Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---oo0oo--- SINH VIÊN: HUỲNH THỊ MỸ LINH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH oo0oo SINH VIÊN: HUỲNH THỊ MỸ LINH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUÀ TẶNG PHƯƠNG TRINH Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh Thành phố Hồ Chí Minh, 29 tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH oo0oo SINH VIÊN: HUỲNH THỊ MỸ LINH MSSV: 2054110079 LỚP: DH20MK01 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUÀ TẶNG PHƯƠNG TRINH Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh LÃNH ĐẠO KHOA QTKD Giảng viên biên soạn Thành phố Hồ Chí Minh, 29 tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Kỳ thực tập tốt nghiệp cuối trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh nói hồn thành cách tốt đẹp trọn vẹn với nhiều hành trang bổ ích tích lũy Để đạt kết ngày hôm nay, nhận giúp đỡ hỗ trợ tận tình từ phía nhà trường, giảng viên hướng dẫn quan thực tập Xin gửi lời cảm ơn đến quý công ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh tạo nhiều điều kiện tốt để có hội làm quen tiếp xúc thực tế với mơi trường doanh nghiệp, tận tình giúp đỡ hướng dẫn công tác nhiệm vụ giao Xin cảm ơn chị Nguyễn Thị Mỹ Trinh nhiệt tình hướng dẫn bảo tơi suốt thời gian thực tập Nhờ có hướng dẫn tận tình chị, tơi hồn thành tốt cơng việc giao thực hồn chỉnh báo cáo thực tập theo thời hạn trường Những kiến thức, kỹ kinh nghiệm học hỏi từ chị suốt trình học tập làm việc doanh nghiệp có ích nhiều cho thân tơi hành trình làm nghề tơi tương lai tới Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn thầy TS Bùi Ngọc Tuấn Anh, giảng viên hướng dẫn đợt báo cáo thực tập Nhờ có thầy giải đáp thắc mắc, đưa lời khuyên góp ý nhanh chóng tận tình mà tơi hiểu rõ yêu cầu, trình bày thực báo cáo cách hoàn chỉnh, chi tiết SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Linh iii Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc oo0oo -NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh Sinh viên thực đề tài: Huỳnh Thị Mỹ Linh MSSV: 2054110079 Lớp: DH20MK01 Khoa: Quản trị kinh doanh Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài: Giải pháp cho hoạt động Marketing mạng xã hội công ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh Sinh viên thể thái độ cầu tiến xuất sắc trình thực Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp, hợp tác chặt chẽ với giảng viên hướng dẫn Nội dung báo cáo đầu tư kỹ lưỡng, thể nghiêm túc chăm q trình thực tập Cấu trúc trình bày có tính logic, giúp người đọc dễ theo dõi hiểu rõ nội dung Chất lượng BCTT minh chứng cho khả nắm bắt thông tin kỹ phân tích cơng việc Sinh viên Tp Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 12 năm 2023 Chữ ký Giáo viên hướng dẫn SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Linh iv Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Huỳnh Thị Mỹ Linh MSSV: 2054110079 Lớp: DH20MK01 Cơ quan thực tập: Công ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh Bộ phận thực tập: Phòng Marketing Vị trí thực tập: Thực tập sinh Marketing Thời gian: Từ ngày 16/10/2023 đến ngày 16/12/2023 Sau trình thực tập cơng ty sinh viên, chúng tơi có số đánh giá nhận xét chung sau: Về thực tập sinh: có tinh thần học tập tốt, chủ động tìm hiểu để giải đáp chun mơn chưa rõ; hỗ trợ, giúp đỡ hòa đồng suốt trình thực tập Về đề án thực tập: nội dung số liệu bám sát thực tế công ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh Tp Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 12 năm 2023 Ký tên đóng dấu SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Linh v Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO PHẦN 2: HIỆN TRẠNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh 2.1.2 Vai trò nhiệm vụ 2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh công ty 2.1.4 Một số đối tác bật công ty: 2.1.5 Khách hàng mục tiêu 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh: 2.1.7 Cơ cấu tổ chức công ty: 2.1.8 Chức nhiệm vụ phòng ban: 10 2.1.9 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty: 13 2.2 HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY 15 2.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 21 2.3.1 Mô tả công việc 21 2.3.2 Khó khăn thuận lợi q trình thực tập 22 2.3.3 Bài học kinh nghiệm rút 23 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ 25 3.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY 25 3.2 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT 25 3.3 GIẢI PHÁP 27 3.3.1 Giải pháp củng cố phát triển phận Marketing công ty 27 3.3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing mạng xã hội 28 3.3.3 Thành lập thêm đội ngũ chuyên mạng xã hội có tảng video 30 3.4 KIẾN NGHỊ 31 PHẦN 4: KẾT LUẬN 32 PHỤ LỤC 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Linh vi Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh PHẦN 1: MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Có thể nói thực tế nay, mà thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, công nghệ thông tin trở nên có ảnh hưởng to lớn tổ chức, doanh nghiệp nào, dĩ nhiên, họ bỏ qua việc khai thác vận dụng triệt để phát triển vào mục đích hoạt động doanh nghiệp Ngày nay, nhờ có hỗ trợ nhanh chóng hữu hiệu từ Internet, người tiêu dùng biết đến dịch vụ hay sản phẩm công ty nhiều từ nỗ lực quảng bá, truyền thông hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cách tích cực đến khách hàng thơng qua mạng kết nối Internet Chính thế, doanh nghiệp, tổ chức ngày tận dụng cơng cụ trực tuyến, có mạng xã hội để giao tiếp quảng bá rộng rãi thương hiệu đến người tiêu dùng đại Tuy nhiên, kết việc ứng dụng cơng cụ trực tuyến có hiệu hay không tùy thuộc nhiều yếu tố khác Chính thế, địi hỏi doanh nghiệp, tổ chức phải có nghiêm túc đầu tư, phát triển vào lĩnh vực cách hợp lý Nhận thấy trạng vấn đề thực tế phổ biến nhiều tổ chức doanh nghiệp nay, định chọn đề tài làm đề tài cho báo cáo tốt nghiệp mình, với mục tiêu sau: • Mục tiêu 1: Làm quen, tiếp xúc hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp, hiểu cách thức vận hành doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp với nhân viên cơng ty • Mục tiêu 2: Áp dụng kiến thức học vào thực tế, thực nhiệm vụ theo yêu cầu đúc kết kinh nghiệm sau nhiệm vụ thực • Mục tiêu 3: Điều chỉnh hoàn thành đầy đủ Báo cáo Thực tập tốt nghiệp theo yêu cầu từ trường khoa đề SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Linh Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Bài báo cáo thực nhằm tìm hiểu vấn đề tồn đọng gây cản trở hoạt động Marketing mạng xã hội công ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh Từ đó, có đề xuất giải pháp phù hợp nhằm khắc phục cải thiện vấn đề Bài báo cáo thực mục tiêu sau: - Tìm hiểu mơi trường chiến lược Marketing công ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh - Nhận diện điểm mạnh điểm yếu tồn đọng hoạt động Marketing mạng xã hội công ty đồng thời thách thức hội từ bên ngồi mà cơng ty gặp phải thời điểm - Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục cải thiện hạn chế công ty, nâng cao hiệu hoạt động để xây dựng thương hiệu công ty phát triển vững mạnh tương lai ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing mạng xã hội công ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh PHẠM VI NGHIÊN CỨU Thời gian: Các thông tin số liệu sử dụng báo cáo thu thập vòng năm liên tiếp 2021- 2023 Địa điểm: phòng Marketing công ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Các phương pháp nghiên cứu sử dụng báo cáo thực tập bao gồm: - Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp thông qua trao đổi tiếp cận trực tiếp - Phương pháp thụ thập thông tin thứ cấp: từ báo cáo tài thu thập từ cơng ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh công ty TNHH Sản xuất thương mại dịch vụ Phương Trinh, số liệu thông tin tham khảo từ nguồn Internet trình nghiên cứu,…Từ đó, tổng hợp thơng tin, chọn lọc phân tích để đánh giá thực trạng hoạt động công ty SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Linh Báo cáo thực tập - GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh Phương pháp tổng hợp so sánh liệu: sử dụng thông qua việc so sánh doanh thu công ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh qua năm Từ đó, nhìn nhận xu hướng tình hình kinh doanh cơng ty hiệu hay khơng theo năm MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Tại cơng ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh, thực tập vị trí Content Marketing Tại vị trí này, thực công việc như: - Nghiên cứu sản phẩm thị trường dự án triển khai hoạt động công ty - Thực viết content, chụp ảnh, tạo video làm tư liệu sản phẩm cho nhiều dự án khác công ty - Sử dụng công cụ Marketing Online để quảng bá thương hiệu sản phẩm, dịch vụ công ty mạng xã hội GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO Nội dung báo cáo thực tập bao gồm: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Hiện trạng Phần 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động công ty Phần 4: Kết luận SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Linh Báo cáo thực tập GVHD: Bùi Ngọc Tuấn Anh PHẦN 2: HIỆN TRẠNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUÀ TẶNG PHƯƠNG TRINH 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh - Thông tin chung công ty: Công ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh thành lập vào năm 2023 với lĩnh vực hoạt động chủ yếu in ấn cung cấp sản phẩm quà tặng in ấn cho doanh nghiệp Cơng ty kết hoạt động định hướng lại hoạt động kinh doanh công ty tiền thân, công ty TNHH Sản xuất thương mại quà tặng Phương Trinh thành lập năm 2018, nhằm phát triển công ty theo định hướng kinh doanh mới, lớn mạnh tập trung Đó lý cơng ty TNHH Dịch vụ Phương Trinh đời Công ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh đời năm 2023 kế thừa thành tựu công ty tiền thân tập trung vào hoạt động cung cấp dịch vụ, với định hướng trở thành công ty thương mại chuyên cung cấp dịch vụ in ấn, sản phẩm quà uy tín, chất lượng cung cấp giải pháp quà tặng doanh nghiệp, góp phần hỗ trợ vào phát triển kinh tế Việt Nam - Quá trình hình thành phát triển: + Từ năm 2018 – 07/2023: hoạt động danh nghĩa công ty tiền thân công ty TNHH Sản xuất thương mại quà tặng Phương Trinh, giấy phép kinh doanh số 0315223271 + 07/2023 – nay: định hướng lại hoạt động kinh doanh định thành lập công ty con, công ty TNHH Dịch vụ Quà tặng Phương Trinh, với giấy phép kinh doanh số 0317952223 + Từ lúc thành lập đến công ty trải qua giai đoạn hình thành phát triển: Giai đoạn 1: công ty vào hoạt động phát triển tương đối thuận lợi nhờ tiếp nhận khách hàng từ công ty tiền thân tạo nhiều ấn tượng với khách hàng hoạt động cung cấp quà tặng in ấn, giải pháp quà tặng doanh nghiệp cơng ty SVTH: Huỳnh Thị Mỹ Linh