Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Quản trị rủi ro hoạt động tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG MINH DŨNG QUẢN TRỊ RỦI RO HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Hoàng Minh Dũng i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, nhận quan tâm, giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể Cán Công nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cơ trường Đại học Kinh Tế Huế tận tình giảng dạy truyền đạt cho kiến thức quý báu chuyên ngành suốt thời gian tham gia khóa học trường Từ giúp cho kiến thức chuyên môn bổ sung nâng cao Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo – PGS TS Bùi Dũng Thể người trực tiếp hướng dẫn - hết lòng giúp đỡ, chia sẻ, đóng góp nhiều ý kiến thiết thực giúp tơi hồn thành tốt Luận văn Nhân đây, cho phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị, phòng chức năng, đơn vị trực thuộc anh, chị, em bạn bè đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập thực Luận văn đơn vị Cuối cùng, tơi xin gửi đến tồn thể Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế Huế, Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị, Quý Anh, Chị đồng nghiệp phòng lời chúc sức khỏe hạnh phúc, thành công sống Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Hoàng Minh Dũng ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: Hoàng Minh Dũng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2016-2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Dũng Thể Tên đề tài: Quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Trị Rủi ro hoạt động NHTM Việt Nam nói chung, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) nói riêng có nhiều diễn biến phức tạp, thiệt hại gây ngày lớn, không ảnh hưởng đến lợi nhuận uy tín ngân hàng mà ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế đời sống nhân dân, phản ánh nhiều thơng qua báo cáo quan có thẩm quyền phương tiện thông tin đại chúng, phần gây niềm tin dân chúng vào hệ thống ngân hàng Xuất phát từ tình hình đó, việc tìm hiểu rủi ro hoạt động, cách quản lý rủi ro hoạt động yêu cầu cấp thiết lý mà thân tơi chọn đề tài: “Quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Trị” Luận văn sử dụng phương pháp sau: Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp, phương pháp tổng hợp xử lý số liệu tiến hành phần mềm Excel, SPSS Luận văn sâu phân tích sở khoa học vấn đề nghiên cứu, đánh giá thực trạng quản trị rủi ro hoạt động, sâu vào phân tích nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến quản trị rủi ro hoạt động như: Con người, rủi ro từ bên nội ngân hàng, rủi ro quy định, quy trình nghiệp vụ, rủi ro từ bên ngoài, rủi ro số yêu tố khác Từ đó, rút ưu điểm, tồn vướng mắc cần tháo gỡ để đáp ứng yêu cầu việc hoạt động ngân hàng nên quản trị rủi ro cấp thiết Luận văn kiến nghị, đề xuất số giải pháp vừa mang tính tổng thể, tồn diện, đồng thời xác định giải pháp có tính cấp bách nhằm hồn thiện công tác quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh tỉnh Quảng Trị iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu AGRIBANK Nguyên nghĩa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động AMA Phương pháp đo lường tiên tiến BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển CN Chi nhánh GDV Giao dịch viên IPCAS Hệ thống toán nội kế toán khách hàng KBIA Phương pháp số KBIA KSV Kiểm soát viên 10 MBBank Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 11 NHNN Ngân hàng Nhà nước 12 NHTM Ngân hàng thương mại 13 NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 14 SACOMBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín 15 TCTD Tổ chức tín dụng 16 VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương 17 VP BANK Ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng iv MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Danh mục chữ viết tắt iv Mục lục v Danh mục bảng biểu viii Danh mục sơ đồ ix PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu: .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn .3 Phương pháp nghiên cứu luận văn Kết cấu luận văn .3 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề rủi ro hoạt động NHTM .5 1.1.1 Rủi ro hoạt động kinh doanh NHTM 1.1.2 Rủi ro hoạt động hoạt động kinh doanh ngân hàng .7 1.2 Quản trị rủi ro hoạt động ngân hàng thương mại .11 1.2.1 Khái niệm quản trị rủi ro quản trị rủi ro hoạt động .11 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quản trị rủi ro hoạt động 12 1.2.3 Nội dung quản trị rủi ro hoạt động 13 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu quản trị rủi ro 22 1.2.5 Basel II vấn đề quản trị rủi ro 23 1.3 Kinh nghiệm quản trị rủi ro hoạt động ngân hàng thương mại 26 1.3.1 Kinh nghiệm quản trị rủi ro hoạt động số Ngân hàng giới 26 1.3.2 Bài học kinh nghiệm quản trị rủi ro hoạt động số NHTM 27 v 1.3.3 Bài học kinh nghiệm Agribank 29 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO HOẠT ĐỘNG TẠI AGRIBANK CN TỈNH QUẢNG TRỊ 30 2.1 Khái quát Agribank CN tỉnh Quảng Trị 30 2.1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Agribank CN tỉnh Quảng Trị .30 2.1.2 Kết số mặt hoạt động kinh doanh Agribank CN tỉnh Quảng Trị32 2.2 Thực trạng quản trị rủi ro hoạt động Agribank CN tỉnh Quảng Trị 35 2.2.1 Tình hình rủi ro hoạt động Agribank CN tỉnh Quảng Trị 35 2.2.2.Mơ hình quản trị rủi ro hoạt động Agribank .39 2.2.3 Cơ sở pháp lý cho công tác quản trị rủi ro Agribank CNtỉnh Quảng Trị 42 2.2.4 Thực trạng quản trị rủi ro hoạt động Agribank CN tỉnh Quảng Trị 45 2.3 Đánh giá đối tượng điều tra công tác quản trị rủi ro hoạt động Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị 53 2.3.1 Bảng mã hóa biến .53 2.3.2 Đặc điểm mẫu điều tra 55 2.3.3 Đánh giá đối tượng điều tra công tác quản trị rủi ro hoạt động Agribank CN tỉnh Quảng Trị 57 2.4 Kết luận công tác quản trị rủi ro hoạt động Agribank CN tỉnh Quảng Trị 67 2.4.1 Những kết đạt 67 2.4.2 Những hạn chế 69 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .71 Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO HOẠT ĐỘNG TẠIAGRIBANK CN TỈNH QUẢNG TRỊ .75 3.1 Định hướng kinh doanh Agribank CN tỉnh Quảng Trị .75 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển 75 3.1.2 Định hướng kiểm soát rủi ro 76 3.2 Giải pháp 78 vi 3.2.1 Nhóm giải pháp cấu tổ chức máy .78 3.2.2 Nhóm giải pháp xây dựng chiến lược người đáp ứng yêu cầu quản lý rủi ro 78 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức quản lý rủi ro hoạt động tính tn thủ quy trình cho cán nhân viên 81 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Phịng kiểm tra, kiểm sốt nội .83 3.2.5 Nhóm giải pháp để chủ động xử lý linh hoạt, có hiệu tình kiện bên tác động 85 3.2.6 Nhóm giải pháp tăng cường đầu tư sở vật chất đồng đại, đảm bảo môi trường làm việc an toàn, thuận tiện 86 Phần III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Kiến nghị .89 2.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 89 2.2 Kiến nghị Agribank .90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .94 PHỤ LỤC 96 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Ma trận rủi ro 17 Bảng 1.2 Kiểm soát rủi ro hoạt động theo KPMG International 17 Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Agribank CN tỉnh Quảng Trị 33 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng vốntại Agribank CN tỉnh Quảng Trị .34 Bảng 2.3 Kết tài từ năm 2014-2016 Agribank CN tỉnh Quảng Trị 35 Bảng 2.4 Số lỗi phát sinh Agribank CN tỉnh Quảng Trị theo nghiệp vụ qua năm từ 2014 - 2016 36 Bảng 2.5 Giá trị tổn thất Agribank CN tỉnh Quảng Trị 38 qua năm từ 2014 - 2016 38 Bảng 2.6 Thống kê kiểm tra từ năm 2014 – 2016 Agribank CN Quảng Trị 51 Bảng 2.7 Mã hóa biến mơ hình .53 Bảng 2.8: Đặc điểm cỡ mẫu 55 Bảng 2.9: Thống kê mô tả công tác quản trị rủi ro hoạt động CN .57 Bảng 2.10: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 60 Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro Agirbank CN tỉnh Quảng Trị 62 Bảng 2.12: Kết hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro hoạt động Agribank CN tỉnh Quảng Trị 65 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Phân loại rủi ro kinh doanh ngân hàng Sơ đồ 1.2 Các yếu tố rủi ro hoạt động Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động Agribank CN tỉnh Quảng Trị 32 Sơ đồ 2.2 Mơ hình quản trị rủi ro Agribank .40 ix vậy, cá nhân mạnh dạn đề xuất Agribank cần phải xây dựng hệ thống quản trị rủi ro hoạt động theo thông lệ quốc tế sở áp dụng Basel II, cụ thể: - Nghiên cứu xây dựng cơng bố mức rủi ro chấp nhận hệ thống, sở xây dựng mức rủi ro chấp nhận cho dấu hiệu rủi ro chủ yếu cho nghiệp vụ cụ thể - Xây dựng thư viện dấu hiệu rủi ro thường gặp hệ thống - Xây dựng hệ thống tiêu đo lường rủi ro chính, định lượng hóa rủi ro hoạt động theo phương pháp đo lường tiên tiến AMA mà Ủy ban Basel khuyến cáo - Xây dựng hệ thống biện pháp nhằm giảm thiểu rủi ro hoạt động - Chuẩn hóa hệ thống kiểm soát rủi ro hoạt động Thứ ba, thực nâng cấp, đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin Hoạt động ngân hàng ln địi hỏi phải sử dụng hệ thống công nghệ thông tin có chất lượng cao, tiền đề vơ quan trọng mang lại thành công cho ngân hàng, nhân tố có ảnh hưởng lớn đến chất lượng, hiệu công tác quản trị ngân hàng có cơng tác quản trị rủi ro Chính lý mà Agribank cần phải: - Đầu tư hệ thống công nghệ thông tin đại, đồng có tác dụng làm cho q trình thực nghiệp vụ dễ dàng, thơng suốt, nhanh chóng với độ bảo mật cao, hạn chế tối đa hành vi xâm nhập trái phép từ bên sở liệu hệ thống cố làm gián đoạn giao dịch - Việc đầu tư công nghệ đại giúp cho ngân hàng thu thập thơng tin liên quan đến rủi ro nội ngân hàng cách xác, khách quan phục vụ cho việc nhận diện đo lường rủi ro - Đầu tư xây dựng mua sắm mơ hình dự báo rủi ro ước lượng tổn thất dựa phần mềm công nghệ thơng tin tiên tiến để góp phần nâng cao cơng tác quản trị rủi ro Thứ tư, sử dụng dịch vụ bảo hiểm rủi ro hoạt động Biện pháp chuyển rủi ro biện pháp điển hình gắn với vai trò bảo hiểm việc hỗ trợ quản lý rủi ro Bảo hiểm công cụ hiệu cho hoạt động giảm nhẹ rủi ro cách giảm tác động từ tổn thất liên quan đến rủi ro hoạt động Bảo hiểm sử 91 dụng loại rủi ro có nguy tiềm tàng có tần suất thấp mức độ ảnh hưởng mang tính nghiêm trọng có giá trị tổn thất lớn lỗi, sai sót gian lận Lợi ích trực tiếp từ việc tham gia bảo hiểm rủi ro hoạt động làm giảm giá trị tổn thất có nguyên nhân từ rủi ro hoạt động Ngoài ra, việc tham gia bảo hiểm rủi ro hoạt động cịn số lợi ích khác như: - Có thể sử dụng biện pháp kiểm soát tổn thất dịch vụ quản lý rủi ro cung cấp từ nhà bảo biểm - Có thể sử dụng biện pháp theo dõi điều tra từ cơng ty bảo hiểm q trình quản lý rủi ro - Chi phí hành vi bảo hiểm sẵn có khuyến khích giảm thiểu tối đa thiệt hại từ rủi ro hoạt động - Nhận thức trình quản lý rủi ro chi phối, cân nhắc việc định nên chuyển, tránh hay chấp nhận rủi ro - Tăng vị tổ chức tài từ việc sử dụng cơng cụ bảo hiểm cơng tác quản lý rủi ro Có thể nói, bảo hiểm cơng cụ hiệu việc quản lý rủi ro hoạt động hoạt động kinh doanh ngân hàng, bối cảnh mà dấu hiệu rủi ro ngày xuất nhiều hơn, tần suất cao hơn, mức độ ảnh hưởng lớn Trên sở phân tích liệu tổn thất cố rủi ro hoạt động để định phương án bảo hiểm rủi ro hoạt động phù hợp với quy mô rủi ro xảy Trong khn khổ mơ hình AMA, vai trò bảo hiểm hoạt động giảm nhẹ rủi ro cơng nhận đề xuất tính toán mức 20% tổng số vốn cho hoạt động quản lý rủi ro Chính vậy, để sử dụng cách tốt công cụ bảo hiểm phòng tránh rủi ro, ngày từ Agribank phải có kế hoạch tính tốn phân bổ mức vốn cần thiết cho rủi ro hoạt động Thứ năm, xây dựng hệ thống kiểm soát nội vững mạnh Một hệ thống kiểm soát nội vững mạnh đem lại cho tổ chức lợi ích như: giảm bớt nguy rủi ro tiềm ẩn trình hoạt động kinh doanh, bảo vệ tài sản, thơng tin… đảm bảo tính xác số liệu, thành viên phải tuân thủ nội quy, quy 92 chế, quy trình hoạt động hệ thống quy định pháp luật; đảm bảo hiệu hoạt động hệ thống; sử dụng tối ưu nguồn lực đạt mục tiêu đề ra… Chính vậy, việc xây dựng hệ thống kiểm sốt nội vững mạnh từ trung ương đến sở cần thiết, đặc biệt chi nhánh - Để giảm thiểu thao tác thủ cơng q trình kiểm tra lập báo cáo, Agribank cần phải xây dựng phần mềm kiểm toán để nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ kiểm tốn Xây dựng chương trình kiểm tra, giám sát từ xa hệ thống IPCAS cho cán kiểm toán nội nhằm thực cơng việc nhanh chóng, khoa học xác - Thực tiêu chuẩn hóa cán làm cơng tác kiểm tra, kiểm tốn nội với tiêu chí cụ thể, quy định số lượng biên chế cho phận dựa vào tiêu chí số lượng nhân sự, số chi nhánh phòng giao dịch, số lượng giao dịch phát sinh làm sở cho chi nhánh thực - Đồng thời, để đảm bảo tính độc lập, khách quan Phịng kiểm tra kiểm soát nội chi nhánh, Agribank cần chuyển mơ hình tổ chức quản lý phận từ chi nhánh trực thuộc Trụ sở Văn phòng đại diện khu vực, chế độ phận Trụ sở chi trả 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chu Thị Hương Giang (2009), Ứng dụng hiệp ước quốc tế Basel II vào hệ thống quản trị rủi ro NHTM Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế TP.HCM Nguyễn Thị Thúy Hằng - Phòng quản lý rủi ro thị trường tác nghiệp Ngân hàng công thương Việt Nam (2010), “Quản lý rủi ro tác nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam”, website Vietinbank Joel Bessis, Quản trị rủi ro ngân hàng (Risk management in banking), Nhà xuất lao động - xã hội Nguyễn Hoài Linh (2012), Quản trị rủi ro tác nghiệp Ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận văn thạc sĩ tài - ngân hàng, Trường Đại học kinh tế TP.HCM Lê Thanh Tâm Phạm Bích Liên (2009), “Quản trị rủi ro hoạt động: Kinh nghiệm quốc tế bào học ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí ngân hàng số 20/2009 Phạm Tiến Thành Dương Thanh Hà (2010), “Quản trị công ty quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam”,Tạp chí ngân hàng (số 19/2010) Phạm Tiến Thành Lê Thị Vân Khanh (2010), “Mối quan hệ quản lý rủi ro tác nghiệp bảo hiểm tổ chức tài chính”,Tạp chí ngân hàng (số 19/2010) Phạm Thị Thủy (2012), Quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần nhà Hà Nội, Luận văn thạc sĩ tài - ngân hàng, Học viện ngân hàng Nguyễn Văn Tiến, Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất thống kê 94 10 Bùi Thanh Tú - Học viện Ngân hàng (2014), “Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí Tài (Số 6/2014) 11 Website NHNN Việt Nam (2017), Nghiên cứu trao đổi, “Hiệp ước vốn Basel (Basel I Basel II)” 12 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc ( 2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất thống kê, Thành Phố Hồ Chí Minh 95 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào Anh (Chị)! Để có sở thực tiễn nghiên cứu đề tài “Quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) - CN tỉnh Quảng Trị” ý kiến Anh (Chị) cung cấp nguồn thông tin vô quan trọng giúp tơi hồn thành tốt nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý báu Anh (Chị) I.Thông tin cá nhân Câu 1: Họ tên:……………………………………………………………… Câu Đối tượng 1 Cán lãnh đạo, quản lý 2 Nhân viên Câu Giới tính 1 Nữ 2 Nam Câu Trình độ chun mơn 1 Trung cấp  Cao đẳng 2 Đại học  Sau đại học Câu Độ tuổi (năm) 1 50 II Đánh giá đối tượng vấn 2.1 Anh (Chị) cho biết mức độ đồng ý cơng tác Quản trị rủi ro hoạt động Agribank CN tỉnh Quảng Trị phát biểu cách đánh dấu (x) vào ô mà Anh (Chị) chọn Mức độ đồng ý dựa thang điểm sau: Hoàn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; 3.Bình thường; 4.Đồng ý; 5.Hoàn toàn đồng ý Mã số Các phát biểu Con người Cán nhân viên Agribank phận khác có ý 1.1 thực hợp tác cao 96 Mức độ đồng ý Mã số Các phát biểu Agribank có sách đãi ngộ tốt nhằm thúc đẩy nhân 1.2 viên phát huy khả năng, hạn chế gian lận nội Agribank có sách kỷ luật thích đáng 1.3 cán nhân viên không tuân thủ quy trình nghiệp vụ, gây tổn thất tài sản uy tín ngân hàng Agribank thuờng xun có chuơng trình đào tạo nâng 1.4 cao trình độ nghiệp vụ, kĩ mềm phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên Ít xảy truờng hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp 1.5 Agribank Quy chế, quy trình nghiệp vụ Tất sản phẩm dịch vụ Agribank có văn 2.1 hướng dẫn đầy đủ Văn quy định nội ban hành kịp thời, đồng 2.2 Văn bản, quy chế quy trình nghiệp vụ phù hợp với quy 2.3 định pháp luật Các văn hướng dẫn rõ ràng, hợp lý, có tượng 2.4 hiểu lầm, chồng chéo trình thực nghiệp vụ Văn quy định nội thiết kế đầy đủ chốt kiểm 2.5 sốt quy trình nghiệp vụ Hệ thống Hệ thống sở hạ tầng kiên cố, an toàn, kịp thời khắc 3.1 phục có hỏng hóc Hệ thống phần cứng từ hội sở đến phòng giao dịch 3.2 3.3 đại, đồng bộ, đáp ứng đuợc yêu cầu công việc Agribank trọng đến cơng tác bảo trì bảo duỡng, khắc 97 Mức độ đồng ý Mã số Các phát biểu Mức độ đồng ý phục lỗi hệ thống phần cứng nhanh chóng 3.4 Hệ thống bảo mật thơng tin an tồn, xảy lỗi 3.5 Hệ thống ATM đại, sai sót Tác động bên ngồi Agribank thường xun cẩn trọng, cảnh giác với hành 4.1 động phá hoại an ninh hệ thống Agribank thường nhanh chóng khống chế, giải dứt 4.2 điểm tin đồn thất thiệt gây ảnh hưởng đến uy tín NH Agribank lựa chọn kĩ đối tác cung cấp sản 4.3 phẩm, dịch vụ, để giảm thiểu sai sót Agribank trọng an ninh nhằm hạn chế trường hợp 4.4 trộm cắp, phá hoại tài sản, phịng chóng cháy nổ, thiên tai Agribank thường dự báo, có biện pháp phịng tránh 4.5 thay đổi sách CP NHNN có ảnh hưởng đến hoạt động Agribank 5.1 Đánh giá chung Công tác Quản trị rủi ro hoạt động Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị tốt III Câu hỏi mở rộng Để nâng cao hiệu công tác Quản trị rủi ro hoạt động Agribank CN tỉnh Quảng Trị thời gian tới cần phải làm gì? Xin chân thành cám ơn Anh (Chị)! 98 PHỤ LỤC Bảng 1: Phân tích Cronbach's Alpha biến “Con người” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,773 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Cronbach's Deleted Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted CN1 16,8 3,973 0,486 0,75 CN2 16,91 3,629 0,607 0,71 CN3 17 3,624 0,537 0,734 CN4 16,99 3,631 0,57 0,722 CN5 16,99 3,698 0,525 0,738 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 2: Phân tích Cronbach's Alpha nhân tố “ Quy chế, quy trình nghiệp vụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,804 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Cronbach's Deleted Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted QT1 16,21 4,823 99 0,552 0,776 QT2 16,41 4,417 0,647 0,746 QT3 16,4 4,497 0,555 0,779 QT4 16,29 4,705 0,618 0,757 QT5 16,35 4,819 0,575 0,77 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) 100 Bảng 3: Phân tích Cronbach's Alpha nhân tố “Hệ thống” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,829 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Cronbach's Deleted Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted HT1 14,11 4,665 0,659 0,786 HT2 14,14 4,618 0,642 0,791 HT3 14,1 4,762 0,61 0,801 HT4 14 5,315 0,559 0,813 HT5 14,02 4,919 0,673 0,783 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 4: Phân tích Cronbach's Alpha nhân tố “Bên ngoài” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,872 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Cronbach's Deleted Item-Total Alpha if Correlation ItemDeleted BN1 13,13 9,803 0,634 0,861 BN2 13,27 9,526 0,609 0,87 BN4 13,13 9,405 0,8 0,821 BN5 13,21 9,256 0,81 0,818 BN3 13,15 9,916 0,667 0,852 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) 101 Bảng 5: Kiểm định KMO and Bartlett's Test phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test 0,727 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 1218 1229 190 190 0 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 6: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % 3,796 18,979 18,979 3,796 18,979 18,979 3,393 16,963 16,963 3,088 15,438 34,416 3,088 15,438 34,416 3,036 15,182 32,146 2,82 14,098 48,514 2,82 14,098 48,514 2,843 14,214 46,36 2,215 11,077 59,591 2,215 11,077 59,591 2,646 13,232 59,591 0,973 4,866 64,457 0,867 4,333 68,79 0,81 4,05 72,84 0,734 3,668 76,508 0,642 3,21 79,718 10 0,594 2,971 82,689 11 0,56 2,801 85,49 12 0,496 2,482 87,972 13 0,426 2,132 90,104 14 0,416 2,079 92,183 15 0,345 1,723 93,906 16 0,327 1,636 95,542 102 17 0,275 1,376 96,918 18 0,234 1,168 98,086 19 0,195 0,974 99,06 20 0,188 0,94 100 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 7: Ma trận xoay phân tích nhân tố Rotated Component Matrixa Component BN5 0,891 BN4 0,88 BN3 0,783 BN1 0,756 BN2 0,74 HT5 0,816 HT1 0,781 HT2 0,754 HT3 0,75 HT4 0,73 QT2 0,791 QT4 0,785 QT5 0,749 QT1 0,712 QT3 0,705 CN2 0,772 CN4 0,742 CN1 0,701 CN3 0,696 CN5 0,69 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) 103 Bảng 8: Model Summarye phân tích hồi quy Model Summarye Model R R Adjus Std Chang Durbin- Squar ted R Error e Watson e Squar of the Statisti e Estim cs ate R F df1 df2 Square Change Sig F Chang Chang e e 155a 0,024 0,017 0,468 0,024 3,65 148 0,058 407b 0,166 0,154 0,434 0,141 24,916 147 509c 0,259 0,244 0,41 0,094 18,472 146 0,509 0,495 0,335 0,249 73,593 145 0,713 1,968 a Predictors: (Constant), F1 b Predictors: (Constant), F1, F2 c Predictors: (Constant), F1, F2, F3 d Predictors: (Constant), F1, F2, F3, F3 e Dependent Variable: DGC (Nguồn: Kết xử lý số liệu) 104 Bảng 9: Coefficients phân tích hồi quy Coefficientsa Mo Unstandardi Standar del zed dized Coefficients Coeffici Statisti ents cs Std T Sig Beta Error (Constant) 3,125 0,348 F1 0,156 0,082 1,728 0,428 F1 0,161 0,076 0,16 F2 0,337 0,068 0,376 (Constant) 0,684 0,472 F1 0,187 0,072 0,185 F2 0,335 0,064 F3 0,269 0,063 (Constant) 0,207 0,389 F1 0,101 0,06 0,1 F2 0,352 0,052 F3 0,189 F3 0,318 Correlati Colline ons arity Zero- Partia order l Part Tolera VIF nce 0,155 0,058 0,155 0,155 0,155 1 0,035 0,155 0,172 0,16 1 0,374 0,381 0,376 1 0,011 0,155 0,21 0,185 0,993 1,007 0,374 0,374 0,398 0,374 1 0,307 0,295 0,335 0,306 0,993 1,007 0,092 0,155 0,139 0,099 0,965 1,036 0,393 0,374 0,488 0,392 0,998 1,002 0,052 0,217 0,295 0,29 0,212 0,962 1,04 0,037 0,514 0,55 0,58 0,499 0,945 1,058 (Constant) 0,149 0,595 a Dependent Variable: DGC (Nguồn: Kết xử lý số liệu) 105