Giới thiệu khái quát doanh nghiệp momo công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến (viết tắt m service)

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN Stt Họ tên Bùi Thị Thu Anh Võ Hoài Bảo Nguyễn Thị Băng Châu Mssv 221A030775 221A030945 221A030759 Nhiệm vụ 2.1 - 2.4 2.5 - 2.8 1&3 Đánh giá 100% 100% 100% DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN Stt Họ tên Bùi Thị Thu Anh Võ Hoài Bảo Nguyễn Thị Băng Châu Mssv 221A030775 221A030945 221A030759 Nhiệm vụ 2.1 - 2.4 2.5 - 2.8 1&3 Đánh giá 100% 100% 100% NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Mục lục LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………………………………1 LỜI CẢM ƠN………………………………………………………………………………………………2 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP MOMO………………3 1.1 Sơ lược doanh nghiệp……………………………………………………………… 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh công ty……………………………………………………… 1.3 Nghề nghiệp, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm doanh nghiệp:………………… CHƯƠNG II: TÌM HIỂU CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MOMO…………….……………………………………………………………………………… ……5 2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu,định vị sản phẩm doanh nghiệp…… 2.2 Chiến lược sản phẩm…………………………………………………………… 2.3 Chiến lược giá…………………………………………………………………… 10 2.4 Chiến lược phân phối…………………………………………………………… ….13 2.5 Chiến lược xúc tiến………………………………………………………………… 14 2.6 Các định yếu tố người…………………………………………………19 2.7.Các định Quy trình cung cấp……………………………………………….20 2.8 Các định minh chứng hữu hình……………………………………………21 CHƯƠNG III: NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP…………………………………………………………………………….…22 3.1 Kết đạt được………………………………………………………… …… … 22 3.2 Hạn chế………………………………………………………………………………23 3.3 Rút học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty……………………………… ……………………………………… ……… 24 Tài liệu tham khảo…………………………………………………………………………… …25 LỜI MỞ ĐẦU Khi cách mạng công nghiệp 4.0 nổ ra, giới bắt đầu chuyển theo xu hướng kỹ thuật số, việc đổi tư sáng tạo lấy tâm điểm Internet làm tảng Để phát triển kinh tế biết xây dựng hệ thống công nghệ ứng dụng vào q trình hoạt động, thị trường nhỏ cụ thể Việt Nam phải biết thay đổi khoảng cách tiến khoa học so với nhiều thị trường lớn Hiện thực kinh tế chuyển đổi số, Ví điện tử Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ thị trường toán điện tử với số lượng khách hàng lớn Chỉ vòng 2-3 năm trở lại đây, người dùng tiếp cận đến giao dịch điện tử với số lượng khách hàng lớn Momo ứng dụng giúp người dùng kết nối giao tiếp với thơng qua trị chuyện trực tuyến Được phát triển công ty cơng nghệ có trụ sở Châu Âu, Momo trở thành ứng dụng trò chuyện phổ biến giới.Với giao diện đơn giản dễ sử dụng, người dùng tìm kiếm, kết nối chat với người Momo Ứng dụng cung cấp tính tìm kiếm theo vị trí địa lý, đánh giá xếp hạng người dùng, gửi tin nhắn chia sẻ hình ảnh, video Momo hỗ trợ việc tạo nhóm chat tham gia kiện trực tuyến để gặp gỡ người có sở thích.Momo nhanh chóng trở thành tảng trị chuyện phổ biến tính kết nối người dùng dễ dàng nhanh chóng Ứng dụng cung cấp khả kết nối người dùng từ khắp nơi giới, tạo mối quan hệ tìm kiếm bạn bè Tuy nhiên, cần lưu ý mạng Internet ln có nguy tiềm ẩn rủi ro Momo không ngoại lệ, người dùng cần cẩn thận chia sẻ thông tin cá nhân tương tác với người lạ Mục tiêu mà chúng em xây dựng đề tài gồm có ba chương: chương đầu giới thiệu khái quát Momo, chương hai tìm hiểu hoạt động Marketing Momo, chương ba nhận xét hoạt động marketing thực Momo Qua hiểu vận hành Ví điện tử đánh giá hiệu hệ thống Cuối phần ba, nhóm em rútđược kết luận mơ hình tốn khơng sử dụng tiền mặt thời điểmhiện thị trường Ví điện tử đầy tiềm nước ta LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học môn “Marketing dịch vụ”, chúng em cảm thấy vui vinh dự trang bị, học hỏi kiến thức quý báu Chúng em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường đại học Văn Hiến tạo điều kiện tuyệt vời cho chúng em có mơi trường học tập thú vị đồng thời ghi nhận công sức thành viên nhóm bỏ để tiểu luận hồn thành tốt Chúng em vơ biết ơn xin chân thành cảm ơn đến cô Phan Thị Chiêu Mỹ giúp đỡ chúng em nhiều khoảng thời gian vừa qua Thật khơng tuyệt vời tận tình, nhiệt huyết bảo chúng em từ điều điều tưởng chừng khó Không thể không nhắc đến động viên, ủng hộ từ gia đình người xung quanh giúp chúng em có động lực để tiếp bước đường mà chúng em chọn Bài tiểu luận chúng em cịn nhiều thiết sót, mong nhận lời góp ý chân thành từ cơ, học kinh nghiệm vơ giá cho chúng em sau Lời nói cưới cùng, xin kính chúc q thầy có nhiều niềm vui, nhiều sức khỏe nhiều thành công nghiệp giảng dạy trường Đại học Văn Hiến Trân trọng cảm ơn! CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP MOMO 1.1 Sơ lược doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Dịch vụ Di Động Trực tuyến (viết tắt M_Service) - Logo công ty - Địa chỉ: Lầu 6, Toà nhà Phú Mỹ Hưng, số Hoàng Văn Thái, khu phố 1, P Tân Phú, Q 7, Thành phố Hồ Chí Minh - Số điện thoại: 1900636652 - Thể loại: toán trực tuyến - Website: momo.vn - Quá trình hình thành phát triển: + Phát hành lần đầu: 2/6/2014 + Năm 2014-2015: Ví điện tử Việt Nam mắt ứng dụng( application) điện thoại thông minh, đạt 500.000 khách hàng + Năm 2016-2017: Ví điện tử Việt Nam đạt Chứng nhận Bảo mật Quốc tế PCI DSS (level 1).Đạt giải thưởng “Sản phẩm Di động tốt Việt Nam" Asia Banker + Năm 2018-2019: Fintech Việt Nam nằm TOP 50 FINTECH HÀNG ĐẦU THẾ GIỚI (KPMG) Top 100 công ty Fintech thúc đẩy tài tồn diện kỷ nguyên số (IFC) + Năm 2020-2021: Cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu dân sinh 24/7 Từ Ví điện tử số Việt Nam trở thành Siêu ứng dụng số Việt Nam + Sự tăng trưởng thị phần mức độ yêu thích minh chứng cho nỗ lực thành công MoMo từ việc không ngừng cải tiến giao diện thiết mở rộng phát triển tính tảng Siêu ứng dụng Trải qua q I nói riêng gần tháng đầu năm 2023 nói chung, MoMo liên tục nâng cấp công nghệ; tiên phong cung cấp dịch vụ, tiện ích thơng qua hợp tác với đối tác quốc tế; đồng thời triển khai nhiều chương trình kết nối khách hàng Việc ln đặt người dùng làm trọng tâm tất hoạt động phát triển dịch vụ, sản phẩm yếu tố giúp MoMo thu hút giữ chân hàng chục triệu người dùng Việt 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty: - Tầm nhìn: nâng cao chất lượng sống người Việt Nam dịch vụ tài thiết bị di động - Sứ mệnh: trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài số1 tảng công nghệ - MoMo tổ chức chuyển động nhanh Với bốn giá trị cốt lõi gồm tinh thần đồng đội, đổi sáng tạo, học hỏi không ngừng thực thi xuất sắc, chúng tơi tìm kiếm nhân tố biết làm việc theo nhóm, mong muốn kiến tạo, có tài đam mê hướng tới mục tiêu chung -Ngay từ thành lập, MoMo kiên định sứ mệnh cung cấp dịch vụ bình đẳng tài cho người thơng qua điện thoại di động, khơng phân biệt trình độ, thu nhập, giúp giảm thiểu chi phí cho hệ thống ngân hàng, tổ chức tài cơng ty bảo hiểm 1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm doanh nghiệp: - Thuộc top 66 công ty vinh danh năm với nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác như: bán lẻ, iêu dùng, tài chính- ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản, Đặc biệt, lĩnh vực Fintech Ví Momo đại diẹn xướng tên bảng xếp hạng - MoMo có 200 dịch vụ cho bạn lựa chọn như: + Chuyển tiền cho người khác qua số điện thoại + Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động +Thanh tốn hóa đơn điện, nước, điện thoại cố định, truyền hình cáp, internet + Mua vé xem phim, game trực tuyến, truyền hình trực tuyến + Đặt vé máy bay, khách sạn, vé xe, vé tàu hỏa, VETC + Mua sắm trực tuyến Tiki, Nhóm Mua, Hoa Yêu Thương, Got It, v.v + Thanh toán offline siêu thị Co.opmart, cửa hàng GongCha, The Coffee House, Gogi House, v.v + Bảo hiểm tơ + Ví nhân + Ví thần tài + Ví trả sau + Vay nhanh CHƯƠNG II TÌM HIỂU CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MOMO 2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu,định vị sản phẩm doanh nghiệp - Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu MoMo người dùng Việt Nam, đặc biệt người trẻ tuổi, có điện thoại thơng minh sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến MoMo tập trung vào thị trường nước, hướng đến việc giúp người dùng tiện vụ Những khuyến bao gồm giảm giá phí cung cấp ưu đãi đặc biệt sử dụng ứng dụng  Hợp tác với đối tác: MoMo hợp tác với đối tác khác công ty điện thoại di động, ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp ưu đãi đặc biệt cho người dùng Điều bao gồm giảm giá phí chương trình khuyến sử dụng dịch vụ đối tác  Ưu đãi dành cho người dùng thường xun: MoMo có sách ưu đãi cho người dùng thường xuyên, giảm giá phí cung cấp điểm thưởng cho giao dịch thường xuyên  Các chương trình khuyến kiện đặc biệt: MoMo tổ chức chương trình khuyến đặc biệt kiện để cung cấp ưu đãi đặc biệt cho người dùng Điều bao gồm giảm giá, mức trả thưởng cao hơn, quà tặng 2.3.3 Thấy đổi Cách thức thời điểm thay đổi giá MoMo thay đổi theo sách điều kiện công ty Tuy nhiên, số thơng tin chung cung cấp: - Thời điểm thay đổi giá: MoMo thay đổi giá dịch vụ vào thời điểm năm Thông thường, công ty thông báo trước thay đổi giá nhằm để người dùng cập nhật thông tin chuẩn bị trước - Bảng giá thay đổi: MoMo có bảng giá tương ứng với dịch vụ Các khoản phí hay giá quy định theo loại giao dịch, ví dụ chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, tốn hóa đơn, mua vé xem phim, v.v Thông tin bảng giá cập nhật công khai website ứng dụng MoMo - Giá thay đổi theo đối tượng mua hàng: MoMo áp dụng ưu đãi khác cho đối tượng khác nhau, khách hàng mới, khách hàng thân thiết, khách hàng sử dụng dịch vụ cụ thể Cách thức thay đổi giá theo đối tượng mua 12 hàng cụ thể công bố chương trình khuyến thơng báo từ MoMo - Thời gian áp dụng giá thay đổi: Thời gian áp dụng giá thay đổi khác tùy theo chương trình khuyến thỏa thuận đối tác MoMo Thơng thường, sách giá áp dụng khoảng thời gian xác định có thơng báo từ MoMo 2.4 Chiến lược phân phối 2.4.1 Lựa chọn hình thức phân phối doanh nghiệp MoMo ứng dụng toán di động Việt Nam, phân phối chủ yếu qua cửa hàng điện thoại di động, cửa hàng tiện ích thơng qua đối tác liên kết MoMo Người dùng tải ứng dụng MoMo trực tiếp từ cửa hàng ứng dụng điện thoại di động Đồng thời, MoMo cung cấp dịch vụ đăng ký tài khoản trực tuyến thơng qua trang web họ người dùng liên hệ trực tiếp với MoMo để biết thêm thông tin việc mở tài khoản phân phối họ 2.4.2 Các kênh phân phối doanh nghiệp Chiến lược hệ thống phân phối, MoMo tiến hành hợp tác với đối tác lớn FPT Shop, Circle K, Ministop, Cheers, F88,… cho phép người dùng nạp/ rút tiền trực tiếp 4.000 điểm giao dịch Ngồi hình thức tốn qua ví MoMo cịn mở rộng cửa hàng tiện lợi, siêu thị lớn, hay hệ thống nhà hàng, khách sạn Cửa hàng điện thoại di động: MoMo phân phối thông qua cửa hàng điện thoại di động tồn quốc Người dùng tìm mua cài đặt ứng dụng MoMo trực tiếp điện thoại di động thơng qua cửa hàng Cửa hàng tiện ích: MoMo có mặt cửa hàng tiện ích siêu thị, cửa hàng tạp hóa điểm bán hàng khác Tại đây, người dùng mua thẻ nạp MoMo sử dụng dịch vụ liên quan đến MoMo tốn hóa đơn, chuyển tiền, nạp tiền vào ví MoMo, 13 Trang web MoMo: MoMo cung cấp dịch vụ đăng ký tài khoản MoMo trực tuyến thông qua trang web họ Người dùng truy cập vào trang web, đăng ký tải ứng dụng MoMo điện thoại di động Đối tác liên kết: MoMo thiết lập mối quan hệ đối tác với nhiều công ty, ngân hàng doanh nghiệp khác để phân phối dịch vụ Điều giúp MoMo tiếp cận đến lượng lớn người dùng mở rộng phạm vi phân phối họ 2.4.3 Thời gian phân phối doanh nghiệp Thời gian phân phối doanh nghiệp MoMo tùy thuộc vào loại dịch vụ sản phẩm mà họ cung cấp MoMo công ty công nghệ tài tốn di động, chủ yếu tập trung vào việc cung cấp dịch vụ ví điện tử toán di động cho khách hàng.Trong trường hợp MoMo, thời gian phân phối coi nhanh chóng Việc chuyển tiền qua ví điện tử MoMo xảy khách hàng sử dụng số tiền chuyển đến Điều đặc biệt hữu ích việc mua sắm trực tuyến giao dịch toán hàng ngày.Tuy nhiên, việc giao hàng MoMo, thời gian phân phối phụ thuộc vào nhà vận chuyển cơng ty hợp tác MoMo cung cấp thông tin thời gian giao hàng xác cho khách hàng q trình giao dich, tùy thuộc vào điều kiện vận chuyển địa giao hàng 2.5 Chiến lược xúc tiến Như biết, MoMo tên lớn thị trường Việt Nam.Do đó, chiến lược xúc tiến MoMo vơ đa dạng phong phú +Các chương trình quảng cáo Đầu tiên, MoMo thường có chương trình quảng cáo để tăng cường nhận thức thương hiệu thu hút khách hàng mới: Quảng cáo truyền hình: Thơng qua kênh truyền hình phổ biến VTV, HTV, VTC, v.v Momo muốn ngày kết nối nhiều với đại chúng 14 Quảng cáo radio: MoMo quảng cáo đài phát VOV, VOV Giao thơng, v.v Quảng cáo báo chí tạp chí: Đó tên q quen thuộc với Thanh Niên, Tuổi Trẻ, Forbes, v.v Quảng cáo trang web mạng xã hội: Là Facebook, Google, Zalo, Instagram tảng xã hội khác Quảng cáo trực tuyến: MoMo sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads, v.v để tiếp cận đến đối tượng khách hàng trực tuyến + Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi Đối với người dùng MoMo, không xa lạ chương trình ưu đãi ví điện tử Có thể nói MoMo thương hiệu chăm đưa nhiều hình thức khuyến mại nhất, chí người dùng cịn khơng thể biết hết ưu đãi hãng MoMo thường xuyên chiết khấu dịch vụ tốn hóa đơn, cung cấp nhiều mã giảm giá sử dụng dịch vụ 15 MoMo Cashback: Khách hàng sử dụng ví MoMo để tốn đơn hàng ứng dụng hoàn tiền phần tồn số tiền tốn Cashback Momo triển khai cho tất người dùng ví có kết nối với ngân hàng Số tiền Ví MoMo "Cashback" cho người dùng giao dịch qua ví lên đến 30% vào ngày thường 50% vào Ngày hội MoMo - Siêu hoàn tiền tiết kiệm Người dùng sử dụng số tiền Cashback cho việc mua sắm quyên góp từ thiện MoMo Deals: Các sản phẩm dịch vụ giảm giá đặc biệt cho người dùng ví MoMo Tùy theo events có khuyến hấp dẫn khác MoMo Rewards: Người dùng ví MoMo tích điểm đổi điểm để nhận phần quà hấp dẫn Với giao dịch tốn thành cơng MoMo bạn, bạn thưởng điểm tương ứng với giá trị giao dịch MoMo Lucky Draw: Người dùng ví MoMo có hội tham gia quay số trúng thưởng để nhận giải thưởng giá trị MoMo Cashless Day: Ngày hội tốn khơng tiền mặt, đối tác MoMo giảm giá tặng quà cho khách hàng sử dụng ví MoMo để tốn Với chủ đề 16 “MoMo - Nền tảng tài thơng minh cho hệ không tiền mặt” Với đa dạng sản phẩm tài số tiên phong, MoMo hướng tới trở thành tảng giúp giới trẻ dễ dàng quản lý tài chính, chi tiêu thơng minh hơn, hình thành lối sống văn minh đại + Quan hệ công chúng MoMo Hiện nay, Momo có hệ thống kết nối vô to lớn đa dạng, bên cạnh việc kết hợp với đối tác lớn Grab, ZaloPay, Agribank, Vietcombank, VPBank MoMo cịn “người bạn” hệ thống siêu thị cửa hàng tiện lợi Aeon, Big C, GS 25, Circle K, Family Mart, Không thế, Momo gây ấn tượng với công chung thường xuyên tham gia kiện hoạt động xã hội nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu tạo dựng lòng tin, khiến Momo gần trở thành thứ thiếu sống ngày người dân + Marketing trực tiếp MoMo Để nói cụ thể hình thức Marketing trực tiếp Momo, ta thấy để thực chiến lược marketing MoMo cách hiệu quả, thương hiệu thực loạt chiến dịch quảng cáo đa dạng, phương tiện mà minh giới thiệu khái qt Vói thơng điệp “Cần chuyển tiền MoMo liền/Trong MoMo có hết” Chiến lược thực với tham gia hàng loạt người tiếng, từ Facebooker, hot 17 TikToker đến ca sĩ trẻ đồng loạt háo hức tham gia vào vũ điệu “Chuyển tiền – MoMo liền” đầy vui tươi động Sau MoMo gắn tên thương hiệu vào nút chuyển tiền ứng dụng giao dịch Với logo “Chuyển tiền – MoMo liền”, MoMo có tham vọng muốn nhấn mạnh tên thương hiệu “MoMo” kèm với động từ “chuyển tiền” nhằm giúp người tiêu dùng nhớ tới tên thương hiệu lần thực hành động Đây chiến lược marketing MoMo đánh giá thông minh, chứng giới trẻ ngày sử dụng cụm từ “MoMo đi”, “MoMo nhé” giao tiếp hàng ngày Khác với thương hiệu khác sử dụng gương mặt đại diện cho sản phẩm, MoMo khơng có gương mặt đại diện trào lưu hát cover “Chuyển tiền – MoMo liền” có tham gia nhiều ca sĩ tiếng làng nhạc Việt Dương Hồng Yến, Bùi Cơng Nam… Chính nhờ nước khơng đình đám lại tạo tiếng vang mà MoMo trở thành thương hiệu nhiều người sử dụng biết đến Marketing truyền miệng từ trước tới sử dụng rộng rãi để người tiêu dùng giới thiệu dịch vụ mà tin dùng từ trước tới người thân Với xuất phát điểm tiện lợi, mức phí rẻ chất lượng dịch vụ tốt, MoMo thành cơng việc quảng bá thương hiệu thông qua phương thức marketing truyền miệng mà không tốn nhiều tiền Khách hàng giới thiệu dịch vụ MoMo tới bạn bè người thân để đăng ký dịch vụ, MoMo có khuyến mại hấp dẫn quà VIP đến 600.000 hay tiền mặt gói quà có giá trị tiền mặt 18 + Bán hàng cá nhân Về phương thức bán hàng cá nhân, MoMo hoàn toàn tạo điều kiện cho khách hàng Từ ngày 3/9/2021, MoMo thức mắt tính “Có Gì Bán Nấy" giúp người bán/người mua hộ/nhóm mua chung dễ dàng đưa hàng hố, sản phẩm lên MoMo Người bán thuận tiện gửi danh sách hàng hóa, sản phẩm bán mã QR đường link cho người mua tảng Chỉ cần quét mã QR nhấp đường link chia sẻ từ người bán, người mua dễ dàng chọn sản phẩm cần mua, trao đổi chuyển tiền “chốt đơn" trực tiếp MoMo 2.6 Các định yếu tố người Có thể nói MoMo ln đặt người lên hàng đầu tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng Công ty đầu tư vào đào tạo nhân viên xây dựng môi trường làm việc tích cực để thu hút giữ chân nhân tài để tạo điều kiện mang lại kết tốt Về trỉnh tuyển dụng, để chọn nhân viên phù hợp thi Momo thường tập trung vào tiêu chí sau: 19 Kinh nghiệm làm việc: Momo thường tìm kiếm ứng viên có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực cơng nghệ, tài chính, marketing lĩnh vực liên quan Kỹ chuyên môn: Momo đánh giá cao ứng viên có kỹ chun mơn tốt, đặc biệt kỹ liên quan đến công nghệ, phát triển sản phẩm, quản lý dự án, kỹ giao tiếp Tính cầu tiến: Momo tìm kiếm ứng viên có tính cầu tiến, sáng tạo đam mê với cơng việc Ngoại ngữ: Momo đánh giá cao khả sử dụng ngoại ngữ mà đặc biệt tiếng Anh ứng viên, vị trí liên quan đến quản lý, kinh doanh phát triển sản phẩm Tính cộng đồng: Momo tìm kiếm ứng viên có tính cộng đồng, có khả làm việc mơi trường đa dạng có tinh thần hợp tác Qua đó, ta thấy để chọn vị trí nhân viên cung cấp dịch vụ MoMo phải thơng qua kĩ càng, xét nhiều phương diện đơn giản yếu tố người sản phẩm mang đến tốt chắn cịn gặp vơ vàn khó khăn tương lai Với vai trò nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ, họ người thường xuyên trao đổi, tiếp xúc, thay mặt doanh nghiệp giải đáp câu hỏi, thắc mắc từ phía khách hàng họ tiên phong để định tạo nên uy tín doanh nghiệp Đối với vai trị nhân viên gián tiếp, họ không trực tiếp gặp mặt khách hàng mà trao đổi qua online, cụ thể MoMo hình thức thơng qua email, website, tổng đài CSKH 2.7.Các định Quy trình cung cấp Quy trình cung ứng dịch vụ MoMo bao gồm bước sau: Đăng ký tài khoản: Người dùng tải ứng dụng MoMo đăng ký tài khoản cách cung cấp thông tin cá nhân số điện thoại 20 Kết nối tài khoản ngân hàng: Người dùng kết nối tài khoản ngân hàng với MoMo cách cung cấp thơng tin tài khoản xác thực thông qua OTP Nạp tiền vào ví MoMo: Người dùng nạp tiền vào ví MoMo cách chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng sử dụng phương thức khác thẻ cào điện thoại, ví điện tử khác Sử dụng dịch vụ: Người dùng sử dụng ví MoMo để toán dịch vụ mua vé xem phim, tốn hóa đơn, mua sắm trực tuyến, chuyển tiền cho bạn bè người thân Rút tiền: Người dùng rút tiền từ ví MoMo cách chuyển tiền tài khoản ngân hàng sử dụng điểm rút tiền MoMo Hỗ trợ khách hàng: MoMo cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua kênh điện thoại, email, chat trực tuyến để giải đáp thắc mắc hỗ trợ người dùng gặp cố Quá trình tiếp cận sử dụng tương đối đơn giản khách hàng Nhanh-gọn- tiện lợi điều mà tất mong muốn tìm đến dịch vụ MoMo hoàn toàn nắm bắt điều 2.8 Các định minh chứng hữu hình Dưới số minh chứng hữu hình MoMo:  Số lượng người dùng: Theo báo cáo Cơng ty Cổ phần MoMo, tính đến tháng năm 2021, MoMo có 25 triệu người dùng toàn quốc  Số lượng đối tác: MoMo kết nối với 100 ngân hàng đối tác toán khác VNPAY, VNPT Pay, ZaloPay, AirPay, Moca, Payoo, FPT Pay, VTC Pay, nhiều  Giải thưởng danh hiệu: MoMo nhận nhiều giải thưởng danh hiệu "Dịch vụ toán trực tuyến tốt nhất" giải thưởng Vietnam Mobile Awards 2016, "Dịch vụ toán trực tuyến tiện lợi nhất" giải thưởng 21 Vietnam E-commerce Awards 2017, "Thương hiệu Việt Nam xuất sắc" năm 2020  Sản phẩm dịch vụ: MoMo cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ nạp tiền điện thoại, toán hóa đơn, mua vé xem phim, mua sắm trực tuyến, chuyển tiền cho bạn bè người thân, nhiều  Đóng góp cho cộng đồng: MoMo thực nhiều hoạt động đóng góp cho cộng đồng hỗ trợ hoạt động từ thiện, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa, hỗ trợ chương trình giáo dục đào tạo CHƯƠNG III: NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP 3.1 Kết đạt được: - MoMo định vị ứng dụng giúp khách hàng chuyển tiền nhanh, miễn phí, an tồn khơng cần liên kết tài khoản ngân hàng Ngoài ra, thương hiệu cịn nới rộng định vị thành siêu ứng dụng tốn, tích hợp hàng trăm tiện ích giúp khách hàng có trải nghiệm sống tốt - Có thể nói MoMo dần hồn thiện để trở thành siêu ứng dụng tiềm Các dịch vụ mà thương hiệu cung cấp gần gũi với người dùng, tiện ích riêng lẻ hàng ngày mà cần tới Với chiến lược sản phẩm xuất sắc, MoMo thành công việc thu hút giữ chân khách hàng - Qua việc lựa chọn kênh phân phối, doanh nghiệp đảm bảo diện khách hàng cách hiệu Từ mang lại thị phần lớn cho doanh nghiệp, giúp họ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận nhanh chóng 22 3.2 Hạn chế - Số lượng thơng tin q trình thiết lập q nhiều dẫn đến chất lượng thơng tin khó đáp ứng độ xác chất lượng chun mơn - Ma trận SWOT chưa liệt kê hết yếu tố tồn doanh nghiệp - Ma trận SWOT xây dựng góc độ phía vào nghiên cứu tìm hiểu nên thiếu cứ, sở liệu thực tế để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Ngồi ra, cần phải nói đến số yếu tố khác như: -Cạnh tranh khốc liệt: Như thấy thị trường tốn di động Việt Nam trở nên cạnh tranh hết với xuất nhiều đối thủ cạnh tranh ZaloPay, ViettelPay, AirPay,… Điều mang lại thách thức lớn cho Momo có nhiều đối thủ vậy, tranh chấp để giành lấy tin dùng của người dân thị trường toán di động -Sự phụ thuộc vào công nghệ: Momo ứng dụng tốn di động, hoạt động Marketing Momo hoàn toàn phụ thuộc vào cơng nghệ Nếu có vấn đề cơng nghệ tất nhiên hoạt động Momo bị ảnh hưởng nghiêm trọng -Sự phụ thuộc vào đối tác: Momo phụ thuộc vào đối tác mình, bao gồm ngân hàng, cửa hàng, nhà cung cấp dịch vụ, Giả sử đặt trường hợp có cố với đối tác này, hoạt động Marketing Momo nhiều bị biến chuyển, dao động 23 3.3 Rút học kinh nghiệm qua tìm hiểu cơng ty: Triển khai Marketing đa kênh chiến lược quan trọng việc tiếp cận tương tác với khách hàng nhiều kênh truyền thông khác Khi triển khai, Marketers cần theo dõi sát hiệu để đánh giá, tối ưu,… Vì vậy, việc cần báo cáo Marketing cần thiết, giúp Marketers đo lường, theo dõi hiệu Marketing, tối ưu chiến dịch để gia tăng chuyển đổi Tải trọn mẫu Báo cáo Marketing form Momo gia nhập thị trường ví điện tử hiểu biết thị hiếu thị trường nắm bắt tâm lý người sử dụng sản phẩm Momo thành công trở thành ví điện tử tốt tin dùng Việt Nam Song, môi trường doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế bên cạnh xuất nhiều hội lớn cho thị trường ví điện tử màu mỡ Vì vậy, Momo phải liên tục nắm bắt phân tích kịp thời yếu tố then chốt để đưa doanh nghiệp trở nên ngày phát triển, uy tín có chỗ đứng thị trường khó tính 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.google.com/url? sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://maneki.marketing/momomarketing-strategy/ &ved=2ahUKEwjk6q7C8rqCAxX7sVYBHZJrC88QFnoECAgQAQ&usg=AOvVa w2Tbx2UpJmVF0uk3X6bCQ-7 https://www.google.com/url? sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://momo.vn/hoi-dap/thanhtoan-bang-momo-co-duoc-chiet-khaukhong&ved=2ahUKEwjW4sD rqCAxXwr1YBHRn5AfQQFnoECA8QAQ&usg= AOvVaw3XIRRXRnm91iGG-vtV2Pe5 https://momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/ra-mat-co-gi-ban-nay-ket-noi-nguoi-muava-nguoi-ban-de-dang-trong-mua-dich-1984 https://www.navee.asia/kb/chien-luoc-marketing-cua-momo/ https://unica.vn/blog/physical-evidence-la-gi momo.vn https://momo.vn/hoi-dap/momo-co-nhung-dich-vu-gi Studocu.com https://amis.misa.vn/51790/chien-luoc-marketing-cua-momo 25 26