vấn 20 SVTH: Lê Thị Anh Thư iii Báo cáo thực tập GVHD: Vũ Thanh Hiếu MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii MỤC LỤC iv PHẦN MỞ ĐẦU .1 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI .2 1.3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP .3 1.4 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP .3 1.5 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO PHẦN HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC PHỎNG VẤN ỨNG VIÊN CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN VẬN HÀNH CỦA DỰ ÁN APP SOCIAL VIDEO TẠI CÔNG TY TRANSCOSMOS VIỆT NAM 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRANSCOSMOS VIỆT NAM 2.1.1 Tổng quan công ty transcosmos Việt Nam 2.1.2 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH transcosmos Việt Nam .6 2.1.3 Sơ đồ tổ chức phận nhân công ty TNHH transcosmos Việt Nam 2.2 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC TẾ CÔNG TÁC TỔ CHỨC PHỎNG VẤN ỨNG VIÊN CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN VẬN HÀNH CỦA DỰ ÁN APP SOCIAL VIDEO TẠI CÔNG TY TRANSCOSMOS VIỆT NAM 2.2.1 Quy trình tuyển chọn trước vấn nhân viên vận hành cho App Social Video 2.2.2 Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ (Screening CV) 10 2.2.3 Kiểm tra, trắc nghiệm 16 2.2.4 Phỏng vấn 18 2.2.5 Ra định tuyển dụng 25 2.3 PHÂN TÍCH NHỮNG ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ CỦA QUY TRÌNH PHỎNG VẤN 27 2.3.1 Ưu điểm 27 2.3.2 Hạn chế 27 PHẦN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN QUY TRÌNH PHỎNG VẤN 29 3.1 ĐỀ XUẤT 1: LIÊN KẾT HỆ THỐNG THÔNG TIN 29 3.2 ĐỀ XUẤT 2: GHI HÌNH CÁC BUỔI PHỎNG VẤN 29 SVTH: Lê Thị Anh Thư iv Báo cáo thực tập GVHD: Vũ Thanh Hiếu 3.3 ĐỀ XUẤT 3: GỬI THƯ THÔNG BÁO 29 3.4 ĐỀ XUẤT 4: PHÂN LOẠI DỰ ÁN ĐỂ TẬN DỤNG TỐI ĐA NGUỒN DỮ LIỆU CŨ 30 PHẦN KẾT LUẬN .31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 SVTH: Lê Thị Anh Thư v Báo cáo thực tập GVHD: Vũ Thanh Hiếu PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Những năm gần đây, nhu cầu tìm việc ngày tăng cao đặc biệt nhiều hệ lụy sau khoảng thời gian dài hoạt động kinh tế bị tạm hỗn đại dịch Covid Các cơng ty th ngồi nhân (BPO) trở thành đích đến lý tưởng ứng viên có nhu cầu tuyển dụng quanh năm Tuy nhiên, để nhận việc ứng viên cần phải trải qua trình tuyển dụng từ lúc nộp đơn ứng tuyển đến vấn chọn lọc hay nhiều vịng Trong đó, vấn bước quan trọng q trình xin việc, bước rào cản cuối cho ứng viên trình xin việc nhiên xem hội cho ứng viên thể thân trước nhà tuyển dụng Qua vấn, nhà tuyển dụng lựa chọn ứng viên phù hợp với tính chất cơng việc cơng ty vị trí tuyển dụng Đây phần ghi điểm ứng viên, có yếu tố định đến việc ứng viên có lựa chọn hay khơng Qua q trình trao đổi thơng tin có chủ đích hai hay nhiều người, thơng thường qua hình thức vấn đáp trực tiếp gián tiếp, người vấn đạt mục đích khai thác thơng tin mà muốn cách trực tiếp từ người vấn Thông qua việc vấn giúp nhà tuyển dụng xem xét, đánh giá lực làm việc, thái độ ứng xử, kỹ xử lý tình huống, mức độ phù hợp với yêu cầu công việc ứng viên để đưa định tuyển dụng thích hợp Ngồi ra, việc vấn có ý nghĩa quan trọng ứng viên Bởi hội để ứng viên thể kỹ năng, kinh nghiệm mà có nhằm gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng, tạo bật so với ứng viên khác Từ giúp tăng khả trúng tuyển chinh phục cơng việc mơ ước Phỏng vấn giúp cho ứng viên đánh giá văn hóa doanh nghiệp nhu cầu công việc Thông qua buổi vấn, kiến thức tự trang bị doanh nghiệp, ứng viên cung cấp thêm kiến thức văn hóa doanh nghiệp, mơi trường làm việc,…và đặc biệt nhu cầu công việc mà bạn hướng đến nào, khả cạnh tranh bạn sao? Và dù nhận SVTH: Lê Thị Anh Thư Báo cáo thực tập GVHD: Vũ Thanh Hiếu hay khơng buổi vấn giúp bạn tăng thêm kinh nghiệm, kiến thức thực tế để hỗ trợ cho trình tìm việc Bên cạnh đó, vấn cịn biểu xã hội văn minh, dân chủ, tôn trọng ý kiến bên Nhà tuyển dụng đưa mục tiêu để tìm kiếm cho doanh nghiệp họ nhân viên phù hợp với vị trí họ tuyển chọn người tuyển dụng thông qua mà tìm cho cơng việc tương thích trình độ u cầu định Nhờ đó, nguồn nhân lực sử dụng cách hiệu nâng cao suất công việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chính vậy, hiểu lý đó, em chọn đề tài “PHÂN TÍCH CƠNG TÁC TỔ CHỨC PHỎNG VẤN ỨNG VIÊN CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN VẬN HÀNH CỦA DỰ ÁN APP SOCIAL VIDEO TẠI CÔNG TY TRANSCOSMOS VIỆT NAM” để thấy trình từ trước tới sau q trình vấn cơng ty, tìm hiểu cách đánh giá, tiêu chuẩn, điều kiện để ứng viên tham gia vấn cách mà doanh nghiệp thể thơng qua buổi vấn với ứng viên 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI Mục tiêu: tìm hiểu thực tế quy trình trước, sau buổi vấn ứng viên cho vị trí nhân viên vận hành dự án App Social Video công ty transcosmos Việt Nam dựa lý thuyết học để đề xuất giải pháp cải thiện quy trình vấn cho doanh nghiệp Phạm vi: - Phạm vi thời gian: tháng thực dự án (18/08 - 27/10) chia làm đợt tuyển (2 tuần/đợt tuyển) - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành phạm vi công ty TNHH transcosmos Việt Nam SVTH: Lê Thị Anh Thư Báo cáo thực tập GVHD: Vũ Thanh Hiếu 1.3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: phương pháp tìm hiểu vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu thơng qua tài liệu sách báo, tạp chí, tài liệu tập huấn doanh nghiệp - Phương pháp quan sát: phương pháp sử dụng để đánh giá thực trạng công ty - Phương pháp thống kê: sử dụng số liệu để thống kê, đánh giá thực trạng - Phương pháp phân tích: phương pháp dựa vào số liệu để so sánh, đối chiếu, đánh giá vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu 1.4 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Thực tập vị trí Thực tập sinh Thu hút nhân tài toàn thời gian (Talent Acquisition Intern Fulltime), công việc thực bao gồm: - Gọi ứng viên lên lịch vấn - Đăng tin tuyển dụng phương tiện: website, facebook - Hỗ trợ đón tiếp ứng viên (đón hỗ trợ ứng viên điền thông tin) - Cập nhật kết vấn dự án lên hệ thống - Thực công việc khác theo yêu cầu 1.5 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO Bài báo cáo gồm phần: - Phần 1: Mở đầu - Phần 2: Hiện trạng công tác tổ chức vấn ứng viên cho vị trí nhân viên vận hành dự án App Social Video công ty transcosmos Việt Nam - Phần 3: Giải pháp cải thiện quy trình vấn - Phần 4: Kết luận SVTH: Lê Thị Anh Thư