Nhà thuốc Long Châu thuộc lĩnh vực dịch vụ y tế và y tế công cộng. Là nơi cung cấp dược phẩm, thuốc, và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác cho khách hàng. Đây là một phần quan trọng của hệ thống chăm sóc sức khỏe và thường được liên kết với bệnh viện, phòng mạch, hoặc các cơ sở y tế khác. Ngày 22102023, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu cùng Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam, Hội Tai Mũi Họng Việt Nam và các đối tác đã chính thức khởi động dự án “Đến nhà thuốc, gặp bác sĩ”. Đây là dịch vụ đột phá, tiếp cận xu hướng chăm sóc y tế hiện đại trên thế giới, kết nối thầy thuốc người bệnh nhà thuốc một cách thuận tiện thông qua nền tảng tư vấn, khám chữa bệnh từ xa. Thông qua dự án, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu và các đối tác đồng hành sẽ cùng nhau đưa ứng dụng khám chữa bệnh từ xa vào phục vụ miễn phí cho cư dân tại các nhà thuốc FPT Long Châu ở khu công nghiệp hoặc khu dân cư vùng xa. Đây là hoạt động đặt trọng tâm phục vụ xã hội, phục vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng thông qua sự tăng cường hợp tác toàn diện, rút ngắn khoảng cách về chăm sóc y tế cho bệnh nhân tại Việt Nam qua giải pháp công nghệ. Hiện nay, ................................................
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA: KHOA HỌC THỂ THAO MÔN: KHỞI SỰ DOANH NGHIỆP BÁO CÁO KIỂM TRA GIỮA KỲ GV: ………………………………… TÊN NHÓM: ……………………… SỐ LƯỢNG THÀNH VIÊN: … … TP HỒ CHÍ MINH 11/2023 DÀNH CHO GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………….………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ĐIỂM BẰNG SỐ:………………BẰNG CHỮ:……………… MỤC LỤC ĐỀ BÀI: chi tiết Giai đoạn chuẩn bị Nghiên cứu chi tiết khách hàng Nghiên cứu chi tiết đối thủ Nghiên cứu chi tiết ngành/loại dịch vụ tham gia Nghiên cứu điểm yếu/mạnh thân/công ty Nghiên cứu chi tiết môi trường kinh doanh Nghiên cứu chi tiết nhà cung cấp Căn vào chi tiết nêu trên, theo bạn mối quan hệ giai đoạn nào, phải có giai đoạn này, chi tiết định thành cơng KSDN, cho ví dụ cụ thể (theo chi tiết không cần theo thứ tự phải đủ chi tiết nêu trên) để chứng minh quan điểm nhóm bạn? I Tổng quan lý thuyết NHÀ THUỐC LONG CHÂU Nghiên cứu chi tiết khách hàng Cơ sở lý thuyết: Nghiên cứu giúp nhà thuốc Long Châu nhà sản xuất thuốc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị Việc hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng giúp cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp, đáp ứng tốt yêu cầu mong đợi khách hàng Điều không tăng cường niềm tin khách hàng, mà giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài tăng cường độ tin cậy vào nhãn hiệu nhà thuốc Long Châu Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung biến quan sát đo lường khái niệm mơ hình lý thuyết Nghiên cứu định lượng thực với 200 người khách hàng đến mua thuốc hệ thống Nhà thuốc Long Châu địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua phiếu khảo sát ý kiến để đánh giá thang đo đánh giá phù hợp mơ hình nghiên cứu Dữ liệu thu thập cách gửi link qua Google Forms Một số giải pháp đề xuất: - Giá bán sản phẩm: Nhà thuốc Long Châu xem xét áp dụng sách giá cạnh tranh để thu hút khách hàng Điều bao gồm giảm giá khuyến đặc biệt cho số sản phẩm, tạo gói combo giá trị đưa chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích trung thành Ngồi ra, nhà thuốc nên tìm hiểu theo dõi giá cửa hàng cạnh tranh khu vực để đảm bảo mức giá cạnh tranh hợp lý - Cơ sở vật chất: Nhà thuốc Long Châu nên đầu tư vào việc cải thiện nâng cấp sở vật chất Điều bao gồm việc tạo khơng gian mua sắm thoải mái rộng rãi, cung cấp tiện nghi khu vực chờ đợi thoải mái không gian tư vấn riêng, đảm bảo an tồn q trình phục vụ khách hàng Đồng thời, nhà thuốc nên đảm bảo sở vật chất trang bị đầy đủ sản phẩm dịch vụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng, bao gồm thuốc chữa bệnh sản phẩm chăm sóc sức khỏe - Thơng tin thương hiệu: Nhà thuốc Long Châu tăng cường việc cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm dịch vụ Điều bao gồm việc cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng, tạo nội dung giáo dục tư vấn liên quan đến sức khỏe trang web ứng dụng di động nhà thuốc Bên cạnh đó, nhà thuốc nên xây dựng trì hệ thống quản lý thơng tin khách hàng hiệu để theo dõi cung cấp thơng tin cá nhân hóa cho khách hàng, lịch sử mua hàng, thông tin bệnh lý lời khuyên sức khỏe - Giải pháp thuận tiện: Nhà thuốc Long Châu phải cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, đặt hàng trực tuyến toán trực tuyến Điều giúp tiết kiệm thời gian công sức cho khách hàng, đồng thời tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện linh hoạt - Quản lí kho hàng: Đồng thời, nhà thuốc nên đảm bảo sản phẩm ln có sẵn xếp cách gọn gàng dễ tìm kiếm Việc tổ chức quản lý kho hàng hiệu yếu tố quan trọng để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng - Nguồn nhân lực: Đầu tư vào đào tạo phát triển nhân lực để đảm bảo nhân viên có kiến thức chuyên môn kỹ tư vấn tốt Giải pháp giúp tạo niềm tin tin cậy từ phía khách hàng Nhân viên nên đào tạo sản phẩm dịch vụ nhà thuốc, cách tư vấn chăm sóc khách hàng cách tốt Tạo môi trường làm việc thoải mái đội ngũ nhân viên thân thiện Việc xây dựng đội ngũ nhân viên đáng tin cậy, nhiệt tình có khả giao tiếp tốt tạo trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng Ngồi ra, nhà thuốc xem xét việc tạo chương trình đào tạo phát triển liên tục cho nhân viên, giúp họ nắm bắt xu hướng ngành Y tế ngành Dược phẩm Giúp nhân viên nâng cao kiến thức kỹ mình, từ cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Nghiên cứu chi tiết đối thủ Nghiên cứu chi tiết đối thủ q trình thu thập phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh ngành công nghiệp thị trường mà bạn hoạt động Mục tiêu nghiên cứu hiểu rõ chiến lược, điểm mạnh, điểm yếu, hành vi đối thủ để xây dựng thực chiến lược cạnh tranh hiệu Trên thị trường bán lẻ dược phẩm Việt Nam, thương hiệu dẫn đầu chuỗi nhà thuốc tên quen thuộc Long Châu FPT Retail, Pharmacity, hay An Khang Thế Giới Di Động Cuộc cạnh tranh thương hiệu ngày khốc liệt liên tục mở cửa hàng, phủ sóng khắp khu vực đơng dân cư tiến khỏi hai thành phố lớn Hà Nội TPHCM Nhà thuốc Long Châu - Đối thủ nặng kí: Trung Sơn Pharma Việt Nam, chuỗi nhà thuốc hoạt động có thâm niên thành lập vào năm 1997 Đến nay, Trung Sơn Pharma quản lý 140 chuỗi cửa hàng dược phẩm, tập trung tỉnh, thành phố khu vực đồng sông Cửu Long TPHCM Quy mô tăng mạnh mẽ từ mốc 23 cửa hàng vào năm 2018 Nhà thuốc Trung Sơn (Trung Sơn Pharma) Cùng năm 2022, chuỗi Long Châu đạt 9.596 tỷ đồng doanh thu thuần, với 937 cửa hàng thuốc có doanh thu khắp nước An Khang có doanh thu 1.500 tỷ đồng với 500 nhà thuốc (số liệu tính đến hết năm 2022) Như vậy, trung bình cửa hàng Trung Sơn Pharma mang 9,6 tỷ đồng doanh thu, tương đương với Long Châu 10,2 tỷ đồng cao An Khang Thông qua hợp tác với Dongwha Pharm, Trung Sơn Pharma kỳ vọng có thêm động lực tăng trưởng mới, tăng cường diện bán lẻ họ lên 460 cửa hàng vào năm 2026, tức gấp lần tiến vào thành phố lớn - nơi Pharmacity, Long Châu, An Khang tranh liệt Hiện nay, top đường đua bán lẻ dược phẩm Việt Nam có Long Châu FPT Retail cơng bố có lãi Nghiên cứu chi tiết ngành/loại dịch vụ tham gia Nhà thuốc Long Châu thuộc lĩnh vực dịch vụ y tế y tế công cộng Là nơi cung cấp dược phẩm, thuốc, sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác cho khách hàng Đây phần quan trọng hệ thống chăm sóc sức khỏe thường liên kết với bệnh viện, phòng mạch, sở y tế khác Ngày 22/10/2023, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam, Hội Tai Mũi Họng Việt Nam đối tác thức khởi động dự án “Đến nhà thuốc, gặp bác sĩ” Đây dịch vụ đột phá, tiếp cận xu hướng chăm sóc y tế đại giới, kết nối thầy thuốc - người bệnh - nhà thuốc cách thuận tiện thông qua tảng tư vấn, khám chữa bệnh từ xa Thông qua dự án, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu đối tác đồng hành đưa ứng dụng khám chữa bệnh từ xa vào phục vụ miễn phí cho cư dân nhà thuốc FPT Long Châu khu công nghiệp khu dân cư vùng xa Đây hoạt động đặt trọng tâm phục vụ xã hội, phục vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng thơng qua tăng cường hợp tác tồn diện, rút ngắn khoảng cách chăm sóc y tế cho bệnh nhân Việt Nam qua giải pháp công nghệ Hiện nay, Ứng dụng Nhà Thuốc Long Châu có mặt App Store Google Play cho khách hàng dễ dàng cài đặt miễn phí Như vậy, với cải tiến website mắt ứng dụng mua thuốc trực tuyến lần này, Nhà thuốc FPT Long Châu mở rộng, cải tiến kênh phục vụ khách hàng, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mua thuốc sản phẩm chăm sóc sức khoẻ người dân Việt Nam, thích nghi với “bình thường mới”, thói quen mua sắm người dân dần dịch chuyển sang trực tuyến, sẵn sàng “sống chung với covid” Website www.nhathuoclongchau.com nâng cấp theo hướng phục vụ người dùng, cho phép người dùng tự chọn mua sản phẩm không kê đơn, giúp khách hàng mua thuốc dễ dàng nhanh chóng Trong đó, ứng dụng Nhà Thuốc tập trung vào đơn giản, dễ sử dụng tiện lợi đảm bảo an toàn, quy định việc mua thuốc theo quy định Bộ Y tế Theo đó, khách hàng cần chụp hình gửi thơng tin đơn thuốc bác sĩ kê lên ứng dụng, Dược sĩ nhân viên nhà thuốc FPT Long Châu tiến hành liên hệ tư vấn trực tiếp với khách hàng Thuốc giao đến tay khách hàng vòng Ứng dụng Nhà thuốc Long Châu điện thoại Nghiên cứu chi tiết điểm yếu/mạnh thân/công ty 4.1 Điểm mạnh: - Định hướng chiến lược: Nhà thuốc Long Châu hoạt động kinh doanh theo hình thức bao gồm Hệ thống nhà thuốc bán lẻ offline, kinh doanh online qua Website, Fanpage nhà phân phối uy tín, đảm bảo chất lượng - Hệ thống bán lẻ offline: Với mong muốn chăm sóc, phục vụ sức khỏe cộng đồng chất lượng tốt giá hợp lý, nhà thuốc Long Châu phát triển mạnh chuỗi nhà thuốc bán lẻ Khi mua hàng, người tiêu dùng tư vấn kỹ đội ngũ dược sĩ có chun mơn trình độ cao Đây điểm khác biệt tạo nên thương hiệu hệ thống FPT Long Châu - Kinh doanh online: Để hỗ trợ khách hàng trực tiếp mua cá nhà thuốc, hệ thống FPT Long Châu xây dựng hình thức mua hàng online qua Website, mobile app, fanpage, hệ thống chăm sóc khách hàng cũ qua zalo Thông qua Website, người tiêu dùng dễ dàng tìm hiểu thơng tin cần thiết hệ thống nhà thuốc, danh mục sản phẩm, giá cả, sách ưu đãi, bệnh học, Trang web nhà thuốc Phân tích liệu dự đốn: Nhà thuốc Long Châu sử dụng cơng nghệ phân tích liệu để đánh giá xu hướng tiêu dùng, dự đoán nhu cầu sản phẩm tối ưu hóa chiến lược kinh doanh Phân tích liệu giúp nhận biết mơ hình xu hướng tiêu dùng, từ đưa định kinh doanh thông minh hiệu Long Châu triển khai thêm mô hinh máy bán hàng tự động 5.3 Chiến lược phát triển: Chiến lược phát triển nhà thuốc Long Châu xây dựng dựa nghiên cứu thị trường, đánh giá mạnh yếu công ty, khả thích nghi với mơi trường kinh doanh Ngoài ra, việc theo dõi đánh giá hiệu chiến lược triển khai quan trọng để điều chỉnh cải thiện trình phát triển Gồm yếu tố sau: Mở rộng mạng lưới cửa hàng: Nhà thuốc Long Châu xây dựng kế hoạch mở rộng mạng lưới cửa hàng cách tìm kiếm vị trí chiến lược tiềm Việc mở rộng mạng lưới giúp tăng cường diện tiếp cận với khách hàng, đồng thời tạo hội bán hàng tăng doanh số Tính đến số lên đến 1436 nhà thuốc khắp 63 tỉnh thành Nâng cao chất lượng dịch vụ: Để tạo lòng tin trung thành từ khách hàng, nhà thuốc Long Châu tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ Bao gồm đào tạo nhân viên kiến thức sản phẩm kỹ giao tiếp, tạo môi trường thân thiện chuyên nghiệp, đảm bảo phục vụ tận tâm chu đáo Đầu tư vào marketing quảng cáo: Nhà thuốc Long Châu phát triển chiến lược marketing quảng cáo hiệu để tăng cường nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng Các hoạt động marketing bao gồm quảng cáo truyền thơng, tiếp thị trực tuyến, kiện khuyến đặc biệt Đồng thời, cần tận dụng kênh truyền thông xã hội trang web để tạo mặt trận truyền thơng tồn diện Đổi nghiên cứu: Nhà thuốc Long Châu đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu xu hướng thị trường Việc đổi bao gồm việc phát triển sản phẩm dược phẩm chất lượng cao, sản phẩm tự nhiên hữu cơ, sản phẩm chăm sóc sức khỏe làm đẹp Xây dựng đối tác hợp tác: Nhà thuốc Long Châu xây dựng đối tác hợp tác với đối tác chiến lược khác, bao gồm nhà sản xuất dược phẩm, bảo hiểm y tế, bệnh viện tổ chức y tế khác Giúp tăng cường khả cung cấp sản phẩm dịch vụ, mở rộng mạng lưới khách hàng tạo hội kinh doanh 5.4 Nhân 5.4.1 Tuyển dụng nhân sự: Nhân yếu tố quan trọng phát triển thành công nhà thuốc Long Châu Dưới số điểm quan trọng quản lý nhân mà nhà thuốc trọng: Tuyển dụng tuyển chọn: Nhà thuốc Long Châu thiết kế quy trình tuyển dụng tuyển chọn chặt chẽ để thu hút tuyển chọn nhân viên có kỹ năng, kinh nghiệm đạo đức làm việc phù hợp với công việc Quá trình bao gồm việc xác định nhu cầu nhân sự, đăng tin tuyển dụng, vấn kiểm tra tham chiếu Đào tạo phát triển: Nhà thuốc Long Châu đầu tư vào đào tạo phát triển nhân viên để nâng cao lực kỹ làm việc họ, tổ chức khóa đào tạo sản phẩm, kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp chương trình phát triển cá