Bài viết Bảo vệ người tiêu dùng trước rủi ro từ mua hàng trực tuyến tại Việt Nam đứng trên góc độ của người tiêu dùng để chỉ ra những rủi ro của họ khi thực hiện mua sắm trực tuyến, qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm vừa hạn chế các rủi ro trong lĩnh vực này, vừa bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời thúc đẩy tăng... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ QUI, TẬP 01, SỐ 02 - 2023 KINH TẾ c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 Lãnh Thị Hoà*, Lê Xuân Hương, Nguyễn Thị Thương Huyền Trường Đại học Công nghiệp Quảng Ninh *Email: lanhhoa84@gmail.com TÓM TẮT Ngày nay, với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, thiết bị kỹ thuật số trở nên vô phổ biến có tác động mạnh mẽ đến tư hành vi mua hàng người tiêu dùng Đặc biệt, khủng hoảng từ đại dịch Covid-19 làm đảo lộn hoàn toàn bối cảnh người tiêu dùng toàn cầu, khiến người tiêu dùng tiếp tục mua sắm trực tuyến nhiều hơn, làm thay đổi nhu cầu họ Trong đó, Việt Nam khơng ngoại lệ, mua sắm trực tuyến dần trở thành hình thức khơng xa lạ người Việt Nam Người tiêu dùng không cần phải suy nghĩ hay gặp khó khăn trình tìm kiếm hàng hố cần mua, họ hồn tồn tiếp cận đến sản phẩm, nhãn hàng tiếng với chất lượng cao nước nước ngồi Tuy nhiên, hình thức mua sắm tiềm ẩn nhiều rủi ro người tiêu dùng Bài báo đứng góc độ người tiêu dùng để rủi ro họ thực mua sắm trực tuyến, qua đề xuất số giải pháp nhằm vừa hạn chế rủi ro lĩnh vực này, vừa bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng kinh tế bền vững, ổn định Từ khóa: Mua sắm trực tuyến, rủi ro, thương mại điện tử, hành vi người tiêu dùng ĐẶT VẤN ĐỀ Trong kinh tế nay, phát triển nhanh chóng internet cơng nghệ góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế nhiều quốc gia giới, có Việt Nam Hàng loạt hình thức kinh doanh trực tuyến hình thành dần trở thành xu hướng thu hút quan tâm tất người Chính tiện ích mà thương mại điện tử mang lại tạo điều kiện thuận lợi cho hình thức mua hàng trực tuyến phát triển ngày mạnh mẽ So với mua sắm truyền thống hình thức mua sắm trực tuyến đem lại nhiều tiện ích người tiêu dùng có nhiều lựa chọn thông tin chi tiết sản phẩm, nhà cung cấp hình thức tốn Chỉ click chuột hay ứng dụng smartphone người tiêu dùng có tay sản phẩm cần tìm Thậm chí vào ngày hội mua sắm họ tận dụng giảm giá trực tuyến Ngồi mua sắm trực tuyến cịn dễ dàng thay hoàn lại tiền cách nhanh chóng Tuy nhiên, hình thức mua sắm 20 bộc lộ số nhược điểm định người mua gặp phải hàng giả, hàng chất lượng đơn giản hàng hoá bị mát, hỏng hóc q trình vận chuyển,… TÌNH HÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM Người tiêu dùng (người mua hàng) tiến hành lựa chọn mua sắm hàng hóa dịch vụ nhà thông qua việc truy cập Internet, với đầy đủ hình ảnh, thơng tin, thơng số kỹ thuật chi tiết sản phẩm, đa phần qua tảng mạng xã hội như: Facebook, Instagram,… Gần ứng dụng Tiktok đặc biệt qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki.vn, Sendo, Người mua tìm hiểu hàng hố cần mua (tham khảo người bán, tham khảo giá cả)… Sau định tốn chi phí tùy thuộc vào hệ thống người bán, tốn tiền mặt nhận hàng sử dụng phương thức như: tốn qua thẻ ATM có đăng ký Internet Banking, tốn thẻ tín dụng hay chuyển khoản qua trung JOURNAL OF SCIENCE AND TECHNOLOGY QUI, VOL 01, ISSUE 02, 2023 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ QUI, TẬP 01, SỐ 02 - 2023 KINH TẾ c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 gian bên thứ ba (bưu điện, ứng dụng chuyển tiền Viettel, ) nhiều hình thức khác Sau khách hàng chấp nhận mua hàng tiến hành toán, hàng hóa dịch vụ giao tới khách hàng qua cách như: Tải về: hình thức nhận hàng sản phẩm phần mềm, phim, nhạc, tài liệu số, Vận chuyển: hình thức mà người mua nhận hàng hóa dịch vụ nhà cung cấp hay người bán giao tới liên kết với nhà vận chuyển, đơn vị chuyển phát như: Bưu điện, Viettel Post, Giao hàng tiết kiệm, J&T Express, qua đường bộ, đường thủy, đường hàng không, Theo thống kê Google, Temasek Bain & Company năm 2022, số lượng người Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến lên đến gần 60 triệu người, với ước tính tổng giá trị hàng hóa giao dịch thương mại điện tử lên đến 14 tỷ đô la Mỹ, tăng 26% so với năm 2021 Như so với quốc gia khu vực Đông Nam Á Việt Nam chiếm 15% tổng thị trường mua sắm trực tuyến có tỷ lệ người dân tham gia mua sắm trực tuyến cao thứ 2, đứng sau Singapore (chiếm 53%) [4] EMarketer xếp Việt Nam vào nhóm quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử hàng đầu giới [1] Trong người tiêu dùng online chủ yếu nữ giới (chiếm tới 67%) độ tuổi khách hàng kênh mua sắm trực tuyến nhiều nằm tệp khách hàng có độ tuổi từ 30 - 45 tuổi (chiếm tỷ lệ 57%) [2,3] CÁC RỦI RO CÓ THỂ GẶP PHẢI KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Việc mua hàng trực tuyến giúp cho người tiêu dùng có quyền hưởng nhiều chương trình ưu đãi chủ động lựa chọn, so sánh giá cả, kiểu dáng Tuy nhiên, chất mua hàng trực tuyến khác với giao dịch thương mại truyền thống chỗ người mua không trực tiếp xem hàng, tìm hiểu, đánh giá sản phẩm qua thông tin công bố trang web hay hệ thống người bán Do đó, với nhiều lợi ích mà phương thức mang lại, người tiêu dùng phải đối mặt với rủi ro tiềm ẩn không gây ảnh hưởng đến mặt kinh tế mà cịn có ảnh hưởng đến thời gian tinh thần Thứ nhất, người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng Đây vấn đề phải nhắc đến lĩnh vực mua bán hàng hóa dịch vụ, kể mua sắm truyền thống khơng riêng hình thức mua sắm online Thậm chí có người tiếng lợi dụng niềm tin người tiêu dùng quảng cáo sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất xứ, thành phần để lừa gạt người tiêu dùng Nguyên nhân trước hết xuất phát từ nhà sản xuất nhà bán lẻ cố tình vi phạm pháp luật, sau thiếu hiểu biết người mua hàng, họ ý thức việc mua phải sản phẩm hàng nhái thương hiệu “tham rẻ” nên cố tình mua Thứ hai, bên bán chậm trễ khơng giao hàng tiền tốn đủ Đối với doanh nghiệp hay nhà bán lẻ thiếu uy tín, họ khơng giao hàng theo thời gian cam kết, chí lợi dụng lòng tin khách hàng để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản Trường hợp khách hàng đặt mua sản phẩm nước ngoài, trang web bán hàng nước tự đảm nhận kết nối với dịch vụ vận chuyển hàng có tính phí cho khách hàng số trang web nước ngồi chấp nhận giao hàng phạm vi quốc gia họ Trong trường hợp này, người tiêu dùng phải tự xếp người nhận hộ quốc gia người bán sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng Việt Nam Thời gian giao hàng đến tay người tiêu dùng tổng thời gian giao hàng thông thường nước sở cộng với thời gian vận chuyển hàng Việt Nam người tiêu dùng khó chủ động kiểm sốt tiến độ mà hồn tồn phụ thuộc vào chuyên nghiệp uy tín bên bán hãng vận chuyển Thứ ba, người tiêu dùng khó kiểm tra chất lượng hàng hố địa điểm xuất hàng bên bán mà đối chiếu chất lượng hàng hóa vào lúc nhận hàng đối chiếu với tiêu chuẩn mà bên bán công bố hay quảng cáo Sản phẩm không công bố, chất lượng JOURNAL OF SCIENCE AND TECHNOLOGY QUI, VOL 01, ISSUE 02, 2023 21 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUI, TẬP 01, SỐ 02 - 2023 KINH TẾ c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 kém,… ám ảnh hàng đầu Giả sử người mua phát chất lượng, tính năng, kiểu dáng khơng đặt hàng với giao dịch nước, người mua dễ dàng liên hệ với người bán để khiếu nại, việc đổi trả hàng hóa diễn nhanh chóng khoảng cách địa lý gần Đối với việc mua hàng trực tuyến từ nước ngoài, người tiêu dùng thực khiếu nại chất lượng hàng hóa với người bán để đổi trả hàng hồn tiền khó, vì: - Người tiêu dùng khó chứng minh hàng hóa từ lúc giao cho người nhận hộ (hoặc hãng vận chuyển) không với thông tin bên bán cam kết người tiêu dùng khơng trực tiếp nhận kiểm tra, đối chiếu hàng hóa hay lỗi đơn vị vận chuyển - Bên bán hàng nước ngồi khơng chịu trách nhiệm cố thất lạc ảnh hưởng chất lượng hàng hóa xảy đường vận chuyển trường hợp người tiêu dùng Việt Nam tự thuê hãng vận chuyển - Giả sử người bán chấp nhận đổi trả hàng hóa thủ tục phức tạp, kéo dài, điều kiện đổi trả hàng không khả thi cho người tiêu dùng Việt Nam, chi phí gửi trả lại hàng cho bên bán nước ngồi cao Do đó, thực tế người mua thường chọn cách giữ lại hàng không mong muốn bán lại cho người khác với giá rẻ Thứ tư, người mua có nguy bị lộ thơng tin tài khoản cá nhân q trình tốn Khơng phải trang web bán hàng hay doanh nghiệp làm tốt việc bảo mật thông tin khách hàng Cụ thể phải kể đến vụ việc rị rỉ thơng tin liệu 5,4 triệu email 31.000 ghi lịch sử giao dịch, ảnh chụp hình, tên tuổi, số thẻ toán cho khách hàng Thế giới di động diễn đàn hacker quốc tế Raid Forums Thậm chí nhà bán lẻ trực tuyến số giới Amazon năm 2018 phải thừa nhận cố rị rỉ thơng tin nhiều khách hàng Thực tiễn cho thấy hành vi ảnh hưởng nhiều tới cá nhân khách hàng nói riêng đặt nhiều vấn đề liên quan tới an ninh quốc 22 gia, trật tự an toàn xã hội, gây nguy an ninh mạng nói chung [5] Thứ năm, số trường hợp người mua hàng chí bị tiền tốn trước phần tồn giá trị hàng hoá cho người bán hàng để nhận chiết khấu tốn hay giảm giá miễn phí tiền vận chuyển hàng hố Thậm chí rủi ro hàng hoá hàng bị hư hỏng khâu vận chuyển người giao hàng tự ý hoàn lại hàng cho bên bán chưa gọi cho người mua hàng CÁC BIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA VÀ GIẢI QUYẾT RỦI RO CHO NGƯỜI MUA HÀNG KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Để thúc đẩy phát triển mua sắm trực tuyến nói riêng phát triển thương mại điện tử nói chung giúp hình thức mua sắm thực đem lại lợi ích đến cho người tiêu dùng, cần có biện pháp cụ thể đến từ quan quản lý Nhà nước có liên quan, cá nhân, doanh nghiệp tham gia bn bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ trực tuyến, người tiêu dùng Về phía người tiêu dùng: - Trước đưa định mua hàng người tiêu dùng nên dành thời gian nghiên cứu trang web bán hàng tìm hiểu thông tin người bán Bắt đầu với việc đảm bảo trang web doanh nghiệp bán hàng đáng tin cậy Người tiêu dùng cân nhắc khả liên hệ với người bán lần mua hàng Hầu hết người bán hàng trực tuyến có uy tín có số điện thoại dịch vụ khách hàng miễn phí Nếu trang web có địa email khơng có số điện thoại, bắt đầu trao đổi qua email tin nhắn với người điều hành trang web trước mua thứ từ bên bán - Dịch vụ toán trực tuyến cung cấp số biện pháp bảo vệ cho người tiêu dùng Tuy nhiên, người mua muốn sử dụng thẻ tín dụng làm nguồn tốn để có thêm mức độ bảo vệ cho tranh chấp xảy sau người mua chắn đọc hiểu chương trình bảo vệ JOURNAL OF SCIENCE AND TECHNOLOGY QUI, VOL 01, ISSUE 02, 2023 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ QUI, TẬP 01, SỐ 02 - 2023 KINH TẾ c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 người tiêu dùng mục bảo đảm hoàn lại tiền điều khoản điều kiện trang web nhà bán lẻ điện tử - Nếu điều khoản sách đổi trả hàng hay hồn tiền trường hợp hàng hố có vấn đề người mua cân nhắc mua người bán khác Người mua hàng cần phải nắm rõ thông tin sản phẩm, chi phí phương thức tốn, vận chuyển, thời gian giao hàng, đồng thời kiểm sốt thơng tin cá nhân mà chia sẻ với người bán hàng - Bên cạnh đó, để tránh rủi ro mua hàng online, người tiêu dùng cần mua hàng tảng mua sắm uy tín, có đăng ký hoạt động với quan chức cấp phép hoạt động, có thơng tin liên lạc rõ ràng như: địa chỉ, số điện thoại, mã số thuế, Việc lựa chọn địa mua sắm uy tín trước hết dựa vào mức độ phổ biến tảng, thông qua đánh giá tích cực từ tương tác, bình luận, đánh giá cộng đồng người tiêu dùng Người tiêu dùng nên có xem xét, đối chứng từ nhiều nguồn thông tin trước đưa định lựa chọn cuối - Ngoài ra, mua hàng online, người tiêu dùng cần cảnh giác trước trang web, tài khoản mạng xã hội lạ quảng cáo dịch vụ, sản phẩm với giá thấp khuyến lớn Trong trường hợp người tiêu dùng gặp phiền toái chất lượng sản phẩm mua hàng trực tuyến cần phản ảnh đến quan chức như: Sở Công Thương, Cục Quản lý thị trường cấp tỉnh, Hội Tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng,… để hỗ trợ giải Về phía doanh nghiệp, cần xây dựng, trì, liên tục cập nhật thường xuyên kiểm tra hệ thống phần mềm bán hàng có hiệu Khi chạy ứng dụng giao dịch với khách hàng qua internet, điều quan trọng doanh nghiệp phải trì kho lưu trữ tất thành phần dịch vụ với thành phần phụ thuộc chúng, thực quét chủ động thụ động, yêu cầu bên thứ ba tiến hành kiểm tra độ bảo mật phần mềm, tránh thâm nhập hacker Ngoài chiến lược an ninh mạng cần chuyển đổi sang kiến trúc lưới để giảm lỗ hổng Kiến trúc lưới an ninh mạng cung cấp cách tiếp cận kết hợp để bảo mật dựa danh tính để tạo dịch vụ mở rộng tương tác Cấu trúc tích hợp chung bảo vệ tất tài sản, vị trí, phép phương pháp bảo mật mở rộng tảng dịch vụ công nghệ thông tin Áp dụng phương pháp tiên tiến an ninh mạng để lưu trữ liệu Điều quan trọng công ty thương mại điện tử phải áp dụng phương pháp đại an ninh mạng cho hoạt động lưu trữ liệu, bao gồm việc chép, lưu liệu khách hàng Tương tự, doanh nghiệp phải áp dụng phương pháp tiên tiến ứng dụng truy cập liệu này, chẳng hạn bảo vệ khỏi Top 10 lỗ hổng bảo mật website OWASP, xác thực đa yếu tố, quét lỗ hổng quản lý BOT Đảm bảo cho doanh nghiệp cung ứng hàng hoá đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật bắt buộc ứng dụng dành cho thiết bị di động Chúng ta biết hầu hết doanh nghiệp thương mại điện tử có ứng dụng dành cho thiết bị di động, điều cần thiết đảm bảo ứng dụng dành cho thiết bị di động kiểm tra yêu cầu bảo mật quyền riêng tư Các doanh nghiệp cần tập huấn cho nhân viên rủi ro bảo mật, rủi ro mà hành động sai lầm nhân viên gây bảo mật liệu giúp cho nhân viên nhận thức mối đe dọa dẫn đến việc liệu bị xâm phạm bị rò rỉ Cuối doanh nghiệp, triển khai xác thực hai yếu tố: xác thực hai yếu tố tính mà doanh nghiệp nên kết hợp vào chiến lược tổng thể Việc có thêm lớp bảo mật với 2FA giúp giảm gian lận, truy cập trái phép Các doanh nghiệp tự tin việc cho phép nhân viên truy cập từ xa khách hàng yên tâm liệu họ bảo mật Về phía Chính phủ, cần trọng đầu tư, nâng cấp, phát triển sở hạ tầng, nâng cấp hệ thống đường truyền mạng Internet Bên cạnh đó, cần xây dựng hành lang pháp lý, ban hành luật quy định thương mại điện tử nghị định hướng dẫn liên quan, quy định rõ ràng chế tài xử phạt trường hợp vi phạm JOURNAL OF SCIENCE AND TECHNOLOGY QUI, VOL 01, ISSUE 02, 2023 23 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ QUI, TẬP 01, SỐ 02 - 2023 KINH TẾ c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) nhằm bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp bên liên quan như: doanh nghiệp, khách hàng, Đặc biệt Chính phủ cần quy định công khai minh bạch vấn đề như: đối tượng chịu trách nhiệm vấn đề giao hàng, chất lượng hàng hoá, điều kiện bán hàng, thơng lệ kinh doanh, an tồn cơng cộng giấy phép kinh doanh, kiểm soát hợp đồng giải khiếu nại người tiêu dùng Ngày 25 tháng năm 2021 vừa qua Chính phủ vừa ban hành Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử Nghị định 85 quy định trách nhiệm sàn thương mại điện tử việc minh bạch thơng tin hàng hóa q trình bán hàng, u cầu người bán cơng khai thơng tin hàng hố để người tiêu dùng nắm rõ trước lựa chọn sản phẩm [5] Nghị định 85 quy định việc chủ website phải công bố thông tin liên quan đến quy định bán hàng có điều kiện, cơng khai giấy phép, giấy chứng nhận thực mua bán hàng hoá trực tuyến Hiện song hành với phát triển vô mạnh mẽ sàn thương mại điện tử Nhà nước gắn liền với việc tăng cường trách nhiệm sàn thương mại điện tử việc phối hợp xử lý khiếu nại, phản ánh người tiêu dùng chất lượng sản phẩm tới tay người tiêu dùng Cho đến thời điểm sàn thương mại điện tử lớn Shopee, Lazada, Tiki hay Sendo có phần đánh giá để người mua hàng báo xấu đánh giá mức độ uy tín người bán hàng chất lượng sản phẩm hàng hoá mua người bán sàn Riêng người bán hàng có đánh giá không tốt từ người mua hàng, điểm đánh giá thấp bị đánh giá uy tín để cảnh báo người mua hàng hỗ trợ bán hàng sàn thương mại điện tử Với thơng tin vi phạm quyền quy định sàn thương mại điện tử phải gỡ bỏ thơng tin vịng 24 sau nhận định từ quan quản lý nhà nước Đối với sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hàng giả, hàng nhái bị gỡ bỏ 24 Đồng thời, cần có quy định cụ thể trách nhiệm bảo quản bàn giao hàng bên vận chuyển Nếu vận chuyển, bảo quản, bàn giao bị hỏng hàng người mua có quyền từ chối nhận hàng Người vận tải, vận chuyển phải chịu trách nhiệm đền bù Nhà nước cần có văn quy định cụ thể yêu cầu công ty vận chuyển triển khai việc làm bảng tên thẻ cứng có hình xác nhận cơng ty cho shipper; xây dựng ứng dụng công nghệ nhận diện shipper thơng qua mã QR,… Thêm vào cần nâng cao vai trị, trách nhiệm quyền cấp tỉnh thay trơng chờ vào quan quản lý có liên quan cơng an kinh tế, quản lý thị trường Chính phủ cần cải thiện sách, luật, quy định để có biện pháp mạnh tay việc chống hàng giả, hàng nhái nhằm ngăn chặn giảm thiểu tốt tình trạng gian lận thương mại hay quy định lưu liệu, chứng từ, hố đơn, thơng tin giao dịch, Để đạt điều cần phải có tương tác phối hợp hiệu quan có liên quan chịu trách nhiệm thực bảo vệ người tiêu dùng đảm bảo người tiêu dùng bảo vệ khỏi hành vi gian lận kinh doanh nhằm mục tiêu xây dựng môi trường lành mạnh thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Tóm lại, mua sắm trực tuyến trở thành xu hướng có tốc độ phát triển nhanh, đặc biệt giai đoạn kinh tế số dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp Điều địi hỏi tỉnh táo, thơng minh khách hàng việc chọn lựa định mua sắm để sở hữu hàng hóa, dịch vụ tốt nhất, phù hợp hạn chế tối đa rủi ro cho Bên cạnh đó, cá nhân, doanh nghiệp sản xuất phân phối bán sỉ lẻ hàng hóa thị trường cần trung thực đăng ký khai báo tình hình hoạt động kinh doanh với quan chức có thẩm quyền, để quan kiểm soát áp dụng chế tài phù hợp Đồng thời, quan Nhà nước có thẩm quyền cần có văn quy phạm pháp luật chế JOURNAL OF SCIENCE AND TECHNOLOGY QUI, VOL 01, ISSUE 02, 2023 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ QUI, TẬP 01, SỐ 02 - 2023 KINH TẾ c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 tài xử lý đắn, phù hợp với thời kỳ giai đoạn phát triển xã hội, mà sau để bảo vệ lợi ích người bán người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội ổn định, bền vững TÀI LIỆU THAM KHẢO Hời, P T (2023) Lợi ích rủi ro người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến Việt Nam, Khoa Quản trị Kinh tế quốc tế, Trường Đại học Lạc Hồng Tuấn, A (2023) Việt Nam nước tăng trưởng thương mại điện tử hàng đầu giới Lao động https://laodong.vn/kinh-doanh/viet-nam-la-1-trong-5-nuoc-tang-truong-thuong-mai-dientu-hang-dau-the-gioi-1141429.ldo Thanh, H (2021) Mua sắm trực tuyến Việt Nam: Nữ giới chiếm đa số Kinh tế thị https://kinhtedothi.vn/mua-sam-truc-tuyen-tai-viet-nam-nu-gioi-chiem-da-so.html Chính D (2023), Gần 60 triệu người Việt tham gia mua sắm trực tuyến năm 2022, Doanh nghiệp kinh doanh Doanhnghiepkinhdoanh.doanhnhanvn.vn https://mifi.vn/nhung-su-kien-ro-ri-du-lieu-nghiem-trong-cua-cac-thuong-hieu/ Thông tin tác giả: TS Lãnh Thị Hồ Trưởng Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cơng nghiệp Quảng Ninh Điện thoại: +(84).912.363.088 - Email: lanhhoa84@gmail.com ThS Lê Xuân Hương Trường Đại học Công nghiệp Quảng Ninh Điện thoại: +(84).974.575.666 - Email: xuanhuong03@gmail.com ThS Nguyễn Thị Thương Huyền Trường Đại học Công nghiệp Quảng Ninh Điện thoại: +(84).979.345.850 - Email: thuonghuyen.hvtc.2508@gmail.com PROTECTING CONSUMERS FROM RISKS OF ONLINE SHOPPING IN VIET NAM Information about authors: Lanh Thi Hoa, Ph.D., Head of Economics Faculty, Quang Ninh University of Industry, email: lanhhoa84@gmail.com Le Xuan Huong, M Econ., Faculty of Economics, Quang Ninh University of Industry Nguyen Thi Thuong Huyen, M Econ., Faculty of Economics, Quang Ninh University of Industry ABSTRACT: Nowadays, with the continuous development of information technology, digital devices have become incredibly popular and have a strong impact on consumers' thinking and buying behavior Especially, the crisis from the Covid-19 pandemic has completely turned the global consumer landscape upside down, making consumers continue to shop more online, changing their needs In which, Vietnam is no exception, online shopping has no longer a strange form for Vietnamese people JOURNAL OF SCIENCE AND TECHNOLOGY QUI, VOL 01, ISSUE 02, 2023 25 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ QUI, TẬP 01, SỐ 02 - 2023 KINH TẾ c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 Consumers shouldn't have to think or have difficulty in finding the goods they need to buy, they totally can reach out products and famous brands with high quality from domestic and abroad However, this form of shopping form also carries a lot of potential risks for consumers The article stands from the perspective of consumers to point out their risks when doing online shopping, thereby suggesting some solutions to both limit risks in this field and protect the rights of consumers, simultaneously boost economic growth Keywords: Online – shopping, risk, e-commerce, consumer behaviour REFERENCES Phan Thi Hoi (2023).Benefits and risks facing consumers when they go shopping online in Vietnam Faculty of Administration and International Economics, Lac Hong University Tuan, A (2023) Viet Nam is one of five countries that has the highest e-commerce growth in the worlde: Laodong.vn https://laodong.vn/kinh-doanh/viet-nam-la-1-trong-5-nuoc-tang-truongthuong-mai-dien-tu-hang-dau-the-gioi-1141429 Thanh, H (2021) Shopping online in Viet Nam: Women make up the majority, Kinh tế đô thị https://kinhtedothi.vn/mua-sam-truc-tuyen-tai-viet-nam-nu-gioi-chiem-da-so.html Chinh D (2023), Nearly 60 millions Vietnames people engage online shopping in 2022 Doanh nghiệp kinh doanh Doanhnghiepkinhdoanh.doanhnhanvn.vn https://mifi.vn/nhung-su-kien-ro-ri-du-lieu-nghiem-trong-cua-cac-thuong-hieu/ Ngày nhận bài: 18/4/2023; Ngày gửi phản biện: 27/4/2023; Ngày nhận phản biện: 16/5/2023; Ngày chấp nhận đăng: 19/5/2023 26 JOURNAL OF SCIENCE AND TECHNOLOGY QUI, VOL 01, ISSUE 02, 2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2