THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTELTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL Ngành: Quản Trị Kinh Doanh ĐOÀN THỊ THU Hà Nội, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Doanh nghiệp tên học viên: Đoàn Thị Thu Người hướng dẫn: TS Đào Thị Thương Hà Nội, 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Đồn Thị Thu , học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh 28A xin cam kết luận văn thực dựa vào hiểu biết q trình tìm tịi, cố gắng, thực thân với hướng dẫn TS Đào Thị Thương, cơng trình nghiên cứu không chép cá nhân hay tổ chức Các số liệu sử dụng luận văn số liệu Tổng công ty dịch vụ số Viettel cung cấp, thân tự thực tổng kết lại, chưa công bố tài liệu Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin đăng tải giáo trình, sách chuyên khảo theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Việc phân tích đánh giá thực trạng giải pháp đề xuất dựa tình hình thực tế Tổng cơng ty dịch vụ số Viettel Hà Nội, tháng năm 2023 Người thực luận văn Đoàn Thị Thu LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành– người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô Khoa Quản trị kinh doanh thầy cô thuộc Viện đào tạo Sau Đại học trường Đại học Ngoại thương truyền đạt cho kiến thức quý giá tạo điều kiện cho tơi q trình học, nghiên cứu hoàn thiện luận văn Trong suốt thời gian làm luận văn, cố gắng để hồn thiện luận văn, ln tiếp thu ý kiến đóng góp thầy hướng dẫn bạn bè đồng nghiệp làm việc Tổng công ty dịch vụ số Viettel, nhiên không tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đóng góp phản hồi quý báu quý thầy, cô đồng nghiệp Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 10 Khái niệm 10 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 10 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực .12 1.1.3 Các quan điểm phát triển nguồn nhân lực .14 1.1.4 Mục tiêu, vai trò phương pháp phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 1.2 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 1.2.1 Các yếu tố nội doanh nghiệp 18 1.2.2 Các yếu tố đến từ bên doanh nghiệp 20 1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.3.1 Tiêu chí trình độ, lực tư nguồn nhân lực 21 1.3.2 Sức khỏe nguồn nhân lực 22 1.3.3 Đạo đức nguồn nhân lực .23 1.4 Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 Kết luận chương .27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL .28 2.1 Tổng quan tổng công ty dịch vụ số Viettel 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 28 2.1.2 Văn hóa quan điểm đội ngũ lãnh đạo Tổng công ty 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực 37 2.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel .38 2.2.1 Chiến lược tầm nhìn phát triển nguồn nhân lực 38 2.2.2 Hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực 39 2.2.3 Đánh giá nhân 42 2.2.4 Hoạt động tổ chức đào tạo nguồn nhân lực 45 2.3 Đánh giá chung hoạt động phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel 49 2.3.1 Điểm đạt .49 2.3.2 Điểm hạn chế nguyên nhân 51 Kết luận chương .55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL 56 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển nguồn nhân lực .56 3.1.1 Mục tiêu 56 3.1.2 Định hướng 57 3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực .58 3.2.1 Nhóm giải pháp đào tạo 58 3.2.2 Nhóm giải pháp sách 69 3.2.3 Nhóm giải pháp tuyển dụng 70 3.2.4 Nhóm giải pháp văn hóa mơi trường làm việc .71 Kết luận chương .72 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ BTGĐ Ban Tổng Giám đốc CBNV Cán nhân viên CTCP Công ty cổ phần PNJ Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận DN Doanh nghiệp HĐQT Hội đồng Quản trị SKYT Sáng kiến ý tưởng KHHNNL Kế hoạch hố nguồn nhân lực VTT Tổng cơng ty viễn thông Viettel NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực QLTT Quản lý trực tiếp NSLĐ Năng suất lao động HĐ Hợp đồng OS (outsource) Thuê PTNNL Phát triển nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TTSP Trung tâm sản phẩm SXKD Sản xuất Kinh doanh TA Tiếng Anh Ki Mức tiêu đánh giá nhân viên TCT Tổng công ty NV Nhân viên TĐ Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel CX Trải nghiệm khách hàng VDS Viettel Digital Service – Tổng công ty dịch vụ số Viettel CNTT Công nghệ thông tin CQĐV Cơ quan đơn vị TĐKT Thi đua khen thưởng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG Sơ đồ: Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Tổng công ty 32 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1 Thâm niên làm việc tính đến tháng năm 2023 38 Bảng: Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính tính đến tháng 8/2023 37 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo nhóm vị trí tính đến tháng 8/2023 .37 Bảng 2.3 Nguồn tuyển dụng khảo sát vào tháng 9/2023 .40 Bảng 2.4 Phân mức KI 44 Bảng 2.5 Kết công việc theo xếp loại .45 Bảng 2.6 Số lượng khóa học triển khai theo chủ đề .47 Bảng 2.7 Số lượng nhân viên đào tạo qua năm 48 Bảng 2.8 Kết đào tạo theo mức độ hài lòng nhân viên 49 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Phát triển nguồn nhân lực tập hợp hoạt động học có tổ chức thực khoảng thời gian nhằm mang lại thay đổi hành vi nghề nghiệp nhân viên Phát triển nguồn nhân lực tất hoạt động học công ty tổ chức cung cấp cho nhân viên công ty Phát triển nguồn nhân lực bao gồm ba loại hoạt động: giáo dục, đào tạo phát triển Tổng công ty Dịch vụ số Viettel công ty tiên phong cung cấp dịch vụ số dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số, việc phát triển nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng, tác động đến phát triển doanh nghiệp Phát triển nhân điều kiện tiên để nâng cao suất lao động, phát triển toàn diện đội ngũ nhân nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Đề tài “Thực trạng giải pháp phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty dịch vụ số Viettel” nghiên cứu đạt kết sau: Về lý luận: Luận văn nghiên cứu tổng quan lý luận nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Nội dung phát triển nhân cơng ty, tiêu chí đánh giá phát triển nhân cơng ty Ngồi ra, nghiên cứu cịn đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển nguồn nhân lực công ty Về thực tiễn: Trên sở tổng quan lý luận phát triển nhân sự, tác giả thu thập tài liệu nghiên cứu, phân tích thực trạng, đạo phát triển, tổ chức đào tạo đánh giá nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ số Viettel số vấn đề mà công ty gặp phải, tác giả đề xuất số giải pháp thiết thực cho Cơng ty Dịch vụ số Viettel sách phát triển nguồn nhân lực hiệu cho công ty thời đại 4.0