HOAN THIEN VAN HOA DOANH NGHIEP TAI CONG TY CO PHAN DICH VU KY THUAT MOBIFONE THEO MÔ HÌNH OCAI
TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN rte sie Mai Thi Hién HOAN THIEN VAN HOA DOANH NGHIEP TAI CONG TY CO PHAN DICH VU KY THUAT MOBIFONE THEO MƠ HÌNH OCAI LUẬNYĂNTHẠC fÏKINHĐ0ANHVÀ QUẢNLÝ 2017 | PDF | 97 Pages buihuuhanh@gmail.com Hà Nội - 2017 LOICAM DOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vĩ phạm yêu cầu trung thực học thuật Mọi thông tin, tư liệu tham khảo thể luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình, thời gian, địa điểm cơng bố Hà Nội, ngày - tháng - năm 2017 Mai Thị Hiên LOLCAM ON Luận văn thực Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone Để hoàn thành luận văn này, Tôi nhận nhiều giúp đỡ từ cá nhân tập thể Trước tiên, Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện thuận lợi để Tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn PGS TS Nguyễn Mạnh Quân, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp Tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ Tôi thời gian học tập nghiên cứu Tác giả Mai Thị Hiên ii DANH MUC TU VIET TAT Mobifone Service OCAI Công ty cổ phần dich vụ kỹ thuật Mobifone Organization Culture Assessment Instrument UNESCO Tổ chức khoa học, giáo dục văn hóa liên hợp quốc VH Van hoa VHDN 'Văn hóa doanh nghiệp KPI Key Performance Indicator (chỉ số đánh giá thực công việc) iii DANH MUC BANG BIEU Bang 2.1: Cach thức thể mơ hình văn hóa doanh nghiệp Cameron va Quin 22211221, co -e 28 Bang 3.1: Năng lực tài cơng ty Mobifone Service từ năm 2008 đến 2016 31 Bảng 3.2: Bảng điểm đánh giá khía cạnh “Đặc điểm nồi bật 245 Bang 3.3: Bảng điểm đánh giá khía cạnh “Lãnh đạo” 222-2246, Bang 3.4: Bảng điểm đánh giá khía cạnh “Quản lý nhân lực” AB Bảng 3.5: Bảng điểm đánh giá khía cạnh “Sự kết nói tổ chức” 49 Bảng 3.6: Bảng điểm đánh giá khía cạnh “Trọng tâm chiến lược” Bảng 3.7: Bảng điểm đánh giá khía cạnh “Tiêu chuẩn thành cơng” 52 Bang 3.8:Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến tồn Cơng ty .5Š Bang 3.9: Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến lãnh đạo S7 Bang 3.10: Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến nhân viên 58 Bảng 4.1: Bảng so sánh chênh lệch văn hóa văn hóa mong muốn công ty Mobifone Serviee 2.+:22122222, rổ) Bảng 4.2: Bảng so sánh chênh lệch đánh giá văn hóa văn hóa mong muốn theo ý kiến lãnh đạo nhân viên công ty . . + c:+ Ổổ DANH MỤC HÌNH VẼ, BIÊU ĐỊ Hình 3.1: Mơ hình cấu tơ chức Cơng ty MobiFone Service 32 Hình 3.2: Sơ đồ tô chức nhánh - cơng ty Mobifone Service ¬ Hình 3.3: Sơ đồ tổ chức nhánh Dịch vụ Giá trị gia tăng — công ty Mobifone Service 234 Hinh 3.4: Logo cơng ty Mobifone Service -222.zt2zerecrce-Ä7 Hình 3.5: Mơ hình VH đo lường cơng cụ OCAI „43 Biểu đồ 3.1: Kết khảo sát khía cạnh “Đặc điềm nỗi bật” Biểu đồ 3.2: Kết khảo sát khía cạnh “Lãnh đạo” Biểu đồ 3.3: Kết khảo sát khía cạnh “Quản lý nhân - 45 AT lực” .48 Biểu đồ 3.4: Kết khảo sát khía cạnh “Sự kết nói tổ chức” 50 Biểu đồ 3.5: Kết khảo sát khía cạnh “Trọng tâm chiến lược” s1 Biểu đồ 3.6: Kết khảo sát khía cạnh “Tiêu chuẩn thành công” 53 Biểu đồ 3.7: Kết khảo sát loại hình văn hóa doanh nghiệp theo ý kiến tồn Cơng t 54 Biểu đồ 3.8: Kết khảo sát loại hình VHDN theo ý kiến lãnh đạo 57 Biểu dé 3.9: Kết khảo sát loại hình VHDN theo ý kiến nhân viên 59 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN, 2222222222 rrrrrrerer Ï LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẤT 2222222+22t.rzzr.rztrererrererrre TÌŸ DANH MỤC BẢNG BIÊU DANH MỤC HÌNH VẼ, BIÊU ĐỎ byv/v0 a ¬ _ su .V ~ ix MG DAU CHƯƠNG 1: TONG QUAN CÁC NGHIÊN CUU CO LIEN QUAN DE! 1.1 Ly lya chon m6 hinh nghién ctru 1.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến luận văn 1.2.1 1.2.2 1.3 e Luận án tiến sE òs-5s eereeeeeeeerreeeee Luận văn thạc sĩ 2222222222222: Các vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VÀ MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP OCAI 2.1 Văn hóa Văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm văn hóa 2.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 13 cớ woe _¬ Ad en — woe 14 2.2 2.3 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1S Các nhân tố tác động đến hình thành phát triển văn hóa doanh 2.5 Giới thiệu chung cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp OCAI nghiệt 16 2-4 - Vai trị văn hóa doanh nghiệp quản lý .-. -.20) 6` s 2.6 Đặc điểm mô hình văn hóa doanh nghiệp đặc trưng theo OCAI .23 2.6.1 Mơ hình văn hóa gia đình/hợp tác (Clan) 23 vi 2.6.2 2.6.3 2.6.4 Mơ hình văn hóa sáng tạo ( Adhocracy) Mơ hình văn hóa thị trường (Markel) Mơ hình văn hóa cắp bậc (Hierarchy) CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CƠ PHÀN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE THEO MƠ HÌNH OCAL 26 2.29 3.1 Tổng quan Công ty cô phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone 29 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ 3.3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cỗ phần dịch vụ kỹ thuật 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 Quá trình hình thành phát triển 1.29 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ Công ty .3 Các dich vụ kinh doanh Cơng ty Mobifone Service 34 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Công ty .ŸT phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone 2.212.222 1.7 tre 40 MobiFone theo kết khảo sát OCAI 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu 3.3.2 Nhận dạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Mobifone Service theo mơ hình QCAI, 44 CHUONG 4: CAC GIAI PHAP NHAM HOANN THIEN \VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CĨ PHÀN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE .61 4.1 Định hướng hoạt động Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone giai đoạn 2017 ~ 2020 61 4.2 Muc tiéu phát triển văn hóa cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone 62 4.2.1 Mục tiêu phát triển văn hóa cơng ty 62 4.2.2 Mơ hình văn hóa mong muốn cơng ty theo kết khảo sát OCAI64 4.2.3 Phân tích khoảng chênh lệch định hướng giải pháp theo OCAI 6Š 4.3 Một số giải pháp hồn thiện mơ hình văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cỗ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone theo mơ hình OCAI 4.3.1 4.3.2 4.3.3 67 Giải pháp giảm đặc tính văn hóa cấp bật 67 Giải pháp tăng cường đặc tinh văn hóa sáng tạo 68 Giải pháp hồn thiện đặc tính văn hóa gia đình TÌ vii 4.3.4 Giải pháp khác lui DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 0000005 ,Ô viii TOM TAT LUAN VAN CHUONG Chương | trinh bay lý lựa chọn mơ hình nghiên cứu tổng quan số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài: ~_ Những điểm bật mơ hình đo lường văn hóa doanh nghiệp OCAI Cameron va Quinn, dé la: + Mơ hình mang tính bao quát cao + Minh họa trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp + Giúp so sánh văn hóa doanh nghiệp ngành + Bảng hỏi đơn giản, kết khảo sát phủ hợp với nghiên cứu định lượng ~_ Các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến luận văn, bao gồm luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp, mơ hình đo lường văn hóa theo cơng cụ OCAI, nghiên cứu doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông với công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone như: /f£ thống riều chí nhận điện văn hóa doanh nghiệp - vận dụng cho doanh nghiệp Liệt Nam, Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế - Phân tích trường hợp ngân hàng thương mai cé phan ngoại thương Việt Nam, Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty thơng tin di động, Văn hóa doanh nghiệp cơng ty phần tập đồn cơng nghệ CMC Tuy nhiên cơng trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp ngành viễn thơng nói riêng chủ yếu phân tích dựa vào cấp độ văn hóa, đặc điểm văn hóa doanh nghiệp mà chưa vận dụng mơ hình đo lường văn hóa để di sâu phân tích thơng qua mơ hình Từ tác giả lựa chọn mơ hình OCAI cho việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp công ty cô phần địch vụ kỹ thuật Mobifone với đề tài “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty cỗ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone theo mơ hình ØCAI” ix Các giải pháp quản lý văn hóa theo mơ hình văn hóa sáng tạo theo OCAI tập trung vào đổi mới, cải tiến thay đổi, sáng tao, nhanh nhạy linh hoạt hướng mối quan hệ kinh doanh, với giải pháp công ty cần ý điểm sau: ~ Quản trị văn hóa hướng tương lại, linh hoạt Tuyển dụng Lựa chọn cá Công ty giữ công việc khơng làm việc tiêu chí phủ hợp nhân phù hợp với vị trí cơng việc, với văn hóa cơng ty chân người có lực chênh lệch so với u cầu phù hợp, khơng hịa nhập với mơi trường mà người Tuyền dụng cá nhân chủ động, sáng tạo, linh hoạt, sẵn sàng đưa sáng kiến mới, ý tưởng Tạo môi trường làm việc cạnh tranh nhằm thúc tinh thần làm việc người lao động: Sau hoàn thành dự án kinh doanh, cơng ty cần có khen thưởng kịp thời cho cá nhân có hiệu làm việc cao, cá nhân đưa đề xuất, ý tưởng làm tăng hiệu dự án Những cá nhân khen thưởng có thê ghỉ danh bảng tin công ty cách khuyến khích cá nhân và kích thích cạnh tranh cá nhân khác ~ Quản trị văn hóa thiên sáng tạo, cải tiễn thay đổi: Môi trường làm việc sáng tạo nơi mà người lao động sẵn sàng đưa vấn đề, giải pháp sáng tạo Để thúc sáng tạo từ người lao động, khơi nguồn sáng tạo công ty, công ty cần tạo môi trường thích hợp dé phat triển ý tưởng thơng qua hoạt động sau: Tổ chức thường xuyên buổi “Brainstorming” trao đổi nhóm cách tự do, thành viên khuyến khích nghĩ đến đâu nói đến tìm ta nhiều ý tưởng tốt, buôi “Brainstorming” phải tuân thủ luật sau + Số lượng tối ưu cho nhóm từ Š đến người 69 + Tất người có quyền lợi nghĩa vụ đóng góp ý tưởng + Khơng phép trích bác bỏ bắt kỳ ý tưởng trình + Những ý tưởng có phần phá cách, lạ khuyến khích + Việc phát triển ý tưởng dựa ý tưởng người khác khuyến khích + Càng nhiều ý tưởng ra, đa dạng nội dung, cách tiếp cận cảng tốt + Các ý tưởng phải ghi lại + Các thành viên phải tỉnh táo đầu óc, tập trung 100% + Thời gian tô chức không nên tiếng đồng hồ Sau nhóm cạn kiệt ý tưởng mới, ý tưởng đánh giá cơng ưu/nhược điểm, tính khả thi, lợi ích, tính áp dụng thực tế v.v chúng Tăng cường tổ chức hoạt động để người lao động có nhiều hội đối thoại trực tiếp với ban lãnh đạo công ty Thông qua hoạt động ngoại khóa gặp gỡ, giao lưu với bạn bè, đồng nghiệp, tìm kiếm trải nghiệm tổ chức hàng tháng, hàng quý Tạo điều kiện cho cán nhân viên trao đổi cách cởi mở, đưa đóng góp mang tính xây dựng, đưa bắt kỳ ý tưởng giúp tăng hiệu công việc Công ty nên tổ chức đánh giá hiệu công việc sau quý nhân viên cán quản lý Các nội dung đánh giá dựa tiêu đánh giá thực công việc tháng để cơng ty có điều chinh nhằm hồn thiện hệ thống đánh giá hiệu công việc theo KPI cơng ty Trong chương trình này, nhân viên đánh giá cấp quản lý mình, có hội đưa quan điểm, góp ý mang tính xây dựng 70 Cai tao, xdp xép lai, thay déi hinh anh tai vin phong công ty, văn phịng đơn vị trực thuộc cơng ty đại, tạo khơng gian khuyến khích sáng tạo nhân viên, tạo điều kiện đẻ phát triển trí tuệ cho đội ngũ nhân viên: + Cai tạo khu vực sinh hoạt chung cán nhân viên thành nơi đọc sách, uống trà, cà phê, nghỉ ngơi, hay trở thành noi dé nhóm nhỏ tập hợp dé họp bàn công việc + Treo hiệu văn hóa cơng ty khu vực sinh hoạt chung, phòng họp, phòng ban 4.3.3 Giải pháp hồn thiện đặc tính văn hóa gia đình Mơ hình văn hóa gia đình theo OCAI có giải pháp quản lý tập trung vào quản trị mang tính đồng đội, mối quan hệ cá nhân, phát triển nguồn nhân lực, hợp tác, tình cảm chăm sóc Do cần tập trung giải vấn đề sau: ~ Quản trị văn hóa thiên phát triển nguồn nhân lực Một doanh nghiệp quan tâm đặc biệt đến phát triển tồn diện nguồn nhân lực khơng đáp ứng nhu cầu họ mà tạo động lực cho người lao động, giúp hướng đến tăng trưởng bền vững doanh nghiệp Có phương án nhằm tạo động lực thúc người lao động Công ty Mobifone Service duge coi giải pháp quan trọng giải pháp để phát triển nên nên văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Chính sách nhân phải rõ ràng, phân biệt lực, đóng góp nhân viên khứ Quy chế lương thưởng phải phù hợp với nhu cầu thị trường, sở lực nhân sự, tránh xét lương theo thâm niêm làm việc công ty Hàng năm trưởng phận đánh giá sut, tiềm năng, đưa kế hoạch nhân Muốn cần nhanh chóng xây dựng hệ thống quy chuẩn chức danh, cho vị trí cơng việc Nếu thực vấn đề việc bổ nhiệm 71 luân chuyển công ty hạn chế tối đa mắt đoàn kết nội tạo tỉnh thần làm việc thoải mái, phát huy tối đa lực nhân viên Cần phát triển ngầm định hệ thống tiền lương giữ vai trị đặc biệt quan trọng sách khuyến khích vật chất tỉnh thần nhân viên Hiện nay, điều kiện trượt giá mạnh nhiều mặt hàng thiết yếu việc nâng lương cấp bậc lương điều yếu mà ban lãnh đạo công ty cần quan tâm Điều chỉnh theo hướng nâng dần phí tiền lương tơng phí cơng ty cách hợp lý Ngoài việc cử cán bộ, nhân viên tham gia khóa đào tạo kỹ nay, cơng ty cần có hình thức đào tạo phù hợp hơn, đặc biệt trọng đến hình thức “tự đào tạo” cấp, để đáp ứng nhanh yêu cầu lực nhân giai đoạn trước mắt ~ Quản trị văn hóa thiên vẻ phát triển mối quan hệ cá nhân, hợp tác cộng đồng, tình cảm chăm sóc: Xây dựng chương trình, sách chăm lo cán nhân viên nhằm đem lại phúc lợi, lợi ích mặt tỉnh thần, giúp cải thiện độ gắn kết với nhân viên giữ chân nhân tài tốt như: + Ngoài việc tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc cho người lao động, công ty nên mua gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tồn diện cho cán nhân viên, giúp tăng động lực làm việc nhân viên, tăng hiệu công việc đồng Đây xem đặc điềm văn hóa nỗi trội tạo khác biệt công ty bồi cảnh cạnh tranh nguồn nhân lực chất lượng cao + Ngoài 12 ngày nghỉ phép năm người lao động nghỉ thêm ngày nghỉ dành cho gia đình mà hưởng nguyên lương + Chế độ nghỉ dưỡng bổ sung cho cán nhân viên gia đình năm, giúp người lao động cân cơng việc sống gia đình, đồng thời tăng giao lưu gắn kết người lao động với nhau, gia đình người lao động với 72 Công ty kết hợp với tơ chức cơng đồn xây dựng đưa nhiều hoạt động văn hóa lơi kéo tham gia người tổ chức phong trào thi đua văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao phịng ban cơng ty đơn vị trực thuộc, tạo sân chơi lành mạnh cho người lao động Càng nhiều người tham gia giúp củng cô mối quan hệ, hăng hái, chia sẻ với tạo cảm giác gắn bó với cơng ty Như khâu tổ chức cằn mở rộng quy mơ, huy động tắt đơn vị có thành viên tham gia Nhân hoạt động văn hóa cơng ty kết hợp phỏ biến, tun truyền tới người lao đông giá trị cốt lõi, giá trị văn hóa cơng ty, khuyến khích phát triển tồn diện người lao động tạo nên bầu khơng khí thân nơi làm việc Ban lãnh đạo công ty phải người truyền thông đến người lao động giá trị văn hóa cơng ty triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi, mục tiêu chiến lược thông qua họp, buổi đảo tạo, tái đảo tạo, hoạt động tập thể công ty để truyền thơng đến tồn nhân viên yếu tố thuộc lớp văn hóa hữu hình văn hóa doanh nghiệp triết lý kinh doanh, logo, mục tiêu chiến lược công ty để giá trị ngày ăn sâu tiềm thức người lao động, dẫn trở thành nên tảng giá trị văn hóa vững cơng ty Nó tác động đến hành động người, hướng dẫn hành động người công ty trở thành chĩnh cam kết công ty với người lao động, đối tác khách hàng Những giá trị văn hóa lãnh đạo công ty nhắn mạnh, đè cập đến thường xuyên hiệu tác động đến người lao động cao Bên cạnh tác động đến từ phia lãnh đạo cơng ty, tổ chức cơng đồn công ty phải đặc biệt quan tâm tới việc truyền thơng văn hóa doanh nghiệp, hướng đến mục tiêu cải thiện quan hệ lao động nơi làm việc, doanh nghiệp nâng cao suất lao động ~ Quản trị văn hóa thiên đối mối quan hệ kinh doanh: Xây dựng văn hóa ứng xử cơng ty, để nhân viên cơng ty nhận thức phần văn hóa cơng ty Tồn cán nhân viên cơng ty phải ghi 73 nhớ tuân thủ: + Bộ văn hóa ứng xử nội bộ: chuẩn mực ứng xử nội cắp cấp dưới, cấp cấp trên, đồng nghiệp + Bộ văn hóa ứng xử khách hàng + Bộ văn hóa ứng xử đối tác, nhà cung cấp 4.3.4 Giải pháp khác “Trên sở đề xuất biện pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình OCAI, cơng ty cần triển khai cơng tác truyền thông nội nhằm truyền thông thông điệp định hướng chiến lược, mục tiêu công ty giai đoạn 2017-2020, văn hóa doanh nghiệp tới tồn cán nhân viên công ty thông qua công cụ sau: + Thành lập tô tư vấn xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty để truyền thơng văn hóa doanh nghiệp, chịu trách nhiệm kiểm tra, đôn đốc hoạt động tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp Đưa đề xuất phù hợp đề củng có văn hóa cơng ty + Cơng cụ Email Marketing cho tồn thể cán nhân viên làm việc Công ty + Tuyên truyền cho Trưởng/phó đơn vị, u cầu truyền thơng tới CBNV đơn vị + Xây dựng gửi thi trắc nghiệm kiến thức văn hóa cơng ty tới đơn vị, phòng ban yêu cầu Trưởng/phó đơn vị cán nhân viên hoàn thành thời hạn + Thiết kế triển khai gắn poster mang thơng điệp văn hóa để treo văn phịng cơng ty văn phịng đơn vị trực thuộc cơng ty Thêm vào đó, cần có chương trình hoạt động cụ thể để lãnh đạo, người quản lý có thê tham gia cách có hệ thống đề đóng góp vào tầm nhìn dài hạn cơng ty Nói cách khác, văn hóa Mobifone Service phải ăn sâu vào tâm trí 74 tất thành viên cấp bậc Lãnh đạo công ty phải người trực tiếp tham xây dựng giá trị văn hóa cho Mobifone Service tương lai theo định hướng công ty 75 KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp cơng ty phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone, luận văn có số đóng góp sau: ~ Hệ thống hóa số lý luận văn hóa doanh nghiệp, mơ hình định dạng văn hóa doanh nghiệp theo OCAI giáo sư Cameron va Quinn ~Giới thiệu khái quát công ty cỗ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone từ giai đoạn thành lập đến nay, đưa yếu tố có ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp việc hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty Mobifone Service để có sở đề xuất giải pháp phù hợp ~ Vận dụng mơ hình OCAI để sâu phân tích, đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp cơng ty Mobifone Service, đưa số đẻ xuất giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp theo cơng cụ OCAI Tuy nhiên trước bối cảnh kinh tế toàn cầu nay, việc hoàn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp địi hỏi đầu tư nhiều cơng sức, nguồn lực Trong khn khơ luận văn cịn nhiều hạn chế thời gian nghiên cứu, tài liệu hiểu biết tác giả không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Luận văn mong muốn đóng góp phan tri thức để cơng ty Mobifone Service tham khảo q trình hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Xuân Phong (2009), Bài giảng “Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp ", Học viện cơng nghê bưu viễn thơng Cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone, báo cáo công ty qua năm Cameron, K.S., Quinn R-E (1999), Diagnosing and Changing Organizational Culture, New York: Addison Wesley Denison, D.R (1990), Corporate culture and organizational effectiveness, New York: John Wiley Duong Thi Liễu (2009), Văn hóa kinh doanh, NXB Dai học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Thị Thanh Tâm (2006), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế, luận văn thạc sĩ, Trường đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Đỗ Hitu Hai (2014), Hé dụng cho doanh nghiệp Ống tiêu chí nhận diện văn hóa doanh nghiệp - vận Nam, Luận án tiễn sĩ, Đại học kinh tế Quốc dân Đỗ Thị Hà Hạnh (2010), Phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty thông tin di động, Luận văn thạc sĩ, Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng 10 Edar.H.Schein (2012), 'NXB Thời Đại Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo, DT Books & "H K Cameron, R Quinn (2006), Diagnosing and changing Organizational Culture: Based on Competing Values Framework, Third Edition, Jossey Bass Lai Thanh Hưng (2015), Văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phân tập đồn cơng nghệ CMC, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Lưu Thị Tuyết Nga (2011), Văn hóa đoanh nghiệp Công ty cổ phân xuất nhập Lâm thủy sản Bến Tre, Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh T1 14 Nguyễn Hải Minh (2015), Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế - Phân tích trường hợp ngân hàng thương mại cổ phân ngoại thương Việt Nam, Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Luận án tiễn sĩ, Đại học 15 Nguyễn Mạnh Quân (2007), Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, NXB 16 Nguyễn Mạnh Qn (2012), 'Chun đề", Văn hóa doanh nghiệp, Cục phát 17 Website: https://www.ocaionline.com/ (Truy cap 20/3/2017) 18 Website: http:/vww Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội triển doanh nghiệp 19/7/2017) saga vn/so-luoc-ve-brainstorming-31633 (Truy cap ngày 78 PHY LUC Bang héi chuẩn đốn văn hóa doanh nghiệp OCAI Cơng ty cỗ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone Kính gửi Anh/Chị Để khảo sát đánh giá loại hình văn hóa công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone góp phần hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty Kính mong Anh/Chị điền vào phiếu khảo sát theo mẫu Anh/chị đọc lựa chọn phân bồ điểm cho lựa chọn phù hợp với thực tế tổ chức mong muốn tương lai Tức lựa chọn phan ánh với tổ chức cho điểm cao hơn, tơng số điểm lựa chọn ln 100 CÁC KHÍA CẠNH Đặc điểm nỗi bật Doanh nghiệp ngơi nhà chung, có khơng khí gần gũi Nó A | giống gia đình lớn Mọi người chia sẻ phôi hợp công việc DIEM DANH Hiện tai GIA Mong muốn Doanh nghiệp thẻ khơng khí động mang đậm chất p | kinh doanh, Tất người tự chia sẻ ý kiến, quan điểm, sẵn sing chấp nhận rủi ro phép thực dự án có tính mạo Doanh nghiệp có xu hướng cạnh tranh, hồn thành mục tiêu ưu tiên € | hàng đầu Các thành viên cạnh tranh hướng thành cơng việc Doanh nghiệp có cấu trúc xây dựng kiểm sốt tốt Các quy D | trình thức doanh nghiệp đề cho hoạt động yêu cầu phải tuân thủ nghiêm ngặt Tổng điểm (100) Lãnh đạo doanh nghiệp Lãnh đạo doanh nghiệp thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ A | cơng việc; chia sẻ vấn đề khó khăn, ln khuyến khích động viên nhân viên § | Lãnh đạo doanh nghiệp có tầm nhìn xa, coi điển hình đổi mới, động chấp nhận rủi ro Hiện Mong muốn Lãnh đạo doanh nghiệp tập trung vào cạnh tranh, định hướng kết rõ mạch lạc 79 Công ty cỗ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone Kính gửi Anh/Chị Để khảo sát đánh giá loại hình văn hóa tai công ty cổ phần dich vụ kỹ thuật Mobifone góp phần hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty Kính mong Anh/Chị điền vào phiếu khảo sát theo mẫu Anh/chị đọc lựa chọn phân bố điểm cho lựa chọn phủ hợp với thực tí chức mong muốn tương lai Tức lựa chọn phản ánh với tổ chức cho điểm cao hơn, tơng số điểm lựa chọn ln 100 CÁC KHÍA CẠNH DIEMGIÁDANH Lãnh đạo doanh nghiệp làm việc có tính kế hoạch cao, nguyên tắc công việc hay để ý đến thứ bậc quan hệ giao tiếp Tổng điểm (100) Quản lý nhân lực Doanh nghiệp trọng đến việc tạo mơi trường làm việc nhóm hiệu quả, môi trường làm việc chia sẻ thành viên Doanh nghiệp đặt mục tiêu cho nhân viên, khuyến khích tỉnh thần sáng tạo, tự do, đôi nhân viên Hiện | Mong muốn | Doanh nghiệp yêu cầu cao với nhân viên, khuyến khích tinh thân cạnh tranh nội cạnh tranh với đơi thủ bên ngồi Doanh nghiệp hướng tới s ổn định đội ngũ nhân sự, tạo tỉnh D | thin ky luật, yêu cầu nhân vi tuân thủ quy định, quy chế doanh nghiệp Tổng điểm (100) Sự gắn kết doanh nghiệp Hiện | Mong muốn Sự gắn kết doanh nghiệp trung thành, tin tưởng lẫn Sự gắn bó cá nhân với doanh nghiệp cao Sự gắn kết doanh nghiệp hướng tới sáng tạo, phát triển đổi Sự vượt trội khác biệt ý Sự gắn kết doanh nghiệp trọng đến thành việc đạt mục tiêu chung, Sự gắn kết doanh nghiệp sách quy tắc chung đưa yêu cầu tắt thành viên thực “Tổng điểm (100) 80 Công ty cỗ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone Kính gửi Anh/Chị Để khảo sát đánh giá loại hình văn hóa tai công ty cổ phần dich vụ kỹ thuật Mobifone góp phần hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty Kính mong Anh/Chị điền vào phiếu khảo sát theo mẫu Anh/chị đọc lựa chọn phân bố điểm cho lựa chọn phủ hợp với thực tế tổ chức mong muốn tương lai Tức lựa chọn phản ánh với tổ chức cho điểm cao hơn, tơng số điểm lựa chọn ln 100 CÁC KHÍA CẠNH lược Trọng tâm chiến DIEMGIADANH Hiện | Mong muốn A | Chiến lược doanh nghiệp trọng phát triển nguồn lực người, tin tưởng lẫn nhau, cởi mở có tỉnh thần hợp tác g | Chiến lược doanh nghiệp hướng tới sản phẩm, dịch vụ mới, đồng thời tự làm Chiến lược doanh nghiệp trọng đến hoạt động cạnh € | tranh Đạt mục tiêu cao chiến thắng thị trường yếu tố có tính phối D | Chiến lược doanh nghiệp trọng đến tính ơn định tính lâu dài Hiệu quả, kiếm sốt hoạt động Ôn định yếu tổ quan trọng, Tổng điểm (100) ậ Tiêuậ chuẩn thành công Tiêu chí thành cơng A | người, tình thần làm liên quan đến nguồn Tiêu chí thành cơng Hiện || Mong muốn doanh nghiệp phát triển nguồn lực việc tập thể, găn bó cá nhân, vấn đề nhân lực doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ mới, độc đáo, đáp ứng nhu cầu khách hàng Tiêu chí thành công doanh nghiệp chỉnh phục thị trường € | vượt qua đối thủ cạnh tranh Dẫn đâu thị trường cạnh tranh tiêu chuẩn then chốt Tiêu chí thành cơng doanh nghiệp thể việc phân bố nguồn lực hiệu quả, đạt ổn định Tổng điểm (100) Xin trân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 81 82