- MoMo có hơn 200 dịch vụ cho bạn tha hồ lựa chọn như:+ Chuyển tiền cho người khác qua số điện thoại+ Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động+Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại cố
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP MOMO
Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty
- Tầm nhìn: nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt Nam bằng dịch vụ tài chính trên thiết bị di động.
- Sứ mệnh: trở thành nhà cung cấp 3 dịch vụ tài chính số1 trên nền tảng công nghệ.
- MoMo là một tổ chức chuyển động rất nhanh Với bốn giá trị cốt lõi gồm tinh thần đồng đội, đổi mới sáng tạo, học hỏi không ngừng và thực thi xuất sắc, chúng tôi tìm kiếm những nhân tố biết làm việc theo nhóm, mong muốn kiến tạo, có tài năng và đam mê hướng tới mục tiêu chung
-Ngay từ khi thành lập, MoMo đã kiên định sứ mệnh cung cấp dịch vụ và bình đẳng tài chính cho mọi người thông qua điện thoại di động, không phân biệt trình độ, thu nhập,giúp giảm thiểu chi phí cho hệ thống ngân hàng, tổ chức tài chính và công ty bảo hiểm.
Nghề nghiệp, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm của doanh nghiệp
1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm của doanh nghiệp:
- Thuộc top 66 công ty được vinh danh năm nay với nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau như: bán lẻ, iêu dùng, tài chính- ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản, Đặc biệt, trong lĩnh vực Fintech Ví Momo là đại diẹn duy nhất được xướng tên trong bảng xếp hạng.
- MoMo có hơn 200 dịch vụ cho bạn tha hồ lựa chọn như:
+ Chuyển tiền cho người khác qua số điện thoại
+ Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động
+Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại cố định, truyền hình cáp, internet
+ Mua vé xem phim, game trực tuyến, truyền hình trực tuyến
+ Đặt vé máy bay, khách sạn, vé xe, vé tàu hỏa, VETC
+ Mua sắm trực tuyến trên Tiki, Nhóm Mua, Hoa Yêu Thương, Got It, v.v.
+ Thanh toán offline tại siêu thị Co.opmart, các cửa hàng GongCha, The Coffee House, Gogi House, v.v.
TÌM HIỂU CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu,định vị sản phẩm của doanh nghiệp
- Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu của MoMo là người dùng Việt Nam, đặc biệt là những người trẻ tuổi, có điện thoại thông minh và sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến MoMo tập trung vào thị trường trong nước, hướng đến việc giúp người dùng tiện
6 lợi, nhanh chóng và an toàn trong việc quản lý tài chính cá nhân, thanh toán mua sắm và chuyển tiền Thị trường mục tiêu của MoMo cũng bao gồm các đối tác doanh nghiệp và các cửa hàng, nhà hàng, quán cafe, siêu thị v.v để mở rộng hệ sinh thái thanh toán không dùng tiền mặt.
Người dùng cá nhân: MoMo nhắm đến người dùng cá nhân ở mọi độ tuổi, đặc biệt là những người trẻ tuổi, có điện thoại thông minh và sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Những người này thường tìm kiếm một giải pháp tiện lợi, an toàn và nhanh chóng cho các giao dịch thanh toán, chuyển tiền và quản lý tài chính cá nhân.
MoMo định vị mình là một ứng dụng thanh toán online và ví điện tử đa chức năng.
Cụ thể, MoMo tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ thanh toán tiện lợi, an toàn và nhanh chóng cho người dùng cá nhân và doanh nghiệp
7 giúp các doanh nghiệp thuận tiện trong việc quản lý và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chiến lược về sản phẩm
2.2.1 Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ
- Chuyển tiền cho người khác qua số điện thoại
- Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại cố định, truyền hình cáp, internet
- Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động
- Mua vé xem phim, game trực tuyến, truyền hình trực tuyến
- Đặt vé máy bay, vé xe, vé tàu hỏa, vv
- Thanh toán offline tại siêu thị
- Các dịch vụ phục vụ việc giải trí, du lịch và đi lại
- Dịch vụ liên kết và một vài các giao dịch khác
2.2.2 Phân tích cấp độ sản phẩm dịch vụ
Các cấp độ về sản phẩm dịch vụ MoMo có thể phân tích như sau:
- Cấp độ cơ bản: MoMo cung cấp tính năng thanh toán cơ bản, bao gồm chuyển tiền, thanh toán hoá đơn và mua sắm trực tuyến Người dùng có thể tạo tài khoản
MoMo và kết nối với tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để nạp tiền vào tài khoản MoMo
Với các tính năng này, MoMo trở thành một giải pháp tài chính toàn diện cho người dùng.
2.2.3 Phân tích về Chiến lược sản phẩm dịch vụ
- Đặc tính sản phẩm dịch vụ:
- Phong cách sản phẩm dịch vụ:
MoMo tạo ra một chính sách dịch vụ linh hoạt và bảo mật, bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản của người dùng.
Chiến lược về giá
2.3.1 Tìm hiểu về giá của sản phẩm dịch vụ
MoMo là một ứng dụng thanh toán di động nổi tiếng tại Việt Nam Hiện tại, MoMo không thu phí cho việc tải và sử dụng ứng dụng trên các nền tảng iOS và Android.Tuy nhiên, MoMo có một số dịch vụ kèm theo mà người dùng có thể sử dụng, và một số phí có thể áp dụng cho những dịch vụ này.
Dưới đây là một số dịch vụ và phí có thể áp dụng cho chúng trên ứng dụng MoMo:
- Rút tiền từ ví MoMo ra mã thông báo: Phí rút tiền qua mã QR 1% + 5,000 VND cho mỗi lần rút.
- Chuyển tiền qua số điện thoại: Phí chuyển tiền qua ví khi số điện thoại nhận chưa được kích hoạt 10,000 VND.
- Nạp tiền điện thoại di động: Phí nạp tiền trực tuyến từ ví MoMo qua điện thoại di động phụ thuộc vào nhà mạng và mức phụ thuộc nạp tiền.
- Thanh toán hóa đơn: MoMo cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn từ các nhà cung cấp dịch vụ phí thanh toán có thể có hoặc không phụ thuộc vào từng nhà cung cấp.
- Rút tiền từ ví MoMo ra ngân hàng: Phí rút tiền từ MoMo ra ngân hàng phụ thuộc vào ngân hàng và mức phí rút tiền.
- Chiến lược giá của MoMo được cung cấp dựa trên giá trị của dịch vụ mà thương hiệu cung cấp Ngay từ đầu mới ra mắt, MoMo đã hoạt động dựa trên phương châm cung cấp dịch vụ với mức chi phí hợp lý cũng như hoàn toàn miễn phí nhiều tiện ích Hiện nay, khi sử dụng ví MoMo để chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh
11 toán hóa đơn dịch vụ…đều là miễn phí MoMo cũng không có các điều kiện ngặt nghèo như yêu cầu số dư tối thiểu để duy trì và sử dụng dịch vụ hay phí thường niên.Vậy nên mọi khách hàng khi sử dụng dịch vụ của MoMo đều yên tâm không bị trừ phí một cách bất ngờ.
- Nạp tiền điện thoại và mua mã thẻ di động trên Ví MoMo luôn được chiết khấu trên giá trị giao dịch là 3% với nhà mạng Viettel và 4% với các nhà mạng
Mobifone, Vinaphone, Vietnammobile, Gmobile.Thanh toán các dịch vụ khác trên MoMo có thể có hoặc không có chiết khấu tùy vào nhà cung cấp dịch vụ và tùy từng thời điểm.
- MoMo chỉ thu phí khi sử dụng các dịch vụ ngoài như nạp tiền từ thẻ quốc tế
Visa/Master/ JCB hoặc rút tiền từ tài khoản MoMo về tài khoản ngân hàng từ giao dịch thứ 11 hoặc trên 30.000.000 đồng trong một tháng, và rút tiền từ tài khoản MoMo tại điểm nạp/rút MoMo
MoMo có thể giảm giá các dịch vụ hoặc áp dụng các ưu đãi theo cách thức sau:
Khuyến mãi đặc biệt: MoMo thường có các chương trình khuyến mãi đặc biệt trong thời gian giới hạn, nhằm khuyến khích người dùng sử dụng dịch
12 vụ của mình Những khuyến mãi này có thể bao gồm giảm giá phí hoặc cung cấp ưu đãi đặc biệt khi sử dụng ứng dụng.
Hợp tác với đối tác: MoMo có thể hợp tác với các đối tác khác như các công ty điện thoại di động, ngân hàng, hoặc nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp những ưu đãi đặc biệt cho người dùng Điều này có thể bao gồm giảm giá phí hoặc các chương trình khuyến mãi khi sử dụng dịch vụ của đối tác.
Ưu đãi dành cho người dùng thường xuyên: MoMo có thể có chính sách ưu đãi cho người dùng thường xuyên, như giảm giá phí hoặc cung cấp điểm thưởng cho những giao dịch thường xuyên.
Các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện đặc biệt: MoMo có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc sự kiện để cung cấp những ưu đãi đặc biệt cho người dùng Điều này có thể bao gồm giảm giá, mức trả thưởng cao hơn, hoặc quà tặng.
2.3.3 Thấy đổi giá như thế nào
Cách thức và thời điểm thay đổi giá của MoMo có thể thay đổi theo từng chính sách và điều kiện hiện tại của công ty Tuy nhiên, một số thông tin chung có thể được cung cấp:
- Thời điểm thay đổi giá: MoMo có thể thay đổi giá dịch vụ của mình vào bất kỳ thời điểm nào trong năm Thông thường, công ty sẽ thông báo trước về sự thay đổi giá nhằm để người dùng được cập nhật thông tin và chuẩn bị trước.
- Bảng giá thay đổi: MoMo có thể có bảng giá tương ứng với từng dịch vụ của mình. Các khoản phí hay giá cả sẽ được quy định theo từng loại giao dịch, ví dụ như chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn, mua vé xem phim, v.v Thông tin về bảng giá được cập nhật và công khai trên website và ứng dụng của MoMo.
- Giá thay đổi theo đối tượng mua hàng: MoMo có thể áp dụng các ưu đãi khác nhau cho các đối tượng khác nhau, như khách hàng mới, khách hàng thân thiết, hoặc khách hàng sử dụng dịch vụ cụ thể Cách thức thay đổi giá theo đối tượng mua
13 hàng cụ thể sẽ được công bố trong chương trình khuyến mãi hoặc thông báo từ MoMo.
Chiến lược phân phối
2.4.1 Lựa chọn hình thức phân phối của doanh nghiệp
MoMo là một ứng dụng thanh toán di động tại Việt Nam, và nó được phân phối chủ yếu qua các cửa hàng điện thoại di động, cửa hàng tiện ích hoặc thông qua các đối tác liên kết của MoMo Người dùng có thể tải ứng dụng MoMo trực tiếp từ cửa hàng ứng dụng trên điện thoại di động của mình Đồng thời, MoMo cũng cung cấp dịch vụ đăng ký tài khoản trực tuyến thông qua trang web của họ và người dùng có thể liên hệ trực tiếp với MoMo để biết thêm thông tin về việc mở tài khoản hoặc phân phối của họ.
2.4.2 Các kênh phân phối của doanh nghiệp
Chiến lược về hệ thống phân phối, MoMo đã tiến hành hợp tác với các đối tác lớn như FPT Shop, Circle K, Ministop, Cheers, F88,… cho phép người dùng có thể nạp/ rút tiền trực tiếp tại hơn 4.000 điểm giao dịch Ngoài ra hình thức thanh toán qua ví MoMo còn mở rộng tại các cửa hàng tiện lợi, siêu thị lớn, hay hệ thống nhà hàng, khách sạn
1 Cửa hàng điện thoại di động: MoMo được phân phối thông qua cửa hàng điện thoại di động trên toàn quốc Người dùng có thể tìm mua và cài đặt ứng dụng MoMo trực tiếp trên điện thoại di động của mình thông qua các cửa hàng này.
2 Cửa hàng tiện ích: MoMo cũng có mặt trong các cửa hàng tiện ích như siêu thị, cửa hàng tạp hóa và các điểm bán hàng khác Tại đây, người dùng có thể mua thẻ nạp MoMo hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan đến MoMo như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, nạp tiền vào ví MoMo,
3 Trang web của MoMo: MoMo cung cấp dịch vụ đăng ký tài khoản MoMo trực tuyến thông qua trang web của họ Người dùng có thể truy cập vào trang web, đăng ký và tải ứng dụng MoMo trên điện thoại di động của mình.
4 Đối tác liên kết: MoMo đã thiết lập mối quan hệ đối tác với nhiều công ty, ngân hàng và doanh nghiệp khác nhau để phân phối dịch vụ của mình Điều này giúp MoMo tiếp cận đến một lượng lớn người dùng và mở rộng phạm vi phân phối của họ.
2.4.3 Thời gian phân phối của doanh nghiệp
Thời gian phân phối của doanh nghiệp MoMo có thể tùy thuộc vào loại dịch vụ hoặc sản phẩm mà họ cung cấp MoMo là một công ty công nghệ tài chính và thanh toán di động, chủ yếu tập trung vào việc cung cấp dịch vụ ví điện tử và thanh toán di động cho khách hàng.Trong trường hợp của MoMo, thời gian phân phối có thể được coi là rất nhanh chóng Việc chuyển tiền qua ví điện tử MoMo có thể xảy ra ngay lập tức và khách hàng có thể sử dụng ngay lập tức số tiền chuyển đến Điều này đặc biệt hữu ích trong việc mua sắm trực tuyến hoặc trong các giao dịch thanh toán hàng ngày.Tuy nhiên, đối với việc giao hàng của MoMo, thời gian phân phối có thể phụ thuộc vào nhà vận chuyển hoặc công ty hợp tác MoMo có thể cung cấp thông tin về thời gian giao hàng chính xác cho khách hàng trong quá trình giao dich, tùy thuộc vào điều kiện vận chuyển và địa chỉ giao hàng.
Chiến lược xúc tiến
Như chúng ta biết, MoMo là một cái tên lớn trên thị trường Việt Nam.Do đó, chiến lược xúc tiến của MoMo cũng vô cùng đa dạng và phong phú
+Các chương trình quảng cáo Đầu tiên, MoMo thường có các chương trình quảng cáo để tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng mới:
Quảng cáo trên truyền hình: Thông qua các kênh truyền hình phổ biến như VTV, HTV, VTC, v.v Momo đang muốn ngày càng kết nối nhiều hơn với đại chúng.
Quảng cáo trên radio: MoMo quảng cáo trên các đài phát thanh như VOV, VOV Giao thông, v.v.
Quảng cáo trên báo chí và tạp chí: Đó là những cái tên quá là quen thuộc với chúng ta như Thanh Niên, Tuổi Trẻ, Forbes, v.v.
Quảng cáo trên trang web và mạng xã hội: Là những Facebook, Google, Zalo,
Instagram và các nền tảng xã hội khác
Quảng cáo trực tuyến: MoMo còn sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như
Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads, v.v để tiếp cận đến đối tượng khách hàng trực tuyến.
+ Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi Đối với người dùng MoMo, không ai là xa lạ những chương trình ưu đãi của ví điện tử này Có thể nói MoMo là thương hiệu chăm đưa ra nhiều hình thức khuyến mại nhất, thậm chí người dùng còn không thể biết hết các ưu đãi của hãng MoMo thường xuyên chiết khấu các dịch vụ thanh toán hóa đơn, cung cấp nhiều mã giảm giá khi sử dụng dịch vụ.
MoMo Cashback: Khách hàng sử dụng ví MoMo để thanh toán các đơn hàng trên ứng dụng sẽ được hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ số tiền đã thanh toán Cashback được Momo triển khai cho tất cả người dùng ví có kết nối với ngân hàng Số tiền được Ví MoMo sẽ "Cashback" cho người dùng trong mỗi giao dịch qua ví lên đến 30% vào ngày thường và 50% vào Ngày hội MoMo - Siêu hoàn tiền tiết kiệm Người dùng có thể sử dụng số tiền Cashback cho việc mua sắm hoặc quyên góp từ thiện
MoMo Deals: Các sản phẩm và dịch vụ được giảm giá đặc biệt cho người dùng ví MoMo Tùy theo những events thì sẽ có những khuyến mãi hấp dẫn khác nhau
MoMo Rewards: Người dùng ví MoMo có thể tích điểm và đổi điểm để nhận các phần quà hấp dẫn Với mỗi giao dịch thanh toán thành công bằng MoMo của bạn, bạn sẽ được thưởng điểm tương ứng với giá trị giao dịch.
MoMo Lucky Draw: Người dùng ví MoMo có cơ hội tham gia quay số trúng thưởng để nhận các giải thưởng giá trị
MoMo Cashless Day: Ngày hội thanh toán không tiền mặt, các đối tác của MoMo sẽ giảm giá hoặc tặng quà cho khách hàng sử dụng ví MoMo để thanh toán Với chủ đề
“MoMo - Nền tảng tài chính thông minh cho thế hệ không tiền mặt” Với đa dạng các sản phẩm tài chính số tiên phong, MoMo hướng tới trở thành nền tảng giúp giới trẻ dễ dàng quản lý tài chính, chi tiêu thông minh hơn, hình thành lối sống văn minh và hiện đại
+ Quan hệ công chúng của MoMo
Hiện nay, Momo đang có hệ thống kết nối vô cùng to lớn và đa dạng, bên cạnh việc kết hợp với các đối tác lớn như Grab, ZaloPay, Agribank, Vietcombank, VPBank thì MoMo còn là “người bạn” của các hệ thống siêu thị và cửa hàng tiện lợi như Aeon, Big C,
GS 25, Circle K, Family Mart, Không chỉ như thế, Momo gây ấn tượng với công chung khi thường xuyên tham gia các sự kiện và hoạt động xã hội nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo dựng lòng tin, khiến Momo gần như trở thành thứ không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày của người dân
+ Marketing trực tiếp của MoMo Để nói cụ thể về hình thức Marketing trực tiếp của Momo, ta thấy rằng để có thể thực hiện chiến lược marketing của MoMo một cách hiệu quả, thương hiệu đã thực hiện một loạt các chiến dịch quảng cáo đa dạng, trên mọi phương tiện mà minh đã giới thiệu khái quát ở trên
Vói thông điệp “Cần chuyển tiền thì MoMo liền/Trong MoMo đều có hết” Chiến lược được thực hiện với sự tham gia của hàng loạt người nổi tiếng, từ Facebooker, hot
TikToker đến các ca sĩ trẻ đều đồng loạt háo hức tham gia vào vũ điệu “Chuyển tiền – MoMo liền” đầy vui tươi và năng động
Sau đó MoMo cũng gắn tên thương hiệu vào nút chuyển tiền trên ứng dụng giao dịch của mình Với logo “Chuyển tiền – MoMo liền”, MoMo đang có tham vọng muốn nhấn mạnh tên thương hiệu “MoMo” đi kèm với động từ “chuyển tiền” nhằm giúp người tiêu dùng có thể nhớ tới tên thương hiệu mỗi lần thực hiện hành động Đây là một chiến lược marketing của MoMo được đánh giá là rất thông minh, bằng chứng là giới trẻ ngày nay đã sử dụng những cụm từ như “MoMo đi”, “MoMo nhé” trong giao tiếp hàng ngày.
Khác với các thương hiệu khác sử dụng gương mặt đại diện cho sản phẩm, MoMo không có bất kỳ một gương mặt đại diện nào nhưng trào lưu hát cover bài “Chuyển tiền – MoMo liền” đã có sự tham gia của nhiều ca sĩ nổi tiếng trong làng nhạc Việt như Dương Hoàng Yến, Bùi Công Nam… Chính nhờ nước đi không đình đám nhưng lại có thể tạo được tiếng vang này mà MoMo đã trở thành thương hiệu được nhiều người sử dụng biết đến
Marketing truyền miệng từ trước tới nay đã được sử dụng rộng rãi để người tiêu dùng có thể giới thiệu các dịch vụ mà mình tin dùng từ trước nay tới người thân Với xuất phát điểm là sự tiện lợi, mức phí rẻ và chất lượng dịch vụ tốt, MoMo đã thành công trong việc quảng bá thương hiệu của mình thông qua phương thức marketing truyền miệng mà không tốn quá nhiều tiền Khách hàng khi giới thiệu dịch vụ của MoMo tới bạn bè và người thân để đăng ký dịch vụ, MoMo sẽ có các khuyến mại hấp dẫn như bộ quà VIP đến 600.000 hay tiền mặt và những gói quà có giá trị bằng tiền mặt
Về phương thức bán hàng cá nhân, MoMo cũng hoàn toàn tạo điều kiện cho khách hàng Từ ngày 3/9/2021, MoMo chính thức ra mắt tính năng “Có Gì Bán Nấy" giúp người bán/người mua hộ/nhóm mua chung dễ dàng đưa hàng hoá, sản phẩm lên MoMo Người bán thuận tiện gửi danh sách hàng hóa, sản phẩm đang bán bằng mã QR hoặc đường link cho người mua trên mọi nền tảng Chỉ cần quét mã QR hoặc nhấp đường link chia sẻ từ người bán, người mua dễ dàng chọn sản phẩm cần mua, trao đổi và chuyển tiền “chốt đơn" trực tiếp trên MoMo
Các quyết định về yếu tố con người
Có thể nói rằng MoMo luôn đặt con người lên hàng đầu và tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng Công ty cũng đầu tư vào đào tạo nhân viên và xây dựng một môi trường làm việc tích cực để thu hút và giữ chân nhân tài để tạo điều kiện mang lại kết quả tốt nhất có thể
Về quá trỉnh tuyển dụng, để chọn ra những nhân viên phù hợp thi Momo thường tập trung vào các tiêu chí sau:
1 Kinh nghiệm làm việc: Momo thường tìm kiếm những ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực công nghệ, tài chính, marketing hoặc các lĩnh vực liên quan
2 Kỹ năng chuyên môn: Momo đánh giá cao những ứng viên có kỹ năng chuyên môn tốt, đặc biệt là các kỹ năng liên quan đến công nghệ, phát triển sản phẩm, quản lý dự án, và kỹ năng giao tiếp.
3 Tính cầu tiến: Momo tìm kiếm những ứng viên có tính cầu tiến, sáng tạo và đam mê với công việc của mình.
4 Ngoại ngữ: Momo đánh giá cao khả năng sử dụng ngoại ngữ mà đặc biệt là tiếng Anh của ứng viên, nhất là trong các vị trí liên quan đến quản lý, kinh doanh và phát triển sản phẩm.
5 Tính cộng đồng: Momo tìm kiếm những ứng viên có tính cộng đồng, có khả năng làm việc trong môi trường đa dạng và có tinh thần hợp tác
Qua đó, ta thấy rằng để chọn ra vị trí nhân viên cung cấp các dịch vụ của MoMo thì phải thông qua rất kĩ càng, xét trên nhiều phương diện bởi đơn giản rằng nếu yếu tố con người đã kém thì sản phẩm mang đến không thể tốt được và chắc chắn rằng sẽ còn gặp vô vàn khó khăn trong tương lai
Với vai trò là nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ, họ sẽ là những người thường xuyên trao đổi, tiếp xúc, thay mặt doanh nghiệp giải đáp những câu hỏi, thắc mắc từ phía khách hàng và họ cũng sẽ tiên phong để quyết định tạo nên uy tín doanh nghiệp đó Đối với vai trò là nhân viên gián tiếp, họ sẽ không trực tiếp gặp mặt khách hàng mà trao đổi qua online, cụ thể đối với MoMo thì hình thức sẽ thông qua email, website, tổng đài CSKH
Các quyết định về Quy trình cung cấp
Quy trình cung ứng dịch vụ của MoMo bao gồm các bước sau:
1 Đăng ký tài khoản: Người dùng tải ứng dụng MoMo và đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp thông tin cá nhân và số điện thoại
2 Kết nối tài khoản ngân hàng: Người dùng kết nối tài khoản ngân hàng của mình với
MoMo bằng cách cung cấp thông tin tài khoản và xác thực thông qua OTP
3 Nạp tiền vào ví MoMo: Người dùng có thể nạp tiền vào ví MoMo bằng cách chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng hoặc sử dụng các phương thức khác như thẻ cào điện thoại, ví điện tử khác
4 Sử dụng dịch vụ: Người dùng có thể sử dụng ví MoMo để thanh toán các dịch vụ như mua vé xem phim, thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến, chuyển tiền cho bạn bè và người thân
5 Rút tiền: Người dùng có thể rút tiền từ ví MoMo bằng cách chuyển tiền về tài khoản ngân hàng hoặc sử dụng các điểm rút tiền của MoMo.
6 Hỗ trợ khách hàng: MoMo cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua các kênh như điện thoại, email, chat trực tuyến để giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ người dùng khi gặp sự cố.
Quá trình tiếp cận và sử dụng tương đối đơn giản đối với khách hàng Nhanh-gọn- tiện lợi là điều mà tất cả chúng ta đều mong muốn khi tìm đến một dịch vụ và MoMo đã hoàn toàn nắm bắt được điều đó
Các quyết định về minh chứng hữu hình
Dưới đây là một số minh chứng hữu hình của MoMo:
Số lượng người dùng: Theo báo cáo của Công ty Cổ phần MoMo, tính đến tháng 6 năm 2021, MoMo đã có hơn 25 triệu người dùng trên toàn quốc
Số lượng đối tác: MoMo đã kết nối với hơn 100 ngân hàng và các đối tác thanh toán khác như VNPAY, VNPT Pay, ZaloPay, AirPay, Moca, Payoo, FPT Pay, VTC Pay, và nhiều hơn nữa
Giải thưởng và danh hiệu: MoMo đã nhận được nhiều giải thưởng và danh hiệu như "Dịch vụ thanh toán trực tuyến tốt nhất" tại giải thưởng Vietnam Mobile Awards 2016, "Dịch vụ thanh toán trực tuyến tiện lợi nhất" tại giải thưởng
Vietnam E-commerce Awards 2017, và "Thương hiệu Việt Nam xuất sắc" năm
Sản phẩm và dịch vụ: MoMo cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ như nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn, mua vé xem phim, mua sắm trực tuyến, chuyển tiền cho bạn bè và người thân, và nhiều hơn nữa.
Đóng góp cho cộng đồng: MoMo đã thực hiện nhiều hoạt động đóng góp cho cộng đồng như hỗ trợ các hoạt động từ thiện, hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa, và hỗ trợ các chương trình giáo dục và đào tạo.
NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI
Kết quả đạt được
- MoMo định vị mình là một ứng dụng giúp khách hàng chuyển tiền nhanh, miễn phí, an toàn và không cần liên kết tài khoản ngân hàng Ngoài ra, hiện nay thương hiệu còn nới rộng định vị của mình thành siêu ứng dụng thanh toán, tích hợp hàng trăm tiện ích giúp khách hàng có trải nghiệm sống tốt hơn.
- Có thể nói MoMo đang dần hoàn thiện mình hơn để trở thành một siêu ứng dụng tiềm năng Các dịch vụ mà thương hiệu này cung cấp rất gần gũi với người dùng, là những tiện ích riêng lẻ hàng ngày mà ai cũng cần tới Với chiến lược sản phẩm xuất sắc, MoMo đã thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
- Qua việc lựa chọn đúng các kênh phân phối, doanh nghiệp có thể đảm bảo sự hiện diện của mình đối với khách hàng một cách hiệu quả Từ đó mang lại thị phần lớn hơn cho doanh nghiệp, giúp họ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận nhanh chóng.
Hạn chế
- Số lượng thông tin trong quá trình thiết lập quá nhiều dẫn đến chất lượng thông tin khó đáp ứng được độ chính xác cũng như chất lượng chuyên môn.
- Ma trận SWOT có thể chưa liệt kê được hết những yếu tố tồn tại trong doanh nghiệp
- Ma trận SWOT được xây dựng trên góc độ 1 phía khi đi vào nghiên cứu tìm hiểu nên còn thiếu các căn cứ, cơ sở dữ liệu thực tế để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu
Ngoài ra, chúng ta cần phải nói đến một số yếu tố khác như:
-Cạnh tranh khốc liệt: Như chúng ta thấy thì thị trường thanh toán di động tại Việt Nam đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết với sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh như ZaloPay, ViettelPay, AirPay,… Điều này mang lại những thách thức lớn cho Momo khi có nhiều đối thủ như vậy, sự tranh chấp để giành lấy sự tin dùng của của người dân trên thị trường thanh toán di động
-Sự phụ thuộc vào công nghệ: Momo là một ứng dụng thanh toán bằng di động, do đó hoạt động Marketing của Momo cũng hoàn toàn phụ thuộc vào công nghệ Nếu có vấn đề gì về công nghệ thì tất nhiên hoạt động của Momo cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng
-Sự phụ thuộc vào đối tác: Momo cũng rất là phụ thuộc vào các đối tác của mình, bao gồm các ngân hàng, cửa hàng, nhà cung cấp dịch vụ, Giả sử đặt trường hợp có sự cố nào với các đối tác này, hoạt động Marketing của Momo cũng ít nhiều bị biến chuyển, dao động
Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty
Triển khai Marketing đa kênh là một chiến lược quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng ở nhiều kênh truyền thông khác nhau Khi triển khai, Marketers cần theo dõi sát sao hiệu quả để đánh giá, tối ưu,… Vì vậy, việc cần báo cáo Marketing là cần thiết, giúp Marketers đo lường, theo dõi hiệu quả Marketing, tối ưu các chiến dịch để gia tăng chuyển đổi Tải trọn bộ mẫu Báo cáo Marketing tại form dưới đây.
Momo mới gia nhập thị trường ví điện tử nhưng bằng sự hiểu biết về thị hiếu thị trường và nắm bắt được tâm lý của người sử dụng sản phẩm Momo đã khá thành công khi trở thành 1 trong những ví điện tử tốt nhất và được tin dùng nhất tại Việt Nam Song, hiện nay môi trường doanh nghiệp Việt Nam còn nhiều hạn chế nhưng bên cạnh đó cũng xuất hiện nhiều cơ hội lớn cho thị trường ví điện tử màu mỡ Vì vậy, Momo phải liên tục nắm bắt và phân tích kịp thời các yếu tố then chốt để đưa doanh nghiệp trở nên ngày một phát triển, uy tín và có được chỗ đứng trong thị trường khó tính như hiện nay.